酒店APP微信平臺(tái)建設(shè)方案

1、酒店APP及微信平臺(tái)建設(shè)方案酒店APP及微信平臺(tái)建設(shè)方案酒店APP及微信平臺(tái)建設(shè)方案XX國(guó)際大酒店APP及微信平臺(tái)建設(shè)方案1XX國(guó)際大酒店APP及微信平臺(tái)建設(shè)方案目錄1.行業(yè)背景.42。項(xiàng)目需求.43.可行性分析.44。建設(shè)目標(biāo).55。設(shè)計(jì)規(guī)范.66。功能規(guī)劃.76.1系統(tǒng)框架.76.2微信平臺(tái)設(shè)計(jì).76.2.1.微恭敬務(wù)號(hào)設(shè)置.76。2.2.微信菜單及對(duì)應(yīng)功能.76。2.3.微信歡迎界面.106。3手機(jī)APP設(shè)計(jì).106。3。1.歡迎界面.106.3。2.主頁(yè)及導(dǎo)航.10。列表展現(xiàn).116.3。4。APP訂房.126。3.5.后臺(tái)房間管理.126。3.6。房間訂單管理.136。3.7.APP

2、訂餐.146。3。8.后臺(tái)餐飲管理.146.3。9.餐飲訂單管理.156.3.10.會(huì)員管理.156。3。11。信息發(fā)布156.3。12.地圖導(dǎo)航.16。議論.172XX國(guó)際大酒店APP及微信平臺(tái)建設(shè)方案6.4后臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)177。平臺(tái)運(yùn)營(yíng)環(huán)境軟、硬件配置187.1平臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)境187.2硬件環(huán)境183XX國(guó)際大酒店APP及微信平臺(tái)建設(shè)方案行業(yè)背景全世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)度、以及人們對(duì)生活質(zhì)量追求的提高使得酒店客源日趨豐富多樣化，愈來(lái)愈多新品牌加入、新酒店開(kāi)業(yè),使得整個(gè)行業(yè)面對(duì)著日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。而酒店仿佛進(jìn)入了一個(gè)怪圈，表面上很繁榮，但是實(shí)質(zhì)收益每年都在降落,這和顧客流失，價(jià)格定位不合理等都相關(guān)系，

3、酒店只好依靠在線(xiàn)旅行社、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)等渠道幫助酒店找到新的客源，但是這些用戶(hù)對(duì)酒店的粘性低，能成為?？偷母乔缚蓴?shù)，新客戶(hù)留不住，而以低價(jià)帶來(lái)的客流暴增嚴(yán)重影響服務(wù)質(zhì)量，對(duì)老顧客的忠誠(chéng)度也產(chǎn)生了負(fù)面影響，這類(lèi)越賣(mài)越虧的團(tuán)購(gòu)模式,對(duì)酒店來(lái)講其實(shí)不行成為長(zhǎng)遠(yuǎn)之計(jì)。有許多有名酒店企業(yè)開(kāi)始重視與客戶(hù)雙向溝通,有些企業(yè)開(kāi)通了熱線(xiàn)、建立網(wǎng)站、會(huì)員俱樂(lè)部、第一版刊物等等，建立起與客戶(hù)間的溝通平臺(tái)，愈來(lái)愈多的企業(yè)意識(shí)到客戶(hù)信息累積和發(fā)掘客戶(hù)需求的重要性，開(kāi)始重視會(huì)員經(jīng)營(yíng)、重視客戶(hù)服務(wù)、以客戶(hù)需求為導(dǎo)向進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)決策，在擴(kuò)大銷(xiāo)售機(jī)遇的同時(shí)、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度以加強(qiáng)酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力。項(xiàng)目需求國(guó)際大酒店基于對(duì)現(xiàn)

4、代酒店服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨向的深入理解，以及對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)同,擬進(jìn)行酒店APP以及微恭敬務(wù)號(hào)的開(kāi)發(fā)，公眾使用APP或是微信可以實(shí)現(xiàn)座位預(yù)定、菜品介紹，優(yōu)惠活動(dòng)查察、房間預(yù)定，房?jī)r(jià)優(yōu)惠活動(dòng)查看、會(huì)員申請(qǐng)、會(huì)員綁定等；酒店管理員可以通過(guò)后臺(tái)看到用戶(hù)的餐飲預(yù)定、房間預(yù)定狀況，并可進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)信息、服務(wù)信息的推送，管理員可針對(duì)會(huì)員進(jìn)行積分管理、針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)關(guān)心服務(wù)等。可行性分析高端智好手機(jī)用戶(hù)的迅速增加,使挪動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)炙手可熱,帶動(dòng)了包含酒店餐飲在內(nèi)的各種“挪動(dòng)應(yīng)用”的迅速及多樣化發(fā)展，有檢查顯示中國(guó)手機(jī)用戶(hù)超出12個(gè)億，手機(jī)網(wǎng)民達(dá)到8。2億,智好手機(jī)的用戶(hù)量已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了PC機(jī),形成一種新的媒體。手機(jī)擁有

5、24小時(shí)隨時(shí)、隨地、隨身的眾多長(zhǎng)處，在APPSTORE和安4XX國(guó)際大酒店APP及微信平臺(tái)建設(shè)方案卓市場(chǎng)的APP上千億次下載量充分證了然APP已經(jīng)據(jù)有了每個(gè)人的手機(jī)屏幕，也是進(jìn)入挪動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的第一進(jìn)口，手機(jī)APP將像網(wǎng)站相同普及，成為企業(yè)在挪動(dòng)終端上的電子名片，幫助企業(yè)開(kāi)拓挪動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的營(yíng)銷(xiāo)渠道、促進(jìn)銷(xiāo)售、傳品牌及提高用戶(hù)服務(wù)。騰訊開(kāi)發(fā)的微信，用戶(hù)打破7億,幾乎全部手機(jī)上網(wǎng)用戶(hù)都在使用微信，基于這樣宏大的用戶(hù)集體,騰訊為企業(yè)開(kāi)放了微信公眾號(hào)，這意味著企業(yè)可以讓7億的微信譽(yù)戶(hù)成為自己的粉絲,讓微信成為企業(yè)的品牌宣傳陣地、營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)、服務(wù)窗口。APP更合適酒店?？停⑿鸥谘杆偻菩?二者相結(jié)合將會(huì)更

6、適應(yīng)人們此刻快捷的生活方式，供給方便且豐富的服務(wù)。能方便客人用手機(jī)能全面認(rèn)識(shí)酒店，客人可以用手機(jī)預(yù)定客房,方便快捷，轉(zhuǎn)發(fā)分享流傳，讓更多的人認(rèn)識(shí)酒店和服務(wù)。酒店能更好的推行品牌，能發(fā)送優(yōu)惠活動(dòng)信息，一鍵送到客人手機(jī)，而且供給在線(xiàn)咨詢(xún)、手機(jī)支付,方便客人.所以，酒店應(yīng)用APP和微信營(yíng)銷(xiāo)，將提高有名度，服務(wù)更快捷，吸引更多的入住，為收益成長(zhǎng)注入新動(dòng)力!建設(shè)目標(biāo)（1）以客戶(hù)管理為核心，環(huán)繞預(yù)約管理、入住管理等管理流程，對(duì)酒店的業(yè)務(wù)進(jìn)行全方向管理;（2）建立會(huì)員積分制度，酒店會(huì)員可直接登錄，可能過(guò)花費(fèi)、簽到、介紹新會(huì)員進(jìn)行積分，積分可用于兌換必定的獎(jiǎng)品或是抵扣花費(fèi)金額，提高酒店客戶(hù)的忠誠(chéng)度；3)經(jīng)過(guò)系

7、統(tǒng)對(duì)酒店已有的客戶(hù)檔案進(jìn)行歸類(lèi)管理，比方經(jīng)過(guò)分析獲取客戶(hù)特色、購(gòu)買(mǎi)行為、價(jià)值取向，從而定位出高價(jià)值客戶(hù)，經(jīng)過(guò)從客人身份、喜歡的膳宿、酣暢度要求、花費(fèi)方式等與客戶(hù)息息相關(guān)的角度進(jìn)行數(shù)據(jù)梳理,改進(jìn)服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)完美與創(chuàng)新；4）經(jīng)過(guò)建立新的渠道，為酒店有效節(jié)約短信推送花費(fèi)、物料制作花費(fèi)以及廣告投放花費(fèi)；更少的經(jīng)費(fèi)投入，更大的宣傳成效。5XX國(guó)際大酒店APP及微信平臺(tái)建設(shè)方案5)建立完美的酒店管理系統(tǒng)，幫助工作人員提高業(yè)務(wù)效率，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。設(shè)計(jì)規(guī)范在充分考慮XX國(guó)際大酒店已建的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)基礎(chǔ)上，在充分保護(hù)原有軟硬件設(shè)施投資的前提下,供給完好的系統(tǒng)解決方案。1、軟件系統(tǒng)架構(gòu):現(xiàn)開(kāi)發(fā)的app和微

8、信公眾平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)一致的后臺(tái)管理，并使用同一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，可實(shí)現(xiàn)與現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對(duì)接。2、先進(jìn)性：采納當(dāng)前國(guó)際上最初進(jìn)的技術(shù)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)：Windows/Linux+ASP/NET/PHP/JAVA/Html5+MSSQL/MySql；使用Dreamweaver、FLASH、PHOTOSHOP、CorelDraw、3DMAX等工具設(shè)計(jì)、制作，采納這些技術(shù)是保證平臺(tái)擁有最優(yōu)性能,降低了今后的系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)成本，提高了系統(tǒng)的穩(wěn)固性和易保護(hù)性!3、可擴(kuò)展性：在系統(tǒng)設(shè)計(jì)上充分考慮XX國(guó)際大酒店業(yè)務(wù)近期、中期及遠(yuǎn)期目標(biāo)，依照當(dāng)前的業(yè)務(wù)和服務(wù)需求，設(shè)計(jì)系統(tǒng)規(guī)模、軟件功能和業(yè)務(wù)功能相適應(yīng)的系統(tǒng)，支持將來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，支持

9、多種支付接口開(kāi)發(fā)，可實(shí)現(xiàn)預(yù)定支付或是團(tuán)購(gòu)支付等功能。4、安全性：在邏輯上，系統(tǒng)應(yīng)該擁有抵擋對(duì)系統(tǒng)的非法入侵的能力；在物理上,系統(tǒng)應(yīng)保證不存在可能的單點(diǎn)故障，供給資源數(shù)據(jù)的備份能力.系統(tǒng)支持按期的自動(dòng)數(shù)據(jù)備份和手工進(jìn)行數(shù)據(jù)備份,可以在數(shù)據(jù)破壞、拋棄等狀況下將備份數(shù)據(jù)倒回，實(shí)現(xiàn)必定的數(shù)據(jù)恢復(fù)。5、高性能：硬件搭配可以充分勝任對(duì)大批事物辦理的要乞降信息量不停增加的要求。網(wǎng)絡(luò)不過(guò)傳輸數(shù)據(jù)的一個(gè)通道，對(duì)于2G,3G，4G、WIFI網(wǎng)絡(luò)都可以100%進(jìn)行兼容。6、可用性：應(yīng)用程序一定參數(shù)化，可經(jīng)過(guò)界面或配置文件更正程序要點(diǎn)參數(shù)。數(shù)據(jù)庫(kù)一定供給數(shù)據(jù)字典方便盤(pán)問(wèn)各表的用途。圖形界面程序一定供給幫助鍵,便于用戶(hù)

10、認(rèn)識(shí)應(yīng)用的使用方法。7、權(quán)限管理：系統(tǒng)設(shè)置多種用戶(hù)管理權(quán)限，可設(shè)置、可調(diào)整、可擴(kuò)大。6XX國(guó)際大酒店APP及微信平臺(tái)建設(shè)方案功能規(guī)劃6.1系統(tǒng)框架?chē)?guó)際大酒店挪動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)架構(gòu)圖用戶(hù)進(jìn)口關(guān)注酒店微信號(hào)手機(jī)/郵箱注冊(cè)WechatWEBPORTALMobileAPP地圖微恭敬務(wù)號(hào)（微官網(wǎng)）平接口個(gè)會(huì)菜座環(huán)房?jī)?yōu)地一臺(tái)分評(píng)能短彩人員品位境間惠圖鍵中專(zhuān)推預(yù)展預(yù)活導(dǎo)撥享論力信接心享薦訂示訂動(dòng)航號(hào)統(tǒng)口一接口支付接口酒店內(nèi)部管理系統(tǒng)與酒信息管理平臺(tái)前臺(tái)考據(jù)平臺(tái)店業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接的微信會(huì)員餐飲房間信息數(shù)據(jù)訂單優(yōu)惠預(yù)留預(yù)定預(yù)定公布設(shè)置管理統(tǒng)計(jì)辦理考據(jù)接口管理管理管理6.2微信平臺(tái)設(shè)計(jì)6.2.1.微恭敬務(wù)號(hào)設(shè)置第一一定酒店

11、申請(qǐng)好微恭敬務(wù)號(hào)、供給微信賬號(hào)信息，接入微信開(kāi)發(fā)接口站點(diǎn)，完成接口配置。進(jìn)行關(guān)注歡迎詞的設(shè)置、要點(diǎn)詞應(yīng)答設(shè)置、微信菜單的設(shè)置。6.2.2.微信菜單及對(duì)應(yīng)功能菜單可由酒店管理員在后臺(tái)自己設(shè)置。一級(jí)菜單最多三個(gè)，二級(jí)菜單最多7XX國(guó)際大酒店APP及微信平臺(tái)建設(shè)方案五個(gè).用戶(hù)可以點(diǎn)擊菜單進(jìn)行應(yīng)用,也可以經(jīng)過(guò)輸入要點(diǎn)字，自動(dòng)回復(fù)菜單所對(duì)應(yīng)的內(nèi)容或功能。微信預(yù)定或信息查察的數(shù)據(jù)跟APP是共用的,展現(xiàn)也迥然不一樣，我們?cè)诤筮叺腁PP設(shè)計(jì)那里要點(diǎn)介紹預(yù)定、會(huì)員管理、信息查察等功能。一級(jí)菜單二級(jí)菜單功能描述點(diǎn)擊可進(jìn)入微官網(wǎng),相當(dāng)于輕型的APP,客戶(hù)不微官網(wǎng)需要下載APP也可以全方面地認(rèn)識(shí)酒店，進(jìn)行盤(pán)問(wèn)和預(yù)定。

12、酒店地圖點(diǎn)擊可查察酒店在地圖上的地址。酒店服務(wù)點(diǎn)擊進(jìn)去第一判斷此微信號(hào)能否綁定酒店會(huì)員，假如沒(méi)有可輸入姓名、手機(jī)號(hào)、身份證會(huì)員中心號(hào)、或是會(huì)員號(hào)進(jìn)行綁定,綁定后可以進(jìn)行會(huì)員積分，積分可以依據(jù)酒店設(shè)置，折扣房?jī)r(jià)或是兌換禮品。優(yōu)惠活動(dòng)在后臺(tái)公布的優(yōu)惠活動(dòng)，點(diǎn)擊此處可以查察。最新優(yōu)惠可以查察管理員在后臺(tái)公布餐飲的最新優(yōu)惠活動(dòng)。菜品介紹點(diǎn)擊可以查察酒店?yáng)|要介紹的菜品圖片、價(jià)格餐飲宴會(huì)等信息.就餐環(huán)境可以查察餐廳、宴會(huì)廳的環(huán)境.座位預(yù)定用戶(hù)可以進(jìn)行座位的預(yù)定，管理員在后臺(tái)可以看到座位預(yù)定狀況。超值客房可以查察管理員在后臺(tái)公布的最新做活動(dòng)的客房圖片和價(jià)格及詳情。美好住宿房間預(yù)定用戶(hù)可以進(jìn)行房間的選擇和預(yù)定

13、，管理員在后臺(tái)可以看到房間的預(yù)定狀況。環(huán)境展現(xiàn)管理員經(jīng)過(guò)上傳房間圖片、酒店環(huán)境圖片，供客戶(hù)認(rèn)識(shí)酒店環(huán)境。8國(guó)際大酒店APP及微信平臺(tái)建設(shè)方案（后臺(tái)菜單設(shè)置界面）9XX國(guó)際大酒店APP及微信平臺(tái)建設(shè)方案6.2.3.微信歡迎界面6.3手機(jī)APP設(shè)計(jì)6.3.1.歡迎界面用戶(hù)下載安裝后進(jìn)入首界面。設(shè)計(jì)為擱置1-3張企業(yè)服務(wù)形象圖片,加上企業(yè)理念、服務(wù)信條、品牌宣傳等,圖片自動(dòng)播放，點(diǎn)擊跳過(guò)則可以直接進(jìn)入首頁(yè)。酒店管理員可以在后臺(tái)自己保護(hù)圖片,按期更換調(diào)整.6.3.2.主頁(yè)及導(dǎo)航我們供給多種主頁(yè)界面設(shè)計(jì)供選擇。一般主頁(yè)可設(shè)置宣傳圖版的輪播，也可以設(shè)置一張大圖做為背景圖。菜單導(dǎo)航可由客戶(hù)進(jìn)行設(shè)置，包含文字

14、和ICON,一般主頁(yè)還將供給一鍵撥號(hào)、分享等輔助功能。10XX國(guó)際大酒店APP及微信平臺(tái)建設(shè)方案6.3.3.列表展現(xiàn)比方介紹菜品、房間展現(xiàn)都需要進(jìn)行列表展現(xiàn)?？梢允褂脠D片展現(xiàn)的方式進(jìn)行，菜品可以分類(lèi)以參差方式，進(jìn)行分類(lèi)會(huì)集，如分成招牌菜、最受歡迎、新品菜三類(lèi)。點(diǎn)擊不一樣種類(lèi)，顯示不一樣菜品.房間可以按優(yōu)惠額度進(jìn)行從高到低的排序，點(diǎn)擊進(jìn)去可以查察詳細(xì)的信息，并供給分享功能，分享到微博、微信等.11XX國(guó)際大酒店APP及微信平臺(tái)建設(shè)方案6.3.4.APP訂房查察在APP上可看到酒店開(kāi)發(fā)預(yù)定的房間，點(diǎn)擊可查察圖片、價(jià)格、房間配置等信息，而后填寫(xiě)預(yù)定人姓名、電話(huà)、入住時(shí)間等訂單信息,完成訂單將收到確認(rèn)

15、信息。6.3.5.后臺(tái)房間管理在要APP上或是微信看到房源，一定由管理員在后臺(tái)先將房間信息進(jìn)行增加。包含圖片上傳、基礎(chǔ)設(shè)施表記、介紹、訂房說(shuō)明、價(jià)格等。12XX國(guó)際大酒店APP及微信平臺(tái)建設(shè)方案6.3.6.房間訂單管理可以在后臺(tái)查察預(yù)定人、電話(huà)、入住時(shí)間等信息，方便客戶(hù)入住時(shí)到前臺(tái)進(jìn)行確認(rèn)。并可查察任一時(shí)段的訂單總數(shù)、訂房總數(shù)、入住數(shù)目等。13XX國(guó)際大酒店APP及微信平臺(tái)建設(shè)方案6.3.7.APP訂餐客人只需簡(jiǎn)單填寫(xiě)需求，即可輕松預(yù)定酒店餐位。6.3.8.后臺(tái)餐飲管理可以從后臺(tái)進(jìn)行相關(guān)菜品的公布。14XX國(guó)際大酒店APP及微信平臺(tái)建設(shè)方案6.3.9.餐飲訂單管理可以在后臺(tái)查察預(yù)定人名字、電話(huà)

16、、就餐時(shí)間、人數(shù)等信息，方便提前安排地址、客戶(hù)就餐時(shí)到前臺(tái)進(jìn)行確認(rèn)。并可查察任一時(shí)段的預(yù)定人數(shù)、桌數(shù)等。6.3.10.會(huì)員管理一般會(huì)員：只需姓名、手機(jī)、郵箱信息即可注冊(cè)，近似網(wǎng)站會(huì)員持卡會(huì)員：可關(guān)系店內(nèi)會(huì)員卡,享受更多優(yōu)惠和服務(wù).積分累計(jì)明細(xì)會(huì)員儲(chǔ)值卡充值明細(xì)積分兌換會(huì)員儲(chǔ)值卡花費(fèi)明細(xì)歷史訂單盤(pán)問(wèn)積分花費(fèi)明細(xì)6.3.11.信息公布酒店管理員在后臺(tái)進(jìn)行優(yōu)惠信息的公布，用戶(hù)經(jīng)過(guò)微信和APP可以進(jìn)行查看,并能進(jìn)行分享,使促銷(xiāo)信息不脛而走，迅速在客人的朋友圈得以推行。15XX國(guó)際大酒店APP及微信平臺(tái)建設(shè)方案6.3.12.地圖導(dǎo)航客戶(hù)打開(kāi)APP，可獲取客戶(hù)的地址，將提示客戶(hù)從當(dāng)前地址如何到達(dá)本酒店。16XX國(guó)際大酒店APP及微信平臺(tái)建設(shè)方案6.3.13.議論可以針對(duì)APP公布的菜品信息、房間信息進(jìn)行議論。后臺(tái)管理員可以刪減用戶(hù)的議論。6.4后臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)經(jīng)過(guò)用戶(hù)的訂房、訂餐數(shù)據(jù)分析用戶(hù)的入住習(xí)慣，以便酒店可以針對(duì)人群做17XX國(guó)際大酒店APP及微信平臺(tái)建設(shè)方案精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。平臺(tái)運(yùn)營(yíng)環(huán)境軟、硬件配置7.1平臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)境名稱(chēng)運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)境備注操作系統(tǒng)MicrosoftWindowServer2008數(shù)據(jù)庫(kù)SqlServer2000/MySql7.2硬件環(huán)境服務(wù)器(建議配置要求）名稱(chēng)規(guī)格數(shù)目備注系統(tǒng)服務(wù)器