某公司商務(wù)樓項(xiàng)目物業(yè)管理投標(biāo)書

1、感謝函尊敬的重慶第二建筑公司：我公司能能參加重重慶雅豪豪麗景商商務(wù)樓項(xiàng)項(xiàng)目物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)工作作的競(jìng)標(biāo)標(biāo)，是您您們對(duì)我我司的信信任，在在此感謝謝您們對(duì)對(duì)我公司司的信任任和厚愛(ài)愛(ài)。根據(jù)據(jù)我公司司對(duì)該項(xiàng)項(xiàng)目相關(guān)關(guān)信息了了解及市市場(chǎng)調(diào)查查，特編編制重重慶雅豪豪麗景商商務(wù)樓物物業(yè)管理理投標(biāo)書書呈報(bào)報(bào)貴會(huì)，由于對(duì)對(duì)該項(xiàng)目目情況不不完全了了解，本本標(biāo)書中中有不足足之處，敬請(qǐng)各各位不吝吝賜教。同時(shí)我我司堅(jiān)信信在您們們的信任任和大力力支持下下，能為為每位業(yè)業(yè)主及客客戶提供供質(zhì)價(jià)相相符的物物業(yè)服務(wù)務(wù)，同時(shí)時(shí)能讓物物業(yè)管理理成為整整體項(xiàng)目目租憑、經(jīng)營(yíng)的的一大亮亮點(diǎn)。在此，我我攜公司司全體員員工敬祝祝貴公司司：蒸蒸

2、日上上，財(cái)源源廣進(jìn)！重慶嘉佳佳物業(yè)管管理有限限公司董事長(zhǎng)長(zhǎng)兼總經(jīng)經(jīng)理:二二00六年年十月十十三日目錄重慶慶嘉佳物物業(yè)管理理有限公公司簡(jiǎn)介介-PP3重慶慶嘉佳物物業(yè)管理理有限公公司組織織機(jī)構(gòu)圖圖-PP5重慶慶雅豪麗麗景商務(wù)務(wù)樓項(xiàng)目目物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)定位-P66實(shí)現(xiàn)現(xiàn)重慶雅雅豪麗景景商務(wù)樓樓項(xiàng)目物物業(yè)管理理服務(wù)定定位的戰(zhàn)戰(zhàn)略措施施 -PP7重慶慶雅豪麗麗景商務(wù)務(wù)樓項(xiàng)目目管理處處組織機(jī)機(jī)構(gòu)設(shè)置置-P9重慶慶雅豪麗麗景商務(wù)務(wù)樓項(xiàng)目目管理處處人員編編制及任任職條件件- PP13重慶慶雅豪麗麗景商務(wù)務(wù)樓項(xiàng)目目管理處處物業(yè)管管理部門門及崗位位職責(zé)-P114重慶慶雅豪麗麗景商務(wù)務(wù)樓項(xiàng)目目管理服服務(wù)內(nèi)容容和標(biāo)準(zhǔn)

3、準(zhǔn)-PP22重慶慶雅豪麗麗景商務(wù)務(wù)樓項(xiàng)目目管理服服務(wù)指標(biāo)標(biāo)承諾-P444重慶慶雅豪麗麗景商務(wù)務(wù)樓項(xiàng)目目服務(wù)要要點(diǎn)管理理措施-P445重慶雅豪豪麗景商商務(wù)樓項(xiàng)項(xiàng)目管理理服務(wù)物物資裝備備配備-PP46重慶雅豪豪麗景商商務(wù)樓項(xiàng)項(xiàng)目管理理服務(wù)費(fèi)費(fèi)用構(gòu)成成明細(xì)及及說(shuō)明-PP47第十三章章編制本本物業(yè)管管理投標(biāo)標(biāo)書依據(jù)據(jù)及說(shuō)明明-PP50第十四章章附件-P511第一章重慶慶嘉佳物物業(yè)管理理有限公公司簡(jiǎn)介介重慶嘉佳佳物業(yè)管管理有限限公司（全稱：CHOONGQQINGG JIIAJIIA RREALLTY MANNAGEEMENNT CCO., LTTD，簡(jiǎn)簡(jiǎn)稱：JJJ）由由多名長(zhǎng)長(zhǎng)期從事事物業(yè)管管理的資資深

4、人士士組建而而成，是是具有獨(dú)獨(dú)立法人人的有限限責(zé)任公公司。公公司按照照現(xiàn)代企企業(yè)管理理制度，實(shí)行董董事會(huì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下的的總經(jīng)理理負(fù)責(zé)制制，從而而在制度度上避免免了以往往物業(yè)管管理實(shí)踐踐中的母母子公司司、關(guān)聯(lián)聯(lián)公司等等弊端，確保了了公司物物業(yè)管理理的專業(yè)業(yè)性、公公正性和和穩(wěn)定性性。為了能夠夠在精心心呵護(hù)各各類物業(yè)業(yè)的同時(shí)時(shí)滿足業(yè)業(yè)主不斷斷提高的的服務(wù)需需求，物物業(yè)公司司按照高高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的要求求聚集了了一批重重慶市物物業(yè)管理理中的精精英人士士。五位位部門經(jīng)經(jīng)理以上上負(fù)責(zé)人人中，研研究生一一人、本本科三人人、大專專一人；高級(jí)職職稱三人人，中級(jí)級(jí)職稱二二人。對(duì)對(duì)所有管管理人員員全部要要求大專專以上并

5、并持有物物業(yè)管理理上崗證證書，同同時(shí)精選選文化素素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能能力強(qiáng)、有相關(guān)關(guān)從業(yè)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的操操作層員員工持證證上崗工工作，為為物業(yè)及及業(yè)主提提供科學(xué)學(xué)細(xì)致的的管理與與優(yōu)質(zhì)周周到的服服務(wù)。重慶嘉佳佳物業(yè)管管理有限限公司成成立于二二00四四年，注注冊(cè)資金金50萬(wàn)萬(wàn)，獲得得重慶市市三級(jí)物物業(yè)管理理企業(yè)資資質(zhì)。公公司建立立了現(xiàn)代代企業(yè)管管理制度度，實(shí)行行董事會(huì)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下下的總經(jīng)經(jīng)理負(fù)責(zé)責(zé)制。公司下設(shè)設(shè)綜合部部、管理理部、保保安部、工程部部、財(cái)務(wù)務(wù)部和管管理服務(wù)務(wù)中心等等機(jī)構(gòu)。各部門門職能分分工明確確，圍繞繞公司的的經(jīng)營(yíng)宗宗旨和服服務(wù)理念念為業(yè)主主服務(wù)。綜合部部主要負(fù)負(fù)責(zé)公司司行政、人事檔檔案管理理和質(zhì)量

6、量管理、員工培培訓(xùn)考核核及后勤勤保障工工作；管管理部主主要負(fù)責(zé)責(zé)處理商商務(wù)樓或或新接物物業(yè)的日日常事務(wù)務(wù)，與業(yè)業(yè)主溝通通、解決決業(yè)主或或用戶提提出的問(wèn)問(wèn)題，同同時(shí)負(fù)責(zé)責(zé)清潔、綠化的的管理工工作；保保安部主主要負(fù)責(zé)責(zé)商務(wù)樓樓內(nèi)治安安和消防防的安全全防范工工作以及及商務(wù)樓樓內(nèi)的車車輛管理理工作；工程部部主要負(fù)負(fù)責(zé)商務(wù)務(wù)樓或新新管物業(yè)業(yè)內(nèi)建筑筑及其附附屬設(shè)備備設(shè)施的的維修、養(yǎng)護(hù)，負(fù)責(zé)各各類工程程資料的的保管和和保持與與本物業(yè)業(yè)相關(guān)的的設(shè)施設(shè)設(shè)備供應(yīng)應(yīng)商的聯(lián)聯(lián)系等。以確保保其正常常運(yùn)轉(zhuǎn)和和使用，同時(shí)為為業(yè)主提提供特約約服務(wù)；管理服服務(wù)中心心主要負(fù)負(fù)責(zé)公司司相關(guān)信信息的收收集，接接待業(yè)主主求助或或投訴，

7、并將信信息傳遞遞到相關(guān)關(guān)部門以以確保問(wèn)問(wèn)題得到到及時(shí)妥妥善解決決。公司全面面導(dǎo)入IISO990011:20000質(zhì)質(zhì)量管理理體系，以“物業(yè)完完好，業(yè)業(yè)主滿意意”為質(zhì)量量目標(biāo)，以“與業(yè)主主做真誠(chéng)誠(chéng)的朋友友”為服務(wù)務(wù)理念。遵循“以優(yōu)質(zhì)質(zhì)高效、業(yè)主滿滿意、持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)”的質(zhì)量量方針，弘揚(yáng)“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、奉獻(xiàn)”的企業(yè)業(yè)精神。使全體體員工運(yùn)運(yùn)用制度度化、程程序化、標(biāo)準(zhǔn)化化手段開(kāi)開(kāi)展科學(xué)學(xué)管理，實(shí)現(xiàn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化、人性化化規(guī)范化化的物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)。公司經(jīng)營(yíng)營(yíng)貫徹“以業(yè)為為主，多多種經(jīng)營(yíng)營(yíng)和以業(yè)業(yè)養(yǎng)業(yè)方方針”。除物物業(yè)管理理外，公公司還大大力開(kāi)展展多種經(jīng)經(jīng)營(yíng)的有有償服務(wù)務(wù)，以有有償服務(wù)務(wù)逐步解解決物業(yè)業(yè)管理

8、收收入的不不足。隨隨著社會(huì)會(huì)的發(fā)展展，人們們對(duì)生活活質(zhì)量、物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)的要求求越來(lái)越越高，維維權(quán)意識(shí)識(shí)越來(lái)越越強(qiáng)，將將如何滿滿足業(yè)主主們?nèi)找嬉嬖鲩L(zhǎng)的的需求？隨著物物業(yè)管理理市場(chǎng)的的規(guī)范和和競(jìng)爭(zhēng)加加劇，對(duì)對(duì)一個(gè)企企業(yè)的要要求也越越來(lái)越高高，我們們又如何何才能立立于不敗敗之地？嘉佳物物業(yè)的企企業(yè)信念念能堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的回答答以上兩兩問(wèn)，那那就是“誠(chéng)信經(jīng)經(jīng)營(yíng)、真真誠(chéng)合作作、平等等互利”。重慶嘉佳佳物業(yè)管管理有限限公司組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)圖24小時(shí)服務(wù)中心綠化組維修組綠化組保潔組消防監(jiān)控中心總經(jīng)理管理部綜合部工程部保安部財(cái)務(wù)部設(shè)備運(yùn)行科經(jīng)營(yíng)管理辦公室品質(zhì)管理辦公室行政人事辦公室裝修管理辦公室管理處管理處管理處管理

9、處管理處收費(fèi)組保安隊(duì)第三三章重慶雅雅豪麗景景商務(wù)樓樓項(xiàng)目物物業(yè)管理理服務(wù)定定位一、“重重慶雅豪豪麗景商商務(wù)樓”項(xiàng)目物物業(yè)管理理服務(wù)定定位：“重慶雅雅豪麗景景商務(wù)樓樓”項(xiàng)目的的硬件設(shè)設(shè)施較好好。因此此，物業(yè)業(yè)管理定定位是：按照物物業(yè)管理理的最新新理念，在現(xiàn)行行法律法法規(guī)的框框架內(nèi)(特別應(yīng)應(yīng)吸收即即將出臺(tái)臺(tái)的物權(quán)權(quán)法中的的精髓)，以國(guó)國(guó)內(nèi)先進(jìn)進(jìn)物管企企業(yè)為追追趕對(duì)象象，將物物業(yè)管理理工作建建立在高高品質(zhì)和和全方位位的服務(wù)務(wù)和科學(xué)學(xué)、規(guī)范范的管理理上。按按照國(guó)家家示范商商場(chǎng)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，為為本樓業(yè)業(yè)主提供供科安全全、方便便、快捷捷、周到到的服務(wù)務(wù)，并提提供星級(jí)級(jí)酒店式式管理服服務(wù)。在在業(yè)主中中樹(shù)立良良好

10、的口口碑，在在此基礎(chǔ)礎(chǔ)上，注注重物業(yè)業(yè)公司自自身的發(fā)發(fā)展，將將以利潤(rùn)潤(rùn)最大化化、成本本最小化化，優(yōu)化化組織機(jī)機(jī)構(gòu)，迅迅速在社社會(huì)上塑塑造”重慶雅雅豪麗景景商務(wù)樓樓”項(xiàng)目品品牌。二、“重重慶雅豪豪麗景商商務(wù)樓”項(xiàng)目物物業(yè)管理理形象定定位：高效塑造造“重慶雅雅豪麗景景商務(wù)樓樓”項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)取、創(chuàng)創(chuàng)新和富富有效率率的物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)氣氛氛。環(huán)保樹(shù)立立“重慶雅雅豪麗景景商務(wù)樓樓”項(xiàng)目在在整個(gè)物物業(yè)管理理服務(wù)注注重環(huán)保保的文化化內(nèi)涵和和社會(huì)形形象。繁華聚集商商務(wù)氣氛氛，注重重總體效效益，使使“重慶雅雅豪麗景景商務(wù)樓樓”融入天天星橋及及沙坪壩壩區(qū)現(xiàn)代代商務(wù)區(qū)區(qū)。第四章 實(shí)現(xiàn)現(xiàn)重慶雅雅豪麗景景商務(wù)樓樓項(xiàng)目物物業(yè)

11、管理理 服務(wù)務(wù)定位的的戰(zhàn)略措措施為確保我我司對(duì)“重慶雅雅豪麗景景商務(wù)樓樓”項(xiàng)目所述述服務(wù)定定位目標(biāo)標(biāo)的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)，我司司將主要要采取以以下戰(zhàn)略略措施：一、建立立一支高高素質(zhì)的的員工隊(duì)隊(duì)伍。1、以高高標(biāo)準(zhǔn)確確定各崗崗位人員員的任職職條件，從學(xué)歷歷、職稱稱、工作作經(jīng)歷，特別是是個(gè)人綜綜合素質(zhì)質(zhì)等方面面把好進(jìn)進(jìn)人關(guān)。2、以始始于培訓(xùn)訓(xùn)，終于于培訓(xùn)原原則對(duì)全全員進(jìn)行行多層次次的培訓(xùn)訓(xùn)，不斷斷提高員員工的業(yè)業(yè)務(wù)技能能、職業(yè)業(yè)道德和和增強(qiáng)服服務(wù)意識(shí)識(shí)、質(zhì)量量意識(shí)。二、導(dǎo)入入CI策策劃。為統(tǒng)一“重慶雅雅豪麗景景商務(wù)樓樓”項(xiàng)目標(biāo)識(shí)識(shí)，樹(shù)立立“重慶雅雅豪麗景景商務(wù)樓樓項(xiàng)目目高檔次次、高品品位的形形象特點(diǎn)點(diǎn)，為該該商

12、務(wù)樓樓導(dǎo)入VVI形象象識(shí)別系系統(tǒng)，使使商務(wù)樓樓業(yè)主、顧客、社會(huì)各各界擁有有一個(gè)共共同的、統(tǒng)一品品牌形象象。從而而提高“重慶雅雅豪麗景景商務(wù)樓樓”項(xiàng)目和我我公司的的知名度度、美譽(yù)譽(yù)度。三、建立立高效的的運(yùn)行機(jī)機(jī)制。在公司特特派管理理處主任任一名，統(tǒng)一領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)統(tǒng)一管理理.實(shí)行行分級(jí)分分部門負(fù)負(fù)責(zé)制，按照權(quán)權(quán)責(zé)統(tǒng)一一原則明明確部門門、崗位位的職責(zé)責(zé)和權(quán)力力，通過(guò)過(guò)管理處處辦公會(huì)會(huì)、公司司辦公會(huì)會(huì)等形式式貫徹公公司的決決定、布布置工作作，和督督促檢查查工作的的完成情情況，從從而形成成一個(gè)高高效的運(yùn)運(yùn)作體系系。四、建立立管理服服務(wù)中心心建立管理理服務(wù)中中心，負(fù)負(fù)責(zé)各種種信息的的收集、分析、整理、督辦，

13、同時(shí)通通過(guò)管理理服務(wù)中中心對(duì)各各項(xiàng)工作作的過(guò)程程進(jìn)行監(jiān)監(jiān)視、測(cè)測(cè)量，使使整個(gè)運(yùn)運(yùn)作的有有效性及及效率能能得到充充分保障障。及時(shí)時(shí)糾正工工作中的的偏差，并設(shè)置置客戶意意見(jiàn)箱，收集客客戶意見(jiàn)見(jiàn)。及時(shí)時(shí)處理各各項(xiàng)事務(wù)務(wù)，同時(shí)時(shí)通過(guò)服服務(wù)中心心接受客客戶的特特約委托托，及時(shí)時(shí)為業(yè)主主提供各各類特約約服務(wù)，方便客客戶。五、嚴(yán)格格按照IISO990011:20000的的要求，規(guī)范運(yùn)運(yùn)作，建建立持續(xù)續(xù)改進(jìn)機(jī)機(jī)制。為確保服服務(wù)質(zhì)量量上檔次次，和持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)要求，物業(yè)公公司將按按照ISSO90001:20000標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)結(jié)合“重慶雅雅豪麗景景商務(wù)樓樓”項(xiàng)目基本本情況起起草、制制定質(zhì)量量管理體體系文件件.并按按體系文

14、文件要求求全面運(yùn)運(yùn)行，從從過(guò)程控控制中實(shí)實(shí)現(xiàn)定位位目標(biāo)。六、充分分發(fā)揮業(yè)業(yè)主、業(yè)業(yè)主代表表和業(yè)主主委員會(huì)會(huì)的作用用。不定期與與業(yè)委會(huì)會(huì)共同召召開(kāi)業(yè)主主大會(huì)、業(yè)主代代表大會(huì)會(huì)，聽(tīng)取取業(yè)主們們的意見(jiàn)見(jiàn)，了解解業(yè)主們們現(xiàn)在需需求及潛潛在需求求，忠心心聽(tīng)取每每位業(yè)主主意見(jiàn)和和建議。并讓每每位業(yè)主主督促我我司所提提供的服服務(wù)公開(kāi)開(kāi)化、透透明化、人性化化程度，從而保保障整體體商務(wù)樓樓服務(wù)工工作不斷斷的持續(xù)續(xù)改進(jìn)和和滿足各各位業(yè)主主需求。七、通過(guò)過(guò)舉辦各各種活動(dòng)動(dòng)，大力力營(yíng)造商商務(wù)樓內(nèi)內(nèi)的人文文氛圍特別倡導(dǎo)導(dǎo)由業(yè)主主自行組組織，參參與的活活動(dòng)來(lái)聚聚集商務(wù)務(wù)樓人氣氣，使業(yè)業(yè)主的社社會(huì)價(jià)值值，業(yè)主主的經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益

15、等等在商務(wù)務(wù)樓內(nèi)得得以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)和提升升。從而而使業(yè)主主們形成成一個(gè)較較強(qiáng)的歸歸屬感和和投資“重慶雅雅豪麗景景商務(wù)樓樓”項(xiàng)目的自自豪感。第五章 重慶慶雅豪麗麗景商務(wù)務(wù)樓項(xiàng)目目管理處處組織機(jī)機(jī)構(gòu)設(shè)置置運(yùn)作系統(tǒng)統(tǒng)、管理理機(jī)制與與人員配配置一、“重重慶雅豪豪麗景商商務(wù)樓”項(xiàng)目商商務(wù)樓物物業(yè)管理理機(jī)構(gòu)設(shè)設(shè)置原則則根據(jù)“重重慶雅豪豪麗景商商務(wù)樓項(xiàng)目目的基本本情況，JJ將在在“重慶雅雅豪麗景景商務(wù)樓樓”項(xiàng)目設(shè)設(shè)置物業(yè)業(yè)管理處處（以下下簡(jiǎn)稱：管理處處），管管理處實(shí)實(shí)行JJJ公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下的的經(jīng)理負(fù)負(fù)責(zé)制。組織機(jī)機(jī)構(gòu)的設(shè)設(shè)置原則則是精干干高效，一專多多能，重重要崗位位的設(shè)置置由管理理處報(bào)請(qǐng)請(qǐng)批準(zhǔn)。二、管理理處組織織

16、機(jī)構(gòu)圖圖物業(yè)管理理處由公公司總經(jīng)經(jīng)理直接接分管，設(shè)管理理處主任任一名，下設(shè)工工程技術(shù)術(shù)維修組組、保安安班、保保潔綠化化組。業(yè)主委員會(huì)嘉佳物業(yè)“重慶碧景園管理處管理處主任工程組保安班保潔綠化組1、管理理中心接接受業(yè)主主委員會(huì)會(huì)和JJJ的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)。2、“重重慶雅豪豪麗景商商務(wù)樓”項(xiàng)目商商務(wù)樓管管理中心心財(cái)務(wù)相相對(duì)獨(dú)立立，在JJJ的授授權(quán)下，履行“重慶雅雅豪麗景景商務(wù)樓樓”商務(wù)樓樓物業(yè)管管理委托托合同中中規(guī)定的的權(quán)利和和義務(wù)。3、管理理處實(shí)行行目標(biāo)管管理責(zé)任任制，并并在管理理中心內(nèi)內(nèi)部實(shí)行行垂直領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。4、組織織機(jī)構(gòu)設(shè)設(shè)置的原原則是精精干高效效、一專專多能。三、內(nèi)部部動(dòng)作流流程： 1、專設(shè)管管理服務(wù)務(wù)

17、中心，24小時(shí)時(shí)擔(dān)負(fù)統(tǒng)統(tǒng)一指揮揮、協(xié)調(diào)調(diào)工作，處理日日常管理理事務(wù)和和緊急事事項(xiàng)。2、設(shè)立立值班主主管制，由管理理處、各各組主管管輪值負(fù)負(fù)責(zé)，堅(jiān)堅(jiān)持每天天工作碰碰頭，一一般問(wèn)題題不過(guò)夜夜。3、實(shí)施施首問(wèn)責(zé)責(zé)任制，任何員員工對(duì)客客戶的報(bào)報(bào)修、建建議、意意見(jiàn)及投投訴，均均須第一一時(shí)間受受理，立立即報(bào)告告相關(guān)部部門并跟跟蹤落實(shí)實(shí)結(jié)果，確保問(wèn)問(wèn)題解決決、客戶戶滿意。否則，對(duì)此將將視為服服務(wù)質(zhì)量量不合格格項(xiàng)，按按相應(yīng)管管理程序序處理。四、信息息系統(tǒng)1、堅(jiān)持持管理處處主任每每季度安安排專門門的客戶戶專訪，每月隨隨機(jī)走訪訪客戶不不少于220%，收集客客戶要求求、意見(jiàn)見(jiàn)、建議議或投訴訴。2、管理理處每季季度向

18、業(yè)業(yè)主委員員會(huì)匯報(bào)報(bào)，征詢?cè)兏鞣矫婷嬉庖?jiàn)和和建議。3、堅(jiān)持持半年一一次客戶戶座談會(huì)會(huì)，廣泛泛了解廣廣大業(yè)主主、客戶戶對(duì)物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)的需需求。4、強(qiáng)化化服務(wù)系系統(tǒng)的及及時(shí)改善善和有效效溝通，最大限限度地滿滿足客戶戶服務(wù)需需求。五、管理理機(jī)制1、實(shí)行行目標(biāo)管管理責(zé)任任制目標(biāo)管管理責(zé)任任制就是是將管轄轄項(xiàng)目的的管理目目標(biāo)、經(jīng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)性目標(biāo)標(biāo)以量化化形式作作為重要要職責(zé)交交托給本本管理處處領(lǐng)導(dǎo)集集體，并并賦予相相應(yīng)的權(quán)權(quán)力，同同時(shí)，將將目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)與與領(lǐng)導(dǎo)集集體切身身利益（工資、獎(jiǎng)金、崗位晉晉升）掛掛鉤。這這種管理理體制使使管理中中心骨干干責(zé)、權(quán)權(quán)、利明明確，在在管理中中心與員員工之間間

19、形成事事業(yè)和利利益共同同體，共共同參與與管理，共同承承擔(dān)壓力力，共同同創(chuàng)造佳佳績(jī)。2、激勵(lì)勵(lì)機(jī)制 JJ深深信員工工激勵(lì)的的推動(dòng)力力，強(qiáng)調(diào)調(diào)在嚴(yán)格格、量化化、規(guī)范范管理的的基礎(chǔ)上上融合激激勵(lì)機(jī)制制，重點(diǎn)點(diǎn)在以下下三個(gè)方方面：（1）事事業(yè)激勵(lì)勵(lì)：以JJJ與員工工同發(fā)展展共進(jìn)步步來(lái)吸引引人，為為廣大員員工創(chuàng)造造發(fā)展空空間。實(shí)實(shí)行各級(jí)級(jí)崗位考考評(píng)和聘聘任制，形成員員工靠真真才實(shí)學(xué)學(xué)求發(fā)展展的良好好風(fēng)氣。（2）量量化目標(biāo)標(biāo)激勵(lì)：量化管管理和目目標(biāo)管理理是JJJ推動(dòng)科科學(xué)管理理的重要要措施。管理中中心將管管理目標(biāo)標(biāo)分解成成分項(xiàng)目目標(biāo)，并并全部以以量化形形式體現(xiàn)現(xiàn)，明確確到個(gè)人人指標(biāo)，并將員員工收益益與量化

20、化目標(biāo)實(shí)實(shí)現(xiàn)緊密密掛鉤，使全員員共同參參與管理理，推動(dòng)動(dòng)總體目目標(biāo)的實(shí)實(shí)現(xiàn)。（3）效效益激勵(lì)勵(lì)：物業(yè)業(yè)收益直直接與工工資、獎(jiǎng)獎(jiǎng)金分配配掛鉤，嚴(yán)格兌兌現(xiàn)量化化目標(biāo)管管理的獎(jiǎng)獎(jiǎng)罰措施施，管理理效益的的好壞每每個(gè)月在在員工的的收入中中可直接接體現(xiàn)，以保持持員工對(duì)對(duì)物業(yè)收收益的關(guān)關(guān)注，提提高工作作主動(dòng)性性和創(chuàng)造造性。3、監(jiān)督督與自我我約束機(jī)機(jī)制：（1）強(qiáng)強(qiáng)化服務(wù)務(wù)意識(shí)培培訓(xùn)，培培養(yǎng)員工工的自律律、服從從和工作作角色意意識(shí)。（2）嚴(yán)嚴(yán)格ISSO90001:20000質(zhì)量量體系，堅(jiān)持工工作周例例會(huì)，定定期自審審物業(yè)業(yè)委托管管理合同同執(zhí)行行情況，以確保保服務(wù)質(zhì)質(zhì)量。（3）關(guān)關(guān)注物業(yè)業(yè)管理方方案執(zhí)行行情況，定

21、期審審核月報(bào)報(bào)及季度度財(cái)務(wù)報(bào)報(bào)表，關(guān)關(guān)注客戶戶意見(jiàn)和和物業(yè)時(shí)時(shí)效收益益與長(zhǎng)期期收益狀狀況。監(jiān)督機(jī)制制圖（如如下圖）：管理效果、服務(wù)質(zhì)量、物業(yè)經(jīng)濟(jì)效益社會(huì)各界、開(kāi)發(fā)商、業(yè)主、客戶、監(jiān)督運(yùn)組織行為管理制度政府業(yè)務(wù)主管部門監(jiān)督作中接收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)消防、治安、納稅等政府相關(guān)部門、業(yè)主委員會(huì)監(jiān)督受員工業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)監(jiān)督委托管理合同規(guī)定的權(quán)力、責(zé)任、義務(wù)監(jiān)督管理組人、財(cái)、物資源，管理質(zhì)量JJ及ISO9001: 2000版體系監(jiān)督第六章重慶慶雅豪麗麗景商務(wù)務(wù)樓項(xiàng)目目管理處處人員編編制及任任職條件件崗位主要崗位位職責(zé)任職條件件人數(shù)管理處主任對(duì)商務(wù)樓樓工作的的各過(guò)程程進(jìn)行策策劃，并并監(jiān)視、控制和和進(jìn)行持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)。

22、負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)業(yè)主主的服務(wù)務(wù)工作，領(lǐng)導(dǎo)管管理處日日常工作作。大學(xué)大專專以上學(xué)學(xué)歷，中中級(jí)專業(yè)業(yè)職稱以以上，持持全國(guó)物物業(yè)管理理企業(yè)經(jīng)經(jīng)理上崗崗證。三三年以上上獨(dú)立管管理商務(wù)務(wù)樓經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，455以下，性別不不限。1保安班長(zhǎng)對(duì)固定崗崗、巡邏邏崗、車車輛管理理員實(shí)施施管理；負(fù)負(fù)責(zé)火災(zāi)災(zāi)初期(消防部部隊(duì)未達(dá)達(dá)到前)現(xiàn)場(chǎng)的的指揮的的調(diào)度；對(duì)固定定崗、巡巡邏崗、實(shí)施隨隨機(jī)抽檢檢，并作作好記錄錄負(fù)責(zé)一一般治安安案件/火災(zāi)與與刑事案案件發(fā)生生率的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)。對(duì)對(duì)固定崗崗、巡邏邏崗、義義消隊(duì)員員、實(shí)施施管理并并指導(dǎo)其其工作。中專以上上文化程程度，復(fù)復(fù)轉(zhuǎn)軍人人，持物物業(yè)管理理上崗證證，具有有三年以以上保安安管理工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，

23、400歲以下下，男性性。1保安員對(duì)出入商商務(wù)樓的的人員、財(cái)物進(jìn)進(jìn)行登記記、驗(yàn)證證。負(fù)責(zé)責(zé)商務(wù)樓樓公共設(shè)設(shè)施、消消防/治治安設(shè)施施設(shè)備、治安狀狀況、二二次裝修修現(xiàn)場(chǎng)、車庫(kù)和和露天停停車場(chǎng)的的巡視檢檢查。高中以上上文化程程度，復(fù)復(fù)轉(zhuǎn)軍人人，具有有1年以以上保安安工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，335歲以以下，身身高1.75米米及以上上,身體體健壯的的男性。4維修工根據(jù)用戶戶要求和和公司相相關(guān)部門門傳遞的的要求,負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)所管轄轄區(qū)域的的業(yè)主/租賃戶戶按物業(yè)業(yè)管理委委托合同同或者特特約維修修服務(wù)的的簡(jiǎn)單水水電類項(xiàng)項(xiàng)目維修修。對(duì)商商務(wù)樓內(nèi)內(nèi)機(jī)電設(shè)設(shè)備實(shí)施施維護(hù)保保養(yǎng)并作作好設(shè)備備維修/保養(yǎng)記記錄。負(fù)負(fù)責(zé)建議議對(duì)所轄轄商務(wù)樓

24、樓內(nèi)機(jī)電電設(shè)備進(jìn)進(jìn)行標(biāo)識(shí)識(shí),對(duì)標(biāo)標(biāo)識(shí)進(jìn)行行維護(hù)保保養(yǎng)。高中以上上文化程程度，具具有三年年以上相相關(guān)工作作經(jīng)驗(yàn)；或者中中專以上上文化程程度，具具有三年年以上相相關(guān)工作作經(jīng)驗(yàn)，持相關(guān)關(guān)操作證證35歲歲以下，責(zé)任心心強(qiáng)的男男性為宜宜。1清潔、綠化工負(fù)責(zé)所分分配區(qū)域域的清潔潔/保潔潔具體工工作。負(fù)責(zé)所轄轄商務(wù)樓樓的環(huán)境境綠化/美化具具體工作作。初中以上上文化程程度，445歲以以下。下下崗職工工優(yōu)先。3第七章重慶慶雅豪麗麗景商務(wù)務(wù)樓項(xiàng)目目管理處處物業(yè)管管理部門門及崗位位職責(zé)一、物業(yè)業(yè)管理部部門職責(zé)責(zé)1、管理理組（1）管管理室負(fù)責(zé)管理理處各項(xiàng)項(xiàng)工作的的協(xié)調(diào)、調(diào)度與與管理。負(fù)責(zé)質(zhì)量量體系的的宣貫、運(yùn)行、督促

25、檢檢查和落落實(shí)。負(fù)責(zé)開(kāi)展展宣傳教教育、公公益活動(dòng)動(dòng)及精神神文明活活動(dòng)。負(fù)責(zé)每半半年一次次的客戶戶滿意度度調(diào)查工工作。（2）管管理服務(wù)務(wù)中心具體體負(fù)責(zé)日日常物業(yè)業(yè)管理以以及客戶戶服務(wù)工工作負(fù)責(zé)接待待業(yè)主投投訴、意意見(jiàn)、新新聞媒體體、上級(jí)級(jí)部門等等信息的的收集、記錄、歸納、統(tǒng)計(jì)、分析處處理和及及時(shí)傳遞遞，并提提供分析析報(bào)告，為質(zhì)量量分析、決策提提供依據(jù)據(jù)。按受各部部門工作作人員投投訴，通通過(guò)相關(guān)關(guān)部門處處理，并并對(duì)投訴訴進(jìn)行跟跟蹤、回回訪和記記錄。充分利用用現(xiàn)代化化管理手手段獲取取信息并并進(jìn)行整整理和利利用。對(duì)對(duì)重點(diǎn)區(qū)區(qū)域進(jìn)行行全面的的管理服服務(wù)。2、工程程組（1）設(shè)設(shè)備管理理、維修修負(fù)責(zé)檢查查智

26、能化化、供配配電、給給排水、空調(diào)、電梯、消防等等公用設(shè)設(shè)備設(shè)施施的運(yùn)行行、與設(shè)設(shè)備房、設(shè)備的的日常維維護(hù)工作作。負(fù)責(zé)各類類技術(shù)資資料的收收集、歸歸納、整整理。負(fù)責(zé)節(jié)電電、節(jié)水水、節(jié)能能計(jì)劃及及措施的的制訂，并實(shí)施施。負(fù)責(zé)設(shè)備備突發(fā)事事故的處處理。配合各能能源供給給及通訊訊等業(yè)務(wù)務(wù)單位的的維修檢檢查工作作。負(fù)責(zé)建筑筑物本體體維護(hù)及及公共交交通道路路、配套套的公共共設(shè)施、設(shè)備的的維修養(yǎng)養(yǎng)護(hù)工作作。負(fù)責(zé)建筑筑物配套套的公共共照明、泛光等等燈光系系統(tǒng)維修修養(yǎng)護(hù)工工作。負(fù)責(zé)停車車場(chǎng)的維維修養(yǎng)護(hù)護(hù)工作。負(fù)責(zé)其它它臨時(shí)維維修工作作。3、清潔潔、綠化化組負(fù)責(zé)整個(gè)個(gè)商務(wù)樓樓的清潔潔保潔工工作。負(fù)責(zé)清潔潔情況的的

27、質(zhì)量監(jiān)監(jiān)督并記記錄，發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題及時(shí)處處理。負(fù)責(zé)垃圾圾收集、處理。負(fù)責(zé)“四四害”的清殺殺工作。負(fù)責(zé)將垃垃圾清運(yùn)運(yùn)至垃圾圾中轉(zhuǎn)站站，并督督促環(huán)衛(wèi)衛(wèi)部門及及時(shí)清運(yùn)運(yùn)垃圾。負(fù)責(zé)建筑筑物外墻墻的清洗洗工作。負(fù)責(zé)商務(wù)務(wù)樓綠化化的養(yǎng)護(hù)護(hù)管理（施肥、造型、修剪等等），維維護(hù)整體體環(huán)境形形象，創(chuàng)創(chuàng)最佳生生態(tài)環(huán)境境。負(fù)責(zé)綠化化病蟲(chóng)害害的防治治工作。對(duì)綠化工工作進(jìn)行行質(zhì)量監(jiān)監(jiān)督、記記錄。4、保安安組負(fù)責(zé)安全全管理工工作計(jì)劃劃的制訂訂和實(shí)施施。負(fù)責(zé)各樓樓層的保保衛(wèi)巡視視，按規(guī)規(guī)定巡邏邏路線、時(shí)間實(shí)實(shí)行244小時(shí)巡巡查值班班。控制來(lái)訪訪人員，按規(guī)定定程序辦辦理來(lái)訪訪手續(xù)，按規(guī)定定路線通通行。負(fù)責(zé)突發(fā)發(fā)事件應(yīng)應(yīng)急方案案

28、及預(yù)防防措施的的制訂和和實(shí)施。負(fù)責(zé)消防防檢查和和防火監(jiān)監(jiān)督管理理。負(fù)責(zé)監(jiān)控控中心的的24小時(shí)時(shí)值班，發(fā)現(xiàn)異異常情況況迅速通通知相關(guān)關(guān)人員進(jìn)進(jìn)行處理理，并報(bào)報(bào)告值班班領(lǐng)導(dǎo)。密切監(jiān)視視商務(wù)樓樓外來(lái)人人員進(jìn)入入主要商商務(wù)樓區(qū)區(qū)域的行行為，預(yù)預(yù)防突發(fā)發(fā)事件的的發(fā)生。密切監(jiān)控控消防設(shè)設(shè)備設(shè)施施的運(yùn)行行情況，發(fā)現(xiàn)異異常，立立即按有有關(guān)程序序操作，防止火火災(zāi)發(fā)生生。密切切監(jiān)視交交通情況況（如車車輛的進(jìn)進(jìn)出等）。參加加義務(wù)勞勞動(dòng)與便便民服務(wù)務(wù)活動(dòng)。二、物業(yè)業(yè)管理崗崗位職責(zé)責(zé)管理處主主任職責(zé)責(zé)1、全面面負(fù)責(zé)管管理處日日常工作作，直接接對(duì)總經(jīng)經(jīng)理負(fù)責(zé)責(zé)；2、審核核各項(xiàng)工工作計(jì)劃劃、培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃及及設(shè)備維維修保養(yǎng)養(yǎng)計(jì)

29、劃，檢查各各項(xiàng)計(jì)劃劃的落實(shí)實(shí)情況；3、提出出年度物物品消耗耗及管理理預(yù)算，確保最最佳物耗耗率，控控制成本本；4、根據(jù)據(jù)管理合合同的要要求，跟跟進(jìn)收款款情況，在必要要時(shí)親自自實(shí)施催催款計(jì)劃劃保證管管理費(fèi)用用的及時(shí)時(shí)到位；5、主持持召開(kāi)管管理例會(huì)會(huì)和專項(xiàng)項(xiàng)業(yè)務(wù)會(huì)會(huì)議，對(duì)對(duì)業(yè)務(wù)工工作進(jìn)行行指導(dǎo)、檢查、協(xié)調(diào)和和全面了了解；6、負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)管理理處各班班隊(duì)工作作進(jìn)行檢檢查、考考核；7、有權(quán)權(quán)提名管管理處員員工；在在不違反反政策的的前提下下，決定定其操作作人員的的錄用、考核、獎(jiǎng)懲等等，在適適當(dāng)時(shí)提提出人員員晉升報(bào)報(bào)告；8、組織織考查、選擇合合格的供供方提交交總經(jīng)理理核準(zhǔn)，督促相相關(guān)部門門有效控控制及考考核各供

30、供方的工工作，促促使供方方保障工工作質(zhì)量量；9、負(fù)責(zé)責(zé)向總經(jīng)經(jīng)理匯報(bào)報(bào)質(zhì)量管管理情況況，為管管理評(píng)審審提供相相應(yīng)的報(bào)報(bào)告，對(duì)對(duì)管理提提出改進(jìn)進(jìn)意見(jiàn)；10、協(xié)協(xié)助總經(jīng)經(jīng)理負(fù)責(zé)責(zé)管理處處日常管管理的對(duì)對(duì)外聯(lián)絡(luò)絡(luò)事務(wù)，負(fù)責(zé)管管理處內(nèi)內(nèi)外活動(dòng)動(dòng)的計(jì)劃劃、組織織；11、制制定維修修保養(yǎng)計(jì)計(jì)劃、節(jié)節(jié)能計(jì)劃劃、工程程維修預(yù)預(yù)算等各各項(xiàng)工作作計(jì)劃；12、審審批業(yè)主主二次裝裝修方案案，保證證樓宇的的安全使使用；13、定定期檢查查總體設(shè)設(shè)備運(yùn)行行情況，及時(shí)糾糾正維保保工作的的偏差；14、負(fù)負(fù)責(zé)開(kāi)展展業(yè)務(wù)培培訓(xùn)，提提高并保保持部門門員工的的總體業(yè)業(yè)務(wù)水平平；15、負(fù)負(fù)責(zé)處理理發(fā)生的的業(yè)戶投投訴，并并定期進(jìn)進(jìn)行回訪訪

31、；16、向向總經(jīng)理理定總結(jié)結(jié)、匯報(bào)報(bào)工作，協(xié)助總總經(jīng)理完完成其他他工作。維修人員員職責(zé)1、熟練練操作掌掌握管轄轄區(qū)的供供電系統(tǒng)統(tǒng)線路布布置、設(shè)設(shè)備技術(shù)術(shù)性能及及實(shí)際操操作。2、持證證上崗，遵守員員工守則則的各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)章制制度，服服從領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)安排。3、堅(jiān)守守崗位，定時(shí)巡巡視配電電房、水水泵房設(shè)設(shè)備，注注意負(fù)荷荷變動(dòng)，發(fā)現(xiàn)異異常情況況分析原原因并報(bào)報(bào)告辦公公室，認(rèn)認(rèn)真作好好值班記記錄及配配電房、水泵房房巡查記記錄。4、負(fù)責(zé)責(zé)客戶二二次裝修修圖紙各各專業(yè)的的技術(shù)審審定。5、根據(jù)據(jù)用戶要要求和公公司相關(guān)關(guān)部門傳傳遞的要要求,負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)所管轄轄區(qū)域的的業(yè)主、住戶進(jìn)進(jìn)行服務(wù)務(wù)或者特特約維修修服務(wù)各各類項(xiàng)目目維修

32、。6、對(duì)商商務(wù)樓內(nèi)內(nèi)設(shè)備、設(shè)施實(shí)實(shí)施維護(hù)護(hù)保養(yǎng)并并作好設(shè)設(shè)備維修修、保養(yǎng)養(yǎng)記錄。7、發(fā)生生事故或或停電時(shí)時(shí)應(yīng)保持持頭腦冷冷靜，按按規(guī)程操操作，及及時(shí)排除除故障，正確停停送電。8、嚴(yán)格格遵守安安全操作作規(guī)程，除經(jīng)主主任批準(zhǔn)準(zhǔn)并制定定了可靠靠的安全全措施，不允許許帶電作作業(yè)。9、經(jīng)常常保持配配電房、變壓器器房、值值班室內(nèi)內(nèi)外的清清潔衛(wèi)生生工作。10、按按時(shí)上班班，不脫脫崗。緊緊急事故故未排除除時(shí)不得得下班。11、完完成上級(jí)級(jí)交辦的的其他臨臨時(shí)任務(wù)務(wù)。保安隊(duì)班班長(zhǎng)職責(zé)責(zé)1、主持持全班工工作，堅(jiān)堅(jiān)決按照照主任指指示，帶帶領(lǐng)全班班隊(duì)員依依據(jù)各處處職責(zé)，認(rèn)真做做好安全全保衛(wèi)及及消防工工作。對(duì)對(duì)日常工工作進(jìn)

33、行行全面監(jiān)監(jiān)督；2、熟悉悉各崗位位職責(zé)、任務(wù)、工作要要求、考考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，掌握握值班區(qū)區(qū)內(nèi)護(hù)管管工作程程序及特特點(diǎn)，加加強(qiáng)重點(diǎn)點(diǎn)崗位的的安全防防范；3、處事事公道，言行文文明，對(duì)對(duì)自己的的缺點(diǎn)勇勇于改正正，虛接接受建議議和意見(jiàn)見(jiàn)；4、做好好工作安安排（包包括訓(xùn)練練、學(xué)習(xí)習(xí)安排）。根據(jù)據(jù)實(shí)際需需要，對(duì)對(duì)各崗位位人員進(jìn)進(jìn)行調(diào)整整；5、經(jīng)常常檢查各各崗位工工作情況況，零點(diǎn)點(diǎn)之后的的夜間查查崗每周周不少于于兩次；6、每周周召開(kāi)班班務(wù)會(huì)11次；7、及時(shí)時(shí)做好崗崗位培訓(xùn)訓(xùn)、軍事事訓(xùn)練及及日常考考核工作作。每月月對(duì)考核核不合格格的隊(duì)員員按規(guī)定定予以處處罰；8、檢查查各崗位位人員執(zhí)執(zhí)勤情況況對(duì)玩忽忽職守，違紀(jì)違

34、違章人員員按規(guī)定定進(jìn)行處處罰，制制止、糾糾正各類類違章違違法行為為；9、對(duì)不不稱職的的隊(duì)員有有權(quán)提出出調(diào)離和和辭退建建議；10、負(fù)負(fù)責(zé)全班班隊(duì)員的的內(nèi)務(wù)管管理和考考勤工作作；11、負(fù)負(fù)責(zé)跟蹤蹤檢查業(yè)業(yè)主二次次裝修，保證樓樓宇的安安全使用用；12、帶帶領(lǐng)全班班配合其其它部門門管理服服務(wù)工作作；13、完完成上級(jí)級(jí)交辦的的其他臨臨時(shí)任務(wù)務(wù)。保安隊(duì)員員職責(zé)1、堅(jiān)守守崗位，保持高高度警惕惕，注意意發(fā)現(xiàn)可可疑的人人、事、物，預(yù)預(yù)防治安安案件的的發(fā)生；2、在執(zhí)執(zhí)行任務(wù)務(wù)時(shí)，對(duì)對(duì)殺人、放火、搶劫、盜竊等等現(xiàn)行違違法犯罪罪分子，有權(quán)抓抓獲并扭扭送公安安機(jī)關(guān)，但無(wú)實(shí)實(shí)施拘留留、關(guān)押押、審訊訊、沒(méi)收收財(cái)產(chǎn)和和罰款的

35、的權(quán)力；3、對(duì)護(hù)護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)內(nèi)的刑事事案件或或治安案案件，有有權(quán)保護(hù)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)證證據(jù)，維維護(hù)秩序序提供情情況，但但無(wú)勘察察現(xiàn)場(chǎng)的的權(quán)力；4、按照照規(guī)定，制止未未經(jīng)許可可的人員員、車輛輛進(jìn)入商商務(wù)樓；5、對(duì)出出入商務(wù)務(wù)樓的可可疑人員員、車輛輛及其所所攜帶或或裝載的的物品，按規(guī)定定進(jìn)行驗(yàn)驗(yàn)證，檢檢查；6、在執(zhí)執(zhí)勤中，如遇有有不法分分子反抗抗，甚至至行兇報(bào)報(bào)復(fù)，可可采取正正當(dāng)防衛(wèi)衛(wèi)；7、宣傳傳法制，協(xié)助業(yè)業(yè)主做好好“四防”工作，落實(shí)各各項(xiàng)安全全防范措措施，發(fā)發(fā)現(xiàn)不安安全因素素及時(shí)向向業(yè)主報(bào)報(bào)告，協(xié)協(xié)助整改改；8、對(duì)攜攜帶匕首首、三棱棱刀等管管制刀具具和自制制火藥槍槍及其它它形跡可可疑的人人員有權(quán)權(quán)進(jìn)行

36、盤盤查監(jiān)視視，并報(bào)報(bào)告當(dāng)?shù)氐毓矙C(jī)機(jī)關(guān)處理理；9、對(duì)違違反治治安管理理處罰條條例的的人，有有權(quán)勸阻阻、制止止和批語(yǔ)語(yǔ)教育，但無(wú)處處罰的權(quán)權(quán)力；10、對(duì)對(duì)有違法法犯罪行行為的不不法分子子，可以以進(jìn)行監(jiān)監(jiān)視、檢檢舉、報(bào)報(bào)告，但但無(wú)權(quán)偵偵察、扣扣押、搜搜查；11、積積極配合合衛(wèi)生、綠化、維修等等其它服服務(wù)，制制止違章章行為，防止損損壞，不不能制止止解決的的，及時(shí)時(shí)向班長(zhǎng)長(zhǎng)報(bào)告；12、熟熟悉和愛(ài)愛(ài)護(hù)商務(wù)務(wù)樓內(nèi)配配套的公公共設(shè)施施、機(jī)電電設(shè)備、消防器器材，并并熟練掌掌握各種種消防器器材的使使用方法法；13、積積極協(xié)助助公安機(jī)機(jī)關(guān)開(kāi)展展各項(xiàng)治治安防范范活動(dòng)或或行動(dòng)，努力完完成各項(xiàng)項(xiàng)服務(wù)工工作；14、認(rèn)認(rèn)真

37、完成成領(lǐng)導(dǎo)交交辦的其其他任務(wù)務(wù)。清潔工職職責(zé)1、每日日需對(duì)樓樓道清掃掃保潔，定時(shí)清清運(yùn)樓內(nèi)內(nèi)垃圾；2、每日日需對(duì)樓樓內(nèi)信箱箱、標(biāo)牌牌、墻面面、地面面、窗臺(tái)臺(tái)等公用用部位進(jìn)進(jìn)行保潔潔工作，并不斷斷巡視以以保持干干凈整潔潔；3、每周周需對(duì)樓樓內(nèi)消防防箱、防防盜門、窗、公公共通道道、天臺(tái)臺(tái)等設(shè)施施進(jìn)行保保潔工作作，以保保持干凈凈整潔；4、每月月需對(duì)走走道燈罩罩進(jìn)行清清潔工作作，以保保持干凈凈整潔；5、每日日需清掃掃外圍，停車場(chǎng)場(chǎng)、綠化化帶及照照明設(shè)施施、指示示牌等，保持公公共場(chǎng)所所地面無(wú)無(wú)紙屑、煙頭、痰漬、污跡；6、每次次使用完完保潔工工具、器器具后應(yīng)應(yīng)清洗干干凈，統(tǒng)統(tǒng)一存放放于指定定地點(diǎn)，并及時(shí)時(shí)

38、補(bǔ)充或或申領(lǐng)保保潔工具具、器具具；7、完成成主主任任交辦的的其他工工作。義務(wù)消防防員職責(zé)責(zé)1、接受受商務(wù)樓樓保安班班長(zhǎng)的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。2、商務(wù)務(wù)樓所有有員工均均屬于義義務(wù)消防防隊(duì)員,均有義義務(wù)實(shí)施施有責(zé)任任與消防防工作,發(fā)生火火災(zāi)時(shí)須須緊急奔奔赴火災(zāi)災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)按按相關(guān)規(guī)規(guī)程和規(guī)規(guī)范投入入滅火救救災(zāi)工作作。3、學(xué)習(xí)習(xí)消防知知識(shí),熟熟知商務(wù)務(wù)樓消防防設(shè)施設(shè)設(shè)備的功功能和所所設(shè)置的的位置,熟悉滅滅火器具具的擺放放點(diǎn),掌掌握何種種火災(zāi)原原因使用用何種消消防滅火火器,熟熟悉消防防栓水龍龍帶/水水槍的連連接和使使用,熟熟悉手動(dòng)動(dòng)報(bào)警、“1199”報(bào)警的的使用方方法和程程序。4、制止止任何違違反消防防安全的的行為,發(fā)

39、現(xiàn)火火災(zāi)隱患患及時(shí)解解決和報(bào)報(bào)告。5、按培培訓(xùn)策劃劃參加組組織的各各種消防防滅火訓(xùn)訓(xùn)練活動(dòng)動(dòng)。6、參加加滅火行行動(dòng),疏散受受災(zāi)人員員及物資資。第八章 重慶慶雅豪麗麗景商務(wù)務(wù)樓項(xiàng)目目管理服服務(wù)內(nèi)容容和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)第一節(jié) 建筑本本體管理理結(jié)合JJJ物業(yè)多多年管理理所總結(jié)結(jié)的實(shí)踐踐經(jīng)驗(yàn)，融合西西方發(fā)達(dá)達(dá)國(guó)家物物業(yè)管理理的超前前理念，確定“重慶雅雅豪麗景景商務(wù)樓樓”項(xiàng)目物物業(yè)建筑筑本體維維護(hù)與保保養(yǎng)的重重點(diǎn)在于于周密的的計(jì)劃和和日常有有效的檢檢查。為為此，以以預(yù)防為為主，建建立以裝裝修監(jiān)管管、房屋屋維護(hù)、巡視檢檢查為主主體的三三級(jí)管理理模式，推行房房屋健康康檔案管管理，制制定房屋屋維修保保養(yǎng)計(jì)劃劃、裝修修管

40、理規(guī)規(guī)定計(jì)劃劃，全方方位地實(shí)實(shí)施維修修與保養(yǎng)養(yǎng)。一、物業(yè)業(yè)健康檔檔案管理理為了效保保持物業(yè)業(yè)完好、正常的的使用狀狀態(tài)，滿滿足管理理服務(wù)需需求，我我們?cè)O(shè)想想推出“物業(yè)健健康檔案案”管理措措施，為為房屋保保值、增增值提供供可行的的操作平平臺(tái)。建建立物業(yè)業(yè)健康檔檔案管理理至少有有三方面面好處， 一是是對(duì)房屋屋維修保保養(yǎng)起到到預(yù)防和和事前控控制的作作用；二二是當(dāng)房房屋發(fā)生生損壞情情況時(shí)，可以很很容易找找到問(wèn)題題癥結(jié)所所在；三三是當(dāng)業(yè)業(yè)主進(jìn)行行房產(chǎn)置置換時(shí)，可以為為房屋價(jià)價(jià)值評(píng)估估提供可可靠的參參考。（一）物物業(yè)健康康檔案的的分類我們按照照業(yè)務(wù)類類別將物物業(yè)健康康檔案分分成以下下幾個(gè)方方面：1、房屋屋本

41、體維維修檔案案；2、房屋屋裝修維維修檔案案；3、公共共設(shè)備維維修檔案案；4、房屋屋設(shè)施維維修檔案案；（二）物物業(yè)健康康檔案的的業(yè)務(wù)組組織為使物業(yè)業(yè)健康檔檔案能起起到其應(yīng)應(yīng)有的作作用，真真正受益益于“重慶雅雅豪麗景景商務(wù)樓樓”項(xiàng)目的的業(yè)主，一個(gè)高高效、協(xié)協(xié)調(diào)的業(yè)業(yè)務(wù)組織織系統(tǒng)就就尤顯重重要，為為營(yíng)造這這樣一個(gè)個(gè)組織系系統(tǒng)，我我們的設(shè)設(shè)想是：物業(yè)健健康檔案案業(yè)務(wù)由由管理處處主任和和維修工工全面負(fù)負(fù)責(zé)操作作，并對(duì)對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)過(guò)程及業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)果果全面的的責(zé)任。（三）物物業(yè)健康康檔案管管理的內(nèi)內(nèi)容1、在確確立了物物業(yè)健康康檔案管管理的組組織關(guān)系系后，還還需要進(jìn)進(jìn)一步確確定物業(yè)業(yè)健康檔檔案管理理的內(nèi)容容，對(duì)物物

42、業(yè)實(shí)施施動(dòng)態(tài)化化的管理理。2、收集集物業(yè)驗(yàn)驗(yàn)收的原原始資料料：該資資料包括括房屋的的戶型平平面圖、水電氣氣圖、弱弱電管線線圖、室室內(nèi)裝修修狀況、裝修資資料、原原配家用用設(shè)備等等。3、將物物業(yè)驗(yàn)收收的原始始資料進(jìn)進(jìn)行分類類歸檔；（四）物物業(yè)健康康檔案管管理操作作流程根據(jù)管理理內(nèi)容及及現(xiàn)有的的資源條條件，我我們對(duì)此此管理操操作流程程規(guī)定如如下：各類物業(yè)健康信息的收集信息反饋編寫、制定健康管理報(bào)告及計(jì)劃建立物業(yè)健康檔案將資料分類、整理、歸檔檢查、評(píng)估發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的記錄實(shí)施據(jù)此制定物業(yè)檢修計(jì)劃二、物業(yè)業(yè)維修養(yǎng)養(yǎng)護(hù)計(jì)劃劃就整個(gè)物物業(yè)管理理流程而而言，編編制物業(yè)業(yè)維修養(yǎng)養(yǎng)護(hù)計(jì)劃劃是不可可缺少的的。編制制物業(yè)維

43、維修養(yǎng)護(hù)護(hù)計(jì)劃的的目的，是在于于從全局局出發(fā)對(duì)對(duì)物業(yè)使使用過(guò)程程中所存存在的問(wèn)問(wèn)題隱患患進(jìn)行一一次全面面和計(jì)劃劃的保養(yǎng)養(yǎng)，使房房屋建筑筑本體能能真正滿滿足使用用要求及及服務(wù)需需要。物業(yè)維修修養(yǎng)護(hù)計(jì)計(jì)劃的編編制依據(jù)據(jù)物業(yè)維修修養(yǎng)護(hù)計(jì)計(jì)劃的編編制應(yīng)以以物業(yè)健健康管理理檔案及及實(shí)際使使用情況況為基礎(chǔ)礎(chǔ)和依據(jù)據(jù)。因?yàn)闉槲飿I(yè)健健康管理理檔案是是全面、客觀地地反映物物業(yè)真正正的使用用的，也也只有建建立在此此基礎(chǔ)上上的維修修養(yǎng)護(hù)計(jì)計(jì)劃，才才能為真真正的地地解決存存在的總總是提供供有效、實(shí)在的的解決手手段。物業(yè)維修修養(yǎng)護(hù)計(jì)計(jì)劃的的的制定職職責(zé)1、工程程維修人人員負(fù)責(zé)責(zé)編制物物業(yè)維修修保養(yǎng)計(jì)計(jì)劃；2、管理理處主

44、任任負(fù)責(zé)審審核物業(yè)業(yè)維修保保養(yǎng)計(jì)劃劃；3、公司司主管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)責(zé)批準(zhǔn)物物業(yè)維修修保養(yǎng)計(jì)計(jì)劃；4、管理理處維修修人員負(fù)負(fù)責(zé)根據(jù)據(jù)物業(yè)維維修保養(yǎng)養(yǎng)計(jì)劃進(jìn)進(jìn)行維修修、保養(yǎng)養(yǎng)及運(yùn)行行操作，并做好好標(biāo)識(shí)及及記錄。第二節(jié) 設(shè)施施設(shè)備管管理一、設(shè)施施設(shè)備管管理的技技術(shù)分析析對(duì)工程設(shè)設(shè)備進(jìn)行行深入、準(zhǔn)確的的綜合分分析，是是做好工工程設(shè)備備管理的的前提和和基礎(chǔ)，只有做做到對(duì)設(shè)設(shè)備知根根知底，方能在在工作是是胸有成成竹。為為此，嘉嘉佳物業(yè)業(yè)精心組組織了各各專業(yè)工工程人員員對(duì)“重慶雅雅豪麗景景商務(wù)樓樓”項(xiàng)目的設(shè)設(shè)施設(shè)備備系統(tǒng)進(jìn)進(jìn)行了專專業(yè)的調(diào)調(diào)研，全全面、詳詳盡的技技術(shù)分析析。二、設(shè)施施設(shè)備的的管理模模式和管管理措

45、施施（一）設(shè)設(shè)施設(shè)備備的管理理模式1、“重重慶雅豪豪麗景商商務(wù)樓”項(xiàng)目設(shè)施施設(shè)備齊齊全、數(shù)數(shù)量繁多多、分布布各區(qū)的的特點(diǎn)，我公司司以“點(diǎn)陣統(tǒng)統(tǒng)一，重重點(diǎn)控制制”的工程程設(shè)備管管理模式式。重點(diǎn)控制制：就是是對(duì)重點(diǎn)點(diǎn)設(shè)備重重點(diǎn)部位位，制定定專門的的措施和和制度，有目的的的去重重點(diǎn)控制制，從而而保證設(shè)設(shè)施設(shè)備備的正常常運(yùn)行。序號(hào)系統(tǒng)管理重點(diǎn)點(diǎn)管理措施施要點(diǎn)1電梯系統(tǒng)統(tǒng)安全運(yùn)行行日常巡檢檢記錄、委外維維保、按按時(shí)年檢檢2消防系統(tǒng)統(tǒng)可靠運(yùn)行行、隨時(shí)時(shí)可啟動(dòng)動(dòng)定期試驗(yàn)驗(yàn)、巡查查3供配電系系統(tǒng)安全可靠靠運(yùn)行加強(qiáng)日常常的維護(hù)護(hù)檢查，發(fā)電機(jī)機(jī)定期試試驗(yàn)、檢檢修4給排水系系統(tǒng)水質(zhì)良好好，排水水正常水箱定期期消毒、

46、換水，水質(zhì)定定期檢驗(yàn)驗(yàn)，排水水系統(tǒng)定定期清理理、疏通通5公共照明明系統(tǒng)使用正常常日常巡檢檢、測(cè)試試2、模式式管理要要點(diǎn)該管理模模式的管管理要點(diǎn)點(diǎn)在于電電梯、消消防設(shè)施施、給排排水系統(tǒng)統(tǒng)實(shí)行224小時(shí)時(shí)運(yùn)行值值班的管管理辦法法，對(duì)集集中控制制的供配配電系統(tǒng)統(tǒng)、監(jiān)控控系統(tǒng)、消防系系統(tǒng)實(shí)行行24小小時(shí)集中中值班運(yùn)運(yùn)行，通通過(guò)嚴(yán)密密的工作作計(jì)劃，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡墓ぷ髁髁鞒?，?yán)嚴(yán)格的質(zhì)質(zhì)量管理理和完善善的應(yīng)急急處理預(yù)預(yù)案，對(duì)對(duì)日常維維修保養(yǎng)養(yǎng)、客戶戶報(bào)修、緊急情情況處理理等實(shí)行行統(tǒng)一控控制，從從而達(dá)到到統(tǒng)一質(zhì)質(zhì)量，統(tǒng)統(tǒng)一監(jiān)管管的效果果。管理措施施根據(jù)“點(diǎn)點(diǎn)陣統(tǒng)一一、重點(diǎn)點(diǎn)控制”的管理理模式，針對(duì)設(shè)設(shè)備管理理的關(guān)

47、鍵鍵點(diǎn)，我我們提出出與之配配套的管管理措施施，對(duì)設(shè)設(shè)施設(shè)備備實(shí)行專專案管理理。1、設(shè)備備交接管管理設(shè)備的驗(yàn)驗(yàn)收和接接管是搞搞好設(shè)備備管理工工作的首首要環(huán)節(jié)節(jié)，這一一環(huán)節(jié)若若能把好好關(guān)，將將非常有有利于今今后的日日常管理理。設(shè)備的接接管可分分為崗位位交接和和責(zé)任交交接。在在交接前前期，由由于存在在種種不不完善的的地方，設(shè)備可可能交接接不清，在此情情況下，管理中中心可以以先行實(shí)實(shí)施崗位位交接，對(duì)暫交交付條件件暫不完完善，但但急需先先行使用用的設(shè)施施設(shè)備可可心先予予以代管管，不承承擔(dān)維護(hù)護(hù)責(zé)任（此時(shí)維維護(hù)的維維護(hù)責(zé)任任在施工工安裝公公司方），條件件成熟后后，雙方方進(jìn)行責(zé)責(zé)任移交交。在接管過(guò)過(guò)程中，管

48、理處處按重慶慶第二建建筑公司司所移交交設(shè)備清清單、規(guī)規(guī)格型號(hào)號(hào)、容量量大小、設(shè)計(jì)要要求等進(jìn)進(jìn)行驗(yàn)收收，對(duì)設(shè)設(shè)備的安安裝數(shù)量量、安裝裝位置及及竣工圖圖逐項(xiàng)驗(yàn)驗(yàn)收。在在驗(yàn)收過(guò)過(guò)程中還還有以下下幾點(diǎn)值值得注意意：（1）設(shè)設(shè)計(jì)圖紙紙的規(guī)格格型號(hào)、數(shù)量符符合；（2）主主要設(shè)備備、設(shè)施施的安裝裝位置與與安裝質(zhì)質(zhì)量符合合；（3）設(shè)設(shè)備與連連接整個(gè)個(gè)系統(tǒng)的的技術(shù)性性能，應(yīng)應(yīng)與設(shè)計(jì)計(jì)要求符符合；（4）驗(yàn)驗(yàn)收完畢畢，應(yīng)填填寫驗(yàn)收收和移交交的記錄錄，報(bào)告告并歸檔檔。2、設(shè)備備檔案資資料管理理（1）設(shè)設(shè)備原始始資料檔檔案管理理將設(shè)備的的原始資資料歸檔檔，資料料內(nèi)容主主要包括括：驗(yàn)收收記錄、測(cè)試記記錄、產(chǎn)產(chǎn)品的合合格證

49、、訂貨合合同、安安裝合同同、設(shè)備備安裝圖圖與建筑筑結(jié)構(gòu)圖圖、使用用維護(hù)說(shuō)說(shuō)明，遺遺留問(wèn)題題處理協(xié)協(xié)議和會(huì)會(huì)議記要要等。另另外要制制作設(shè)施施設(shè)備卡卡，記錄錄有關(guān)設(shè)設(shè)備的各各項(xiàng)明細(xì)細(xì)資料。（2）重重要設(shè)備備維修資資料檔案案管理一是維修修單管理理：每一一次維修修都要填填寫維修修單，每每月統(tǒng)計(jì)計(jì)一次，每季度度裝訂一一次，由由工程組組負(fù)責(zé)保保管以備備查驗(yàn)。二是設(shè)備備巡查記記錄表：值班人人員填寫寫的設(shè)備備巡查記記錄表每每月一冊(cè)冊(cè)，每月月統(tǒng)計(jì)一一次，每每年裝訂訂一次，由管理理處保管管以備存存查。三是技術(shù)術(shù)革新資資料：設(shè)設(shè)備運(yùn)行行的改進(jìn)進(jìn)、設(shè)備備革新、技術(shù)改改進(jìn)措施施等資料料，由工工程組匯匯總存查查。3、人員

50、員管理（1）人人員素質(zhì)質(zhì)的管理理：包括括人員的的上崗證證、特殊殊工程作作業(yè)證、技能證證書的管管理；人人員的崗崗位培訓(xùn)訓(xùn)、技術(shù)術(shù)培訓(xùn)的的管理。（2）設(shè)設(shè)備責(zé)任任人管理理：根據(jù)據(jù)設(shè)施設(shè)設(shè)備的狀狀況，實(shí)實(shí)行設(shè)施施設(shè)備分分管責(zé)任任制，明明確分工工，責(zé)任任到人，建立設(shè)設(shè)備臺(tái)賬賬制度，掌握并并記錄設(shè)設(shè)備運(yùn)行行情況。更應(yīng)明確確責(zé)任人人的崗位位職責(zé)（見(jiàn)下表表）：名稱負(fù)責(zé)人主要工作作職責(zé)專業(yè)設(shè)備備及日常維維護(hù)維修技工工根據(jù)設(shè)備備臺(tái)賬編編制有關(guān)關(guān)維修計(jì)計(jì)劃，負(fù)負(fù)責(zé)公共共設(shè)施的的維護(hù)，制定保保養(yǎng)計(jì)劃劃專業(yè)保養(yǎng)養(yǎng)專業(yè)維修修公司電梯等智智能化高高的設(shè)備備，由專專業(yè)公司司制定維維修保養(yǎng)養(yǎng)第三節(jié) 環(huán)境境保潔管管理一、保潔潔

51、管理重重點(diǎn)和模模式環(huán)境保潔潔管理追追求是始始終如一一保潔環(huán)環(huán)境，管管理的重重點(diǎn)在于于整潔環(huán)環(huán)境的保保持，在在“重慶雅雅豪麗景景商務(wù)樓樓”項(xiàng)目，我們對(duì)對(duì)環(huán)境管管理提出出一個(gè)重重要理念念：（一）“無(wú)干擾擾”服務(wù)我們對(duì)保保潔人員員的工作作時(shí)間進(jìn)進(jìn)行了硬硬性規(guī)定定：一切切保潔工工作盡量量不在客客戶上下下班高峰峰時(shí)間進(jìn)進(jìn)行。這這種“保潔無(wú)無(wú)干擾”的環(huán)境境管理服服務(wù)方式式，讓客客戶在愉愉悅中享享受清新新的環(huán)境境，是“人性化化”服務(wù)理理念的真真實(shí)體現(xiàn)現(xiàn)。二、垃圾圾桶設(shè)置置（一）垃垃圾桶設(shè)設(shè)置垃圾桶是是保潔管管理必不不可少的的一項(xiàng)設(shè)設(shè)施，垃垃圾桶的的制作要要與整體體環(huán)境相相協(xié)調(diào)，既要注注意擺放放位置的的美觀，

52、又要方方便客戶戶的生活活習(xí)慣。公共區(qū)區(qū)域視需需要設(shè)置置垃圾桶桶，在確確定垃圾圾桶的具具體位置置時(shí)考慮慮美觀、實(shí)用與與環(huán)境協(xié)協(xié)調(diào)一致致。（二）保保潔作業(yè)業(yè)工作內(nèi)內(nèi)容、工工作范圍圍保潔管理理必須按按日常、定期或或特殊作作業(yè)制定定出作業(yè)業(yè)項(xiàng)目執(zhí)執(zhí)行計(jì)劃劃，也只只有通過(guò)過(guò)這樣的的作業(yè)計(jì)計(jì)劃書，方能確確保保潔潔管理無(wú)無(wú)盲點(diǎn)，便于管管理工作作的實(shí)施施檢查與與考核。1、公共共區(qū)域的的保潔保保養(yǎng)服務(wù)務(wù)（包括括樓內(nèi)的的電梯、過(guò)道、走火通通道等公公共場(chǎng)所所）：序號(hào)日常保潔潔工作范范圍1所有過(guò)道道、樓梯梯地面每每天循環(huán)環(huán)清掃，每周一一次清洗洗，保持持地面無(wú)無(wú)垃圾、紙屑、煙頭、無(wú)積水水，并每每天拖地地二次，干旱發(fā)發(fā)現(xiàn)

53、污漬漬、垃圾圾及進(jìn)處處理，保保持光潔潔明亮。2擦凈電梯梯門、走走火通道道門，發(fā)發(fā)現(xiàn)手印印、污漬漬及時(shí)清清理干凈凈。3擦凈所有有垃圾筒筒，及時(shí)時(shí)清理垃垃圾，保保持垃圾圾不超過(guò)過(guò)筒身11/2處處，電梯梯間煙灰灰筒保持持每日清清洗三次次以上。4電梯地面面保持平平整無(wú)塵塵，平時(shí)時(shí)經(jīng)常打打掃，每每天吸塵塵兩次保保持無(wú)垃垃圾，電電梯內(nèi)壁壁不銹鋼鋼每天擦擦凈，保保持無(wú)手手印、污污漬、灰灰塵，每每周用不不銹鋼保保養(yǎng)劑進(jìn)進(jìn)行保養(yǎng)養(yǎng)，減少少氧化、銹蝕的的程度，保持光光亮、潔潔凈。5每日清掃掃走火通通道，抹抹凈扶手手欄桿，地角線線上面灰灰塵，地地面梯階階每天拖拖二遍，發(fā)現(xiàn)口口香糖、痰漬等等及時(shí)清清除，每每周清洗洗一

54、洗。2、室外外部分日日常保潔潔保養(yǎng)序號(hào)日常保潔潔工作范范圍1每天清掃掃道路地地面垃圾圾雜物及及污水跡跡，不停停巡視，發(fā)現(xiàn)臟臟物廢物物品及時(shí)時(shí)處理。保持外外圍干凈凈，整潔潔。2停車場(chǎng)地地面每天天清掃垃垃圾雜物物，使行行人有一一個(gè)整潔潔舒適環(huán)環(huán)境，根根據(jù)地面面地磚的的程度和和季節(jié)變變化進(jìn)行行沖洗。3局部地面面每月根根據(jù)地面面情況進(jìn)進(jìn)行徹底底沖洗。4對(duì)綠化帶帶進(jìn)行重重點(diǎn)巡查查，及時(shí)時(shí)清掃果果皮、廢廢紙等雜雜物，垃垃圾、使使休息者者居坐而而安。5及時(shí)收集集垃圾，將垃圾圾放在指指定地點(diǎn)點(diǎn)。清掃掃時(shí)密封封裝置，確保無(wú)無(wú)飄灑和和滴水現(xiàn)現(xiàn)象，及及時(shí)清洗洗垃圾筒筒外表及及內(nèi)面，保持干干凈，無(wú)無(wú)異味、無(wú)滿溢溢。6

55、抹凈路牌牌、標(biāo)識(shí)識(shí)、消防防箱、電電表箱、水表箱箱處外燈燈柱表面面上的灰灰塵。及及時(shí)處理理違章亂亂貼的海海報(bào)、小小廣告及及污跡。7每月清除除一次衛(wèi)衛(wèi)生死角角，如雨雨水管處處、下水水道口等等，雨季季加強(qiáng)力力度清理理，以防堵塞塞，同時(shí)時(shí)防止孳孳和蚊蠅蠅，每月月清理一一次沙井井、排水水溝、水水池雨水水槽內(nèi)、陰溝、排洪溝溝、污水水井雜物物，確保保其內(nèi)無(wú)無(wú)雜物。如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)堵塞，及疏通通。8外墻2米米以下隨隨時(shí)保潔潔，保持持無(wú)污漬漬。9協(xié)助保安安搞好治治安工作作，如發(fā)發(fā)現(xiàn)可疑疑人員及及時(shí)通報(bào)報(bào)保安。3、地下下車庫(kù)日日常保潔潔序號(hào)日常保潔潔工作范范圍1每日清掃掃地面垃垃圾雜物物，特別別注意車車上拋出出的垃圾圾物

56、。保保持地面面無(wú)垃圾圾雜物，無(wú)積水水，無(wú)明明顯泥水水，整潔潔，每月月用清水水沖洗一一次地面面。2雨天增加加清掃力力度，發(fā)發(fā)現(xiàn)泥土土用小掃掃把清理理，晴天天用清水水將地面面沖洗干干凈。3在空車位位的地方方用雞毛毛撣清除除庫(kù)頂?shù)牡闹┲刖W(wǎng)網(wǎng)、管道道上面的的灰塵，對(duì)有停停車的車車位，待待車走后后再進(jìn)行行對(duì)庫(kù)頂頂?shù)那鍜邟?，以防防弄臟客客人的車車輛。4每日抹凈凈打掃擋擋車器同同，消水水栓箱，防撞標(biāo)標(biāo)志，天天花、垃垃圾桶、風(fēng)口、警鈴、溝渠、沙井、汽車道道閘等設(shè)設(shè)施的灰灰塵，保保持干凈凈無(wú)污跡跡、無(wú)泥泥沙、無(wú)無(wú)塵。5保潔地庫(kù)庫(kù)值班室室地面，抹凈臺(tái)臺(tái)面、椅椅子、窗窗臺(tái)和各各種開(kāi)關(guān)關(guān)的灰塵塵、擦凈凈玻璃及及各種告

57、告示牌。6及時(shí)清倒倒垃圾，將垃圾圾放到指指定地點(diǎn)點(diǎn)。7每月徹底底清除死死角，對(duì)對(duì)油污較較多的車車位地面面進(jìn)行特特別處理理。8保潔中如如發(fā)現(xiàn)客客人車門門或車窗窗、車燈燈沒(méi)有關(guān)關(guān)好，應(yīng)應(yīng)及時(shí)通通知車庫(kù)庫(kù)值班人人員，以以便得到到妥善處處理，并并將此事事匯報(bào)主主管。4、日常常保潔特特殊服務(wù)務(wù)除了日常常保潔管管理的六六大部分分外，我我司還擬擬定出如如下保潔潔特殊服服務(wù)：進(jìn)場(chǎng)之初初，本公公司將組組織人員員對(duì)保潔潔范圍內(nèi)內(nèi)的所有有區(qū)域作作一次深深入徹底底的開(kāi)荒荒保潔。公司設(shè)置置機(jī)動(dòng)組組，任何何緊急情情況，突突擊保潔潔，我公公司隨時(shí)時(shí)組織大大量人員員突擊協(xié)協(xié)助。5、質(zhì)量量檢查標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格檢查查是保障障保潔工工作

58、質(zhì)量量的必要要手段，有關(guān)保保潔檢查查標(biāo)準(zhǔn)可可參照以以下辦法法執(zhí)行：A、墻面面：用衛(wèi)衛(wèi)生紙擦擦拭800CM，檢查衛(wèi)衛(wèi)生紙無(wú)無(wú)明顯灰灰塵及污污漬；B、樓梯梯：抽查查2至3層，無(wú)無(wú)痰漬、煙頭、垃圾等等；C、玻璃璃或鏡面面：抽查查不同位位置3到5外，每每處檢查查約1平方米米，無(wú)水水漬、手手印、潔潔凈、明明亮；D、排水水溝：抽抽查200米排水溝溝，無(wú)煙煙頭、泥泥沙等垃垃圾物，無(wú)臭法法味；E、明溝溝：抽查查1-3米，不積積泥沙，垃圾雜雜物等；F、標(biāo)牌牌、指示示牌：抽抽2-33個(gè)，用用衛(wèi)生紙紙擦拭無(wú)無(wú)明顯灰灰塵，表表面光亮亮；G、消防防設(shè)備設(shè)設(shè)施：抽抽查2-3個(gè)消消防栓，無(wú)灰塵塵，表面面光亮；H、電梯梯門：

59、用用衛(wèi)生紙紙擦拭，無(wú)明顯顯灰塵、污漬；I、天花花、燈飾飾、風(fēng)口口、煙感感器：抽抽查天花花50平方方米無(wú)灰灰塵、污污漬；抽抽查3-5個(gè)燈燈飾、風(fēng)風(fēng)口、煙煙感器，無(wú)灰塵塵等；J、垃圾圾房：檢檢查地面面無(wú)垃圾圾；污水水溝無(wú)垃垃圾、泥泥沙、積積水；K、天臺(tái)臺(tái)：檢查查地面無(wú)無(wú)垃圾物物，下水水口無(wú)泥泥沙，垃垃圾物；L、車庫(kù)庫(kù)：抽查查30平方方米地面面無(wú)垃圾圾。6、保潔潔管理的的要點(diǎn)：A、保潔潔時(shí)根據(jù)據(jù)實(shí)際情情況適當(dāng)當(dāng)避開(kāi)客客戶或客客戶聚集集的區(qū)域域，待客客戶離散散后再補(bǔ)補(bǔ)做；客客戶進(jìn)出出頻繁和和容易臟臟污的區(qū)區(qū)域，要要重點(diǎn)拖拖擦；B、電梯梯間鋪設(shè)設(shè)地毯并并每天進(jìn)進(jìn)行清洗洗一次；C、垃圾圾處理：客戶的的生活

60、垃垃圾箱設(shè)設(shè)在隱蔽蔽且異味味不易擴(kuò)擴(kuò)散的地地方；公公共區(qū)間間垃圾桶桶設(shè)在電電梯入口口處；垃垃圾清理理頻數(shù)要要快，保保持日產(chǎn)產(chǎn)日清，不能產(chǎn)產(chǎn)生異味味；清運(yùn)運(yùn)垃圾時(shí)時(shí)選擇適適宜的時(shí)時(shí)間和通通道，不不可使用用客梯；可按客客戶要求求上門清清理較大大量的生生活垃圾圾。D、為辦辦公室提提供保潔潔委托服服務(wù)三、消殺殺管理序號(hào)項(xiàng)目消殺方式式消殺頻率率1滅鼠滯留消殺殺煙霧消殺殺藥物誘捕捕辦公區(qū)、衛(wèi)生間間：2次/月墻基、通通道、底底部、梯梯間：44次/月大堂、通通道口：4次/月外圍、垃垃圾站：3次/月2滅蟑3滅蚊4滅蠅5白蟻防治治第四節(jié) 安全全、消防防管理一、安全全管理（一）安安全管理理特點(diǎn)分分析人流、車車流、物