收銀員理論考試題

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)收銀員理論考試題部門： 姓名： 得分： 注：理論100分*60% + 實踐100分*40% = 總 成 績一、不定項選擇題（含單選、多選，每題3分，共計30分）1.公司成立日期是（ ）。 A、2008年01月12日B、2009年01月12日C、2009年01月13日2、收銀員應(yīng)具備（ ）。A、樹立自我保護意識B、愛崗敬業(yè)的品格C、對工作盡心盡責(zé)的態(tài)度3、收銀工作要熟練掌握（ ）。A、服務(wù)/計算機知識B、顧客心里學(xué)知識C、各項專業(yè)技能和相關(guān)專業(yè)知識4、營業(yè)后工作流程有（

2、）。A、為顧客做裝袋服務(wù)B、清點營業(yè)款和相關(guān)票據(jù)C、做到唱收唱付，雙手將找零款交到顧客手中5、商品盤點的第一程序是（ ）。A、商品整理、抄寫盤點表B、盤點的初點和復(fù)點C、進行抽查復(fù)核，抽查率不低于56、收銀員按購物小票上的原付款方式退款（ ）。A、現(xiàn)金消費退現(xiàn)金B(yǎng)、現(xiàn)金券消費退現(xiàn)金C、銀行卡消費退現(xiàn)金7、收銀員工作中的守則是（ ）。A、身上不可帶有現(xiàn)金 B、不可隨時打開收銀抽屜清點現(xiàn)金C、不忙時可聊天、玩手機、看書 8、收銀員在接待顧客的全過程中，服務(wù)用語工作中要做到（ ）。A、不講粗話、臟話、譏諷挖苦的話B、閑時與顧客聊天C、忙時可以催促顧客9、收銀員在生活和工作中難免會遇到一些不順心的事情

3、而導(dǎo)致自己心境不佳，情緒低落。遇到這樣情況你該怎么做（ ）。A、調(diào)整好自己的情緒B、順其自然C、要自我控制10、商品價格差異處理方法（ ）。A、商品貨架標(biāo)注價格與系統(tǒng)顯示價格不一致時，應(yīng)以低價進行交易B、商品擺放位置放錯到高價格位置時，應(yīng)以商品高價進行交易C、商品貨架標(biāo)注價格與系統(tǒng)顯示價格不一致時，應(yīng)以高價進行交易二、判斷題（正確在 打“”否則打“”每題2分 共計20分） 1、收銀員是交易成功的關(guān)鍵，因此收銀必須具備相關(guān)的職業(yè)道德。 2、收銀員在工作場合可以穿自己喜歡顏色和款式的衣服。 3、同一條碼不同口味商品，必須逐一按商品的口味進行選擇。 4、收銀員應(yīng)具有自然清點狀態(tài)下初步識別假幣的能力，

4、對有疑問的錢幣上交銀行處理。 5、收銀員移動收銀機及外部設(shè)備時，可以不切斷電源直接進行，以避免造成短路。 6、對正常交易中出現(xiàn)輸入錯誤的商品應(yīng)及時按程序更正過來，在退貨的時候應(yīng)審核銷售單中是否有相關(guān)商品且必須知會店面主管一聲，退貨成功后要保留好單據(jù)。 7、不要將金屬物品或水杯等放在機器上，一旦使金屬物或液體進入機器，會引起短路而損壞機器。 8、商品條碼由前綴碼、廠商識別碼、商品項目代碼和校驗碼組成。前綴碼是國際EAN組織標(biāo)志各會員組織的代碼，我公司常見的有為691、和800。 9、單項取消鍵，是交易時取消已經(jīng)錄入的一件商品，按此鍵后輸入要取消單品的商品編碼或條形碼，將取消該單品。 10、識別人民幣紙幣真?zhèn)?，通常采用“一看、二摸、三聽、四測”的方法。三、簡答題：（共計50分）1收銀員的崗位職責(zé)是什么？（15分）2收銀員工作中經(jīng)常遇到的有效卡片有哪些？分別簡述其