2023物業(yè)員工個人工作總結(jié)報告

1、PAGE 頁碼19 / NUMPAGES 總頁數(shù)192023物業(yè)員工yungng個人工作總結(jié)報告從上崗的第一天開始，我們就以嚴謹?shù)膽B(tài)度來對待這份工作.隨著su zhe年終的到來，我們該對工作進行總結(jié)了.下面就是給大家?guī)淼?023物業(yè)員工個人工作總結(jié)報告5篇，希望能幫助到大家! 2023物業(yè)員工yungng個人工作總結(jié)報告1 本人自今年5月18日入職擔任物業(yè)部保潔主管.工作職責為負責園區(qū)A.B.D日常保潔.定期消殺.垃圾清運工作，及和物業(yè)辦公區(qū)和年底接收的E.F.G組團開荒和日常衛(wèi)生保潔效勞監(jiān)管管理.管理范圍較寬，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來很大難度，但并沒有改變我對工作的熱情，這既是

2、挑戰(zhàn)也是難得nnd的鍛煉時機.下面將今年以來工作情況匯報如下： 一.開荒工作 工作伊始，面臨的工作重點是ABD組團的公共區(qū)域開荒，由于時間緊，維修工作多，這給開荒工作帶來了很大的困難，根本上整段時間內(nèi)是開荒工作和大規(guī)模維修工作同步進行，這就造成了完成的開荒區(qū)域存在著二次污染和重復清潔的問題.中水系統(tǒng)截止到業(yè)主集中辦理入伙前仍沒有開通，這對開荒工作來時無疑也是影響巨大的，但在物業(yè)部王經(jīng)理的協(xié)調(diào)下，經(jīng)過多方溝通，聯(lián)系總包方盡量將大塊施工垃圾清走，剩余局部少量施工垃圾由我安排開荒人員清理，另外通過協(xié)調(diào)暫時借用了消防水用做開荒使用.在業(yè)主辦理入伙手續(xù)前每日現(xiàn)場監(jiān)督檢查.整改返工.逐項進行，保證了開荒工

3、作的順利完成.同樣在年底接管的EFG組團時，天寒地凍，大局部時間無法用水的情況下，克服重重困難完成了開荒工作. 二.日常保潔工作管理 外判公司保潔作為基層工作者普遍存在著年紀偏大，文化水平低，人員流動性大等問題.因本工程為別墅工程，工作環(huán)境只有園區(qū)和車庫，條件比擬惡劣，且每人所轄區(qū)域也很大任務(wù)重.物業(yè)公司除定期進行公司背景.管理制度.公司領(lǐng)導等深入的企業(yè)文化培訓，同保潔公司自身工作制度的培訓交叉.循環(huán)培訓.并進行保潔公司內(nèi)部的保潔工具實操，清潔技巧知識等培訓，定期組織逐個口頭考核，優(yōu)勝劣汰，確保每個人都能盡快的有所提高.同樣在保潔員工的日常工作期間，對于他們的休息.吃飯問題等多加關(guān)心，聯(lián)系工程

4、部在車庫內(nèi)修建保潔休息室，在夏天高溫期間發(fā)放防暑降溫藥品，使大家能夠安心工作.在十月起，因施工方戶內(nèi)保潔撤場，我物業(yè)部在人員緊張的情況下，抽調(diào)人員在兩個月的時間內(nèi)累計入戶清潔施工后垃圾.入戶內(nèi)清掃達175次，清理維修期間公區(qū)亂堆施工垃圾超過200次，保證了施工結(jié)束后，業(yè)主入住前戶內(nèi)及公共區(qū)域的衛(wèi)生要求. 同時配合實際工作的細則我在日常工作中去總結(jié)和不斷修正各項保潔類規(guī)章制度.先后更新了公司的保潔作業(yè)指導書先后制定.修改了一系列管理規(guī)定細則和具體措施，使各項管理分工明確.責任到人.并根據(jù)現(xiàn)場情況擬定了保潔員工崗位區(qū)域劃分.工作流程.職責.平安操作標準.應急預案等內(nèi)容.同樣為隨時檢查員工的工作情況

5、，由外判公司主管填寫工作日報表和我每日填寫的保潔巡視檢查表雙重巡視檢查.我將每日員工工作表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問題及整改，與其他部門的溝通配合及工作日志合并在一張紙上，減少了我很大的文案工作，也通過與保安主任.主管及綠化主管的溝通，相互監(jiān)督通報，用以彌補保潔部門只有我一個人巡視檢查的現(xiàn)狀.通過記錄和檢查表來了解他們的工作和質(zhì)量情況，做到心中有數(shù)，有據(jù)可查，并將其整理存檔備查.同客服部密切配合，上門處理兩起保潔問題投訴，并及時做好相應的處理措施，舉一反三，防止再次出現(xiàn)同樣問題.同售樓處及會所工作人員交流配合，順利完成各次上級領(lǐng)導的參觀檢查接待任務(wù). 三.定期消殺工作 在定期的消殺除四害工作中，公司提出自行采

6、購藥品器械，安排人員進行通過搜集資料和咨詢專業(yè)人士，多方比擬和摸索，整理出一套適合本工程現(xiàn)狀的操作流程及藥品器械清單，節(jié)約了本錢，同時配合車庫安裝的滅蚊燈和每周一次的消殺頻率，到達了應有的效果，并做好文字記錄存檔.逐步改善了園區(qū)車庫內(nèi)蚊蟲多的環(huán)境問題. 四.垃圾清運 垃圾清運公司自7月1日起正式進場，前期以生活垃圾為主，隨著業(yè)主入住量的增加，和裝修戶的增多，施工垃圾堆放與各戶的車庫內(nèi)，所以日常的工作中又多了一項垃圾的巡視.做好估量及時聯(lián)系清運車輛進場.局部裝修公司將施工物料和垃圾堆放在一起，為了防止出現(xiàn)誤清運，我設(shè)計了表格由清運人員與現(xiàn)場負責人簽字確認，同時我另外通知前臺聯(lián)系業(yè)主，做到雙保險.

7、 回憶這半年多來的工作，在上級領(lǐng)導的幫助和關(guān)心下雖然取得了一些成績，園區(qū)和會所前期保潔工作步入正軌.但與公司各級領(lǐng)導的要求還有一定差距，在管理水平.溝通能力上還有欠缺，遇事時有時不夠冷靜，有時急于求成往往事與愿違.這些缺乏之處都需要我去加強自身學習，用所學知識指導自己的工作，爭取用更好的成績來回報領(lǐng)導對我的信任. 在步入新的一年中我將已更為飽滿的熱情和積極的工作態(tài)度努力做到以下方面： 1.加強業(yè)務(wù)知識和公司企業(yè)文化的學習和提高，創(chuàng)新工作方法，完善各種管理規(guī)定. 2.與外判公司主管加強溝通提高保潔效勞質(zhì)量.工作效率，加強各方面的培訓. 3.結(jié)合公司規(guī)定逐步建立和完善起對外判公司的考核管理制度，提

8、高外判公司工作效率水平. 2023物業(yè)員工個人工作總結(jié)報告2 去年是飛躍開展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年.在這一年里，某物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導下，在開發(fā)商各級領(lǐng)導的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)某物業(yè)公司的實際狀況，在搞好效勞的同時理順完善物業(yè)管理年度工作總結(jié)的工作，初步到達“工程程序化.操作標準化.運用使用化.管理科學化的管理要求.使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上標準化的軌道，物業(yè)管理工作取得了必須成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下： 一.日常工作目標管理的完成狀況. 一房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結(jié)的重要資料之一.為了搞好此項工作，我們建立了

9、完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理方案，并職責到人定期檢查.住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%. 二公共設(shè)施.設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣闊住戶的正常生活，在公共設(shè)施.設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護.保養(yǎng)方案和應急方案，做到日常檢查有登記.小型維護有記錄.維修 24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次，到達養(yǎng)護設(shè)施.設(shè)備到位，維修及時，正常運行的管理要求. 三綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，用心配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出

10、了整改通知與合理化的推薦，催促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的狀況下，制作簡易警示牌.圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地根本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%. 四環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的狀況，大家齊動手定期.不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核方法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀. 五小區(qū)平安防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重.為給業(yè)主帶給一個平安舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設(shè)備操作培訓.考核，制定了嚴格的崗位考核

11、標準，并堅持每日早操.早會，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴格執(zhí)行了工作程序.巡崗查崗.巡更制度.要求保安人員認真巡查，禮貌執(zhí)勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年平安防范工作狀況良好. 二.今年完成的重點工作. 一業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作. 1熟悉小區(qū)各項設(shè)施.設(shè)備的施工狀況;進駐后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工狀況，設(shè)備安裝狀況，我處工作人員不怕苦.不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了超多的一手資料，為后期工作打下了堅實的根底，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評. 2根據(jù)小區(qū)實際狀況，完成工作預案，提出合理的推薦;在熟悉小區(qū)各項狀況后，我們針對小區(qū)的實際狀況，完成了小區(qū)各項管理工作預案，如：車

12、輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化推薦11項，開發(fā)商采納3項，即報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，局部雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的推薦. 3搞好保安員前期的培訓工作;保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期效勞質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓一個月，制定了詳細的培訓方案與方案及考核方法，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主效勞，保安隊的工作受到一致好評. 4配合開發(fā)商的售樓工作;為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員缺乏的狀況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊

13、_宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理效勞工作，并到達必須效果.我們除派專人配合銷售部，全體員工還放下節(jié)日休息，配合銷售部“十一售樓黃金周的銷售工作.我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊. 5搞好業(yè)主入住前期準備工作，順利完成交房工作;為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫助下，我們做了超多的前期準備工作，整理準備了超多的入住資料和必要的文件.如入住通知書.前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項.根據(jù)方便業(yè)主.效勞至上的原則，我處針對小區(qū)的實際狀況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然.使交房工作順利進

14、行，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶. 二加強管理效勞工作，提高效勞質(zhì)量. 1樹立小區(qū)家園化，人性化管理效勞理念.進駐后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本的效勞精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展效勞，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊照顧戶的效勞，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，效勞上給予優(yōu)質(zhì)效勞，如1-1-501業(yè)主的丈夫是海員，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種狀況，我們對此戶進行特殊照顧戶效勞，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊.除此之外，我們還開展免費代辦效勞，如代辦 .寬帶.電費儲蓄，使業(yè)主有一種“有困難，找物

15、業(yè)的感受，效勞工作受到業(yè)主良好的贊譽. 2搞好維修效勞工作維修效勞工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率.為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商.施工隊.生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和方法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標.今年共計接到維修投訴157起，完成152起，及時完成131起，完成率為96.8%，及時率為84%.在公共設(shè)施.設(shè)備方面，我們及時定期對各種設(shè)施進行保養(yǎng).檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是用心的進行搶修，再通知廠家到場調(diào)查原因，保證業(yè)主正常用水工作不

16、受影響. 3加強小區(qū)裝修管理工作.小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與平安及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了超多的工作，并根據(jù)小區(qū)實際狀況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知.屋頂花園管理規(guī)定等，并堅持每一天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則.去年共處理違章施工32起，均已整改.保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀. 4認真聽以業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難.業(yè)主良好的工作推薦，管理推薦是我們的工作指針.因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業(yè)主間的溝

17、通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題.我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心的效勞思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評. 三發(fā)奮提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次. 1組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì).管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的效勞的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的.根據(jù)這種狀況，并結(jié)合小區(qū)大局部都是新進員工，接觸物業(yè)管理時刻短的實際狀況，我制定了詳細的培訓方案和考核方法，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓6次，技能考核4次.

18、2利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式;我們緊跟社會開展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目.管理方案等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的根底，工作到達一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實根底. 四搞好對外協(xié)調(diào)管理工作. 搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與開發(fā)商配合，用心主動與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦;申請門牌.委托合同.效勞協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作. 三.存在的問題和教訓. 雖然，我們在去年的工作中取得了必須成績，但還有很多需要完善與加強的地方. 1.管理人員整體素質(zhì)不高，效勞意識不強各方面思考不全面，實際處

19、理事務(wù)的潛質(zhì)還有待提高. 2.與業(yè)主的溝通不夠，了解缺乏. 3.設(shè)備.設(shè)施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在20_年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，發(fā)奮提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好. 在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做奉獻，為某物業(yè)公司的開展添磚加瓦. 2023物業(yè)員工個人工作總結(jié)報告3 回憶試用期的工作，已經(jīng)告一段落.可以說是圓滿完成了對物業(yè)各項費用的收取，也對業(yè)主效勞到達了一個滿意的標準.但是工作中也存在了很多的缺乏，在試用期里我從客服接待，業(yè)主回訪，處理和協(xié)調(diào)各種問題中學習到了很多的知識.也很大

20、程度上認識到了自身的缺乏之處.雖然付出了不少的努力，也取得了一點成績.但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少.所以想通過這次總結(jié)，認真反思找出問題所在.在下一階段里使工作更加標準，業(yè)主更加滿意. 一.重要工作任務(wù)完成情況及分析. 1.日常接待工作每日填寫客戶效勞部值班接待紀錄，記錄業(yè)主來電來訪投訴及效勞事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反應. 回訪業(yè)主. 2.信息發(fā)布工作本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約30屢次.運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計54000條，做到通知擬發(fā)及時.詳盡，表述清晰.用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作. 3.業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20_年我客服部回訪率98%，

21、工程維修滿意率96%. 4.入戶效勞意見調(diào)查工作我工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀城小區(qū)物業(yè)管理的效勞質(zhì)量及效勞水平. 5.建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案. 二.工作中存在的缺乏.發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難. 1.由于我均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，效勞標準及溝通技巧也要進一步加強. 2.業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進.反應不夠及時. 3.物業(yè)各項費用收取時機.方式.方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳，水電費預交費用缺乏. 4.客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理

22、調(diào)節(jié)能力需不斷提高. 5.客服工作內(nèi)容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來標準并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度. 三.日后工作的努力方向及工作設(shè)想. 我在做好收費及日常工作的根底上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和效勞標準，并按照目標.預算和工作方案及時做好各項工作. 1.對部門員工工作范圍.內(nèi)容進一步細化.明確. 2.加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高效勞質(zhì)量. 3.強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹.紀律嚴明. 4.加強對各項信息.工作狀況的跟進，做到各項信息暢通.準確. 綜上所述，試用期，我工作在公司領(lǐng)導的全力支持，在各部門的

23、大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全到達公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我今后一定加強學習，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導下為業(yè)主提供標準.快捷.有效的效勞，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美.舒適的生活.休閑氣氛，提升公司的效勞品牌. 2023物業(yè)員工個人工作總結(jié)報告4 周年復始，萬象更新，轉(zhuǎn)眼間_物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了，回憶自己一年來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從_月進入公司以來，在公司各級領(lǐng)導的帶著和關(guān)心以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認真負責的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領(lǐng)導賦予的各項工作.現(xiàn)將工作匯報如下：一.標準內(nèi)管管理，增強員工

24、責任心和工作效率. 一部門內(nèi)部管理比擬薄弱，主要表現(xiàn)在員工責任心不強，工作主動性不夠.工作效率低.辦事拖拉等方面.針對上述問題，進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的鼓勵了員工的工作責任性.目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動.有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動.自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展. 二嚴抓客服人員效勞素質(zhì)和水平，塑造了良好的效勞形象.客服部是效勞中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的效勞水平和效勞素質(zhì)直接影響著客服部整體工作.今年下半年以來，我部著重加強員工效勞管

25、理工作，使客服人員保持良好的效勞形象，加強了客服員語言.禮節(jié).溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的效勞素質(zhì).部門樹立周到.耐心.熱情.細致的效勞思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的效勞之中，在效勞中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待. 三圓滿完成客戶開戶激活工作，為客服部總體工作奠定了堅實的根底.截止20_年1月13日，總共開設(shè)模擬操作賬戶251個，簽署開戶協(xié)議書221份，激活賬戶55個. 四密切配合各部門，做好內(nèi).外聯(lián)系.協(xié)調(diào)工作. 二.部門工作存在的問題. 盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題.為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下. 一員工業(yè)務(wù)水平和效勞素質(zhì)

26、偏低.通過部門近一年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低.主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗缺乏等. 二部門管理制度.流程不夠健全.目前，員工管理方面.效勞標準方面.操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率.員工責任心和工作積極性受到一定影響. 三協(xié)調(diào).處理問題不夠及時.妥善.在投訴處理.客戶意見.建議.客戶求助方面的信息反應不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式.方法欠妥. 三.20_年工作方案要點. 一繼續(xù)加強客戶效勞水平和效勞質(zhì)量. 二加強部門培訓工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高. 三完善客服制度和流程，部門根本實現(xiàn)制度化管理.

27、 四密切配合各部門工作，及時.妥善處理客戶糾紛和意見.建議. 五加強相關(guān)管理工作，做到有檢查.有考核，不斷提高效勞質(zhì)量. 回憶20_年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望20_年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn).為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司開展奉獻一份力量.2023物業(yè)員工個人工作總結(jié)報告5 暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到_花園_物業(yè)客服部已兩年多了.20_年對于_物業(yè)客服部來說，可以說是繼續(xù)開展爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)效勞的一年，我們在不斷改良完善各項工作的同時，迎來了全新的力量參加我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我

28、們不懈的追求.在這之中，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，用心做事的理念在經(jīng)理的倡導下已經(jīng)深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中.新年將至，回憶這一年來的工作，有得有失.現(xiàn)將一年來的個人工作總結(jié)報告如下： 一.深化落實認識公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責制度. 在20_年初步完善的各項規(guī)章制度的根底上，20_年根據(jù)領(lǐng)導提出“一年打根底，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀的指示精神，不斷學習和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī).效勞收費標準，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施.設(shè)備的根本情況.20_年致力于全心全意提高團隊配合協(xié)作意識，在公司領(lǐng)導的帶著下朝著

29、效勞創(chuàng)優(yōu)的目標不斷進發(fā)，并取得了廣闊業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚. 二.深刻了解掌握園區(qū)整體工程根本情況，理論聯(lián)系實際，積極參與學習與培訓. 自20_年7月開始交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工23棟，共計1158戶住宅，共60單元.二期工程已完工_棟，共計_戶住宅，共_單元.總體上已收樓_棟，辦理入住_戶，其中具備辦理入住條件共_戶，未辦理入住手續(xù)為_戶.閑置房屋共計_戶，其中空置房_戶，樣板間10戶，工程抵款5戶，施工單位辦公借用2戶，具備辦理入住條件未辦理入住_戶. 自覺接受品質(zhì)部的培訓與考核，掌握客服部根本作業(yè)程序，在學習與工作中培養(yǎng)高度的責任感和敬業(yè)精神，力爭工作認真細致，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系，同時及時反應回訪業(yè)主. 三.落實客服助理崗位職責，及時完成對客戶的效勞及領(lǐng)導交給的其他工作任務(wù). 1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患154起，糾正違規(guī).違反裝修管理規(guī)定，在日檢責任區(qū)內(nèi)情況時下發(fā)整改通知58份，其中包括，裝修垃圾堆放.責任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生.業(yè)主占用公共區(qū)域.業(yè)主私自改動設(shè)備設(shè)施.空調(diào)機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況. 2.負責跟進園區(qū)防水報修維修處