職業(yè)化心態(tài)培訓

1、關于職業(yè)化心態(tài)培訓第一張，PPT共三十頁，創(chuàng)作于2022年6月課前思考 你做好準備了嗎？從學生轉(zhuǎn)變?yōu)槁殘鋈耍?對你而言，工作意味著什么？ 目前的工作是你喜歡做的還是必須做的? 你想成為什么樣的人？ 成為你想象中的人，從何做起？第二張，PPT共三十頁，創(chuàng)作于2022年6月我們簡單樸素的信念與原則課程內(nèi)容第三張，PPT共三十頁，創(chuàng)作于2022年6月和你了解的一樣嗎？ 影響成功的因素有哪些？請關注冰山下 的部分！第四張，PPT共三十頁，創(chuàng)作于2022年6月什么是職業(yè)化？我們經(jīng)常會聽到這樣的評論和現(xiàn)象： 這個人不職業(yè)！我國足球沒有實現(xiàn)職業(yè)化運作！邀請職業(yè)經(jīng)理人管理企業(yè)！第五張，PPT共三十頁，創(chuàng)作于2

2、022年6月項目名稱名詞解釋職業(yè)化職業(yè)化（Professional）：簡單的講，就是一種工作狀態(tài)的標準化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。以達到在知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標準。職業(yè)化行為職業(yè)技能職業(yè)素養(yǎng)：職業(yè)道德與職業(yè)化心態(tài)誠實、正直、守信、忠誠、公平、關心與尊重他人、追求卓越、承擔責任。 第六張，PPT共三十頁，創(chuàng)作于2022年6月名詞解釋情商情商（EQ）：它主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。情商的鼻祖丹尼爾戈爾曼博士認為情商的能力要素包括四個方面： 社交 能力 他人情 緒的認知自身情緒的認知自身情

3、緒的管理能夠在工作中融化沖突，達成共識能夠換位思考，體會他人的情緒變化，感他人之所感，思他人之所思能夠準確判斷自身情緒的積極或消極效應，并準確地把握情緒產(chǎn)生的原因即能夠善于克服情感上的沖動和焦慮，從而擺脫憂郁、沮喪和消極的心態(tài)第七張，PPT共三十頁，創(chuàng)作于2022年6月第一章 職業(yè)化態(tài)度 嚴重不理性！理性的態(tài)度什么是理性？ 和感性相對，指處理問題按照事物發(fā)展的規(guī)律和自 然進化原則來考慮問題、處理事情不沖動，不憑感 覺做事，不情緒化，即控制自身行為的能力。A: *總，這個月的獎勵制度為什么是這么定的？B: 有什么問題嗎？A: 我上個月得了第一名，這個月就出制度說下降一名罰20元，我肯定會下降?。?/p>

4、感覺這制度是專門針對我的，就是不想讓我得獎，我要辭職！B: (針對你？誰啊，我怎么不記得有這么個同事) 第八張，PPT共三十頁，創(chuàng)作于2022年6月理性的態(tài)度不理性的原因： 缺乏互信、自尊情感強、缺乏原則性、缺乏主見等如何保持理性？ 三思而后行：自信、他信、自省 外圓內(nèi)方：堅持原則的基礎上靈活處理壞脾氣不是性格原因，而是思想問題！ 第一章 職業(yè)化態(tài)度第九張，PPT共三十頁，創(chuàng)作于2022年6月真正的溝通70%是情緒，只有30%是內(nèi)容事情最后落實不了，60%的人沒聽到，20%的人沒聽懂，只有10%的人真正不愿意配合一直以來，小王與小李員工互相看不順眼，小王認為小李霸道不講理，小李認為小王喜歡拍領

5、導馬屁，有一天：小王怒氣沖沖的質(zhì)問道:小李，你怎么又搶我的客戶？小李也毫不客氣:怎么叫搶呢，客戶沒說公司有人跟他聯(lián)過啊過了一會兒，領導找到小李領導：小李，按照公司制度規(guī)定，你不應該聯(lián)系其他同事的客戶（小李心想：這個馬屁精，也不知道給領導什么好處了，總偏向他） 你真得會說話嗎？第一章 職業(yè)化態(tài)度第十張，PPT共三十頁，創(chuàng)作于2022年6月一次偶然的機會，小王和小李有幸坐到了一起吃飯，幾杯酒下肚，小李說“小王啊，上次打電話時，客戶就說了咱們公司有人在跟他聯(lián)系，但我聽你說我又搶你客戶，有些生氣，所以就故意跟你作對”，小王一聽，心想“別看小李平時有些霸道，倒也是個明白人，上次我確實語氣有欠妥當”，當即

6、給小李道歉，自此之后，倆人成了鐵哥們。第一章 職業(yè)化態(tài)度1、不要對別人抱有先入為主的成見2、情緒比溝通的內(nèi)容更重要3、產(chǎn)生誤會，一定要及時溝通解決第十一張，PPT共三十頁，創(chuàng)作于2022年6月 1、坦誠、真誠 2、學會聆聽 2、及時反饋 3、不恥上問 4、及時澄清誤會 5、不在背后講壞話 6、不要帶有成見 7、就事論事有效溝通 溝通分為口頭與書面兩種， 溝通的目的是什么？ 溝通的目的是 情感融合、思維共識、建立互信 溝通的黃金定律 你想怎樣被對待，你就怎樣對待別人 溝通的白金定律 以別人喜歡的方式去對待他們第一章 職業(yè)化態(tài)度第十二張，PPT共三十頁，創(chuàng)作于2022年6月書面溝通 您好！ 我是*

7、，正文 祝愿您工作愉快，有疑問歡迎隨時電話或郵件聯(lián)系！ 順祝 商祺 北京華聯(lián)蘇州地區(qū)人力資源部 *年*月*日第一章 職業(yè)化態(tài)度第十三張，PPT共三十頁，創(chuàng)作于2022年6月第一章 職業(yè)化態(tài)度唐僧師徒中你像誰第十四張，PPT共三十頁，創(chuàng)作于2022年6月 唐僧師徒四人性格迥異，但他們最終克服重重困難和誘惑，勝利到達了彼岸，我們來分析下他們各自的性格： 唐僧：雖然偏執(zhí)，不知變通，但目標明確、意志堅定，當其他人開始動搖迷茫時，他總能起到堅定信心的作用，是團隊中的指明燈。 孫悟空：傲慢自負但智慧、勇敢、執(zhí)行力強，是團隊中的中流砥柱。 豬八戒：好吃貪色、自以為是，但善于交際、憨態(tài)可掬，是團隊中的外交官和

8、潤滑劑。 沙僧：敦厚老實、沉默寡言、任勞任怨的和事佬，在團隊中起到不可或缺的平衡調(diào)節(jié)作用。第十五張，PPT共三十頁，創(chuàng)作于2022年6月項目名稱團隊合作意識 企業(yè)人際關系的本質(zhì)是彼此合作什么是團隊合作 共同的目的 互相支持 達成目的團隊合作的目的 產(chǎn)生 1+12的效果 團隊合作的本質(zhì) 共同奉獻1、互相信任2、包容良性沖突3、求同存異4、付出的心態(tài)5、有效溝通第一章 職業(yè)化態(tài)度第十六張，PPT共三十頁，創(chuàng)作于2022年6月結(jié)果導向意識 某家公司有一位員工小李，非常勤奮，小李主動請纓負責宣傳冊的印制。接下來的幾天，他忙里忙外，不斷地在印刷廠、設計公司和公司之間協(xié)調(diào)各項事務，每天的工作時間都超過12

9、個小時，宣傳冊終于完工了！交付后發(fā)現(xiàn)，介紹有錯誤，只好將宣傳冊加速印制、重新裝訂，為此公司損失了一萬五千多元。項目名稱如果你是老板，打算怎么處理？第一章 職業(yè)化態(tài)度第十七張，PPT共三十頁，創(chuàng)作于2022年6月良好的態(tài)度是做好結(jié)果的前提，但二者不是必然關系態(tài)度結(jié)果結(jié)果導向的本質(zhì)是 勇于承擔責任做好結(jié)果的方法 復述任務、主動承諾、任務分解結(jié)果導向的體現(xiàn) 只為成功找方法，不為失敗找理由第一章 職業(yè)化態(tài)度第十八張，PPT共三十頁，創(chuàng)作于2022年6月項目名稱 生活中的任務與結(jié)果睡覺是任務考試是任務苦勞是任務 上班是任務約會是任務化妝是任務賺錢是任務睡著才是結(jié)果通過才是結(jié)果功勞才是結(jié)果創(chuàng)造價值才是結(jié)果

10、找到老婆才是結(jié)果老公喜歡才是結(jié)果交給太太才是結(jié)果第一章 職業(yè)化態(tài)度第十九張，PPT共三十頁，創(chuàng)作于2022年6月項目名稱服務意識/客戶意識Q:你的包包、衣服、電腦怎么來的？A:工資買的！Q:工資是誰給你發(fā)的?A:公司！Q:公司的錢來自哪里？A:客戶！ 第一章 職業(yè)化態(tài)度第二十張，PPT共三十頁，創(chuàng)作于2022年6月只有內(nèi)部客戶價值，才會有真正意義上的外部客戶價值下道工序就是上道工序的客戶 從執(zhí)行結(jié)果來看：上級是下級的客戶對職能部門來說，同事就是我們的內(nèi)部客戶顧 客社 會關聯(lián)利 潤員工第一章 職業(yè)化態(tài)度第二十一張，PPT共三十頁，創(chuàng)作于2022年6月危機意識李彥宏曾經(jīng)說：百度距離倒閉永遠只有30

11、天！愛情我木有車子房子面包第一章 職業(yè)化態(tài)度第二十二張，PPT共三十頁，創(chuàng)作于2022年6月讓危機意識成為前進的動力，而不是消極悲觀的理由終點呢？我擁有智慧的大腦勤勞的雙手相同的起點第一章 職業(yè)化態(tài)度第二十三張，PPT共三十頁，創(chuàng)作于2022年6月 商務禮儀 位次禮儀1位次排列四原則電話禮儀2鈴響第二到二聲接起電話、拿起電話先自報家門 溝通禮儀3口頭交談禮儀書面溝通禮儀著裝禮儀1會見客戶時需著正裝介紹禮儀2應先把地位低者介紹給地位高者 握手禮儀3先上級后下級，先長輩后晚輩 名片禮儀4一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。第二章 職業(yè)化行為第二十四張，PPT共三十頁，創(chuàng)作于2022年6月反饋與溝通12

12、34工作中，及時反饋工作進度并就下一步工作方向和內(nèi)容進行確認溝通重要的事情一定要先請示（關于政策、制度、金錢），小事自己定奪如有誤會，請先信任，然后進行面對面溝，不要妄自猜測同事或領導意圖互相包容、理解、支持，只有別人成功了，你才有更多成功的機會第二章 職業(yè)化行為第二十五張，PPT共三十頁，創(chuàng)作于2022年6月他說你壞話第二章 職業(yè)化行為不議論別人/公司討論案例： 有人在背后講同事的壞話，您該怎么辦？ 俗話說“隔墻有耳”，“好事不出門，壞事傳千里”，所以謹記不要當公司里的“長舌女/男”，當同事向你說同事或公司的壞話時，堅持一條原則“微笑”，如果認為對方說的有理，而且事情又關乎員工利益，可以找領

13、導直接反映，如果與公利無關，請左耳進右耳出！第二十六張，PPT共三十頁，創(chuàng)作于2022年6月合乎規(guī)范/制度某天，小王去拜訪客戶李總，李總非?？蜌?。李總：小王，你之前給我介紹的這款產(chǎn)品有單頁嗎？小王：李總，不好意思，出門太急，忘了帶了李總：沒關系，回頭發(fā)我一份電子版的，那有報價單嗎？小王： 不好意思，王總，忘帶了，我給您口頭說吧！李總：那你先回去吧，下次咱們再約時間，心想（什么都沒 帶，還怎么談合作？）小王很委屈的回公司了，給領導匯報了結(jié)果領導：小王啊，拜見客戶帶相關資料，這是最基本的 規(guī)范，培訓時你都干嘛去了？ 第二章 職業(yè)化行為第二十七張，PPT共三十頁，創(chuàng)作于2022年6月項目名稱高效的執(zhí)行力 什么叫做執(zhí)行？ 執(zhí)行就是在規(guī)定的時間內(nèi)產(chǎn)生預期結(jié)果的行動！執(zhí)行人才的三大標準 信守承諾、結(jié)果導向、永不言敗提升執(zhí)行力的關鍵 目標清晰、有計劃、找方法不找理由、管理時間第二章 職業(yè)化行為執(zhí)行力對個人而言就是辦事能力，對團隊而言就是戰(zhàn)斗力第二十八張，PPT