管理學(xué)原理-大綱

1、PAGE PAGE 15第一章 管理與管理者學(xué)習(xí)目的和要求通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，要能夠識(shí)記管理的基本含義，深刻理解管理的性質(zhì)和基本特征；要能夠識(shí)記管理者的職責(zé)及應(yīng)具備的技能，能夠準(zhǔn)確理解管理者在組織中的角色；要能夠掌握管理學(xué)的研究對(duì)象、內(nèi)容及其特性，并能夠在此基礎(chǔ)上，理論結(jié)合實(shí)際認(rèn)清學(xué)習(xí)管理學(xué)的重要意義。本章主要內(nèi)容第一節(jié) 管理概述一、為什么需要管理（一）任何集體活動(dòng)都需要管理，管理是共同勞動(dòng)的產(chǎn)物（二）管理是現(xiàn)代社會(huì)極為重要的社會(huì)機(jī)能（三）管理在社會(huì)化大生產(chǎn)條件下得到強(qiáng)化和發(fā)展（四）管理是一切組織與事業(yè)成功的關(guān)鍵要素二、管理的含義管理，是在特定的環(huán)境下，通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等環(huán)節(jié)來(lái)協(xié)調(diào)組織所

2、擁有的各方面的資源，以期更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過(guò)程。1管理是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的。2管理工作要通過(guò)綜合運(yùn)用組織的各種資源來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。3管理工作的過(guò)程包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等基本職能。4管理工作是在一定環(huán)境條件下進(jìn)行的。應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到管理的本質(zhì)特征是協(xié)調(diào)；管理的有效性體現(xiàn)為效率與效果的統(tǒng)一。三、管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)，是指由相互聯(lián)系、相互作用的若干要素或子系統(tǒng)，按照管理的整體功能和目標(biāo)結(jié)合而成的有機(jī)整體。管理系統(tǒng)一般應(yīng)包括管理目標(biāo)、管理主體、管理客體、管理方法、管理環(huán)境等要素。四、管理職能管理的職能就是管理者為實(shí)施有效管理必須負(fù)擔(dān)起的基本職責(zé)以及要完成的基本任務(wù)。管理職能分為計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控

3、制四個(gè)職能。五、管理方法管理方法，是指管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，組織和協(xié)調(diào)管理要素的工作方式、途徑或手段。按作用的原理，管理方法可分為經(jīng)濟(jì)方法、行政方法、法律方法、社會(huì)心理學(xué)方法、技術(shù)方法。 第二節(jié) 管理者者一、管理者者及其職職責(zé)管理者者是指那那些從事事管理過(guò)過(guò)程的實(shí)實(shí)現(xiàn)，而而且對(duì)組組織內(nèi)的的員工進(jìn)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、組織織協(xié)調(diào)和和監(jiān)督其其實(shí)施的的人員。按按管理者者在組織織中的地地位劃分分，有基基層管理理人員、中層管管理人員員、高層層管理人人員。按管管理者從從事工作作的領(lǐng)域域劃分，有市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷管管理人員員、財(cái)務(wù)務(wù)管理人人員、業(yè)業(yè)務(wù)管理理人員、人事管管理人員員、其他他專業(yè)管管理人員員等。按管管理工作作的性質(zhì)

4、質(zhì)與領(lǐng)域域劃分有有：綜合合管理者者，指的的是負(fù)責(zé)責(zé)管理整整個(gè)組織織或組織織中某個(gè)個(gè)分部的的全部活活動(dòng)的管管理者；專業(yè)管管理者，指的是是僅僅負(fù)負(fù)責(zé)組織織中某一一類活動(dòng)動(dòng)或業(yè)務(wù)務(wù)的專業(yè)業(yè)管埋的的管理者者。按職權(quán)權(quán)關(guān)系的的性質(zhì)劃劃分有：直線管管理人員員，是指指有權(quán)對(duì)對(duì)下級(jí)進(jìn)進(jìn)行直接接指揮的的管理者者；參謀謀人員，是指對(duì)對(duì)上級(jí)提提供咨詢?cè)?、建議議，對(duì)下下級(jí)進(jìn)行行專業(yè)指指導(dǎo)的管管理者。二二、管理理者角色色管管理人員員一般都都擔(dān)任110種角角色：掛掛名首腦腦、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者、聯(lián)聯(lián)絡(luò)者、監(jiān)聽者者、傳播播者、發(fā)發(fā)言人、企業(yè)家家、障礙礙排除者者、資源源分配者者、談判判者。三、管理者者技能管理理者應(yīng)具具有三種種基本的的

5、管理技技能：技技術(shù)技能能，是指指從事自自己管理理范圍內(nèi)內(nèi)的工作作所需的的技術(shù)和和方法；人際技技能，是是指與人人共事、激勵(lì)或或指導(dǎo)組組織中的的各類員員工或群群體的能能力；概概念技能能，是指指對(duì)事物物的洞察察、分析析、判斷斷、抽象象和概括括的能力力。 第三節(jié) 管理學(xué)學(xué)一、管理理學(xué)的研研究對(duì)象象管管理是一一種特殊殊的社會(huì)會(huì)實(shí)踐活活動(dòng)，研研究管理理活動(dòng)規(guī)規(guī)律的科科學(xué)知識(shí)識(shí)體系，稱之為為管理科科學(xué)。管理理學(xué)的研研究對(duì)象象是社會(huì)會(huì)管理現(xiàn)現(xiàn)象，研研究目的的在于尋尋找管理理活動(dòng)中中的客觀觀規(guī)律，系統(tǒng)地地總結(jié)管管理理論論和方法法，用于于指導(dǎo)人人們的管管理實(shí)踐踐。管理學(xué)學(xué)原理對(duì)對(duì)社會(huì)的的各個(gè)領(lǐng)領(lǐng)域的管管理具有有普

6、適性性。二、管管理學(xué)特特性（一）管理學(xué)學(xué)是一門門綜合性性的邊緣緣學(xué)科（二二）管理理既是科科學(xué)又是是藝術(shù)（三三）管理理學(xué)是一一門不精精確的學(xué)學(xué)科（四）管理學(xué)學(xué)是一門門軟科學(xué)學(xué)（五）管管理學(xué)是是一門發(fā)發(fā)展中的的學(xué)科第二章 管理思思想及其其發(fā)展學(xué)習(xí)目目的和要要求通過(guò)本本章的學(xué)學(xué)習(xí)，要要能夠?qū)?duì)管理學(xué)學(xué)的產(chǎn)生生、形成成和發(fā)展展的整體體脈絡(luò)有有一個(gè)基基本認(rèn)識(shí)識(shí)，清楚楚管理思思想的發(fā)發(fā)展過(guò)程程及其階階段的劃劃分，能能夠知道道各管理理思想階階段的形形成年代代、主要要代表人人物及其其觀點(diǎn)，并能夠夠在此基基礎(chǔ)上深深刻理解解管理實(shí)實(shí)踐、管管理思想想和管理理理論三三者之間間的關(guān)系系。本章主主要內(nèi)容容第一節(jié) 早期管管

7、理思想想一、早期的的管理實(shí)實(shí)踐與管管理思想想早早期管理理實(shí)踐與與管理思思想的發(fā)發(fā)展時(shí)期期是從有有人類以以來(lái)到118世紀(jì)紀(jì)。管理理更多地地被作為為一種技技能，缺缺少系統(tǒng)統(tǒng)的研究究?？梢砸哉f(shuō)，這這一階段段的管理理實(shí)踐是是豐富的的，顯示示了較大大規(guī)模的的社會(huì)勞勞動(dòng)中有有效的管管理活動(dòng)動(dòng)。二、中中世紀(jì)后后期組織織和管理理思想的的發(fā)展中世世紀(jì)的西西方國(guó)家家雖然處處在封建建社會(huì)，但是組組織和管管理的思思想有了了重大的的進(jìn)展。其主要要代表有有：威尼尼斯兵工工廠的管管理實(shí)踐踐；尼古古拉馬馬基亞維維利的管管理思想想三、管理理理論萌芽芽階段的的管理以以經(jīng)驗(yàn)管管理為主主，管理理的重點(diǎn)點(diǎn)是解決決勞動(dòng)中中的分工工和協(xié)作

8、作問(wèn)題。其主要要代表有有：亞當(dāng)當(dāng)斯密密，提出出了勞動(dòng)動(dòng)分工對(duì)對(duì)提高勞勞動(dòng)生產(chǎn)產(chǎn)率的重重要性；羅伯特特歐文文，較早早注意到到了人事事管理問(wèn)問(wèn)題；查查爾斯巴貝奇奇，強(qiáng)調(diào)調(diào)用科學(xué)學(xué)研究提提高資源源的利用用率，主主張對(duì)工工作方法法和報(bào)酬酬制度進(jìn)進(jìn)行研究究。 第二節(jié) 科學(xué)管管理思想想一、科學(xué)管管理思想想的產(chǎn)生生和發(fā)展展科科學(xué)管理理思想的的產(chǎn)生以以泰羅的的科學(xué)管管理理論論、法約約爾的一一般管理理思想、韋伯的的古典組組織理論論為標(biāo)志志。泰羅對(duì)對(duì)管理理理論的主主要貢獻(xiàn)獻(xiàn)是：認(rèn)認(rèn)為一切切管理問(wèn)問(wèn)題都可可以而且且應(yīng)當(dāng)通通過(guò)科學(xué)學(xué)的方法法來(lái)加以以解決，從而否否定了靠靠經(jīng)驗(yàn)辦辦事的傳傳統(tǒng)管理理思想，把管理理從經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)上

9、升為為理論。法法約爾對(duì)對(duì)管理理理論的突突出貢獻(xiàn)獻(xiàn)是：從從理論上上概括出出了一般般管理的的職能、要素和和原則，把管理理科學(xué)提提到一個(gè)個(gè)新的高高度。法法約爾的的管理思思想主要要體現(xiàn)在在：韋伯在在管理學(xué)學(xué)上的主主要貢獻(xiàn)獻(xiàn)是提出出了理想想的行政政組織體體系理論論。二、科學(xué)管管理思想想對(duì)管理理的貢獻(xiàn)獻(xiàn)科科學(xué)管理理理論提提出了管管理的重重要性和和普遍性性；用科科學(xué)管理理代替單單純的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)管理理；資本本所有者者與企業(yè)業(yè)管理者者的分離離；奠定定了管理理學(xué)發(fā)展展的基礎(chǔ)礎(chǔ)。 第三節(jié) 行為科科學(xué)管理理思想一、行為為科學(xué)管管理思想想的形成成與發(fā)展展行行為科學(xué)學(xué)思想起起源于220世紀(jì)紀(jì)30年年代，其其標(biāo)志是是在霍桑桑實(shí)

10、驗(yàn)基基礎(chǔ)上產(chǎn)產(chǎn)生的梅梅奧的人人際關(guān)系系學(xué)說(shuō)。其觀點(diǎn)點(diǎn)是：工工人是“社會(huì)人人”；生生產(chǎn)效率率的高低低主要取取決于工工人士氣氣；企業(yè)業(yè)中新的的領(lǐng)導(dǎo)能能力在于于提高職職工的滿滿足度?；艋羯?shí)驗(yàn)驗(yàn)使西方方管理思思想在經(jīng)經(jīng)歷了早早期的管管理理論論和科學(xué)學(xué)管理理理論階段段之后進(jìn)進(jìn)入了行行為科學(xué)學(xué)的理論論階段，使行為為科學(xué)成成為現(xiàn)代代西方管管理理論論的一個(gè)個(gè)重要流流派。應(yīng)應(yīng)用心理理學(xué)、社社會(huì)學(xué)、人類學(xué)學(xué)及其它它相關(guān)學(xué)學(xué)科的成成果，來(lái)來(lái)研究組組織管理理過(guò)程中中人的行行為和人人與人之之間關(guān)系系規(guī)律的的科學(xué)，稱為組組織行為為學(xué)。包包括：對(duì)對(duì)個(gè)體行行為的研研究；對(duì)對(duì)群體行行為的研研究；對(duì)對(duì)組織的的心理及及行為規(guī)規(guī)律

11、的研研究；對(duì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)行行為的研研究等。二二、行為為科學(xué)理理論對(duì)管管理的貢貢獻(xiàn)彌補(bǔ)了了科學(xué)管管理理論論的不足足；首次次提出了了管理應(yīng)應(yīng)該注重重對(duì)人的的研究；行為科科學(xué)是管管理科學(xué)學(xué)中的一一個(gè)重要要內(nèi)容和和重要方方面；行行為科學(xué)學(xué)的研究究成果對(duì)對(duì)今天的的企業(yè)管管理仍有有巨大的的現(xiàn)實(shí)指指導(dǎo)作用用。 第四節(jié) 現(xiàn)代管管理思想想一、現(xiàn)現(xiàn)代管理理理論主主要流派派現(xiàn)現(xiàn)代管理理思想最最早起源源于第二二次世界界大戰(zhàn)，六十年年代以來(lái)來(lái)得到了了迅速發(fā)發(fā)展。現(xiàn)現(xiàn)代管理理思想的的發(fā)展異異?；钴S躍，從中中形成了了許多的的管理理理論學(xué)派派，其中中的一些些管理學(xué)學(xué)派對(duì)管管理科學(xué)學(xué)的發(fā)展展有著重重大的影影響。其其主要的的管理學(xué)學(xué)派

12、包括括：管理理過(guò)程學(xué)學(xué)派、決決策理論論學(xué)派、系統(tǒng)管管理理論論、數(shù)量量管理科科學(xué)學(xué)派派、權(quán)變變理論學(xué)學(xué)派、經(jīng)經(jīng)驗(yàn)主義義學(xué)派、社會(huì)系系統(tǒng)學(xué)派派、經(jīng)理理角色學(xué)學(xué)派等。二、現(xiàn)代管管理理論論對(duì)管理理的貢獻(xiàn)獻(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)統(tǒng)管理、突出決決策的戰(zhàn)戰(zhàn)略地位位、重視視以“人人”為中中心的管管理、強(qiáng)強(qiáng)調(diào)組織織與環(huán)境境的適應(yīng)應(yīng)性、重重視管理理方法的的定量化化和管理理手段的的自動(dòng)化化。 第五節(jié) 現(xiàn)代管管理思想想的創(chuàng)新新發(fā)展進(jìn)入入二十世世紀(jì)800年代以以來(lái)，知知識(shí)經(jīng)濟(jì)濟(jì)引發(fā)了了一系列列組織觀觀念的變變革，新新時(shí)期管管理的實(shí)實(shí)踐促成成了管理理新思想想的不斷斷涌現(xiàn)。一、管理重重點(diǎn)由基基層向高高層轉(zhuǎn)移移，由業(yè)業(yè)務(wù)管理理向戰(zhàn)略略管

13、理轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移從泰羅羅起到二二十世紀(jì)紀(jì)五、六六十年代代開發(fā)出出來(lái)的組組織管理理辦法，基本上上以提高高企業(yè)內(nèi)內(nèi)部效率率為中心心?？墒鞘堑搅谁h(huán)環(huán)境多變變的現(xiàn)代代社會(huì)，內(nèi)部效效率問(wèn)題題固然重重要，但但更重要要的則是是緊跟環(huán)環(huán)境的變變化方向向及時(shí)做做出戰(zhàn)略略決策?；谶@這種認(rèn)識(shí)識(shí)，管理理工作的的重心就就逐步轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移到高高層的戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理上來(lái)。管理理理論也跟跟著紛紛紛去研究究戰(zhàn)略管管理問(wèn)題題，從而而形成一一股“戰(zhàn)戰(zhàn)略熱”。二、強(qiáng)強(qiáng)調(diào)“軟軟”管理理，把抓抓好“組組織文化化”作為為管理的的根本立立足點(diǎn) 組組織文化化在理論論和實(shí)踐踐方面均均得到長(zhǎng)長(zhǎng)足的發(fā)發(fā)展，組組織文化化不僅作作為一種種理論得得到系統(tǒng)統(tǒng)的研究究，而且

14、且成為現(xiàn)現(xiàn)代組織織的一種種戰(zhàn)略在在組織中中實(shí)施。這標(biāo)志志著管理理從物質(zhì)質(zhì)的、制制度的層層面向文文化層面面發(fā)展的的趨勢(shì)，管理進(jìn)進(jìn)入了新新的發(fā)展展階段。三、強(qiáng)調(diào)對(duì)對(duì)人的作作用的認(rèn)認(rèn)識(shí)，提提出了“人本管管理”的的新思想想?！叭吮颈竟芾怼痹趥鹘y(tǒng)統(tǒng)“以人人為中心心”的管管理思想想基礎(chǔ)上上進(jìn)一步步發(fā)展，將人的的因素從從單純強(qiáng)強(qiáng)調(diào)管理理客體的的地位上上提升到到管理主主體和管管理目的的的高度度，即把把人視為為組織的的最重要要資源。 “人人本管理理”理論論的確立立和發(fā)展展是管理理理論和和實(shí)踐的的升華，在管理理諸多方方面實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了根本本性的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變，包包括運(yùn)用用團(tuán)隊(duì)建建設(shè)，人人力資本本運(yùn)作，勞動(dòng)者者權(quán)益保保護(hù)，推推行

15、民主主管理，企業(yè)文文化建設(shè)設(shè)，創(chuàng)造造核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力等等等。四、強(qiáng)調(diào)革革命性的的變革，提出了了“企業(yè)業(yè)再造”的新思思路。企業(yè)業(yè)再造理理論認(rèn)為為，在時(shí)時(shí)代變遷遷的今天天，傳統(tǒng)統(tǒng)的辦法法已成為為束縛組組織發(fā)展展的桎梏梏，為適適應(yīng)新環(huán)環(huán)境對(duì)企企業(yè)生存存和發(fā)展展的要求求，必須須對(duì)企業(yè)業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)工藝流流程、管管理組織織系統(tǒng)進(jìn)進(jìn)行重組組、再造造。五、強(qiáng)調(diào)對(duì)對(duì)管理整整體性和和系統(tǒng)性性的重視視，提出出了學(xué)習(xí)習(xí)型組織織理論。學(xué)學(xué)習(xí)型組組織理論論認(rèn)為：傳統(tǒng)的的組織類類型已經(jīng)經(jīng)越來(lái)越越不適應(yīng)應(yīng)現(xiàn)代環(huán)環(huán)境發(fā)展展的要求求，未來(lái)來(lái)真正出出色的企企業(yè)，將將是能夠夠設(shè)法使使組織成成員全心心投入并并有能力力不斷學(xué)學(xué)習(xí)的組組織。第第

16、三章 管理與與環(huán)境學(xué)習(xí)目目的和要要求本章分分兩個(gè)部部分對(duì)組組織的環(huán)環(huán)境因素素作了詳詳細(xì)的介介紹，其其目的是是為了使使學(xué)生對(duì)對(duì)組織環(huán)環(huán)境有一一個(gè)總括括的了解解和認(rèn)識(shí)識(shí)，準(zhǔn)確確的把握握各環(huán)境境因素與與管理之之間的關(guān)關(guān)系。通過(guò)過(guò)本章的的學(xué)習(xí)，要能夠夠?qū)芾砝砼c環(huán)境境的關(guān)系系有一個(gè)個(gè)基本認(rèn)認(rèn)識(shí)，了了解組織織環(huán)境涉涉及的基基本因素素，掌握握組織環(huán)環(huán)境的基基本分析析方法。要能夠夠把握組組織社會(huì)會(huì)責(zé)任的的基本含含義和內(nèi)內(nèi)容，深深刻理解解組織履履行社會(huì)會(huì)責(zé)任的的重要意意義。本章主主要內(nèi)容容第一節(jié) 管理與與環(huán)境一、管理理與環(huán)境境的關(guān)系系（一）對(duì)對(duì)環(huán)境的的認(rèn)識(shí)組織織的外部部環(huán)境，是指組組織周圍圍的、不不受組織織控

17、制但但與本組組織的活活動(dòng)相關(guān)關(guān)聯(lián)的各各種外界界因素的的總和。一個(gè)組組織所處處的外部部環(huán)境可可分為一一般環(huán)境境因素和和任務(wù)環(huán)環(huán)境因素素。（二）環(huán)境對(duì)對(duì)組織的的影響環(huán)境境為組織織活動(dòng)提提供必要要條件；為組織織的生存存和發(fā)展展提供了了機(jī)會(huì)和和威脅；組織的的生存和和發(fā)展取取決于對(duì)對(duì)外部環(huán)環(huán)境變化化的適應(yīng)應(yīng)程度和和應(yīng)變能能力。（三三）環(huán)境境對(duì)管理理的影響響。社會(huì)上上的諸種種因素不不可避免免地在組組織管理理中體現(xiàn)現(xiàn)出來(lái)；組織、協(xié)調(diào)和和控制組組織活動(dòng)動(dòng)的管理理行為，必然同同環(huán)境之之間存在在交換關(guān)關(guān)系；組組織的管管理也會(huì)會(huì)反作用用于外部部環(huán)境。（四四）管理理者要加加強(qiáng)環(huán)境境管理環(huán)境境對(duì)組織織的生存存發(fā)展及及對(duì)

18、管理理的決定定與制約約作用，要求管管理者必必須抓好好環(huán)境管管理，能能動(dòng)地適適應(yīng)環(huán)境境，謀求求內(nèi)部管管理與外外部環(huán)境境的動(dòng)態(tài)態(tài)平衡。二、組織環(huán)環(huán)境的構(gòu)構(gòu)成（一）一般環(huán)環(huán)境因素素，是指指可能對(duì)對(duì)企業(yè)的的活動(dòng)產(chǎn)產(chǎn)生影響響但其影影響的相相關(guān)性及及其程度度并不十十分清楚楚的各種種因素，一般包包括政治治、經(jīng)濟(jì)濟(jì)、技術(shù)術(shù)、社會(huì)會(huì)文化等等因素。（二）任任務(wù)環(huán)境境因素，是指對(duì)對(duì)組織目目標(biāo)的實(shí)實(shí)現(xiàn)有直直接影響響的外部部環(huán)境因因素。一一般包括括，資源源供應(yīng)者者、服務(wù)務(wù)對(duì)象、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手、政政府、社社會(huì)特殊殊利益代代表組織織等。三、組織環(huán)環(huán)境的分分析方法法（一）組組織環(huán)境境的綜合合分析，是將對(duì)對(duì)組織內(nèi)內(nèi)外部條條件各方方

19、面內(nèi)容容進(jìn)行綜綜合和概概括，進(jìn)進(jìn)而分析析組織的的優(yōu)勢(shì)和和劣勢(shì)、面臨的的機(jī)會(huì)和和威脅的的一種方方法。（二二）組織織環(huán)境的的競(jìng)爭(zhēng)性性分析，也稱行行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分分析方法法。其基基本思想想認(rèn)為，影響行行業(yè)內(nèi)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)構(gòu)及其強(qiáng)強(qiáng)度的主主要有現(xiàn)現(xiàn)有企業(yè)業(yè)、潛在在的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者、替替代品制制造商、供應(yīng)者者以及用用戶等五五種環(huán)境境因素。（三）波波士頓矩矩陣分析析法，這這種分析析方法認(rèn)認(rèn)為，企企業(yè)在確確定各類類業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展方向向時(shí)，應(yīng)應(yīng)考慮產(chǎn)產(chǎn)品在市市場(chǎng)上的的相對(duì)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)地位位和業(yè)務(wù)務(wù)增長(zhǎng)情情況。 第二節(jié) 組織的的社會(huì)責(zé)責(zé)任一、企業(yè)業(yè)履行社社會(huì)責(zé)任任的重要要意義企業(yè)業(yè)履行社社會(huì)責(zé)任任是貫徹徹落實(shí)科科學(xué)發(fā)展展觀、構(gòu)構(gòu)建

20、社會(huì)會(huì)主義和和諧社會(huì)會(huì)的客觀觀要求；有利于于提高競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力、降低企企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；有利于于節(jié)約資資源、加加快發(fā)展展循環(huán)經(jīng)經(jīng)濟(jì)；有有利于擴(kuò)擴(kuò)大對(duì)外外開放、實(shí)施“走出去去”戰(zhàn)略略。二、企企業(yè)社會(huì)會(huì)責(zé)任的的起源與與概念演演進(jìn)企業(yè)社社會(huì)責(zé)任任概念的的演進(jìn)，大致上上可以從從三個(gè)階階段來(lái)認(rèn)認(rèn)識(shí)：第一一個(gè)階段段（1992319770）是是企業(yè)社社會(huì)責(zé)任任概念的的提出階階段。第二二階段（19771119999）是企企業(yè)社會(huì)會(huì)責(zé)任概概念的初初步界定定和認(rèn)可可階段。這一階階段出現(xiàn)現(xiàn)了一系系列企業(yè)業(yè)社會(huì)責(zé)責(zé)任的概概念：“三個(gè)中中心圈”概念、“金字字塔”概概念、“三重底底線”概概念第三階階段（220000）是是企業(yè)社社

21、會(huì)責(zé)任任概念的的全球化化發(fā)展階階段。許許多著名名的國(guó)際際組織力力圖提出出適合全全球發(fā)展展的企業(yè)業(yè)社會(huì)責(zé)責(zé)任概念念。企業(yè)社社會(huì)責(zé)任任可概括括為：企企業(yè)對(duì)其其利益相相關(guān)者必必做、應(yīng)應(yīng)做和愿愿做之事事之和，是企業(yè)業(yè)將其利利益相關(guān)關(guān)者的關(guān)關(guān)切融入入其各種種活動(dòng)之之中，不不斷地滿滿足包括括股東在在內(nèi)的利利益相關(guān)關(guān)者日益益增長(zhǎng)的的需求，以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)和和社會(huì)可可持續(xù)發(fā)發(fā)展的有有機(jī)統(tǒng)一一的理念念和行為為。三、企業(yè)社社會(huì)責(zé)任任的內(nèi)容容企企業(yè)的社社會(huì)責(zé)任任表現(xiàn)在在正確處處理好與與六大社社會(huì)利益益集團(tuán)的的關(guān)系上上，即與與產(chǎn)權(quán)所所有者、用戶、債權(quán)人人、員工工、政府府、社會(huì)會(huì)的關(guān)系系。從我國(guó)國(guó)企業(yè)的的現(xiàn)實(shí)情情況看，企業(yè)

22、應(yīng)應(yīng)加強(qiáng)以以下六個(gè)個(gè)方面的的社會(huì)責(zé)責(zé)任工作作：堅(jiān)持持依法誠(chéng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)營(yíng)，維護(hù)護(hù)良好的的市場(chǎng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)秩序序；不斷斷提高經(jīng)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)績(jī)，增強(qiáng)強(qiáng)企業(yè)持持續(xù)發(fā)展展能力；維護(hù)員員工合法法權(quán)益，構(gòu)建和和諧穩(wěn)定定的勞動(dòng)動(dòng)關(guān)系；大力加加強(qiáng)環(huán)境境保護(hù)，不斷降降低資源源消耗；高度重重視安全全生產(chǎn)，保證職職工安全全與健康康；積極極參與公公益事業(yè)業(yè)，推動(dòng)動(dòng)和諧社社區(qū)建設(shè)設(shè)。四、企業(yè)履履行社會(huì)會(huì)責(zé)任的的組織保保證應(yīng)樹立立并不斷斷提高社社會(huì)責(zé)任任意識(shí)；將企業(yè)業(yè)社會(huì)責(zé)責(zé)任納入入企業(yè)管管理系統(tǒng)統(tǒng)；建立立企業(yè)社社會(huì)責(zé)任任管理體體系；建建立社會(huì)會(huì)責(zé)任報(bào)報(bào)告制度度；建立立全面有有效的社社會(huì)責(zé)任任溝通機(jī)機(jī)制。第第四章 決策原原理與方方法學(xué)

23、習(xí)目目的和要要求通過(guò)本本章的學(xué)學(xué)習(xí)，要要能夠?qū)?duì)什么是是決策工工作，以以及決策策工作在在管理工工作中的的地位和和作用有有一個(gè)基基本認(rèn)識(shí)識(shí)，要能能夠識(shí)記記決策的的基本含含義和類類型，深深刻理解解決策的的基本特特征；要要理論結(jié)結(jié)合實(shí)際際掌握決決策的工工作程序序，掌握握決策的的基本方方法。本章主主要內(nèi)容容第一節(jié) 決策概概述一、決決策的含含義決策是是指在明明確問(wèn)題題的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，為為未來(lái)的的行動(dòng)確確定目標(biāo)標(biāo)，并在在多個(gè)可可供選擇擇的行動(dòng)動(dòng)方案中中，選擇擇一個(gè)合合理方案案的分析析判斷過(guò)過(guò)程?？茖W(xué)學(xué)的決策策應(yīng)有以以下基本本特性：11決策策要有明明確的目目標(biāo)。2決策應(yīng)應(yīng)有若干干個(gè)可供供選擇的的可行方方案。3決

24、策是是一個(gè)分分析判斷斷過(guò)程。44決策策的結(jié)果果是選擇擇一個(gè)滿滿意的方方案。5決策應(yīng)應(yīng)是一項(xiàng)項(xiàng)有組織織的集體體活動(dòng)。66決策策要與組組織環(huán)境境的發(fā)展展變化相相適應(yīng)。二二、決策策在管理理中的地地位和作作用。決策策是管理理者從事事管理活活動(dòng)的基基礎(chǔ)，是是衡量管管理者水水平的重重要標(biāo)志志之一，其在管管理工作作中具有有重要的的地位和和作用。11決策策是管理理工作的的核心，貫穿于于管理的的全過(guò)程程。2決決策的正正確與否否關(guān)系著著組織的的生存與與發(fā)展。33決策策是管理理人員的的首要工工作。三、決策分分類1按按照決策策所要解解決的問(wèn)問(wèn)題在組組織中所所處的地地位或重重要程度度的不同同，決策策可分為為戰(zhàn)略決決策與

25、戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)決策策。2按按照決策策問(wèn)題出出現(xiàn)的重重復(fù)程度度不同，決策可可分為程程序性決決策與非非程序性性決策。33按照照決策問(wèn)問(wèn)題所處處客觀條條件的不不同，決決策可分分為確定定型決策策、風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)型決策策與非確確定型決決策。4按照決決策的主主體劃分分，決策策可分為為個(gè)體決決策與群群體決策策。 第二節(jié) 決策的的組織一、決策策的組織織機(jī)制決策策組織機(jī)機(jī)制是指指承擔(dān)組組織決策策的機(jī)構(gòu)構(gòu)和人員員所形成成的組織織體系，是對(duì)決決策過(guò)程程中的各各個(gè)層次次、各個(gè)個(gè)部門在在決策活活動(dòng)中的的決策權(quán)權(quán)限、組組織形式式、機(jī)構(gòu)構(gòu)設(shè)置、調(diào)節(jié)機(jī)機(jī)制、監(jiān)監(jiān)督方式式的規(guī)定定。決策的的組織系系統(tǒng)是決決策機(jī)制制的核心心內(nèi)容，一般應(yīng)應(yīng)包含五五

26、項(xiàng)內(nèi)容容。1決決策系統(tǒng)統(tǒng)，是指指在決策策中確認(rèn)認(rèn)決策問(wèn)問(wèn)題和決決策目標(biāo)標(biāo)，確定定決策方方案，對(duì)對(duì)整個(gè)決決策過(guò)程程進(jìn)行協(xié)協(xié)調(diào)和控控制的權(quán)權(quán)力機(jī)制制。2參參謀系統(tǒng)統(tǒng)，是指指專門為為決策服服務(wù)，協(xié)協(xié)助決策策系統(tǒng)決決策的參參謀咨詢?cè)兿到y(tǒng)。33信息息系統(tǒng)，是設(shè)立立在各級(jí)級(jí)決策系系統(tǒng)周圍圍，專門門搜集、統(tǒng)計(jì)、儲(chǔ)存、檢索有有關(guān)情報(bào)報(bào)資料信信息的組組織體系系。4執(zhí)執(zhí)行系統(tǒng)統(tǒng)，是指指執(zhí)行各各項(xiàng)決策策指令并并付諸實(shí)實(shí)施的系系統(tǒng)。5監(jiān)督系系統(tǒng)，是是指對(duì)決決策及其其執(zhí)行過(guò)過(guò)程進(jìn)行行檢查監(jiān)監(jiān)督的系系統(tǒng)。二、決策過(guò)過(guò)程為了保保證企業(yè)業(yè)決策順順利進(jìn)行行，就必必須認(rèn)識(shí)識(shí)決策工工作的規(guī)規(guī)律性，遵循決決策的科科學(xué)程序序。1明明確

27、決策策問(wèn)題。決策的的最終目目的是要要解決問(wèn)問(wèn)題，因因此能否否正確的的發(fā)現(xiàn)、分析和和認(rèn)識(shí)問(wèn)問(wèn)題是決決策的首首要環(huán)節(jié)節(jié)，是確確定決策策目標(biāo)的的前提條條件。2確定決決策目標(biāo)標(biāo)。決策策目標(biāo)所所表達(dá)的的是決策策要解決決的問(wèn)題題應(yīng)達(dá)到到的程度度或取得得的結(jié)果果。目標(biāo)標(biāo)是決策策的出發(fā)發(fā)點(diǎn)和歸歸宿，也也是最終終評(píng)價(jià)決決策成效效的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。3擬擬定可行行方案。方案是是指解決決問(wèn)題的的方法，從提出出方案到到確定方方案，是是決策整整個(gè)過(guò)程程的中心心環(huán)節(jié)。44分析析評(píng)價(jià)方方案。采采用科學(xué)學(xué)的方法法對(duì)方案案進(jìn)行分分析比較較，并做做出客觀觀的評(píng)估估。5選選擇確定定方案。在多方方案評(píng)估估的基礎(chǔ)礎(chǔ)上權(quán)衡衡利弊，做出決決斷，確確

28、定能滿滿足決策策目標(biāo)要要求的滿滿意方案案。6方方案的實(shí)實(shí)施與監(jiān)監(jiān)控。抓抓好方案案的貫徹徹實(shí)施，建立完完善的監(jiān)監(jiān)督機(jī)制制和信息息反饋系系統(tǒng)，以以便于修修正偏差差，保證證決策目目標(biāo)的實(shí)實(shí)現(xiàn)。 第三節(jié) 決策方方法一、決決策方法法的類別別決決策技術(shù)術(shù)方法主主要分為為兩大類類：主觀觀決策法法與計(jì)量量決策法法。主觀決決策法是是指決策策者根據(jù)據(jù)已知的的情況和和現(xiàn)有資資料，直直接利用用個(gè)人的的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和和組織規(guī)規(guī)章進(jìn)行行的決策策。核心心是直接接利用人人們的知知識(shí)、經(jīng)經(jīng)驗(yàn)和能能力，在在決策的的各個(gè)階階段，根根據(jù)客觀觀實(shí)際資資料，提提出決策策目標(biāo)、方案、參數(shù)，并做出出相應(yīng)的的評(píng)價(jià)和和選擇。常用的的主觀決決策法有

29、有頭腦風(fēng)風(fēng)暴法、名義群群體法、德爾菲菲法、電電子會(huì)議議。計(jì)量決決策法是是指建立立在數(shù)學(xué)學(xué)工具基基礎(chǔ)上的的決策方方法。核核心是把把同決策策有關(guān)的的變量與與變量以以及變量量與目標(biāo)標(biāo)之間的的關(guān)系，用數(shù)學(xué)學(xué)關(guān)系表表示出來(lái)來(lái)，即建建立數(shù)學(xué)學(xué)模型。然后，根據(jù)決決策條件件，通過(guò)過(guò)計(jì)算（復(fù)雜問(wèn)問(wèn)題要用用電子計(jì)計(jì)算機(jī)）求得決決策答案案，以此此作為決決策者的的決策參參考。在決決策方法法的選擇擇上，應(yīng)應(yīng)能根據(jù)據(jù)各種不不同的決決策問(wèn)題題和實(shí)際際條件加加以靈活活運(yùn)用。特別是是應(yīng)善于于將定性性方法和和定量方方法加以以有機(jī)結(jié)結(jié)合，以以不斷提提高決策策的科學(xué)學(xué)性。二、幾種常常用的計(jì)計(jì)量決策策方法1盈虧分分析法，也叫量量本利分

30、分析法，是指通通過(guò)研究究產(chǎn)量、成本和和利潤(rùn)之之間的關(guān)關(guān)系，分分析企業(yè)業(yè)盈虧狀狀況，從從而對(duì)企企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)狀況和和經(jīng)營(yíng)決決策做出出評(píng)價(jià)的的方法。22決策策樹法，是風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)型決策策常用的的一種決決策方法法，該方方法利用用了概率率論的原原理，并并且利用用一種樹樹形圖作作為分析析工具，經(jīng)過(guò)對(duì)對(duì)各方案案各種條條件下?lián)p損益值的的計(jì)算比比較，為為決策提提供依據(jù)據(jù)。3期期望值法法，用于于不確定定型決策策，在不不確定型型決策中中，由于于對(duì)方案案實(shí)施中中的狀態(tài)態(tài)和結(jié)果果無(wú)法做做出估計(jì)計(jì)，因此此決策在在很大程程度上取取決于決決策者的的主觀判判斷，通通?？梢砸杂袠O大大極小損損益值法法、極大大極大損損益值法法、極小小極大后

31、后悔值法法。第五五章 計(jì)計(jì)劃原理理與方法法學(xué)習(xí)目目的和要要求通過(guò)本本章的學(xué)學(xué)習(xí)，要要能夠?qū)?duì)什么是是管理職職能中的的計(jì)劃工工作有一一個(gè)基本本認(rèn)識(shí)，要能夠夠識(shí)記計(jì)計(jì)劃職能能的基本本含義，理解計(jì)計(jì)劃職能能的基本本任務(wù)；并能夠夠掌握計(jì)計(jì)劃工作作的基本本步驟和和方法，掌握目目標(biāo)管理理的基本本原理和和方法；要能夠夠理解戰(zhàn)戰(zhàn)略的含含義和內(nèi)內(nèi)容，掌掌握戰(zhàn)略略的基本本類型。本章主主要內(nèi)容容第一節(jié) 戰(zhàn)略及及其內(nèi)容容一、戰(zhàn)略及及其特征征組組織戰(zhàn)略略是指組組織面對(duì)對(duì)激烈變變化的環(huán)環(huán)境和嚴(yán)嚴(yán)峻挑戰(zhàn)戰(zhàn)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)，為謀謀求生存存和不斷斷發(fā)展而而做出的的總體性性、長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)性的謀謀劃和方方略。其其目的在在于使組組織在正正確分析析

32、和估量量外部環(huán)環(huán)境和內(nèi)內(nèi)部條件件的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，求求得組織織目標(biāo)、組織結(jié)結(jié)構(gòu)和資資源配置置與外部部環(huán)境提提供的機(jī)機(jī)會(huì)的動(dòng)動(dòng)態(tài)平衡衡，從而而在激烈烈的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)環(huán)境中中，求得得組織的的生存和和不斷的的發(fā)展。戰(zhàn)戰(zhàn)略具有有全局性性、長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)性、綱綱領(lǐng)性、抗?fàn)幮孕浴L(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)性、相相對(duì)穩(wěn)定定性的特特征。二、戰(zhàn)略的的內(nèi)容戰(zhàn)略略一般應(yīng)應(yīng)包括的的內(nèi)容：組織的的宗旨、戰(zhàn)略目目標(biāo)、戰(zhàn)戰(zhàn)略重點(diǎn)點(diǎn)、戰(zhàn)略略方針、戰(zhàn)略階階段、戰(zhàn)戰(zhàn)略對(duì)策策。組織使使命是指指組織的的目的、性質(zhì)、任務(wù)及及其應(yīng)當(dāng)當(dāng)承擔(dān)的的責(zé)任。包括經(jīng)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)學(xué)和組織織宗旨。戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)一般包包括發(fā)展展性目標(biāo)標(biāo)、收益益性目標(biāo)標(biāo)、有效效性目標(biāo)標(biāo)、社會(huì)會(huì)性目標(biāo)標(biāo)等。一一個(gè)好的的

33、組織戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)應(yīng)具有有可接受受性、可可檢驗(yàn)性性、可實(shí)實(shí)現(xiàn)性、可挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的特特征。戰(zhàn)略略層次是是指一個(gè)個(gè)組織自自上而下下形成的的戰(zhàn)略層層次。戰(zhàn)戰(zhàn)略層次次可以進(jìn)進(jìn)一步劃劃分為組組織戰(zhàn)略略、事業(yè)業(yè)部戰(zhàn)略略和職能能戰(zhàn)略。三三、戰(zhàn)略略類型總體體戰(zhàn)略是是指為實(shí)實(shí)現(xiàn)組織織的總體體發(fā)展目目標(biāo)，對(duì)對(duì)組織較較長(zhǎng)時(shí)期期內(nèi)的未未來(lái)發(fā)展展方向所所做的綜綜合性和和總體性性的謀劃劃。按組組織的基基本戰(zhàn)略略態(tài)勢(shì)劃劃分有穩(wěn)穩(wěn)定型戰(zhàn)戰(zhàn)略、發(fā)發(fā)展型戰(zhàn)戰(zhàn)略、緊緊縮型戰(zhàn)戰(zhàn)略等。發(fā)展型型戰(zhàn)略又又有集中中戰(zhàn)略、橫向一一體化戰(zhàn)戰(zhàn)略、縱縱向一體體化戰(zhàn)略略、相關(guān)關(guān)多樣化化戰(zhàn)略、復(fù)合多多樣化戰(zhàn)戰(zhàn)略等。競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略略是指組組織為對(duì)對(duì)付市場(chǎng)場(chǎng)上各種種

34、競(jìng)爭(zhēng)力力量的挑挑戰(zhàn)和威威脅，為為確立和和維持自自己的市市場(chǎng)地位位而進(jìn)行行的總體體性的籌籌劃。一一般有低低成本戰(zhàn)戰(zhàn)略、差差異化戰(zhàn)戰(zhàn)略、重重點(diǎn)戰(zhàn)略略。 第二節(jié) 計(jì)劃與與計(jì)劃工工作一、計(jì)劃與與計(jì)劃工工作計(jì)劃是是指組織織未來(lái)的的行動(dòng)方方案，是是組織開開展各項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng)的的指導(dǎo)性性文件。廣廣義的計(jì)計(jì)劃工作作包括計(jì)計(jì)劃的制制定、貫貫徹、修修正和實(shí)實(shí)現(xiàn)的全全過(guò)程。狹義的的計(jì)劃工工作也就就是指計(jì)計(jì)劃的制制定過(guò)程程。計(jì)劃工工作的作作用：彌彌補(bǔ)環(huán)境境的不肯肯定性和和變化帶帶來(lái)的動(dòng)動(dòng)蕩；有有利于管管理人員員將注意意力集中中于目標(biāo)標(biāo)；有利利于更經(jīng)經(jīng)濟(jì)地進(jìn)進(jìn)行管理理；有利利于開展展控制工工作。根據(jù)據(jù)計(jì)劃對(duì)對(duì)組織經(jīng)經(jīng)營(yíng)的影影

35、響范圍圍和影響響程度的的不同，可將計(jì)計(jì)劃分為為戰(zhàn)略計(jì)計(jì)劃、管管理計(jì)劃劃和作業(yè)業(yè)計(jì)劃；按計(jì)劃劃期的時(shí)時(shí)間不同同，可以以將計(jì)劃劃分為長(zhǎng)長(zhǎng)期計(jì)劃劃、中期期計(jì)劃和和短期計(jì)計(jì)劃；按按計(jì)劃的的對(duì)象不不同，可可將計(jì)劃劃分為綜綜合性計(jì)計(jì)劃、專專業(yè)計(jì)劃劃和項(xiàng)目目計(jì)劃。計(jì)計(jì)劃工作作的任務(wù)務(wù)要明確確回答六六個(gè)方面面的問(wèn)題題：whhat做做什么，whyy為什么么做，wwhenn何時(shí)做做，whheree何地做做，whho誰(shuí)去去做，hhow怎怎么做。簡(jiǎn)稱為為“5WW1H”。計(jì)劃的的表現(xiàn)形形式是多多種多樣樣的，按按照其所所起的作作用不同同，具有有以下表表現(xiàn)形式式：目的的、目標(biāo)標(biāo)、戰(zhàn)略略、政策策、程序序、規(guī)則則、規(guī)劃劃、預(yù)算

36、算等。二、計(jì)劃工工作的程程序計(jì)劃編編制過(guò)程程包括四四個(gè)階段段的工作作：收集集資料的的準(zhǔn)備階階段；目目標(biāo)的分分解與目目標(biāo)結(jié)構(gòu)構(gòu)的分析析階段；綜合平平衡階段段；編制制并下達(dá)達(dá)行動(dòng)計(jì)計(jì)劃階段段。三、計(jì)計(jì)劃方法法常常用的計(jì)計(jì)劃方法法有：滾滾動(dòng)計(jì)劃劃法、線線性規(guī)劃劃法、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃劃技術(shù)等等。 第三節(jié) 目標(biāo)管管理所謂謂目標(biāo)管管理，是是由組織織的最高高領(lǐng)導(dǎo)層層根據(jù)組組織面臨臨的環(huán)境境和內(nèi)部部條件，制定出出一定時(shí)時(shí)期內(nèi)組組織活動(dòng)動(dòng)所要達(dá)達(dá)到的總總目標(biāo)，然后上上下協(xié)商商將總目目標(biāo)層層層分解落落實(shí)到各各部門直直至每個(gè)個(gè)員工，形成一一個(gè)目標(biāo)標(biāo)體系，并制定定實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)的措措施，并并把目標(biāo)標(biāo)的完成成情況作作為各部部門或

37、個(gè)個(gè)人的考考核依據(jù)據(jù)。目標(biāo)管管理的基基本思想想：強(qiáng)調(diào)調(diào)以目標(biāo)標(biāo)為中心心的管理理；強(qiáng)調(diào)調(diào)以目標(biāo)標(biāo)體系為為基礎(chǔ)的的系統(tǒng)管管理；強(qiáng)強(qiáng)調(diào)以人人為中心心的主動(dòng)動(dòng)式管理理。目標(biāo)管管理的過(guò)過(guò)程包括括確立目目標(biāo)，建建立完整整的目標(biāo)標(biāo)體系；組織實(shí)實(shí)施；檢檢驗(yàn)結(jié)果果；提出出新的目目標(biāo)，開開展又一一輪目標(biāo)標(biāo)管理等等環(huán)節(jié)。第六章章 組織織與組織織設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)目目的和要要求通過(guò)本本章的學(xué)學(xué)習(xí)，要要能夠?qū)?duì)什么是是管理職職能中的的組織工工作有一一個(gè)基本本認(rèn)識(shí)，能夠識(shí)識(shí)記組織織和組織織工作的的基本含含義，深深刻理解解組織工工作的基基本原理理；要能能夠?qū)M組織工作作中的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)計(jì)和和運(yùn)行有有一個(gè)基基本認(rèn)識(shí)識(shí)，掌握握組織層層

38、次和部部門劃分分的基本本原理和和方法；準(zhǔn)確理理解組織織各種職職權(quán)的含含義及其其相互之之間的關(guān)關(guān)系，掌掌握組織織工作中中權(quán)力分分配的基基本原理理和方法法；要能能夠掌握握組織結(jié)結(jié)構(gòu)幾種種基本形形式的特特點(diǎn)、優(yōu)優(yōu)缺點(diǎn)和和適用條條件。本章主主要內(nèi)容容第一節(jié) 組織與與組織工工作一、組織與與組織工工作（一）組織現(xiàn)代代組織觀觀念把組組織看作作是一個(gè)個(gè)有機(jī)系系統(tǒng)，即即組織是是在特定定的環(huán)境境下，為為了達(dá)到到共同的的目標(biāo)組組合而成成的有機(jī)機(jī)系統(tǒng)。組組織工作作是對(duì)現(xiàn)現(xiàn)代社會(huì)會(huì)人們從從事的各各種社會(huì)會(huì)活動(dòng)進(jìn)進(jìn)行組織織、協(xié)調(diào)調(diào)的過(guò)程程，是指指通過(guò)設(shè)設(shè)計(jì)和維維持組織織內(nèi)部的的結(jié)構(gòu)和和相互之之間的關(guān)關(guān)系，把把目標(biāo)、人、財(cái)

39、財(cái)、物、信息等等在一定定時(shí)間和和空間進(jìn)進(jìn)行合理理調(diào)配，使人們們?yōu)閷?shí)現(xiàn)現(xiàn)組織的的目標(biāo)而而有效地地協(xié)調(diào)工工作的過(guò)過(guò)程。（二二）組織織工作的的內(nèi)容1組織設(shè)設(shè)計(jì)，即即以組織織目標(biāo)為為中心，對(duì)組織織的層次次、部門門、權(quán)力力和責(zé)任任進(jìn)行分分解、劃劃分和分分配的過(guò)過(guò)程，組組織設(shè)計(jì)計(jì)的結(jié)果果是組織織的層次次結(jié)構(gòu)、部門結(jié)結(jié)構(gòu)和權(quán)權(quán)責(zé)關(guān)系系的確立立。2組組織協(xié)調(diào)調(diào)，即對(duì)對(duì)組織各各部門之之間以及及組織成成員之間間的相互互分工協(xié)協(xié)作關(guān)系系、權(quán)責(zé)責(zé)關(guān)系的的組織與與協(xié)調(diào)，規(guī)范組組織內(nèi)部部的各種種關(guān)系，激勵(lì)全全體員工工為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)目目標(biāo)而努努力工作作。3組組織變革革，即根根據(jù)企業(yè)業(yè)組織內(nèi)內(nèi)外條件件的變化化會(huì)對(duì)組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)提

40、出的的要求，對(duì)組織織結(jié)構(gòu)做做出相應(yīng)應(yīng)調(diào)整，促進(jìn)組組織活動(dòng)動(dòng)的正常常發(fā)展。（三）組組織工作作及其作作用組織工工作是管管理的重重要職能能，其在在管理中中具有不不可忽視視的地位位和作用用，對(duì)提提高組織織生存與與發(fā)展的的能力有有著極其其重要的的影響。11組織織工作是是實(shí)現(xiàn)組組織目標(biāo)標(biāo)和計(jì)劃劃的重要要手段。22組織織工作為為員工的的共同勞勞動(dòng)提供供了合理理分工的的組織基基礎(chǔ)。3組織工工作可以以有效的的保證組組織各項(xiàng)項(xiàng)工作的的協(xié)調(diào)，提高工工作效率率。二、組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)是組織織的空間間表現(xiàn)形形式?，F(xiàn)現(xiàn)代組織織活動(dòng)的的過(guò)程主主要體現(xiàn)現(xiàn)為，為為實(shí)現(xiàn)組組織的總總體目標(biāo)標(biāo)，對(duì)人人、財(cái)、物和信信息進(jìn)行行合理

41、組組織，使使之有效效配合的的過(guò)程。組織結(jié)結(jié)構(gòu)就是是把動(dòng)態(tài)態(tài)的組織織活動(dòng)過(guò)過(guò)程中，人、財(cái)財(cái)、物和和信息有有效的合合理配合合關(guān)系相相對(duì)固定定下來(lái)所所形成的的架構(gòu)。組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)也可理理解為，是為了了實(shí)現(xiàn)組組織目標(biāo)標(biāo)，對(duì)組組織員工工在分工工協(xié)作、職務(wù)范范圍、責(zé)責(zé)任、權(quán)權(quán)力等方方面進(jìn)行行劃分所所形成的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)體系系。組織結(jié)結(jié)構(gòu)的內(nèi)內(nèi)容主要要包括職職能結(jié)構(gòu)構(gòu)、層次次結(jié)構(gòu)、部門結(jié)結(jié)構(gòu)和職職權(quán)結(jié)構(gòu)構(gòu)。三、企企業(yè)組織織工作的的一般原原則建立和和完善組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)，健全全組織機(jī)機(jī)制，應(yīng)應(yīng)遵循以以下基本本原則。（一）戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)導(dǎo)向原原則戰(zhàn)略目目標(biāo)導(dǎo)向向原則是是指組織織結(jié)構(gòu)的的建立和和工作的的開展，要有明明確的目

42、目的，要要以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組織戰(zhàn)戰(zhàn)略為基基本著眼眼點(diǎn)。（二二）顧客客滿意原原則顧客滿滿意原則則是指組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的層次次與部門門的劃分分，職責(zé)責(zé)和權(quán)限限的分配配，管理理規(guī)范的的確立要要以顧客客滿意為為基本出出發(fā)點(diǎn)。（三）人人本主義義原則人本本主義原原則是指指組織設(shè)設(shè)計(jì)和運(yùn)運(yùn)作必須須重視人人，要以以人為本本，要能能夠最大大限度地地調(diào)動(dòng)人人的積極極性和創(chuàng)創(chuàng)造性。（四）有有效管理理幅度的的原則管理理幅度是是指一個(gè)個(gè)上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)直接接指揮的的下屬人人員的人人數(shù)。有有效的管管理幅度度是組織織結(jié)構(gòu)設(shè)設(shè)計(jì)應(yīng)考考慮的重重要因素素。（五）分工與與協(xié)調(diào)的的原則組織織各部門門和各環(huán)環(huán)節(jié)彼此此相互聯(lián)聯(lián)系、相相互配合合，專業(yè)業(yè)管理

43、的的作用才才能發(fā)揮揮出來(lái)，組織才才能正常常運(yùn)轉(zhuǎn)。（六）集集權(quán)與分分權(quán)相結(jié)結(jié)合的原原則集權(quán)與與分權(quán)反反映了組組織在權(quán)權(quán)力分配配上的兩兩種不同同做法，在相同同的組織織技術(shù)條條件下，集權(quán)制制還是分分權(quán)制的的組織體體制往往往反映出出不同的的管理效效果。（七七）責(zé)權(quán)權(quán)統(tǒng)一的的原則貫徹徹責(zé)權(quán)統(tǒng)統(tǒng)一的原原則，就就要做到到因事設(shè)設(shè)職，因因職設(shè)人人，要使使權(quán)力和和責(zé)任相相對(duì)應(yīng)，做到責(zé)責(zé)任到人人，權(quán)力力到人。（八）相相對(duì)穩(wěn)定定和適時(shí)時(shí)調(diào)整與與變革的的原則要求求根據(jù)環(huán)環(huán)境的變變化，相相應(yīng)地調(diào)調(diào)整組織織結(jié)構(gòu)的的內(nèi)部構(gòu)構(gòu)成，合合理專業(yè)業(yè)分工，強(qiáng)化組組織功能能，從而而增強(qiáng)組組織的適適應(yīng)能力力。 第二節(jié) 組織結(jié)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)計(jì)一

44、、職能結(jié)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)計(jì)（一一）基本本職能設(shè)設(shè)計(jì)。是是指組織織在從事事活動(dòng)中中不可或或缺的職職能。（二二）關(guān)鍵鍵職能設(shè)設(shè)計(jì)。是是根據(jù)組組織的戰(zhàn)戰(zhàn)略，在在眾多的的基本職職能中找找出對(duì)實(shí)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略略起關(guān)鍵鍵作用的的職能，把它置置于組織織框架的的中心地地位。（三三）職能能分解。是將已已確定的的基本職職能和關(guān)關(guān)鍵職能能逐步分分解，細(xì)細(xì)化為獨(dú)獨(dú)立的、可操作作的具體體業(yè)務(wù)活活動(dòng)。二、管理層層次設(shè)計(jì)計(jì)（一一）管理理層次的的劃分。是指組組織在縱縱向分級(jí)級(jí)管理的的基礎(chǔ)上上形成的的組織層層次。組組織的管管理層次次可分為為高層管管理層、中層管管理層和和基層管管理層，（二二）管理理幅度的的確定。在一定定的組織織規(guī)模條條件下，

45、管理者者管理幅幅度的多多少，在在很大程程度上制制約著組組織層次次的多少少。三、部部門結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)計(jì)部門門結(jié)構(gòu)是是按照水水平專業(yè)業(yè)化分工工的原則則，將每每個(gè)管理理層次劃劃分為若若干個(gè)管管理單位位。常見見的部門門劃分方方法有：職能部部門化、產(chǎn)品部部門化、地區(qū)部部門化、人數(shù)部部門化、服務(wù)對(duì)對(duì)象部門門化、工工藝過(guò)程程部門化化。四、職職權(quán)結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)計(jì)（一）職職權(quán)的劃劃分。組組織內(nèi)部部的各種種職權(quán)按按其性質(zhì)質(zhì)劃分，主要有有直線職職權(quán)、參參謀職權(quán)權(quán)和職能能職權(quán)，三種職職權(quán)由各各種不同同類型的的人所擁?yè)碛校⒉⒃诠芾砝碇杏兄煌牡淖饔?。（二二）集?quán)權(quán)和分權(quán)權(quán)。組織織權(quán)力系系統(tǒng)的基基本類型型可以根根據(jù)決策策權(quán)的集

46、集中與分分散程度度劃分為為集權(quán)型型與分權(quán)權(quán)型兩種種基本類類型。（三三）授權(quán)權(quán)。授權(quán)權(quán)是指上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者給予予下級(jí)一一定的權(quán)權(quán)力，使使下級(jí)在在一定的的監(jiān)督之之下，擁?yè)碛邢喈?dāng)當(dāng)?shù)淖灾髦鳈?quán)而行行動(dòng)。正正確的授授權(quán)是正正常開展展組織活活動(dòng)的基基本保證證，關(guān)系系到組織織目標(biāo)及及其戰(zhàn)略略能否得得到正確確的貫徹徹實(shí)施。 第三節(jié) 組織結(jié)結(jié)構(gòu)模式式一、直線制制組織直線線制組織織結(jié)構(gòu)形形式是組組織中的的各種職職位，按按照垂直直系統(tǒng)直直線排列列，不存存在管理理的職能能分工，一個(gè)下下屬人員員只接受受一個(gè)上上級(jí)主管管人員的的命令和和指揮。二二、直線線職能能制組織織直直線職能能制組織織結(jié)構(gòu)形形式在組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)中具有有兩套

47、系系統(tǒng)，一一是由直直線指揮揮人員構(gòu)構(gòu)成的按按自上而而下的組組織層次次劃分的的直線指指揮系統(tǒng)統(tǒng)；二是是由專業(yè)業(yè)職能人人員構(gòu)成成的按照照管理職職能專業(yè)業(yè)分工劃劃分的橫橫向職能能系統(tǒng)。三三、職能能部制組組織職能部部制組織織結(jié)構(gòu)形形是將自自組織的的各個(gè)職職能科室室按相互互之間關(guān)關(guān)系的密密切程度度進(jìn)行分分類合并并，成立立若干個(gè)個(gè)綜合性性的職能能部。四、事業(yè)部部制組織織事事業(yè)部制制組織結(jié)結(jié)構(gòu)形式式按照“集中政政策，分分散經(jīng)營(yíng)營(yíng)”的原原則，把把企業(yè)的的生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)動(dòng)，按產(chǎn)產(chǎn)品或地地區(qū)的不不同建立立事業(yè)部部。五、矩矩陣制組組織矩陣制制組織結(jié)結(jié)構(gòu)形式式是把按按職能組組合業(yè)務(wù)務(wù)活動(dòng)，以及按按產(chǎn)品或或項(xiàng)目組組合業(yè)

48、務(wù)務(wù)活動(dòng)的的方法結(jié)結(jié)合在一一起的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)形式。六六、集團(tuán)團(tuán)控股型型組織是以以一個(gè)實(shí)實(shí)力雄厚厚的企業(yè)業(yè)為核心心，以產(chǎn)產(chǎn)權(quán)聯(lián)系系為主要要紐帶，通過(guò)產(chǎn)產(chǎn)品、技技術(shù)、經(jīng)經(jīng)營(yíng)契約約等多種種方式，把多個(gè)個(gè)企業(yè)聯(lián)聯(lián)結(jié)在一一起而形形成的多多層次的的法人聯(lián)聯(lián)合體。七七、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)型組織織網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)型組組織是利利用現(xiàn)代代信息技技術(shù)手段段而建立立和發(fā)展展起來(lái)的的一種新新型組織織結(jié)構(gòu)，以契約約關(guān)系的的建立和和維持為為基礎(chǔ)，依靠外外部機(jī)構(gòu)構(gòu)進(jìn)行制制造、銷銷售或其其他重要要業(yè)務(wù)經(jīng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)動(dòng)的組織織結(jié)構(gòu)形形式。第第七章 組織文文化與組組織變革革學(xué)習(xí)目目的和要要求通過(guò)本本章的學(xué)學(xué)習(xí)，要要能夠?qū)?duì)什么是是組織文文化與組組織變革革有

49、一個(gè)個(gè)基本認(rèn)認(rèn)識(shí)，要要能夠識(shí)識(shí)記組織織文化與與組織變變革的基基本含義義和內(nèi)容容；要能能夠掌握握和深刻刻理解組組織文化化建設(shè)與與組織變變革的基基本原理理，及其其對(duì)現(xiàn)實(shí)實(shí)工作的的作用和和意義。本章主主要內(nèi)容容第一節(jié) 組織文文化一、組織文文化的含含義狹義的的組織文文化是指指意識(shí)范范疇的，僅僅包包括組織織的思想想、意識(shí)識(shí)、習(xí)慣慣、感情情領(lǐng)域。廣廣義的組組織文化化是指組組織在創(chuàng)創(chuàng)業(yè)和發(fā)發(fā)展的過(guò)過(guò)程中所所形成的的物質(zhì)文文明和精精神文明明的總和和，包括括組織管管理中的的硬件與與軟件、外顯文文化與隱隱型文化化（或表表層文化化與深層層文化）兩部分分。二、組組織文化化的特征征組組織文化化是一種種客觀存存在的文文化

50、現(xiàn)象象；組織織文化是是社會(huì)文文化和民民族文化化的亞文文化；組組織文化化的本質(zhì)質(zhì)是組織織的“人人化”；組織文文化具有有明顯的的個(gè)性；組織文文化的發(fā)發(fā)展推動(dòng)動(dòng)著組織織管理模模式的變變革。三、組織文文化的功功能組織文文化具有有組織靈靈魂的導(dǎo)導(dǎo)向作用用、精神神激勵(lì)作作用、團(tuán)團(tuán)隊(duì)精神神建設(shè)的的凝聚作作用、行行為規(guī)范范內(nèi)在的的約束作作用、組組織形象象美化的的輻射作作用。四、組織文文化建設(shè)設(shè)的目標(biāo)標(biāo)培培育具有有優(yōu)良趨趨向的價(jià)價(jià)值觀念念，培育育杰出的的組織精精神；堅(jiān)堅(jiān)持以人人為本，有效開開發(fā)和利利用人力力資源；完善制制度，實(shí)實(shí)現(xiàn)管理理創(chuàng)新；加強(qiáng)文文化灌輸輸，促進(jìn)進(jìn)組織文文化的習(xí)習(xí)俗化；塑造組組織的良良好形象象

51、。五、組組織文化化建設(shè)的的內(nèi)容精神神文化是是組織文文化的深深層內(nèi)容容，是組組織文化化的核心心所在。精神文文化的建建設(shè)主要要是培植植組織的的價(jià)值觀觀念和組組織精神神，形成成組織特特有的文文化理念念。制度度文化是是組織文文化的重重要組成成部分，是一定定精神文文化的產(chǎn)產(chǎn)物，是是組織文文化得以以維護(hù)和和延續(xù)的的基本保保證。物物質(zhì)文化化是組織織內(nèi)部的的物質(zhì)條條件和組組織向社社會(huì)提供供的物質(zhì)質(zhì)成果。優(yōu)秀的的組織文文化是通通過(guò)重視視產(chǎn)品的的開發(fā)、服務(wù)的的質(zhì)量、產(chǎn)品的的信譽(yù)和和組織生生產(chǎn)環(huán)境境、生活活環(huán)境、文化設(shè)設(shè)施等物物質(zhì)現(xiàn)象象來(lái)體現(xiàn)現(xiàn)的。組織織文化三三個(gè)層次次的關(guān)系系：精神神文化是是組織文文化的深深層內(nèi)容

52、容，是組組織文化化的核心心和靈魂魂；制度度文化是是精神文文化與物物質(zhì)文化化的中介介，是組組織文化化得以維維護(hù)和延延續(xù)的基基本保證證；物質(zhì)質(zhì)文化是是組織精精神文化化的物質(zhì)質(zhì)體現(xiàn)和和外在表表現(xiàn)。 第二節(jié) 組織變變革一、組織變變革及其其權(quán)變因因素組織變變革是指指運(yùn)用行行為科學(xué)學(xué)和相關(guān)關(guān)管理方方法，對(duì)對(duì)組織的的權(quán)利結(jié)結(jié)構(gòu)、組組織規(guī)模模、溝通通渠道、角色設(shè)設(shè)定、組組織與其其他組織織之間的的關(guān)系，以及對(duì)對(duì)組織成成員的觀觀念、態(tài)態(tài)度和行行為，成成員之間間的合作作精神等等進(jìn)行有有目的的的、系統(tǒng)統(tǒng)的調(diào)整整和革新新，以適適應(yīng)組織織所處的的內(nèi)外環(huán)環(huán)境、技技術(shù)特征征和組織織任務(wù)等等方面的的變化，提高組組織效能能。引起

53、組組織變革革的因素素是多方方面的，一般影影響因素素主要有有以下內(nèi)內(nèi)容：組組織環(huán)境境、組織織戰(zhàn)略、組織規(guī)規(guī)模、組組織生產(chǎn)產(chǎn)技術(shù)特特點(diǎn)、組組織員工工素質(zhì)等等。二、組組織變革革的方向向組組織變革革應(yīng)適應(yīng)應(yīng)組織戰(zhàn)戰(zhàn)略化、集團(tuán)化化、扁平平化、柔柔性化、虛擬化化、多樣樣化、高高效化發(fā)發(fā)展的要要求。三、組織變變革的過(guò)過(guò)程成功而而有效的的組織變變革，通通常需要要經(jīng)歷解解凍、改改革、凍凍結(jié)這三三個(gè)有機(jī)機(jī)聯(lián)系的的過(guò)程。第八章章 組織織人員配配備學(xué)習(xí)目目的和要要求通過(guò)本本章的學(xué)學(xué)習(xí)，要要能夠?qū)?duì)什么是是人員配配備工作作有一個(gè)個(gè)基本認(rèn)認(rèn)識(shí)，要要能夠識(shí)識(shí)記人員員配備工工作的基基本含義義和內(nèi)容容；要能能夠掌握握和深刻刻理

54、解團(tuán)團(tuán)隊(duì)管理理的基本本原理，及其對(duì)對(duì)現(xiàn)實(shí)工工作的作作用和意意義。本章主主要內(nèi)容容第一節(jié) 人員配配備一、人員配配備工作作及其內(nèi)內(nèi)容人人員配備備是指對(duì)對(duì)主管人人員進(jìn)行行恰當(dāng)而而有效的的選拔、培訓(xùn)和和考評(píng)，配置合合適的人人員去充充實(shí)組織織機(jī)構(gòu)中中所規(guī)定定的各項(xiàng)項(xiàng)職務(wù)，以保證證組織活活動(dòng)的正正常進(jìn)行行，進(jìn)而而實(shí)現(xiàn)組組織的既既定目標(biāo)標(biāo)。組織中中人員配配備工作作所包含含的內(nèi)容容也是廣廣泛的。包括了了對(duì)人員員的選拔拔、使用用、培養(yǎng)養(yǎng)和考評(píng)評(píng)等全過(guò)過(guò)程。二、人員配配備工作作的原則則人人員配備備工作要要貫徹六六個(gè)原則則：有明明確的職職務(wù)要求求，責(zé)、權(quán)要統(tǒng)統(tǒng)一；整整體效能能；公平平競(jìng)爭(zhēng)；培養(yǎng)和和使用相相結(jié)合；激勵(lì)

55、強(qiáng)強(qiáng)化；動(dòng)動(dòng)態(tài)管理理。三、人人員任用用人員任任用的主主要方式式有：聘聘任制、考任制制、競(jìng)選選制、委委任制。人員聘聘用的途途徑可由由內(nèi)部提提升與外外部招聘聘。四、人員培培訓(xùn)對(duì)人員員培訓(xùn)工工作的要要求：要要有健全全的組織織管理體體制；要要針對(duì)不不同的培培訓(xùn)對(duì)象象采用不不同的培培訓(xùn)內(nèi)容容；要注注重培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容的的全面性性與專業(yè)業(yè)性的結(jié)結(jié)合；要要注重培培訓(xùn)方法法的理論論性和實(shí)實(shí)踐性的的結(jié)合；要符合合在職教教育的特特點(diǎn)，注注重培訓(xùn)訓(xùn)形式和和方法的的多樣化化。人員員培訓(xùn)工工作的內(nèi)內(nèi)容包括括知識(shí)（基礎(chǔ)知知識(shí)和作作業(yè)知識(shí)識(shí)）、技技能（基基本技能能和作業(yè)業(yè)技能）、態(tài)度度（素養(yǎng)養(yǎng)、組織織文化）。五、人人員績(jī)效效管理

56、績(jī)績(jī)效考評(píng)評(píng)是指對(duì)對(duì)員工在在一定的的時(shí)間和和條件下下為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)預(yù)定的的目標(biāo)所所采取的的有效工工作行為為以及實(shí)實(shí)現(xiàn)的有有效工作作成果的的評(píng)估?？?jī)效管管理作為為一個(gè)完完整的系系統(tǒng)，包包括績(jī)效效界定、績(jī)效衡衡量以及及績(jī)效反反饋?？?jī)效效考評(píng)應(yīng)應(yīng)是對(duì)一一個(gè)人的的全面考考察。其其內(nèi)容應(yīng)應(yīng)包括：德、能能、勤、績(jī)、體體。日常?？?jī)效考考評(píng)指標(biāo)標(biāo)一般主主要包括括工作成成績(jī)、工工作態(tài)度度和工作作能力等等三方面面內(nèi)容?？?jī)績(jī)效考評(píng)評(píng)的方式式，按一一定的考考評(píng)范圍圍和角度度的不同同，分為為綜合考考評(píng)、工工作行為為考評(píng)、工作成成果考評(píng)評(píng)；按考考評(píng)方法法的性質(zhì)質(zhì)劃分，分為主主觀考評(píng)評(píng)和客觀觀考評(píng)；按考評(píng)評(píng)的時(shí)間間劃分，分為定定

57、期考評(píng)評(píng)和不定定期考評(píng)評(píng)；按參參與考評(píng)評(píng)的主體體人員的的不同，分為上上級(jí)、同同事、自自我、下下屬、客客戶、績(jī)績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)委員會(huì)會(huì)考評(píng)等等。 第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)管管理一、團(tuán)團(tuán)隊(duì)的含含義團(tuán)隊(duì)隊(duì)是指一一種為了了實(shí)現(xiàn)某某一目標(biāo)標(biāo)而由相相互協(xié)作作的個(gè)體體所組成成的正式式群體。是由員員工和管管理層組組成的一一個(gè)共同同體，它它合理利利用每一一個(gè)成員員的知識(shí)識(shí)和技能能協(xié)同工工作，解解決問(wèn)題題，達(dá)到到共同的的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)和和群體經(jīng)經(jīng)常容易易被混為為一談，但它們們之間有有根本性性的區(qū)別別，在領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、目目標(biāo)、協(xié)協(xié)作、責(zé)責(zé)任、技技能、結(jié)結(jié)果方面面存在明明顯差異異。二、高高績(jī)效團(tuán)團(tuán)隊(duì)的特特征具有明明確的共共同奮斗斗目標(biāo)；成員具具

58、有相關(guān)關(guān)的工作作技能；成員相相互信任任；成員員的一致致承諾；具有良良好的溝溝通氛圍圍；具有有良好的的應(yīng)變能能力；管管理層要要進(jìn)行恰恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)；良良好的內(nèi)內(nèi)外環(huán)境境。三、提提高團(tuán)隊(duì)隊(duì)績(jī)效的的途徑制定定共享的的團(tuán)隊(duì)目目標(biāo)；分分配團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員角角色，完完善成員員技能；培育團(tuán)團(tuán)隊(duì)精神神；培養(yǎng)養(yǎng)相互信信任精神神，處理理好團(tuán)隊(duì)隊(duì)內(nèi)部的的人際關(guān)關(guān)系；要要積極創(chuàng)創(chuàng)造良好好的溝通通渠道；績(jī)效輔輔導(dǎo)，有有效激勵(lì)勵(lì)。第九九章 領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)理論論學(xué)習(xí)目目的和要要求通過(guò)本本章的學(xué)學(xué)習(xí)，要要能夠?qū)?duì)什么是是管理職職能中的的領(lǐng)導(dǎo)工工作有一一個(gè)基本本認(rèn)識(shí)，要能夠夠識(shí)記領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)工作作的基本本含義和和內(nèi)容；并能夠夠領(lǐng)會(huì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)工作

59、作的重要要作用和和要求。要能夠夠識(shí)記領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)影響響力的基基本含義義及其原原理；要要能夠掌掌握和深深刻理解解各種領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)理論論的基本本觀點(diǎn)；深刻領(lǐng)領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的修養(yǎng)養(yǎng)和藝術(shù)術(shù)。本章主主要內(nèi)容容第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)的的本質(zhì)一、領(lǐng)導(dǎo)的的含義領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)作為名名詞，是是指領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者，特特指進(jìn)行行領(lǐng)導(dǎo)活活動(dòng)的行行為主體體。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)作為動(dòng)動(dòng)詞，是是率領(lǐng)、引領(lǐng)的的意思，指的是是一種社社會(huì)職能能活動(dòng)。領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)是指指組織中中具有權(quán)權(quán)威和影影響力的的人，對(duì)對(duì)其所在在群體駕駕馭、影影響和調(diào)調(diào)動(dòng)人們們實(shí)現(xiàn)群群體目標(biāo)標(biāo)的活動(dòng)動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)是一種種人與人人之間的的交往過(guò)過(guò)程，通通過(guò)該過(guò)過(guò)程來(lái)影影響、激激勵(lì)和引引導(dǎo)人們們執(zhí)行某某項(xiàng)任務(wù)務(wù)，以達(dá)達(dá)

60、到特定定目標(biāo)的的一種行行為。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)質(zhì)：是指指向下屬屬施加影影響的過(guò)過(guò)程；是是一個(gè)有有目的的的管理工工作過(guò)程程；是一一項(xiàng)指導(dǎo)導(dǎo)性工作作；是一一項(xiàng)服務(wù)務(wù)性工作作。通常人人們把管管理和領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)混用用，將管管理者視視為領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者。實(shí)實(shí)際上管管理和領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)是兩兩個(gè)不同同的概念念，二者者既有聯(lián)聯(lián)系，又又有區(qū)別別。二、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)影響響力領(lǐng)導(dǎo)影影響力是是指領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者在與與被領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的交交往過(guò)程程中，影影響和改改變被領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的的心理與與行為的的能力。領(lǐng)導(dǎo)影影響力的的有效發(fā)發(fā)揮，可可以促使使被領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者自覺覺自愿而而又有信信心地為為實(shí)現(xiàn)組組織目標(biāo)標(biāo)而努力力。領(lǐng)導(dǎo)者者影響力力是由正正式的權(quán)權(quán)力影響響力和非非正式的的權(quán)力影影