海淀區(qū)一鍵式家庭醫(yī)生式服務(wù)體系建設(shè)

1、 海淀區(qū)“一鍵式”家庭醫(yī)生服務(wù)體系建設(shè)工作計劃為踐行群眾路線教育，進(jìn)一步推動海淀區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)事業(yè)發(fā)展，創(chuàng)新家庭醫(yī)生式服務(wù)模式，提高家庭醫(yī)生式服務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)效率，海淀區(qū)將加快推進(jìn)在試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，“一鍵式”家庭醫(yī)生式服務(wù)。系統(tǒng)建設(shè)工作。為保證工作順利開展，特制定本方案。一、背景意義近年來，海淀區(qū)按照城市兩級文件大力推進(jìn)家庭醫(yī)生式服務(wù)工作，居民與社區(qū)衛(wèi)生的契約式服務(wù)關(guān)系基本建立。整體認(rèn)知度和滿意度逐年提高。但隨著醫(yī)改的深入，社區(qū)居民健康管理需求不斷增長、家庭醫(yī)生式服務(wù)承包率與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)資源短缺、效率低下的矛盾日益突出。有效的溝通機(jī)制阻礙了家庭醫(yī)生式服務(wù)工作的“落實(shí)”，制約了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的快速健康發(fā)

2、展。對此，為落實(shí)區(qū)委區(qū)政府要求，海淀區(qū)衛(wèi)生局提出以科技促變革，著力加強(qiáng)社區(qū)老年人健康管理服務(wù)保障，突破瓶頸推進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)發(fā)展，打造海淀區(qū)“一鍵式”家庭醫(yī)生。全面提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)效率。年8月，區(qū)衛(wèi)生局牽頭在甘家口和萬壽路街道開展試點(diǎn)，為4017戶80歲高齡家庭安裝智能服務(wù)終端。截至2014年2月，實(shí)現(xiàn)家庭醫(yī)生式服務(wù)電話12200余次（ 8-12次/天/隊(duì)） ， 999急救34次。此舉得到了試點(diǎn)受益者和社會各界的高度認(rèn)可和好評，人民日報、北京日報、北京青年報等媒體進(jìn)行了專題報道。2013年12月，衛(wèi)生局委托第三方對海淀區(qū)“一鍵式”家庭醫(yī)生服務(wù)系統(tǒng)試點(diǎn)工作進(jìn)行全面審查。專家認(rèn)為，海淀區(qū)“一鍵式”家

3、庭醫(yī)生服務(wù)系統(tǒng)搭建了簽約雙方的工作平臺，暢通了雙方的溝通渠道，滿足了居民就醫(yī)的需求，解決了“家庭醫(yī)生服務(wù)”。 “最后一英里”問題； “一鍵式”家庭醫(yī)生服務(wù)系統(tǒng)利用科技倒逼社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)提升服務(wù)能力，滿足居民健康管理需求，展現(xiàn)出良好的社會效益和應(yīng)用前景。為此，專家建議加大實(shí)施力度，為海淀區(qū)家庭醫(yī)生式服務(wù)的推廣貢獻(xiàn)力量。二、指導(dǎo)思想按照“?；?、強(qiáng)基層、建機(jī)制”的總體要求，以提高居民健康水平為宗旨，以深入開展家庭醫(yī)生式服務(wù)為主題，配合以“強(qiáng)化組織、提升質(zhì)量、提升內(nèi)涵”為重點(diǎn)，以“一鍵式”家庭醫(yī)生式服務(wù)體系建設(shè)為主線，逐步推進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)向家庭延伸，落實(shí)社區(qū)醫(yī)生作為社區(qū)居民健康“看門人”的作用，逐

4、步實(shí)現(xiàn)社區(qū)居民在社區(qū)首診、疾病預(yù)防到社區(qū)、康復(fù)回到社區(qū)”的目標(biāo)。三、基本原則（一）利用科技優(yōu)勢，打造健康海淀。有效發(fā)揮海淀區(qū)科技創(chuàng)新優(yōu)勢，以科技為手段，為居民提供便捷、有效、可及、持續(xù)的健康管理服務(wù)，加快實(shí)現(xiàn)“健康海淀”目標(biāo)。（二）履行服務(wù)承諾，提高服務(wù)質(zhì)量。充分利用“一鍵式”家庭醫(yī)生服務(wù)系統(tǒng)工作平臺，規(guī)范服務(wù)流程，確定服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)質(zhì)量，兌現(xiàn)“入網(wǎng)即服務(wù)”的承諾。繼續(xù)深化家庭醫(yī)生式服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，提升社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)水平。（三）加強(qiáng)部門合作，注重服務(wù)效果。統(tǒng)籌利用管理和服務(wù)資源，將“一鍵式”家庭醫(yī)生服務(wù)體系建設(shè)與養(yǎng)老服務(wù)工作有效銜接，并與街道、城鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務(wù)相結(jié)合，形成勞動力、付費(fèi)重視服務(wù)效果

5、，促進(jìn)公共服務(wù)性別平等的可及性。四、工作目標(biāo)（一）總體目標(biāo)通過建立海淀區(qū)“一鍵式”家庭醫(yī)生服務(wù)體系，打通“一個渠道”，實(shí)現(xiàn)“兩個轉(zhuǎn)型”，暢通“三路”，實(shí)現(xiàn)“四個升級”將實(shí)現(xiàn)，推動我區(qū)基本醫(yī)療保障制度建設(shè)。有效實(shí)施。即暢通簽約居民與家庭醫(yī)生式服務(wù)團(tuán)隊(duì)的有效溝通渠道，改變患者就醫(yī)障礙和社區(qū)醫(yī)生候診的局面，疏通居民突發(fā)疾病應(yīng)急救援，居民日常健康管理指導(dǎo)和家庭醫(yī)生式服務(wù)團(tuán)隊(duì)的回訪路徑，提高家庭醫(yī)生式服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作效率和服務(wù)能力，提高慢病干預(yù)意識，提高居民的滿意度社區(qū)衛(wèi)生。(2) 具體目標(biāo)年底，海淀區(qū)80歲以上戶籍老人智能服務(wù)終端集中安裝，“一鍵式”家庭醫(yī)生服務(wù)體系在海淀區(qū)初步建立。2015年，海淀區(qū)年

6、滿80周歲老人免費(fèi)安裝智能服務(wù)終端，并開始受理非免費(fèi)居民安裝智能服務(wù)終端的申請，“海淀區(qū)“一鍵式”家庭醫(yī)生服務(wù)體系已常態(tài)化。5.任務(wù)緊緊圍繞工作目標(biāo)，從實(shí)際出發(fā)，全力打造海淀區(qū)“一鍵式”家庭醫(yī)生服務(wù)體系。（一）搭建“一鍵式”家庭醫(yī)生服務(wù)系統(tǒng)工作平臺海淀區(qū)“一鍵式”家庭醫(yī)生服務(wù)系統(tǒng)工作平臺包括區(qū)級受理中心、受理分中心、智能服務(wù)終端、家庭醫(yī)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)。1.區(qū)級驗(yàn)收中心。在全區(qū)設(shè)立區(qū)級受理中心，用于“一鍵式”服務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的交互和共享，受理和轉(zhuǎn)接簽約居民的來電。2.驗(yàn)收分中心。在街道層面，將整體設(shè)立受理分中心，受理值班電話、備用電話，對轄區(qū)內(nèi)簽約居民數(shù)據(jù)進(jìn)行集中管理和回訪。3.智能服務(wù)終端。智能服務(wù)終

7、端是安裝在簽約居民家中的“一鍵式”家庭醫(yī)生服務(wù)系統(tǒng)工作平臺的服務(wù)終端。在具備普通電話功能的同時，還配備了兩個特殊的“一鍵”，其中一個是“家庭醫(yī)生”鍵，用于簽約居民建立簽約家庭醫(yī)生式服務(wù)的聲音。當(dāng)他們有健康管理需求時。稱呼;二： “急救”按鈕，用于簽約居民在遇到突發(fā)疾病時，通過“一鍵”快速向急救中心求救。4.家庭醫(yī)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)。各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的家庭醫(yī)生式服務(wù)團(tuán)隊(duì)是“一鍵式”家庭醫(yī)生式服務(wù)工作平臺的主體，為簽約居民提供健康管理咨詢預(yù)約服務(wù)，為老年人提供服務(wù)需要特別照顧的人。以主動服務(wù)為輔的“一鍵式”家庭醫(yī)生式服務(wù)，讓居民享受到舒適、安心、貼心、暖心的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。（2）免費(fèi)集中安裝海淀戶籍老年人

8、智能服務(wù)終端1.自由對象。對于戶籍在海淀區(qū)、居住在海淀區(qū)的80歲以上老人家庭（以2014年為例，免費(fèi)對象為1934年12月31日之前出生的老人），原則上每個家庭安裝一臺智能服務(wù)終端。2.申請審核。符合免費(fèi)條件的老年人（或受托人）可憑戶口簿（復(fù)印件）和家庭醫(yī)生式服務(wù)協(xié)議向所轄居（村）委會提出申請。資格”以初審、登記為標(biāo)準(zhǔn)，“免費(fèi)資格”由居住地所屬社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心審核確認(rèn)。3 、安裝調(diào)試。科技公司、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、居（村）委會將聯(lián)合為審核通過的老年家庭安裝調(diào)試智能服務(wù)終端，確保安全第一時間使用。各居（村）委會可根據(jù)老年人的居住分布情況，選擇集中安裝調(diào)試或分散安裝調(diào)試的方式，確保安裝調(diào)試工作穩(wěn)步推

9、進(jìn)。4.接受。區(qū)衛(wèi)生局牽頭成立智能服務(wù)終端安裝驗(yàn)收組，指導(dǎo)協(xié)調(diào)各街道、鎮(zhèn)區(qū)安裝驗(yàn)收工作。各街道、鎮(zhèn)智能服務(wù)終端安裝完成后20個工作日內(nèi)，按照智能服務(wù)終端能夠正常投入使用的原則完成驗(yàn)收。驗(yàn)收結(jié)果將作為向科技公司支付運(yùn)維費(fèi)的依據(jù)。（三）履行“一鍵式”家庭醫(yī)生服務(wù)承諾1 、服務(wù)內(nèi)容。健康管理咨詢是指家庭醫(yī)生式的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為簽約居民提供24小時健康咨詢服務(wù)，解答他們?nèi)粘５木歪t(yī)用藥需求。預(yù)約服務(wù)是指家庭醫(yī)生式服務(wù)團(tuán)隊(duì)為簽約居民提供社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的預(yù)約掛號，并指導(dǎo)其預(yù)約轉(zhuǎn)診到相應(yīng)的配套醫(yī)院，指導(dǎo)有序就醫(yī)、糾正推薦。主動服務(wù)是指家庭醫(yī)生式的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，按照醫(yī)療法律法規(guī)的規(guī)定，為簽約居民中空巢不便的老人提供主

10、動服務(wù)，方便老人的就醫(yī)需求。需要特別照顧。慢病干預(yù)是指由家庭醫(yī)生式的服務(wù)團(tuán)隊(duì)根據(jù)國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為慢病患者建立健康檔案，提供無障礙的健康管理服務(wù)；建立居民與社區(qū)醫(yī)生互動機(jī)制，有效預(yù)防、監(jiān)測和控制慢性病。2.服務(wù)時間。正常工作日8 ： 00-17 ： 00期間，簽約家庭醫(yī)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供相應(yīng)服務(wù)； 17:00至次日8:00及節(jié)假日期間，值班人員為簽約居民提供居家服務(wù)醫(yī)生式服務(wù)，確保服務(wù)不中斷。3.服務(wù)規(guī)范。衛(wèi)生行政部門牽頭編制“一鍵式”家庭醫(yī)生服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)手冊，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)流程。各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心根據(jù)服務(wù)手冊進(jìn)行多層次、多角度的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容。不斷加強(qiáng)醫(yī)患溝通技巧

11、，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，用規(guī)范的診療活動和患者服務(wù)態(tài)度提升服務(wù)效果，從而進(jìn)一步增強(qiáng)居民對社區(qū)衛(wèi)生的信任。4.考核管理。衛(wèi)生行政部門牽頭制定“一鍵式”家庭醫(yī)生式服務(wù)體系建設(shè)評價方案，明確評價指標(biāo)，采取不定期抽查與定期監(jiān)督相結(jié)合的方式進(jìn)行評價管理開展此項(xiàng)工作的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)。 ，考核結(jié)果將作為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)年度績效管理的依據(jù)。(4) 購買緊急服務(wù)老年人的突發(fā)疾病嚴(yán)重威脅著他們的生命和健康?？紤]到當(dāng)前老年人老齡化、空巢化的趨勢，區(qū)政府為戶籍80歲以上的老年人購買應(yīng)急服務(wù)。老人突發(fā)疾病時，只需按下智能服務(wù)終端的“急救”按鈕，急救請求將通過“一鍵式”家庭醫(yī)生服務(wù)系統(tǒng)工作平臺6秒傳送至急救中心，從而確保老人群眾醫(yī)

12、療急救綠色通道暢通，從而爭取搶救時間，最大程度挽救生命。（五）做好功能拓展通過不斷完善“一鍵式”家庭醫(yī)生服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)功能的進(jìn)一步擴(kuò)展。1 、完善“一鍵式”家庭醫(yī)生服務(wù)系統(tǒng)的系統(tǒng)接入方式。探索通過電話號碼實(shí)現(xiàn)身份識別，讓簽約居民通過普通電話或手機(jī)直接與簽約家庭醫(yī)生式服務(wù)團(tuán)隊(duì)建立語音通話，既擴(kuò)大了服務(wù)人群，又降低了服務(wù)成本。2.探索簽約醫(yī)生在“一鍵式”家庭醫(yī)生服務(wù)系統(tǒng)中使用的終端設(shè)備升級管理。在語音通話的基礎(chǔ)上，擴(kuò)展簽約醫(yī)生終端，實(shí)現(xiàn)“文字”“圖片”傳輸?shù)慕】抵笇?dǎo)功能。(6) 進(jìn)行總結(jié)評估1.家庭醫(yī)生式服務(wù)評價。衛(wèi)生局在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)開展“一鍵式”家庭醫(yī)生式服務(wù)體系建設(shè)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步總結(jié)海淀

13、區(qū)家庭醫(yī)生式服務(wù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，以及作為居民滿意度等指標(biāo)的改善程度，并形成評價。該報告為海淀區(qū)家庭醫(yī)生服務(wù)模式的創(chuàng)新和效率提升提供了有力依據(jù)。2.支持系統(tǒng)評估。衛(wèi)生局委托第三方對“一鍵式”家庭醫(yī)生服務(wù)系統(tǒng)支撐系統(tǒng)的穩(wěn)定性、功能滿意度、服務(wù)及時性等進(jìn)行評估。評估報告將作為向科技公司支付運(yùn)維費(fèi)用的有力依據(jù)。六、實(shí)施步驟1 ）準(zhǔn)備階段（ 2013年8月-2014年3月）1.先行先試。為保障海淀區(qū)“一鍵式”家庭醫(yī)生式服務(wù)體系建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，區(qū)衛(wèi)生局牽頭，通過試點(diǎn)，形成了較為完善的“一鍵式”家庭醫(yī)生服務(wù)體系。式服務(wù)體系建設(shè)工作流程確定。今年，該項(xiàng)目為海淀區(qū)項(xiàng)目的全面順利推進(jìn)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2.

14、確定計劃。衛(wèi)生局在試點(diǎn)基礎(chǔ)上完善確定了海淀區(qū)“一鍵式”家庭醫(yī)生服務(wù)體系建設(shè)工作方案；嚴(yán)格執(zhí)行中華人民共和國政府采購法相關(guān)規(guī)定，在海淀區(qū)推出“一鍵式”家庭醫(yī)生系統(tǒng)服務(wù)體系建設(shè)招投標(biāo)程序，確保招投標(biāo)工作順利進(jìn)行公開、公平、公正。三、宣傳動員。為有效推進(jìn)海淀區(qū)“一鍵式”家庭醫(yī)生服務(wù)體系建設(shè)，將采取三大措施，充分調(diào)動：一是媒體宣傳，借助主流報刊、電視等媒體，讓人們了解“一鍵式”家庭 二是通過制作橫幅、宣傳單張、海報、致居民信等方式，營造“一鍵式”家庭醫(yī)生式服務(wù)體系的良好服務(wù)氛圍；三是在居委會、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心設(shè)立宣傳欄，明確相關(guān)申請?jiān)瓌t和服務(wù)指南，將服務(wù)融入要求，提高各級部門開展“一鍵式”的積極性家庭

15、醫(yī)生式服務(wù)體系。（2）集中安裝階段：（ 2014年4月- 2014年12月）6月底，首批（羊房店、北下關(guān)、花園路、青龍橋、清河、永定路）竣工。9月，第二批（萬壽路、甘家口、中關(guān)村、北太坪莊、香山、西三旗、燕園、清華花園、溫泉、上莊、蘇家坨、海淀鎮(zhèn)、東升） 13個街道鎮(zhèn)建成。終端安裝調(diào)試驗(yàn)收正常使用。月底，第三批（西北旺、四季青、八里莊、紫竹園、學(xué)園路、海淀、馬連洼、田村路、上地、曙光）第三批（西北旺、四季青、八里莊、紫竹園、學(xué)園路、上地、曙光）完成10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)智能服務(wù)終端的安裝、調(diào)試和正常投資驗(yàn)收使用等。12月，完成了今年“一鍵式”家庭醫(yī)生服務(wù)體系建設(shè)情況總結(jié)評估工作。（3）綜合推廣階段：（ 2

16、015年起）每年6月底，完成新80歲老人“免費(fèi)資格”確認(rèn)和智能服務(wù)終端安裝、調(diào)試、正常使用驗(yàn)收； 8- 10月，完成“一鍵式”家庭醫(yī)生到現(xiàn)階段。服務(wù)體系建設(shè)總結(jié)與評價。接受非免費(fèi)居民付費(fèi)安裝智能服務(wù)終端，為他們提供免費(fèi)、無差別的“一鍵式”家庭醫(yī)生式服務(wù)。7. 保障措施（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。海淀區(qū)“一鍵式”家庭醫(yī)生服務(wù)體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱“領(lǐng)導(dǎo)小組”）成立。辦公室、衛(wèi)生局、財政局、老干部局、民政局，各鎮(zhèn)政府、街道（區(qū)）辦事處主管領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)小組在衛(wèi)生局設(shè)立辦公室（電話： 88364020 ），負(fù)責(zé)日常工作。各部門職責(zé)如下：區(qū)衛(wèi)生局、公委：負(fù)責(zé)牽頭制定海淀區(qū)“一鍵式”家庭醫(yī)生服務(wù)體系建設(shè)工

17、作方案并組織實(shí)施；對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評估，確認(rèn)“免費(fèi)資格”；牽頭完成“一鍵式”家庭醫(yī)生服務(wù)體系。 “一鍵式”家庭醫(yī)生式服務(wù)體系總結(jié)與評價；牽頭研究“一鍵式”家庭醫(yī)生式服務(wù)體系建設(shè)的激勵機(jī)制。區(qū)農(nóng)委：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)全鎮(zhèn)“一鍵式”家庭醫(yī)生服務(wù)體系建設(shè)宣傳工作；協(xié)調(diào) 智能 服務(wù) 終端 安裝 調(diào)試 和 正常 使用 驗(yàn)收 工作.區(qū)社會辦：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各街道“一鍵式”家庭醫(yī)生服務(wù)體系建設(shè)的宣傳工作；協(xié)調(diào) 智能 服務(wù) 終端 安裝 調(diào)試 和 正常 使用 驗(yàn)收 工作.區(qū)財政局：負(fù)責(zé)保障“一鍵式”家庭醫(yī)生服務(wù)體系建設(shè)所需資金。區(qū)委老干部局：負(fù)責(zé)研究制定離退休干部享受“一鍵式”家庭醫(yī)生服務(wù)制度的免安裝條件。區(qū)民政局：負(fù)責(zé)提

18、供轄區(qū)老年人口數(shù)據(jù)。鎮(zhèn)政府、街道辦事處：成立轄區(qū)內(nèi)“一鍵式”家庭醫(yī)生服務(wù)體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立組辦，確定聯(lián)系方式。負(fù)責(zé)指導(dǎo)居（村）委會成立專門工作組，組織開展“一鍵式”家庭醫(yī)生服務(wù)體系建設(shè)的政策宣傳工作；責(zé)成居（村）委會對申請人的“免費(fèi)資格”進(jìn)行初審，組織協(xié)調(diào)智能服務(wù)終端的安裝調(diào)試和正常使用驗(yàn)收工作。（二）政府主導(dǎo)和擔(dān)保的資金。將“一鍵式”家庭醫(yī)生服務(wù)體系建設(shè)納入政府為民辦實(shí)工程。對80歲以上戶籍老人，“一鍵式”家庭醫(yī)生服務(wù)體系建設(shè)資金以政府購買服務(wù)的形式納入年度預(yù)算。（三）廣泛宣傳，營造氛圍。運(yùn)用多種媒體、多種方式開展“一鍵式”家庭醫(yī)生式服務(wù)體系建設(shè)宣傳工作，總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)，推廣好的做法，提高

19、“一鍵式”家庭醫(yī)生式服務(wù)體系建設(shè)的社會知曉率。一鍵式”家庭醫(yī)生式服務(wù)系統(tǒng)。 ，動員廣大居民積極參與“一鍵式”服務(wù)體系，構(gòu)建及時溝通、有效互動的醫(yī)患關(guān)系，構(gòu)建以家庭醫(yī)生式服務(wù)為主的醫(yī)療衛(wèi)生工作格局。（四）規(guī)范管理，加強(qiáng)考核。政府嚴(yán)格按照政府采購相關(guān)規(guī)定采購“一鍵式”家庭醫(yī)生式服務(wù)。同時，規(guī)范“一鍵式”家庭醫(yī)生式服務(wù)“免費(fèi)資格”認(rèn)定程序，優(yōu)化家庭醫(yī)生式服務(wù)流程，加強(qiáng)“一鍵式”家庭建設(shè)日常管理醫(yī)生式服務(wù)體系，建立定期考核機(jī)制，確保政府購買服務(wù)質(zhì)量。（五）加強(qiáng)核查，從嚴(yán)紀(jì)律。區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織有關(guān)部門和單位建立“一鍵式”家庭醫(yī)生服務(wù)體系建設(shè)工作核查機(jī)制。重點(diǎn)核查智能服務(wù)終端的申報、審核、安裝、驗(yàn)收，

20、從嚴(yán)從嚴(yán)。對違規(guī)違紀(jì)行為，將根據(jù)后果輕重，向區(qū)委、區(qū)政府報告，并進(jìn)行相應(yīng)處理。附：海淀區(qū)老年“一鍵式”智能服務(wù)終端集中安裝實(shí)施方案海淀區(qū)衛(wèi)生局2014年3月31日附錄海淀區(qū)老年“一鍵式”智能服務(wù)終端集中安裝實(shí)施方案根據(jù)衛(wèi)生局、財政局等七部門印發(fā)關(guān)于印發(fā)海淀區(qū)“一鍵式”家庭醫(yī)生服務(wù)體系建設(shè)工作方案的通知文件精神， 2014年，海淀區(qū)區(qū)將安裝“一鍵式”智能服務(wù)終端（以下簡稱“智能服務(wù)終端”），享受便捷、貼心的家庭醫(yī)生式服務(wù)。為確保此次任務(wù)順利完成，制定了這個方案。一、免安裝條件及原則一、海淀區(qū)戶籍人口。2.住在海淀區(qū)。3.至少80歲（1934年12月31日之前出生）。4. 每戶安裝1臺。2、加強(qiáng)組

21、織領(lǐng)導(dǎo)成立街道、城鎮(zhèn)老年智能服務(wù)終端集中安裝工作領(lǐng)導(dǎo)小組。組長為鎮(zhèn)政府、街道辦事處衛(wèi)生工作組長。成員由各居（村）委會主任、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心主任、獨(dú)立站站長組成。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室可設(shè)在區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，負(fù)責(zé)日常工作。職責(zé)分工如下：（一）鎮(zhèn)政府、街道辦事處：負(fù)責(zé)指導(dǎo)居（村）委會成立專門工作組，確定所轄各居（村）委會的聯(lián)系人并向區(qū)級匯報領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，牽頭制定“鎮(zhèn)”一鍵式“家庭醫(yī)生式服務(wù)體系建設(shè)工作方案”，并組織實(shí)施；組織開展老年智能服務(wù)終端安裝宣傳工作；指導(dǎo)居（村）委會完成對申請人“免費(fèi)資格”的初審；組織協(xié)調(diào)居（村）委會按時完成智能服務(wù)終端的安裝調(diào)試和正常使用驗(yàn)收工作。（二）社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)：參與

22、制定本地區(qū)“一鍵式”家庭醫(yī)生式服務(wù)體系建設(shè)工作方案，組織開展家庭醫(yī)生式服務(wù)；做好機(jī)構(gòu)家庭醫(yī)生型服務(wù)團(tuán)隊(duì)的技能培訓(xùn)，按照手冊進(jìn)行入網(wǎng)。為目標(biāo)提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)；充分利用機(jī)構(gòu)“一鍵式”家庭醫(yī)生式服務(wù)系統(tǒng)工作平臺，進(jìn)一步夯實(shí)家庭醫(yī)生式服務(wù)，做好政策宣傳解讀、工作量等信息統(tǒng)計和報告工作。由街道鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)立的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心負(fù)責(zé)對申請人的“免費(fèi)資格”進(jìn)行審核，并組織轄區(qū)內(nèi)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)和居（村）委會聯(lián)合進(jìn)行做智能服務(wù)終端的安裝、調(diào)試和投資。使用的驗(yàn)收工作。（三）居（村）委會：參照街道、鎮(zhèn)級，各居（村）委會成立工作組，由家庭醫(yī)生式的服務(wù)小組參加，并確定聯(lián)系人，向街道辦事處報告。街道和鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組；行政

23、村老年智能服務(wù)終端集中安裝實(shí)施實(shí)施方案；向社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)提供轄區(qū)內(nèi)80歲以上老人名單，標(biāo)注空巢老人、孤寡老人；標(biāo)的物申請對智能服務(wù)終端安裝進(jìn)行初審，會同社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)做好智能服務(wù)終端的安裝調(diào)試和投入使用驗(yàn)收工作。3. 工作流程(1) 動員各街道、鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)當(dāng)在區(qū)級啟動會議后7個工作日內(nèi)召開啟動會議。參與單位包括當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)、居委會（村）委會等相關(guān)單位。貫徹落實(shí)海淀區(qū)“一鍵式”家庭醫(yī)生服務(wù)體系建設(shè)工作方案精神，落實(shí)有關(guān)部門職責(zé)。(2) 培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室積極組織轄區(qū)內(nèi)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)、居（村）委會等相關(guān)單位開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)。衛(wèi)生行政部門和科技公司分別按照海淀區(qū)“一鍵式”家庭醫(yī)生服

24、務(wù)體系建設(shè)管理手冊和海淀區(qū)“一鍵式”家庭醫(yī)生服務(wù)體系服務(wù)手冊，進(jìn)一步制定各項(xiàng)工作制度。提供規(guī)范化、規(guī)范化培訓(xùn)，明確轄區(qū)“一鍵式”家庭醫(yī)生服務(wù)體系建設(shè)中相關(guān)部門各級人員的任務(wù)分配和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（三）宣傳各居（村）委會工作組負(fù)責(zé)宣傳解讀“一鍵式”家庭醫(yī)生服務(wù)體系建設(shè)的相關(guān)政策，并公布咨詢電話和聯(lián)系人（居（村）委會）。居（村）委會的突出地位。會議和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)各1人）；采用多種形式的宣傳方式，確保宣傳覆蓋率達(dá)到100% 。（四）免費(fèi)服務(wù)人口調(diào)查核實(shí)（村）委員會對轄區(qū)內(nèi)80歲以上老年人的戶籍和生活情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，匯總符合免費(fèi)條件的老年人基本情況后，向街道辦事處報告。鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組。(5) 申請符合免費(fèi)

25、申請條件的老年人（或代表）持戶口簿復(fù)印件和家庭醫(yī)生服務(wù)協(xié)議向居住地居（村）委會申請，并填寫“一鍵”家庭醫(yī)生服務(wù)在線申請表。申請人未與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂家庭醫(yī)生式服務(wù)協(xié)議的，需同時到居（村）委會重新簽訂。（六）初審各居（村）委會負(fù)責(zé)對申請人的“免費(fèi)資格”進(jìn)行初審，申請人經(jīng)居（村）委會簽字蓋章后“通過”初審。申請人提交的有關(guān)材料由各居（村）委會收集，報街道、鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)立的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。(7) 審查由街道鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)立的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心負(fù)責(zé)對申請人的“免費(fèi)資格”進(jìn)行審查，申請人經(jīng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心簽字蓋章后“通過”審查。申請人提交的相關(guān)材料，一份保存在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，一份交給科技

26、公司，其余兩份交回居（村）委會提交。(8) 數(shù)據(jù)錄入科技公司負(fù)責(zé)“一鍵式”家庭醫(yī)生式服務(wù)申請表的錄入，生成“一鍵式”家庭醫(yī)生式服務(wù)呼叫系統(tǒng)和999急救中心系統(tǒng)的信息庫。(9) 安裝調(diào)試1 、集中安裝。各居（村）委會工作組與科技公司密切配合，嚴(yán)格執(zhí)行“能裝、能調(diào)試、能用”的標(biāo)準(zhǔn)，以集中講解、分發(fā)的方式完成智能服務(wù)終端的安裝調(diào)試； 7個工作日內(nèi)，居（村）委會、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)共同完成智能服務(wù)終端安裝、調(diào)試、接入的確認(rèn)工作。2.分布式安裝。各居（村）委會提供行動不便老人、孤寡老人名單后，科技公司安裝人員在居（村）委會工作組的協(xié)助或陪同下，完成安裝和安裝。調(diào)試他們的智能服務(wù)安裝，即調(diào)試，即可使用”；在

27、安裝調(diào)試現(xiàn)場填寫“一鍵式”智能服務(wù)終端分布式安裝表，技術(shù)公司安裝人員上交交居（村）委會工作組辦公室，組辦公室留存?zhèn)洳椤?10) 驗(yàn)收10個工作日。經(jīng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)、居（村）委會核對后，形成匯總清單。區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室從名單中抽取1-2%進(jìn)行驗(yàn)收確認(rèn)。驗(yàn)收結(jié)果將作為向技術(shù)公司付款的依據(jù)。四、工作步驟為確保老年智能服務(wù)終端集中安裝順利完成，全區(qū)分三批進(jìn)行。羊房店、北下關(guān)、花園路、青龍橋、清河、永定路6條街道；萬壽路、甘家口、中關(guān)村、北太坪莊、香山、西三旗、燕園、清華園、溫泉、上莊、蘇家坨、海淀（鎮(zhèn)）、東升等13個街鎮(zhèn)；北碚王、四季青、八里莊、紫竹園、學(xué)院路、海淀、馬連洼、天村路、上地、曙光等10

28、個街鎮(zhèn)。5、工作要求（一）高度重視，精心組織各單位要充分認(rèn)識海淀區(qū)集中安裝“一鍵式”老年智能服務(wù)終端的重要性，明確崗位職責(zé)，精心組織，確保各環(huán)節(jié)、各階段工作組織實(shí)施到位，確保該地區(qū)的老人。 “一鍵式”老年家庭醫(yī)生服務(wù)達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。（二）分級聯(lián)動，充分合作單位要加強(qiáng)海淀區(qū)老年“一鍵式”智能服務(wù)終端集中安裝工作的組織推進(jìn)。各級工作組密切配合，確定聯(lián)絡(luò)人員，加強(qiáng)部門協(xié)作，建立暢通的工作機(jī)制，確保海淀區(qū)“一鍵式”老年智能服務(wù)終端集中安裝工作有序開展.（3）抓節(jié)點(diǎn)，層層實(shí)現(xiàn)各街道鎮(zhèn)將結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，按照先易后難、分層實(shí)施的原則，穩(wěn)步推進(jìn)“一鍵式”老年智能服務(wù)終端集中安裝。其中，第一批6月底前完成，第二批

29、不遲于9月底完成，第三批不遲于11月底完成。第二、三批街道鎮(zhèn)的開工時間可以比較靈活，要看街道鎮(zhèn)的籌備情況和區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。（四）加強(qiáng)監(jiān)督，定期考核單位要加強(qiáng)對集中安裝“一鍵式”老年智能服務(wù)終端的日常監(jiān)管，用已找到的好經(jīng)驗(yàn)、好做法指導(dǎo)日常工作；對存在的一些問題和不足，繼續(xù)強(qiáng)化責(zé)任，積極尋求解決辦法。區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室建立了全方面的“一鍵式”家庭醫(yī)生式老年服務(wù)和老年人免費(fèi)上網(wǎng)的定期考核機(jī)制，確保政府購買的服務(wù)質(zhì)量。附： 1 .區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)班子聯(lián)絡(luò)人名單及街道對應(yīng)表二、“一鍵式”老年智能服務(wù)終端安裝流程三、“一鍵式”家庭醫(yī)生服務(wù)體系建設(shè)街鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組4. “一鍵式”家庭醫(yī)生服務(wù)在線申請表5 、“

30、一鍵式”智能服務(wù)終端安裝調(diào)試記錄表6. “一鍵式”智能服務(wù)終端分布式安裝列表7 、“一鍵式”智能服務(wù)終端安裝調(diào)試回訪表8. “一鍵式”智能服務(wù)終端社區(qū)安裝驗(yàn)收匯總表9. “一鍵式”智能服務(wù)終端搬遷申請表10. “一鍵式”家庭醫(yī)生服務(wù)退出申請表11. “一鍵式”家庭醫(yī)生服務(wù)系統(tǒng)退出統(tǒng)計表附件1：區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)班子聯(lián)絡(luò)表及街道對應(yīng)表序列號街道聯(lián)絡(luò)聯(lián)系電話郵件1羊房店馬長英 HYPERLINK mailto: 2北下關(guān)郭宗振 HYPERLINK mailto: 3花園路王群偉 HYPERLINK mailto: 4青龍橋李子陳 HYPERLINK mailto: 5清除河張萬春 HYPERLINK mai

31、lto: 6永定路馬長英 HYPERLINK mailto: 7萬壽路馬長英 HYPERLINK mailto: 8甘家口郭宗振 HYPERLINK mailto: 9中關(guān)村王群偉 HYPERLINK mailto: 10北太坪莊李子陳 HYPERLINK mailto: 11香山張萬春 HYPERLINK mailto: 12西三旗馬長英 HYPERLINK mailto: 13燕園郭宗振 HYPERLINK mailto: 14清華園王群偉 HYPERLINK mailto: 15溫泉李子陳 HYPERLINK mailto: 16上莊張萬春 HYPERLINK mailto: 17蘇家坨

32、馬長英 HYPERLINK mailto: 18海淀鎮(zhèn)郭宗振 HYPERLINK mailto: 19東升王群偉 HYPERLINK mailto: 20西北王李子陳 HYPERLINK mailto: 二十一四季青張萬春 HYPERLINK mailto: 二十二巴厘島村馬長英 HYPERLINK mailto: 23紫竹庭院郭宗振 HYPERLINK mailto: 24學(xué)院路王群偉 HYPERLINK mailto: 25海淀李子陳 HYPERLINK mailto: 26馬連洼張萬春 HYPERLINK mailto: 27田村路馬長英 HYPERLINK mailto: 28上地郭宗

33、振 HYPERLINK mailto: 29黎明王群偉 HYPERLINK mailto: 附件二：“一鍵式”老年智能服務(wù)終端安裝流程三級動員 居民申請 居（村）委會初審、登記初審 社區(qū)衛(wèi)生服機(jī)構(gòu)復(fù)審未通過審核，可自費(fèi)安裝通過審核，免費(fèi)安裝 簽約、預(yù)約安裝 安裝智能服務(wù)終端驗(yàn)收回訪附件3 ：“一鍵式”家庭醫(yī)生服務(wù)體系建設(shè)街鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組街道辦事處（蓋章）集團(tuán)辦公地點(diǎn)：接觸：成員姓名單元職稱聯(lián)系方式組長副區(qū)長副區(qū)長副區(qū)長副區(qū)長副區(qū)長副區(qū)長隊(duì)員隊(duì)員隊(duì)員隊(duì)員隊(duì)員隊(duì)員隊(duì)員隊(duì)員隊(duì)員隊(duì)員注：本表由各街道、鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組在區(qū)級啟動會議后7個工作日內(nèi)填寫并加蓋公章，并報區(qū)級“一鍵式”家庭醫(yī)生服務(wù)體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

34、， HYPERLINK mailto:郵箱為 郵箱： ；傳真： 88364020 。附件4 ：“一鍵式”家庭醫(yī)生服務(wù)在線申請表填寫要求：字跡工整，請勿使用繁體中文。填寫日期： 201月天家庭住址：（寫下樓號、單元、房間號）家庭電話：（固定電話號碼）地址特征：（注明家庭住址附近明顯的建筑標(biāo)志，如果沒有，不填）申請人姓名出生日期過敏史：是沒有任何1.2.3 .性別身份號碼既往病史： 心臟病高血壓糖尿病其他申請人姓名出生日期過敏史：是沒有任何1.2.3 .性別身份號碼既往病史： 心臟病高血壓糖尿病其他緊急聯(lián)系人姓名關(guān)系手機(jī)固定電話已閱讀上網(wǎng)通知是的_沒有親自或（代理人簽名）：*用戶不填寫以下內(nèi)容*居

35、（村）委會審查意見社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)審查意見審核結(jié)果：通過 失敗合同醫(yī)生醫(yī)生電話審稿人：年月亮日戳審核結(jié)果：通過 失敗審稿人：年月亮日戳尋呼機(jī)號碼說明：本登記表一式四份。第一頁由社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心保管，第二頁由科技公司保管。第三頁由居委會保管，第四頁由用戶保管。此表最多只能填寫兩個申請人的信息。如果家里有三個或三個以上的人，請獲取一份新的表格來填寫。附件5 ：“一鍵式”智能服務(wù)終端安裝調(diào)試記錄表序列號尋呼機(jī)號碼用戶名出生日期家庭電話（座機(jī)號碼）家庭地址拿起（安裝）正常使用評論是的不居民簽名是的不居民簽名居委會（村）委員會確認(rèn)：簽名：年月亮日（郵票）社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)確認(rèn)：簽名：年月亮日（郵票）居（村）委會名稱：接觸：聯(lián)系電話：注：本登記表用于“一鍵式”智能服務(wù)終端的集中安裝調(diào)試統(tǒng)計，由各居委會（村）委、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)共同填寫。附件6 ：“一鍵式”智能