2023年軟件水平考試信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師第三版項(xiàng)目知識結(jié)構(gòu)圖(口訣記憶版)

1、 計(jì)算機(jī)軟件水平考試中的信息系統(tǒng)工程管理師工程管理共涉及九大知識點(diǎn)：工程整理管理、工程范圍管理、工程時間管理、工程本錢管理、工程質(zhì)量管理、人力資源管理、工程溝通管理、工程風(fēng)險管理、工程采購管理。為了便于廣闊考生記憶， 特別整理了九大知識點(diǎn)的框架結(jié)構(gòu)圖和記憶口訣。一、工程整體管理：五個工程過程組啟動過程組制定工程章程方案過程組制訂工程管理方案執(zhí)行過程組指導(dǎo)和管理工程執(zhí)行監(jiān)控過程組監(jiān)控工程工作、整體變更控制收尾過程組結(jié)束工程或階段“章計(jì)指控整結(jié)1制定工程章程：啟動 依據(jù)協(xié)議合同工程工作說明書商業(yè)論證事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)工具和技術(shù)專家判斷引導(dǎo)技術(shù)結(jié)果工程章程協(xié)書環(huán)組論章程2制訂工程管理方案規(guī)劃依

2、據(jù)工程章程其他過程的輸出結(jié)果事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)工具和技術(shù)專家判斷引導(dǎo)技術(shù)結(jié)果工程管理方案章環(huán)組過得方案3指導(dǎo)與管理工程執(zhí)行執(zhí)行結(jié)果可交付成果工作績效數(shù)據(jù)信息變更請求工程管理方案更新工程文件更新依據(jù)工程管理方案批準(zhǔn)的變更請求事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)工具和技術(shù)專家判斷工程管理信息系統(tǒng)會議 項(xiàng)管環(huán)組批更，交績數(shù)請項(xiàng)文4監(jiān)控工程工作監(jiān)控結(jié)果變更請求工作績效報告工程管理方案更新工程文件更新依據(jù)工程管理方案進(jìn)度預(yù)測本錢預(yù)測確認(rèn)的變更工作績效信息事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)工具和技術(shù)專家判斷分析技術(shù)工程管理信息系統(tǒng)會議 工程分析技術(shù)包括：回歸分析；分組方法；因果分析；根本原因分析；預(yù)測方法時間序列、情景構(gòu)

3、建、模擬等；失效模式與影響分析；故障樹分析；儲藏分析；趨勢分析；掙值管理；差異分析。項(xiàng)管環(huán)組進(jìn)成預(yù)，績息確請報項(xiàng)文5實(shí)施整體變更控制監(jiān)控依據(jù)工程管理方案工作績效報告變更請求事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)結(jié)果批準(zhǔn)的變更請求變更日志工程管理方案更新工程文件更新工具和技術(shù)專家判斷會議變更控制工具 項(xiàng)管環(huán)組請報，批更日志項(xiàng)文6結(jié)束工程或階段收尾依據(jù)工程管理方案驗(yàn)收的可交付成果組織過程資產(chǎn)工具和技術(shù)專家判斷分析技術(shù)會議結(jié)果最終產(chǎn)品、效勞或成果移交組織過程資產(chǎn)更新 項(xiàng)管驗(yàn)交組資產(chǎn)，產(chǎn)服成果組產(chǎn)更工具和技術(shù)記憶口訣：章項(xiàng)引專，專信會指監(jiān)多分，專會整結(jié)更分。制定工程章程：引專制訂工程管理方案：引專指導(dǎo)與管理工程執(zhí)行

4、：專信會監(jiān)控工程工作：專信分會分析技術(shù)實(shí)施整體變更控制：專更會變更控制工具結(jié)束工程或階段：專分會分析技術(shù)二、工程范圍管理： “規(guī)需定，賤人制規(guī)規(guī)劃范圍管理需收集需求定范圍定義賤創(chuàng)立WBS人確認(rèn)范圍制控制范圍1規(guī)劃范圍管理規(guī)劃 依據(jù)工程管理方案工程章程事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)工具和技術(shù)專家判斷會議結(jié)果范圍管理方案需求管理方案項(xiàng)章環(huán)組范需管2收集需求規(guī)劃工具和技術(shù)訪談、焦點(diǎn)小組、引導(dǎo)式研討會、群體創(chuàng)新技術(shù)、群體決策技術(shù)、問卷調(diào)查、觀察、原型法、標(biāo)桿對照、系統(tǒng)交互圖、文件分析依據(jù)范圍管理方案需求管理方案干系人管理方案 工程章程干系人登記冊結(jié)果需求文件需求跟蹤矩陣群體創(chuàng)新技術(shù)：頭腦風(fēng)暴法、名義技術(shù)小組

5、、德爾菲技術(shù)、概念/思維導(dǎo)圖、親和圖、多標(biāo)準(zhǔn)決策分析等。群體決策技術(shù)：一致同意Unanimity、大多數(shù)原那么Majority、相對多數(shù)原那么Plurality、專制Dictatorship范需干管章登冊，需求文件跟矩陣依據(jù)范圍管理方案工程章程需求文件組織過程資產(chǎn)3定義范圍規(guī)劃 工具和技術(shù)專家判斷產(chǎn)品分析備選方案生成引導(dǎo)式研討會結(jié)果工程范圍說明書工程文件更新口訣：范章需組范書文4創(chuàng)立WBS規(guī)劃依據(jù)范圍管理方案工程范圍說明書需求文件事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)工具和技術(shù)專家判斷分解結(jié)果范圍基準(zhǔn)工程文件更新口訣： 范管范書需環(huán)組，輸出范基文件更5確認(rèn)范圍監(jiān)控 依據(jù)工程管理方案需求文件需求跟蹤矩陣確認(rèn)核

6、實(shí)的可交付成果工作績效數(shù)據(jù)工具和技術(shù)檢查審查、產(chǎn)品評審、審計(jì)、走查、巡檢群體決策技術(shù)結(jié)果驗(yàn)收的可交付成果變更請求工作績效信息工程文件更新口訣：項(xiàng)管需文蹤交績，驗(yàn)交請績文件更6控制范圍監(jiān)控依據(jù)工程管理方案需求文件需求跟蹤矩陣工作績效數(shù)據(jù)組織過程資產(chǎn)結(jié)果工作績效信息變更請求工程管理方案更新工程文件更新組織過程資產(chǎn)更新工具和技術(shù)偏差分析口訣：項(xiàng)管需文蹤績組，績息請項(xiàng)文組更 工具記憶口訣：規(guī)劃范圍管理：專會專家判斷、會議收集需求：訪焦引群創(chuàng)群決，問觀原標(biāo)系文訪談、焦點(diǎn)小組、引導(dǎo)式研討會、群體創(chuàng)新技術(shù)、群體決策技術(shù)，問卷調(diào)查、觀察、原型法、標(biāo)桿對照、系統(tǒng)交互圖、文件分析定義范圍：專產(chǎn)引備專家判斷、產(chǎn)品風(fēng)

7、險、引導(dǎo)式研討會、備選方案生成創(chuàng)立WBS：專解專家判斷、分解技術(shù)確認(rèn)范圍：檢查群決檢查、群體決策技術(shù)控制范圍：偏差偏差分析專會/訪焦引群創(chuàng)群決，問觀原標(biāo)系文/專產(chǎn)引/備/專解/檢查群決/偏差。工程進(jìn)度管理：“規(guī)定序源，歷劃制 規(guī)規(guī)劃進(jìn)度管理定定義活動序排列活動順序源估算活動資源歷估算活動持續(xù)時間活動歷時估算劃制定進(jìn)度方案制控制進(jìn)度1規(guī)劃進(jìn)度管理規(guī)劃 輸入工程管理方案工程章程組織過程資產(chǎn)事業(yè)環(huán)境因素工具和技術(shù)專家判斷分析技術(shù)會議輸出工程進(jìn)度管理方案項(xiàng)章環(huán)組得進(jìn)管2活動定義規(guī)劃輸入進(jìn)度管理方案范圍基準(zhǔn)組織過程資產(chǎn) 事業(yè)環(huán)境因素工具和技術(shù)分解滾動式規(guī)劃專家判斷輸出活動清單活動屬性里程碑清單進(jìn)環(huán)組范里

8、清屬3排列活動順序 規(guī)劃 輸入進(jìn)度管理方案工程范圍說明書活動清單活動屬性里程碑清單事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)工具和技術(shù)緊前關(guān)系繪圖法PDM確定依賴關(guān)系提前量與滯后量輸出工程進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖工程文件更新：(活動清單、活動屬性、里程碑清單、風(fēng)險登記冊)口訣：進(jìn)環(huán)組書里清屬，輸出網(wǎng)圖文件更4估算活動資源 規(guī)劃 輸入進(jìn)度管理方案活動清單活動屬性資源日歷風(fēng)險登記冊活動本錢估算事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)輸出活動資源需求資源分解結(jié)構(gòu)RBS工程文件更新：活動清單、活動屬性、資源日歷工具和技術(shù)專家判斷備選方案分析發(fā)布的估算數(shù)據(jù)自下而上估算工程管理軟件口訣：進(jìn)環(huán)組活清屬估，日風(fēng)活需資分文5估算活動持續(xù)時間規(guī)劃輸入進(jìn)度管理方

9、案活動清單活動屬性活動資源需求資源日歷工程范圍說明書風(fēng)險登記冊資源分解結(jié)構(gòu)事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn) 工具和技術(shù)專家判斷類比估算參數(shù)估算三點(diǎn)估算群體決策技術(shù)儲藏分析輸出活動持續(xù)時間估算歷時工程文件更新口訣：進(jìn)環(huán)組清屬日風(fēng)，活需資分書歷文6制定進(jìn)度方案規(guī)劃 輸入進(jìn)度管理方案活動清單活動屬性工程進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖活動資源需求資源日歷活動持續(xù)時間估算工程范圍說明書風(fēng)險登記冊工程人員分派資源分解結(jié)構(gòu)事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)輸出工程進(jìn)度方案進(jìn)度基準(zhǔn)進(jìn)度數(shù)據(jù)工程日歷工程管理方案更新工程文件更新工具和技術(shù)進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析關(guān)鍵路徑法關(guān)鍵鏈法資源優(yōu)化技術(shù)建模技術(shù)提前量與滯后量進(jìn)度壓縮進(jìn)度方案編制工具進(jìn)環(huán)組清屬日風(fēng)，需資分網(wǎng)歷

10、人書，進(jìn)基數(shù)項(xiàng)日管文7控制進(jìn)度監(jiān)控 輸入工程管理方案工程進(jìn)度方案工作績效數(shù)據(jù)工程日歷進(jìn)度數(shù)據(jù)組織過程資產(chǎn)工具和技術(shù)績效審查工程管理軟件資源優(yōu)化技術(shù)建模技術(shù)提前量與滯后量進(jìn)度壓縮進(jìn)度方案編制工具輸出工作績效信息進(jìn)度預(yù)測變更請求工程管理方案更新工程文件更新組織過程資產(chǎn)更新項(xiàng)進(jìn)組項(xiàng)日二數(shù)工作績效數(shù)據(jù)、進(jìn)度數(shù)據(jù)，績進(jìn)預(yù)請項(xiàng)文組工具：規(guī)專分會專家判斷、分析技術(shù)、會議定專分滾專家判斷、分解、滾動式方案序緊賴滯緊前關(guān)系繪圖法前導(dǎo)圖、確定依賴關(guān)系、提前量和滯后量 源專備數(shù)下軟專家判斷、備選方案析、公開的估算數(shù)據(jù)、自下而上估算、工程管理軟件 歷家體比，數(shù)點(diǎn)備專家判斷、群體決策技術(shù)、類比估算、參數(shù)估算、三點(diǎn)估算、

11、后備分析 劃網(wǎng)關(guān)壓編，優(yōu)模滯鏈進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析、關(guān)鍵路徑法、進(jìn)度壓縮、進(jìn)度方案編制工具、資源優(yōu)化技術(shù)資源平衡、建模技術(shù)、提前量和滯后量、關(guān)鍵鏈法 制優(yōu)模滯，效編壓軟資源優(yōu)化技術(shù)、建模技術(shù)、調(diào)整時間提前和滯后量、績效審查、進(jìn)度方案編制工具、進(jìn)度壓縮、工程管理軟件四、工程本錢管理： 工程本錢管理規(guī)估預(yù)控：規(guī)規(guī)劃本錢估估算本錢預(yù)制定預(yù)算控本錢控制1規(guī)劃本錢管理規(guī)劃輸入工程管理方案工程章程事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)工具和技術(shù)專家判斷分析技術(shù)會議輸出工程本錢管理方案項(xiàng)環(huán)組章得成管工具和技術(shù)專家判斷類比估算參數(shù)估算三點(diǎn)估算儲藏分析自下而上估算工程管理軟件質(zhì)量本錢賣方投標(biāo)分析群體決策技術(shù)輸出活動本錢估算估算依據(jù)工

12、程文件更新2估算本錢規(guī)劃輸入本錢管理方案人力資源管理方案 范圍基準(zhǔn)工程進(jìn)度方案風(fēng)險登記冊事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)成人進(jìn)環(huán)組風(fēng)范，活成估依項(xiàng)文更3制定預(yù)算規(guī)劃輸入本錢管理方案工程進(jìn)度方案活動本錢估算估算依據(jù)范圍基準(zhǔn)資源日歷風(fēng)險登記冊協(xié)議組織過程資產(chǎn)工具和技術(shù)本錢匯總儲藏分析專家判斷歷史關(guān)系資源限制平衡支出合理化原那么輸出本錢基準(zhǔn)工程資金需求工程文件更新成進(jìn)日組活估依，協(xié)風(fēng)范成基金文工具和技術(shù)掙值管理預(yù)測完工尚需績效指數(shù)績效審查工程管理軟件儲藏分析輸出工作績效信息本錢預(yù)測變更請求工程管理方案更新工程文件更新組織過程資產(chǎn)更新4控制本錢監(jiān)控輸入工程管理方案工程資金需求工作績效數(shù)據(jù)組織過程資產(chǎn)項(xiàng)管金需工

13、績組，績成預(yù)請項(xiàng)組文工具：規(guī)規(guī)劃本錢：專分會專家判斷、分析技術(shù)、會議估估算本錢：家比數(shù)點(diǎn)備，下軟子標(biāo)決專家判斷、類比估算、參數(shù)估算、三點(diǎn)估算、儲藏分析、自下而上估算、工程管理軟件、質(zhì)量本錢、賣方投標(biāo)分析、群體決策技術(shù)預(yù)制定預(yù)算：家平備成歷專家判斷、資源限制平衡、儲藏分析、本錢匯總、歷史關(guān)系控本錢控制：掙績軟，完預(yù)備掙值管理、績效審查、工程管理軟件、完工尚需績效指數(shù)、預(yù)測、儲藏分析五、工程質(zhì)量管理：歸規(guī)劃質(zhì)量管理實(shí)實(shí)施質(zhì)量保證控控制質(zhì)量工具和技術(shù)本錢效益分析質(zhì)量本錢標(biāo)桿對照實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)老七種根本質(zhì)量工具統(tǒng)計(jì)抽樣其他質(zhì)量規(guī)劃工具：頭腦風(fēng)暴、力場分析、名義小組技術(shù)會議1規(guī)劃質(zhì)量管理規(guī)劃輸入工程管理方案干

14、系人登記冊 風(fēng)險登記冊需求文件事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)輸出質(zhì)量管理方案過程改進(jìn)方案質(zhì)量測量指標(biāo)質(zhì)量核對單/檢查表工程文件更新項(xiàng)環(huán)組干風(fēng)需文，質(zhì)過計(jì)質(zhì)測核文2實(shí)施質(zhì)量保證執(zhí)行輸入質(zhì)量管理方案過程改進(jìn)方案 質(zhì)量測量指標(biāo)質(zhì)量控制測量結(jié)果工程文件工具和技術(shù)質(zhì)量審計(jì)過程分析質(zhì)量管理和控制工具輸出變更請求工程管理方案更新工程文件更新組織過程資產(chǎn)更新質(zhì)過計(jì)質(zhì)測控文，請項(xiàng)管組產(chǎn)文更。輸出質(zhì)量控制測量結(jié)果確認(rèn)的變更核實(shí)的可交付成果工作績效信息變更請求工程管理方案更新工程文件更新組織過程資產(chǎn)更新3控制質(zhì)量監(jiān)控輸入工程管理方案質(zhì)量測量指標(biāo) 質(zhì)量核對單/檢查表工作績效數(shù)據(jù)批準(zhǔn)的變更請求可交付成果工程文件組織過程資產(chǎn)工

15、具和技術(shù)新七種根本質(zhì)量工具統(tǒng)計(jì)抽樣檢查#審查已批準(zhǔn)的變更請求項(xiàng)組文交批績測核，請確交績測項(xiàng)文組工具記憶口訣：規(guī)劃質(zhì)量管理：七質(zhì)成標(biāo)，其實(shí)統(tǒng)會新七老七工具、質(zhì)量本錢、本錢效益分析、標(biāo)桿對照、其他質(zhì)量管理工具和技術(shù)、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、統(tǒng)計(jì)抽樣、會議實(shí)施質(zhì)量保證：質(zhì)管控審過質(zhì)量管理和控制工具、質(zhì)量審計(jì)、過程分析控制質(zhì)量：七統(tǒng)檢審新老七工具、統(tǒng)計(jì)抽樣、檢查、審查已批準(zhǔn)的變更請求七種根本質(zhì)量工具：“因流質(zhì)檢散排控老七老七工具：因果圖、流程圖、直方圖、核查表、散點(diǎn)圖、帕累托圖排列圖、控制圖。因果圖魚骨圖、石川馨圖追溯問題來源，回推可行動的根本原因。流程圖過程圖顯示在一個或多個輸入轉(zhuǎn)化成一個或多個輸出的過程中，所需

16、要的步驟和可能分支。其有助于了解和估算一個過程的質(zhì)量本錢。核查表計(jì)數(shù)表用于收集數(shù)據(jù)的查對清單。帕累托圖80/20定律、ABC圖、排列圖一種特殊的垂直條形圖，用于識別造成大多數(shù)問題的少數(shù)重要原因。直方圖特殊形式的條形圖，用于描述集中趨勢、分散程度和統(tǒng)計(jì)分布形狀。與控制圖不同，它不考慮時間對分布內(nèi)的變化的影響?？刂茍D一張實(shí)時展示工程進(jìn)展信息的圖表。可以判斷某一過程處于控制之中還是處于失控狀態(tài)?？杀O(jiān)測各種類型的輸出變量；監(jiān)測本錢與進(jìn)度偏差、產(chǎn)量、范圍變更頻率或其他管理工作成果，以幫助確定工程管理過程是否受控。散點(diǎn)圖顯示兩個變量之間是否有關(guān)系，一條斜線上的數(shù)據(jù)點(diǎn)距離越近，兩個變量之間的相關(guān)性就越密切。

17、“相親樹矩優(yōu)過活新七新七工具：相互關(guān)聯(lián)圖、親和圖、樹形圖、矩陣圖、優(yōu)先矩陣、過程決策程序圖、活動網(wǎng)絡(luò)圖。親和圖與心智圖相似。針對某個問題，產(chǎn)生出可聯(lián)成有組織的想法模式的各種創(chuàng)意。工程管理中，可以用來確定范圍分解結(jié)構(gòu)，有助于WBS的制定。過程決策程序圖PDPC用于理解一個目標(biāo)與達(dá)成此目標(biāo)的步驟之間的關(guān)系。有助于制定應(yīng)急方案，幫助工程團(tuán)隊(duì)預(yù)測那些可能破壞目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的中間環(huán)節(jié)。關(guān)聯(lián)圖關(guān)系圖的變種。有助于在包含相互交叉邏輯關(guān)系的中等復(fù)雜情形中創(chuàng)新性地解決問題。樹形圖系統(tǒng)圖用于表現(xiàn)諸如WBSRBSOBS的層次分解結(jié)構(gòu)。因樹形圖中的各嵌套分支都終止于單一的決策點(diǎn)，就可以向決策樹一樣為已系統(tǒng)圖解的、數(shù)量有限的

18、依賴關(guān)系確立預(yù)期值。優(yōu)先矩陣用來識別關(guān)鍵事項(xiàng)和適宜的備選方案，并通過一系列決策，排列出備選方案的優(yōu)先順序。活動網(wǎng)絡(luò)圖包括AOA(活動箭線圖)、最常用的AON(活動節(jié)點(diǎn)圖)，常與工程進(jìn)度方案編制方法一起使用，如方案評審技術(shù)PERT、關(guān)鍵路徑法CPM、緊前關(guān)系繪圖法PDM。矩陣圖一種質(zhì)量管理和控制的工具，使用矩陣結(jié)構(gòu)對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。在行列交叉的位置展示因素、原因和目標(biāo)之間的關(guān)系強(qiáng)弱。檢查：也可稱為審查、同行審查、審計(jì)或巡檢。檢驗(yàn)工作產(chǎn)品，以確定是否符合書面標(biāo)準(zhǔn)。也可以用來確認(rèn)缺陷補(bǔ)救。六、工程人力資源管理：規(guī)建設(shè)理龜箭射里規(guī)劃人力資源管理識別和記錄工程角色、職責(zé)、所需技能、報告關(guān)系，并編制人員配備

19、管理方案。組建工程團(tuán)隊(duì)確認(rèn)人力資源的可用情況，并為開展工程活動而組建團(tuán)隊(duì)。建設(shè)工程團(tuán)隊(duì)提高工作能力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員互動，改善團(tuán)隊(duì)整體氣氛，以提高工程績效。管理工程團(tuán)隊(duì)跟蹤團(tuán)隊(duì)成員工作表現(xiàn)，提供反響，解決問題并管理團(tuán)隊(duì)變更，以優(yōu)化工程績效。1規(guī)劃人力資源管理規(guī)劃輸入工程管理方案活動資源需求 事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)工具和技術(shù)組織圖和職位描述人際交往組織理論專家判斷會議輸出人力資源管理方案：角色與職責(zé)工程組織圖人員配備管理方案項(xiàng)環(huán)組活得人管工具和技術(shù)預(yù)分派 談判招募虛擬團(tuán)隊(duì)多標(biāo)準(zhǔn)決策分析2組建工程團(tuán)隊(duì)執(zhí)行輸入人力資源管理方案事業(yè)環(huán)境因素 組織過程資產(chǎn)輸出工程人員分派資源日歷工程管理方案更新人環(huán)組得日

20、派項(xiàng)工具和技術(shù)人際關(guān)系技能培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動集中辦公認(rèn)可與獎勵人事測評工具根本規(guī)那么3建設(shè)工程團(tuán)隊(duì)執(zhí)行輸入人力資源管理方案工程人員分派 資源日歷輸出團(tuán)隊(duì)績效評價事業(yè)環(huán)境因素更新人管派日團(tuán)績環(huán)4管理工程團(tuán)隊(duì)執(zhí)行輸入人力資源管理方案工程人員分派 團(tuán)隊(duì)績效評價問題日志工作績效報告組織過程資產(chǎn)工具和技術(shù)觀察和交談工程績效評估沖突管理人際關(guān)系技能輸出變更請求工程管理方案更新工程文件更新事業(yè)環(huán)境因素更新組織過程資產(chǎn)更新人組派團(tuán)績志報，請項(xiàng)管環(huán)組文更工具記憶口訣：規(guī)劃人力資源管理:組人組專會組織圖和職位描述、人際交往、組織理論、專家判斷、會議組建工程團(tuán)隊(duì)：預(yù)談多招虛預(yù)分派、談判、多標(biāo)準(zhǔn)決策分析、招募、虛擬團(tuán)隊(duì)

21、建設(shè)工程團(tuán)隊(duì)：人培基建人陪雞見，事可辦人際關(guān)系技能、培訓(xùn)、根本規(guī)那么、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動、人事測評工具、認(rèn)可和獎勵、集中辦公管理工程團(tuán)隊(duì)：觀績突人觀察和交談、工程績效評估、沖突管理、人際關(guān)系技能七、工程溝通管理：工程溝通管理：確保及時、正確地產(chǎn)生、收集、分發(fā)、存儲和最終處理工程信息所需的過程?！耙?guī)管控規(guī)劃溝通管理根據(jù)干系人的信息需要和要求及組織的可用資產(chǎn)情況，制定適宜的工程溝通方式和方案的過程。管理溝通根據(jù)溝通管理方案，生成、收集、分發(fā)、存儲、檢索及最終處置工程信息的過程?？刂茰贤ㄔ谡麄€工程生命周期中對溝通進(jìn)行監(jiān)督和控制的過程，以確保滿足工程干系人對信息的需求。工具和技術(shù)溝通需求分析溝通技術(shù)溝通模型

22、溝通方法會議1規(guī)劃溝通管理規(guī)劃輸入工程管理方案干系人登記冊 事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)輸出溝通管理方案工程文件更新項(xiàng)環(huán)組干得溝文輸出工程溝通工程管理方案更新工程文件更新組織過程資產(chǎn)更新工具和技術(shù)溝通技術(shù)溝通模型溝通方法信息管理系統(tǒng)報告績效2管理溝通執(zhí)行輸入溝通管理方案工作績效報告 事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)溝管環(huán)組和績報，項(xiàng)溝項(xiàng)管組文更3控制溝通監(jiān)控輸入工程管理方案工程溝通 問題日志工作績效數(shù)據(jù)組織過程資產(chǎn)工具和技術(shù)信息管理系統(tǒng)專家判斷會議輸出工作績效信息變更請求工程管理方案更新工程文件更新組織過程資產(chǎn)更新項(xiàng)組項(xiàng)溝問日績數(shù)，績息請項(xiàng)管文組更工具記憶口訣：規(guī)劃溝通管理：需技模方會溝通需求分析、溝通技

23、術(shù)、溝通模型、溝通方法、會議管理溝通：技模方報信溝通技術(shù)、溝通模型、溝通方法、報告績效、信息管理系統(tǒng)控制溝通：信專會信息管理系統(tǒng)、專家判斷、會議八、工程干系人管理工程干系人管理：指對工程干系人需求、希望和期望的識別，并通過溝通上的管理來滿足其需要、解決其問題的過程。工程干系人管理的主要內(nèi)容： = 1 * GB2 工程干系人分析識別出工程的干系人，并對干系人的興趣、影響力等進(jìn)行分析，理解關(guān)鍵工程干系人的需要、希望和期望。 = 2 * GB2 管理溝通根據(jù)干系人分析的結(jié)果，制訂相應(yīng)的溝通方案，并予以執(zhí)行。 = 3 * GB2 問題管理對溝通過程發(fā)現(xiàn)的問題，記錄，并采取行動進(jìn)行解決。工程干系人管理的

24、依據(jù)：工程管理方案、工程溝通方案、組織過程資產(chǎn)。工程干系人管理過程：識別能影響工程或者受工程影響的全部人員、群體或者組織，分析干系人對工程的期望和影響，制定適宜的管理策略來有效調(diào)動干系人參與工程決策和執(zhí)行。 = 1 * GB2 識別干系人識別能影響工程決策、活動或結(jié)果的個人、群體或組織，以及被工程決策、活動或者結(jié)果影響的個人、群體或者組織，并分析和記錄他們的相關(guān)信息的過程。這些信息包括：他們的利益、參與度、互相依賴、影響力及對工程成功的潛在影響。識別關(guān)系人啟動輸入工程章程采購文件 環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)工具和技術(shù)干系人分析專家判斷會議輸出干系人登記冊章環(huán)組采得干登 = 2 * GB2 規(guī)劃干系人

25、管理基于干系人的需求、利益及對工程成功的潛在影響分析，制定適宜的管理策略，以有效調(diào)動干系人參與整個工程生命周期的過程。輸入工程管理方案干系人登記手冊 事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)規(guī)劃關(guān)系人管理規(guī)輸出干系人管理方案工程文件更新：工程進(jìn)度方案干系人登記冊工具和技術(shù)專家判斷分析技術(shù)會議項(xiàng)環(huán)組干干管文 = 3 * GB2 管理干系人在整個工程生命周期中，與干系人進(jìn)行溝通和協(xié)作，以滿足他的需求與期望，解決實(shí)際出現(xiàn)的問題，并促進(jìn)干系人合理參與工程活動的過程。作用：幫助工程經(jīng)理提升來自干系人的支持，并把干系人的抵抗降到最低，從而顯著提高工程成功的時機(jī)。管理關(guān)系人執(zhí)行輸入干系人管理方案溝通管理方案變更日志組織過程

26、資產(chǎn)工具和技術(shù)溝通方法人際關(guān)系技能管理技能輸出問題日志變更請求工程管理方案更新工程文件更新組織過程資產(chǎn)更新干管變?nèi)战M溝管，請問日項(xiàng)文組更 = 4 * GB2 控制干系人參與全面監(jiān)督干系人之間的關(guān)系，調(diào)整策略和方案，以調(diào)動干系人參與的過程。作用：隨著工程進(jìn)展和環(huán)境變化，維持并提升干系人參與活動的效率和效果?？刂脐P(guān)系人參與監(jiān)控輸入工程管理方案問題日志 工作績效數(shù)據(jù)工程文件工具和技術(shù)信息管理系統(tǒng)專家判斷會議輸出工作績效信息變更請求工程管理方案更新工程文件更新組織過程資產(chǎn)更新項(xiàng)管問日績數(shù)文，請績息項(xiàng)文組更工程干系人管理的技術(shù)和工具：識別干系人：專干會專家判斷、干系人分析、會議規(guī)劃干系人管理：專分會專家

27、判斷、分析技術(shù)、會議管理干系人：管人溝管理技能、人際關(guān)系技能、溝通方法控制關(guān)系人參與：專信會專家判斷、信息管理系統(tǒng)、會議工程風(fēng)險管理：“規(guī)識性，量應(yīng)控規(guī)劃風(fēng)險管理決定如何進(jìn)行規(guī)劃和實(shí)施工程風(fēng)險管理活動。風(fēng)險識別判斷哪些風(fēng)險會影響工程，并以書面形式記錄其特點(diǎn)。實(shí)施定性風(fēng)險分析對風(fēng)險概率和影響進(jìn)行評估和匯總，進(jìn)而對風(fēng)險進(jìn)行排序，以便隨后進(jìn)一步分析或行動。實(shí)施定量風(fēng)險分析就識別的風(fēng)險對工程總體目標(biāo)的影響進(jìn)行定量分析。規(guī)劃風(fēng)險應(yīng)對為工程增加實(shí)現(xiàn)時機(jī)，減少失敗威脅而制定方案，決定采取對策的過程?？刂骑L(fēng)險在整個工程生命周期中，跟蹤已識別的風(fēng)險、監(jiān)測剩余風(fēng)險、識別新風(fēng)險和實(shí)施風(fēng)險應(yīng)對方案，并對其有效性進(jìn)行評

28、估。輸出風(fēng)險管理方案：方法論、角色與職責(zé)、預(yù)算、時間安排、風(fēng)險類別、風(fēng)險概率和影響的定義、概率和影響矩陣、修改的工程干系人承受度、報告格式、跟蹤 = 1 * GB2 規(guī)劃風(fēng)險管理規(guī)劃依據(jù)工程管理方案工程章程 干系人登記冊事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)工具和技術(shù)專家判斷分析技術(shù)會議項(xiàng)環(huán)組章干風(fēng)管 = 2 * GB2 風(fēng)險識別確定哪些風(fēng)險會影響工程，并將其特性記載成文。風(fēng)險識別規(guī)劃依據(jù)風(fēng)險管理方案本錢管理方案 進(jìn)度管理方案質(zhì)量管理方案人力資源管理方案范圍基準(zhǔn)活動本錢估算和活動持續(xù)時間估算干系人登記冊工程文件采購文件事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)工具和技術(shù)文檔審查信息收集技術(shù)：頭腦風(fēng)暴、德爾菲技術(shù)、訪談、根本原

29、因識別核對表分析假設(shè)分析圖解技術(shù)：因果圖、系統(tǒng)或過程流程圖、影響圖SWOT技術(shù)專家判斷輸出風(fēng)險登記冊：已識別風(fēng)險清單、潛在應(yīng)對措施清單、風(fēng)險根本原因、風(fēng)險類別更新風(fēng)成進(jìn)質(zhì)人范基，活采環(huán)組文干風(fēng) = 3 * GB2 實(shí)施定性風(fēng)險分析通過考慮風(fēng)險發(fā)生的概率，風(fēng)險發(fā)生后對工程目標(biāo)的影響和其他因素如時間框架和工程4大制約因素，即本錢、進(jìn)度、范圍和質(zhì)量的風(fēng)險承受度水平，對已識別風(fēng)險的優(yōu)先級進(jìn)行評估。工具和技術(shù)風(fēng)險概率與影響評估概率和影響矩陣風(fēng)險數(shù)據(jù)質(zhì)量評估風(fēng)險分類風(fēng)險緊迫性評估專家判斷實(shí)施定性風(fēng)險分析規(guī)劃依據(jù)風(fēng)險管理方案范圍基準(zhǔn) 風(fēng)險登記冊事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)結(jié)果工程文件更新：風(fēng)險登記冊假設(shè)條件日志

30、風(fēng)環(huán)組基風(fēng)文 = 4 * GB2 實(shí)施定量風(fēng)險分析對定性風(fēng)險分析過程中作為對工程需求存在潛在重大影響而排序在先的風(fēng)險進(jìn)行分析。是對這些風(fēng)險事件的影響進(jìn)行分析，并就風(fēng)險分配一個數(shù)值。它是在不確定的情況下進(jìn)行決策的一種量化方法。實(shí)施定量風(fēng)險分析規(guī)劃依據(jù)風(fēng)險管理方案工程本錢管理方案 工程進(jìn)度管理方案風(fēng)險登記冊事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)工具和技術(shù)數(shù)據(jù)收集和表示技術(shù)：訪談、概率分布定量風(fēng)險分析和模型技術(shù)：敏感性分析、預(yù)期貨幣價值分析、決策樹分析、模型和模擬專家判斷結(jié)果工程文件更新風(fēng)險登記冊更新：工程的概率分析、實(shí)現(xiàn)本錢和時間目標(biāo)的概率、量化風(fēng)險優(yōu)先級清單、定量風(fēng)險分析結(jié)果的趨勢風(fēng)成進(jìn)風(fēng)環(huán)組文 = 5 *

31、GB2 規(guī)劃風(fēng)險應(yīng)對為工程增加實(shí)現(xiàn)時機(jī)，減少失敗威脅而制定方案，決定采取對策的過程。規(guī)劃風(fēng)險應(yīng)對規(guī)劃依據(jù)風(fēng)險管理方案風(fēng)險登記冊工具和技術(shù)消極風(fēng)險或威脅的應(yīng)對策略：回避、轉(zhuǎn)移、減輕、接受 積極風(fēng)險或時機(jī)的應(yīng)對策略：開拓、分享、提高應(yīng)急應(yīng)對策略：應(yīng)急方案、彈回方案專家判斷結(jié)果工程管理方案更新工程文件更新風(fēng)管風(fēng)登項(xiàng)管文 = 6 * GB2 控制風(fēng)險指識別、分析和規(guī)劃新生風(fēng)險，追蹤已識別風(fēng)險和“觀察清單中的風(fēng)險，重新分析現(xiàn)有風(fēng)險，監(jiān)測應(yīng)急方案的觸發(fā)條件，監(jiān)測剩余風(fēng)險，審查風(fēng)險應(yīng)對策略的實(shí)施并評估其效力的過程。工具和技術(shù)風(fēng)險再評估風(fēng)險審計(jì)偏差和趨勢分析技術(shù)績效測量儲藏分析會議結(jié)果工作績效信息變更請求工程管理方案更新工程文件更新:風(fēng)險登記冊組織過程資產(chǎn)更新控制風(fēng)險監(jiān)控依據(jù)工程管理方案 風(fēng)險登記冊工作績效數(shù)據(jù)工作績效報告項(xiàng)管風(fēng)登績數(shù)報，請績息項(xiàng)組文更工具和技術(shù)記憶口訣：規(guī)劃風(fēng)險管理：專分會專家判斷、分析技術(shù)、會議風(fēng)險識別：SWOT核文信，專假圖SWOT技術(shù)、