口才訓(xùn)練人際溝通

1、口才訓(xùn)練人際溝通1第1頁，共43頁，2022年，5月20日，6點4分，星期二現(xiàn)任：遠(yuǎn)健企業(yè)管理顧問有限公司資深講師學(xué)歷：臺灣中興大學(xué)合作經(jīng)濟系畢業(yè)、企管研究所經(jīng)歷：曾任中華海峽兩岸資產(chǎn)交流促進會理事、華盛頓國際藝術(shù)中心總監(jiān)、臺北市春 暉國際獅子會94年副會長、鴻羲室內(nèi)設(shè)計工程有限公司總經(jīng)理、美食樂餐飲有 限公司總經(jīng)理、東煒建設(shè)公司董事,臺北縣公務(wù)人員訓(xùn)練中心講師，臺灣省產(chǎn)物 保險公會講師，臺北市警察廣播電臺FM104.9主持人等職。 專長：銷售技巧、營銷管理、EQ情緒潛能訓(xùn)練、領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御、溝通技巧、激勵要領(lǐng)、授權(quán)、 商業(yè)禮儀、目標(biāo)績效管理、講師培訓(xùn)、人員資源戰(zhàn)略、秘書訓(xùn)練、拓展訓(xùn)練營等人力資源管

2、理課程，教授、演講超過2000余場次以上，反應(yīng)培受肯定。授課經(jīng)驗：旺旺集團、臺灣IBM、四川省電信實業(yè)、步步高電子、TCL、美的空調(diào)、燦坤 集團、維他奶、南山人壽、康師傅、寧波太平洋酒店、臺灣花旗銀行、福州 中華映像管、成都地奧集團、日商三美電機、華碩電腦、廣上科技、江蘇森達鞋 業(yè)、中山寶元鞋業(yè)、四川遂寧工行、四川移動通訊、可口可樂、上海樂購賣場、福 州清祿鞋業(yè)、福州東南汽車、福清冠捷電子、源興科技、旭基電子、華美捲煙、 廈門中國銀行、廈門中國建行、廈門中保人壽、廈門中國聯(lián)通、ABB電器、東風(fēng)汽車、建發(fā)集團、吉事多衛(wèi)浴、浙江大學(xué)、雪津啤酒、江蘇國巨電子、昆山 仁寶電子、安徽佳通輪胎、長富牛奶、

3、偉易達等等2000余家兩岸知名企業(yè)。 講師簡 介沈宗達（懋盛）2第2頁，共43頁，2022年，5月20日，6點4分，星期二壹、前言貳、好好說話一.培養(yǎng)自信心 (一）克服交談羞怯癥 1.清除自我意識中的消極因素 2.改造個性的消極因素 3.克服自卑感3第3頁，共43頁，2022年，5月20日，6點4分，星期二 多數(shù)人想成功每天卻做（不想成功的人）所做的事而不知覺？意識中許多人想成功潛意識中卻拒絕去做能使他成功的事？平凡人只能為成功者歌頌成功者則不斷在為他們創(chuàng)造歌頌題材。成功習(xí)慣4第4頁，共43頁，2022年，5月20日，6點4分，星期二(二)自我激勵 1.相同類比法 2.不同的比較法 3.感情接

4、近法 4.難堪練習(xí)法 5.反條件訓(xùn)練法(三)依適當(dāng)方式準(zhǔn)備，抓住一切機會練習(xí)(四)預(yù)下成功的決心，時時不忘目標(biāo)(五)表現(xiàn)信心十足5第5頁，共43頁，2022年，5月20日，6點4分，星期二 如何建立成功的信念 1、過去不等于未來 2、沒有失敗，只有暫時停止成功 3、上帝的延遲并不是上帝的拒絕6第6頁，共43頁，2022年，5月20日，6點4分，星期二選擇技巧去學(xué)習(xí)選擇想要達到的層次或目標(biāo)找尋一個可供模仿的典型人物觀察此典型人物純熟的表現(xiàn)有練習(xí)的機會你的表現(xiàn)獲得反饋在學(xué)習(xí)中得到支持具像化練習(xí)培養(yǎng)技巧的要素 7第7頁，共43頁，2022年，5月20日，6點4分，星期二二、會說不如會聽(一)訓(xùn)練聽知

5、注意力(二)訓(xùn)練聽知理解力(三)訓(xùn)練聽知記憶力(四)訓(xùn)練聽知辨識力(五)訓(xùn)練聽知靈敏力8第8頁，共43頁，2022年，5月20日，6點4分，星期二 案例研討：自我介紹自己最好的一部分？回饋其三個優(yōu)點？把問題當(dāng)課題.把經(jīng)驗當(dāng)案例.9第9頁，共43頁，2022年，5月20日，6點4分，星期二三、說話的前題(一)說話前先調(diào)整呼吸(二)避免表達含糊和歧義(三)說話內(nèi)容要有足夠信息量(四)言語要有順序(五)巧妙掌握說話時機(六)別用質(zhì)問的語氣說話10第10頁，共43頁，2022年，5月20日，6點4分，星期二四、好的開始成功的一半(一)用共同的語言開始 (二)用涉及聽者利益的話開始 11第11頁，共43

6、頁，2022年，5月20日，6點4分，星期二參、多說好話一、寒喧的功能和神效(一)問候式(二)誇讚式(三)描述式(四)言他式12第12頁，共43頁，2022年，5月20日，6點4分，星期二二、如何積極有效地寒喧(一)積極的姿態(tài)(二)集中注意力(三)善予選擇話題(四)講究方式三、切莫忽視稱呼13第13頁，共43頁，2022年，5月20日，6點4分，星期二四、“謝謝”並非客套話(一)說”謝謝”時必須出自誠意(二)說”謝謝”時要認(rèn)真、自然、直接(三)說”謝謝”時應(yīng)有明確的稱呼(四)說”謝謝”時要有一定的體態(tài)(五)說”謝謝”時要及時注意對方的反應(yīng)14第14頁，共43頁，2022年，5月20日，6點4分

7、，星期二七、話題的覓取竅門(一)對你不知的事，不要充內(nèi)行(二)不要向陌生人誇耀你的成績(三)不要在公共場所談?wù)撆笥训氖?、缺?和隱私(四)不要談容易引起爭執(zhí)的話題(五)不要到處訴苦和發(fā)牢騷15第15頁，共43頁，2022年，5月20日，6點4分，星期二八、人人希望被稱讚(一)實事求是，措詞適當(dāng)(二)借用第三者的口吻讚美別人(三)間接地讚美他人(四)讚揚須熱情具體(五)比較性的讚美(六)把讚美用於鼓勵(七)讚美要適度九、示弱抵銷嫉妒的妙方16第16頁，共43頁，2022年，5月20日，6點4分，星期二肆、大話小說、重話輕說、直話柔說、 廢話少說、忌話禁說、狠話不說一、開玩笑的學(xué)問(一)內(nèi)容要高

8、雅(二)態(tài)度要友善(三)行為要適度(四)對象要區(qū)別 17第17頁，共43頁，2022年，5月20日，6點4分，星期二(五)場合要分清1.和長輩、晚輩開玩笑，切忌輕佻放肆2.和非血緣關(guān)係的異性獨處時，忌開玩笑3.和殘疾人開玩笑4.朋友陪客時，忌和朋友開玩笑 18第18頁，共43頁，2022年，5月20日，6點4分，星期二二、說出”不”的高招(一)用沈默表示”不”(二)用拖延表示”不”(三)用推脫表示”不”(四)用迴避表示”不”(五)用反問說”不”(六)用客氣說”不”(七)用外交辭令說”不” 19第19頁，共43頁，2022年，5月20日，6點4分，星期二三、批評的藝術(shù)(一)請教式批評(二)暗示式

9、批評(三)模糊式批評(四)安慰式批評(五)指出錯誤時也指明對(六)別忘了用”我”字(七)克制”我”的情緒20第20頁，共43頁，2022年，5月20日，6點4分，星期二四、自責(zé)消除隔閡的橋樑五、譏諷一把雙刃劍六、禮貌中斷對方談話的技巧(一)直接以”好了”到此為止(二)對方談話告一段落時，自己立即接口談自己的看法(三)“以現(xiàn)在沒時間了”，”我還有其他工作”等理由(四)以頻頻看錶、打呵欠、伸懶腰，以及擺出一副表示 自己不感興趣的神情，使對方中止談話(五) 預(yù)先向?qū)Ψ酱蛘泻?1第21頁，共43頁，2022年，5月20日，6點4分，星期二七、言談中”俘虜”對方訣竅(一) 採用暱稱(二) 強調(diào)責(zé)任(三)

10、 籠絡(luò)感情22第22頁，共43頁，2022年，5月20日，6點4分，星期二八、讓上司同意你的觀點(一)看準(zhǔn)時機(二)心平氣和(三)說清問題(四)提出建議(五)設(shè)身處地(六)運用常識23第23頁，共43頁，2022年，5月20日，6點4分，星期二伍、有效溝通的準(zhǔn)則一、正確地回應(yīng)對方的話二、注意溝通過程的態(tài)度三、注意傾聽1.話語水準(zhǔn)2.理解水準(zhǔn)3.如同身受水準(zhǔn)四、經(jīng)常不斷地確認(rèn)溝通的訊息五、表達出讓人印象深刻的溝通話語24第24頁，共43頁，2022年，5月20日，6點4分，星期二有效溝通點檢表CHECK POINTS YES NO 您是否正確回應(yīng)對方的話語？ 您是否留意您溝通過程的態(tài)度？ 您是否

11、注意傾聽？ 您是否經(jīng)常不斷地確認(rèn)溝通過程的訊息？ 您是否能說出讓人印象深刻的溝通話語？ 您是否有不良的口頭禪？ 您是否使用過多的專業(yè)術(shù)語？ 您是否只顧表達自己的看法？ 您是否使用威脅的語句？ 您是否注意選擇溝通的環(huán)境？ 您是否隨時確認(rèn)不瞭解的訊息？ 您是否只聽自己想要聽的訊息？ 您是否能區(qū)分事實與意見？ 您是否能主動瞭解別人的立場？ 25第25頁，共43頁，2022年，5月20日，6點4分，星期二陸、溝通的禁忌一、不良的口頭禪二、用過多的專業(yè)術(shù)語或夾雜英文三、只顧表達自己的看法四、用威脅的語言五、易受干擾的環(huán)境六、忽略了確認(rèn)不瞭解的訊息七、只聽自己想要聽的八、被第一印象及身份、地位左右九、過度

12、自我為中心十、不信任對方26第26頁，共43頁，2022年，5月20日，6點4分，星期二柒、溝通前的準(zhǔn)備步驟一、明確你溝通的目的二、收集溝通對象的資料三、決定溝通的場地四、準(zhǔn)備溝通進行的程度與時間五、做出溝通計劃表27第27頁，共43頁，2022年，5月20日，6點4分，星期二溝通前的五個準(zhǔn)備步驟 STEP 1 明確溝通的目的 STEP 2 收集溝通對象的資料 STEP 3 選定溝通的場所 STEP 4 安排溝通進行的程序時間 STEP 5 做出溝通計畫表 28第28頁，共43頁，2022年，5月20日，6點4分，星期二溝通計劃表溝通的目的 參加溝通者 地 點 開場白重點 溝通進行項及自己表達

13、的重點 項目 項目項目 結(jié) 果 達成共識點 差異點 下次溝通重點 本次溝通重點 29第29頁，共43頁，2022年，5月20日，6點4分，星期二捌、企業(yè)內(nèi)溝通準(zhǔn)則及方式一、企業(yè)內(nèi)溝通三原則(一) 迅速地(二) 正確地(三) 容易瞭解30第30頁，共43頁，2022年，5月20日，6點4分，星期二捌、企業(yè)內(nèi)溝通準(zhǔn)則及方式一、企業(yè)內(nèi)溝通三原則(一)迅速地(二)正確地(三)容易瞭解二、企業(yè)內(nèi)常用的溝通方式(一)口頭溝通(二)文書溝通(三)視聽溝通31第31頁，共43頁，2022年，5月20日，6點4分，星期二主管交辦事項MEMO表 交辦事項 具 體 內(nèi) 容 確 認(rèn) What要做什麼 When何時完成

14、 Where使用場所 Who相關(guān)人員 Why理由、目的 Which選擇方案 How方法、手段 How many多大、多少 How much預(yù)算 32第32頁，共43頁，2022年，5月20日，6點4分，星期二向主管報告的Check Points我向主管報告的方式 是否留意 1.是否向命令下達者報告？ 2.報告是否簡潔明白？ 3.文字報告時是否字跡整齊不潦草？ 4.有無錯字、漏字？ 5.文句是否過長、艱深難懂？ 6.是否有過多的大概、可能、 很多、很少、差不多等不 明確的用語？ 7.事實與意見是否區(qū)分？ 8.是否利用圖表等表達？ 9.是否能在期限內(nèi)準(zhǔn)時報告？ 33第33頁，共43頁，2022年，

15、5月20日，6點4分，星期二三、溝通三個要點(一)從整體大方向開始溝通(二)確認(rèn)對方理解的意思(三)完整不遺漏34第34頁，共43頁，2022年，5月20日，6點4分，星期二玖、接電話的禮儀一、人與人往來的第一關(guān)(一)以客為尊(二)將心比心(三)判斷與應(yīng)變二、三大禁忌(一)久候(二)問話重覆(三)言談不得要領(lǐng)35第35頁，共43頁，2022年，5月20日，6點4分，星期二三、 三大要領(lǐng)(一) 兩響後再接(二) 說話要切合內(nèi)容(三) 記錄36第36頁，共43頁，2022年，5月20日，6點4分，星期二四、打電話的步驟(一)打電話前：確定對方電話姓名、頭銜(二)撥電話時：原則上左手拿聽筒、右手撥號

16、(三)確認(rèn)對方(四)自我介紹：依公司、部門、姓名的順序介紹(五)說明去電主旨：按5W2H說明要點37第37頁，共43頁，2022年，5月20日，6點4分，星期二(六)傾聽對方意見(七)重覆要點(八)結(jié)束前要寒喧(九)掛電話應(yīng)等對方先掛斷，自己再輕輕掛上(十)如果對方不在或不方便接聽，可以請接電話 的人，代為轉(zhuǎn)達38第38頁，共43頁，2022年，5月20日，6點4分，星期二五、接打電話的基本禮貌(一)接打電話前要排除嘈雜的聲音(二)切忌一邊吃東西、一邊講話(三)切忌拿起電話就一直喂(四)叫人接電話時，應(yīng)按下保留或用手掌蓋住話筒(五)代接電話時，應(yīng)避免貿(mào)然猜測對方姓名、頭銜，以免張 冠李戴，造成雙方尷尬(六)笑鬧中不要接打電話(七)電話四周避免放容易打翻的物品(八)常常檢查電話線是否纏繞在一起，以免聲音受到干擾39第39頁，共43頁，2022年，5月20日，6點4分，星期二六、如何幫上司接聽和過濾電話(一)上司不在座位時(二)上司正在接打電話時(三)上司正在主持會議時(四)上司正在參加會議時(五)上司正在與訪客談話時(六)上司有特別交待時(七)代傳訊息時40第40頁，共43頁，2022年，5月20日，6點4分，星期二拾、良好的人際互動一、時常保持微笑平易近人、不亢不卑、虛懷若谷二、