公司業(yè)務(wù)人員手冊(cè)參考范本

1、 PAGE 142業(yè)務(wù)人員手冊(cè)本手冊(cè)實(shí)名發(fā)放，嚴(yán)禁借給他人如離開業(yè)務(wù)崗位或離職，由業(yè)務(wù)監(jiān)察處收回不得污損，如丟失立即上報(bào)業(yè)務(wù)監(jiān)察處業(yè)務(wù)交接人員請(qǐng)閱讀第100 頁(yè) 董事長(zhǎng)對(duì)業(yè)務(wù)人員的三項(xiàng)要求一、了解市場(chǎng)，引導(dǎo)消費(fèi)潮流；1、了解商品：了解商品價(jià)格（成本價(jià)、出廠價(jià)、批發(fā)價(jià)、進(jìn)價(jià)、零售價(jià)），了解重點(diǎn)商品的市場(chǎng)價(jià)格；2、了解廠家：了解重點(diǎn)廠家的概況、在其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售情況，經(jīng)常與廠家進(jìn)行交流或走訪；3、了解市場(chǎng)：了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，了解市場(chǎng)份額、市場(chǎng)占有率、市場(chǎng)趨勢(shì)；4、了解顧客：了解顧客心理及需求，進(jìn)一步鎖定目標(biāo)顧客層。二、與供貨商真誠(chéng)合作，科學(xué)、合理地組織貨源；1、培養(yǎng)、幫助20的獨(dú)有品牌、自有品牌；2

2、、重點(diǎn)扶持與一起走連鎖道路的供貨商；3、為廠家著想，不輕易清退廠家；4、幫助廠家營(yíng)銷。三、關(guān)心愛(ài)護(hù)員工，培訓(xùn)員工，提高員工工作技能。1、了解本部門員工；2、熟悉本部門的主力、優(yōu)秀員工（小行家、技能員工、年度優(yōu)秀、標(biāo)兵），為他們提出前進(jìn)目標(biāo)并幫助實(shí)現(xiàn)；3、為員工著想，積極幫助員工解決實(shí)際問(wèn)題；4、圍繞工作手冊(cè)，對(duì)各層員工進(jìn)行培訓(xùn)；5、充分利用早會(huì)，對(duì)員工進(jìn)行商品知識(shí)、服務(wù)的培訓(xùn)，調(diào)動(dòng)員工工作熱情。業(yè)務(wù)八不準(zhǔn)1、進(jìn)貨、招商、談判不準(zhǔn)私下進(jìn)行，必須實(shí)行公開談判、公開價(jià)格、公開付款；2、不準(zhǔn)私留回扣，凡進(jìn)貨回扣、變項(xiàng)回扣、返利回扣、紀(jì)念品等必須上交，否則視為貪污；3、銷售不存私心，對(duì)廠商一視同仁，盡最

3、大努力幫助廠商完成既定銷售目標(biāo)；4、庫(kù)存商品不準(zhǔn)出現(xiàn)損失，不論經(jīng)銷、代銷、聯(lián)銷商品，必須保管好。如人為原因造成損失，由當(dāng)事人賠償并進(jìn)行處罰；5、商品不準(zhǔn)賣批發(fā)價(jià)，包括領(lǐng)導(dǎo)、員工、關(guān)系單位一律按標(biāo)價(jià)出售。同時(shí)，任何人不準(zhǔn)為家人或自己購(gòu)買進(jìn)價(jià)商品；6、按照企業(yè)規(guī)定為廠家結(jié)款，業(yè)務(wù)人員不準(zhǔn)刁難、拒絕、推諉；7、業(yè)務(wù)人員不準(zhǔn)向廠家要好處，收禮物；8、業(yè)務(wù)人員不準(zhǔn)向廠商個(gè)人借款，讓廠商為個(gè)人辦事或提出工作以外的要求。經(jīng)營(yíng)的基本要求貨 全：經(jīng)營(yíng)上要做到品類全、品種全、檔次全、貨號(hào)全。各企業(yè)必須確保食品、百貨、家電等日用品的貨全；對(duì)于季節(jié)性產(chǎn)品、潮流產(chǎn)品、廣告產(chǎn)品要快速引進(jìn)，第一時(shí)間出現(xiàn)在的賣場(chǎng)；對(duì)于顧客需

4、要、銷售份額小、不賺錢的產(chǎn)品我們必須有，體現(xiàn)貨全，比如針頭線腦。貨 好：嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，堅(jiān)決杜絕不合格和有安全隱患的商品。價(jià)格公道：商品價(jià)格要公道、合理。保證企業(yè)與廠商的合理利益不受損失，各企業(yè)要加大業(yè)務(wù)監(jiān)察處物價(jià)監(jiān)察力度；鼓勵(lì)并獎(jiǎng)勵(lì)全員監(jiān)督商品價(jià)格。深入了解五價(jià)（即成本價(jià)、出廠價(jià)、批發(fā)價(jià)、進(jìn)價(jià)、零售價(jià)），堅(jiān)決貫徹實(shí)價(jià)革命，講求價(jià)格誠(chéng)信。服務(wù)親切：我們要不斷提升服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，用親切熱情的態(tài)度，讓顧客感到自然舒適。同時(shí)，我們還要倡導(dǎo)推行專業(yè)化服務(wù)，每一個(gè)員工要成為所銷售商品的行家、能手，成為顧客的幫手和參謀，讓顧客到購(gòu)物的同時(shí)也是一種學(xué)習(xí)和開闊眼界的過(guò)程。三個(gè)經(jīng)營(yíng) 安全經(jīng)營(yíng)、合理經(jīng)營(yíng)、效

5、益經(jīng)營(yíng)安全經(jīng)營(yíng)是指要做到企業(yè)的決策安全、財(cái)物安全、顧客員工安全，保持企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，為員工提供一個(gè)安穩(wěn)的工作，為顧客提供一個(gè)安心購(gòu)物的環(huán)境。合理經(jīng)營(yíng)是指兼顧企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展與短期效益的平衡，科學(xué)經(jīng)營(yíng)，和諧經(jīng)營(yíng)，保持企業(yè)后續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。效益經(jīng)營(yíng)是指要注重經(jīng)營(yíng)的合理利潤(rùn)。經(jīng)營(yíng)的三個(gè)特色時(shí)代特色、當(dāng)?shù)靥厣?、特色時(shí)代特色是指要跟上社會(huì)的發(fā)展、變化，引領(lǐng)時(shí)尚、引導(dǎo)潮流。當(dāng)?shù)靥厣侵附?jīng)營(yíng)中要結(jié)合本企業(yè)定位，了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)、當(dāng)?shù)仡櫩托枨?，提供顧客需要的產(chǎn)品。特色是指經(jīng)營(yíng)中要有的風(fēng)格和特點(diǎn)。大計(jì)劃以百貨零售為主業(yè)，隨著百家連鎖店的建成、銷售規(guī)模的擴(kuò)大，將形成一批附屬產(chǎn)業(yè)，同時(shí)我們經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品要有自己20的核心產(chǎn)品。這

6、些附屬產(chǎn)業(yè)、核心產(chǎn)品有我們集團(tuán)自己做的，也有與他人合作的，在同等條件下我們有能力的親朋好友也可以做，形成我們經(jīng)營(yíng)的特色和競(jìng)爭(zhēng)力，形成穩(wěn)定的廠商聯(lián)盟。我們發(fā)展了，也讓這些合作者、親朋好友從中受益，得到發(fā)展。與供貨商合作原則真誠(chéng)合作 互惠互利 互相監(jiān)督 共同發(fā)展 目 錄TOC o 1-3 h u HYPERLINK l _Toc25152 第一章 集團(tuán)業(yè)務(wù)部、企業(yè)業(yè)務(wù)監(jiān)察處 PAGEREF _Toc25152 9 HYPERLINK l _Toc31229 崗位設(shè)置及崗位職責(zé) PAGEREF _Toc31229 9 HYPERLINK l _Toc15351 第一節(jié) 集團(tuán)業(yè)務(wù)部崗位設(shè)置及職責(zé) PA

7、GEREF _Toc15351 9 HYPERLINK l _Toc4133 第二節(jié) 業(yè)務(wù)監(jiān)察處崗位設(shè)置及職責(zé) PAGEREF _Toc4133 11 HYPERLINK l _Toc22866 第二章 業(yè)務(wù)人員崗位職責(zé) PAGEREF _Toc22866 16 HYPERLINK l _Toc15485 第一節(jié) 商場(chǎng)經(jīng)理崗位職責(zé) PAGEREF _Toc15485 16 HYPERLINK l _Toc18502 第二節(jié) 商場(chǎng)業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) PAGEREF _Toc18502 16 HYPERLINK l _Toc20222 第三節(jié) 商品部經(jīng)理崗位職責(zé) PAGEREF _Toc20222

8、20 HYPERLINK l _Toc7886 第四節(jié) 商品部助理崗位職責(zé) PAGEREF _Toc7886 21 HYPERLINK l _Toc7400 第五節(jié) 企業(yè)采購(gòu)經(jīng)理崗位職責(zé) PAGEREF _Toc7400 21 HYPERLINK l _Toc19885 第六節(jié) 采購(gòu)處主任崗位職責(zé) PAGEREF _Toc19885 22 HYPERLINK l _Toc7952 第七節(jié) 采購(gòu)處采購(gòu)經(jīng)理崗位職責(zé) PAGEREF _Toc7952 22 HYPERLINK l _Toc4353 第三章 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理工作 PAGEREF _Toc4353 24 HYPERLINK l _Toc43

9、53 第一節(jié) 制定各階段經(jīng)營(yíng)指標(biāo)及跟蹤完成情況 PAGEREF _Toc4353 24 HYPERLINK l _Toc5461 第一條 制定各階段經(jīng)營(yíng)指標(biāo) PAGEREF _Toc5461 24 HYPERLINK l _Toc5266 第二條 召開經(jīng)營(yíng)分析會(huì) PAGEREF _Toc5266 25 HYPERLINK l _Toc25115 第二節(jié) 商品質(zhì)量管理 PAGEREF _Toc25115 27 HYPERLINK l _Toc2036 第一條 促銷品管理辦法 PAGEREF _Toc2036 27 HYPERLINK l _Toc23163 第二條 商品質(zhì)量的檢查 PAGEREF

10、 _Toc23163 29 HYPERLINK l _Toc2148 第三條 關(guān)于剃須刀消毒的具體規(guī)范 PAGEREF _Toc2148 38 HYPERLINK l _Toc31006 第四條 熟食部管理規(guī)范 PAGEREF _Toc31006 39 HYPERLINK l _Toc14013 第五條 關(guān)于內(nèi)存卡銷售規(guī)定 PAGEREF _Toc14013 40 HYPERLINK l _Toc4328 第六條 關(guān)于經(jīng)營(yíng)中使用放射性儀器的基本規(guī)范 PAGEREF _Toc4328 41 HYPERLINK l _Toc16899 第三節(jié) 商品價(jià)格管理 PAGEREF _Toc16899 42

11、 HYPERLINK l _Toc17869 第一條 商品價(jià)格管理辦法 PAGEREF _Toc17869 42 HYPERLINK l _Toc13137 第二條 價(jià)簽管理辦法 PAGEREF _Toc13137 44 HYPERLINK l _Toc1421 第三條 關(guān)于五價(jià) PAGEREF _Toc1421 46 HYPERLINK l _Toc28207 第四條 商品進(jìn)價(jià)對(duì)比 PAGEREF _Toc28207 46 HYPERLINK l _Toc18228 第五條 尾數(shù)加價(jià)規(guī)范 PAGEREF _Toc18228 46 HYPERLINK l _Toc12442 第六條 節(jié)日性時(shí)令

12、商品的加價(jià)規(guī)范 PAGEREF _Toc12442 47 HYPERLINK l _Toc20349 第七條 關(guān)于大型活動(dòng)中DM單、POP宣傳的規(guī)范 PAGEREF _Toc20349 48 HYPERLINK l _Toc30785 第八條 宣傳價(jià)格及活動(dòng)力度的要求 PAGEREF _Toc30785 48 HYPERLINK l _Toc27036 第九條 對(duì)商品及時(shí)變價(jià)的檢查 PAGEREF _Toc27036 49 HYPERLINK l _Toc7881 第十條 價(jià)格考察工作 PAGEREF _Toc7881 50 HYPERLINK l _Toc16114 第十一條 散裝稱重類商品

13、價(jià)格的檢查與規(guī)范 PAGEREF _Toc16114 50 HYPERLINK l _Toc19736 第四節(jié) 合同管理 PAGEREF _Toc19736 51 HYPERLINK l _Toc3506 第一條 業(yè)務(wù)辦事程序 PAGEREF _Toc3506 51 HYPERLINK l _Toc9710 第二條 合同管理辦法 PAGEREF _Toc9710 54 HYPERLINK l _Toc15761 第三條 證件的管理 PAGEREF _Toc15761 57 HYPERLINK l _Toc19031 第五節(jié) 商品防損管理 PAGEREF _Toc19031 59 HYPERLI

14、NK l _Toc2790 第一條 商品盤點(diǎn)管理 PAGEREF _Toc2790 59 HYPERLINK l _Toc11973 第二條 關(guān)于查找損溢的相關(guān)要求 PAGEREF _Toc11973 70 HYPERLINK l _Toc1007 第三條 庫(kù)房管理規(guī)定 PAGEREF _Toc1007 72 HYPERLINK l _Toc11726 第四條 年終業(yè)務(wù)交接商品的評(píng)估 PAGEREF _Toc11726 74 HYPERLINK l _Toc12562 第五條 丟貨差款的賠償及處理規(guī)定 PAGEREF _Toc12562 77 HYPERLINK l _Toc28115 第六條

15、 特價(jià)商品碼管理制度 PAGEREF _Toc28115 79 HYPERLINK l _Toc18515 第六節(jié) 售后服務(wù)管理 PAGEREF _Toc18515 81 HYPERLINK l _Toc6453 第一條 售后處理的基本流程 PAGEREF _Toc6453 81 HYPERLINK l _Toc3420 第二條 投訴處理中職責(zé)的確認(rèn) PAGEREF _Toc3420 81 HYPERLINK l _Toc9394 第三條 處理售后的基本原則及注意事項(xiàng) PAGEREF _Toc9394 83 HYPERLINK l _Toc19134 第四條 商品退換貨流程 PAGEREF _

16、Toc19134 85 HYPERLINK l _Toc32288 第五條 關(guān)于接聽(tīng)售后服務(wù)電話的要求 PAGEREF _Toc32288 88 HYPERLINK l _Toc30301 第三章 與廠商合作規(guī)范 PAGEREF _Toc30301 89 HYPERLINK l _Toc3498 第一節(jié) 對(duì)合作廠商的三項(xiàng)要求 PAGEREF _Toc3498 89 HYPERLINK l _Toc25128 第二節(jié) 招商的管理規(guī)定 PAGEREF _Toc25128 89 HYPERLINK l _Toc1583 第三節(jié) 與廠商合作規(guī)定 PAGEREF _Toc1583 93 HYPERLIN

17、K l _Toc9601 第四節(jié) 掌握重點(diǎn)廠商的相關(guān)規(guī)定 PAGEREF _Toc9601 93 HYPERLINK l _Toc28429 第五節(jié) 關(guān)于業(yè)務(wù)人員招待廠商的規(guī)定 PAGEREF _Toc28429 94 HYPERLINK l _Toc19333 第六節(jié) 自營(yíng)員工親屬、離職員工 PAGEREF _Toc19333 94 HYPERLINK l _Toc21427 與企業(yè)有業(yè)務(wù)往來(lái)的規(guī)范 PAGEREF _Toc21427 94 HYPERLINK l _Toc18323 第四章 業(yè)務(wù)人員交接相關(guān)規(guī)定 PAGEREF _Toc18323 100 HYPERLINK l _Toc2

18、2312 第五章 各項(xiàng)規(guī)章制度及規(guī)范 PAGEREF _Toc22312 105 HYPERLINK l _Toc30076 第一節(jié) 集團(tuán)關(guān)于經(jīng)營(yíng)工作的相關(guān)規(guī)定 PAGEREF _Toc30076 105 HYPERLINK l _Toc18227 第二節(jié) 經(jīng)銷采購(gòu)管理規(guī)定 PAGEREF _Toc18227 107 HYPERLINK l _Toc20517 第三節(jié) 關(guān)于對(duì)徇私舞弊行為的處理規(guī)定 PAGEREF _Toc20517 108 HYPERLINK l _Toc28287 第四節(jié) 關(guān)于對(duì)各企業(yè)占道經(jīng)營(yíng)的規(guī)范 PAGEREF _Toc28287 108 HYPERLINK l _To

19、c3479 第五節(jié) 及時(shí)核對(duì)日銷售的要求 PAGEREF _Toc3479 109 HYPERLINK l _Toc4296 第六節(jié) 集團(tuán)關(guān)于租金反推銷售的規(guī)定 PAGEREF _Toc4296 111 HYPERLINK l _Toc14582 第七節(jié) 關(guān)于家電商場(chǎng)信息錄入標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定 PAGEREF _Toc14582 112 HYPERLINK l _Toc14582 第八節(jié) 關(guān)于百貨類經(jīng)銷商品單品管理的規(guī)范 PAGEREF _Toc14582 113 HYPERLINK l _Toc14582 第九節(jié) 百貨服飾類經(jīng)銷商品滯銷庫(kù)存處理辦法 PAGEREF _Toc14582 113 HYP

20、ERLINK l _Toc29087 第十節(jié) 貴重商品銷售制度 PAGEREF _Toc29087 114 HYPERLINK l _Toc8377 第十一節(jié) 香煙經(jīng)營(yíng)的相關(guān)規(guī)定 PAGEREF _Toc8377 115 HYPERLINK l _Toc539 第十二節(jié) 黃金采購(gòu)及日常銷售規(guī)范 PAGEREF _Toc539 119 HYPERLINK l _Toc25623 第六章 相關(guān)知識(shí)培訓(xùn) PAGEREF _Toc25623 127 HYPERLINK l _Toc29993 第一節(jié) 如何搞好促銷活動(dòng) PAGEREF _Toc29993 127 HYPERLINK l _Toc148

21、第二節(jié) 商品及相關(guān)陳列展示 PAGEREF _Toc148 128 HYPERLINK l _Toc14177 第三節(jié) 如何做好總結(jié)和分析 PAGEREF _Toc14177 133 HYPERLINK l _Toc2301 第四節(jié) 經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的核算方法 PAGEREF _Toc2301 134 HYPERLINK l _Toc28301 第五節(jié) 經(jīng)營(yíng)方式簡(jiǎn)介 PAGEREF _Toc28301 137 第一章 集團(tuán)業(yè)務(wù)部、企業(yè)業(yè)務(wù)監(jiān)察處 崗位設(shè)置及崗位職責(zé) 第一節(jié) 集團(tuán)業(yè)務(wù)部崗位設(shè)置及職責(zé) 部 長(zhǎng)綜合管理處質(zhì)量處計(jì)劃分析處合同錄入處物價(jià)處防損處一、綜合管理處崗位職責(zé)1、組織開展基礎(chǔ)業(yè)務(wù)檢查、評(píng)

22、比、總結(jié)工作；2、部經(jīng)理星級(jí)評(píng)定工作；3、組織對(duì)業(yè)務(wù)違規(guī)案件的調(diào)查；4、辦事處的管理；5、廠家的管理；6、售后的處理；7、組織制作業(yè)務(wù)培訓(xùn)課件；8、辦公室日常工作的管理。二、計(jì)劃分析處崗位職責(zé)1、制定階段性經(jīng)營(yíng)計(jì)劃；2、對(duì)日常經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；3、建立數(shù)據(jù)分析模型并負(fù)責(zé)企業(yè)計(jì)劃分析員的培訓(xùn)；4、負(fù)責(zé)異常數(shù)據(jù)監(jiān)控及日?qǐng)?bào)體系的管理；5、組織集團(tuán)周一業(yè)務(wù)例會(huì)；6、與行業(yè)組織的溝通；7、其他與數(shù)據(jù)相關(guān)工作。合同錄入處崗位職責(zé)合同范本的修訂與完善；指導(dǎo)、規(guī)范企業(yè)日常合同管理工作；負(fù)責(zé)合同員的培訓(xùn)；監(jiān)管合同履行情況；負(fù)責(zé)合同分析體系的完善與運(yùn)行。物價(jià)處崗位職責(zé)1、建立政策信息發(fā)送和培訓(xùn)的平臺(tái)，成為集團(tuán)

23、物價(jià)工作的指揮中心；2、監(jiān)督檢查企業(yè)貫徹集團(tuán)基本物價(jià)規(guī)范的執(zhí)行情況；3、開展季節(jié)性、節(jié)日性、時(shí)令性、敏感商品的大型價(jià)格對(duì)比分析工作；堅(jiān)持長(zhǎng)期的價(jià)格考核工作，提高業(yè)務(wù)基本功；5、負(fù)責(zé)價(jià)格管理的培訓(xùn)；6、審核DM單活動(dòng)商品的合理性。五、質(zhì)量處崗位職責(zé)1、對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行“貨全貨好”方面的培訓(xùn)；2、對(duì)各企業(yè)的貨全貨好工作進(jìn)行檢查；3、及時(shí)了解企業(yè)發(fā)生的與質(zhì)量相關(guān)的問(wèn)題并跟蹤處理結(jié)果；4、對(duì)媒體曝光的有問(wèn)題的商品或廠家要制定相關(guān)的處理建議；5、不定期抽查各企業(yè)相關(guān)人員對(duì)食品制作廠家的檢查結(jié)果；6、建立有關(guān)商品質(zhì)量管理的數(shù)據(jù)庫(kù)并及時(shí)下發(fā)企業(yè)共享。防損處崗位職責(zé)1、商品管理的相關(guān)制度制訂及日常監(jiān)督；2、盤點(diǎn)

24、的相關(guān)工作及盤點(diǎn)數(shù)據(jù)分析；3、特價(jià)碼管理及監(jiān)察；4、商品報(bào)損、評(píng)估管理；5、報(bào)損率審核；6、重點(diǎn)商品的管理及日常監(jiān)督。 第二節(jié) 業(yè)務(wù)監(jiān)察處崗位設(shè)置及職責(zé) 主 任 合同科業(yè)務(wù)監(jiān)察科質(zhì)量物價(jià)科計(jì)劃分析科綜合業(yè)務(wù)科計(jì)劃分析員售后處理員活動(dòng)員辦公室文員合 同 員盤點(diǎn)員監(jiān)察員物價(jià)員質(zhì)量員以上崗位設(shè)置，各企業(yè)可以根據(jù)企業(yè)規(guī)模設(shè)立崗位，可以一人多崗，但科之間不得兼崗。 一、業(yè)務(wù)監(jiān)察處主任崗位職責(zé)本職工作：負(fù)責(zé)本部門全面工作，對(duì)本部門工作負(fù)主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。崗位職責(zé)：1、認(rèn)真貫徹集團(tuán)、本企業(yè)制定的經(jīng)營(yíng)思路，制定本部門長(zhǎng)期、短期的工作目標(biāo)和計(jì)劃；2、嚴(yán)格執(zhí)行、規(guī)范企業(yè)業(yè)務(wù)流程；3、組織銷售會(huì)戰(zhàn)；4、經(jīng)營(yíng)相關(guān)工作的審

25、批；5、對(duì)業(yè)務(wù)人員任免職的建議；6、對(duì)信息處提出工作建議，確保數(shù)據(jù)查詢系統(tǒng)及錄入工作高效完成；7、外事溝通、處理，保證與當(dāng)?shù)芈毮懿块T的和諧關(guān)系； 8、組織業(yè)務(wù)例會(huì)；9、組織業(yè)務(wù)監(jiān)察處每日早會(huì),安排工作,正確上傳下達(dá)； 10、檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)、考核下級(jí)工作；每月聽(tīng)取下級(jí)述職報(bào)告，并做出工作評(píng)價(jià)；11、根據(jù)工作需要，合理調(diào)配下級(jí)工作；12、其他臨時(shí)性工作，并隨時(shí)向上級(jí)溝通匯報(bào)工作進(jìn)展情況。二、綜合業(yè)務(wù)科崗位職責(zé)1、業(yè)務(wù)監(jiān)察處人員的日常管理：考勤管理、工資發(fā)放、儀容儀表的檢查、企業(yè)規(guī)章制度的執(zhí)行、值班的安排；2、業(yè)務(wù)監(jiān)察處資產(chǎn)管理；3、文件及檔案資料管理；4、上傳下達(dá)；5、部門各類費(fèi)用管理；6、組織

26、各類會(huì)議并做會(huì)議記錄；7、業(yè)務(wù)監(jiān)察處相關(guān)文字工作；8、業(yè)務(wù)人員公出管理；9、接聽(tīng)電話，接待來(lái)訪 ；10、有利于團(tuán)隊(duì)和諧發(fā)展的其他工作；11、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行售后服務(wù)培訓(xùn)，傳達(dá)企業(yè)處理顧客投訴原則、宗旨及處理程序，每月一次；12、根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合企業(yè)接待顧客投訴的基本原則來(lái)受理各類產(chǎn)品的售后服務(wù)工作；13、要掌握全面豐富的商品知識(shí)，了解各類商品售后服務(wù)范圍并具有較強(qiáng)學(xué)習(xí)、溝通和協(xié)調(diào)能力；14、涉及重大商品質(zhì)量事故問(wèn)題，及時(shí)與相應(yīng)商品部負(fù)責(zé)人、相應(yīng)廠商售后部門溝通并向商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)反饋情況，研究處理方法，盡量使所有投訴在本商場(chǎng)內(nèi)妥善解決。同時(shí)，要及時(shí)將情況向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；15、售后接待要認(rèn)

27、真登記，詳細(xì)作好處理記錄。針對(duì)顧客投訴熱點(diǎn)商品、熱點(diǎn)廠商向商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)反饋，對(duì)突出的案例要作重點(diǎn)記錄，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析并及時(shí)與各商品部經(jīng)理溝通反饋意見(jiàn)；16、重大售后事件的處理，做好事件詳細(xì)登記，不要急于拿出處理意見(jiàn)，及時(shí)上報(bào)，做出處理預(yù)案，通過(guò)上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)研究審核后再進(jìn)行妥善解決，最后做好處理記錄；17、每周對(duì)售后案例進(jìn)行總結(jié)剖析，投廣播稿供全體員工學(xué)習(xí)借鑒；18、每周對(duì)售后服務(wù)發(fā)生的費(fèi)用進(jìn)行匯總，分清企業(yè)、廠商承擔(dān)，做好售后分析；19、對(duì)本企業(yè)售后案例的分析、整理、建檔；20、處理顧客投訴，跟蹤商品售后信息，做好顧客售后回訪工作；21、負(fù)責(zé)活動(dòng)前的準(zhǔn)備工作：根據(jù)活動(dòng)費(fèi)用，確定投獎(jiǎng)比例；選擇獎(jiǎng)品及確

28、定獎(jiǎng)品數(shù)量；選擇廠家，并與廠家簽訂合同；接貨、驗(yàn)貨、存貨以及給各活動(dòng)點(diǎn)分配獎(jiǎng)品；擬定品牌參加活動(dòng)檔次的漲點(diǎn)通知，并下發(fā)各商場(chǎng)；制定活動(dòng)細(xì)則及活動(dòng)流程；活動(dòng)地點(diǎn)、人員的確定；活動(dòng)相關(guān)氛圍的制作；對(duì)相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)；備品的準(zhǔn)備。22、活動(dòng)中對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)處理各種突發(fā)事件；23、活動(dòng)后的收尾工作：（1）活動(dòng)總結(jié)：包括獎(jiǎng)品數(shù)量、費(fèi)用、費(fèi)用率、本次活動(dòng)的優(yōu)缺點(diǎn)、注意事項(xiàng)、建議及參與比例核算；（2）存檔工作：將因活動(dòng)上報(bào)的商品編碼整理后交由合同員處進(jìn)行存檔、活動(dòng)細(xì)則流程相關(guān)內(nèi)容的存檔、將活動(dòng)總結(jié)交由計(jì)劃分析員與活動(dòng)數(shù)據(jù)一起存檔；（3）剩余獎(jiǎng)品的處理：統(tǒng)計(jì)發(fā)放獎(jiǎng)品的數(shù)量、清點(diǎn)剩余獎(jiǎng)品數(shù)量，如剩

29、余獎(jiǎng)品可以返廠，與廠家核對(duì)完數(shù)量后進(jìn)行返廠；如不能返廠，則進(jìn)行入庫(kù)，做好賬目登記，上報(bào)財(cái)務(wù)處；（4）活動(dòng)氛圍的撤銷。三、計(jì)劃分析員崗位職責(zé)1、制定各類經(jīng)營(yíng)指標(biāo)計(jì)劃，分解企業(yè)整體計(jì)劃到各商場(chǎng)、商品部；2、統(tǒng)計(jì)、整理與企業(yè)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的各類經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)；3、對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理、分析；4、關(guān)注重點(diǎn)品類、品牌、商品，對(duì)其日常銷售進(jìn)行分析。四、物價(jià)質(zhì)量科崗位職責(zé)熟練掌握與商品物價(jià)有關(guān)的國(guó)家法律、法規(guī)、政策；隨時(shí)關(guān)注市場(chǎng)與價(jià)格信息；3、制定、完善、落實(shí)企業(yè)價(jià)格文件及物價(jià)規(guī)章制度；4、做好價(jià)格管理工作；5、商品價(jià)格的監(jiān)督、檢查；6、做好價(jià)格考察、物價(jià)指數(shù)的統(tǒng)計(jì)工作；7、做好商品價(jià)簽的檢查、指導(dǎo)和管理；8、做好商品重復(fù)經(jīng)

30、營(yíng)的價(jià)格管理；9、做好商品進(jìn)價(jià)對(duì)比監(jiān)控；10、做好物價(jià)培訓(xùn)工作；11、對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行“貨全貨好”方面的培訓(xùn)；12、對(duì)貨全貨好工作進(jìn)行檢查；13、就質(zhì)量相關(guān)的問(wèn)題及時(shí)與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、集團(tuán)進(jìn)行匯報(bào)并跟蹤結(jié)果；14、對(duì)媒體曝光的有問(wèn)題商品或廠家要擬定相關(guān)的處理意見(jiàn)并逐級(jí)匯報(bào)；15、不定期抽查業(yè)務(wù)人員對(duì)食品制作廠家的檢查結(jié)果。五、業(yè)務(wù)監(jiān)察科崗位職責(zé)1、依據(jù)“業(yè)務(wù)八不準(zhǔn)”對(duì)各類徇私舞弊事件進(jìn)行調(diào)查處理；2、負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生各類違紀(jì)事件進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)；3、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)人員交接情況進(jìn)行檢查；4、庫(kù)房管理；5、盤點(diǎn)管理；6、商品報(bào)損、評(píng)估管理；7、滯銷商品庫(kù)存管理。六、合同科崗位職責(zé)1、合同的簽訂、審查、

31、管理；2、建立合同分類統(tǒng)計(jì)表，記錄并監(jiān)控合同中重要信息；3、對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行合同簽訂的培訓(xùn)；4、跟蹤檢查合同履行情況；5、每月統(tǒng)計(jì)并上報(bào)合同的執(zhí)行情況，淘汰情況，隨時(shí)掌握在場(chǎng)經(jīng)營(yíng)廠家的數(shù)量；6、合同變更、異動(dòng)的審查；7、草擬各類合同文本。 第二章 業(yè)務(wù)人員崗位職責(zé) 第一節(jié) 商場(chǎng)經(jīng)理崗位職責(zé)職位概要：負(fù)責(zé)商場(chǎng)全面工作，領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)商場(chǎng)完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和管理目標(biāo)工作內(nèi)容：1、忠實(shí)執(zhí)行集團(tuán)總部、經(jīng)營(yíng)公司、企業(yè)下達(dá)給商場(chǎng)的各項(xiàng)要求；2、根據(jù)企業(yè)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)制定本商場(chǎng)各商品部年度及階段經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，并隨時(shí)跟蹤計(jì)劃完成情況；3、關(guān)注賣場(chǎng)、關(guān)注員工，對(duì)商場(chǎng)的安全、良好運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)；4、進(jìn)行本商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)分析，不斷調(diào)整，提

32、出下一階段業(yè)務(wù)計(jì)劃；5、建立良好的廠商合作關(guān)系，負(fù)責(zé)重點(diǎn)廠商的談判及走訪；6、了解各商品部重點(diǎn)商品經(jīng)營(yíng)狀況，對(duì)本商場(chǎng)商品貨全、貨好負(fù)責(zé)；7、掌握本商場(chǎng)重點(diǎn)商品的成本價(jià)、出廠價(jià)、批發(fā)價(jià)、進(jìn)價(jià)、零售價(jià)，親自參與重點(diǎn)商品的定價(jià)，保證價(jià)格的合理； 8、負(fù)責(zé)本商場(chǎng)商品的進(jìn)、銷、存管理，與經(jīng)營(yíng)公司、采購(gòu)部門緊密聯(lián)系，確保商品的合理有效庫(kù)存；9、根據(jù)商場(chǎng)職員以上人員工作業(yè)績(jī)及表現(xiàn)提出任免職動(dòng)議；10、制定本商場(chǎng)大型促銷活動(dòng)方案，組織實(shí)施商品促銷活動(dòng)；11、對(duì)商場(chǎng)重大的經(jīng)營(yíng)布局調(diào)整進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)；12、負(fù)責(zé)商場(chǎng)售后服務(wù)的最終解決；13、監(jiān)督檢查業(yè)務(wù)人員遵守業(yè)務(wù)八不準(zhǔn)情況；14、有帶人、培養(yǎng)人的意識(shí)，完成人力資

33、源處下達(dá)的培養(yǎng)各類人員的任務(wù)；15、隨時(shí)向直接上級(jí)溝通匯報(bào)工作進(jìn)展情況。 第二節(jié) 商場(chǎng)業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)職位概要：負(fù)責(zé)商場(chǎng)具體運(yùn)營(yíng)工作工作內(nèi)容：1、忠實(shí)執(zhí)行集團(tuán)總部、經(jīng)營(yíng)公司、企業(yè)下達(dá)給商場(chǎng)的各項(xiàng)要求；2、配合商場(chǎng)經(jīng)理，指導(dǎo)部經(jīng)理完成本商場(chǎng)年度及各階段經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；3、協(xié)助商場(chǎng)經(jīng)理做好各項(xiàng)相關(guān)工作，跟蹤落實(shí)商場(chǎng)經(jīng)理安排的各項(xiàng)重點(diǎn)工作；4、關(guān)注賣場(chǎng)，關(guān)注員工，對(duì)商場(chǎng)的安全、良好運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)；5、管理、組織、安排、協(xié)調(diào)本商場(chǎng)各項(xiàng)人事、資產(chǎn)；6、在安全運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)上，對(duì)本商場(chǎng)各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行掌握，控制各項(xiàng)可控費(fèi)用的支出；7、組織召開本商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)；8、輔助商場(chǎng)經(jīng)理，分析商品庫(kù)存，確保商品的合理有效庫(kù)存；9、了解

34、企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)決執(zhí)行各項(xiàng)制度并指導(dǎo)商場(chǎng)各層員工遵守企業(yè)規(guī)章制度；10、對(duì)本商場(chǎng)商品促銷方案、氛圍布置及商品負(fù)責(zé)；11、掌握與商場(chǎng)合作的重點(diǎn)廠商經(jīng)營(yíng)情況；12、帶領(lǐng)部經(jīng)理進(jìn)行商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)布局調(diào)整；13、負(fù)責(zé)審批商場(chǎng)商品布局及小范圍內(nèi)裝修工作；14、負(fù)責(zé)本商場(chǎng)的商品質(zhì)量、物價(jià)管理工作，保證價(jià)格的合理；15、配合商場(chǎng)經(jīng)理完成人力資源處下達(dá)的培養(yǎng)各類人員的任務(wù)；16、隨時(shí)向直接上級(jí)溝通匯報(bào)工作進(jìn)展情況。附：商場(chǎng)人員一日工作表時(shí)段商場(chǎng)經(jīng)理業(yè)務(wù)經(jīng)理 部經(jīng)理部經(jīng)理助理9：00開業(yè)9：30開業(yè)8：30-8：409：00-9：101、查詢龍商，了解昨日銷售、毛利、庫(kù)存數(shù)據(jù)2、準(zhǔn)備早會(huì)內(nèi)容，每周召開3-4次全商

35、場(chǎng)員工大會(huì)3、賣場(chǎng)巡視。1、商品部?jī)?nèi)進(jìn)行自檢自查2、準(zhǔn)備早會(huì)內(nèi)容，每周召開3-4次部會(huì)3、指導(dǎo)員工進(jìn)行賣場(chǎng)清潔8：40-8：509：10-9：20開早會(huì)開早會(huì)8：50-9：009：20-9：30早新聞早新聞9：00-9：159：30-9：45早例會(huì)早例會(huì)9：15-12:009:45-12:00正常業(yè)務(wù)工作：1、解決、落實(shí)早例會(huì)上發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，落實(shí)會(huì)議精神、通知等2、根據(jù)天氣等情況調(diào)整賣場(chǎng)商品，指導(dǎo)員工商品陳列3、巡視賣場(chǎng)（也可以在早會(huì)前進(jìn)行巡視，執(zhí)行IGA行走管理規(guī)范），指導(dǎo)部經(jīng)理、員工進(jìn)行賣場(chǎng)陳列、價(jià)格管理、質(zhì)量管理4、通過(guò)詢問(wèn)員工等渠道了解商場(chǎng)重點(diǎn)品牌在同行業(yè)銷售情況、以及同行業(yè)經(jīng)營(yíng)情況5、

36、與部經(jīng)理共同研究廠商、品牌，了解重點(diǎn)商品銷售情況6、其他工作正常業(yè)務(wù)工作：1、每日對(duì)賬，查詢龍商，與營(yíng)業(yè)員核對(duì)昨日銷售；2、了解各品牌商品庫(kù)存變化情況3、解決早會(huì)上發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，落實(shí)會(huì)議精神、通知等4、根據(jù)天氣、客流、品牌更新等情況適當(dāng)調(diào)整賣場(chǎng)5、檢查本部門商品質(zhì)量，熟悉、調(diào)整商品價(jià)格6、與員工溝通，了解部門、品牌、商品問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題7、與本部門合作廠家進(jìn)行溝通8、其他工作12：00-2：0012：00-13：30午休午休2：00-16：0013：30-16：001、了解上午銷售，對(duì)銷售異常品牌的進(jìn)行了解、與部經(jīng)理、廠家、營(yíng)業(yè)員溝通解決2、繼續(xù)上午未結(jié)束工作3、市場(chǎng)調(diào)查，走訪廠家4、準(zhǔn)備召開

37、16：00經(jīng)營(yíng)分析會(huì)內(nèi)容；1、了解上午銷售，對(duì)銷售異常品牌的進(jìn)行了解、與商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、業(yè)務(wù)經(jīng)理、廠家、營(yíng)業(yè)員溝通解決2、繼續(xù)上午未結(jié)束工作3、市場(chǎng)調(diào)查、走訪廠家4、賣場(chǎng)自檢自查16：00-16：10（或16：20）經(jīng)營(yíng)總結(jié)碰頭會(huì)經(jīng)營(yíng)總結(jié)碰頭會(huì)16：10-17：00指導(dǎo)部經(jīng)理針對(duì)問(wèn)題想變化、調(diào)整商品，為晚間銷售提高努力針對(duì)問(wèn)題想變化、調(diào)整商品，為晚間銷售提高努力 第三節(jié) 商品部經(jīng)理崗位職責(zé)職位概要：負(fù)責(zé)本部門的全面工作，領(lǐng)導(dǎo)商品部完成各階段經(jīng)營(yíng)指標(biāo)工作內(nèi)容：1、負(fù)責(zé)部門綜合的日常管理工作,內(nèi)容包括商品銷售、商品陳列、商品庫(kù)存、商品保管、組織商品盤點(diǎn)、商品退換貨、價(jià)簽、賣場(chǎng)氛圍布置、促銷品的管理、賣場(chǎng)

38、衛(wèi)生檢查、接待顧客、員工管理、本部門的安全工作等；2、在前臺(tái)組織并參與銷售工作；3、根據(jù)商場(chǎng)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)制定本商品部各階段經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；4、檢查、落實(shí)本商品部經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況；了解本部門經(jīng)營(yíng)狀況，對(duì)商品經(jīng)營(yíng)情況做以分析，促進(jìn)重點(diǎn)商品的銷售；5、與廠商真誠(chéng)合作，幫助、指導(dǎo)廠商銷售；與各廠商建立良好的廠商合作關(guān)系； 6、充分了解市場(chǎng)，掌握本商品部各類商品成本價(jià)、出廠價(jià)、批發(fā)價(jià)、進(jìn)價(jià)、售價(jià)，并參與定價(jià)，保證價(jià)格的合理，成為本品類的專家；7、抓住經(jīng)營(yíng)工作的根本，對(duì)本部門商品貨全、貨好、價(jià)格公道負(fù)責(zé)；嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)，商品價(jià)格關(guān)，對(duì)有質(zhì)量問(wèn)題、價(jià)格高的商品進(jìn)行調(diào)整；8、組織安排換季、節(jié)假日、旺季銷售的商

39、品貨源及促銷活動(dòng)；9、加強(qiáng)與廠商之間溝通，保證貨源充足；審核聯(lián)營(yíng)廠商的供貨情況，確保商品結(jié)構(gòu)合理及有效庫(kù)存；掌握本商品部重點(diǎn)商品庫(kù)存情況，要有合理庫(kù)存；10、做好帳目管理工作。負(fù)責(zé)與供貨商核對(duì)帳目、制作經(jīng)銷、聯(lián)銷商品的出、入庫(kù)清單、結(jié)款單；11、對(duì)本商品部促銷方案及促銷商品負(fù)責(zé)；12、負(fù)責(zé)處理本部門的售后服務(wù)；13、組織召開本部門早會(huì)；14、配合商場(chǎng)經(jīng)理完成人力資源處下達(dá)的培養(yǎng)各類人員的任務(wù)；15、對(duì)部門的所有員工加強(qiáng)指導(dǎo)和培訓(xùn)工作，培養(yǎng)出更多的技能員工；16、隨時(shí)向直接上級(jí)溝通匯報(bào)工作進(jìn)展情況。 第四節(jié) 商品部助理崗位職責(zé)職位概要：協(xié)助部經(jīng)理工作工作內(nèi)容：商品部經(jīng)理的助手，做好商品部經(jīng)理交辦

40、的各項(xiàng)工作；部經(jīng)理不在期間，承擔(dān)部經(jīng)理的崗位職責(zé)；了解每天商品部經(jīng)營(yíng)狀況，對(duì)各品類商品經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行分析，引導(dǎo)員工銷售；組織并參與銷售工作； 隨時(shí)向直接上級(jí)溝通匯報(bào)工作進(jìn)展情況。 第五節(jié) 企業(yè)采購(gòu)經(jīng)理崗位職責(zé)職位概要：協(xié)助總經(jīng)理負(fù)責(zé)企業(yè)的采購(gòu)工作工作內(nèi)容：1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下直接負(fù)責(zé)采購(gòu)處的工作；2、制定年度、月份工作計(jì)劃及采購(gòu)人員的年度與月份績(jī)效考核指標(biāo)（銷售額、毛利率、商品結(jié)構(gòu)、庫(kù)存數(shù)量及周轉(zhuǎn)天數(shù)、新品開發(fā)數(shù)量、淘汰商品數(shù)量）并督促采購(gòu)處工作的落實(shí)與考核；3、監(jiān)督、檢查采購(gòu)處的工作及采購(gòu)人員的行為規(guī)范；4、指導(dǎo)采購(gòu)人員；5、與商場(chǎng)的溝通與協(xié)調(diào)；6、組織評(píng)議小組會(huì)議；7、負(fù)責(zé)經(jīng)銷及聯(lián)銷商品價(jià)格的

41、審定、聯(lián)營(yíng)商品的進(jìn)價(jià)及售價(jià)的審核、任何形式、品類的變價(jià)審批；8、對(duì)采購(gòu)成本高于集團(tuán)平均水平或采購(gòu)成本上升的整改措施進(jìn)行監(jiān)督檢查；9、每周向總經(jīng)理匯報(bào)計(jì)劃完成情況。 第六節(jié) 采購(gòu)處主任崗位職責(zé)職位概要：負(fù)責(zé)采購(gòu)處的全面工作，完成企業(yè)下達(dá)的采購(gòu)計(jì)劃工作內(nèi)容：1、年度績(jī)效考核指標(biāo)細(xì)化，落實(shí)到周及月份、具體的采購(gòu)人員及小品類，并負(fù)責(zé)考核；2、制定品類、小品類、單品的項(xiàng)目、數(shù)量的采購(gòu)計(jì)劃，細(xì)化到周；3、制定新品、淘汰品的工作計(jì)劃，細(xì)化到周；4、采購(gòu)人員的培訓(xùn)；5、監(jiān)督、檢查采購(gòu)人員的工作完成情況；6、監(jiān)督、檢查采購(gòu)人員的行為規(guī)范；7、對(duì)采購(gòu)成本高于集團(tuán)平均水平或采購(gòu)成本上升的原因進(jìn)行分析并制定整改措施，

42、監(jiān)督整改措施的落實(shí)，檢查整改結(jié)果；8、跟蹤商品的銷售情況并制定整改計(jì)劃；9、每天向采購(gòu)經(jīng)理匯報(bào)銷售、毛利率、庫(kù)存及周轉(zhuǎn)天數(shù)的數(shù)據(jù)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題制定整改計(jì)劃并下達(dá)給采購(gòu)人員，督促落實(shí)；10、每周向采購(gòu)經(jīng)理匯報(bào)計(jì)劃完成情況。 第七節(jié) 采購(gòu)處采購(gòu)經(jīng)理崗位職責(zé)直接領(lǐng)導(dǎo)：采購(gòu)處主任主要職責(zé)：1、按授權(quán)執(zhí)行具體的采購(gòu)任務(wù)：包括供應(yīng)商的前期接待、相關(guān)文件的整理、詢價(jià)、談判等；2、完成采購(gòu)計(jì)劃，確保商品供應(yīng)及時(shí)；3、跟蹤所購(gòu)進(jìn)商品的銷售情況并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整；4、每天走訪賣場(chǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并溝通協(xié)調(diào)解決；5、每周報(bào)告計(jì)劃完成情況；6、每天向采購(gòu)處主任匯報(bào)銷售、毛利率、庫(kù)存的數(shù)據(jù)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析并制定整改計(jì)劃

43、報(bào)批；7、制定新品引進(jìn)計(jì)劃并上報(bào)；8、合同的監(jiān)督執(zhí)行；9、熟悉、掌握集團(tuán)內(nèi)相關(guān)企業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格、合同等信息；10、對(duì)授權(quán)給商場(chǎng)、商品部的采購(gòu)執(zhí)行行為進(jìn)行監(jiān)督、檢查與復(fù)核，但定價(jià)權(quán)嚴(yán)禁授權(quán)。 第三章 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理工作 第一節(jié) 制定各階段經(jīng)營(yíng)指標(biāo)及跟蹤完成情況 第一條 制定各階段經(jīng)營(yíng)指標(biāo)計(jì)劃考核是對(duì)業(yè)務(wù)人員經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估的必要手段，分為年度計(jì)劃和營(yíng)銷計(jì)劃。一、年度計(jì)劃年度計(jì)劃包括銷售計(jì)劃、毛利計(jì)劃和營(yíng)業(yè)毛利（企業(yè)是利潤(rùn)計(jì)劃）、重點(diǎn)計(jì)劃（分為重點(diǎn)品類計(jì)劃、重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)品牌計(jì)劃、重點(diǎn)招商品牌計(jì)劃）四種。年度計(jì)劃是由企業(yè)財(cái)務(wù)提供準(zhǔn)確的上年度品類銷售、毛利完成數(shù)據(jù)，由集團(tuán)財(cái)務(wù)部制定企業(yè)整體銷售、毛利、利

44、潤(rùn)計(jì)劃，由經(jīng)營(yíng)公司確定企業(yè)重點(diǎn)計(jì)劃。年度計(jì)劃一般從六個(gè)方面考核：銷售、毛利、營(yíng)業(yè)毛利（企業(yè)是利潤(rùn)）、重點(diǎn)品類、重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)品牌、重點(diǎn)招商品牌計(jì)劃，完成這六項(xiàng)計(jì)劃才算完成功勞線或者特等功。 制定年度計(jì)劃應(yīng)考慮的因素：1、企業(yè)下年度經(jīng)營(yíng)思路、政策（主要涉及經(jīng)營(yíng)布局和面積的調(diào)整、經(jīng)營(yíng)方式的變化等）；2、集團(tuán)確定的企業(yè)本年度需要重點(diǎn)做的品類；3、歷年各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)的完成及同比增長(zhǎng)情況；4、本地和國(guó)內(nèi)GDP增長(zhǎng)水平、物價(jià)水平、人均收入、社會(huì)消費(fèi)品零售總額增長(zhǎng)水平；5、本地零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，同類型商業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況；6、重點(diǎn)品牌、主導(dǎo)商品在本地區(qū)的市場(chǎng)潛力。二、營(yíng)銷計(jì)劃營(yíng)銷計(jì)劃是企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)期間制定的，旨在激勵(lì)員工

45、斗志、具有挑戰(zhàn)性的銷售計(jì)劃。制定計(jì)劃需考慮的因素：1、同期對(duì)比；在采用上一年度同期銷售數(shù)據(jù)做參考時(shí)，必須具有可對(duì)比性，尤其要注意節(jié)假日的陰陽(yáng)歷日期的對(duì)應(yīng)是否一致,原則為首先是節(jié)日對(duì)應(yīng)（中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日，如春節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、清明節(jié)等，主要按照陰歷對(duì)應(yīng)），然后周六、周日對(duì)應(yīng)；2、節(jié)日經(jīng)濟(jì)；以春節(jié)會(huì)戰(zhàn)為例。春節(jié)會(huì)戰(zhàn)期間都含有哪些節(jié)假日；要看除夕距離元旦的時(shí)間長(zhǎng)短；情人節(jié)是否含在除夕前后一周之內(nèi)；除夕前后一周的時(shí)間要確定好計(jì)劃；元宵節(jié)和情人節(jié)之間的距離時(shí)間長(zhǎng)短；3、目標(biāo)銷售額。即企業(yè)想做到多少的銷售額，以及與之相對(duì)應(yīng)的活動(dòng)力度；4、活動(dòng)費(fèi)用情況。根據(jù)費(fèi)用情況反推銷售計(jì)劃。制定計(jì)劃的原則：主要根據(jù)董事長(zhǎng)

46、對(duì)業(yè)務(wù)人員的三項(xiàng)要求1、充分了解市場(chǎng)，引導(dǎo)消費(fèi)潮流 了解市場(chǎng)，才能知道什么是與市場(chǎng)對(duì)路的商品、是百姓需要的商品，根據(jù)商品來(lái)定計(jì)劃，根據(jù)市場(chǎng)來(lái)定計(jì)劃；了解市場(chǎng)，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，通過(guò)制定計(jì)劃來(lái)系統(tǒng)執(zhí)行并有效遏制對(duì)手；在市場(chǎng)初期搶占市場(chǎng)最高點(diǎn)，不讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入；2、與供貨商真誠(chéng)合作，科學(xué)、合理地組織貨源 與供貨商真誠(chéng)合作，才能保證充足的貨源；使部門能有充足的彈藥去打好各個(gè)銷售戰(zhàn)役，才能保證計(jì)劃的完成；科學(xué)合理的組織貨源，才能保證有效庫(kù)存，科學(xué)的確定銷售計(jì)劃；根據(jù)預(yù)計(jì)庫(kù)存來(lái)定計(jì)劃；3、關(guān)心愛(ài)護(hù)員工，培訓(xùn)員工，提高員工的崗位技能 銷售都是由第一線的員工賣出來(lái)的，定計(jì)劃，更多的是去定人；能力高的人，能創(chuàng)造出

47、良好的成績(jī)；但要注意不要鞭打快牛。 第二條 召開經(jīng)營(yíng)分析會(huì) 每個(gè)月或一次大型促銷活動(dòng)結(jié)束后，要以商場(chǎng)為單位，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)情況總結(jié)和分析。會(huì)議由商場(chǎng)經(jīng)理主持。商品部根據(jù)總結(jié)材料進(jìn)行總結(jié)，分析不足，說(shuō)明原因。根據(jù)集團(tuán)2009年17號(hào)文件集團(tuán)關(guān)于經(jīng)營(yíng)工作的相關(guān)規(guī)定的根本要求，及集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于及時(shí)、有效召開經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議的指示精神，規(guī)定如下：商場(chǎng)月經(jīng)營(yíng)分析會(huì)每月召開一次月經(jīng)營(yíng)分析會(huì)。以商場(chǎng)為單位召開，由商場(chǎng)經(jīng)理主持，部經(jīng)理助理以上管理人員參加，也可以選擇優(yōu)秀的組長(zhǎng)列席，業(yè)務(wù)監(jiān)察處組織檢查。會(huì)議流程：（1）所有商品部經(jīng)理對(duì)本部門上月經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行總結(jié)；要求總結(jié)指標(biāo)有：完成任務(wù)情況，要說(shuō)明完成任務(wù)好、壞的原因，并如

48、何延續(xù)好的、改變不足的部分；完成毛利率情況，要說(shuō)明上月對(duì)于毛利率提升，都做出哪些改變，取得哪些效果，下月如何做；如毛利率提升措施沒(méi)有取得效果，要說(shuō)明原因，并如何改變；部門做出了哪些創(chuàng)新，引進(jìn)哪些新品；如何做的商品推廣；（2）每完成一個(gè)部的總結(jié)，其他商品部經(jīng)理對(duì)該部門情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，最后商場(chǎng)業(yè)務(wù)經(jīng)理、商場(chǎng)經(jīng)理進(jìn)行總結(jié)；（3）商場(chǎng)經(jīng)理對(duì)商場(chǎng)整體情況進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)完成最差的部門如何整改提出具體措施；（4）管理經(jīng)理提出能夠促進(jìn)業(yè)務(wù)提升的管理意見(jiàn)。要求有會(huì)議記錄，由商場(chǎng)管理經(jīng)理進(jìn)行安排記錄、整理；要求有內(nèi)容有結(jié)論，對(duì)于會(huì)議內(nèi)提到的一些案例、指導(dǎo)性意見(jiàn)建議、結(jié)論性的、趨勢(shì)性的，目標(biāo)要求等要記錄清楚，在會(huì)議結(jié)

49、束后第二天下班前發(fā)企業(yè)業(yè)務(wù)監(jiān)察處郵箱。二、企業(yè)月經(jīng)營(yíng)分析會(huì)1、每月召開一次月經(jīng)營(yíng)分析會(huì)。2、由企業(yè)財(cái)務(wù)經(jīng)理主持，企業(yè)班子，業(yè)務(wù)監(jiān)察處負(fù)責(zé)人、計(jì)劃分析員、活動(dòng)員，商場(chǎng)經(jīng)理必須參加，也可以選擇優(yōu)秀、重點(diǎn)的部經(jīng)理參加。3、會(huì)議流程： （1）由財(cái)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行上月企業(yè)及各商場(chǎng)、商品部經(jīng)營(yíng)情況（銷售、毛利、毛利率、費(fèi)用、利潤(rùn)）的匯報(bào)，并對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行分析； （2）商場(chǎng)經(jīng)理根據(jù)上月情況進(jìn)行述職：商場(chǎng)做了哪些改變，對(duì)毛利率提升做出哪些措施，做了哪些創(chuàng)新；完成任務(wù)好、壞的原因；（數(shù)據(jù)部分財(cái)務(wù)經(jīng)理已經(jīng)列出，商場(chǎng)經(jīng)理不可以重復(fù)說(shuō)數(shù)據(jù)部分，完成情況排名靠后的商場(chǎng)經(jīng)理要重點(diǎn)、詳細(xì)述職） （3）營(yíng)運(yùn)經(jīng)理進(jìn)行總結(jié)；要對(duì)完成最

50、差的商場(chǎng)提出具體整改措施； （4）總經(jīng)理要針對(duì)上月經(jīng)營(yíng)情況，對(duì)經(jīng)營(yíng)提出具體改進(jìn)要求；并對(duì)下月經(jīng)營(yíng)計(jì)劃進(jìn)行講解。4、要求有會(huì)議記錄，由企業(yè)管理進(jìn)行安排記錄、整理；要求有內(nèi)容有結(jié)論，對(duì)于會(huì)議內(nèi)提到的一些案例、指導(dǎo)性意見(jiàn)建議、結(jié)論性的、趨勢(shì)性的，目標(biāo)要求等要記錄清楚；由總辦負(fù)責(zé)存檔。（企業(yè)財(cái)務(wù)經(jīng)理講解的數(shù)據(jù)部分不可以計(jì)入會(huì)議記錄） 第二節(jié) 商品質(zhì)量管理 第一條 促銷品管理辦法 促銷品包括贈(zèng)品、獎(jiǎng)品、紀(jì)念品、宣傳品、廣告展示品以及商品包裝箱內(nèi)附帶的現(xiàn)金、獎(jiǎng)券、有使用價(jià)值的商品包裝物等。1、商品部必須設(shè)專人負(fù)責(zé)（建賬）管理促銷品，否則對(duì)商品部經(jīng)理減發(fā)績(jī)效工資20元；2、促銷品要有入庫(kù)單據(jù)，如不能提供單據(jù)

51、，在登記表備注部分標(biāo)明入庫(kù)實(shí)數(shù)，由接貨人、部經(jīng)理簽字。特殊情況需經(jīng)業(yè)務(wù)監(jiān)察處批準(zhǔn),否則將對(duì)接貨人、部經(jīng)理各減發(fā)績(jī)效工資2050元；3、進(jìn)貨時(shí)由廠商搭贈(zèng)（但不必贈(zèng)送給顧客）的商品必須零進(jìn)價(jià)入庫(kù)銷售，并在入庫(kù)后將一聯(lián)進(jìn)貨清單上交業(yè)務(wù)監(jiān)察處，搭贈(zèng)商品到貨兩日后仍未入庫(kù)者，對(duì)相關(guān)人員以徇私舞弊論處；4、有促銷品進(jìn)入企業(yè)必須填報(bào)促銷品登記表（贈(zèng)品到貨時(shí)已與相應(yīng)的商品處于同一小包裝內(nèi)或已和相應(yīng)商品捆綁在一起的除外），凡促銷品到貨兩日后仍未填寫促銷品登記表的，對(duì)商品部經(jīng)理、實(shí)物負(fù)責(zé)人各減發(fā)績(jī)效工資20元；5、柜組要建立流水賬制度，用來(lái)記錄促銷品贈(zèng)送數(shù)量，登記同時(shí)要有顧客簽字、電話號(hào)碼，如顧客不簽字，柜組要有

52、兩人簽字。因特殊情況，不能登記的，可標(biāo)注在售貨小票上。如果賬實(shí)不符，視其情節(jié)輕重對(duì)責(zé)任人及部門經(jīng)理各減發(fā)績(jī)效工資2050元；6、商場(chǎng)以現(xiàn)金（購(gòu)物券或卡）促銷時(shí)，如現(xiàn)金（購(gòu)物券或卡）獎(jiǎng)給顧客，須讓顧客簽字登記并留下電話號(hào)碼。如現(xiàn)金獎(jiǎng)給直接銷售者，必須登記（兩人簽字），由商品部經(jīng)理以返利形式上交財(cái)務(wù)并以書面形式上報(bào)業(yè)務(wù)監(jiān)察處，否則對(duì)商品部經(jīng)理減發(fā)績(jī)效工資20100元；7、促銷活動(dòng)時(shí)，商品部經(jīng)理要把活動(dòng)中有關(guān)贈(zèng)送、有獎(jiǎng)銷售、讓利、以舊換新等方面的具體內(nèi)容上報(bào)業(yè)務(wù)監(jiān)察處。到內(nèi)部廣播開始宣傳或廣告板打好后仍未上報(bào)的，將暫停其促銷活動(dòng)并對(duì)商品部經(jīng)理減發(fā)績(jī)效工資20元，責(zé)令其補(bǔ)報(bào)；8、凡柜組人員需穿戴、使用

53、促銷品的，由商品部經(jīng)理打申請(qǐng)（一式兩份）報(bào)商管處審批，未經(jīng)批準(zhǔn)任何人不得穿戴、使用、外借促銷品，違者減發(fā)績(jī)效工資50100元；9、員工使用紀(jì)念品、宣傳品以及為顧客發(fā)放贈(zèng)品、獎(jiǎng)品時(shí)，必須填寫促銷品登記表，次日下午仍未填寫者，每發(fā)現(xiàn)一次對(duì)責(zé)任人減發(fā)績(jī)效工資20元；10、廠商有特殊促銷方式（如獎(jiǎng)品、贈(zèng)品只給銷售者不給顧客或獎(jiǎng)、贈(zèng)現(xiàn)金、購(gòu)物券等）時(shí)，各商品部必須及時(shí)將有關(guān)內(nèi)容上報(bào)業(yè)務(wù)監(jiān)察處（同時(shí)填寫促銷品登記表：標(biāo)明時(shí)間、商品名稱、贈(zèng)品名稱、數(shù)量、顧客姓名、聯(lián)系方式、贈(zèng)品庫(kù)存數(shù)量等內(nèi)容），如兩天后仍未上報(bào)則對(duì)相關(guān)人員以徇私舞弊論處；11、商品買幾贈(zèng)幾形式（指商品贈(zèng)品相同），必須將促銷品捆綁，特殊情況需

54、打申請(qǐng)，經(jīng)業(yè)務(wù)監(jiān)察處審批，否則將對(duì)部經(jīng)理減發(fā)績(jī)效工資20元；12、員工使用的宣傳品、已過(guò)促銷期的紀(jì)念品、過(guò)季商品（如雨傘、服裝等），員工離開柜組時(shí)要交回組里（消耗品除外），由組里統(tǒng)一保管（業(yè)務(wù)監(jiān)察處將不定期檢查）。不交回者，經(jīng)查實(shí)按照每件宣傳品、紀(jì)念品對(duì)責(zé)任人減發(fā)績(jī)效工資20元并要求其按原價(jià)買下。已使用的紀(jì)念品或宣傳品如有丟失，按原價(jià)賠償；13、促銷所剩的贈(zèng)品、獎(jiǎng)品應(yīng)返廠的必須及時(shí)返廠并要求廠家出具返廠證明（有簽字、公章），無(wú)廠家返廠證明則視為丟失，要按原價(jià)賠償；不應(yīng)返廠的（包括各部組用現(xiàn)金購(gòu)買的贈(zèng)品、獎(jiǎng)品，廠家獎(jiǎng)給直接銷售者的獎(jiǎng)品等），如適合本部組銷售，由部經(jīng)理申請(qǐng)，經(jīng)業(yè)務(wù)監(jiān)察處批準(zhǔn)，可零入

55、庫(kù)銷售；如不適合本部組銷售，要上交業(yè)務(wù)監(jiān)察處，由業(yè)務(wù)監(jiān)察處上交總辦統(tǒng)一處理；14、任何人不得將應(yīng)給顧客的贈(zèng)品、獎(jiǎng)品、宣傳品等送給他人或占為己有，如有發(fā)生，按徇私舞弊論處。兩班員工要對(duì)促銷品進(jìn)行交接，不交接者對(duì)員工各減發(fā)績(jī)效工資20元；15、月末促銷品要進(jìn)行盤點(diǎn)，盤點(diǎn)后促銷品登記表、促銷品月末庫(kù)存分析表于每月1日晚5：00前由各商場(chǎng)辦公室上交業(yè)務(wù)監(jiān)察處，過(guò)期不交者，對(duì)相關(guān)責(zé)任人減發(fā)績(jī)效工資2050元。促銷品不進(jìn)行盤點(diǎn)者，對(duì)商品部經(jīng)理減發(fā)績(jī)效工資30元，并責(zé)令其盤點(diǎn)；16、每季度結(jié)束后的次月10日前、每年度結(jié)束后次年的首月15日前，各商品部必須將本季度、本年度廠商返利情況上報(bào)業(yè)務(wù)監(jiān)察處。要求以廠商

56、為單位按返利條件（含返利計(jì)算公式）、返利形式（現(xiàn)金還是商品）、返利數(shù)量與金額（因故未到賬、貨的須加以說(shuō)明）等項(xiàng)目上報(bào)；17、商品做為促銷品，已入庫(kù)的須將商品沖出。如促銷時(shí),不將促銷品沖出,對(duì)部經(jīng)理減發(fā)績(jī)效工資20元,造成損失的由責(zé)任人承擔(dān)。未經(jīng)業(yè)務(wù)監(jiān)察處允許，不準(zhǔn)以商品出售，否則，視情節(jié)輕重，對(duì)部經(jīng)理減發(fā)績(jī)效工資20元以上，同時(shí)對(duì)責(zé)任人減發(fā)績(jī)效工資100元，情節(jié)嚴(yán)重的以徇私舞弊論處；18、對(duì)促銷品的管理與商品的管理等同對(duì)待，促銷品的質(zhì)量須符合標(biāo)準(zhǔn)。 第二條 商品質(zhì)量的檢查一、商品進(jìn)貨驗(yàn)收質(zhì)量檢查商品進(jìn)場(chǎng)前需對(duì)該商品的證件進(jìn)行索取及檢查食品類證件:三證（營(yíng)業(yè)執(zhí)照、國(guó)稅、地稅）、一般納稅人資格證書

57、、質(zhì)檢報(bào)告、授權(quán)書、商標(biāo)注冊(cè)、衛(wèi)生許可證(食品流通許可證)、生產(chǎn)許可證，對(duì)獲得馳名商標(biāo)、著名商標(biāo)、綠色、無(wú)公害和有機(jī)食品等稱號(hào)的食品，需要廠家提供與其相對(duì)應(yīng)的證件。服飾類證件：三證（營(yíng)業(yè)執(zhí)照、國(guó)稅、地稅）、一般納稅人資格證書、質(zhì)檢報(bào)告、授權(quán)書、商標(biāo)注冊(cè)、生產(chǎn)許可證。家電類證件：3C認(rèn)證、三證（營(yíng)業(yè)執(zhí)照、國(guó)稅、地稅）、一般納稅人資格證書、商標(biāo)注冊(cè)、開戶許可證、入網(wǎng)許可證。進(jìn)口商品：除提供以上各類商品所需證件之外，需額外提供海關(guān)報(bào)關(guān)單、海關(guān)繳稅證明、商品檢報(bào)、出入境檢驗(yàn)檢疫標(biāo)志即CIQ標(biāo)志。商品檢查食品類檢查重點(diǎn)：食品產(chǎn)地環(huán)境：在產(chǎn)地環(huán)境中，特別注意產(chǎn)地是否存在影響商品質(zhì)量的因素：食品產(chǎn)地不得在有

58、害物質(zhì)地區(qū)或受污染河流的下游建立；食品產(chǎn)地不得有糞坑、垃圾場(chǎng)（站）；食品產(chǎn)地不得有昆蟲大量滋生的潛在場(chǎng)所；食品產(chǎn)地不得在具有大型輻射場(chǎng)建立；食品加工環(huán)境：在商品加工間檢查，一定要符合以下要求：企業(yè)衛(wèi)生管理制度完善，衛(wèi)生制度上墻，有專職的衛(wèi)生管理人員和衛(wèi)生獎(jiǎng)懲制度；食品加工間、廠房最低不能低于3米，人均占地面積不少于1.5平方米；食品加工間地面保持經(jīng)常用水刷洗，保持地面清潔；食品加工間應(yīng)設(shè)置合理，按照原材料處理、生產(chǎn)加工、成品包裝等車間的順序設(shè)置；食品加工間要設(shè)置防蠅、防蟲、防塵、防鼠設(shè)施，及密閉封蓋的垃圾桶；食品加工間入口處及車間內(nèi)適當(dāng)?shù)奈恢脩?yīng)配備適量的洗手消毒設(shè)施；食品加工間應(yīng)設(shè)置合理地更衣

59、室，更衣室內(nèi)要設(shè)置穿衣鏡；食品加工人員是否有有效的健康證。食品運(yùn)輸環(huán)境：（1）廠家除了提供產(chǎn)品相關(guān)合格證件，還要有良好運(yùn)輸工具，對(duì)貴重、易碎等特殊商品要有特殊運(yùn)輸要求，必須保證運(yùn)輸過(guò)程中商品安全和質(zhì)量不受到影響；（2）特別在運(yùn)輸冷藏肉的冷藏運(yùn)輸車儲(chǔ)藏室溫度應(yīng)控制在4度以下，如果有條件最好控制在零下2度至0度之間。食品安全：（1）食品包裝上是否有食品質(zhì)量安全認(rèn)證 短信查詢電話號(hào)碼：10669588365 編輯信息內(nèi)容：“QS+12位編碼”直接發(fā)送到10669588365即可；進(jìn)口食品質(zhì)量檢查時(shí)，除生產(chǎn)日期外，還要重點(diǎn)檢查商品是否有中文說(shuō)明；食品生產(chǎn)日期檢查： 正常商品的收貨標(biāo)準(zhǔn)是否超過(guò)商品保質(zhì)期

60、的三分之一；對(duì)于保質(zhì)期已過(guò)三分之一的商品要經(jīng)商場(chǎng)經(jīng)理同意后，廠家需要提供保證涵，方可收貨；生產(chǎn)日期過(guò)半產(chǎn)品將不再接貨，如果為活動(dòng)或其他特殊情況準(zhǔn)備商品貨源可打申請(qǐng)，本企業(yè)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理簽字，業(yè)務(wù)監(jiān)察處備案，方可接貨，活動(dòng)完畢后廠家需返貨或者換貨；有保質(zhì)期的商品，商品部（柜組）每月檢查2次。（4）生鮮蔬果品類檢查：生鮮肉類檢疫檢驗(yàn)票據(jù)檢查；蔬果主要檢查商品的新鮮度；（5）特殊標(biāo)識(shí)的食品驗(yàn)收：有機(jī)食品、綠色食品、無(wú)公害食品、保健食品、中國(guó)國(guó)家地理標(biāo)志產(chǎn)品、特殊認(rèn)證食品進(jìn)行索證。非食品檢查重點(diǎn)：百貨類：（1）包裝或商品上應(yīng)標(biāo)注中文廠名、中文廠址、電話、許可證號(hào)、產(chǎn)品標(biāo)志、生產(chǎn)日期、中文產(chǎn)品說(shuō)明書，如有必要