中小企業(yè)信息化調(diào)查報(bào)告

1、中小企業(yè)信信息化調(diào)查查報(bào)告 中國(guó)軟件行行業(yè)協(xié)會(huì)財(cái)財(cái)務(wù)及企業(yè)業(yè)管理軟件件分會(huì)副秘秘書(shū)長(zhǎng)李巖前前言信信息化無(wú)疑疑是當(dāng)前企企業(yè)管理中中最時(shí)髦的的概念之一一，作為一一家現(xiàn)代化化企業(yè)而言言，不開(kāi)展展信息化建建設(shè)幾乎是是不可想象象的。然后后，企業(yè)對(duì)對(duì)于信息化化的認(rèn)識(shí)卻卻是千差萬(wàn)萬(wàn)別，企業(yè)業(yè)對(duì)于信息息化的要求求，更是林林林總總，不不可勝數(shù)。為了解中中小企業(yè)信信息化現(xiàn)狀狀以及對(duì)信信息化的需需求，20002年110月112月，221CN網(wǎng)網(wǎng)站（wwww.211cn.ccom）與與支點(diǎn)網(wǎng)（wwww.ttopoiint.ccom.ccn）通過(guò)過(guò)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合合開(kāi)展了一一項(xiàng)企業(yè)信信息化狀況況調(diào)查活動(dòng)動(dòng)。截至112月155日

2、，共獲獲得39443個(gè)有效效樣本，調(diào)調(diào)查的部分分結(jié)果如下下。第一部部分樣本本構(gòu)成本項(xiàng)調(diào)查查吸引了大大批企業(yè)信信息化相關(guān)關(guān)人員的參參加，根據(jù)據(jù)受訪者填填寫(xiě)的個(gè)人人身份，在在樣本中，企企業(yè)總經(jīng)理理、CEOO約占6，CIOO或其他IIT相關(guān)人人員占144，CFFO及其他他財(cái)務(wù)人員員占5，營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)及銷(xiāo)售售人員（MMARKEETSAALES）占占11，業(yè)業(yè)務(wù)人員占占14。從樣本的的這一構(gòu)成成情況來(lái)看看，本次調(diào)調(diào)查基本反反映了企業(yè)業(yè)中與信息息化相關(guān)的的各類(lèi)人員員的綜合意意見(jiàn)。計(jì)算機(jī)數(shù)數(shù)量是反映映企業(yè)信息息化水平的的一個(gè)重要要標(biāo)志，在在受訪者企企業(yè)中，計(jì)計(jì)算機(jī)的數(shù)數(shù)量從100臺(tái)以下到到100臺(tái)臺(tái)以上不等等，其

3、中有有28的的企業(yè)擁有有100臺(tái)臺(tái)以上的計(jì)計(jì)算機(jī)，代代表了一部部分信息化化要求較高高的企業(yè)的的情況，同同時(shí)，也有有約一半左左右的企業(yè)業(yè)計(jì)算機(jī)數(shù)數(shù)量在200臺(tái)以下，反反映了一部部分小型企企業(yè)的狀況況。單位中中使用計(jì)算算機(jī)的人員員數(shù)量是企企業(yè)信息化化的另一個(gè)個(gè)重要標(biāo)志志，97的受訪者者企業(yè)有需需要使用計(jì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行行工作的人人員，其中中計(jì)算機(jī)使使用人員在在20人以以上的，占占51。一般說(shuō)來(lái)來(lái)，計(jì)算機(jī)機(jī)系統(tǒng)的復(fù)復(fù)雜程度是是隨著用戶(hù)戶(hù)數(shù)的增長(zhǎng)長(zhǎng)而呈幾何何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)長(zhǎng)的，200個(gè)用戶(hù)以以上的計(jì)算算機(jī)系統(tǒng)，已已經(jīng)屬于復(fù)復(fù)雜的系統(tǒng)統(tǒng)，需要進(jìn)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化化的系統(tǒng)開(kāi)開(kāi)發(fā)，才能能夠保證系系統(tǒng)的運(yùn)行行效率和數(shù)數(shù)據(jù)安全。因

4、此，從從調(diào)查結(jié)果果來(lái)看，相相當(dāng)一部分分企業(yè)的計(jì)計(jì)算機(jī)應(yīng)用用已經(jīng)達(dá)到到需要專(zhuān)業(yè)業(yè)化開(kāi)發(fā)的的程度，企企業(yè)信息化化建設(shè)中，專(zhuān)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)務(wù)的市場(chǎng)空空間十分巨巨大。與使使用計(jì)算機(jī)機(jī)人數(shù)相對(duì)對(duì)應(yīng)的，是是計(jì)算機(jī)專(zhuān)專(zhuān)職人員數(shù)數(shù)量的增長(zhǎng)長(zhǎng)。計(jì)算機(jī)機(jī)專(zhuān)職人員員是使用計(jì)計(jì)算機(jī)較多多，或者將將計(jì)算機(jī)作作為主要工工作工具的的人員，這這部分人員員占用計(jì)算算機(jī)系統(tǒng)資資源最多，同同時(shí)其工作作績(jī)效也最最依賴(lài)于計(jì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)統(tǒng)的性能。從調(diào)查中中看，擁有有20名以以上計(jì)算機(jī)機(jī)專(zhuān)職人員員的企業(yè)占占22，這這樣的企業(yè)業(yè)對(duì)于信息息化的要求求是最為強(qiáng)強(qiáng)烈的。第二部部分企企業(yè)建設(shè)情情況在接受受調(diào)查的企企業(yè)中，僅僅有23沒(méi)有建設(shè)設(shè)局域網(wǎng)，仍仍然

5、處于單單機(jī)操作的的階段。這這樣的企業(yè)業(yè)一部分屬屬于不需要要局域網(wǎng)操操作的，但但也有相當(dāng)當(dāng)部分是屬屬于需要局局域網(wǎng)，但但沒(méi)有建網(wǎng)網(wǎng)能力的。從這一結(jié)結(jié)果也可以以看到，目目前尚未進(jìn)進(jìn)行局域網(wǎng)網(wǎng)建設(shè)的企企業(yè)已經(jīng)屬屬于少數(shù)，大大多數(shù)企業(yè)業(yè)已經(jīng)注意意到局域網(wǎng)網(wǎng)的價(jià)值，并并且建設(shè)了了本單位的的局域網(wǎng)。在受訪的的企業(yè)中，556不但但擁有局域域網(wǎng)，而且且有專(zhuān)業(yè)的的職能部門(mén)門(mén)負(fù)責(zé)局域域網(wǎng)的建設(shè)設(shè)和維護(hù)工工作。除局域網(wǎng)網(wǎng)外，企業(yè)業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上的網(wǎng)站站建設(shè)情況況也非常樂(lè)樂(lè)觀。在受受訪者中，只只有36表示自己己的企業(yè)沒(méi)沒(méi)有自己的的網(wǎng)站。331的受受訪者表示示本企業(yè)已已經(jīng)建成了了網(wǎng)站，并并有獨(dú)立的的域名，實(shí)實(shí)際上已經(jīng)經(jīng)開(kāi)

6、辟了網(wǎng)網(wǎng)上的窗口口。此外，還還有33的受訪者者企業(yè)或者者已經(jīng)申請(qǐng)請(qǐng)了域名，或或者已經(jīng)建建成了網(wǎng)站站，正在全全面地實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)上網(wǎng)網(wǎng)。當(dāng)然，需需要指出的的是，由于于本次調(diào)查查是通過(guò)網(wǎng)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)的的，受訪者者大多數(shù)來(lái)來(lái)自上網(wǎng)條條件較好的的企業(yè)，因因此也就更更多地反映映了上網(wǎng)條條件較好企企業(yè)的狀況況。即使是是這樣，這這一調(diào)查結(jié)結(jié)果也說(shuō)明明我國(guó)企業(yè)業(yè)的上網(wǎng)需需要正在迅迅速增長(zhǎng)，企企業(yè)信息化化已經(jīng)越來(lái)來(lái)越多地與與網(wǎng)絡(luò)化實(shí)實(shí)現(xiàn)了無(wú)縫縫的銜接。從調(diào)查結(jié)結(jié)果中看，盡盡管企業(yè)上上網(wǎng)需求正正在迅速上上升，但使使用傳統(tǒng)撥撥號(hào)上網(wǎng)方方式的企業(yè)業(yè)仍占大多多數(shù)，6的受訪者者表示本企企業(yè)沒(méi)有互互聯(lián)網(wǎng)接入入，53反映本企企業(yè)采用

7、的的是電話(huà)撥撥號(hào)或者IISDN撥撥號(hào)接入，不不過(guò)，也有有41的的受訪者表表示企業(yè)是是采用DDDN、幀中中繼或者其其他方式接接入互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的。對(duì)于于具有較多多上網(wǎng)需求求的企業(yè)來(lái)來(lái)說(shuō)，采用用撥號(hào)方式式上網(wǎng)無(wú)疑疑會(huì)受到在在線(xiàn)時(shí)間、帶寬等因因素的限制制，因此，加加強(qiáng)接入服服務(wù)對(duì)于企企業(yè)信息化化建設(shè)仍具具有重大的的意義。第三部分分企業(yè)對(duì)對(duì)于信息化化的認(rèn)識(shí)對(duì)于什什么是信息息化，不同同的受訪者者顯然認(rèn)識(shí)識(shí)也有所不不同。但是是從調(diào)查結(jié)結(jié)果來(lái)看，認(rèn)認(rèn)為信息化化就是有有電腦的的，只占到到10，這這反映出企企業(yè)信息化化在概念推推廣方面已已經(jīng)獲得了了很大的成成功。局域網(wǎng)、內(nèi)部郵件件、無(wú)紙辦辦公等概念念，已經(jīng)逐逐漸深入人

8、人心，近半半數(shù)的受訪訪者認(rèn)為這這些內(nèi)容才才是信息化化的真正含含義。軟件的重重要性也得得到了極大大的承認(rèn)，EERP、CCRM等概概念對(duì)于廣廣大受訪者者已經(jīng)不再再陌生，分分別有433和444的受訪訪者認(rèn)為信信息化中必必須包括這這樣一些概概念。66的的受訪者認(rèn)認(rèn)為電子商商務(wù)是信息息化的一大大標(biāo)志，這這從一個(gè)側(cè)側(cè)面說(shuō)明了了為什么越越來(lái)越多的的企業(yè)在謀謀求建立自自己的網(wǎng)上上窗口。還有110的受受訪者表示示，問(wèn)卷中中給出的選選項(xiàng)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，企企業(yè)信息化化的含義并并不局限于于調(diào)查中的的選項(xiàng)?？纯雌饋?lái)，相相當(dāng)一部分分受訪者已已經(jīng)站在企企業(yè)信息化化的前沿上上，其對(duì)信信息化的認(rèn)認(rèn)識(shí)水平已已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超超出了調(diào)查查設(shè)

9、計(jì)人員員的預(yù)期。在撰寫(xiě)本本份報(bào)告之之時(shí)，我們們既為這一一疏忽感到到遺憾，又又為這一結(jié)結(jié)果感到無(wú)無(wú)比欣慰。企業(yè)業(yè)人員對(duì)于于信息化的的知識(shí)仍有有極大的需需求，需求求的層次從從低到高依依次為IT基礎(chǔ)礎(chǔ)培訓(xùn)（449）；信息息化能給企企業(yè)帶來(lái)什什么（488）；信息化化如何規(guī)劃劃，從何做做起（655）；如如何選擇方方案（522）；具具體的信息息化理念培培訓(xùn)，例如如CRM、ERP等等（55）。從上上述結(jié)果來(lái)來(lái)看，企業(yè)業(yè)信息化推推廣過(guò)程中中，各個(gè)層層次的服務(wù)務(wù)均有極大大的市場(chǎng)潛潛力，而這這種不同層層次的搭配配，也正好好是一個(gè)企企業(yè)信息化化推進(jìn)過(guò)程程的縮影。在受訪者者企業(yè)的信信息化應(yīng)用用中，辦公公自動(dòng)化是是最直

10、接也也最廣泛的的方向，有有68的的受訪者表表示本企業(yè)業(yè)的信息化化建設(shè)體現(xiàn)現(xiàn)在辦公自自動(dòng)化之中中。企業(yè)信信息化的其其他應(yīng)用依依次是：財(cái)財(cái)務(wù)管理（556），業(yè)業(yè)務(wù)管理（555），宣宣傳（422），庫(kù)庫(kù)存管理（442），客客戶(hù)關(guān)系管管理（400），經(jīng)經(jīng)營(yíng)決策（330），供供應(yīng)鏈管理理（25）。從這這一順序來(lái)來(lái)看，恰好好是越高端端以及越前前沿的應(yīng)用用，普及的的程度越低低。企業(yè)往往往是從低低端和直接接的應(yīng)用開(kāi)開(kāi)始，逐漸漸認(rèn)識(shí)和接接受信息化化，然后再再一步步地地深入。許許多前沿的的信息化應(yīng)應(yīng)用目前雖雖然還不為為大多數(shù)企企業(yè)所認(rèn)識(shí)識(shí)，但市場(chǎng)場(chǎng)前景是非非常美好的的。電電子商務(wù)是是大多數(shù)受受訪者心目目中企業(yè)信信

11、息化的典典型應(yīng)用。從調(diào)查結(jié)結(jié)果來(lái)看，已已經(jīng)開(kāi)始建建設(shè)電子商商務(wù)的企業(yè)業(yè)，占到了了調(diào)查樣本本的58，一個(gè)企企業(yè)全面“觸網(wǎng)”的的時(shí)代正在在到來(lái)。不不過(guò)從建設(shè)設(shè)的程度來(lái)來(lái)看，各企企業(yè)的差異異還比較大大，23的企業(yè)尚尚處于計(jì)劃劃建設(shè)的階階段，166的企業(yè)業(yè)正在建設(shè)設(shè)，尚未投投入實(shí)際的的運(yùn)行。已已經(jīng)開(kāi)展電電子商務(wù)的的企業(yè)占全全部受訪企企業(yè)的199，但其其中10表示效果果還不夠明明顯，真正正開(kāi)展了電電子商務(wù)并并且效果明明顯的企業(yè)業(yè)，僅占99。這樣樣一個(gè)結(jié)果果反映出目目前在我國(guó)國(guó)開(kāi)展電子子商務(wù)還處處于起步階階段，企業(yè)業(yè)的愿望與與市場(chǎng)的接接受程度之之間，還有有一些差距距，對(duì)此，廣廣大正在開(kāi)開(kāi)展電子商商務(wù)建設(shè)的

12、的企業(yè)，需需要有足夠夠的耐心去去等待市場(chǎng)場(chǎng)的充分發(fā)發(fā)育。在企企業(yè)信息化化的推進(jìn)過(guò)過(guò)程中，面面臨著許多多這樣那樣樣的困難。從調(diào)查中中反映，目目前企業(yè)信信息化建設(shè)設(shè)中遇到的的最普遍的的問(wèn)題是缺缺乏專(zhuān)業(yè)技技術(shù)人員，有有62的的受訪者認(rèn)認(rèn)為這是本本企業(yè)信息息化建設(shè)的的一大障礙礙。盡管近近年來(lái)我國(guó)國(guó)在IT人人才的培養(yǎng)養(yǎng)方面進(jìn)展展很大，但但是相對(duì)于于龐大的企企業(yè)需求來(lái)來(lái)說(shuō)，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，尤尤其是具有有相當(dāng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的IT人人才還十分分欠缺。在在這種情況況下，借助助于專(zhuān)業(yè)化化服務(wù)商來(lái)來(lái)開(kāi)展企業(yè)業(yè)的信息化化建設(shè)是尤尤其顯得重重要了。妨礙企企業(yè)信息化化建設(shè)的因因素還包括括：決策層層認(rèn)識(shí)不足足（56），資金金不足（5

13、54），員員工素質(zhì)不不足（511），缺缺乏系統(tǒng)性性的信息化化建設(shè)規(guī)劃劃方案（447），信信息化與企企業(yè)原有模模式的沖突突（43），沒(méi)有有切實(shí)可行行的解決方方案（422），缺缺乏客觀的的成本效益益分析（440）。從上上述各項(xiàng)來(lái)來(lái)看，目前前信息化專(zhuān)專(zhuān)業(yè)服務(wù)商商面臨著幾幾方面的任任務(wù)，一是是要積極地地開(kāi)展信息息化的概念念推廣，使使越來(lái)越多多的企業(yè)決決策人員認(rèn)認(rèn)識(shí)到信息息化的價(jià)值值所在；二二是提供更更為個(gè)性化化的服務(wù)，為為企業(yè)量身身定制規(guī)劃劃方案和解解決方案，提提供培訓(xùn)機(jī)機(jī)會(huì)；三是是腳踏實(shí)地地，客觀地地為企業(yè)進(jìn)進(jìn)行信息化化的性?xún)r(jià)比比分析，避避免為了追追求自身的的營(yíng)業(yè)額而而哄騙企業(yè)業(yè)盲目上馬馬大型的信信

14、息化項(xiàng)目目。信息化化的市場(chǎng)是是長(zhǎng)期市場(chǎng)場(chǎng)，如果讓讓企業(yè)在一一次投資中中感覺(jué)到性性?xún)r(jià)比太低低，那么未未來(lái)這個(gè)企企業(yè)就會(huì)徹徹底失去對(duì)對(duì)信息化建建設(shè)的興趣趣，到最后后就會(huì)使信信息化市場(chǎng)場(chǎng)全面萎縮縮。目前前各企業(yè)了了解信息化化的手段還還比較缺乏乏，49的受訪者者表示自己己了解信息息化的手段段是展會(huì)和和各種會(huì)議議，47表示通過(guò)過(guò)網(wǎng)絡(luò)瀏覽覽。這兩項(xiàng)項(xiàng)結(jié)果反映映出傳統(tǒng)的的展會(huì)手段段在宣傳方方面仍具有有很大的優(yōu)優(yōu)勢(shì)，而網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的硬廣廣告和軟性性宣傳也已已經(jīng)形成極極大的勢(shì)力力。通通過(guò)媒體廣廣告和新聞聞了解信息息化的受訪訪者占377，通過(guò)過(guò)IT公司司的銷(xiāo)售人人員介紹來(lái)來(lái)了解信息息化的占336，這這反映出信信息化服務(wù)

15、務(wù)的媒體宣宣傳和人員員推銷(xiāo)力度度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不不足。第四部分分信息化化需求在被問(wèn)及及企業(yè)的信信息化需求求適用模式式時(shí)，455的受訪訪者選擇了了量身定做做，這一比比例反映出出企業(yè)目前前所接觸到到的多數(shù)信信息化產(chǎn)品品并不能適適合于企業(yè)業(yè)自身的需需要。對(duì)于于這種情況況，從信息息化服務(wù)商商來(lái)說(shuō)，需需要從兩個(gè)個(gè)方面進(jìn)行行分析，一一方面是如如何進(jìn)行軟軟件產(chǎn)品的的柔性制造造，以便為為每個(gè)不同同的客戶(hù)低低成本地提提供個(gè)性化化的產(chǎn)品；另一方面面，我們需需要認(rèn)識(shí)到到其實(shí)許多多企業(yè)的個(gè)個(gè)性化特點(diǎn)點(diǎn)可能并不不會(huì)如此強(qiáng)強(qiáng)烈，企業(yè)業(yè)所以感覺(jué)覺(jué)到信息化化產(chǎn)品不能能適合自己己，原因在在于所接觸觸到的產(chǎn)品品類(lèi)型還遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足。套用一句

16、句現(xiàn)成的話(huà)話(huà)，實(shí)際上上對(duì)于中小小型企業(yè)來(lái)來(lái)說(shuō)，眾多多的信息化化產(chǎn)品中，必有一款款適合你，企業(yè)不不能找到合合適的產(chǎn)品品，并不是是因?yàn)闆](méi)有有這種產(chǎn)品品，而是信信息化服務(wù)務(wù)商的售前前服務(wù)沒(méi)有有到位。22的受訪者者提出希望望服務(wù)商在在對(duì)通用方方案進(jìn)行客客戶(hù)化個(gè)性性改進(jìn)之后后提供給自自己，這說(shuō)說(shuō)明許多方方案本身是是有可取之之處的，不不過(guò)，如果果客戶(hù)化個(gè)個(gè)性改進(jìn)的的成本過(guò)高高，企業(yè)也也是無(wú)法承承受的。20的企業(yè)選選擇自己開(kāi)開(kāi)發(fā)，這種種模式對(duì)于于大型企業(yè)業(yè)來(lái)說(shuō)是可可行的，對(duì)對(duì)于信息化化需求程度度極低的小小型企業(yè)來(lái)來(lái)說(shuō)，也有有一定的意意義。但是是對(duì)于中型型企業(yè)來(lái)說(shuō)說(shuō)，自主開(kāi)開(kāi)發(fā)在性?xún)r(jià)價(jià)比上，是是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如如專(zhuān)業(yè)

17、化服服務(wù)的效果果的。只有133的受訪訪者表示可可以使用現(xiàn)現(xiàn)有的商品品化解決方方案，這一一結(jié)果可以以說(shuō)明為什什么信息化化產(chǎn)品的推推廣尚有相相當(dāng)?shù)碾y度度。如果需要要購(gòu)買(mǎi)一套套信息化方方案，用戶(hù)戶(hù)最為關(guān)心心的問(wèn)題是是購(gòu)買(mǎi)方案案對(duì)自己的的好處，665的受受訪者選擇擇了這個(gè)問(wèn)問(wèn)題。消費(fèi)費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)產(chǎn)品是為了了使用的，這這是營(yíng)銷(xiāo)理理論中最核核心的觀念念。如果服服務(wù)商一味味宣傳自己己的產(chǎn)品如如何先進(jìn)，卻卻不能說(shuō)明明該產(chǎn)品能能夠給用戶(hù)戶(hù)帶來(lái)什么么利益，那那么這樣的的宣傳是蒼蒼白無(wú)力的的。受受訪者關(guān)心心的其他問(wèn)問(wèn)題還包括括：方案如如何保障實(shí)實(shí)施成功（558），售售后服務(wù)（556），有有無(wú)需要信信息化來(lái)解解決的問(wèn)題

18、題（55），如何何選擇方案案（51）。前兩兩個(gè)方面是是屬于售中中和售后服服務(wù)方面的的，后兩個(gè)個(gè)問(wèn)題是屬屬于售前服服務(wù)的。這這四個(gè)問(wèn)題題集中反映映出來(lái)的，都都是信息化化技術(shù)與企企業(yè)實(shí)際應(yīng)應(yīng)用人員的的距離。信信息化技術(shù)術(shù)畢竟是專(zhuān)專(zhuān)業(yè)性極強(qiáng)強(qiáng)的技術(shù)，用用戶(hù)從概念念認(rèn)識(shí)到質(zhì)質(zhì)量認(rèn)定，再再到售后的的使用，都都有很大的的困難。如如果信息化化服務(wù)商不不能消除這這些障礙，就就很難說(shuō)服服用戶(hù)接受受自己的產(chǎn)產(chǎn)品。其他一些些問(wèn)題，包包括使用培培訓(xùn)、成功功案例等，也也受到受訪訪者的廣泛泛關(guān)心。在未來(lái)的的一年中，受受訪者所在在企業(yè)大多多有信息化化方面的建建設(shè)計(jì)劃，其其中37的企業(yè)將將建設(shè)自己己的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站點(diǎn)，335的企

19、企業(yè)將開(kāi)展展電子商務(wù)務(wù)活動(dòng)，332的企企業(yè)表示要要建設(shè)本企企業(yè)的局域域網(wǎng)，300的企業(yè)業(yè)將實(shí)施企企業(yè)管理信信息系統(tǒng)，如如ERP、OA等。新出現(xiàn)的的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)系統(tǒng)，也也有5的的企業(yè)給予予了關(guān)注，表表示將在未未來(lái)一年內(nèi)內(nèi)加以建設(shè)設(shè)。由由此看來(lái)，對(duì)對(duì)于信息化化服務(wù)商來(lái)來(lái)說(shuō)，20003年將將會(huì)又是一一個(gè)繁忙而而成果豐碩碩的年度。在信息息化建設(shè)的的目的方面面，用戶(hù)最最為關(guān)注的的是加強(qiáng)企企業(yè)管理（668），內(nèi)內(nèi)部管理是是企業(yè)信息息化最為直直接的應(yīng)用用方向，對(duì)對(duì)于服務(wù)商商來(lái)說(shuō)，也也是最有效效的切入點(diǎn)點(diǎn)。用戶(hù)其其他關(guān)心的的內(nèi)容還包包括：搜集集市場(chǎng)信息息（61），提高高服務(wù)水平平（57），提高高生產(chǎn)效率率（53），促進(jìn)進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新新（50），所有有這些用戶(hù)戶(hù)的需求，都都是服務(wù)商商需要認(rèn)真真分析并全全