2022酒店收銀年終個人總結(jié)

1、本文格式為Word版，下載可任意編輯 2022酒店收銀年終個人總結(jié) 一、急客人之所急，想客人之所想。 前臺服務(wù)人員每天都會接觸到不同類型的客人，針對不同類型的客人我們應(yīng)供給不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不變的“把客人當(dāng)作我們的上帝”。服務(wù)準(zhǔn)那么“讓客人便當(dāng)是服務(wù)的最高準(zhǔn)那么，客人的需求是服務(wù)最高命令，永不說no”。對酒店的?？停覀児┙o禮貌輕微的服務(wù)，首先要了解客人的習(xí)慣，譬如客人一般在幾點(diǎn)退房，我們可以提前把帳務(wù)整理好，等客人來時直接退房即可，這樣一來，即能為客人節(jié)省時間，又能讓客人感覺到在我們酒店頗受重視，相信下次客人來濟(jì)南時照舊會選擇我們名雅。 二、對顧客笑臉相迎 客人走進(jìn)酒店后，看到我們熱心

2、的笑臉，才會有親切感，才能領(lǐng)會到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不高興的事情，假設(shè)我們?nèi)砸孕δ樝嘤?，相信再無理的客人也沒有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛!。編輯推舉：科學(xué)進(jìn)展觀個人剖析材料 三、不要對客人做出沒有把握的許諾。 當(dāng)客人的需求需由其他部門或個人的輔助下完成時，就理應(yīng)接洽領(lǐng)會后再作抉擇，由于客人想得到是切實(shí)的答復(fù)。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切手段為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你可以連忙獨(dú)立解決的，而你切實(shí)在盡力扶助他。 大量客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點(diǎn)消費(fèi)，計入房費(fèi)工程，這樣既能為酒店增益，又能得志客人的

3、需求，但絕不成為附和客人而違背原那么。 四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人實(shí)時結(jié)帳，令客人合意。 前臺收銀處是客人離店前接觸的結(jié)果一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不成取的，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人質(zhì)疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)冷靜冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明處境，苦求扶助。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人觀法，這時客人往往被你的熱心扶助感化，從而變更最初的不良印象，甚至?xí)⒂H近和相互信任的客我關(guān)系。 五、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。 “劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后面知缺乏”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品性，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著強(qiáng)