售樓處客服人員禮儀要求標(biāo)準(zhǔn)-精品文檔

1、售樓處客服人員禮儀要求標(biāo)準(zhǔn)售樓處客服人員禮儀要求標(biāo)準(zhǔn)售樓處的客服代表著企業(yè)的形象。售樓處客服禮儀有哪些標(biāo)準(zhǔn)?下面是學(xué)習(xí)啦我搜集整理的一些售樓處客服禮儀規(guī)范內(nèi)容，希望對你有幫助。售樓處客服禮儀標(biāo)準(zhǔn)：儀表儀容1、著裝佩證1.1工作時(shí)間按要求著工作服。1.2著黑色皮(布)鞋，鞋面清潔、不破損。女士忌穿鏤空或彩色襪，著裙裝時(shí)應(yīng)配肉色長筒絲襪，不挑絲、破損;男士穿黑、深藍(lán)或深灰色襪子。1.3工牌(證)佩戴在左前胸，工牌(證)無污漬破損。2、發(fā)飾妝容2.1頭發(fā)干凈，發(fā)型、發(fā)飾端莊大方，發(fā)色以黑色為基準(zhǔn)，不得染奇異發(fā)色。2.2女士劉海不可過眼，長發(fā)應(yīng)盤于腦后;男士不留長發(fā)。2.3女士應(yīng)淡妝上崗，面部清新自然

2、;男士忌留胡須。2.4勤剪指甲，不涂深色指甲油。售樓處客服禮儀標(biāo)準(zhǔn)：儀態(tài)動(dòng)作1、基本站姿1.1腳跟靠攏，腳尖分開一拳，兩腿兩膝并攏。1.2雙臂自然下垂貼于體側(cè)，身體直立，頭頸正直。1.3下頜微收，雙目平視，雙肩打開;收腹挺胸;嘴唇微閉，面帶微笑。2、迎送賓站姿2.1基本站姿基礎(chǔ)上，右手疊放于左手于小腹前。2.2迎賓時(shí),身體前傾30度，目光落于對方腳尖處，停一秒后起身(送賓時(shí)行45度鞠躬禮)。2.3男士左手握拳，右手自然握在左手腕部，置于小腹前，雙腿略分開站立。3、服務(wù)站姿3.1保持基本或迎賓站姿，雙手可疊放于小腹前或自然下垂。3.2腳步隨顧客移動(dòng)，保持優(yōu)雅姿態(tài)，不得手扶貨架、單腿抖動(dòng)或靠倚柜臺

3、等。4、待客站姿4.1雙手輕扶開票臺，上身保持挺直站立，兩腿輪放逐松休息。4.2如有顧客，應(yīng)立即恢復(fù)服務(wù)站姿。5、標(biāo)準(zhǔn)行姿5.1抬頭挺胸，小腹與下頜微收。5.2行走時(shí)手臂自然擺動(dòng)，肩部不左右搖擺，速度適中，不急不徐。6、標(biāo)準(zhǔn)指引6.1行進(jìn)指引手臂自然前伸，掌心略傾斜向上，五指并攏，指尖指向行進(jìn)方向。6.2固定指引手臂自然前伸，與身體成45度角;掌心略傾斜向上，五指并攏，指尖指向所指示物品。7、標(biāo)準(zhǔn)遞送7.1物品正面朝上，或尖銳的一頭朝向本人。雙臂自體前抬起，物品高度與胸部平齊。7.2雙手拇指在上四指在下，為顧客留出便于接取物品空間。7.3遞送小票或名片，文字正向顧客。8、標(biāo)準(zhǔn)表情8.1面部肌肉

4、放松，嘴唇自然張開，嘴角微微上翹，露出上面的68顆牙齒。8.2遵循三米微笑原則：即看見顧客、客戶或員工，三米內(nèi)微笑相迎。9、標(biāo)準(zhǔn)坐姿9.1身體端正，頭部挺直，坐時(shí)占椅面2/3左右，勿倚靠座椅背部。9.2手臂自然彎曲，自然搭放于座椅扶手之上，或雙手自然疊放置于腿上。9.3雙腿并攏垂直于地面，或雙腿并攏同時(shí)向左(或右)側(cè)傾斜，可以雙膝并攏兩腳穿插。9.4男士雙腿可并攏，可以分開，但分開的距離不得超過肩寬。售樓處客服禮儀標(biāo)準(zhǔn)：禮儀1、接聽禮儀1.1鈴聲響起，三聲內(nèi)接起。1.2接聽首先使用您好，這里是XX門店，請問等文明用語。1.3接時(shí)應(yīng)充分了解對方來電目的，認(rèn)真傾聽、積極解答，必要時(shí)做好文字記錄。1.4溝通經(jīng)過中要做到語調(diào)熱情、文明禮貌、表達(dá)清楚、簡明扼要。1.5通話結(jié)束，應(yīng)確認(rèn)對方已結(jié)束通話，在對方掛機(jī)后再掛斷.2、撥打禮儀2.1接通時(shí)首先向?qū)Ψ絾柡茫耗?，我是XX單位(部門)的XXX，我想找XXX。2.2提倡三分種原則，盡可能限制通話時(shí)間長度，節(jié)省雙方時(shí)間。2.3通話需結(jié)束時(shí)，向?qū)Ψ矫鞔_告知,相互道別，講再見，再掛。接待顧客向顧客遞送物品或從顧客手中接物品時(shí)應(yīng)用雙手，以示對顧客的尊重服務(wù)用語;使用文明規(guī)范用語您好請歡迎光臨對不起請您稍等一下沒關(guān)系謝謝好的歡迎您再來對顧客要做到：待客三聲來有迎聲、問有答聲