講師鐘帛煻簡(jiǎn)歷

1、講師:鍾帛煻簡(jiǎn)歷中原大學(xué)心理學(xué)系桃園救國(guó)團(tuán)專任張老師工研院行政中心人力資源組經(jīng)理美國(guó)TRACOM高績(jī)效團(tuán)隊(duì)講師美國(guó)克勞斯比品質(zhì)教育系統(tǒng)講師日本主管管理訓(xùn)練計(jì)畫(huà)講師美國(guó)LIFO長(zhǎng)處管理與發(fā)展講師新竹科學(xué)園區(qū)人力資源主管聯(lián)誼會(huì)第六屆會(huì)長(zhǎng)新竹高科技管理充電會(huì)會(huì)長(zhǎng) MTP A-Team新竹市人力資源管理協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)職能選才與面談技巧 1傑出經(jīng)理人的選用才理念傑出經(jīng)理人傳統(tǒng)智慧人是藉由肯定發(fā)揮價(jià)值 找出每一個(gè)人的才能並 協(xié)助去適用這些才能將大部分的時(shí)間發(fā)在最 出色的員工身上人是可以被改變的 開(kāi)發(fā)無(wú)限制的潛能 將大部分的時(shí)間處理 員工的弱點(diǎn)摘自首先打破成規(guī) 人才管理2選才與面談技巧 選才的標(biāo)準(zhǔn)是什麼什麼是職

2、能面談如何進(jìn)行職能面談1.面談五大步驟2.面談六大問(wèn)題3.面談四大技巧3選才的標(biāo)準(zhǔn)是什麼學(xué)歷證照經(jīng)驗(yàn)?!關(guān)係? 性別婚姻其他4什麼是職能面談在面談過(guò)程中蒐集足夠行為事例的內(nèi)容證明應(yīng)徵者具有職位所需職能行為指標(biāo)進(jìn)而為組織遴選具備組織職能與專業(yè)職能之候選人稱之職能面談三大焦點(diǎn)是1.知識(shí)與技術(shù)2.行為表現(xiàn)3.工作動(dòng)力5知識(shí)/ 技術(shù) Knowledge/ Skills工作動(dòng)力 Motivation行為 Behavior面談三大焦點(diǎn)6面談五大步驟建立良好關(guān)係使用問(wèn)題指引 多用開(kāi)放式問(wèn)法詢問(wèn)跟進(jìn)問(wèn)題作筆記控制面談主題 程序與時(shí)間7審查履歷與自傳注意事項(xiàng)學(xué)位、文憑、及其他學(xué)歷證明專業(yè)成就著作和獎(jiǎng)項(xiàng)研究論文主

3、題與指導(dǎo)教授社團(tuán)經(jīng)驗(yàn)與團(tuán)隊(duì)合作性應(yīng)徵者中斷學(xué)業(yè)或兼職應(yīng)徵者的自信心與自我肯定能力撰寫(xiě)履歷自傳的書(shū)面溝通與組織能力8案例-核心職能（Core-Competency）創(chuàng)新追求卓越規(guī)劃與執(zhí)行建立夥伴關(guān)係9案例-管理職能（ Managerial Competency）願(yuàn)景領(lǐng)導(dǎo)（高階）企業(yè)洞察力（高階）多元文化（中階）策略領(lǐng)導(dǎo)（中階）授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)（中階）才能發(fā)展（基層）建立信任（基層）10人力資源的核心職能1. 顧客服務(wù)導(dǎo)向2. 團(tuán)隊(duì)合作3. 判斷問(wèn)題解決4. 創(chuàng)新11面談中六大問(wèn)與三小問(wèn)問(wèn)題1：請(qǐng)談?wù)勀銈€(gè)人的最大特色或成就?問(wèn)題2：你找工作時(shí)，最重要的考量因素為何？問(wèn)題3：你認(rèn)為你在哪一方面最需要改進(jìn)？問(wèn)

4、題4：除了我們公司之外， 你還應(yīng)徵了其他哪些公司呢？問(wèn)題5：你規(guī)劃4年後達(dá)到什麼成就？問(wèn)題6：為什麼我們應(yīng)該錄取你？問(wèn)題1：你對(duì)我們公司了解有多少？問(wèn)題2：你為什麼想來(lái)我們公司工作？問(wèn)題3：你有沒(méi)有什麼問(wèn)題要問(wèn)的？12面談中找行為事例STAR當(dāng)面談?wù)弑磉_(dá)或回答問(wèn)題時(shí)含糊不清 可用STAR問(wèn)話技巧釐清內(nèi)容的真實(shí)度請(qǐng)您說(shuō)說(shuō)看在哪一種狀況下Situation有關(guān)哪一種工作或任務(wù)Task您採(cǎi)取了什麼行動(dòng)或措施Action結(jié)果產(chǎn)出什麼樣的成果Result若應(yīng)徵者不誠(chéng)實(shí)時(shí) 在採(cǎi)取行動(dòng)與產(chǎn)出成果上不易回答周延詳細(xì)STAR13創(chuàng)新定義：針對(duì)不同的工作狀況發(fā)展具有創(chuàng)意且可行的解決方案；嘗試不同或特別的方式來(lái)處理

5、工作問(wèn)題或機(jī)會(huì)行為指標(biāo)：1.勇於打破框框，從不同角度去思考2.與他人腦力激盪，想出創(chuàng)新的點(diǎn)子3.吸收他人的創(chuàng)新想法，並加以改良超越 4.鼓勵(lì)並肯定他人的創(chuàng)新想法 5.採(cǎi)取創(chuàng)新方案前，先評(píng)估其利益141.請(qǐng)告訴我一次你與他人合作，共同想出一些創(chuàng)新想法的經(jīng)驗(yàn)？你們是如何做到的？2.並不是每個(gè)問(wèn)題都有解決的方法，你是否有過(guò)這樣的經(jīng)驗(yàn)？你後來(lái)是如何處理的？3.你是否曾經(jīng)將現(xiàn)有的技術(shù)，以不同的方法來(lái)處理，以解決不同的狀況？問(wèn)創(chuàng)新能力的問(wèn)題15顧客導(dǎo)向的服務(wù)精神定義：認(rèn)真傾聽(tīng)並了解顧客，以積極熱忱的態(tài)度，建立良好的合作關(guān)係；滿足顧客目前及將來(lái)的需求；以滿足顧客為優(yōu)先目標(biāo)。行為指標(biāo)：1.尊重顧客2.明白顧客

6、的需要3.達(dá)成或超越顧客的需要4.確保顧客的滿意程度5.傾聽(tīng)並善意回應(yīng)6.積極行動(dòng)，以示負(fù)責(zé)161.有時(shí)候，我們難免碰到客戶不合理的要求，談?wù)勀?jīng)必須面對(duì)客戶無(wú)禮要求的經(jīng)驗(yàn)？2.請(qǐng)您敘述一次，您必須向內(nèi)部外部顧客詢問(wèn)問(wèn)題並傾聽(tīng)，以瞭解顧客的真正問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)，您當(dāng)時(shí)是如何做的。3.有時(shí)候，我們希望能改善和顧客的互動(dòng)關(guān)係，談?wù)勀罱淮胃纳祁櫩完P(guān)係的經(jīng)驗(yàn)。4.雖然我們盡可能做好每一件事情去滿足顧客，然而總是會(huì)有一些顧客抱怨他們所遭受的待遇。請(qǐng)告訴我，您最近一次顧客抱怨您所提供的服務(wù)事項(xiàng)？5.有時(shí)候，我們和顧客之間的互動(dòng)關(guān)係並不能盡如人意，談?wù)勀罱淮尾槐M理想的交涉經(jīng)驗(yàn)。6.在您的工作上，你如何知

7、道您的顧客是滿意的? (請(qǐng)舉一個(gè)實(shí)際的例子顧客導(dǎo)向的服務(wù)精神17定義:工作動(dòng)力是指工作的性質(zhì)及責(zé)任、機(jī)構(gòu)的運(yùn)作模式及價(jià)值觀、工作環(huán)境及氣氛，是否能 給予員工滿足感。整體來(lái)說(shuō)，是指工作本身與個(gè)人滿足感的配合行為指標(biāo)持續(xù)學(xué)習(xí) 工作挑戰(zhàn)成就感 人際關(guān)係複雜性工作動(dòng)力配合(Motivational Fit)18有關(guān)工作動(dòng)力的問(wèn)題1.【持續(xù)學(xué)習(xí)】請(qǐng)根據(jù)您過(guò)去的工作經(jīng)驗(yàn)，舉例說(shuō)明一個(gè)情況：持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)對(duì)於從事該項(xiàng)工作是絕對(duì)必要的(您必須持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)，以保持執(zhí)行工作的效能)。在這樣的情況之下，您的滿意程度如何？2.【工作挑戰(zhàn)】請(qǐng)根據(jù)您過(guò)去的工作經(jīng)驗(yàn)，舉例說(shuō)明一個(gè)情況：您所從事的工作並不困難、且要求不高。

8、在這樣的情況之下，您滿意/不滿意的程度如何？3.【成就感】請(qǐng)根據(jù)您過(guò)去的工作經(jīng)驗(yàn)，舉例說(shuō)明一個(gè)工作目標(biāo)輕而易舉的情況。在這樣的情況之下，您滿意/不滿意的程度如何？19結(jié)束面談前十分鐘 一、 確保資料清楚完整1. 提出延長(zhǎng)時(shí)間問(wèn)題；例如請(qǐng)談?wù)勀闫渌拈L(zhǎng)處2. 檢視筆記是否有不清楚之處3. 如有不清楚之處請(qǐng)應(yīng)徵者回答問(wèn)題4. 提出其他問(wèn)題二、確認(rèn)了解1.講述職位和機(jī)構(gòu)資料，如果是最後面談?wù)?，可覆核?yīng)徵者是否明白有關(guān)資料，並記下應(yīng)徵者所講的動(dòng)機(jī)與愛(ài)好相互配合或衝突的地方2. 讓?xiě)?yīng)徵者提問(wèn)題（記下問(wèn)題）三、 結(jié)束面談?wù)f明接下來(lái)的程序 我們?yōu)楦鶕?jù)您的資料做審慎的評(píng)估，並於 月 日前人資部門(mén)會(huì)通知您我們的

9、結(jié)果。向應(yīng)徵者致謝（謝謝您今天提供了這麼多寶貴的資料，讓我們藉這個(gè)機(jī)會(huì)對(duì)您留下了深刻的印象） 20選擇適合的人,非最優(yōu)秀的人選擇適合的人,而不是最想要此一工作的人選擇適合的人,而不是薪水要求低或過(guò)高的人選擇敬業(yè)的人,不要選時(shí)常換工作的人選擇有團(tuán)隊(duì)精神的人,不要選喜歡單打獨(dú)鬥的人選擇對(duì)組織具互補(bǔ)性的人,避免選擇太多相似的人選擇具發(fā)展?jié)摿Φ娜苏邕x人才七大方針21面 談 者 七 大 敗 筆 沒(méi)有做好事先的準(zhǔn)備工作 沒(méi)有建立良好融洽的面談氣氛 未能設(shè)計(jì)問(wèn)題 達(dá)成間接收集資料 無(wú)法積極主動(dòng)聆聽(tīng) 說(shuō)的比聽(tīng)到的多 給應(yīng)徵者任何承諾或暗示造成應(yīng)徵者不當(dāng)期許 表情語(yǔ)氣與態(tài)度表示評(píng)斷 非只做事實(shí)的觀察 無(wú)適時(shí)建立

10、公司形象簡(jiǎn)介部門(mén)職掌22應(yīng)徵者的七大陷阱經(jīng)驗(yàn)與資格超過(guò)現(xiàn)行職務(wù)所要求者無(wú)法清楚交代學(xué)歷、經(jīng)歷之銜接年度面談過(guò)程中常炫耀自己家世或特殊背景關(guān)係者進(jìn)修期間轉(zhuǎn)換專長(zhǎng)研究主題與指導(dǎo)教授頻繁者應(yīng)徵者表達(dá)內(nèi)容含糊 或雞同鴨講者說(shuō)話語(yǔ)無(wú)倫次 內(nèi)容前後矛盾 神態(tài)不安 緊張焦慮 眼神不敢看面談?wù)?3如何與應(yīng)徵者談薪資錯(cuò)誤一 :掀出所有底牌二:詢問(wèn)理想待遇三:主管不知薪資上下限 雙方?jīng)]討論四:一開(kāi)始就談薪資五:忽略其他報(bào)酬 對(duì)策一:告知給薪範(fàn)圍下限或中間值二:詢問(wèn)目前或上一份工作的待遇三:主管要熟悉人才市場(chǎng)價(jià)值 薪資上下限 務(wù)必討論 重要非必要四:先秤斤兩再談價(jià)格五:管理氛圍 教育訓(xùn)練 相關(guān)福利 分紅入股休假摘自EMBA 198期24追求卓越/Challenge Excellence定義:為自己、團(tuán)隊(duì)和組織，設(shè)定更具挑戰(zhàn)的目標(biāo)或績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；不滿意平均水準(zhǔn)的績(jī)效；自己設(shè)定超越其他人要求的標(biāo)準(zhǔn)。行為指標(biāo):1.勇於給自己的工作設(shè)定更具挑戰(zhàn)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)2.勇於向客戶與上司承諾更挑戰(zhàn)的工作目標(biāo)，以迫使自己有更好的表現(xiàn)3.對(duì)達(dá)到更具挑戰(zhàn)的績(jī)效者(個(gè)人及團(tuán)隊(duì))，能給予肯定4.因表現(xiàn)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)而感到不滿意，並加以改善251.過(guò)去擔(dān)任_職務(wù)時(shí)，你對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的定義為何？(你的表現(xiàn)優(yōu)異嗎？你如何判斷？請(qǐng)舉一個(gè)實(shí)例)2.我們對(duì)自己的工作表現(xiàn)不一定都感到滿意，請(qǐng)談?wù)勀∠笾凶畈粷M意的一次表現(xiàn)。(你如何處理)3.請(qǐng)談?wù)勀罱赺