人力資源管理(第二版)第01章人力資源管理概述

1、第1章 人力資源管理概述學(xué)習(xí)目標(biāo)1.1 人力資源管理的內(nèi)涵1.2 人力資源管理的發(fā)展與變遷1.3 人力資源管理的功能與分工1.4 管理人性觀與管理的基本原理學(xué)習(xí)目標(biāo)了解人力資源的含義；人力資源與人口資源、人力資本、人才資源的區(qū)別；人力資源管理的內(nèi)涵與外延；我國(guó)人力資源管理的環(huán)境變化；我國(guó)人力資源管理的成就與不足；掌握人力資源的特點(diǎn)；人力資源管理的功能；管理人性觀假設(shè)；人力資源管理制度與實(shí)踐活動(dòng)的分工；重點(diǎn)掌握人力資源管理與人事管理的聯(lián)系與區(qū)別；人力資源管理的發(fā)展趨勢(shì)；人力資源管理的基本原理；能夠運(yùn)用相關(guān)知識(shí)與理論分析現(xiàn)階段人力資源管理的熱點(diǎn)問(wèn)題，如團(tuán)隊(duì)中的人力資源管理、以人為本的管理思想等內(nèi)容

2、。1.1 人力資源管理的內(nèi)涵1.1.1 人力資源的界定1.1.2 人力資源的特點(diǎn)1.1.3 人力資源管理的內(nèi)涵與外延1.1.1 人力資源的界定1.資源2.人力資源的含義 最先由彼得德魯克（Peter FDrucker）于1954年出版的管理實(shí)踐一書(shū)中提出：“與其它所有的資源相比，唯一的區(qū)別就是它是人，具有其他資源所沒(méi)有的協(xié)調(diào)能力、融合能力、判斷能力和想象能力”。1.1.1 人力資源的界定2.人力資源的含義 學(xué)術(shù)界的兩種觀點(diǎn)： （1）從其構(gòu)成的角度來(lái)定義人力資源 （2）從其本質(zhì)的角度來(lái)定義人力資源 本書(shū)的定義：能夠推動(dòng)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，在勞動(dòng)過(guò)程中投入的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能、體能等能力。 1.1.1

3、人力資源的界定3.與“人力資源”相近的概念人力資源與人口資源人力資源與人力資本人力資源與人才資源人力資源與勞動(dòng)力資源是否是一回事？小偷是否算人才？中國(guó)有多少人力資源？有多少人才資源？1.1.2 人力資源的特點(diǎn)人力資源與其他資源一樣都具有有用性、有限性、物質(zhì)性、稀缺性等共性， 但作為社會(huì)中最基本、最重要的資源，人力資源較之于其他資源具有右側(cè)幾個(gè)突出的個(gè)性特征。 1.1.3 人力資源管理的內(nèi)涵與外延1.人力資源管理的含義 學(xué)術(shù)界的幾種理解：（1）對(duì)“人”這一特殊資源進(jìn)行有效開(kāi)發(fā)、合理利用和科學(xué)管理的一系列活動(dòng)。 (側(cè)重過(guò)程管理）（2）對(duì)“人力資源”的“量”和“質(zhì)”的管理。（側(cè)重雙維管理）（3）協(xié)調(diào)

4、地管理組織的人力資源，配合其他資源的利用來(lái)實(shí)現(xiàn)組織效率和公平的整體目標(biāo)。（側(cè)重達(dá)成目標(biāo)）（4）通過(guò)對(duì)企業(yè)所需人力資源的獲取、整合、保持、激勵(lì)、調(diào)控和開(kāi)發(fā)，最大程度地發(fā)揮其主觀能動(dòng)性，達(dá)到人的全面發(fā)展和最大使用價(jià)值的獲取，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。（強(qiáng)調(diào)能動(dòng)性）1.1.3 人力資源管理的內(nèi)涵與外延1.人力資源管理的含義 本書(shū)認(rèn)為：人力資源管理是指，建立在“人本主義”管理哲學(xué)的基礎(chǔ)之上，運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)方法和管理理論，對(duì)與一定物力相結(jié)合的人力進(jìn)行合理的培訓(xùn)、組織和調(diào)配，使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例，同時(shí)對(duì)人的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，使人盡其才，事得其人，人

5、事相宜，以實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。 1.1.3 人力資源管理的內(nèi)涵與外延2.人力資源管理的外延（1）人力資源管理的應(yīng)用范圍廣泛應(yīng)用于企業(yè)同樣適用于機(jī)關(guān)事業(yè)單位同樣適用于任何組織結(jié)構(gòu)所有用人單位同樣需要先進(jìn)的人力資源管理來(lái)“吸引、保留、激勵(lì)、調(diào)控、開(kāi)發(fā)”所需人才，以實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)1.1.3 人力資源管理的內(nèi)涵與外延2.人力資源管理的外延（2）人力資源管理與企業(yè)管理的關(guān)系企業(yè)管理人力資源管理調(diào)動(dòng)人的積極性吸引人、培養(yǎng)人、用好人挖掘潛力，激發(fā)活力提升組織整體發(fā)展水平促進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展提高企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率獲得最大經(jīng)濟(jì)效益人的能動(dòng)性、能力和智慧的發(fā)揮依托1.2 人力資源管理的發(fā)展與變遷1.2.1 人力資源管理的

6、發(fā)展過(guò)程1.2.2 人力資源管理與人事管理的聯(lián)系與區(qū)別1.2.3 我國(guó)人力資源管理的環(huán)境變化1.2.4 現(xiàn)階段人力資源管理的熱點(diǎn)問(wèn)題1.2.1 人力資源管理的發(fā)展過(guò)程組織中對(duì)“人”的管理發(fā)展至今，大致經(jīng)歷了雇傭管理、人事管理和人力資源管理三個(gè)階段。雇用管理人事管理人力資源管理以人為本學(xué)習(xí)型組織跨文化管理戰(zhàn)略人力資源管理發(fā)展趨勢(shì)1.2.2 人力資源管理與人事管理的聯(lián)系與區(qū)別 人事管理同人力資源管理是一脈傳承的兩種管理方式，二者具有一定的相關(guān)性也有一定的區(qū)別。1.人事管理與人力資源管理的相關(guān)性人力資源管理是對(duì)人事管理的一種繼承，但其中有些職能已經(jīng)隨環(huán)境變化而改變；人力資源管理吸收很多新理念，重新審

7、視“人”的管理。1.2.2 人力資源管理與人事管理的聯(lián)系與區(qū)別2.人事管理與人力資源管理的區(qū)別區(qū)別管理理念部門(mén)性質(zhì)管理重心管理作用人事管理把人視為一種成本負(fù)擔(dān)，注重的是投入、使用和控制 輔助部門(mén)，沒(méi)有直接貢獻(xiàn) 以“事”為中心 非生產(chǎn)、非效益部門(mén) 人力資源管理尊重人格、注重人的自身需要的前提下，積極從事人力資本投資 具有效益概念 以“人”為核心 戰(zhàn)略作用上升，與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相匹配 1.2.3 我國(guó)人力資源管理的環(huán)境變化1.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制對(duì)人力資源管理的影響計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件市場(chǎng)機(jī)制高度集中計(jì)劃管理體制人力資源配置計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)化1.2.3 我國(guó)人力資源管理的環(huán)境變化2.我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革對(duì)

8、人力資源管理的影響第一，改革的深化對(duì)人力資源管理提出新挑戰(zhàn)。 第二，人力資源管理的發(fā)展也需要改革的支持。 第三，高效人力資源管理對(duì)經(jīng)濟(jì)體制改革的推動(dòng)作用。 1.2.3 我國(guó)人力資源管理的環(huán)境變化3知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)人力資源管理的影響第一，勞動(dòng)報(bào)酬管理的虛擬化與挑戰(zhàn)。 第二，招聘工作的虛擬化與挑戰(zhàn)。 第三，培訓(xùn)工作的虛擬化與挑戰(zhàn)。 第四，對(duì)激勵(lì)管理與員工職業(yè)生涯規(guī)劃的挑戰(zhàn)。 1.2.3 我國(guó)人力資源管理的環(huán)境變化4.法律環(huán)境的變化對(duì)人力資源管理的影響有關(guān)法律法規(guī)正在逐步建立和完善；部分法律對(duì)人力資源管理具有直接的約束作用；有關(guān)法律影響著人力資源管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。 1.2.4 現(xiàn)階段人力資源管理的熱點(diǎn)問(wèn)題1

9、.“以人為本”思想與人力資源管理應(yīng)用范圍廣泛 是否有特別解釋 出發(fā)點(diǎn)是什么？ “以人為本”是人力資源管理的最根本特點(diǎn)，它體現(xiàn)了現(xiàn)代人力資源管理的精髓。 “誰(shuí)”以人為本？以“誰(shuí)”為本？何為“本”？1.2.4 現(xiàn)階段人力資源管理的熱點(diǎn)問(wèn)題2.企業(yè)生命周期與人力資源管理 企業(yè)是一個(gè)生命的有機(jī)體，大多數(shù)企業(yè)創(chuàng)立后，會(huì)經(jīng)歷成長(zhǎng)、成熟、衰退、直到解散或破產(chǎn)的過(guò)程，這就是企業(yè)的生命周期。 并且，每個(gè)時(shí)期各有個(gè)的特點(diǎn)。 成熟期成長(zhǎng)期初創(chuàng)期衰退期孕育期孕育期初創(chuàng)期成長(zhǎng)期成熟期衰退期創(chuàng)業(yè)者要盡其所能推銷(xiāo)他的創(chuàng)業(yè)構(gòu)想；尋求事業(yè)的合作伙伴和資金渠道；創(chuàng)業(yè)者個(gè)人的素質(zhì)與能力直接決定了孕育期的長(zhǎng)短與成敗。創(chuàng)業(yè)者開(kāi)始向職業(yè)

10、經(jīng)理人轉(zhuǎn)變 人力資源管理職能一般由企業(yè)主自己來(lái)行使 由于企業(yè)資金限制，常使用未來(lái)承諾或精神激勵(lì)的手段人力資源管理職能部門(mén)建立，職能加強(qiáng)人力資源管理部門(mén)的地位得到重視，體制制度健全化整合新舊人力資源成為難題從權(quán)利型的職能部門(mén)向主動(dòng)開(kāi)發(fā)的服務(wù)型部門(mén)轉(zhuǎn)型實(shí)施較強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的報(bào)酬體系 人力資源管理核心是激勵(lì)組織的靈活性整合內(nèi)部人力資源適應(yīng)新的發(fā)展戰(zhàn)略人力資源管理的核心是人才轉(zhuǎn)型 在新的領(lǐng)域進(jìn)行招聘和培訓(xùn)，使用適當(dāng)?shù)募?lì)措施并做好成本控制1.2.4 現(xiàn)階段人力資源管理的熱點(diǎn)問(wèn)題3.團(tuán)隊(duì)中的人力資源管理團(tuán)隊(duì)中人力資源管理的特點(diǎn)突出表現(xiàn)在： 從管理模式看，打破傳統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“員工參與式管理” 從工作績(jī)效看，重視

11、員工對(duì)團(tuán)隊(duì)的長(zhǎng)期價(jià)值 從員工素質(zhì)看，既是合格的工作者，又是自我管理和人際關(guān)系的管理者 從培訓(xùn)開(kāi)發(fā)看，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)生活技巧的培養(yǎng)，使員工具備團(tuán)隊(duì)合作能力1.2.4 現(xiàn)階段人力資源管理的熱點(diǎn)問(wèn)題4.學(xué)習(xí)型組織與人力資源管理 所謂學(xué)習(xí)型組織(Learning Organazation)，是指通過(guò)培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來(lái)的一種有機(jī)的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。 學(xué)習(xí)型組織與人力資源管理的關(guān)系：（1）職能目標(biāo)具有很大的重合性與契合性。（2）建設(shè)學(xué)習(xí)型組織是人力資源管理的內(nèi)容和目標(biāo)。1.2.4 現(xiàn)階段人力資源管理的熱點(diǎn)問(wèn)題5.企業(yè)文

12、化與人力資源管理企業(yè)文化關(guān)系： 相同的核心要素和目標(biāo)。 相互促進(jìn)、相互作用。 經(jīng)營(yíng)哲學(xué)經(jīng)營(yíng)理念文化氛圍企業(yè)精神企業(yè)全體員工價(jià)值觀念思維方式道德規(guī)范行為方式物質(zhì)層制度層精神層體現(xiàn)什么是企業(yè)文化？1.3 人力資源管理的功能與分工1.3.1 人力資源管理的功能1.3.2 人力資源管理制度的制定與實(shí)踐活動(dòng)的分工1.3.1 人力資源管理的功能五個(gè)方面：獲取整合保持和激勵(lì)調(diào)控發(fā)展1.3.2 人力資源管理制度的制定與實(shí)踐活動(dòng)的分工直線(xiàn)經(jīng)理與人力資源管理者的職責(zé)分工直線(xiàn)經(jīng)理的職責(zé)分工 人力資源管理者的職責(zé)分工 招聘與錄用 1對(duì)所討論的工作的職責(zé)范圍做出說(shuō)明，對(duì)工作分析人員提供幫助2提出未來(lái)的人員需求以及需要雇

13、用的人員類(lèi)型3說(shuō)明工作對(duì)人的要求，為人力資源部門(mén)的選聘測(cè)試提出依據(jù)4面試應(yīng)聘人員并做出錄用決策 1根據(jù)部門(mén)主管提供的信息寫(xiě)出工作說(shuō)明書(shū) 2根據(jù)規(guī)劃確定招聘時(shí)間、方法和范圍3發(fā)布招聘信息 4初步篩選并將合格的候選人推薦給部門(mén)主管，并最終確定人選5給新員工辦理各種手續(xù) 直線(xiàn)經(jīng)理的職責(zé)分工 人力資源管理者的職責(zé)分工 培訓(xùn)與發(fā)展 1根據(jù)公司及工作要求安排員工，對(duì)新員工進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)2向人力資源部門(mén)提出培訓(xùn)需求3參加有關(guān)的培訓(xùn)項(xiàng)目5對(duì)培訓(xùn)提出意見(jiàn) 1制定培訓(xùn)方案、包括培訓(xùn)的形式、項(xiàng)目和責(zé)任等2匯總各部門(mén)的需求、平衡并形成公司的培訓(xùn)的計(jì)劃3組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃4收集反饋意見(jiàn) 續(xù)表：直線(xiàn)經(jīng)理的職責(zé)分工 人力資源

14、管理者的職責(zé)分工 薪酬福利管理 1向?qū)I(yè)人力資源人員提供各項(xiàng)工作性質(zhì)及相對(duì)價(jià)值方面的信息，作為薪酬決策的基礎(chǔ)2決定給下屬獎(jiǎng)勵(lì)的方式和數(shù)量 1實(shí)施工作評(píng)估程序，決定每項(xiàng)工作在公司的相對(duì)價(jià)值2開(kāi)展薪資調(diào)查，了解同樣或近似的職位在其他公司的工資水平3. 制定薪酬體系，包括薪酬的結(jié)構(gòu)、發(fā)放的方式和標(biāo)準(zhǔn)等4核算員工的具體薪酬數(shù)額，審核各部門(mén)的獎(jiǎng)懲建議5辦理福利、保險(xiǎn)項(xiàng)目，并與直線(xiàn)經(jīng)理協(xié)商 續(xù)表：直線(xiàn)經(jīng)理的職責(zé)分工人力資源管理者的職責(zé)分工績(jī)效管理 1具體確定本部門(mén)考核指標(biāo)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)2參加考核者的培訓(xùn)3具體實(shí)施本部門(mén)的考核4與員工進(jìn)行溝通，制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)5根據(jù)考核的結(jié)果向人力資源部門(mén)提出相關(guān)的建議 1制定

15、績(jī)效管理的體系，包括考核內(nèi)容的類(lèi)別、周期、方式以及步驟等2指導(dǎo)各部門(mén)確定考核指標(biāo)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)3對(duì)管理者進(jìn)行考核培訓(xùn)4組織考核的實(shí)施5處理員工對(duì)考核的申訴6保存考核的結(jié)果7根據(jù)考核的結(jié)果做出相關(guān)的決策 續(xù)表：直線(xiàn)經(jīng)理的職責(zé)分工人力資源管理者的職責(zé)分工勞動(dòng)關(guān)系管理 1營(yíng)造相互尊重、相互信任的氛圍，維持健康的勞動(dòng)關(guān)系2堅(jiān)持貫徹勞資協(xié)議的各項(xiàng)條款3.確保公司的員工申訴程序按勞資協(xié)議執(zhí)行，在進(jìn)行調(diào)查后作出申訴的最終裁決4.跟人力資源管理部門(mén)一起參與勞資談判5保持員工與經(jīng)理之間溝通渠道暢通，使員工能了解公司大事并能通過(guò)多種渠道發(fā)表員工建議和不滿(mǎn)6確保職工在紀(jì)律、解雇、職業(yè)安全等方面受到公平對(duì)待 1分析導(dǎo)致

16、員工不滿(mǎn)的深層原因2對(duì)直線(xiàn)經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，幫助他們了解和理解協(xié)議條款及法規(guī)方面易犯的錯(cuò)誤3在如何處理員工投訴方面向直線(xiàn)經(jīng)理提出建議，幫助有關(guān)方就投訴問(wèn)題達(dá)成最終協(xié)議4向直線(xiàn)經(jīng)理介紹溝通技巧，促進(jìn)內(nèi)上下級(jí)進(jìn)行溝通5開(kāi)發(fā)確保員工能受到公平對(duì)待的程序，并對(duì)直線(xiàn)經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，使他們掌握這一程序 續(xù)表：直線(xiàn)經(jīng)理的職責(zé)分工人力資源管理者的職責(zé)分工勞動(dòng)保護(hù)與安全 1不斷指導(dǎo)員工養(yǎng)成并保持安全工作習(xí)慣2發(fā)生事故時(shí)，迅速、準(zhǔn)確地提供報(bào)告 1分析工作，制定安全操作規(guī)程。對(duì)機(jī)械防護(hù)裝置等安全設(shè)備的設(shè)計(jì)提出建議2發(fā)生事故時(shí)，迅速實(shí)施調(diào)查、分析原因、根據(jù)事故預(yù)防提出意見(jiàn)并向“職業(yè)安全與健康管理”組織提交必要的報(bào)表 續(xù)表：

17、1.4 管理人性觀與管理的基本原理1.4.1 管理思潮的變遷1.4.2 關(guān)于人性的假設(shè)1.4.3 人力資源管理的基本原理1.4.1 管理思潮的變遷科學(xué)管理理論人際關(guān)系理論文化管理理論時(shí)間：19世紀(jì)末20世紀(jì)初標(biāo)志：泰勒的科學(xué)管理原理時(shí)間：20世紀(jì)20年代標(biāo)志：霍桑實(shí)驗(yàn) 時(shí)間：20世紀(jì)80年代標(biāo)志：泰倫斯狄爾和艾倫肯尼迪的企業(yè)文化從科學(xué)管理理論到人際關(guān)系理論進(jìn)而發(fā)展到文化管理理論，表明管理者對(duì)人性理解的逐漸深入，反映在企業(yè)管理實(shí)踐中，就是從向壓縮人力成本要效益，轉(zhuǎn)向把技術(shù)創(chuàng)新作為企業(yè)發(fā)展成長(zhǎng)的發(fā)動(dòng)機(jī)，把技術(shù)創(chuàng)新的載體人看作企業(yè)最重要的資源。1.4.2 關(guān)于人性的假設(shè)經(jīng)濟(jì)人假設(shè)社會(huì)人假設(shè)自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)復(fù)雜人假設(shè)經(jīng)濟(jì)需求是工作的根本性動(dòng)機(jī) 愿意被動(dòng)地受組 織操縱、激發(fā)和控制力圖用最小的投入取得滿(mǎn)意的報(bào)酬員工情感需要組織控制社會(huì)需求是工作的主要?jiǎng)訖C(jī)希望從工作的社交關(guān)系里尋找工作的意義看重因工作而形成的非正式組織中的社交因素員工期望管理者的認(rèn)同自我實(shí)現(xiàn)需要是工作的主要?jiǎng)訖C(jī)力求在工作上有所成就，發(fā)展自己外部激勵(lì)和外部控制會(huì)對(duì)人產(chǎn)生威脅員工自我實(shí)現(xiàn)與組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)并不沖突工作動(dòng)機(jī)非常復(fù)雜力求在組織中形成新的需求和動(dòng)機(jī)不同的組織和不同的團(tuán)體可能表現(xiàn)不同的動(dòng)機(jī)。員工滿(mǎn)意度與本身動(dòng)