出院患者隨訪預(yù)約制度

1、 PAGE 7連云港圣安醫(yī)院出院患者隨訪預(yù)約制度第一章 總則第一條 為了積極推行醫(yī)院倡導(dǎo)的院前、院中、院后的一體化醫(yī)療服務(wù)模式，將醫(yī)療服務(wù)延伸至院后和家庭，使住院病人的院外康復(fù)和繼續(xù)治療能得到科學(xué)、專業(yè)、便捷的技術(shù)服務(wù)和指導(dǎo)，醫(yī)院特制定出院病人隨訪、預(yù)約制度。第二章 隨訪第二條 隨訪范圍：凡在我院住院出院后的患者均需進(jìn)行出院后隨訪。第三條 職責(zé)：各病區(qū)負(fù)責(zé)對本病區(qū)出院后的患者進(jìn)行出院隨訪。隨訪責(zé)任人：主管醫(yī)生（管床醫(yī)師）、責(zé)任護(hù)士。第四條 隨訪時間與頻次：原則上病人半月內(nèi)。第五條 隨訪方式包括電話隨訪、接受咨詢、家庭隨訪等。第六條 隨訪的內(nèi)容包括：了解患者出院后的治療效果、病情變化和恢復(fù)情況、

2、如何康復(fù)、何時回院復(fù)診等。隨訪后應(yīng)做好登記。第七條 臨床醫(yī)生應(yīng)認(rèn)真完整書寫出院記錄，并保證信息準(zhǔn)確。復(fù)診時間應(yīng)根據(jù)病人病情和治療需要而定。第八條 隨訪時，隨訪醫(yī)師、護(hù)士應(yīng)仔細(xì)聽取患者或家屬意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，做好隨訪記錄。第九條 隨訪中對患者的詢問、意見，如不能當(dāng)即答復(fù)，應(yīng)告知相關(guān)科室的電話號碼或幫忙預(yù)約專家。第十條 隨訪后對患者再次提出的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合，與相關(guān)部門進(jìn)行反饋，并有處理意見和處理結(jié)果。第十一條 當(dāng)患者有無理言行時應(yīng)盡量容忍，耐心說服，曉之以理，動之以情，不以惡言相待，更不允許與患者發(fā)生爭執(zhí)。第十二條 各?？聘鶕?jù)各?？扑鑳?nèi)容要建立出院病人

3、隨訪信息登記檔案，基本信息內(nèi)容應(yīng)包括：患者姓名、性別、年齡、病歷號、科室、經(jīng)管醫(yī)生、出院日期、診斷、聯(lián)系電話、家庭詳細(xì)地址等及?？苾?nèi)容，由病人本次住院期間的經(jīng)管醫(yī)師負(fù)責(zé)填寫。第十三條 各病區(qū)必須建立隨訪登記本，隨時記錄隨訪情況，對隨訪中顧客有意見或建議時，必須事實(shí)記錄。第十四條科主任護(hù)士長應(yīng)對住院醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士的分管出院病人隨訪情況每月至少檢查一次。對沒有按要求進(jìn)行隨訪的醫(yī)務(wù)人員應(yīng)進(jìn)行督促，確保隨訪率不低于90% 。醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)隨機(jī)抽查考核核實(shí)，考核結(jié)果納入科內(nèi)平時管理工作。第三章 預(yù)約第十五條 門診服務(wù)中心及各?？崎T診負(fù)責(zé)出院病人的電話預(yù)約，保證電話預(yù)約通暢。及時與專家門診溝通，了解專家出診情

4、況。第十六條 預(yù)約時需核實(shí)（復(fù)述）患者實(shí)名身份信息。第十七條 預(yù)約采取分時段，參考患者平時就診時間，盡可能滿足患者就診需要。第十八條 預(yù)約成功后應(yīng)告知患者相關(guān)就診注意事項(xiàng)。第十九條 接到專家停診通知須在第一時間告知患者并幫忙預(yù)約其他時間或安排其他專家。電話回訪制度1、對出院病人由科主任護(hù)士長督促、檢查,主管醫(yī)生責(zé)任護(hù)士實(shí)行定時電話回訪。2、回訪人必須持有執(zhí)業(yè)資格證，做到熱情、禮貌、不與病人發(fā)生爭執(zhí)。3、病人出院時應(yīng)逐項(xiàng)填寫出院病人電話回訪記錄表，完成回訪及時記錄，不得遺漏。4、病人出院一周至半月內(nèi)由主管醫(yī)生責(zé)任護(hù)士完成電話回訪。5、回訪前應(yīng)了解對方出院時的病情、治療情況，回訪的內(nèi)容包括病人目前

5、情況、服藥情況、鍛煉情況、生活情況及健康指導(dǎo)等。6、回訪時對病人的提問應(yīng)耐心聽取，按照語言規(guī)范慎重回答，對治療原則問題不清楚的不得隨意敷衍；對當(dāng)時不能馬上解決或電話解釋不清的問題應(yīng)采取另行答復(fù)、預(yù)約專家、回院復(fù)查等方法；對電話投訴應(yīng)及時調(diào)查核實(shí)情況，在3天內(nèi)給予回復(fù)。7、對電話回訪的情況要記錄在案，不能回訪的要注明原因；遇到可疑病情、特殊病情要立即向科主任匯報(bào)，做到科內(nèi)每月小結(jié)一次。 8、院相關(guān)科室定期抽查病人，檢查制度落實(shí)情況，已出院患者對醫(yī)療服務(wù)的滿意度大于百分之九十。注：各?？浦贫ㄟm合各?？铺攸c(diǎn)的患者隨訪流程和隨訪記錄表表附件： 1.出院患者隨訪流程 2. 出院患者隨訪記錄表 連云港圣安醫(yī)院 2019年1月2日附件一出院患者隨訪流程主管醫(yī)師護(hù)士進(jìn)行第一次隨訪接通電話患者出院一周至半個月內(nèi)問候語詢問其他需求幫助解答一站式服務(wù)中心詢問病情康復(fù)、健康指導(dǎo)提醒復(fù)診征求意見需長期治療的慢性患者或疾病恢復(fù)慢的患者，確