2022年全國企業(yè)員工全面質量管理知識考試題庫及答案

1、2022年全國企業(yè)員工全面質量管理知識考試題庫及答案(滿分100分，不限答題時間)一、單項選擇題（在每小題列出的四個選項中，只有一個最符合題目要求的選項。單選題共20小題，每小題3分，滿分共計60分。） 1.開展質量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是指（A）。A計劃-實施-檢查-處置B組織-實施-檢查-處置C計劃-實施-控制-協(xié)調D計劃-組織-指揮-協(xié)調2.企業(yè)設立質量檢驗部門以履行專職檢驗職責，但這種做法實質上是一種（B），因此企業(yè)應該加強全面質量管理。A事前預防B事后把關C全面控制D統(tǒng)計控制3. 在質量管理中，致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實

2、現(xiàn)質量目標的活動是（A）。 A 質量策劃 B 質量控制 C 質量保證 D 質量改進 4. 在質量管理中，致力于增強滿足質量要求的能力的活動是（D）。 A 質量策劃 B 質量控制 C 質量保證 D 質量改進 5. 開展質量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是指（A）。 A 計劃-實施-檢查-處置 B 組織-實施-檢查-處置 C 計劃-實施-控制-協(xié)調 D 計劃-組織-指揮-協(xié)調 6. 企業(yè)設立質量檢驗部門以履行專職檢驗職責，但這種做法實質上是一種（B），因此企業(yè)應該加強全面質量管理。 A 事前預防 B 事后把關 C 全面控制 D 統(tǒng)計控制 7. 產品質量有一個產生、形成

3、和實現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產品質量,因此需要控制影響產品質量的所有環(huán)節(jié)和因素，這反映了全面質量管理的（C）的質量管理思想。 A 全組織 B 全員 C 全過程 D 全方位 8. 某中華老字號一直恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”的祖訓。從企業(yè)文化角度，這個祖訓即是該老字號的（C）。 A 使命 B 愿景 C 核心價值觀 D 經營目標 9.使命是指一個組織存在的目的，以說明其存在的理由或價值，保證組織經營目的的一致性。下列表述中，比較適宜作為某藥品生產企業(yè)使命的是（B）。 A 十年內成為國內最知名的藥品生產企業(yè) B 研發(fā)并提供創(chuàng)新藥物，幫助患者戰(zhàn)勝嚴重疾病 C 泡制雖繁

4、必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力 D 遵循質量、安全、誠信、創(chuàng)新、共贏的行為準則 10. 組織文化（或企業(yè)文化）是組織在長期生存和發(fā)展過程中形成的，為本組織所特有，且為組織多數(shù)成員共同遵循的使命、愿景、價值觀等的總和，及其在組織活動中的反映。一般將其劃分為精神層、制度層和物質層三個層次。以下屬于組織文化中精神層的是（A）。 A 核心價值觀 B 生產規(guī)范 C 廠容廠貌 D 企業(yè)標識 11. 以下關于過程的描述，錯誤的是（D）。 A 企業(yè)所有的活動，如營銷、生產、檢驗等都可以看成是過程 B 過程應該是增值的，若某個過程對顧客或組織沒有價值，理論上它就沒有存在的必要 C 企業(yè)所有的活動是由過程網絡

5、構成，這些過程需要系統(tǒng)地識別和管理 D 企業(yè)所有的過程都需要識別，但有的過程可以不去控制 12. 現(xiàn)行ISO9000族標準的核心標準中，可作為認證依據(jù)的是（B）。 A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO19011 13. 現(xiàn)行ISO9000族標準的核心標準中，表述質量管理體系基礎知識并規(guī)定質量管理體系術語的標準是（A）。 A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO19011 14. 2015版ISO9000、ISO9001標準已發(fā)布，我國等同采用的GB/T19000、GB/T19001國家標準也已于2016年底發(fā)布，并已于（B）正式實

6、施。 A 2017年6月1日 B 2017年7月1日 C 2017年12月31日 D 2018年9月23日 15. 以下關于糾正措施的表述，錯誤的有（C）。 A 針對已經發(fā)生的不合格的原因所采取的措施是糾正措施 B 有時導致不合格的原因有多個，需要采取有針對性的糾正措施 C 糾正措施的目的是消除已發(fā)現(xiàn)的不合格 D 糾正措施的目的是防止不合格的再次發(fā)生 16ISO9000標準中的“質量”這一術語，是指客體的一組固有特性滿足要求的程度，這里的“要求”通常不包括來自（A）的要求。 A 競爭對手 B 顧客 C 員工 D 股東 17. GB/T19580卓越績效評價準則把組織管理的內容分為七大類目，其中

7、，“組織治理”和“社會責任”條款屬于（A）類目。 A 領導 B 戰(zhàn)略 C 資源 D 結果 18. GB/T19580卓越績效評價準則是用于對組織管理成熟度評價的標準，其中對其過程類條款的評價要素及遞進關系是（C）。 A 展開-方法-學習-整合 B 學習-展開-方法-整合 C 方法-展開-學習-整合 D 整合-方法-展開-學習 19. GB/T19580卓越績效評價準則是用于對組織管理成熟度評價的標準，其中對其結果類條款的評價要素及遞進關系是（A）。 A 水平-趨勢-對比-整合 B 趨勢-對比-水平-整合 C 對比-趨勢-水平-整合 D 整合-水平-趨勢-對比 20.企業(yè)應該對上至高層領導下至普

8、通員工的所有人員開展質量教育培訓，質量教育培訓的首要內容是（C）。 A 質量知識培訓 B 專業(yè)技能培訓 C 質量意識教育 D 統(tǒng)計技術培訓 21. 企業(yè)開展質量培訓工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個階段活動的描述，其正確的開展順序是（D）。 = 1 * GB3 設計和策劃培訓 = 2 * GB3 評價培訓效果 = 3 * GB3 EA提供培訓 A = 4 * GB3 EA確定培訓需求 A = 1 * GB3 = 2 * GB3 = 3 * GB3 = 4 * GB3 B A = 1 * GB3 EAA = 4 * GB3 A = 3 * GB3 EAA = 2 * GB3 C = 4 *

9、 GB3 EAA = 1 * GB3 EAA = 2 * GB3 A = 3 * GB3 D A = 4 * GB3 EAA = 1 * GB3 EAA = 3 * GB3 A = 2 * GB3 E 22. 以下關于質量方針和質量目標的描述，錯誤的是（C）。 A 企業(yè)應在相關職能和層次上建立質量目標 B 質量目標應與質量方針保持一致 C 質量方針應可測量 D 質量方針為建立和評審質量目標提供框架 23. 組織的方針目標應通過層層分解，展開成部門、車間、班組和全體員工的奮斗目標，這種自上而下逐級展開，可運用以下（C）工具。 A 矩陣圖 B 系統(tǒng)圖 C 樹圖 D 魚刺圖 24平衡記分卡（BSC）

10、是作為戰(zhàn)略部署和績效管理的有效工具，自20世紀末以來被各類組織廣為應用，它從財務、顧客、（D）以及學習與成長等四個領域（或維度），將組織的愿景、戰(zhàn)略目標轉化為部門和個人的目標。 A 員工 B 競爭對手 C 管理制度 D 內部業(yè)務流程 25在5S管理“整理”階段，以下描述不正確的是（C）。 A 要清理現(xiàn)場不需要的物品，騰出場地 B 要基于使用頻率來決定現(xiàn)場物品的處置方法 C 要根據(jù)購買時的價值，來決定是否廢棄 D 要定時循環(huán)進行整理 26. 影響現(xiàn)場質量的要素有很多，我們習慣上將其稱為5M1E，以下不屬于5M1E內容的是（D）。 A 環(huán)境 B 作業(yè)方法 C 人員 D 信息 27. 現(xiàn)場管理的“三

11、現(xiàn)主義”指的是現(xiàn)場、現(xiàn)物和（B），指一切要從現(xiàn)場出發(fā),針對現(xiàn)場的實際情況,采取切實的對策解決問題。 A 現(xiàn)狀 B 現(xiàn)實 C 現(xiàn)在 D 現(xiàn)有 28.以下方法中(C)旨在通過全體員工參加生產設備維護和管理，以提高的設備保全能力和設備效率，力求達到零災害、零不良和零故障等目標。 A 防錯管理 B 目視化管理 C 全面生產維護（TPM） D 5S管理 29. QC小組以穩(wěn)定生產工序質量，改進產品、服務、工作質量，降低消耗，改善現(xiàn)場環(huán)境等為選題范圍的課題是（C）。 A 攻關型課題 B 創(chuàng)新型課題 C 現(xiàn)場型課題 D 管理型課題 30. QC小組活動起源于(A)。 A 日本 B 美國 C 德國 D 挪威

12、31. 當QC小組成員發(fā)生嚴重分歧時，應優(yōu)先考慮（B）。 A 鼓勵他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧 B 通過溝通，消除分歧達成一致 C 小組內盡快投票決定 D 尋求小組外部力量解決 32. 在QC小組活動中，下列選項不屬于QC老七種工具的是（A）。 A 網絡圖 B 散布圖 C 排列圖 D 控制圖 33. 阿里巴巴的創(chuàng)始人馬云提出的“讓天下沒有難做的生意”的說法，體現(xiàn)了阿里巴巴的（D）。 A 目標 B 價值觀 C 戰(zhàn)略 D 使命 34.聯(lián)想集團的創(chuàng)始人柳傳志總結聯(lián)想創(chuàng)業(yè)的歷史，曾說道：其實就是做好“搭班子、定戰(zhàn)略和帶隊伍”三件事。從戴明環(huán)看，還沒有形成閉環(huán)，缺少的是（D）。 A P和D B D和C C

13、 P和A D C和A 35. 張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高”，這成為海爾未來成功的基石。上述兩句話體現(xiàn)了質量管理的(B)思想。 A 預防為主 B PDCA C 全員參與 D 過程方法 36.隨著互聯(lián)網的迅速發(fā)展，人們的隱私信息很容易暴露并被過度利用，侵害個人隱私的非法事件時有發(fā)生。美國臉書公司提出了“不作惡”要求和做法，這通常是指公司的（B）。 A 目標 B 價值觀 C 戰(zhàn)略 D 使命 37.三鹿奶粉事件十年后，最近又出現(xiàn)了不合格疫苗事件，引起全國人們對食品安全的關注與憂慮。從企業(yè)的角度，這主要反映了企業(yè)在（B）方面出現(xiàn)了問題。 A 愿景與目標 B 使命與價值觀 C 發(fā)展戰(zhàn)

14、略 D 過程管理 38.構成精益生產體系的工具和技術方法可以用精益屋表述，構成精益屋的兩大支柱是（C）。 A 準時化與目視化 B 自働化與標準化 C 準時化與自働化 D 防錯與安燈系統(tǒng) 39.下述哪一個是精益生產準時化（JIT）的特征。（D） A 上工序必須準時開工，不能斷流 B 按照客戶需求的時間準時供貨 C 按照下達的生產計劃，準時安排生產 D 按顧客需求決定的節(jié)拍（Takt Time）連續(xù)流生產 40. 運用六西格瑪方法實施改進項目時，從眾多影響因子中篩選關鍵因子是下述哪個階段的主要工作（C） A 定義階段（Define） B 測量階段（Measure） C 分析階段（Analyze）

15、D 控制階段（Control） 41下述哪一個是目視化管理的主要用途（C）。 A 用色彩鮮明的圖案制作產品商標，使本企業(yè)產品與其他企業(yè)明顯地區(qū)分開來 B 使用適宜的色彩裝飾工作現(xiàn)場，為員工創(chuàng)造舒適的作業(yè)環(huán)境 C 利用各種形象直觀、色彩適宜的視覺感知信號管理生產現(xiàn)場，使任何人很容易判別是否存在異常 D 在作業(yè)現(xiàn)場使用的文件要簡潔，使作業(yè)人員容易理解 42調查表是質量改進中常用的方法，下述哪一個是調查表的主要用途（A）。 A 數(shù)據(jù)采集 B 數(shù)據(jù)分析 C 原因分析 D 提出改進措施 43平均值是描述數(shù)據(jù)集中程度的特征值。如果樣本的均值有少許提高，則下述陳述正確的是（D）。 A 總體均值提高 B 總體

16、均值不變 C 總體均值下降 D 尚不能確定總體均值是否有顯著性變化 44因果圖的作用是（A）。 A 尋找影響結果的可能原因 B 分析原因之間是否存在相關關系 C 驗證影響結果的主要原因 D 顯示質量波動的情況 45. 關于SPC控制圖，下述不正確的陳述是（A）。 A 用SPC控制圖發(fā)現(xiàn)不合格品 B 用SPC控制圖識別失控狀態(tài) C 用SPC控制圖區(qū)分正常波動和異常波動 D 用SPC控制圖判斷過程是否受控 46. 對某工序進行分析，收集了該工序一周內的加工的某產品特性的數(shù)據(jù)并繪制了直方圖如下： 對這個直方圖的分析，正確的是（A）。 A 該生產過程存在某種失控情況 B 兩個峰值中間有數(shù)據(jù)缺失，數(shù)據(jù)不

17、可靠 C 因無法判斷是否有不合格產品，無法使用該直方圖 D 因無法判斷過程是否受控，該直方圖無效 47. 研究物品的取用方法，合理安排所需物品的擺放位置，并根據(jù)需要恰當標識，防止誤用省時省力。是5S管理中哪一階段的工作（B）。 A 清理 B 整頓 C 清掃 D 素養(yǎng) 48. 用成對收集的數(shù)據(jù)分析兩個變量之間的相關關系的圖形工具是（C）。 A 關聯(lián)圖 B 親和圖 C 散布圖 D 因果圖 49.某新產品開發(fā)的過程中，下述哪個方法可以用于將顧客需求有效地轉化為產品特性和設計要求（A）。 A 質量功能展開（QFD） B 失效模式及影響分析（FMEA） C 防錯方法（Poka-Yoke） D 測量系統(tǒng)分

18、析（MSA） 50.采用頭腦風暴法對產生質量問題的原因分析時，通常有大量的觀點產生，在分析和整理這些觀點時，最適宜選用的工具是（B）。 A 散布圖 B 親和圖 C 矩陣圖 D 控制圖 51均值-極差控制圖上有中心線CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL，其中，均值控制圖的上、下控制界限可以用來判斷（A）。 A 過程是否穩(wěn)定 B 過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移 C 與規(guī)格要求對比，判斷過程能力是否充分 D 是否有不合格品產生 52在產品過程檢驗中，共發(fā)現(xiàn)有6種類型的產品質量缺陷?？捎孟铝心姆N圖形工具找出應重點改善的產品缺陷（D）。 A 直方圖 B 散布圖 C 正態(tài)分布圖 D 排列圖 53從一個

19、總體中隨機抽取了兩個樣本，第一個樣本的樣本量為5，樣本均值為158，第二個樣本的樣本量為25，樣本均值為152，若將它們合并成一個樣本，其樣本均值為（A）。 A 153 B 154 C 155 D 156 54某電子元器件生產過程中可通過在線檢測記錄不合格產品的數(shù)量。若采用SPC控制圖控制該過程，則采用下述哪種控制圖比較合適（D）。 A P圖 B圖 C 圖 D u圖 55.某質量改進小組對生產過程進行了工藝優(yōu)化以提高產品的抗拉強度，為了驗證改進效果，他們收集了改進后的20個樣件，測試了抗拉強度的數(shù)據(jù)。小組計算了抗拉強度的樣本均值，改樣本均值顯示改進后的抗拉強度有所提高。那么，下面的陳述中正確的

20、是（D）。 A 改進有效，優(yōu)化的工藝方案可以確定下來 B 不能做出判斷，需經專家確認 C 不能做出判斷，需做技術分析 D 需經假設檢驗，判斷樣本代表的總體均值是否有顯著提高 56在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計量數(shù)據(jù)和計數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下列屬于計量數(shù)據(jù)的是（A）。 A 顧客響應時間 B 不合格零件數(shù) C 產品合格率 D 產品上的缺陷數(shù) 57.在散布圖中，當x值增加，y值也增加，且點子呈線性分布，比較密集時，說明x、y兩者之間的關系（A）。 A 強正相關 B 強負相關 C 弱正相關 D 弱負相關 二、多項選擇題（在每小題列出的五個選項中，選出二至四項最符合題目要求的選項。多選題共10小題，每小題4分

21、，滿分共計40分。） 1. 午餐時間了，小王和小李為趕任務，就叫了外賣。小王說：“A公司的外賣營養(yǎng)搭配好，送得快，價格也適中，就買它家的吧”。小李說:“好?。　毙±詈托⊥踅型赓u是從以下（ABC）服務質量特性考慮的。 A 功能性 B 時間性 C 經濟性 D 舒適性 E 文明性 2.服務是指伴隨著組織與顧客之間的接觸面產生的無形產品，對服務質量的管理必須關注其以下特點（ABCE ）。 A 服務對象的需求和期望是多樣性的 B 服務的提供一般與消費同時進行 C 服務質量依賴于服務者的素質 D 大多數(shù)服務是可以儲存的 E 大多數(shù)服務一旦出現(xiàn)問題，對消費者的不良印象即刻形成 3現(xiàn)代意義上的質量管理活動是從

22、20世紀初開始的。根據(jù)解決質量問題的手段和方式的不同，我們將現(xiàn)代質量管理劃分為三個發(fā)展階段，它們是（ABD ）。 A 質量檢驗階段 B 統(tǒng)計質量控制階段 C 管理體系階段 D 全面質量管理階段 E 卓越績效發(fā)展階段 4. 企業(yè)良好的質量文化會對企業(yè)員工士氣、產品質量以及企業(yè)績效產生積極正面的影響?？偟恼f來，質量文化具有（ ABD）功能。 A 凝聚 B 約束 C 啟蒙 D 輻射 E 服務 5. ISO9000標準將“質量管理”定義為在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調的活動，這些活動通常包括制定質量方針和質量目標，以及（BCDE ）。 A 質量戰(zhàn)略 B 質量保證 C 質量策劃 D 質量控制 E 質量改

23、進 6.根據(jù)GB/T19580卓越績效評價準則，對“卓越績效”這一系統(tǒng)的理念和方法的描述，正確的有（ABCD）。 A 它關注組織的持續(xù)發(fā)展和成功 B 它不僅關注產品和服務質量，還關注過程質量和體系質量 C 它關注為相關方創(chuàng)造價值 D 它關注組織整體績效和能力 E 它是符合性評價的標準 7. GB/T19580卓越績效評價準則超越了狹義的符合性質量的概念，致力于組織所有相關方受益和組織的長期成功。這里的相關方包括（BCDE）。 A 競爭對手 B 顧客 C 員工 D 合作伙伴 E 供方、社會、股東等 8. 以下哪些是屬于ISO9000提出的質量管理原則（AD）。 A 以顧客為關注焦點 B 循證決策

24、 C 過程管理 D 領導作用 E 重視過程并關注結果 9. 方針目標管理是組織為實現(xiàn)以質量為核心的中長期和年度經營方針目標，充分調動員工的積極性，通過個體與群體的自我控制與協(xié)調，以實現(xiàn)個人目標，從而保證實現(xiàn)組織目標的一種科學管理方法。其主要特點有（ABDE）。 A 強調系統(tǒng)管理 B 強調重點管理 C 強調紀律約束 D 注重措施管理 E 注重自我管理 10.標桿管理過程包括（AC） A 找到最佳實踐方法的過程 B 找到最佳標準的過程 C 管理最佳標準的過程 D 實現(xiàn)最佳標準的過程 E 以上都包含 11. 平衡記分卡（BSC）通過若干領域（或維度）將組織的愿景、戰(zhàn)略目標轉化為部門和個人的目標，是有

25、效的戰(zhàn)略部署和績效管理的工具，這些領域包括（BDE）。 A 競爭對手 B 內部流程 C 員工 D 學習與成長 E 顧客 12. 下述哪些屬于防錯方法的應用。（ACD）。 A 在無色無味的煤氣中摻入特殊氣味防止煤氣中毒 B 在高速公路收費站前設置路障防止不繳費逃逸 C 給顧客的銷售票據(jù)顏色不同與銷售方留存的底單防止拿錯 D 在U盤插口設計為上下不對稱形狀防止插反 E 設置檢驗崗位防止將不合格產品交付顧客 13. 下述關于價值流圖的闡述，正確的有（ABE）。 A 價值流圖是一種幫助人們了解價值創(chuàng)造活動的可視化工具 B 價值流圖中不僅有物流還有信息流 C 繪制價值流圖時不需考慮顧客需求信息 D 繪制

26、價值流圖不需要收集過程中的數(shù)據(jù) E 價值流圖有現(xiàn)狀價值流圖和未來價值流圖之分 14. 設備綜合效率OEE是由下述哪些項綜合而成的（ACE）。 A 時間開動率 B 物料損耗率 C 性能開動率 D 能源消耗率 E 合格品率 15下述哪些是六西格瑪管理的核心理念(ABCD)。 A 聚焦顧客驅動與顧客滿意 B 基于數(shù)據(jù)和事實的管理 C 嚴格過程控制，達到3.4ppm質量水平 D 注重無邊界合作 E 注重技術創(chuàng)新 16.六西格瑪DMAIC方法中，在“I”階段經常使用的工具有(AD)。 A 試驗設計DOE B SPC控制圖 C 5S D ECRS E 因果矩陣 17下述哪些屬于“七種”典型浪費 (ACD)

27、。 A 將不易采購的物料存儲備用 B 將原材料從倉庫搬運到作業(yè)現(xiàn)場 C 對不合格品進行返修處理 D 對設備故障進行修理 E 操作機器加工零件 18下述哪些是提高過程能力指數(shù)Cpk的方法 （ABE）。 A 減少質量特性的波動/變異 B 減少質量特性均值對公差中心的偏差 C 嚴格過程控制 D 消除異常因素影響 E 放寬公差范圍 19. 在討論引起缺陷的可能的原因時，希望團隊成員能廣泛地發(fā)表意見，并且希望團隊的每個成員都有均等的發(fā)表意見的機會；同時也希望將大家的意見分類整理歸納，以便安排要因的驗證。下列哪些工具可以幫助達到上述目的（AB）。 A 頭腦風暴法 B 親和圖 C 散布圖 D 直方圖 E 調查表 20. 關于數(shù)據(jù)整理的基本方法和工具，下列說法正確的是（ABCE）。 A 直方圖用于觀察數(shù)據(jù)的分布情況 B 排列圖是區(qū)分“關鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)” C 散布圖可以用來分析兩個變量之間的相關性 D 控制圖用來判定產品是否合格 E 運行圖用來觀察數(shù)據(jù)（特性值）隨時間變化的趨勢 21. 頭腦風暴法遵循的原則有（ABCE）。 A 自由暢想 B 避免批評 C 多多益善 D 領導帶頭 E 互相融合 22標準化作業(yè)是精