復旦周三多管理學知識點

1、目錄：第一篇：總論（共6章）第一章：管理與管理學管理的定義：管理是管理者為了有效實現(xiàn)組織目標、個人發(fā)展和社 會責任，運用管理職能進行協(xié)調(diào)的過程。管理的職能（5種）：決策，組織（根本職能），領(lǐng)導，控制，創(chuàng)新 （管理循環(huán)的軸心和原動力）。管理的二重性：1，自然屬性：是人類社會活動的客觀需要；2,社 會屬性：為建設(shè)中國特色社會主義服務(wù)，目的是使人與人、國家集體 個人的關(guān)系更和諧。管理者的角色：人際角色（代表人，領(lǐng)導者，聯(lián)絡(luò)者），信息角色 （監(jiān)督者，傳播者，發(fā)言人），決策角色（企業(yè)家，干擾應對者，資源分配者，談判者）。管理者的技能：技術(shù)技能（崗位所需），人際技能（與人打交道）， 概念技能（設(shè)想觀點，抽

2、象關(guān)系）。各層次所需技能比例圖。管理學的研究方法：歸納（應用最廣），試驗（霍桑研究），演繹（建 立經(jīng)濟模型）。管理的基本特征：有意識有目的，有效，本質(zhì)是協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)是運用 各種管理職能的過程。管理學的研究對象：管理工作中普遍適用的原理和方法。第二章：管理思想的發(fā)展古典（科學）管理理論：（1）泰羅科學管理原理，把人看作純粹 的經(jīng)濟人，主要解決生產(chǎn)現(xiàn)場的監(jiān)督控制問題。（2）法約爾一般管 理與工業(yè)管理，組織管理理論，十四條原則（分工，權(quán)利與責任，紀 律，統(tǒng)一命令，統(tǒng)一領(lǐng)導，個人服從整體，報酬公平，集權(quán)，等級鏈， 秩序，平等，人員穩(wěn)定，主動性，集體精神）。現(xiàn)代管理思想：（1）行為科學學派（綜合性學科，各

3、種知識來研究 人）。埃爾頓梅奧-人群關(guān)系論（霍桑實驗：找出工作條件對生產(chǎn)效率 的影響，尋求提高勞動生產(chǎn)率的途徑;人是社會人;存在非正式組織）。主要理論:馬斯洛-需要層次理論，赫茨伯格-雙因素理論（保健因素： 工作的外部環(huán)境；激勵因素：以工作為中心的個人感覺），麥格雷戈- X理論（人是壞的，要嚴格控制），Y理論（人是好的，要滿足其需求）， 洛爾施-超Y理論（不同的人對管理方式的要求不同，管理方式要由 工作性質(zhì)、成員素質(zhì)決定），威廉大內(nèi)-Z理論（管理當局與職工的利 益是一致的，兩者的積極性可融為一體）。（2）管理科學學派。主導 思想：使用先進的數(shù)理方法及管理手段，使生產(chǎn)力得到最合理的組織， 獲得最

4、佳經(jīng)濟效益，較少考慮人的行為因素。（3）決策理論學派。赫 伯特西蒙，主要觀點：管理就是決策；決策分為程序性和非程序性決 策。第三章：管理的基本原理系統(tǒng)原理。特征：集合性，層次性，相關(guān)性。要點：整體性原理， 動態(tài)性原理，開放性原理，環(huán)境適應性原理，綜合性原理。人本原理。主要觀點：職工是主體，職工參與是關(guān)鍵，發(fā)展人性是 核心，服務(wù)于人是根本目的。尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人！責任原理。職位設(shè)計和權(quán)限委授要合理，三個因素：權(quán)限，利益， 能力。職責與三因素的關(guān)系：責權(quán)利三角定理。效益原理。效益：有效產(chǎn)出與投入的比例關(guān)系。分為兩種：社會效 益，經(jīng)濟效益。效益是管理的根本目的。第四章：信息化管理信息化：

5、將現(xiàn)代信息技術(shù)與先進的管理理念相結(jié)合，將組織活動過 程數(shù)據(jù)化數(shù)字化，通過信息系統(tǒng)加工處理成信息資源，提供給組織各 層次人員，有助于決策和行動，實現(xiàn)效率和效益。信息化發(fā)展指數(shù)：五類，基礎(chǔ)設(shè)施，產(chǎn)業(yè)技術(shù)，應用消費，知識支 撐，發(fā)展效果。計算方法：簡單線性加權(quán)（對每個具體指數(shù)的標準化 值加權(quán)平均得出總指數(shù)）。幾個系統(tǒng)：企業(yè)資源計劃系統(tǒng)（ERP），客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（SRM）， 供應鏈管理系統(tǒng)（SCM），辦公自動化系統(tǒng)。云計算的三種模式：軟件即服務(wù)（SaaS）,平臺即服務(wù)（PaaS）,基 礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（IaaS）。第五章：管理道德與社會責任第六章：管理的基本方法法律方法。特點：嚴肅，規(guī)范，強制。行政方法

6、。以權(quán)威和服從為前提，實質(zhì)是通過行政組織中的職務(wù)、 職位進行管理，特別強調(diào)職責、職權(quán)、職位，而不是個人能力、特權(quán)。特點：權(quán)威，強制，垂直，具體，無償。行政方法的本質(zhì)是服務(wù)。經(jīng)濟方法。根據(jù)客觀經(jīng)濟規(guī)律，運用各種經(jīng)濟手段，調(diào)節(jié)經(jīng)濟主體 間關(guān)系，獲取經(jīng)濟效益與社會效益。經(jīng)濟手段：價格，稅收，信貸， 工資，利潤，獎金與罰款，經(jīng)濟合同。特點：利益，關(guān)聯(lián)，靈活，平 等。教育方法。按一定目的，對受教育者施加影響的有計劃的活動。目 的是讓受教育者的行為符合管理要求。特點：強制，示范，群體，個 體，自主。技術(shù)方法。實質(zhì)是把技術(shù)融入管理，利用技術(shù)輔助管理。包括信息、 決策、計劃、組織、控制技術(shù)。特點：客觀，規(guī)律，

7、精確，動態(tài)。第二篇：決策（共3章）第七章：決策決策是管理的本質(zhì)，遵循滿意原則。決策類型：長期-短期，戰(zhàn)略-戰(zhàn)術(shù)-業(yè)務(wù)，集體-個人，初始-追蹤， 程序化-非程序化，確定-風險-不確定。決策特點：目標性，可行性，選擇性，滿意性，過程性，動態(tài)性。古典（規(guī)范）決策理論：目的是獲取最大經(jīng)濟利益，忽視非經(jīng)濟因 素的作用。行為決策理論：把決策視為一種文化現(xiàn)象。西蒙-有限理性模式， 林德布羅姆-漸進決策模式?；厮輿Q策理論（隱含最愛理論）：彼得索爾伯格。為已作出的直覺 決策證明其合理性的過程，說明了直覺在決策中的作用。集體決策方法：頭腦風暴法（一群人廣開思路），名義小組技術(shù)（獨 立思考，按次序陳述，最后投票），

8、德爾菲技術(shù)（專家組意見）。活動方向決策方法：經(jīng)營單位組合分析法，政策指導矩陣?；顒臃桨笡Q策方法：確定型（線性規(guī)劃，量本利分析法），風險型 （決策樹法），非確定型決策方法（悲觀小中取大法，樂觀大中取大法，最小最大后悔值法）。計劃與決策的關(guān)系：決策是計劃的前提，為計劃提供依據(jù)；計劃 是決策的邏輯延續(xù)，為決策的實施提供了組織保證。二者相互滲透， 緊密交織。第八章：計劃與計劃工作內(nèi)容 5W1H： what,why,who,where,when,how.計劃類型：長期-短期，業(yè)務(wù)-財務(wù)-人事，戰(zhàn)略-戰(zhàn)術(shù)，具體-指導， 程序性-非程序性。計劃的層次體系：使命-目標-戰(zhàn)略-政策-程序-規(guī)則-方案/規(guī)劃-預

9、算。計劃編制過程：確定目標-認清現(xiàn)在-研究過去-預測并確定前提條 件-擬訂和選擇可行性計劃-制訂主要計劃-制訂派生計劃-制定預算。第九章：計劃的實施目標管理：彼得德魯克。目標的性質(zhì)：層次，網(wǎng)絡(luò)，多樣，可考核，可接受，有挑戰(zhàn)，伴隨 信息反饋。目標管理過程：制定目標-明確組織作用-執(zhí)行目標-成果評價-實行 獎懲-制定新目標開始新循環(huán)。計劃方法：（1）滾動計劃法：根據(jù)執(zhí)行情況和環(huán)境變化定期修訂未 來計劃，逐期向前推移。加強計劃彈性，提高應變能力。（2 ）網(wǎng)絡(luò)計 劃技術(shù)：繪制網(wǎng)絡(luò)圖，找出幾條路線。箭頭是工序，圈是事項，形成 的通道是路線。（3）業(yè)務(wù)流程再造（BPR）：哈默和錢皮，以業(yè)務(wù)流程 為改造中心

10、，以關(guān)心客戶需求和滿意度為目標，對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進行 根本徹底的再設(shè)計，建立全新的過程型組織機構(gòu)。步驟：觀念再造- 流程再造-組織再造-試點和切換-實現(xiàn)遠景目標。第三篇：組織（共4章）第十章：組織設(shè)計管理幅度：有限的直接領(lǐng)導的下屬數(shù)量。管理層次：一層層的受托人形成。與組織規(guī)模成正比，與管理幅度 成反比。兩種基本管理組織結(jié)構(gòu)形態(tài)：扁平結(jié)構(gòu)，錐形結(jié)構(gòu)。組織設(shè)計的任務(wù)：職務(wù)設(shè)計與分析，部門劃分，結(jié)構(gòu)形成。組織設(shè)計的原則：因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合，權(quán)責對等，命令統(tǒng) 一。經(jīng)營戰(zhàn)略對組織設(shè)計的影響：保守型戰(zhàn)略-高度集權(quán)，風險型戰(zhàn)略- 分權(quán)控制，分析型戰(zhàn)略-集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合。技術(shù)對組織設(shè)計的影響：生產(chǎn)技術(shù)，信

11、息技術(shù)（扁平化，下屬較大 工作自主權(quán)，專業(yè)人員比率提高）。發(fā)展階段對組織設(shè)計的影響:創(chuàng)業(yè)階段，職能發(fā)展階段，分權(quán)階段， 參謀激增階段，再集權(quán)階段。規(guī)模對組織設(shè)計的影響：規(guī)范化，分權(quán)化，復雜化，專職管理人員 數(shù)量激增。部門化：職能，產(chǎn)品，區(qū)域，綜合標準與矩陣組織（縱向職能系 統(tǒng)，橫向項目系統(tǒng)）。制度權(quán)力與組織中的管理職位有關(guān)，與占據(jù)這個職位的人無關(guān)。只可向直接下屬發(fā)布命令。分權(quán)的途徑：制度分權(quán)，授權(quán)。第十一章：人員配備人員配備程序：確定需要量-選配人員-制定實施人員培訓計劃。人員配備原則：因事?lián)袢?，因才器使，人事動態(tài)平衡。管理人員選聘程序方法：公開招聘-粗選（談話）-知識能力考核（情 景模擬/案

12、例分析法，包括處理公文測驗和無領(lǐng)導小組討論）-民意測 驗-選定人員。管理人員的考評：貢獻考評，能力考評?？荚u程序方法：確定考評內(nèi)容-選擇考評者-分析考評結(jié)果，辨識誤 差-傳達結(jié)果-建立人才檔案。管理人員培訓目標：傳遞信息，改變態(tài)度，更新知識，發(fā)展能力。培訓方法：工作輪換，設(shè)置助理職務(wù)，臨時職務(wù)與彼得原理（在實 行等級制度的組織里，每個人都想爬到力所不逮的層次）。第十二章：組織力量的整合正式組織：以成本和效率為標準，理性原則。非正式組織：以感情和融洽關(guān)系為標準，感情因素。積極發(fā)揮非正式組織作用：允許、鼓勵存在，努力使之與正式組織 吻合；建立宣傳正確組織文化，影響非正式組織行為規(guī)范，引導其提 供積

13、極貢獻。直線關(guān)系：由管理幅度的限制而產(chǎn)生的管理層次之間的關(guān)系。是指 揮與命令的關(guān)系，授予直線人員決策和行動的權(quán)力。參謀關(guān)系：具有不同專業(yè)知識的助手。是服務(wù)和協(xié)助的關(guān)系，授予 參謀人員思考、籌劃和建議的權(quán)力。委員會：綜合意見提高決策正確性，協(xié)調(diào)職能加強部門合作，代表 各方利益誘導成員貢獻。第十三章：組織變革與組織文化組織變革類型：戰(zhàn)略性，結(jié)構(gòu)性，流程主導性，以人為中心的變革。組織變革目標:使組織整體、管理者及成員對外部環(huán)境更具適應性。變革內(nèi)容：人員，技術(shù)與任務(wù)，結(jié)構(gòu)。變革過程：解凍（心理準備）-變革（行為轉(zhuǎn)換）-再凍結(jié)（行為強 化）。變革程序：組織診斷發(fā)現(xiàn)征兆-分析因素制訂方案-選擇方案實施變

14、革-評價效果及時反饋。組織沖突類型：正式組織與非正式組織的沖突，直線與參謀的沖突， 委員會成員間沖突。分清建設(shè)性沖突和破壞性沖突。組織文化：組織在長期的實踐活動中形成的，為組織成員普遍認可 和遵循的，具有本組織特色的，價值觀念、團體意識、工作作風、行 為規(guī)范、思維方式的總和。組織文化特征：超個體的獨特性，相對穩(wěn)定性，融合繼承性，發(fā)展 性。組織文化結(jié)構(gòu)：潛層次（精神層）-表層（制度層）-顯現(xiàn)層的組織 文化載體（物質(zhì)層）。組織文化內(nèi)容：價值觀，組織精神，倫理規(guī)范。文化的社會化：組織通過一定形式向員工灌輸某種價值觀念。預 社會化：在招聘新員工時就分析其行為特征，判斷是否與企業(yè)文化一 致。組織文化的塑

15、造：選擇合適價值觀標準-強化員工認同-提煉定格 -鞏固落實-不斷豐富完善。第四篇：領(lǐng)導（共3章）第十四章：領(lǐng)導與領(lǐng)導者領(lǐng)導的作用：指揮，協(xié)調(diào)，激勵。領(lǐng)導集體構(gòu)成：年齡，知識，能力，專業(yè)結(jié)構(gòu)。領(lǐng)導方式：專權(quán)型，民主型，放任型。連續(xù)統(tǒng)一體理論：從專權(quán)到 放任中間存在多種過渡類型。管理方格理論：任務(wù)型，鄉(xiāng)村俱樂部型，中庸之道型，貧乏型，團 隊型。權(quán)變理論：領(lǐng)導和領(lǐng)導者是某種既定環(huán)境的產(chǎn)物。S領(lǐng)導方式二f（L 領(lǐng)導者特征,F追隨者特征,E環(huán)境）。菲德勒模型：領(lǐng)導環(huán)境決定領(lǐng)導 方式，環(huán)境較好-低LPC型，即工作任務(wù)型；環(huán)境中等-高LPC型，即 人際關(guān)系型。第十五章：激勵激勵力二效價（對預期成果的偏愛程度

16、）X期望值（達到預期成果的 概率）。人的行為B=f（P自身特點，E所處環(huán)境），力場理論：減少遏制力， 增強驅(qū)動力。馬斯洛-需要層次理論：生理，安全，社交，尊重，自我實現(xiàn)。弗魯姆-期望理論：只有當人們預期到某一行為能給他帶來有吸引 力的結(jié)果時，他才會采取這一特定行為。亞當斯-公平理論：自己的報酬/投入=別人的報酬/投入。斯金納-強化理論：人的行為是其所獲刺激的函數(shù)，刺激有利，行 為重復出現(xiàn)；刺激不利，行為減弱消失。正強化，負強化。波特和勞樂-激勵模式：要使激勵產(chǎn)生預期效果，要同時考慮獎勵 內(nèi)容、獎勵制度、組織分工、目標設(shè)置、公平考核、個人滿意程度。第十六章：溝通溝通過程：發(fā)送者提供信息-譯成符號

17、-傳遞-接收者接受-接收者譯 成特定信息-接收者理解-發(fā)送者反饋。溝通類別：工具式-感情式，口頭-書面-非言語-體態(tài)-語調(diào)-電子媒 介，下-上-平行，單向-雙向。非正式溝通特點：快速，準確，滿足職工需要，片面性。非正式溝 通中的錯誤信息要通過非正式渠道更正。溝通網(wǎng)絡(luò)：組織中溝通渠道的結(jié)構(gòu)和類型。最集權(quán)化的是輪型和Y 型，最分權(quán)化的是星型（全方位型）。集權(quán)化適合簡單，分權(quán)化適合 復雜。溝通障礙：個人（有選擇接受；溝通技巧），人際（受信任程度）， 結(jié)構(gòu)（等級，信息傳遞鏈現(xiàn)象，工作空間約束），技術(shù)因素（語言，非 語言暗示，媒介有效性，信息過量）。沖突的處理辦法：回避、遷就、強制、妥協(xié)、合作。第五篇：控制（共2章）第十七章：控制與控制過程控制的類型：過程控制：程序控制，控制標準Z=f（t），跟蹤控制 Z=f（W先行量）追捕曲線，自適應控制Z=f（K已達狀態(tài)），最佳控制; 目標控制：預先控制（檢查資源的籌備情況，預測其利用效果），現(xiàn) 場控制，成果控制。有效控制的特征：適時（質(zhì)量控制圖，預警系統(tǒng)），適度（控制費用 與收益變化圖），客觀（符合企業(yè)實際），彈性（彈性計劃和衡量標準） 控制?？刂七^程：確立標準，衡量成