人力資源管理綜合實訓13實訓十三培訓效果評估

1、實訓十三 培訓效果評估延遲符一、實訓目的培訓效果評估分析的實訓，使學生通過設計培訓效果評估表，掌握員工培訓有效性分析的含義、意義、內容及步驟，并在此基礎上撰寫培訓效果評估報告。延遲符二、基本知識要點1.培訓效果評估的含義培訓效果評估：又稱培訓開發(fā)效果評估，是依據(jù)組織目標和需求，運用科學的理論、方法和程序，從培訓項目中收集數(shù)據(jù)，以確定培訓的價值和質量的過程。涉及如下四個關鍵性問題。培訓后員工有沒有發(fā)生變化？這種變化是否由培訓引起？這種變化與組織目標的實現(xiàn)是否有積極的關系？下一批受訓者完成同樣的培訓后，是否還能發(fā)生類似的變化？2.培訓效果評估的意義（1）培訓效果評估是培訓過程的重要環(huán)節(jié) （2）培訓

2、效果評估是做好企業(yè)培訓工作的重要保障 二、基本知識要點3.培訓效果評估的類型（1）按評估的性質劃分后果評估即如果不實施培訓將會有什么后果，屬于反面評價。效果分析即進行培訓后收到了什么樣的效果以及效果的程度如何，屬于收益評價。項目評估即對培訓本身進行的如何開展系統(tǒng)分析，最終對項目作出評估，屬于培訓整體評估。二、基本知識要點3.培訓效果評估的類型（2）按評估方式分類非正式評估是指評估者依據(jù)自己的主觀性的判斷，也就是說他往往根據(jù)“覺得怎樣”進行評判，而不是用事實和數(shù)字來加以證明。正式評估正式評估往往具有詳細的評估方案、測試工具和評判標準。它盡量剔除主觀因素的影響，從而使評估更有可信度。在正式評估中，

3、對評估者自身素質的要求降低了，起關鍵作用的因素不再是評估者本身，而是評估方案和測試工具的選擇是否恰當。在長期實踐中，評估研究的先驅者們己經(jīng)發(fā)展出了一套成熟的評估方案和測試工具。二、基本知識要點3.培訓效果評估的類型（3）按評估時間分類即時評估即時評估一般在培訓結束時就進行評估。目的在于對培訓對象在培訓期間的各種表現(xiàn)做出評估，并與參加培訓前的技能水平相比較，以檢驗培訓的成效。主要評估內容是：培訓對象的學識有無增進，以及增進多少；培訓對象的技能有無提高或提高多少等。滯后評估滯后評估一般是培訓結束回去工作后進行評估。培訓的目的不在于培訓對象在培訓期間表現(xiàn)如何，而在于培訓回到工作崗位后的表現(xiàn)。因此，培

4、訓回去工作后的評估，要比培訓結束時的評估更為重要。評估內容主要包括：工作態(tài)度有無改變，改變的程度如何，維持的時間有多久，工作效率有無增進，增進的程度如何，培訓目標有無達成等等。二、基本知識要點4.培訓效果評估的目的通過有效性評估，反映培訓對于組織的貢獻，并以此體現(xiàn)人力資源部門或培訓部門在組織中的重要作用。決定繼續(xù)進行或停止某個培訓項目。獲得如何改進某個培訓項目的信息。5.培訓效果評估的原則（1）能力為主（2）注重效果（3）可信性（4）可行性二、基本知識要點6.培訓效果評估的內容（1）學員學習成績?yōu)榱藱z查培訓效果，對學員的學習成果進行評估主要從兩方面進行：培訓結束時對學習成績進行檢驗。這種評估一

5、般在培訓結束后進行，主要考察學員對所學知識和技能的掌握情況如何；培訓結束后，考察培訓對學員回到工作崗位后的工作是否產生作用，主要考察學員的工作態(tài)度、工作方法和工作業(yè)績等有無改善和提高。二、基本知識要點6.培訓效果評估的內容（2）培訓講師的評價 課程的內容是否符合培訓目標的要求？課程的形式是否被學員接受？培訓方法是否適當？講師的語言表達如何？課程還需要進行哪些改進？二、基本知識要點6.培訓效果評估的內容（3）培訓組織管理培訓時間安排是否合適？培訓場所的環(huán)境如何？培訓使用的設備或器材準備如何？學員的生活和娛樂活動安排如何？學員的投入和情緒反應如何？二、基本知識要點6.培訓效果評估的內容（4）組織培

6、訓的效益對培訓的經(jīng)濟效益進行評估，主要考慮幾方面：核對培訓辦班的預算，檢查是否超支；計算培訓的投入產出比，檢查辦班的效率和效益，比如投資利用率、投資收益率；辦班直接取得的經(jīng)濟效益或收入。二、基本知識要點7.培訓效果評估的一般方法（1）柯氏四級培訓評估模型 柯氏四級培訓評估模式由國際著名學者威斯康辛大學教授唐納德L.柯克帕狄克于1959年提出，是世界上應用最廣泛的培訓評估工具，在培訓評估領域具有難以撼動的地位。 反應層評估：評估被培訓者的滿意度 學習層評估：測定被培訓者的學習獲得程度 行為層評估：考察被培訓者的知識運用程度 效果層評估：計算培訓創(chuàng)出的經(jīng)濟效益 二、基本知識要點7.培訓效果評估的一

7、般方法（1）柯氏四級培訓評估模型 評估內容評估方法實施方法優(yōu)勢劣勢改進策略反應層評估(學員的反應)主要是總體的印象，對培訓內容、講師、教學方法、材料、設施、場地、報名程序等的評價問卷調查、小組座談；常運用四分法(極好、好、一般、差)、五分法(極好、很好、好、一般、差)進行衡量容易開展，是最基本、最普遍的評估方式之一會出現(xiàn)以偏概全、主觀性強、不夠理智的現(xiàn)象。例如，對老師有好感，就會對課程打高分強調評價的目的，要求大家配合；將課程評價與講師評價分開；結合使用問卷、面談、座談等方式；學員自我的評估學習層評估(學習的效果)學員掌握了多少知識和技能，例如學員吸收或者記住了多少課程內容運用所學的知識解答試

8、題；進行現(xiàn)場操作；專業(yè)性崗位課程，要求學員提出改善方案并執(zhí)行對學員有壓力，促使他們更認真地學習；對講師有壓力，促使他們更精心地準備培訓課程壓力大，可能使報名不太踴躍；評估之前學員可能已知曉一些事情針對不同的培訓課程采用不同的評估方法行為層評估(學員行為的改變)培訓后的跟進過程，對學員在培訓后的工作行為和在職表現(xiàn)方面的變化進行評估觀察法，主管、同事、下屬、客戶對學員的評價及學員的自我評價。這些評價需要借助一些評估表可以直接反映培訓課程的效果；使高層領導看到培訓的效果，支持培訓；講師可以獲得學員的支持耗費時間和精力多；問卷比較難設計不容易得到配合；員工行為易受其他因素的影響選擇適合進行行為層評估的

9、課程；選擇合適的評估時間；充分利用專業(yè)講師和咨詢公司的力量績效層評估(培訓產生的效果)對組織發(fā)展帶來的可見的、積極的作用；培訓是否對企業(yè)的經(jīng)營結果產生了直接的影響通過一些企業(yè)組織指標來衡量，如事故率、次品率、生產率、員工流動率以及客戶投訴率詳細的、令人信服的調查數(shù)據(jù)，能打消高層主管對培訓的疑慮，從而把有限的培訓費用投到最能為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟效益的課程上來需要時間，在短期內很難得出結果；對這個層面的評估缺乏必要的技術和經(jīng)驗；簡單的對比數(shù)字意義不大必須取得管理層的合作，拿到培訓以前的相關數(shù)字；分辨哪些結果與要評估的課程有關系，并分析在多大程度上有關系二、基本知識要點7.培訓效果評估的一般方法（2）考夫

10、曼的五層次評估 考夫曼擴展了柯克帕狄克的四層次模型，他認為培訓能否成功，培訓前的各種資源的獲得是至關重要的，因而應該在模型中加上這一層次的評估。并且培訓所產生的效果不應該僅僅對本組織有益，它最終會作用于組織所處的環(huán)境，從而給組織帶來效益，因而他加上了第五個層次，即評估社會和顧客的反應。因此，考夫曼的培訓效果評估包括反應及培訓的可行性、獲得、應用、組織產出及社會產出五個層次。二、基本知識要點7.培訓效果評估的一般方法（2）考夫曼的五層次評估 層次標準具體解釋1a培訓可行性人力、財務和物力資源投入的質量和可獲取性1b反應方法、手段和過程的可接受程度和熟練度2獲得個體和小群體技能與勝任力3應用組織內

11、個體效用和小群體（產品）效用4組織產出對組織的貢獻和回報5社會產出社會和顧客的反應、結果和回報二、基本知識要點7.培訓效果評估的一般方法（3）CIRO培訓評估模型 CIRO培訓效果評估模型的設計者奧爾、伯德和萊克哈姆。CIRO由該模型中四項評估活動的首個字母組成，這四項評估活動是：背景評估（Context evaluation）、輸入評估（Input evaluation）、反應評估（Reaction evaluation）和輸出評估（Output evaluation）。二、基本知識要點7.培訓效果評估的一般方法（4）成本-收益分析法投資收益率=（培訓收益/培訓成本）100%培訓的成本主要包

12、括直接成本和間接成本。直接費用：包括講師酬勞、培訓場地租金、培訓器材費、教材費等一些培訓支出。間接成本：主要涉及培訓組織人員、受訓員工、領導支持所付出的時間成本。培訓收益主要是培訓后的額外獲得，可根據(jù)生產效率的提高，次品率下降的幅度來衡量對技術人員培訓的收益。二、基本知識要點8.培訓效果評估的注意事項不能僅僅進行問卷調研，同時需要進行深度訪談。培訓效果評估不能僅僅在培訓剛結束時進行，應該是伴隨著整個培訓過程。注意定性分析和定量分析相結合。具體要求：各小組根據(jù)前期對調研企業(yè)開展的深入調研，在了解該企業(yè)員工培訓現(xiàn)狀的基礎上，對該企業(yè)的員工培訓效果進行評估，撰寫培訓效果評估報告。三、實訓內容與要求延

13、遲符實訓內容：調研企業(yè)員工培訓效果，并撰寫培訓效果評估報告。四、實訓組織與步驟延遲符（1）建立實訓小組(57人)，以小組為單位開展以下各項活動。（2）明確企業(yè)員工培訓效果調研目的。（3）確定公司調查對象。（4）確定調查內容，設計培訓效果評估調查問卷。（5）整理調研結果，進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。（6）根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計結果撰寫培訓效果評估報告。（7）制作幻燈片，并進行演示。（8）總結并編寫實訓報告。五、實訓過程與所需時間在相關理論授課內容進行時即可進行以上步驟，考慮到需要設計員工培訓效果評估調研問卷并進行實地調研，在對相關數(shù)據(jù)資料進行分析整理的基礎上完成培訓效果評估報告，因此建議課下設計問卷，學生利用課余時

14、間進行實地調研并撰寫培訓效果評估報告在一周內完成。延遲符六、實訓成果延遲符實訓結束后，每個小組必須撰寫培訓效果評估報告，同時完成實訓報告。實訓報告要求結構合理、條理清晰、語言流暢、文字簡練。實訓報告完成后，由各小組代表在課堂上為同學講解調研企業(yè)員工培訓效果情況及結論，小組成員可以進行適當補充，允許其他同學提問，小組成員現(xiàn)場回答，形成答辯氛圍，教師做最后點評。 七、實訓成績評定延遲符(1)實訓成績按優(yōu)秀、良好、中等、及格、不及格等5個等級評定。優(yōu)秀為90分以上；良好為8089分；中等為7079分；及格為6069分；不及格為59分以下 七、實訓成績評定延遲符(2)成績評定參考準則在職員工培訓需求分析標準參見實訓1。所設計的員工培訓效果評估問卷內容是否完整。培訓效果評估報告的內容是否完