人力資源管理第二冊(cè)員工手冊(cè)

1、 超市實(shí)用指導(dǎo)工具書(shū)人力資源篇超市員工工手冊(cè)北京東方方國(guó)泰商商業(yè)顧問(wèn)問(wèn)有限公公司二零零九九年四月目錄 o 1-3 h z u前 言言3第一章 總則則4第二章 企業(yè)業(yè)概況55第三章 組織織架構(gòu)88第四章 聘用用細(xì)則112第五章 工作作條件和和假期116第六章 薪酬酬福利221第七章 工作作守則223第八章 禮儀儀規(guī)范227第九章 安全全守則229第十章 培訓(xùn)訓(xùn)和發(fā)展展31第十一章章 BBaoMMi制度度33第十三章章 確確認(rèn)書(shū)338前 言言各位員工工：歡迎您的的加入，您將為為自己的的選擇感感到驕傲傲和自豪豪！對(duì)您您的到來(lái)來(lái)，我們們表示最最真誠(chéng)的的歡迎。因?yàn)橛杏辛四牡募尤?，您的不不斷努力力與創(chuàng)新

2、新，公司司將會(huì)取取得令人人矚目的的經(jīng)濟(jì)效效益和社社會(huì)效益益。公司編寫(xiě)寫(xiě)此手冊(cè)冊(cè)，旨在在認(rèn)識(shí)到到任何優(yōu)優(yōu)秀企業(yè)業(yè)的形成成和發(fā)展展，規(guī)范范員工行行為及由由此產(chǎn)生生的全體體員工的的敬業(yè)精精神和團(tuán)團(tuán)隊(duì)精神神是企業(yè)業(yè)充滿活活力的基基礎(chǔ)。您您代表的的是公司司，您就就是公司司的形象象，您也也是顧客客再次光光臨的原原因。我們希望望本手冊(cè)冊(cè)中并不不僅僅是是一些規(guī)規(guī)章制度度，我們們希望您您做任何何事的時(shí)時(shí)候，都都能用良良好的判判斷力做做出正確確的決定定，我們們希望本本手冊(cè)對(duì)對(duì)于您理理解公司司有所幫幫助，我我們也期期待著公公司因?yàn)闉槟募蛹尤攵徊粩喑砷L(zhǎng)長(zhǎng)。北京東方方國(guó)泰商商業(yè)顧問(wèn)問(wèn)有限公公司 二零零零九年四月第一

3、章 總則則一、目的的為理解作作為員工工的基本本職能，特制定定本章內(nèi)內(nèi)容。二、適用用范圍公司全體體員工適適用。三、總則則概述1范圍圍本員工手手冊(cè)指導(dǎo)導(dǎo)與公司司的一切切工作及及與工作作有關(guān)的的事項(xiàng)，適用于于公司的的全體員員工，且且必須遵遵守本手手冊(cè)的規(guī)規(guī)定。2目的的 本員工工手冊(cè)旨旨在通過(guò)過(guò)確立良良好的工工作秩序序和員工工之間的的工作關(guān)關(guān)系，以以實(shí)現(xiàn)公司宗宗旨，竭竭誠(chéng)為每每位顧客客服務(wù)。3生效效與解釋釋本員工手手冊(cè)自公公布之日日起生效效，由公公司人力力資源部部門(mén)負(fù)責(zé)責(zé)解釋。4修改改和補(bǔ)充充公司管理理部門(mén)有有權(quán)對(duì)員員工手冊(cè)冊(cè)的條件件及規(guī)則則進(jìn)行修修改和補(bǔ)補(bǔ)充，修修改和補(bǔ)補(bǔ)充應(yīng)通通過(guò)公告告欄內(nèi)張張貼通

4、知知的方式式進(jìn)行公公布。5建議議公司管理理部門(mén)歡歡迎員工工提供建建設(shè)性意意見(jiàn)，以以改善服服務(wù)及工工作環(huán)境境。有任任何關(guān)于于人力資資源方面面的問(wèn)題題，人力力資源部部歡迎與與員工及及時(shí)交流流、溝通通。6說(shuō)明明本員工守守則印制制成冊(cè)，全體員員工人手手一份，員工在在完成或或終止聘聘用時(shí)交交還公司司人力資資源部。第二章 企業(yè)業(yè)概況一、目的的為理解企企業(yè)基本本狀況，特制定定本章內(nèi)內(nèi)容二、適用用范圍公司全體體員工適適用三、工作作程序1公司司簡(jiǎn)介1）公司司歷史（略）2）發(fā)展展規(guī)模（略）2企業(yè)業(yè)文化企業(yè)文化化是企業(yè)業(yè)內(nèi)部形形成的理理念及全全面優(yōu)質(zhì)質(zhì)管理體體系，企企業(yè)文化化是企業(yè)業(yè)的靈魂魂，優(yōu)秀秀的企業(yè)業(yè)文化將將

5、增強(qiáng)公公司的向向心力和和凝聚力力以吸引引優(yōu)秀的的人才加加盟，使使企業(yè)獲獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)發(fā)展。1）人才才理念：企業(yè)成成功在于于擁有人人才人是根本本：決定定公司命命運(yùn)的是是全體員員工的素素質(zhì)。雙向溝通通：鼓勵(lì)勵(lì)坦誠(chéng)地地進(jìn)行雙雙向溝通通，建立立和諧的的工作環(huán)環(huán)境和人人際關(guān)系系。機(jī)會(huì)均等等：公司司注重員員工的潛潛在能力力和實(shí)際際表現(xiàn)，為每一一位員工工提供均均等的發(fā)發(fā)展機(jī)會(huì)會(huì)。注重態(tài)度度：?jiǎn)T工工的知識(shí)識(shí)是重要要的，但但重要的的是態(tài)度度與敬業(yè)業(yè)精神。重視培訓(xùn)訓(xùn)：培訓(xùn)訓(xùn)將提高高員工的的素質(zhì)，增長(zhǎng)才才干，是是企業(yè)發(fā)發(fā)展的增增長(zhǎng)劑，每一位位部門(mén)經(jīng)經(jīng)理既是是人力資資源經(jīng)理理又是培培訓(xùn)經(jīng)理理。2）管理理理念：管理就就是一

6、切切無(wú)數(shù)事實(shí)實(shí)證明并并驗(yàn)證一一個(gè)真理理：企業(yè)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)是管理理的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)。注重細(xì)節(jié)節(jié)：管理理源于每每一個(gè)細(xì)細(xì)節(jié)，一一流的企企業(yè)就是是能夠把把最微不不足道的的事情做做得完美美無(wú)瑕。重在執(zhí)行行：執(zhí)行行的準(zhǔn)則則是“法法、理、情”，公司建建立一套套規(guī)章制制度，更更重視的的是鍥而而不舍、不折不不扣的執(zhí)執(zhí)行。服務(wù)觀念念：唯有有顧客滿滿意，企企業(yè)才有有活力。因?yàn)轭欘櫩筒攀鞘墙o我們們發(fā)薪水水的人。團(tuán)隊(duì)精神神：管理理的成功功有賴(lài)于于全體同同仁群策策群力，互相協(xié)協(xié)作。工作模式式：工作職位位上倡導(dǎo)導(dǎo)能者上上，庸者者下，最最大限度度滿足員員工的創(chuàng)創(chuàng)造性與與成就感感工作態(tài)度度上倡導(dǎo)導(dǎo)創(chuàng)造性性思維、創(chuàng)造性性工作、創(chuàng)造性性學(xué)

7、習(xí)；工作考核核中“只只德為先先，注重重結(jié)果”。3）經(jīng)營(yíng)營(yíng)理念：企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)成敗敗關(guān)鍵在在于良好好的口碑碑注重服務(wù)務(wù)：為顧顧客提供供優(yōu)質(zhì)服服務(wù)，為為顧客提提供人性性化服務(wù)務(wù)、個(gè)性性化服務(wù)務(wù)。增強(qiáng)合作作：與供供應(yīng)商建建立戰(zhàn)略略伙伴關(guān)關(guān)系，建建立良好好的社會(huì)會(huì)公共關(guān)關(guān)系。創(chuàng)造需求求：把握握零售的的主動(dòng)權(quán)權(quán)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)從適應(yīng)應(yīng)需求，引導(dǎo)需需求到創(chuàng)創(chuàng)造需求求。經(jīng)營(yíng)方針針：專(zhuān)業(yè)業(yè)服務(wù)、信譽(yù)第第一、求求新求變變、永續(xù)續(xù)經(jīng)營(yíng)。經(jīng)營(yíng)策略略：連鎖鎖經(jīng)營(yíng)、薄利多多銷(xiāo)、快快速發(fā)展展。4）市場(chǎng)場(chǎng)定位：質(zhì)優(yōu)價(jià)價(jià)廉，服服務(wù)大眾眾5）行為為意識(shí)：顧客的的利益、公司的的利益高高于一切切，必須須牢固樹(shù)樹(shù)立： 保證滿意意的服務(wù)務(wù)意識(shí)。爭(zhēng)

8、分奪秒秒的時(shí)間間意識(shí)。增收節(jié)支支的成本本意識(shí)。令行禁止止的服從從意識(shí)。優(yōu)勝劣汰汰的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)意識(shí)。6）管理理者三省省三項(xiàng)條件件：刻苦苦勤奮、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)。三大任務(wù)務(wù)：輔佐佐上司、協(xié)助同同仁、培培養(yǎng)屬下下。三大觀念念：以身身作則，績(jī)效優(yōu)優(yōu)先經(jīng)營(yíng)營(yíng)沒(méi)有數(shù)數(shù)字觀念念，如同同大腦沒(méi)沒(méi)有思維維管理才才能出效效益。7）公司司徽標(biāo)（略）徽標(biāo) AAB徽標(biāo)標(biāo)象征的的意義：（略）第三章 組織織架構(gòu)一、目的的為明確企企業(yè)組織織架構(gòu)及及職能，特制定定本章內(nèi)內(nèi)容。二、適用用范圍公司全體體員工適適用。三、工作作程序 公司及及店鋪組組織架構(gòu)構(gòu)圖（下下頁(yè)續(xù)）1總部部組織架架構(gòu)人力(50)信息(52)美工(51)店長(zhǎng)2門(mén)店店管理組組

9、織架構(gòu)構(gòu)圖財(cái)務(wù)(53)行政部(5)工程(54)生鮮部(2)食品部(1) 綜合服務(wù)部(4)非食品部(3)防損43 收貨42 會(huì)員開(kāi)發(fā)部41 客服40 鞋36 季節(jié)性服飾35日用紡織34 家電33文化用品32 休閑用品31 家居30 肉課24 面包23 蔬果22 水產(chǎn)21 熟食20冷凍冷藏一三 雜貨12 清潔用品11 飲料煙酒10 外保 保內(nèi) 團(tuán)購(gòu) 客服 收銀 3 .總總部各部部門(mén)職能能介紹1）人力力資源部部負(fù)責(zé)人員員招聘、培訓(xùn)、薪資福福利、績(jī)績(jī)效評(píng)估估、檔案案管理、規(guī)章制制度的建建立、人人力資源源規(guī)劃、企業(yè)文文化建設(shè)設(shè)、政府府職能部部門(mén)聯(lián)絡(luò)絡(luò)2）財(cái)務(wù)務(wù)部負(fù)責(zé)企業(yè)業(yè)融資、資金的的運(yùn)作和和管理、稅務(wù)

10、管管理、對(duì)對(duì)外協(xié)作作工作3）行政政部負(fù)責(zé)總務(wù)務(wù)后勤、人財(cái)物物的安全全維護(hù)、政府協(xié)協(xié)調(diào)工作作4）信息息部負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)據(jù)整理，保證網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)暢通通，電腦腦設(shè)備的的購(gòu)置與與維護(hù)5）營(yíng)運(yùn)運(yùn)部負(fù)責(zé)公司司整體的的商品銷(xiāo)銷(xiāo)售和管管理、促促銷(xiāo)策劃劃、統(tǒng)籌籌6）采購(gòu)購(gòu)部負(fù)責(zé)食品品、生鮮鮮、百貨貨商品的的采購(gòu)，與供應(yīng)應(yīng)商建立立良好的的戰(zhàn)略伙伙伴關(guān)系系。7）防損損部 負(fù)責(zé)公司司人財(cái)物物安全及及指導(dǎo)店店內(nèi)防損損部工作作。8）開(kāi)發(fā)發(fā)部負(fù)責(zé)新店店開(kāi)發(fā)、資產(chǎn)采采購(gòu)維護(hù)護(hù)及開(kāi)店店作業(yè)。4分店店各部門(mén)門(mén)職能介介紹1）行政政部負(fù)責(zé)全店店人財(cái)物物的全盤(pán)盤(pán)管理及及銷(xiāo)售指指標(biāo)的完完成2）人力力資源部部負(fù)責(zé)全店店人力資資源和人人事事務(wù)務(wù)（直屬屬

11、總部人人力資源源系統(tǒng)）3）客服服部負(fù)責(zé)全店店顧客服服務(wù)工作作（收銀銀、接待待、投訴訴、售后后服務(wù)及及團(tuán)購(gòu)等等） 44）百貨貨部負(fù)責(zé)店內(nèi)內(nèi)百貨商商品的銷(xiāo)銷(xiāo)售及人人員管理理 55）食品品部 負(fù)責(zé)店內(nèi)內(nèi)糧油系系列、日日常食品品的銷(xiāo)售售及人員員管理 66）生鮮鮮部負(fù)責(zé)店內(nèi)內(nèi)生鮮商商品的銷(xiāo)銷(xiāo)售及人人員管理理7）防損損部負(fù)責(zé)店內(nèi)內(nèi)人、財(cái)財(cái)、物的的安全和和保護(hù)第四章 聘用用細(xì)則一、目的的為明確公公司聘用用及解聘聘標(biāo)準(zhǔn)，特制定定本章內(nèi)內(nèi)容二、適用用范圍公司全體體員工適適用三、工作作程序1聘用用公司聘用用員工以以及員工工接受聘聘用都以以員工工手冊(cè)中規(guī)定定的條款款為準(zhǔn)則則。員工的受受聘期限限在合同同中確定定，其中

12、中包括延延長(zhǎng)聘用用期及相相應(yīng)的工工資待遇遇。員工的崗崗位職責(zé)責(zé)由公司司管理部部門(mén)予以以制定。凡被公司司錄用的的人員，要認(rèn)真真填寫(xiě)人事資資料表，如實(shí)實(shí)將正確確資料填填上，做做到忠誠(chéng)誠(chéng)、不隱隱瞞、不不假造。如隱瞞瞞、虛報(bào)報(bào)、造假假，一經(jīng)經(jīng)發(fā)現(xiàn)或或由此而而產(chǎn)生的的一切后后果，一一律由本本人負(fù)責(zé)責(zé)。個(gè)人人資料通通常只限限于員工工所在部部門(mén)經(jīng)理理以上的的人員在在需要時(shí)時(shí)閱讀。員工在試試用期開(kāi)開(kāi)始之前前應(yīng)與公公司簽署署勞動(dòng)合合同，并并向人力力資源部部門(mén)提交交下列資資料：身份證復(fù)復(fù)印件體檢證明明一寸彩色色照片四四張學(xué)歷及其其它有效效證件復(fù)復(fù)印件2體檢檢1）所有有員工在在開(kāi)始試試用期前前都必須須前往衛(wèi)衛(wèi)生防疫

13、疫站或公公司指定定的區(qū)級(jí)級(jí)以上醫(yī)院進(jìn)行行體檢，并在報(bào)報(bào)到第一一天將體體檢報(bào)告告交給人人力資源源部。只只有經(jīng)證證明健康狀狀況適合合工作者者，才可可依照勞勞動(dòng)合同同被公司司錄用。2）一般般情況下下，公司司將要求求員工每每年作體體檢一次次，以符符合當(dāng)?shù)氐胤ㄒ?guī)要要求，保證公司司的全面面衛(wèi)生質(zhì)質(zhì)量。如如員工患患傳染病病，將被被調(diào)任其其他職位位或在治治療期間暫暫停工作作。3）凡發(fā)發(fā)現(xiàn)員工工患上傳傳染病或或不適宜宜從事原原來(lái)工作作的疾病病時(shí)，公公司將調(diào)調(diào)整其工種或酌酌情另外外處理，以保證證公司符符合衛(wèi)生生安全的的要求。詳情參參閱員員工體檢及及健康證證管理。3試用用期新聘員工工須經(jīng)歷歷最長(zhǎng)不不超過(guò)兩兩個(gè)月的的

14、試用期期（合同同期六個(gè)個(gè)月以下下的，試試用期不不超過(guò)十十五日，勞動(dòng)合合同期限限在六個(gè)個(gè)月以上上一年以以下的，試用期期不超過(guò)過(guò)三十日日，合同同期限在在一年以以上兩年年以下的的，試用用期不超超過(guò)六十十日）。試用期期（特殊殊人員除除外）。根據(jù)員員工的工工作表現(xiàn)現(xiàn)，公司司將對(duì)試試用期進(jìn)進(jìn)行調(diào)整整。優(yōu)秀秀的員工工試用期期可以縮縮短；如如果員工工試用不不合格，公司將將考慮延延長(zhǎng)試用用期或終終止聘用用關(guān)系。公司和員員工若終終止聘用用關(guān)系，試用期期內(nèi)須提提前七天天書(shū)面通通知對(duì)方方，試用用期滿須須提前壹壹個(gè)月書(shū)書(shū)面通知知對(duì)方。如果在試試用期內(nèi)內(nèi)沒(méi)有接接到終止止通知，試用期期結(jié)束，由人力力資源部部與主管管部門(mén)共共

15、同進(jìn)行行試用期期評(píng)估，評(píng)估通通過(guò)后則則被正式式聘為公公司全職職員工。4檔案案公司將為為員工設(shè)設(shè)立工作作檔案，個(gè)人履履歷、培培訓(xùn)、考考核、獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲及相相關(guān)情況況都將詳詳細(xì)記錄錄在案，作為員員工職業(yè)業(yè)生涯的的歷程。如有下述述變更應(yīng)應(yīng)及時(shí)通通知人力力資源部部：姓名通訊地址址和電話話號(hào)碼婚姻狀況況保險(xiǎn)單或或其它福福利項(xiàng)目目中列舉舉的受益益人或部部門(mén)名稱(chēng)稱(chēng)出現(xiàn)事故故或緊急急情況時(shí)時(shí)的通知知人員工如有有培訓(xùn)結(jié)結(jié)業(yè)或接接受教育育畢業(yè)者者須將情情況通知知公司，以便以以后提升升時(shí)予以以考慮。記錄將存存放于個(gè)個(gè)人的在在職檔案案中，保保持這些些記錄的的完整性性并不斷斷更新是是重要的的，使公公司在緊緊急情況況下能找找到

16、員工工，也便便于將郵郵件轉(zhuǎn)交交員工，有利于于維護(hù)保保險(xiǎn)或其其它福利利，跟蹤蹤工資變變動(dòng)和銀銀行帳目目。聘用期間間受到的的全部違違紀(jì)處分分將保留留在員工工的檔案案中，直直到聘用用關(guān)系解解除或終終止。5親屬屬聘用一般情況況下員工工的親屬屬（如父父母、子子女、兄兄弟姐妹妹等）不不得被公公司同時(shí)時(shí)聘用，特殊情情況下，經(jīng)總經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)可以聘聘用。如員工與與公司另另一名員員工存在在婚姻關(guān)關(guān)系，則則管理部部門(mén)可以以調(diào)動(dòng)任任何一方方的工作作部門(mén)。6兼職職工作期間間，員工工不得為為其他任任何機(jī)構(gòu)構(gòu)或商業(yè)業(yè)活動(dòng)從從事兼職職或?qū)Ｂ毬毠ぷ鳌?解除除 / 終止聘聘用關(guān)系系解除/終終止聘用用關(guān)系之之時(shí)間要要素，必必須在其

17、其最后工工作日前前七天（試用期期內(nèi)）或或前三十十天（試試用期滿滿或合同同期內(nèi)）通知雙雙方，參參見(jiàn)本章章“第三三條試用用期”。員工在任任何情況況下離開(kāi)開(kāi)公司，請(qǐng)先報(bào)報(bào)經(jīng)核準(zhǔn)準(zhǔn)，并將將經(jīng)辦事事項(xiàng)及卷卷宗、賬賬目、款款項(xiàng)、公公物等相相關(guān)事宜宜移交并并經(jīng)確認(rèn)認(rèn)，方能能離開(kāi)公公司。重要管理理崗位須須接受離離任審計(jì)計(jì)，并在在10日日內(nèi)完成成離職手手續(xù)。違紀(jì)辭退退：如員員工違反反公司的的規(guī)章制制度，公公司有權(quán)權(quán)辭退員員工，違違紀(jì)辭退退之理由由及程序序詳見(jiàn)本本手冊(cè)相相關(guān)規(guī)定定。屬違違紀(jì)辭退退情況下下，公司司將不支支付被辭辭退員工工的任何何補(bǔ)償金金。正常辭退退公司在某某些需要要裁員的的情況下下，包括括但不限限于

18、經(jīng)濟(jì)濟(jì)問(wèn)題，公司終終止在經(jīng)經(jīng)營(yíng)、投投資、機(jī)機(jī)構(gòu)重組組等，可可以辭退退員工，且公司司應(yīng)提前前三十天天向員工工或者工工會(huì)說(shuō)明明情況，并書(shū)面面通知被被辭退的的員工，向其解解釋被辭辭退的理理由。在這種情情況下，公司將將按當(dāng)?shù)氐叵鄳?yīng)的的政策法法規(guī)向被被辭退的的員工支支付工資資和補(bǔ)償償金。按照本款款規(guī)定被被辭退的的員工不不需要償償還在公公司為其其付出的的培訓(xùn)費(fèi)費(fèi)用。8再次次雇用公司鼓勵(lì)勵(lì)員工長(zhǎng)長(zhǎng)期服務(wù)務(wù)。鑒于于種種原原因，可可能導(dǎo)致致員工中中途離開(kāi)開(kāi)公司。如欲再再次加入入公司服服務(wù)，人人力資源源部將審審核其離離職的背背景資料料，確定定是否可可以重新新雇傭。因公司調(diào)調(diào)整結(jié)構(gòu)構(gòu)，被減減員的員員工優(yōu)先先重新雇雇

19、傭；自行辭職職的員工工在一年年內(nèi)不予予重新錄錄用；工作表現(xiàn)現(xiàn)不佳、違紀(jì)、離職記記錄不良良、離職職兩次或或以上的的人士將將不予錄錄用；重新雇傭傭的員工工的工齡齡需另行行計(jì)算。9續(xù)簽簽合同部門(mén)主管管與人力力資源部部在所屬屬員工合合同期滿滿前，根根據(jù)崗位位需要及及員工平平時(shí)的工工作表現(xiàn)現(xiàn)，代表表公司決決定是否否繼續(xù)與與該員工工續(xù)定勞勞動(dòng)合同同。詳情情參閱員工勞勞動(dòng)合同同續(xù)定程程序。10競(jìng)競(jìng)業(yè)限制制 1）所所有員工工除事前前獲得部部門(mén)主管管或董事事層書(shū)面面準(zhǔn)許外外，一概概不得在在公司以以外接受任任何形式式（有薪薪或義務(wù)務(wù)）的兼兼職或全全職職位位或工作作。2）任職職高級(jí)管管理人員員的當(dāng)事事員工，在解除除

20、勞動(dòng)合合同的三三個(gè)月內(nèi)內(nèi)，不得得兼任零售行業(yè)業(yè)及與公公司經(jīng)營(yíng)營(yíng)業(yè)務(wù)有有關(guān)聯(lián)的的其他行行業(yè)的從從業(yè)人員員；亦不不得自營(yíng)營(yíng)零售業(yè)務(wù)務(wù)及與公公司經(jīng)營(yíng)營(yíng)業(yè)務(wù)有有關(guān)聯(lián)的的其他業(yè)業(yè)務(wù)。否否則，當(dāng)當(dāng)事員工工需賠償償因此所對(duì)對(duì)公司造造成的全全部損失失，并承承擔(dān)全部部的法律律責(zé)任。第五章 工作作條件和和假期一、目的的為明確員員工的工工作條件件和假期期，特制制定本章章內(nèi)容二、適用用范圍公司全體體員工適適用三、工作作程序1工作作時(shí)間1）根據(jù)據(jù)政府有有關(guān)規(guī)定定及相關(guān)關(guān)申報(bào)程程序，在在確保員員工身體體健康的的情況下下，公司管理人人員及特特殊工種種人員將將實(shí)行不不定時(shí)工工作制，基層員員工將實(shí)實(shí)行綜合合計(jì)算工作作制。員員工

21、平均均每周工工作400小時(shí)，不包括括用餐時(shí)時(shí)間和加加班時(shí)間間，就餐時(shí)間間和休息息時(shí)間由由部門(mén)經(jīng)經(jīng)理（主主管）或或其授權(quán)權(quán)人等安安排。（有關(guān)工工作時(shí)間表之之詳情請(qǐng)請(qǐng)參照人人力資源源部相關(guān)關(guān)規(guī)定）2）由于于公司的的經(jīng)營(yíng)性性質(zhì)，對(duì)對(duì)于零售售商場(chǎng)運(yùn)運(yùn)作人員員休息日日可能不不在周六六、周日或任何何公眾假假期，但但每周均均享受一一天休息息。2加班班本公司要要求各管管理人員員及員工工有計(jì)劃劃地合理理地安排排工作時(shí)時(shí)間，不不提倡以以加班方方式完成成工作任任務(wù)和工工作指標(biāo)標(biāo)。如工工作需要要，可以以安排員員工加班班，但必必須在法法例的規(guī)規(guī)定下受受到嚴(yán)格格控制，每月不不應(yīng)超過(guò)過(guò)36小小時(shí)（不不含法定定節(jié)假日日加班）

22、，員工工加班時(shí)時(shí)間將以以調(diào)休方方式償還還。員工是否否加班及及加班時(shí)時(shí)間由一一級(jí)主管管編排，提前通通知員工工，報(bào)部部門(mén)經(jīng)理理批準(zhǔn)后后才能生生效，同同時(shí)部門(mén)門(mén)負(fù)責(zé)人人須合理理判斷是是否需要要加班。加班須有有書(shū)面記記錄，詳詳見(jiàn)人力力資源部部附件表表格。3法定定假日1）職能能部門(mén)工工作的員員工享有有國(guó)家規(guī)規(guī)定的法法定假日日。具體體放假參參照當(dāng)年年國(guó)務(wù)院院批準(zhǔn)的的節(jié)日放放假安排排（下面面例舉220099年放假假安排）：元旦：1月1日至3日放假，共3天。其中，1月1日(星期四、新年)為法定節(jié)假日，1月3日(星期六)為公休日。1月4日(星期日)公休日調(diào)至1月2日(星期五)。1月4日(星期日)上班。春節(jié)：1月

23、25日至31日放假，共7天。其中，1月25日(星期日、農(nóng)歷除夕)、1月26日(星期一、農(nóng)歷正月初一)、1月27日(星期二、農(nóng)歷正月初二)為法定節(jié)假日，1月31日(星期六)照常公休；1月25日(星期日)公休日調(diào)至1月28日(星期三)，1月24日(星期六)、2月1日(星期日)兩個(gè)公休日調(diào)至1月29日(星期四)、1月30日(星期五)。1月24日(星期六)、2月1日(星期日)上班。 清明節(jié)：4月4日至6日放假，共3天。其中，4月4日(星期六、農(nóng)歷清明當(dāng)日)為法定節(jié)假日，4月5日(星期日)照常公休。4月4日(星期六)公休日調(diào)至4月6日(星期一)。勞動(dòng)節(jié)：5月1日至3日放假，共3天。其中，5月1日(星期五

24、、“五一”國(guó)際勞動(dòng)節(jié))為法定節(jié)假日，5月2日(星期六)、5月3日(星期日)照常公休。端午節(jié)：5月28日至30日放假，共3天。其中，5月28日(星期四、農(nóng)歷端午當(dāng)日)為法定節(jié)假日，5月30日(星期六)照常公休；5月31日(星期日)公休日調(diào)至5月29日(星期五)。5月31日(星期日)上班。 國(guó)慶節(jié)、中秋節(jié)：10月1日至8日放假，共8天。其中，10月1日(星期四)、10月2日(星期五)、10月3日(星期六)為國(guó)慶節(jié)法定節(jié)假日，10月4日(星期日)照常公休；10月3日(星期六)公休日及中秋節(jié)分別調(diào)至10月5日(星期一)、10月6日(星期二)，9月27日(星期日)、10月10日(星期六)公休日調(diào)至10月

25、7日(星期三)、10月8日(星期四)。9月27日(星期日)、10月10日(星期六)上班。4年假假員工服務(wù)務(wù)每滿一一年，可可享有年年度帶薪薪休假。有薪年假假年度由由每年元元月一日日至十二二月三十十一日止止。年假不可可累積或或推至下下一年度度，若年年度末仍仍有未領(lǐng)領(lǐng)用之應(yīng)應(yīng)享年假假，公司司有權(quán)統(tǒng)統(tǒng)一安排排各員工工在某段段時(shí)間享享用年假假。員工如申申請(qǐng)年假假，應(yīng)不不影響業(yè)業(yè)務(wù)工作作，須于于最少一一月前呈呈交年假假申請(qǐng)表表，并經(jīng)經(jīng)主管批批準(zhǔn)后報(bào)報(bào)人力資資源部門(mén)門(mén)，方可可享用年年假。不同級(jí)別別員工的的帶薪年年假天數(shù)數(shù)及報(bào)批批程序詳詳見(jiàn)人力力資源部部附件之之年假假管理規(guī)規(guī)定。5事假假員工遇特特別事情情，必

26、須須告假時(shí)時(shí)，公司司可酌情情批予無(wú)無(wú)薪事假假。因事請(qǐng)假假，須于于最少一一天前向向主管申申請(qǐng)，并并填寫(xiě)“請(qǐng)假單單”，經(jīng)經(jīng)批準(zhǔn)后后，報(bào)人人力資源源部；若若因突發(fā)發(fā)事情不不能預(yù)先先申請(qǐng)，員工應(yīng)應(yīng)于當(dāng)日日電話或或其他方方式向主主管請(qǐng)假假（主管管須有電電話記錄錄），并并在上班班后憑電電話記錄錄補(bǔ)辦“請(qǐng)假單單”。事假不足足半天按按半天計(jì)計(jì)算，不不足一天天按一天天計(jì)算。事假天天數(shù)及審審批權(quán)限限詳見(jiàn)人人力資源源部附件件之出出勤管理理規(guī)定。事假不能能當(dāng)作計(jì)計(jì)算全部部或部分分離職通通知期。6病假假員工因病病不能上上班，可可用電話話向主管管申請(qǐng)告告假（主主管須有有電話記記錄），員工上上班當(dāng)日日憑電話話記錄補(bǔ)補(bǔ)辦請(qǐng)假

27、假手續(xù)，同時(shí)繳繳呈市級(jí)級(jí)以上醫(yī)醫(yī)療單位位病假證證明方可可有效。若無(wú)病病假證明明，則以以事假處處理。凡請(qǐng)病假假者必須須于當(dāng)日日上班時(shí)時(shí)間三十十分鐘前前親自電電話，可可由家人人通知，但其他他同事不不能代為為請(qǐng)假。若員工反反復(fù)請(qǐng)病病假，公公司可以以要求員員工到指指定的醫(yī)醫(yī)院進(jìn)行行身體檢檢查。公司為住住院治療療的員工工提供醫(yī)醫(yī)療期，醫(yī)療期期待遇按按國(guó)家有有關(guān)規(guī)定定執(zhí)行。工作滿一一年的員員工，每每年可獲獲得7天天有薪病病假。有有薪病假假應(yīng)有指指定醫(yī)院院的病假假證明。所有病假假不能當(dāng)當(dāng)作全部部或部分分離職通通知期。7婚假假員工在公公司服務(wù)務(wù)滿一年年或超過(guò)過(guò)一年，可享有有三天全全薪婚假假。晚婚婚（按國(guó)國(guó)家規(guī)

28、定定男255歲，女女23歲歲，或晚晚于政府府規(guī)定的的年齡）員工則則按政策策相關(guān)規(guī)規(guī)定執(zhí)行行晚婚假假。任何員工工在聘用用期間只只可享有有一次婚婚假，婚婚假限注注冊(cè)日期期后一年年內(nèi)享用用，不能能保留或或以其他他方式代代替。申請(qǐng)婚假假，須于于最少一一個(gè)月前前向部門(mén)門(mén)主管呈呈交婚假假申請(qǐng)及及有關(guān)單單位發(fā)出出的婚假假申辦材材料后交交財(cái)務(wù)部部及人力力資源部部門(mén)確認(rèn)認(rèn)。8喪假假1）員工工直系親親屬【包包括父母母、兄弟弟姐妹、配偶、子女】去世，公司將將給予三天的全全薪喪假假。員工工的祖、外祖父父母、公公婆、岳岳父母去去世，公公司將給給予一天的的有薪喪喪假。2）員工工如家中中有喪事事，應(yīng)當(dāng)當(dāng)立即通通知人力力資源

29、部部，填報(bào)報(bào)假期申申請(qǐng)表。9工傷傷假員工在工工作期間間因工受受傷，以以有關(guān)勞勞動(dòng)部門(mén)門(mén)鑒定的的結(jié)果為為依據(jù)。員工因工工受傷，部門(mén)主主管須即即時(shí)通知知財(cái)務(wù)部部及人力力資源部部，并于于事發(fā)后后二十四四小時(shí)內(nèi)內(nèi)向人力力資源部部門(mén)呈交交工傷意意外報(bào)告告。工傷需治治療、休休養(yǎng)，或或因工致致殘或死死亡待遇遇按國(guó)家家有關(guān)規(guī)規(guī)定執(zhí)行行。屬本人責(zé)責(zé)任事故故造成的的受傷，按病假假處理。10產(chǎn)產(chǎn)假、節(jié)節(jié)育假與公司簽簽訂合同同的女員員工服務(wù)務(wù)滿一年年，經(jīng)計(jì)計(jì)劃生育育機(jī)構(gòu)批批準(zhǔn)生育育的，可可以享受受產(chǎn)假。申請(qǐng)產(chǎn)產(chǎn)假必須須在分娩娩前一個(gè)個(gè)月向人人力資源源部門(mén)遞遞交申請(qǐng)請(qǐng)表，并并出示醫(yī)醫(yī)院的預(yù)預(yù)產(chǎn)期證證明。根據(jù)政府府規(guī)定，

30、在計(jì)劃劃生育內(nèi)內(nèi)生育的的，享有有90天天產(chǎn)假（產(chǎn)前一一五天，產(chǎn)后775天）；難產(chǎn)產(chǎn)可增加加產(chǎn)假一一五天；晚育可可增加一一五天；多胎生生育的，每多生生育一個(gè)個(gè)嬰兒，可增加加產(chǎn)假一一五天；產(chǎn)假最最多不超超過(guò)1220天。違反國(guó)家家計(jì)劃生生育政策策的，按按當(dāng)?shù)貦C(jī)機(jī)關(guān)法規(guī)規(guī)予以處處理。休產(chǎn)假后后，當(dāng)年年的帶薪薪年假自自然取消消；休產(chǎn)產(chǎn)假跨年年度，則則停止享享受其中中一年的的年休假假。公司將依依據(jù)勞勞動(dòng)法中對(duì)孕孕期女工工禁忌工工作的規(guī)規(guī)定，對(duì)對(duì)懷孕員員工重新新安排工工作，且且不允許許安排加加班。懷孕七個(gè)個(gè)月以上上及哺乳乳未滿一一周歲嬰嬰兒的女女員工，不安排排超時(shí)工工作。女職工可可在嬰兒兒一周歲歲內(nèi)每天天授

31、乳兩兩次，每每次授乳乳時(shí)間為為三十分分鐘，亦亦可將授授乳時(shí)間間合并使使用。員工進(jìn)行行絕育或或節(jié)育手手術(shù)，持持醫(yī)院證證明，按按當(dāng)?shù)厥惺杏?jì)劃生生育實(shí)施施辦法執(zhí)執(zhí)行。員工申請(qǐng)請(qǐng)節(jié)育假假，須于于最少一一周前向向主管呈呈交申請(qǐng)請(qǐng)表及有有關(guān)證明明文件，并按當(dāng)當(dāng)?shù)厥杏杏嘘P(guān)規(guī)定定執(zhí)行。符合計(jì)劃劃生育規(guī)規(guī)定，因因避孕失失敗進(jìn)行行人工流流產(chǎn)，可可獲300天休假假，待遇遇視同病病假處理理。11探探親假凡符合探探親假規(guī)規(guī)定的員員工，由由本人申申請(qǐng)，經(jīng)經(jīng)部門(mén)經(jīng)經(jīng)理同意意并報(bào)人人力資源源部審查查后方可可實(shí)行。探親假必必須在人人力充足足的情形形下執(zhí)行行。享受受探親假假的員工工不享受受年假。12說(shuō)說(shuō)明 員工工申請(qǐng)以以上所有有

32、假期均均須填寫(xiě)寫(xiě)“請(qǐng)假假單”，并詳見(jiàn)見(jiàn)人力資資源部相相關(guān)管理理規(guī)定。休假假或請(qǐng)假假結(jié)束時(shí)時(shí)必須要要填寫(xiě)銷(xiāo)假單單。第六章 薪酬酬福利一、目的的為明確員員工的薪薪酬福利利，特制制定本章章內(nèi)容。二、適用用范圍公司全體體員工適適用。三、工作作程序1薪金金公司根據(jù)據(jù)員工從從事工作作的職位位、責(zé)任任、能力力、貢獻(xiàn)獻(xiàn)確定薪薪酬標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，體現(xiàn)現(xiàn)在勞動(dòng)動(dòng)合同中中，并按按月計(jì)發(fā)發(fā)工資。員工應(yīng)應(yīng)對(duì)個(gè)人人薪金狀狀況予以以BaooMi。員工工資資由兩部部分組成成,其中中70%為基本本工資,30%為考核核獎(jiǎng)金及及福利補(bǔ)補(bǔ)助(員員工就餐餐補(bǔ)助,日常醫(yī)醫(yī)療補(bǔ)助助等)。 2工工資支付付公司每月月初由人人力資源源部通過(guò)過(guò)銀行向向員

33、工的的銀行帳帳戶支付付工資（或以其其他方式發(fā)放薪薪金）。如遇節(jié)節(jié)假日則則順延。 3年年終雙薪薪農(nóng)歷年終終，工作作滿一年年的員工工，將視視業(yè)績(jī)可可獲得相相當(dāng)于一一個(gè)月的的雙薪。工作業(yè)業(yè)績(jī)、效效果突出出的員工工可增加加一倍。工作未滿滿一年而而超過(guò)二二個(gè)月者者，按比比例計(jì)發(fā)發(fā)。工作作未滿兩兩個(gè)月，不計(jì)發(fā)發(fā)年終雙雙薪。 4薪金調(diào)調(diào)整公司每年年度將視視以下情情況，對(duì)對(duì)薪金標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)作調(diào)調(diào)整：公司業(yè)績(jī)績(jī)狀況同業(yè)之薪薪金水平平物價(jià)指數(shù)數(shù)員工之職職責(zé)范圍圍及工作作表現(xiàn) 5加班工工資員工如果果在每周周休息日日加班，公司將將在當(dāng)月月給予其其一天加加班補(bǔ)休休，否則則向員工工支付加加班工資資。公司按以以下標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)向員工工支

34、付加加班工資資：平常工作作日按小小時(shí)工資資的一五五0%支支付休息日工工作而無(wú)無(wú)法補(bǔ)休休的，按按小時(shí)工工資的2200%支付 法定節(jié)假假日工作作的，按按小時(shí)工工資的3300%支付加班具體體辦法詳詳見(jiàn)人力力資源部部之加加班管理理及有關(guān)關(guān)補(bǔ)貼規(guī)規(guī)定6員工工膳食 工作時(shí)時(shí)間內(nèi)，員工可可按規(guī)定定在公司司食堂免免費(fèi)享用用工作餐餐，或享享受膳食食補(bǔ)貼。 7社會(huì)保保險(xiǎn) 正式員員工將按按公司規(guī)規(guī)定，享享受養(yǎng)老老保險(xiǎn)、醫(yī)療保保險(xiǎn)和失失業(yè)保險(xiǎn)險(xiǎn)金等。8福利利公司所有有符合條條件的員員工，可可依法享享有公休休日、法法定假日日以及帶帶薪假：年假、婚假、產(chǎn)假、探親假假、喪假假。最佳員工工/最佳佳主管的的嘉獎(jiǎng)9個(gè)人人收入所所

35、得稅公司將按按國(guó)家規(guī)規(guī)定在員員工的工工資內(nèi)扣扣除代繳繳個(gè)人收收入所得得稅。第七章 工作作守則一、目的的為明確作作為員工工應(yīng)當(dāng)遵遵守的工工作守則則，特制制定本章章內(nèi)容。二、適用用范圍公司全體體員工適適用三、工作作程序1公告告欄公告欄是是公司與與員工溝溝通和傳傳遞信息息的重要要媒介，員工應(yīng)應(yīng)經(jīng)常留留意公告告欄。公告欄的的信息由由人力資資源部負(fù)負(fù)責(zé)張貼貼，嚴(yán)禁禁任何人人對(duì)布告告欄進(jìn)行行干擾。未經(jīng)管理理部門(mén)的的許可，嚴(yán)禁在在公司的的任何地地方張貼貼通知或或海報(bào)。2吸煙煙員工上班班時(shí)不得得吸煙。商場(chǎng)的售售貨區(qū)、操作間間、倉(cāng)庫(kù)庫(kù)、洗手手間、更更衣室等等地嚴(yán)禁禁吸煙，只能在在指定的的地點(diǎn)吸吸煙。 3處處理遺

36、留留物品員工在公公司任何何場(chǎng)所發(fā)發(fā)現(xiàn)不明明所有人人的錢(qián)物物時(shí)，應(yīng)應(yīng)立即上上交部門(mén)門(mén)主管，由部門(mén)門(mén)主管轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交防損損部，并并記錄在在案。如員工收收到顧客客交來(lái)的的拾得物物品時(shí)，由部門(mén)門(mén)主管帶帶領(lǐng)拾得得物品的的顧客前前往防損損部登記記其姓名名、身份份證號(hào)碼碼、地址址、聯(lián)系系方式及及拾物細(xì)細(xì)節(jié)。任何隱藏藏失物不不報(bào)行為為，將按按偷盜行行為處理理。 4公公共法規(guī)規(guī)自覺(jué)遵守守國(guó)家的的一切法法規(guī)條例例，公司司員工不不得參與與任何形形式的賭賭博。公司所有有的設(shè)備備、器具具和商品品都是公公物，要要倍加愛(ài)愛(ài)護(hù)。不亂扔紙紙屑、果果皮、煙煙頭和雜雜物等，公共場(chǎng)場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有紙屑屑、雜物物等，應(yīng)應(yīng)隨手拾拾起，以以保持環(huán)環(huán)

37、境整潔潔。 5服從安安排各級(jí)員工工必須服服從上級(jí)級(jí)主管的的工作安安排和調(diào)調(diào)度，按按時(shí)完成成任務(wù)，不得采采取任何何方式拖拖延、拒拒絕或終終止工作作，如對(duì)對(duì)上級(jí)主主管有意意見(jiàn)，可可通過(guò)正正常渠道道反映。擔(dān)負(fù)管理理職位的的員工應(yīng)應(yīng)協(xié)助同同仁、激激勵(lì)下屬屬，提高高工作積積極性。6考勤勤員工上下下班必須須由員工工通道進(jìn)進(jìn)出。員工應(yīng)每每天打卡卡以記錄錄出勤時(shí)時(shí)間，須須于正常常上班前前10分分鐘到達(dá)達(dá)工作崗崗位，不不得遲到到。不得由他他人代為為打卡或或代他人人打卡。員工若發(fā)發(fā)現(xiàn)卡上上記錄模模糊，須須將此卡卡交予有有關(guān)部門(mén)門(mén)主管簽簽署批準(zhǔn)準(zhǔn)。員工因公公外出需需填寫(xiě)“外出單單”并報(bào)報(bào)請(qǐng)批準(zhǔn)準(zhǔn)后方可可外出。 7更

38、衣柜柜及更衣衣室公司為每每位員工工提供一一個(gè)更衣衣柜，供供上班放放置衣服服和私人人物品。人力資源源部負(fù)責(zé)責(zé)分配員員工的更更衣柜及及鑰匙，員工不不得擅自自互換更更衣柜和和鎖。若故意損損壞或強(qiáng)強(qiáng)制打開(kāi)開(kāi)更衣柜柜將賠償償有關(guān)費(fèi)費(fèi)用，并并進(jìn)行處處罰。員工須隨隨時(shí)保持持更衣柜柜的整潔潔，不得得將食品品、飲料料和任何何危險(xiǎn)品品存放于于更衣柜柜。員工應(yīng)隨隨時(shí)鎖好好更衣柜柜，柜內(nèi)內(nèi)不得存存放貴重重物品，若被盜盜或丟失失，公司司無(wú)義務(wù)務(wù)賠償。更衣柜鑰鑰匙丟失失或被盜盜，應(yīng)立立即報(bào)告告人力資資源部及及防損部部。員工在聘聘用關(guān)系系結(jié)束或或終止時(shí)時(shí)應(yīng)騰空空更衣柜柜，并將將鑰匙交交還人力力資源部部，否則則，被處處以五十

39、十元罰款款。更衣室是是公司方方便員工工更衣、清洗而而提供的的場(chǎng)所，嚴(yán)禁在在此進(jìn)行行交易、賭博或或不正當(dāng)當(dāng)集會(huì)。 8儀儀容儀表表 能夠夠遵守公公司相關(guān)關(guān)規(guī)定，不穿奇奇裝異服服，不留留怪異發(fā)發(fā)型，形形象得體體，舉止止大方。詳情情請(qǐng)參閱閱禮儀儀規(guī)范。 9制制服公司將視視員工崗崗位及工工作需要要，按不不同規(guī)定定發(fā)給不不同的制制服。員工須保保持制服服的干凈凈、整潔潔。上班班時(shí)必須須按規(guī)定定著裝，除因公公或批準(zhǔn)準(zhǔn)外，不不得穿著著制服離離開(kāi)公司司。下班班時(shí)須將將制服存存放于更更衣柜。聘用關(guān)系系結(jié)束或或終止時(shí)時(shí)，制服服及其附附屬物必必須交還還人力資資源部，如有遺遺失或損損壞，則則按有關(guān)關(guān)規(guī)定賠賠償。 10員工

40、卡卡員工卡被被視為制制服的一一部分，上班、出入公公司必須須佩戴于于左胸。部門(mén)主管管及人力力資源部部有權(quán)隨隨時(shí)檢查查員工卡卡佩戴是是否規(guī)范范。如遺失員員工卡須須向人力力資源部部報(bào)失并并辦理補(bǔ)補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)續(xù)。員工不得得佩帶他他人的員員工卡，否則立立即受到到違紀(jì)處處分。聘用關(guān)系系結(jié)束或或終止時(shí)時(shí)，須將將員工卡卡交回人人力資源源部。11防防損檢查查基于人財(cái)財(cái)物的安安全，員員工在進(jìn)進(jìn)出店內(nèi)內(nèi)時(shí)，必必須主動(dòng)動(dòng)協(xié)助防防損員檢檢查攜帶帶物品，并按公公司規(guī)定定辦理攜攜帶物品品進(jìn)出手手續(xù)。防損員檢檢查員工工攜帶物物品應(yīng)有有禮貌，嚴(yán)格履履行職責(zé)責(zé)。12員員工購(gòu)物物員工在店店鋪購(gòu)物物，必須須遵守員工購(gòu)購(gòu)物管理理規(guī)定，在收

41、收銀處付付款，并并由收銀銀員及當(dāng)當(dāng)值經(jīng)理理簽署收收據(jù)。除除已購(gòu)置置的貨品品外，任任何情況況下，不不得將“留下”未付款款的貨品品放入儲(chǔ)儲(chǔ)物柜內(nèi)內(nèi)，違者者將視情情節(jié)給予予紀(jì)律處處分。若若有任何何員工擬擬將已購(gòu)購(gòu)買(mǎi)的貨貨品存入入儲(chǔ)物柜柜內(nèi)，則則須附上上經(jīng)理簽簽署的購(gòu)購(gòu)物收據(jù)據(jù)。詳情情參閱員工購(gòu)購(gòu)物管理理規(guī)定。一三獲獲取利益益員工不得得利用職職權(quán)之便便利，營(yíng)營(yíng)私舞弊弊。未征得同同意，員員工不得得向同事事、租戶戶、供應(yīng)應(yīng)商或公公司有業(yè)業(yè)務(wù)聯(lián)系系的人士士索取或或收受任任何與其其職務(wù)有有關(guān)的利利益，包包括回傭傭、禮物物、借貸貸、報(bào)酬酬、職位位、契約約、服務(wù)務(wù)及優(yōu)惠惠。一經(jīng)經(jīng)查出，將追究究法律責(zé)責(zé)任。員工亦不

42、不得假借借公司名名義，向向外擔(dān)保?；蜃髌淦渌?lèi)似似行為。14投投訴遇顧客投投訴，或或者任何何詢(xún)問(wèn)及及困難，員工須須專(zhuān)心聽(tīng)聽(tīng)取投訴訴事項(xiàng)，并立刻刻協(xié)助解解決。投訴事項(xiàng)項(xiàng)超過(guò)本本身工作作及權(quán)力力范圍，應(yīng)即時(shí)時(shí)通知上上級(jí)主管管或按有有關(guān)規(guī)定定處理，不得以以任何借借口置投投訴者不不顧。所有員工工對(duì)自己己的工作作或其他他方面有有意見(jiàn)，應(yīng)向直直接上級(jí)級(jí)申訴，如答復(fù)復(fù)不滿意意或涉及及領(lǐng)導(dǎo)時(shí)時(shí)，也可可親自或或書(shū)面形形式向人人力資源源部投訴訴。人力資源源部對(duì)投投訴員工工BaooMi，耐心聽(tīng)聽(tīng)取投訴訴內(nèi)容，認(rèn)真調(diào)調(diào)查核準(zhǔn)準(zhǔn)后進(jìn)行行謹(jǐn)慎處處理，從從而維護(hù)護(hù)公司正正常管理理秩序，維護(hù)員員工正當(dāng)當(dāng)利益。員工不得得借投訴

43、訴為由停停止工作作或履行行職責(zé)。一五嚴(yán)嚴(yán)于職守守嚴(yán)格按公公司規(guī)定定時(shí)間上上下班。工作時(shí)時(shí)間內(nèi)不不得擅離離職守、早退或或無(wú)故缺缺席。上班時(shí)間間內(nèi)不得得從事任任何私人人事務(wù)，不得在在工作場(chǎng)場(chǎng)所會(huì)見(jiàn)見(jiàn)親友。工作時(shí)間間不準(zhǔn)打打私人電電話。工作時(shí)間間不得吃吃東西、不得唱唱歌、高高聲談話話或閑聊聊。不得與其其他員工工、顧客客或供應(yīng)應(yīng)商爭(zhēng)吵吵或?qū)λ麄冊(cè)斐沙蓳p害。不得在庫(kù)庫(kù)房、辦辦公室或或賣(mài)場(chǎng)規(guī)規(guī)定的非非吸煙區(qū)區(qū)吸煙。不得給任任何商業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者者以任何何形式的的協(xié)助。不得違反反在收款款方面的的收款程程序。不得挪用用公司款款項(xiàng)作為為私人或或個(gè)人用用途。不得向上上司、同同事及下下級(jí)提供供虛假的的商業(yè)情情報(bào)。不得制

44、造造和向其其他員工工、顧客客和供應(yīng)應(yīng)商傳播播任何謠謠言。不得教唆唆其他員員工干擾擾任何部部門(mén)的正正常工作作。不得協(xié)迫迫、誹謗謗、毆打打或非法法監(jiān)禁任任何其他他員工、顧客及及供應(yīng)商商。不得拒絕絕保安人人員在必必要時(shí)的的安全檢檢查。上下班必必須走指指定的員員工通道道，并主主動(dòng)接受受保安人人員的檢檢查。第八章 禮儀儀規(guī)范一、目的的為明確作作為員工工應(yīng)當(dāng)遵遵守的工工作守則則，特制制定本章章內(nèi)容。二、適用用范圍公司全體體員工適適用。三、工作作程序1公司司內(nèi)應(yīng)有有的禮儀儀1）員員工必須須儀表端端莊、整整潔。具具體要求求是：頭發(fā)：?jiǎn)T員工頭發(fā)發(fā)要經(jīng)常常清洗，保持清清潔，男男性職員員頭發(fā)不不宜太長(zhǎng)長(zhǎng)指甲：指指甲

45、不能能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常常注意修修剪。胡子：不不能太長(zhǎng)長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)經(jīng)常修剪剪?？谇唬罕１３智鍧崫崳习喟嗲安荒苣芎染苹蚧虺援愇段妒称?。女性員工工應(yīng)給人人清潔健健康的形形象，不不能濃妝妝艷抹。2）工作作場(chǎng)所的的服裝應(yīng)應(yīng)清潔、方便，不追求求修飾。具體要要求是：襯衫：無(wú)無(wú)論什么么顏色，襯衫的的領(lǐng)子與與袖口不不得污穢穢。 鞋子應(yīng)應(yīng)保持清清潔，如如有破損損應(yīng)及時(shí)時(shí)修補(bǔ)，不得穿穿帶釘子子的鞋。員工工作作時(shí)統(tǒng)一一穿工作作制服，不宜穿穿大衣或或過(guò)分雍雍腫的服服裝。2日常常業(yè)務(wù)中中的禮儀儀 1）正確使使用公司司的物品品和設(shè)備備，提高高工作效效率。公司的物物品不能能野蠻對(duì)對(duì)待，挪挪為私用用。及時(shí)清理理、整理理帳簿和和文件、

46、對(duì)辦工工用具使使用后及及時(shí)歸位位。借用他人人或公司司物品，使用后后及時(shí)送送還或歸歸放原處處。工作臺(tái)上上不能擺擺放與工工作無(wú)關(guān)關(guān)的物品品。公司內(nèi)以以職務(wù)稱(chēng)稱(chēng)呼上司司。同事事之間禁禁止以綽綽號(hào)相稱(chēng)稱(chēng)等相稱(chēng)稱(chēng)。未經(jīng)同意意不得隨隨意翻看看同事的的文件、資料等等。2）正確確、迅速速、謹(jǐn)慎慎文明地地接、打打電話。電話來(lái)時(shí)時(shí)，聽(tīng)到到鈴響，至少在在第二聲聲鈴響前前取下話話簡(jiǎn)。通通話時(shí)先先問(wèn)候，并自報(bào)報(bào)公司、部門(mén)。對(duì)方講講述時(shí)要要留心聽(tīng)聽(tīng)，并記記下要點(diǎn)點(diǎn)。未聽(tīng)聽(tīng)清時(shí)，及時(shí)告告訴對(duì)方方，結(jié)束束時(shí)禮貌貌道別，待對(duì)方方切斷電電話，自自己再放放話筒。 通話簡(jiǎn)明明扼要，不得在在電話中中聊天。對(duì)不指名名的電話話，判斷斷自己

47、不不能處理理時(shí)，可可坦白告告訴對(duì)方方，并馬馬上將電電話交給給能夠處處理的人人。在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把把對(duì)方所所談內(nèi)容容簡(jiǎn)明扼扼要告訴訴接收人人。工作時(shí)間間內(nèi)，不不得打私私人電話話。3和客客戶的業(yè)業(yè)務(wù)禮儀儀1）接接待工作作及其要要求：在規(guī)定的的接待時(shí)時(shí)間內(nèi)，不缺席席。有客戶來(lái)來(lái)訪，馬馬上起來(lái)來(lái)接待，并讓座座。來(lái)客多時(shí)時(shí)依序進(jìn)進(jìn)行，不不能先接接待熟悉悉客戶。對(duì)事前已已通知來(lái)來(lái)的客戶戶，要表表示歡迎迎。應(yīng)記住常常來(lái)的客客戶。 接待客戶戶時(shí)應(yīng)主主動(dòng)、熱熱情、大大方、微微笑服務(wù)務(wù)。2）介紹紹和被介介紹的方方式和方方法：無(wú)論是何何種形式式、關(guān)系系、目的的和方法法的介紹紹，應(yīng)該該對(duì)介紹紹負(fù)責(zé)。直接見(jiàn)面面的場(chǎng)合合

48、下，應(yīng)應(yīng)先把地地位低者者介紹給給地位高高者。若若難以判判斷，可可把年輕輕的介紹紹給年長(zhǎng)長(zhǎng)的。在在自己公公司和其其他公司司的關(guān)系系上，可可把本公公司的人人介紹給給別的公公司的人人。把一個(gè)人人介紹給給很多人人時(shí)，應(yīng)應(yīng)先介紹紹其中地地位最高高的或酌酌情而定定。男女間的的介紹，應(yīng)先把把男性介介紹給女女性。男男女地位位、年齡齡有很大大差別時(shí)時(shí)，若女女性年輕輕，可先先把女性性介紹給給男性。3）名片片的接受受和保管管：名片應(yīng)先先遞給長(zhǎng)長(zhǎng)輩或上上級(jí)。 把自己的的名片遞遞出時(shí)，應(yīng)把文文字向著著對(duì)方，雙手拿拿出，一一邊遞交交一邊清清楚說(shuō)出出自己的的姓名。接對(duì)方的的名片時(shí)時(shí)，應(yīng)雙雙手去接接，拿到到手后，要馬上上看，

49、正正確記住住對(duì)方姓姓名后，將名片片收起對(duì)收到的的名片妥妥善保管管，以便便檢索。第九章 安全全守則一、目的的為明確員員工/公公司安全全基本守守則，特特制定本本章內(nèi)容容。二、適用用范圍公司全體體員工適適用。三、工作作程序1消防防安全 1）火火災(zāi)處理理發(fā)現(xiàn)火情情者應(yīng)當(dāng)當(dāng)立即開(kāi)開(kāi)啟通知知值班人人員和安安全部負(fù)負(fù)責(zé)人的的警鈴，并就近近取材滅滅火。由安全部部門(mén)及維維修部門(mén)門(mén)主導(dǎo)的的全體員員工在廣廣播后應(yīng)應(yīng)立即前前往火情情地點(diǎn)進(jìn)進(jìn)行滅火火。 2）疏疏散措施施員工應(yīng)通通曉發(fā)生生事故或或火災(zāi)時(shí)時(shí)的應(yīng)急急疏散程程序，必必須參加加有關(guān)消消防安全全培訓(xùn)及及演習(xí)。商場(chǎng)的的疏散區(qū)區(qū)域按照照防火區(qū)區(qū)進(jìn)行劃劃分，由由負(fù)責(zé)其其

50、所在區(qū)區(qū)域的疏疏散工作作的值班班員工組組成疏散散小組，小組成成員在聽(tīng)聽(tīng)到廣播播后就位位，并確確認(rèn)開(kāi)啟啟緊急通通道，在在各自區(qū)區(qū)域內(nèi)進(jìn)進(jìn)行疏散散工作，負(fù)責(zé)停停車(chē)場(chǎng)的的小組應(yīng)應(yīng)立即趕趕到停車(chē)車(chē)場(chǎng)進(jìn)行行疏散。緊急通道道口應(yīng)始始終保持持暢通，禁止設(shè)設(shè)備、材材料或庫(kù)庫(kù)存商品品堵塞通通道口。所有員工工都應(yīng)熟熟悉如何何正確使使用全部部火警設(shè)設(shè)備、消消防裝置置及商場(chǎng)場(chǎng)內(nèi)任一一地點(diǎn)的的火警緊緊急通道道。隨時(shí)時(shí)提防消消防設(shè)備備及裝置置的電路路板短路路。消防防設(shè)備不不能被物物品堵塞塞、堆壓壓。在營(yíng)業(yè)時(shí)時(shí)間內(nèi)，必須保保證所有有消防門(mén)門(mén)處于啟啟用狀態(tài)態(tài)。詳情情參閱消防安安全制度度2受傷傷和事故故程序 如果顧顧客或員員工

51、在商商場(chǎng)內(nèi)受受傷或發(fā)發(fā)生事故故，在場(chǎng)場(chǎng)的員工工應(yīng)立即即通知部部門(mén)負(fù)責(zé)責(zé)人或值班班經(jīng)理，并協(xié)助助受傷者者。3電梯梯緊急情情況程序序 如有人人被關(guān)在在電梯內(nèi)內(nèi)，員工工應(yīng)立即即電話通通知安全全部門(mén)和和維修部部門(mén)，由由其開(kāi)啟啟電梯緊急急程序。4匯報(bào)報(bào)為了保障障安全操操作，員員工應(yīng)當(dāng)當(dāng)向部門(mén)門(mén)負(fù)責(zé)人人或安全全部門(mén)匯匯報(bào)所有有不安全全的實(shí)際際操作或或事故隱隱患。員工如果果在商場(chǎng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)任任何可疑疑人員，應(yīng)當(dāng)立立即向防防損人員員匯報(bào)。第十章 培訓(xùn)訓(xùn)和發(fā)展展一、目的的為明確員員工的培培訓(xùn)與發(fā)發(fā)展，提提高員工工素質(zhì)與與技能，特制定定本章內(nèi)內(nèi)容。二、適用用范圍公司全體體員工適適用。三、工作作程序1入職職培訓(xùn)所有員工

52、工進(jìn)入公公司時(shí)，需接受受入職培培訓(xùn)以了了解公司司的全面面管理制制度，培培訓(xùn)后須須考核，考核不不合格者者不得進(jìn)進(jìn)入公司司工作。 2上上崗培訓(xùn)訓(xùn)所有員工工在上崗崗（含新新上崗、調(diào)職、升職）前都必必須接受受上崗培培訓(xùn)，培培訓(xùn)考試試不合格格者不得得上崗。3業(yè)務(wù)務(wù)培訓(xùn) 根據(jù)據(jù)需要，公司將將組織在在崗員工工參加公公司業(yè)務(wù)務(wù)培訓(xùn)或或其它境境內(nèi)外培培訓(xùn)機(jī)構(gòu)構(gòu)組織的講講座及培培訓(xùn)。4培訓(xùn)訓(xùn)紀(jì)律 培訓(xùn)訓(xùn)期間不不得遲到到、早退退、曠課課或無(wú)故故請(qǐng)假。考勤辦辦法及處處理方法法按出出勤管理規(guī)規(guī)定執(zhí)執(zhí)行。5培訓(xùn)訓(xùn)費(fèi)用 倘員員工在培培訓(xùn)后為為公司服服務(wù)未滿滿期限而而辭職，或因違違紀(jì)而被被辭退，員工需需向公司償償還培訓(xùn)訓(xùn)費(fèi)用

53、。6培訓(xùn)訓(xùn)考核1）培訓(xùn)訓(xùn)考核由由人力資資源部組組織。2）所有有培訓(xùn)成成績(jī)和培培訓(xùn)鑒定定表一式式兩份，一份交交送員工工所在部部門(mén)，另另一份歸入員工工培訓(xùn)檔檔案，作作為公司司發(fā)放獎(jiǎng)獎(jiǎng)金、員員工晉升升加薪和和評(píng)價(jià)個(gè)個(gè)人工作作業(yè)績(jī)的重重要依據(jù)據(jù)之一。7表現(xiàn)現(xiàn)考核1）員工工的工作作表現(xiàn)將將由直屬屬主管考考核，其其目的是是讓上級(jí)級(jí)和下屬屬共同檢檢討過(guò)去的工作作，并積積極對(duì)未未來(lái)工作作和表現(xiàn)現(xiàn)制定目目標(biāo)和期期望。2）主管管及員工工需同時(shí)時(shí)在考核核報(bào)告中中簽署作作實(shí)，再再向人力力資源部部呈交。 8晉升1）公司司將按需需要晉升升合適的的人員至至更高或或更合適適的職位位。2）公司司嚴(yán)格按按以下條條件進(jìn)行行晉升：業(yè)

54、績(jī)及及表現(xiàn)年資 適適應(yīng)性 3）晉晉升分類(lèi)類(lèi)職位不不變，職職級(jí)改變變。例：由一級(jí)級(jí)營(yíng)業(yè)員員升為二二級(jí)營(yíng)業(yè)業(yè)員職位改改變，職職級(jí)亦隨隨之而改改變。例例：由副副經(jīng)理升升為經(jīng)理理第十一章章 BBaoMMi制度度一、目的的維護(hù)公司司的利益益，保障障公司正正常有序序的經(jīng)營(yíng)營(yíng)，特制制定本章章內(nèi)容。二、適用用范圍公司秘密密文件、資料、供應(yīng)商商資料，營(yíng)業(yè)系系統(tǒng)數(shù)據(jù)據(jù)等均屬屬公司BBaoMMi范疇疇，公司司全體員員工適用用。三、工作作程序1細(xì)則則所有BaaoMii文件、數(shù)據(jù)資資料未經(jīng)經(jīng)公司相相關(guān)負(fù)責(zé)責(zé)人批準(zhǔn)準(zhǔn)，不得得復(fù)制和和摘抄。對(duì)于jiimi事事項(xiàng)的商商議，應(yīng)應(yīng)選擇具具備BaaoMii條件的的會(huì)議場(chǎng)場(chǎng)所。根據(jù)工

55、作作需要，確定參參加會(huì)議議人員的的范圍，對(duì)參加加涉及密密級(jí)事項(xiàng)項(xiàng)會(huì)議的的人員提提出BaaoMii要求。對(duì)于BaaoMii會(huì)議內(nèi)內(nèi)容，明明確告知知傳達(dá)范范圍。公司、店店鋪計(jì)算算機(jī)系統(tǒng)統(tǒng)及應(yīng)用用軟件、防損程程序、監(jiān)監(jiān)視、報(bào)報(bào)警系統(tǒng)統(tǒng)均屬于于高度jjimii。公司、店店鋪重大大戰(zhàn)略決決策、營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)策劃劃、大型型公關(guān)活活動(dòng)策劃劃、財(cái)務(wù)務(wù)分析報(bào)報(bào)告，統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析析報(bào)告、人事檔檔案、人人員工資資均是BBaoMMi內(nèi)容容。公司店鋪鋪的經(jīng)營(yíng)營(yíng)活動(dòng)內(nèi)內(nèi)容、細(xì)細(xì)節(jié)，在在未經(jīng)上上級(jí)許可可的情況況下不得得外傳。BaoMMi文件件均應(yīng)存存放于設(shè)設(shè)備完善善的保險(xiǎn)險(xiǎn)裝置中中保存。2BaaoMii違規(guī)處處理泄露公司司秘密，尚未造

56、造成嚴(yán)重重后果或或經(jīng)濟(jì)損損失的，處罰1100-5000元。違反本制制度中規(guī)規(guī)定的秘秘密內(nèi)容容的，已已泄露秘秘密采取取補(bǔ)救措措施的，處罰550-5500元元。故意或過(guò)過(guò)失泄露露公司秘秘密造成成嚴(yán)重后后果的，或造成成重大經(jīng)經(jīng)濟(jì)損失失的予以以辭退并并酌情賠賠償經(jīng)濟(jì)濟(jì)損失。違反本BBaoMMi制度度規(guī)定，為他人人竊取、刺探、收買(mǎi)或或違章提提供公司司秘密的的，予以以辭退，賠償經(jīng)經(jīng)濟(jì)損失失并追究究其法律律責(zé)任。利用職權(quán)權(quán)強(qiáng)制他他人違反反BaooMi規(guī)規(guī)定的，予以辭辭退并賠賠償經(jīng)濟(jì)濟(jì)損失。第十二章章 獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)和處處罰一、目的的為充分發(fā)發(fā)揮員工工工作中中的積極極性，體體現(xiàn)獎(jiǎng)罰罰分明、公正公公平，特特制定本本章內(nèi)

57、容容。二、適用用范圍公司全體體員工適適用。三、工作作程序1獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)積極工作作，講求求效率，以?xún)?yōu)良良服務(wù)為為公司贏贏得良好好聲譽(yù)。對(duì)公司經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理理、服務(wù)務(wù)質(zhì)量和和增收節(jié)節(jié)支等方方面提出出合理化化建議，并被采采納，經(jīng)經(jīng)實(shí)施在在提高經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益方面取取得顯著著成效者者。工作中一一貫遵守守制度，忠于職職守，在在完成工工作任務(wù)務(wù)中有突突出貢獻(xiàn)獻(xiàn)者。敢于堅(jiān)持持原則，不怕打打擊報(bào)復(fù)復(fù)，為維維護(hù)工作作秩序和和公司利利益作出出貢獻(xiàn)者者。鉆研業(yè)務(wù)務(wù)，提高高技藝，在行業(yè)業(yè)技術(shù)業(yè)業(yè)務(wù)考核核、競(jìng)賽賽中成績(jī)績(jī)優(yōu)異者者。發(fā)現(xiàn)事故故苗頭，及時(shí)采采取措施施，防止止重大事事故發(fā)生生者。其他方面面作出顯顯著貢獻(xiàn)獻(xiàn)，應(yīng)給給予獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)者

58、。2獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)方法 獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)采用口口頭、書(shū)書(shū)面表?yè)P(yáng)揚(yáng)、記功功、授予予先進(jìn)榮榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)號(hào)等形式式，并結(jié)結(jié)合一定定的物質(zhì)獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)，直直至?xí)x升升工資。對(duì)員工的的書(shū)面表表?yè)P(yáng)，由由部門(mén)經(jīng)經(jīng)理提名名，分管管總經(jīng)理理批準(zhǔn)，人力資資源部備備案。對(duì)員工的的記功、授予榮榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)號(hào)，由部部門(mén)經(jīng)理理提出建建議，總總經(jīng)理審審批頒布布，并由由人力資資源部入入本人檔檔案。對(duì)經(jīng)理以以上人員員（含經(jīng)經(jīng)理）的的獎(jiǎng)勵(lì)由由總經(jīng)理理室決定定。對(duì)總經(jīng)理理的獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)由董事事會(huì)決定定?？偨?jīng)理有有權(quán)根據(jù)據(jù)特殊情情況，對(duì)對(duì)于有特特殊貢獻(xiàn)獻(xiàn)的員工工給予重重獎(jiǎng)。3處罰罰為促進(jìn)員員工自律律，健全全員工行行為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，維護(hù)護(hù)公司服服務(wù)素質(zhì)質(zhì)和商譽(yù)譽(yù)，所有有員工必須嚴(yán)格格遵守公公司各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)章制制度。若若有觸犯犯，將視視情節(jié)輕輕重予以以紀(jì)律處處分。詳見(jiàn)人力力資源部部附件獎(jiǎng)懲條條例。初次觸犯犯條例將將會(huì)受到到口頭警警告，罰罰款5200元；第二觸犯犯會(huì)受到到書(shū)面警警告，罰罰款200550元；兩次書(shū)面面警告且且無(wú)改善善者立即即解雇?？陬^警告告（罰款款520元元） 違反反下列過(guò)過(guò)失者，將會(huì)受受到口頭頭警告（但不局局限以下下表現(xiàn)），并記記錄在案案。未經(jīng)上級(jí)級(jí)主管同同意，即即未堅(jiān)持持層級(jí)管管理原則則