二手車公司 突發(fā)事件處理辦法模版

1、制度標(biāo)題營運(yùn)部突發(fā)事件處理辦法制度編號YTUC-16首版日期制定部門營運(yùn)部本版生效日制定xx審核批準(zhǔn)目的：為現(xiàn)場人員提供各類突發(fā)事件的詳細(xì)處理指引，減少或避免事故的損失或影響。適用范圍：公司下屬各展場、門店方法和過程控制：（一）治安類突發(fā)事件處理： 1、打架斗毆及鄰里糾紛的處理： 1）任何員工發(fā)現(xiàn)或接報發(fā)生打架、斗毆及糾紛時，立即向隊長、班長或店長匯報。 2）管理處接到信息后，店長立即調(diào)集人員趕赴事發(fā)地點(diǎn)控制事態(tài)，同時通知保安班長或隊長到場，必要時通知部門經(jīng)理或上級領(lǐng)導(dǎo)。 3）現(xiàn)場處理人將沖突雙方隔離，帶到安全位置進(jìn)行調(diào)解，并及時組織人員疏散圍觀的人員，必要時用警戒帶警戒。 4）現(xiàn)場處理人員未

2、得到有效控制時，及時通知部門經(jīng)理和其他在休保安員到場協(xié)助處理，必要時征得公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，尋求警方進(jìn)行處理，并予以協(xié)助配合。 5）沖突中如有人受傷，在可救護(hù)的情況下，采取相應(yīng)措施進(jìn)行救護(hù)，若判定無法救護(hù)，則立即報120急救，并派人保護(hù)現(xiàn)場。 6）為防止沖突雙方召集幫手，各值班崗位保安應(yīng)加強(qiáng)出入口的控制，防止不明身份的人員及車輛進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)，使事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。 7）負(fù)責(zé)調(diào)解人員應(yīng)耐心傾聽事情經(jīng)過，但須保持中立，采取勸解和協(xié)調(diào)的方式，尋求雙方認(rèn)同的觀點(diǎn)和方法以緩和矛盾，化解爭議。 8）如果是展場內(nèi)商戶之間的沖突和糾紛，在事態(tài)平息后，仍需加強(qiáng)對事后的關(guān)注，必須時進(jìn)行溝通，以免其他報復(fù)行為發(fā)生和相互關(guān)

3、系的進(jìn)一步惡化。 9）控制現(xiàn)場過程中，應(yīng)采取必要的自我保護(hù)。2、偷盜、搶劫、綁架的處理： 1）現(xiàn)場任何人員發(fā)現(xiàn)和接報后應(yīng)立即向保安隊長或班長匯報，隊長或班長初步了解事件的過程后第一時間請示店長是否報警。 2）第一個到達(dá)現(xiàn)場的保安員對現(xiàn)場情況迅速做出判斷，并將現(xiàn)場情況及時反饋到管理處（尤其要告知犯罪嫌疑人的衣著、飾物等特征），管理處根據(jù)現(xiàn)場情況迅速做出判斷，采取以下緊急措施： = 1 * GB3 作案嫌疑人在作案現(xiàn)場時，迅速召集、調(diào)動不當(dāng)值保安員，設(shè)法擒拿作案嫌疑人、控制現(xiàn)場，并封鎖各出入口、禁止任何可疑的人員和車輛進(jìn)入或離開控制區(qū)域。 = 2 * GB3 作案嫌疑人已逃離現(xiàn)場的，經(jīng)初步判斷未逃

4、離展場時，保安部派人封鎖各出入口，控制可能攀爬的區(qū)域，保安員分組進(jìn)行搜索。 = 3 * GB3 在搜索過程中，安排一名保安員充分利用監(jiān)控錄像系統(tǒng)，密切關(guān)注一切可疑動態(tài)，并與搜索隊員保持及時聯(lián)系，必須時加派人員。 = 4 * GB3 如判斷犯罪嫌疑人已逃離展場區(qū)域，派人用警戒帶保護(hù)現(xiàn)場，疏散圍觀人群，現(xiàn)場有人受傷，要先報120急救，并對現(xiàn)場拍照，向當(dāng)事人了解事件經(jīng)過，在公安機(jī)關(guān)人員到來后，協(xié)助公安部門處理事件及搜尋現(xiàn)場一切可疑證物，為公安部門提供依據(jù)。 = 5 * GB3 對被偷盜、搶劫、綁架的對象或家屬、親友在做好安撫工作的同時，要注意及時了解可疑線索。 = 6 * GB3 管理處所有參與人員

5、咋搜索過程中，應(yīng)注意自身的安全防范。 3）如發(fā)現(xiàn)辦公室有可疑情況，巡邏崗保安員應(yīng)立即通知保安班長或隊長，請求支援，同時密切注視辦公室情況，支援人員到場后，對可疑辦公室進(jìn)出排查控制。（二）交通類突發(fā)事件的處理：1、車輛碰撞、受損的處理：1）發(fā)生車輛碰撞、受損事件時，事發(fā)現(xiàn)場的保安員應(yīng)及時報告管理處，店長應(yīng)立即調(diào)動保安員趕到事發(fā)地點(diǎn)控制現(xiàn)場。2）店長根據(jù)現(xiàn)場情況上報公司上級領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)同意后報公安部門處理，必要時進(jìn)行現(xiàn)場拍照記錄。3）車輛碰撞，有一方車主不在場時，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場并立即設(shè)法通知被撞車主，待被撞車主到場后由雙方自行協(xié)商解決。4）雙方車主到場后，協(xié)助雙方進(jìn)行調(diào)解，必要時可報交管部門協(xié)助處理。5）因

6、車輛駛過堵塞交通時，保安員負(fù)責(zé)疏導(dǎo)車輛進(jìn)出，并指引警務(wù)車輛到事發(fā)地點(diǎn)現(xiàn)場。6）在處理碰撞車輛事故現(xiàn)場的時候應(yīng)注意雙方車主的情緒。7）以協(xié)調(diào)處理為原則，避免與任何一方發(fā)生沖突。（2）車輛丟失的處理：1）當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)或接到車輛丟失的信息后立即通知保安隊長或店長。2）了解相關(guān)信息后，核查該車相關(guān)記錄，查明進(jìn)出場時間、車輛停放情況等。3）確認(rèn)車輛丟失且已離開展場后，確定是否報警或采取補(bǔ)救措施，將展場的所有資料以及能找到的相關(guān)資料封存，以便協(xié)助調(diào)查。4）巡邏保安員對展場，特別是丟失車輛的檔位內(nèi)進(jìn)行仔細(xì)巡查，以便及時發(fā)現(xiàn)利用套牌、換車等手段作案的現(xiàn)象。5）報警時要向警方講明車型、車牌號碼、顏色、特征等。6

7、）對商戶進(jìn)行安撫，協(xié)助商戶查找相關(guān)信息。查找監(jiān)控錄像，查各出入口。7）店長及時將相關(guān)情況匯報公司領(lǐng)導(dǎo)，請求公司協(xié)助處理。（三）設(shè)備類突發(fā)事件處理： 1、在發(fā)現(xiàn)或獲得設(shè)施設(shè)備故障信息后，立即通知維修人員或電工趕到現(xiàn)場，控制故障影響范圍并通知保安維護(hù)現(xiàn)場秩序。 2、供水、供電設(shè)備設(shè)施發(fā)生故障時，應(yīng)立即關(guān)閉閥門或開關(guān)，確保人員，設(shè)備的安全，并通知受影響的商戶。 3、查明故障原因后，立即組織人員排除故障，并加強(qiáng)對人為破壞的防范和調(diào)查。 4、在供電設(shè)施、設(shè)備故障的排除對故障原因不明時，不得帶負(fù)荷運(yùn)行，避免故障擴(kuò)大。 5、對商戶經(jīng)營產(chǎn)生影響的供電設(shè)施，設(shè)備故障排除后，應(yīng)認(rèn)真做好總結(jié)，避免再次發(fā)生。（四）媒體采訪類處理： 1、如遇媒體突然來訪，當(dāng)班保安立即到場予以阻止，并要求其出示采訪許可證。2、保安阻止后第一時間通知店長，店長出面