超市員工培訓(xùn)心得〔優(yōu)選7篇〕

1、超市員工培訓(xùn)心得優(yōu)選7篇超市員工培訓(xùn)心得培訓(xùn)心得該怎么去寫？1、對(duì)于企業(yè)的培訓(xùn)方式，可以以進(jìn)行評(píng)價(jià)，或者寫本人對(duì)于培訓(xùn)方式的認(rèn)可程度，以及提出的相關(guān)建議或者意見等。2、經(jīng)過培訓(xùn)之后，本人的收獲了多少，對(duì)于培訓(xùn)的意義感悟，讓本人能夠愈加輕松認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)的好處；換句話講能夠?qū)⒈救嗽谂嘤?xùn)之前，對(duì)于個(gè)人能力進(jìn)行評(píng)估，這樣能夠與培訓(xùn)后進(jìn)行前后的比照，以表示個(gè)人能力在培訓(xùn)后的提升。超市員工培訓(xùn)心得優(yōu)選7篇有了一些收獲以后，能夠記錄在心得體會(huì)中，這么做能夠讓我們不斷考慮不斷進(jìn)步。那么心得體會(huì)怎么寫才能感染讀者呢？下面是我整理的超市員工培訓(xùn)心得優(yōu)選7篇，僅供參考，大家一起來看看吧。超市員工培訓(xùn)心得1首先，我非常

2、感謝公司給我們新進(jìn)員工的集體培訓(xùn)，我也很榮幸參加了這次培訓(xùn)，作為公司的第一批員工，我深感榮幸與驕傲。著證實(shí)了公司對(duì)我們員工崗前培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人才的戰(zhàn)略方針；對(duì)于剛參與服務(wù)行業(yè)的我，也非常珍惜這次時(shí)機(jī)。經(jīng)過半個(gè)月的培訓(xùn)，完全打破了我沒培訓(xùn)之前以為這是個(gè)很枯燥乏味的經(jīng)過的那種想法，讓本來對(duì)服務(wù)行業(yè)不感興趣的我，漸漸對(duì)服務(wù)充滿濃厚的興趣，服務(wù)作為一個(gè)群眾化消費(fèi)群體，我個(gè)以為最主要的是，它是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性、完善自我的的行業(yè)，而且與生活嚴(yán)密聯(lián)絡(luò)。半個(gè)月的培訓(xùn)內(nèi)容主要是：軍訓(xùn)、相關(guān)的企業(yè)文化以及公司的基本運(yùn)作情況介紹，十分是聽了汪總的講解，讓我們大家都受益匪淺，課程內(nèi)容生動(dòng)有趣，講

3、解企業(yè)文化的同時(shí)，還摻雜了很多廣泛性知識(shí)，都與我們的工作和生活息息相關(guān)，使我們?cè)诙虝r(shí)間里了解到公司的基本運(yùn)作流程以及司的企業(yè)文化，企業(yè)現(xiàn)狀等等、讓我們對(duì)公司有了更深入的認(rèn)識(shí)與了解，進(jìn)而能更快地適應(yīng)本人的工作崗位，更了解本人的職責(zé)，讓我們對(duì)將來的工作充滿自信心，充分發(fā)揮本人的主動(dòng)性，利用好公司的優(yōu)勢(shì)資源最大效果為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人發(fā)展。通過培訓(xùn)，我才真正地了解到什么是服務(wù)？什么是價(jià)值觀？什么是職業(yè)化？以及很多為人處事的原則與方法，進(jìn)而和之前的本人進(jìn)行對(duì)照，認(rèn)識(shí)到本人的缺乏，及時(shí)改良，對(duì)以后的工作開展以及個(gè)人的發(fā)展都是非常有好處的。超市是個(gè)群眾化服務(wù)行業(yè)，之前的我只以為只要能

4、把商品銷售出去，那么就好ok，經(jīng)過培訓(xùn)強(qiáng)化了我們的服務(wù)意識(shí)，由于如今的超市競(jìng)爭不再是商品價(jià)格之間的競(jìng)爭，而是看你的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)如今也是一門學(xué)問，其中也有很多技巧與方法，如何服務(wù)好顧客呢？尤其是汪總所講到微笑服務(wù)，我們一定要落實(shí)下去，我們公司員工要有團(tuán)隊(duì)精神，我們處事的一舉一動(dòng)都是代表著公司的文化與形象而不是個(gè)人。在職業(yè)態(tài)度方面，讓我們明確：我們不是在為公司工作，更不是在為老板工作，我們每個(gè)人都是在為本人工作。這是公司的第一次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的效果就能夠看出公司對(duì)培訓(xùn)是非常著重的，汪總及培訓(xùn)人員都做了很多準(zhǔn)備，讓我們?cè)谂嘤?xùn)內(nèi)充分感遭到了公司對(duì)員工的負(fù)責(zé)作的態(tài)度和良苦用心，讓我們?nèi)跒橐惑w，我們?cè)趯?/p>

5、的工作中端正心態(tài)，愈加努力！愈加自信！接下來的培訓(xùn)，我想會(huì)更有趣、更專業(yè)，所以我會(huì)更認(rèn)真聽，理論與實(shí)踐愈加強(qiáng)化我們的工作，由于我也很熱愛且珍惜這份工作！超市員工培訓(xùn)心得2首先，感恩新宇公司給我提供了這樣的學(xué)習(xí)溝通的平臺(tái)，感恩項(xiàng)目經(jīng)理羅紅亮給我的一次學(xué)習(xí)、鍛煉的時(shí)機(jī)，感恩新宇公司的領(lǐng)導(dǎo)為我們教授專業(yè)的知識(shí)，感謝一路與我同行的各位同事，你們辛苦了！這次培訓(xùn)，安排得緊湊有序，內(nèi)容豐富，活動(dòng)緊張而又不失輕松。學(xué)員共分七個(gè)小組，每組一名組長，通過回答問題、小組總結(jié)、互動(dòng)娛樂、嘉賓點(diǎn)評(píng)等方式，累計(jì)積分最高的小組獲得公司頒發(fā)的榮譽(yù)證書和禮包。在培訓(xùn)課上，學(xué)員都很專注，認(rèn)真聽講并做好筆記，在討論問題的經(jīng)過中，

6、大家積極發(fā)言，有不明白的問題培訓(xùn)講師現(xiàn)場(chǎng)解答，經(jīng)過兩天的培訓(xùn)，我們小組積極介入，服從安排、團(tuán)結(jié)協(xié)作、表現(xiàn)出色，榮獲了小組第一名的好成績。經(jīng)過這次培訓(xùn)，給予我的啟發(fā)是一筆永久的精神財(cái)富，無論何時(shí)我都會(huì)銘刻這特別有益的人生感悟。公司副總的講座就像一頓豐富的大餐，精巧的呈如今我們面前，他們都毫不保留的把在工作中的經(jīng)歷以及方式方法拿出來與大家共享！一、團(tuán)隊(duì)的氣力與優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是企業(yè)成功的基石公司總裁羅樹明講新宇公司的過去、來歷、以及今后公司的發(fā)展戰(zhàn)略。新宇公司自95年宿管開場(chǎng)，經(jīng)過二十多年的開拓進(jìn)取，現(xiàn)已在全國十多個(gè)省市發(fā)展了多個(gè)項(xiàng)目，項(xiàng)目保含物業(yè)、公寓、餐飲、商貿(mào)、保安、綠化等等，是一個(gè)綜合性的高校后

7、勤保障服務(wù)公司。公司在發(fā)展的經(jīng)過中，始終以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為宗旨，服務(wù)的理念是顧客滿意、顧客接受、顧客感動(dòng)。公司有專業(yè)的管理人員，先進(jìn)的管理機(jī)制，是集標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、專業(yè)化于一身的管理團(tuán)隊(duì)，是高校后勤保障服務(wù)公司中的龍頭企業(yè)，最終打造成中國校園后勤綜合服務(wù)提供商及第一品牌。先進(jìn)的管理機(jī)制才會(huì)創(chuàng)造效率，先進(jìn)的效率才會(huì)贏，學(xué)生是學(xué)校及家庭的寶貝，不能由于我們的管理問題造成事故，這是底線。我們要做好，首先要管理好，要想管理好，就要用人好，要想用人好，就要選得好，接著培訓(xùn)好，讓他們成為奮斗的人，是新宇的同心人，也是有共同價(jià)值觀的人，成為德才兼?zhèn)?、專業(yè)精英、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)再創(chuàng)輝煌的人。公司副總裁郗藴超講的

8、團(tuán)隊(duì)管理，要認(rèn)清本人的職責(zé)與位置，個(gè)性服從團(tuán)隊(duì)。作為下屬，執(zhí)行力與理解力很重要，不能角色錯(cuò)位，更不能成為傳聲筒，要做到事事有回音、有匯報(bào)。作為上司，不能拉山頭、結(jié)幫派，要做有利于公司發(fā)展的事情，是當(dāng)好教練員、起模范帶頭作用的人，同時(shí)也是工作中的監(jiān)督控制者，積極處理工作中發(fā)生的問題。作為企業(yè)的管理者，更應(yīng)該了解我們的合作伙伴，找到切口，便于我們?cè)诠ぷ髦懈玫臏贤ń鉀Q問題，為學(xué)校提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。公司副總李昕講的物業(yè)管理，內(nèi)容獨(dú)到、言簡意賅，何為管理？先理后管，理清層次，先主后次，理為做，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品，以制度為根據(jù)，根據(jù)制度檢查工作。崔經(jīng)理講的物業(yè)品質(zhì)的管理，物業(yè)的品質(zhì)重要性是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、提高品牌。

9、品質(zhì)既是經(jīng)濟(jì)的手段制造產(chǎn)品、符合使用。在使用的經(jīng)過中制定計(jì)劃、然后執(zhí)行、檢查、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，再更改計(jì)劃、再執(zhí)行、再檢查、再糾正，循環(huán)反復(fù)的做下去的經(jīng)過。高層要做正確的事，基層把事情做好，員工要正確做事，不能高層做基層的事，基層做員工的事，員工沒事做，我們要認(rèn)清本人的崗位與職責(zé)，在工作中發(fā)揮本人的特長，更好地提高服務(wù)質(zhì)量。二、學(xué)無止境、開拓視野項(xiàng)目經(jīng)理羅紅亮經(jīng)常對(duì)我講，細(xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度決定人生。我們?cè)诠ぷ髦兄v錯(cuò)一句話，做錯(cuò)一件事，是用一百句話，一百件事也彌補(bǔ)不了的，我們要認(rèn)真做好工作中的每件事，不為公司制造任何問題，在快樂中工作，在工作中尋找快樂。聽老總們滔滔不絕、揮灑自若的講座，心中特別

10、佩服他們的口才，佩服他們的自信，佩服他們知識(shí)淵博，今后將向他們學(xué)習(xí)，培養(yǎng)本人的自自信心，增加本人的專業(yè)知識(shí)，做好本人的本職工作，路雖遠(yuǎn)，行則將至；事雖難，作則必成。為成為新宇的合格員工而努力！超市員工培訓(xùn)心得3連鎖經(jīng)營中每家新店在開業(yè)之初都會(huì)碰到由于對(duì)新消費(fèi)群體的需求無法做到全面深化的了解，而造成商品組合欠佳、形象宣傳模糊、顧客認(rèn)知率較低等情況，在這時(shí)假如不進(jìn)行及時(shí)、系統(tǒng)、有效的引導(dǎo)認(rèn)知工作，便會(huì)使企業(yè)走進(jìn)一個(gè)被業(yè)內(nèi)人士習(xí)慣上稱之為的“霧境營銷的誤區(qū)。區(qū)域消費(fèi)水平的差異、消費(fèi)者所處文化氣氛的不同等原因，勢(shì)必造成消費(fèi)群在認(rèn)知接受新進(jìn)入者時(shí)行為表現(xiàn)方面的不同。十分是在當(dāng)?shù)赝惍a(chǎn)業(yè)并不處于衰落期時(shí)，

11、目的顧客群的認(rèn)知速度與效果會(huì)成為直接影響新進(jìn)入者拓展當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的重要因素。俗話講：“萬事開始難那么，這時(shí)我們?cè)撛鯓幼瞿?？讓顧客知道。在做顧客認(rèn)知初期工作時(shí)想要讓目的人群概念性的知道“我們是做什么的？就必須找準(zhǔn)當(dāng)?shù)刂饕?jìng)爭對(duì)手的薄弱環(huán)節(jié)作為引導(dǎo)認(rèn)知的切入點(diǎn)，以目的顧客所熟知的事物作為暗式的參照物，這樣再通過隱義性和技巧性的外部宣傳工作使消費(fèi)者產(chǎn)生強(qiáng)烈的比擬和選擇的意識(shí)?！安慌虏蛔R(shí)貨，就怕貨比貨，有比擬選擇基礎(chǔ)上的購物行為將會(huì)促使消費(fèi)者最終向忠實(shí)顧客轉(zhuǎn)變。但該認(rèn)知層給顧客的僅僅是通過感官而獲知的外表信息，并不能決定認(rèn)知工作的理性化走向。讓顧客明白。明白認(rèn)知階段是顧客通過比擬后由“試試看購買型向“反復(fù)

12、購買型過渡的重要時(shí)期。在這個(gè)時(shí)間里我們應(yīng)該充分運(yùn)用整體的形象整合系統(tǒng)為顧客提供更為完善的購物經(jīng)過。這里的形象整合不單單指開業(yè)之初店面整體的裝修、媒體的宣傳等單一性的工作更主要的是以什么來保證顧客購物經(jīng)過中的最大滿意度。要通過盡可能多的渠道在顧客、員工中進(jìn)行企業(yè)文化的潛移默化和影響，將簡單的購銷關(guān)系向一個(gè)脈絡(luò)分明的有機(jī)共同體演變。使顧客明白我們是“以擔(dān)社會(huì)責(zé)任為先，以為顧客服務(wù)為主的新型企業(yè)，我們所要的第一追求不是利潤，而是有更廣闊的空間與時(shí)機(jī)能為的消費(fèi)者提供滿意的服務(wù)。讓顧客信任。全面質(zhì)量管理是企業(yè)發(fā)展的生命線，也是建立顧客信任的唯一途徑。以“品質(zhì)論英雄是商家營銷的主要手段和線索，質(zhì)量品質(zhì)、服

13、務(wù)品質(zhì)、等等都已成貫穿所有工作的主線，這些方方面面工作絕不能為某個(gè)時(shí)間段的促銷而造勢(shì)，要真正成為對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的一個(gè)個(gè)鄭重的承諾。讓顧客100%滿意的質(zhì)量管理作為培育忠實(shí)顧客的基石性工作必須從開業(yè)伊始就進(jìn)行周密的操作，從嚴(yán)格要求、按流程操作到全方位的監(jiān)督檢查，要做到有形式、更要有內(nèi)容有涵義。只要這樣才能經(jīng)的起實(shí)踐者和時(shí)間的檢驗(yàn)，才能讓顧客產(chǎn)生信賴和忠實(shí)。讓顧客喜歡。一個(gè)人要想被眾人所接受和信任那么具有親和力是他必須的條件。在客觀現(xiàn)實(shí)中這種親和力不單只存在于人與人之間，企業(yè)與顧客之間同樣也存有一種潛在的并且在影響運(yùn)營因素中有著舉足輕重作用的親和力。它源自于員工的全力以赴、企業(yè)對(duì)公益事業(yè)的關(guān)注、社區(qū)

14、關(guān)系的融洽，甚至于部分管理者的人格魅力等。由于這眾多因素的存在所以我們?cè)趯?duì)待顧客的每次光臨時(shí)都不應(yīng)只當(dāng)成是一次簡單機(jī)械的銷售經(jīng)過，企業(yè)行為的良好展示就是靠這看似單純的一次又一次。我們只要充分利用和把握好每一次接觸或服務(wù)顧客的時(shí)機(jī)，才能讓他們?nèi)ジ惺芪覀兘o其帶來的“超值。日積月累中潛在的親和力自然會(huì)被挖掘出并成為企業(yè)與目的顧客間牢固的橋梁與紐帶。讓顧客回味。從消費(fèi)行為學(xué)的角度來分析我們會(huì)發(fā)現(xiàn)：每一位顧客在單項(xiàng)行為結(jié)束后，都會(huì)肯定本人的相關(guān)選擇與決定是明智而正確的，都不會(huì)去貶低、否認(rèn)本人的決定。這是由于每個(gè)人在本人的行為評(píng)價(jià)中都存有對(duì)自我認(rèn)可性的依靠和自我否認(rèn)性的排擠。據(jù)此，我們應(yīng)創(chuàng)造的情景讓顧客回

15、味并明白：是我們企業(yè)的與眾不同讓他有的理由去肯定本人的行為，以我們的品牌為榮耀在同一群體中得到的贊許和認(rèn)同。這樣以來，不但充分知足了消費(fèi)者的自我認(rèn)可性，同時(shí)也給我們帶來了超出任何宣傳效果的口碑效應(yīng)。在新型競(jìng)爭營運(yùn)環(huán)境下，多少商家在歇斯底里的高喊“錢越來越難賺了，顧客越來越看不透了，借我們一雙慧眼吧！。其實(shí)不是消費(fèi)者變復(fù)雜了，而是企業(yè)沒有把本人真正融進(jìn)一個(gè)以顧客需求為最終導(dǎo)向的新型空間里。模糊的管理，糊涂的消費(fèi)由此而存在。每一個(gè)有高瞻遠(yuǎn)矚性和社會(huì)責(zé)任感的商家在運(yùn)營操作之初都不能讓一時(shí)的受益沖昏頭腦走進(jìn)經(jīng)營的“霧境，錯(cuò)失建立本人忠實(shí)顧客群的良機(jī)，我們只要主動(dòng)去做引導(dǎo)消費(fèi)者明明白白消費(fèi)的先鋒使者，才

16、能在新的市場(chǎng)上扎根立足、長久發(fā)展！超市員工培訓(xùn)心得4我參加了集團(tuán)超市店長的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，接受了系統(tǒng)、全方位超市管理知識(shí)的學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)，收益良多。我非常感謝集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)給了我們這次集體培訓(xùn)的時(shí)機(jī)，我也很榮幸參加了這次培訓(xùn)，作為大商集團(tuán)的一名普通員工，我深感榮幸與驕傲。這講明集團(tuán)對(duì)我們員工崗前培訓(xùn)的重視，反映了集團(tuán)“重視人才，培養(yǎng)人才的戰(zhàn)略方針。目前，集團(tuán)對(duì)于超市的相關(guān)建設(shè)正在飛速發(fā)展當(dāng)中，在當(dāng)代超市經(jīng)營理念不斷逐步深化改革的大環(huán)境下，超市怎樣進(jìn)行聯(lián)合經(jīng)營，差異化經(jīng)營，特色經(jīng)營，自主經(jīng)營，以及怎樣在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭當(dāng)中獲得市場(chǎng)份額，在管理中實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益，社會(huì)效益雙豐收，是一個(gè)值得研究和討論的課題。本次的培訓(xùn)內(nèi)

17、容主要是：大商超市企業(yè)發(fā)展、企業(yè)文化及組織架構(gòu)、學(xué)習(xí)食品、非食、生鮮、防損、前臺(tái)、收貨部、訂單室的崗位職責(zé)及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。通過培訓(xùn)，我才真正地了解到什么是服務(wù)？什么是價(jià)值觀？什么是職業(yè)化？以及很多為人處事的原則與方法，進(jìn)而和之前的本人進(jìn)行對(duì)照，認(rèn)識(shí)到本人的缺乏，及時(shí)改良，對(duì)以后的工作開展以及個(gè)人的發(fā)展都是非常有好處的。超市是個(gè)群眾化服務(wù)行業(yè)，之前的我只以為只要能把商品銷售出去，那么就好OK，經(jīng)過培訓(xùn)強(qiáng)化了我們的服務(wù)意識(shí)，由于如今的超市競(jìng)爭不再是商品價(jià)格之間的競(jìng)爭，而是看你的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)如今也是一門學(xué)問，其中也有很多技巧與方法，如何服務(wù)好顧客呢？尤其是汪總所講到微笑服務(wù)，我們一定要落實(shí)下去，我

18、們集團(tuán)員工要有團(tuán)隊(duì)精神，我們處事的一舉一動(dòng)都是代表著集團(tuán)的文化與形象而不是個(gè)人。在職業(yè)態(tài)度方面，讓我們明確：我們不是在為公司工作，更不是在為老板工作，我們每個(gè)人都是在為本人工作。強(qiáng)化內(nèi)部管理，提升盈利，是所有企業(yè)都在做的一項(xiàng)工作，一個(gè)企業(yè)要生存搞好銷售是前提。怎樣提高銷售呢？我們都知道顧客是我們的上帝，顧客是我們的衣食父母，更是我們薪水的最終支持者，只要顧客愿意上門購買，公司才會(huì)有收入和利潤，假如失去顧客，公司將無法在市場(chǎng)競(jìng)爭中立足生根。因而我們工作的目的是盡量讓顧客滿意，怎樣才能讓顧客滿意？那就是“服務(wù)，這也是我在此次培訓(xùn)中感悟最深的。常言道：“面帶三分笑，顧客跑不掉，和氣能生財(cái)，蠻橫客不來

19、?！拔沂谴笊倘恕拔沂谴笊痰男蜗笕绾尾拍馨逊?wù)做到最好？相信每一位大商人心中都有一把尺子。“形象，怎樣提高大商超市在顧客心中的形象，光靠服務(wù)是不夠的，在商品陳列，賣場(chǎng)環(huán)境、衛(wèi)生等方面都必須做到讓顧客滿意。在這次培訓(xùn)中我們學(xué)到了商品的陳列，賣場(chǎng)的布局等等，這使得我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦心芨玫母愫觅u場(chǎng)的陳列，讓顧客能更方便的.買到本人需要的商品，并且物美價(jià)廉，使其在休閑購物時(shí)首先能想到我們大商超市。古人云：“溫故而知新，僅管在這次學(xué)習(xí)中有很多知識(shí)是我以前學(xué)習(xí)過的，但再次的學(xué)習(xí)仍然讓我受益匪淺。其中賣場(chǎng)的布局，商品的陳列，超市的防損及突發(fā)時(shí)間的處理等課題，讓我愈加了解到做超市需要的細(xì)心及責(zé)任心。假如在工作

20、中我們失去了細(xì)心，那么在布局及陳列當(dāng)中就不能很好的捉住顧客的購買欲及顧客的購物動(dòng)向，宏大磁石點(diǎn)也將達(dá)不到理想的效果，失去應(yīng)有的價(jià)值；另外貨架的陳列要求我們了解：如何的陳列才能利用好貨架的每一層，進(jìn)而創(chuàng)造出更大的價(jià)值及效益；然而色彩的比照也能很大程度點(diǎn)亮顧客的眼睛，吸引并留住顧客的腳步。通過這次陳列的學(xué)習(xí)，我會(huì)運(yùn)用到以后的工作中，更希望通過大家一起的努力讓我們整個(gè)超市的布局及陳列到達(dá)最佳的效果，提升一個(gè)層次。全員防損要求我們每一位員工，不管是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還是基層人員都要有很強(qiáng)的責(zé)任心。大家都知道，由于一些顧客的素質(zhì)問題，我們超市偷竊、偷吃引起的損耗流失一直都比擬嚴(yán)重，但這一點(diǎn)卻是最難解決的，在很大程

21、度上不受人為的控制，但在操作上的錯(cuò)誤，盤點(diǎn)中的錯(cuò)誤引起的損耗，我們能夠盡量把它減到最低、最小?？傊?，防損對(duì)于一個(gè)超市來講永遠(yuǎn)是一個(gè)長遠(yuǎn)而艱巨的任務(wù)。另外，突發(fā)事件的處理學(xué)習(xí)，更讓我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦心芾潇o的處理，如：顧客忽然發(fā)??；顧客本人或超市引起的受傷；顧客與顧客之間、或與員工之間的爭吵等等，不會(huì)再不知所措或亂作一團(tuán)，我們明白了如何處理同時(shí)能很好的維護(hù)大商超市的形象和聲譽(yù)。學(xué)習(xí)讓人進(jìn)步，工作讓人自信，通過這次學(xué)習(xí)，使我學(xué)到很多，從公司制度到服務(wù)，從商品陳列到怎樣處理顧客的投訴，使我看到了一種希望，那是大商超市蓬勃向前的希望，我也同時(shí)希望這些能成為我們的一種習(xí)慣，一種自然。有鑒于此，日后假如走到

22、了新的工作崗位當(dāng)中，我產(chǎn)生了幾點(diǎn)工作的想法，詳細(xì)如下：1、營運(yùn)營銷運(yùn)作努力的完成公司總部下達(dá)的銷售計(jì)劃、毛利計(jì)劃、促銷計(jì)劃和各項(xiàng)促銷活動(dòng)。對(duì)總部下達(dá)的商品價(jià)格變動(dòng)要立即執(zhí)行。建立日銷檔案，并實(shí)時(shí)查詢時(shí)段銷售數(shù)據(jù)，及時(shí)把握店內(nèi)的商品銷售動(dòng)態(tài)，并向總部建議新商品的引進(jìn)和滯銷品的淘汰。對(duì)競(jìng)爭店的商品促銷情況及活動(dòng)每日進(jìn)行跟蹤，了解最新的市場(chǎng)變化。對(duì)商品的排面陳列進(jìn)行優(yōu)化，合理調(diào)整生鮮、非食、食品區(qū)域的陳列位置，保證各分類的品項(xiàng)齊全，陳列飽滿、美觀。合理利用促銷桶進(jìn)行商品促銷來提升超市業(yè)績，增加毛利。采取多種方式與廠家合作，如舉辦廠商周、買贈(zèng)、抽獎(jiǎng)、試用、試吃等活動(dòng)，帶動(dòng)店內(nèi)銷售。同時(shí)捉住各種節(jié)慶日機(jī)

23、會(huì)，季節(jié)性變化等因素進(jìn)行炒作，進(jìn)行主題活動(dòng)促銷活動(dòng)提升銷售。2、員工管理我會(huì)通過公司的規(guī)章制度去要求員工的行為，定期的對(duì)全店員工進(jìn)行指導(dǎo)性的培訓(xùn)，并按照公司員工考核、賞罰辦法，建議相關(guān)部門辦理人員升降事宜。督導(dǎo)所屬人員按照工作標(biāo)準(zhǔn)和要求，有效執(zhí)行其工作，確保各單位目的的達(dá)成，到達(dá)一個(gè)積極向上的工作環(huán)境。尤其重視超市防損保安人員和收銀員的管理，在根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的情況下，關(guān)心愛護(hù)他們，關(guān)注員工的出勤狀況，員工投訴與抱怨情況，提高其工作積極性，間接控制不必要損耗的增加。3、財(cái)務(wù)監(jiān)審對(duì)超市內(nèi)發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用要嚴(yán)格把關(guān)，控制各項(xiàng)費(fèi)用支出，降低經(jīng)營成本，并嚴(yán)格根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，要在正常運(yùn)營下，減少

24、人事成本、營運(yùn)成本、降低損耗。監(jiān)督和審查店內(nèi)費(fèi)用、收銀和報(bào)表制作、帳務(wù)處理等作業(yè)。4、物品管理定期對(duì)店內(nèi)的各種設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢查維護(hù)。如電梯每周一檢查，每月一檢修，冷凍冷藏機(jī)器一月一次檢查，三月一次檢修。消防安全設(shè)備一季度一檢查，半年一檢修。購物籃、購物車每月一盤點(diǎn)。超市內(nèi)各種陳列道具的使用和存放都要有嚴(yán)格的規(guī)范，避免人為使用保管不當(dāng)造成不必要的損失，保障所有設(shè)施正常運(yùn)作，每月要對(duì)店內(nèi)的所有固定資產(chǎn)定期核對(duì)，并查明使用情況和使用率，保證店內(nèi)物品都帳物相符。5、進(jìn)貨、退貨核查超市商品的進(jìn)、退貨是超市各項(xiàng)工作中非常重要的一環(huán)，嚴(yán)格把好商品進(jìn)貨關(guān)，確保商品進(jìn)貨店數(shù)量的準(zhǔn)確與質(zhì)量的過關(guān)，還要定期對(duì)所進(jìn)

25、商品數(shù)據(jù)進(jìn)行核查，進(jìn)貨所需的各種手續(xù)要齊全，尤其是帶有保質(zhì)期商品和食品類商品，要進(jìn)行防損，營運(yùn)，收貨部三方會(huì)點(diǎn)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，臨期、到期商品堅(jiān)決拒收，保證消費(fèi)者和公司的利益不受損害。對(duì)于店內(nèi)臨期，破包，過季，滯銷等可退類商品，要及時(shí)組織查點(diǎn)，進(jìn)行退貨，避免公司損耗。6、庫存管理嚴(yán)格控制庫存金額及庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)，一般以30-45天為宜。把握暢銷品和滯銷品庫存數(shù)據(jù)，及時(shí)聯(lián)絡(luò)供給商進(jìn)行送貨或退貨，做到庫存最優(yōu)化處理。7、損耗控制商品的損耗管理是超市非常重點(diǎn)的一項(xiàng)工作，要監(jiān)督店內(nèi)商品損耗管理，定期組織盤點(diǎn)工作進(jìn)行，每月一小盤，每季度一大盤。爭取把握商品損耗控制在千分之三下面。對(duì)易損耗的分類要以月、周單位進(jìn)

26、行小分類盤點(diǎn)，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)損耗的產(chǎn)生原因并解決。通過監(jiān)控設(shè)備和安保人員的管理，嚴(yán)格防火、防盜、防鼠等各類非正常損耗的發(fā)生。一名合格的超市店長要首先很好地完成上述工作的職責(zé)，才能不斷提升業(yè)績，要能夠?qū)Ρ旧硭刭|(zhì)不斷加以提高，對(duì)本人的目的決不放棄，有非常強(qiáng)的自自信心和進(jìn)取心，不斷學(xué)習(xí)，不斷實(shí)踐，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，能夠在高節(jié)拍的工作中不慌不忙，有條不紊完成任務(wù)。不斷提高本人分析判定能力，提高溝通技巧，把握好人流、物流、信息流。努力使本人成為一個(gè)優(yōu)秀的超市店長，向更高的目的前進(jìn)。超市員工培訓(xùn)心得5xx月xx日至xx月xx日，我們xx超市的員工及管理人員全體培訓(xùn)，通過此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們對(duì)xx文化，發(fā)展歷史

27、有了更進(jìn)一步的了解，對(duì)豐彩的管理規(guī)章制度有了系統(tǒng)的了解。培訓(xùn)要求我們對(duì)待工作要勤奮，要敬業(yè)，對(duì)待上級(jí)要誠信，對(duì)待本人要自信。作為豐彩的員工一定要腦勤、眼勤、口勤、手勤，要細(xì)心，有愛心、耐心、責(zé)任心，這樣才能提高本人的專業(yè)水平，要更好的服務(wù)于顧客。把工作做到最好，但我們要力求做到更好。我們要以聯(lián)想優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)要求本人，為xx盡一份力，成為一名合格的員工。其次這次培訓(xùn)也使我們的執(zhí)業(yè)素質(zhì)有了快速的提高，為我們能夠快素成長為一名有修養(yǎng)、有素質(zhì)、有能力、有水平的集體奠定了良好的基礎(chǔ)，也幫助我們?cè)谄椒驳墓ぷ髦邪l(fā)現(xiàn)專業(yè)的價(jià)值和本身的價(jià)值。每項(xiàng)工作都有各自的平凡，可是平凡背后卻是千百萬個(gè)付出。但是付出是值得

28、的，付出的汗水、淚水付出的時(shí)間精神，換來的是在平凡的崗位上的感動(dòng)。作為一名服務(wù)人員，天天面對(duì)著無數(shù)不同的顧客，我們要做的并不是去感動(dòng)，而是用我們的心去幫助每一個(gè)需要我們服務(wù)的顧客。培訓(xùn)中，游教師所講的每一句話時(shí)時(shí)刻刻都提醒著我們，提醒我們肩上的責(zé)任有多重，要擔(dān)起這個(gè)重責(zé)我們要放心工作，端正思想，遵守公司的規(guī)章制度，踏踏實(shí)實(shí)工作，愛崗敬業(yè)，時(shí)刻為顧客著想，想顧客所想，需顧客所要，擺正本身的位置，獻(xiàn)身于服務(wù)行業(yè)，一心一意為顧客服務(wù)，一切以顧客為中心，在工作中務(wù)求嚴(yán)格，一絲不茍，工作主動(dòng)，堅(jiān)守崗位，勤奮工作，隨時(shí)準(zhǔn)備投入到工作的前線。不怕臟，不怕累，自覺克制困難，不斷提高本人的業(yè)務(wù)水安然平靜專業(yè)知識(shí)

29、，我們面對(duì)的是一個(gè)個(gè)需要我們服務(wù)的顧客，所以工作時(shí)一定要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度再當(dāng)前生意不太好的情況下，我們不僅要嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，還要主動(dòng)提高服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，提高人文素質(zhì)，避免店里發(fā)生糾紛。除了上述之外，在這次培訓(xùn)中，我深入地認(rèn)識(shí)到了服務(wù)臺(tái)要有良好的形象，是超市整體形象的關(guān)鍵之一。表情是寫再臉上的思緒，微笑服務(wù)不僅是禮貌，也是一種勞動(dòng)的方式，它能夠帶給顧客春天的氣息，能夠使前來購物的顧客消除緊張和陌生感。這次的培訓(xùn)固然短暫，但我所遭到的啟迪和教育，對(duì)我以后的工作起了很大作用。學(xué)習(xí)是進(jìn)步的源泉，我以主人翁的姿態(tài)，積極投身到超市的服務(wù)行業(yè)當(dāng)中，不斷學(xué)習(xí)實(shí)踐，不斷提高本人。承載著我的夢(mèng)想，

30、去當(dāng)一名合格的優(yōu)秀員工。超市員工培訓(xùn)心得6經(jīng)歷了一個(gè)半月在超市的實(shí)訓(xùn)，讓我感受頗深。最初的那幾天，我們只是進(jìn)行了簡單的培訓(xùn)，超市的領(lǐng)隊(duì)李隊(duì)長是個(gè)很幽默的人，在培訓(xùn)的時(shí)候是嚴(yán)肅的，很認(rèn)真，培訓(xùn)結(jié)束了，就跟我們將一些關(guān)于超市的事情，讓我們對(duì)超市有更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，為的是我們能更快的上手。我們第一步培訓(xùn)的就是操作機(jī)器。其實(shí)對(duì)機(jī)器的不是很難，但不知道是緊張還是不用心，總是會(huì)犯這樣或者那樣的錯(cuò)誤，就算是簡單的輸入數(shù)字，由于不是很熟練，也容易出錯(cuò)，這讓我很頭疼。我相信，我是個(gè)對(duì)工作很負(fù)責(zé)的人，若是出錯(cuò)了，我會(huì)記住并且努力改正。要成功就一定要有責(zé)任感和責(zé)任感。低級(jí)的員工謀工作，高級(jí)的員工謀事業(yè)，有事業(yè)心的人才

31、能成大事。一個(gè)有責(zé)任感的人就一定是個(gè)目的明確、有堅(jiān)定信念和固執(zhí)信仰的人，他的做事動(dòng)機(jī)是正面的，他的主觀能動(dòng)性是很強(qiáng)大的。不用領(lǐng)導(dǎo)費(fèi)心，他會(huì)自動(dòng)自發(fā)得去努力。不用別人去引導(dǎo)，他會(huì)朝著本人正確的目的前進(jìn)。這種人的進(jìn)步速度往往是驚人的，他的成功也一定是很快的。在他看來，方法一定比困難多。所以困難就是還沒有找到方法解決的問題，一個(gè)有責(zé)任感、責(zé)任感的人，會(huì)想盡一切辦法去到達(dá)他的目的。所以要成功就要有本人堅(jiān)定的信念和固執(zhí)的信仰，使本人具備成功者的潛質(zhì)。在校的兩天培訓(xùn)結(jié)束后，我們來到了亞東新城區(qū)的超市超市進(jìn)行實(shí)際的操作。按科目，我們被分成不同的小組，每科都有本人的主管，我很幸運(yùn)的被分到了酒水科，我們的工作就

32、是盤點(diǎn)倉庫跟樓面的商品。在這個(gè)階段，可能是沒有真正進(jìn)入狀態(tài)，感覺還是很輕松地。但一次的被領(lǐng)導(dǎo)罵，讓我永遠(yuǎn)記住了，領(lǐng)導(dǎo)就是領(lǐng)導(dǎo)，在領(lǐng)導(dǎo)底下工作，絕對(duì)不能存在僥幸心理，而且要虛心接受訓(xùn)話。工作是要真真對(duì)待的，半點(diǎn)都馬虎不得。在企業(yè)里都是老板領(lǐng)導(dǎo)講了算，所以一定要和領(lǐng)導(dǎo)處好關(guān)系，就算所有的同事都不喜歡你，但只要領(lǐng)導(dǎo)喜歡你，你就沒有事。反之，就算所有人都喜歡你，偏偏老板看不慣你，那你也肯定沒有好下場(chǎng)。和領(lǐng)導(dǎo)處關(guān)系不一定非要拍馬屁、送紅包。如今都是講效益講功績的，所以你的業(yè)績和能力是獲得領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)的關(guān)鍵，然后你再學(xué)會(huì)把握領(lǐng)導(dǎo)的興趣喜好，能夠適時(shí)得和領(lǐng)導(dǎo)一起近距離相處，你的地位基本就保住了。但是伴君如伴虎，

33、一定要把握好度，不能放縱自大，否則你就會(huì)重蹈“楊修之死的覆轍。記住，上級(jí)主管都是對(duì)的，老板都是對(duì)的，做錯(cuò)了就是本人做錯(cuò)了，跟領(lǐng)導(dǎo)沒關(guān)系，要學(xué)會(huì)反思，不要推卸責(zé)任或者抱怨領(lǐng)導(dǎo)。第一次正式出去工作，心情很放松。坐著車去了湖北，由于是晚班，又是第一次通宵，那種感覺不是講得出來的。回來的時(shí)候在車上很是難過，身心俱疲，一點(diǎn)都不帶夸大的。記得那天休息之后，我跟姐姐講，真的好累啊!姐姐去告訴我，年輕人，吃點(diǎn)苦，沒什么!那時(shí)的我覺得本人還太嫩，原來還沉醉在安閑的生活里。是啊!都二十好幾的人了，應(yīng)該成熟點(diǎn)了。人不能太寵本人!該吃苦就要學(xué)會(huì)吃點(diǎn)苦。吃得苦中苦，方成人上人!如今很多人缺乏吃苦精神，工作總愛挑三揀四，

34、就像吃飯一樣，挑食的人總是長不壯實(shí)，只要在做好本職工作基礎(chǔ)上能夠承當(dāng)更多其他工作的人，才會(huì)更快得成長，才會(huì)更被老板器重。不要怕苦怕累，否則一生也無出頭之日。做不好小事的人就一定做不成大事，所以不要小看每一件事。能做的就盡力做到最好。記住，對(duì)本人仁慈的人，就是同樣對(duì)敵人仁慈的人，總有一天會(huì)被敵人干掉。而后的16家店里，工作都是一樣的，我們?nèi)チ瞬煌牡胤剑系亩际峭戆嗟墓ぷ?。?dāng)本人的部門做完了，就會(huì)到其他沒做完的部門去幫助。這也讓我學(xué)到了不少的知識(shí)，學(xué)校里學(xué)不到的。就像百貨部分四個(gè)課洗化，家電，針紡，日雜。洗化主要包括聯(lián)合利華、寶潔和立白這三個(gè)品牌的產(chǎn)品，它的排面不大，占整個(gè)百貨的庫存卻很大，所以

35、是重中之重。由于洗化的商品很容易被偷竊要就近付款，很多顧客對(duì)此頗有怨言。很多買斷商品和大庫配來的貨也不能及時(shí)周轉(zhuǎn)，就會(huì)影響到銷量和庫存貨物的滯銷。日雜包括整理箱、廚房用品、陶瓷器皿、鍋具、杯子、一次性用品、家居用品、塑料盆、拖把、體育用品、箱包、汽車用品、兒童玩具、文體用品、自行車和運(yùn)動(dòng)器材。由于日雜包含的商品很多很雜，在管理上難度很大，比方講貨架的商品擺放不整潔，商品沒有及時(shí)補(bǔ)貨造成貨品短缺，標(biāo)價(jià)簽沒有及時(shí)打印、季節(jié)性的商品上架下架的繁瑣等等，都是我在學(xué)習(xí)經(jīng)過中發(fā)現(xiàn)的問題。針紡包括鞋子、服飾、內(nèi)衣、襪子和床上用品，由于商品的特殊性，它需要促銷員的竭力配合才能順利完成任務(wù)。家電包括大家電和小家

36、電。大家電即冰箱洗衣機(jī)電視等體型較大的，小家電即微波爐電吹風(fēng)電話機(jī)等。大家電一般有配送服務(wù)，在這個(gè)經(jīng)過中也會(huì)出現(xiàn)很多諸如商品損壞誰來賠償?shù)膯栴}。家電的競(jìng)爭很大，毛利不高，商品的特性使得周轉(zhuǎn)天數(shù)很長，季節(jié)性很明顯，而且一般會(huì)設(shè)置雜門店最顯眼的位置。和不同地方的人接觸，能夠感遭到他們對(duì)工作的認(rèn)真程度，可以以看出那個(gè)地方的風(fēng)俗習(xí)慣。他們和我們能否配合，讓我們感受頗深。工作之余，會(huì)和他們溝通，這樣的感覺還是挺好的。他們都是當(dāng)?shù)氐幕蛘咄獾卮蚬さ?，每個(gè)人都有本人的故事。這些都是他們的人生經(jīng)歷，也會(huì)是我生活的一小部分。從他們的古斯利，我學(xué)到了很多，并且女里考慮著，考慮著本人的以后的路要怎么走。我們余隊(duì)長經(jīng)常

37、跟我們講，大家是一個(gè)團(tuán)隊(duì)!平常做事情干工作，一定要把公司的整體利益考慮進(jìn)來，不能只顧個(gè)人利益和部門小集團(tuán)利益，而去傷害公司的利益和形象。這樣做的唯一后果就是讓領(lǐng)導(dǎo)生氣，輕則處分，重則“拉出午門外斬首!我這幾年就看到很多人就是太為本人和小集體利益考慮了，所以被老板“斬首了!當(dāng)代企業(yè)講究“團(tuán)隊(duì)合作，講全局、講整體，不謀全局者缺乏謀一隅。想成大事者，一定要有全局意識(shí)。做人不能太自私，要有利他心，多為別人著想。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里，我感遭到了大家的一點(diǎn)一滴的努力。大家一起上下班，一起吃飯工作，梯子丟了，大家一起出動(dòng)去找，固然有時(shí)候會(huì)覺得累，但感動(dòng)還在。偶然的一次，那個(gè)挺嚴(yán)厲的女隊(duì)長來了，在視察工作的時(shí)候，和我

38、們一個(gè)同學(xué)發(fā)生了口角，我就經(jīng)過的時(shí)候看了一眼，她就開場(chǎng)發(fā)脾氣了，那時(shí)就感覺怎么能夠這樣，我又沒做什么，好委屈啊!經(jīng)過老大的教誨，我也放寬心了。要知道，好人緣是做出來的。你不可能讓公司里所有人都喜歡你，但你能夠讓公司里大部分人喜歡你。所以你平常要勤加努力，能幫助別人的，在做好本職工作的同時(shí)就去盡量多得幫助別人，人心都是肉長的，你的付出大家都會(huì)看在眼里，你的成長大家都是見證人。群眾的眼神是雪亮的。不要講別人壞話，言多必失，假如沒有必要盡量少開口，多聽，多應(yīng)和別人。不要介入黨派紛爭，假如你還沒有實(shí)力就不要參加任何一方，在公司內(nèi)部黨派紛爭中，犧牲的往往時(shí)最卑微的人。用真心誠意去面對(duì)每一個(gè)人。而且和主管領(lǐng)導(dǎo)以及老板處好關(guān)系是非常重要的。很多時(shí)候，我都在想，以后我離開校園，本人應(yīng)該怎么適應(yīng)這個(gè)社會(huì)?社會(huì)就是現(xiàn)實(shí)，現(xiàn)實(shí)是殘酷的，要我們本人去闖。我的座右銘就是：專心做事、用心做人。人是萬物之靈