物業(yè)項目經(jīng)理最重要的5條工作標準

1、物業(yè)工程經(jīng)理最重耍的5條工作標準工程經(jīng)理之五大標準：一、對行業(yè)擁有深厚的職業(yè)感情1、堅信物業(yè)管理行業(yè)是當前經(jīng)濟體系中少有的未被 有效挖掘的金礦。2、在未來將快速成長為中國最大的服務(wù)行業(yè)之一。3、在這樣的一個行業(yè)中擔任工程經(jīng)理，能夠積極參 與“物業(yè)管理行業(yè)緩慢而堅韌地構(gòu)建現(xiàn)代人居、工作與 社會文明環(huán)境的歷史進程”，這種職業(yè)自豪應(yīng)當足以支 撐工程經(jīng)理渡過行業(yè)成長過程中的坎坷與艱辛。二、真正從內(nèi)心尊重客戶，帶著熱情和價值感去服 務(wù)客戶。1、服務(wù)客戶，不是因為客戶是居高臨下的上帝，而 是因為他們是與工程經(jīng)理一樣具有同等人格、值得尊重 的人，是地球村里同濟互助、彼此依存的村民。剝離掉 經(jīng)濟制度的工具化形

2、式，“我為你服務(wù)、你為我服 務(wù)”，就是人類關(guān)系的本質(zhì)。所以，服務(wù)客戶、為客戶 的生活、工作、娛樂創(chuàng)造環(huán)境條件是物業(yè)管理工程經(jīng)理 人生價值的實現(xiàn)。2、工程經(jīng)理要成為客戶的朋友，物業(yè)管理的向?qū)В?投訴問題的快速反響者，客戶群體與物業(yè)服務(wù)公司有機 連接的紐帶。三、能不折不扣地實現(xiàn)工程的品質(zhì)目標，清楚沒有 到位的服務(wù)效果，所有的承諾與宣傳不過是美麗的肥皂 泡。1、需要緊緊抓住“客戶滿意度高、設(shè)備設(shè)施好、安 全秩序好、環(huán)境清潔好、景觀綠化好”這樣實實在在的 服務(wù)目標，并通過點點滴滴的服務(wù)意識改進、流程規(guī)范 改進、技能素質(zhì)改進、考核獎懲改進，去不斷優(yōu)化工程 效果和客戶滿意度。2、工程經(jīng)理切忌A、不屑于工程

3、規(guī)范服務(wù)，B、對客戶需求和工程實際效果不敏感，C、不在規(guī)范體系改進和人才團隊建設(shè)方面下工夫， 卻整天忙于超常規(guī)的驚天動地的創(chuàng)新。四、深刻認識到物業(yè)服務(wù)過程是投入一產(chǎn)出的平衡 制約過程，預(yù)算本錢控制與工程經(jīng)濟效益，與工程品質(zhì) 目標的實現(xiàn)同等重要、不可偏廢。1、工程經(jīng)理要根據(jù)收費水平、工程特點、客戶需求 傾向等因素，同步進行工程品質(zhì)目標定位和支出預(yù)算編 制，以收定支、量入為出。2、工程經(jīng)理不能脫離預(yù)算資源約束去追求所謂的 “一流、N星級、酒店式”服務(wù)品質(zhì)，而應(yīng)腳踏實地地 追求同類資源投入條件下物業(yè)服務(wù)明顯領(lǐng)先的性價比， 這也是工程經(jīng)理專業(yè)水準的真正表達。五、務(wù)實的工作作風，以現(xiàn)場的走動式管理為常 態(tài)。不要成為空調(diào)辦公室里的雕塑。1、坐在沉穩(wěn)舒適的大班椅上聽取匯報、發(fā)號施令的 工程經(jīng)理是沒有出路的。除了必須在辦公室這種特殊空 間處理的事務(wù)外，工程經(jīng)理的主要時間都應(yīng)該放在現(xiàn) 場；2、走訪客戶，了解對服務(wù)評價和改進要求;3、巡查評估各專業(yè)管理服務(wù)效果，并就存在問題提 出針對性整改要求；4、結(jié)合現(xiàn)場工作，對員工進行意識態(tài)度、操作規(guī) 范、用語禮儀等方面的培訓指導(dǎo)；5、了解、關(guān)心員工食宿，使員工良好工作狀態(tài)能有 良好的生活條件作為基礎(chǔ)；6、