直營營運手冊SOM城市經(jīng)理

1、 中國銷售中心銷售直營部PAGE PAGE - 102 - 中國銷售中心銷售直營部PAGE - 45 -直營部門門店營運運手冊SSOM因為顧家家所以愛家家目錄第一部分分 直營營部組織織架構 3第二部分分 門店店管理標標準5第三部分分 人事事流程336第四部分分 財務務制度443第五部分分 直營營部獎捐捐基金管管理辦法法70第六部分分 工作作紀律條條例74第七部分分 新店店開店流流程79第八部分分 20010年年直營部部績效考考核方案案82第九部分分 獎勵勵制度888第十部分分 城市市管理制制度93第一部分分 直營營部組織織架構因為顧家家所以愛家家直營部總監(jiān)城市經(jīng)理行政助理營運督導區(qū)域經(jīng)理推廣經(jīng)

2、理配銷經(jīng)理/主管財務專員（5家店以上的）店經(jīng)理儲備區(qū)域經(jīng)理導購員儲備店經(jīng)理 銷售指標800萬第二部分分 門店店管理標標準因為顧家家所以愛家家待客用語2大類(p13)贏回顧客5步驟(p16)行為規(guī)范10不準(p13)開單10個標準(p14)3個每日例會重點 (p8)13個清潔標準(p32)儀容儀表7個閃光點(p9)5個銷售工具(p10)營業(yè)前（p8-p11）營業(yè)中(p12-p19)營業(yè)后的4部曲(p20)工作流程(p8-p20)PSM知識(p21)練習(p21-p23)導購員篇(p7-p23)店經(jīng)理篇(p24-p35)直營部門店管理標準每日例會的8個內容(p25)檢查(p25)訓練(p25-p2

3、6)擺場(p26-p29)銷售分析3要點(p26)現(xiàn)金管理的2個重心(p29)應對媒體（政府機構）的5個技巧(p30)巧門店行政(p30)附注各類表格(p33-p35)PSM1（企業(yè)文化） PSM2（紅色圖冊） PSM3 （ 競爭對手對比 ） 五定原則(p27)十大技巧(p28)擺場3步驟(p27)擺場的目的(p26)每日必填3個表格每日例會日志值班檢查表專賣店考勤表每月10個固定事項（p31）導購員員篇一、導購購員每日日工作流程程一、營業(yè)業(yè)前（一）提提前到達達門店（二）開開啟門店店、電源源（三）看看每日例例會日志志公司的新新制度，緊急文文件（如如缺皮，缺貨等等），員員工班表表，關于于員工的的

4、處罰，獎勵，公司的的促銷活活動，有有關新產產品的知知識，如如遇休息息需同伴伴幫助解解決的事事項等都都可在例例會日志志上體現(xiàn)現(xiàn)、告知知。（四）參參加每日日例會（3個每每日例會會重點）1、背誦誦每日例例會訓詞：今天，我我隨時隨隨地以飽飽滿的熱熱情投入入到工作作之中；今天，我我隨時隨隨地以負負責任的的態(tài)度對對待每一一項工作作；今天，我我隨時隨隨地以友友好合作作的心態(tài)態(tài)對待每每一位同同仁；面對任務務，我們們的回答答是：“請相信信我，保保證完成成任務?！?、明確確自己當當日銷售售指標3、愛的的鼓勵（五） 門店清清潔1、打掃掃、清潔潔賣場，分區(qū)域域包干到到個人，休息或或請假的的事先安安排好代代班人員員。2

5、、地板板無明顯顯污漬、印痕，樣品、燈飾品品等無污污漬、灰灰塵、手手印等。3、具體體執(zhí)行請請參照清清潔標準準。（詳詳見附注注13個個清潔標標準）（六） 檢查個個人儀容容儀表（儀容儀儀表7個個閃光點點）1、男營營業(yè)員標標準要求求：頭發(fā)頭發(fā)短而而齊，以以“前不過過眉、側側不過耳耳、后不不過領”為宜，沒有頭頭屑、梳梳理整齊齊。臉部：胡須必必須剃清清，保持持面容干干凈，保保持耳、鼻、口口清潔。手：指指甲常修修剪、保保持雙手手整潔。制服按規(guī)范統(tǒng)統(tǒng)一著裝裝：111月1日日4月月30日日期間必須須打領帶帶，穿著干干凈、整整齊，筆筆挺；不得穿著著褶皺、破損、掉扣的的服裝；不得穿規(guī)規(guī)定以外外的服裝裝上崗（如牛仔仔

6、褲，TT恤）；襯衣要要塞入長長褲里，不得有卷露衣衣袖、褲褲腿、敞敞胸露懷懷等不當當穿著；制服要要經(jīng)常換換洗，不不得帶有有灰塵、污跡、線頭，衣領、袖口等等處不得得有發(fā)黃黃、發(fā)灰灰、發(fā)黑黑的跡象象。皮鞋穿黑色有有跟皮鞋鞋，保持持皮色光光亮無塵塵，不允允許穿休休閑鞋和和運動鞋鞋；不得得穿前露露趾、后露跟跟的皮鞋鞋。穿黑色色或肉色色襪子，不允許許穿白色色或鮮艷艷顏色的的襪子。工號牌牌工號牌統(tǒng)統(tǒng)一佩戴戴在左胸胸上方（上衣口口袋居中中的位置置）。不不可歪斜斜和掩蓋蓋。飾物：限戴一一枚戒指指，手上上不允許許佩戴其其它飾物物。2、女營營業(yè)員標標準要求求： 頭發(fā)發(fā)頭發(fā)長短短剪到耳耳根部位位，留海海不得超超過眉毛

7、毛，留過過肩長發(fā)發(fā)，必須須用發(fā)夾夾束在腦腦后，不不允許染染夸張色色頭發(fā)，梳奇異異發(fā)型。 臉部部必須化淡淡妝，口口紅使用用接近唇唇色，不不可過于于鮮紅，禁用紫紫、黑等等前衛(wèi)色色，保持持耳、鼻鼻、口清清潔，不不使用濃濃烈香水水。 手：手指甲甲要勤剪剪勤修，指甲油油規(guī)定使使用無色色透明或或淡粉紅紅色。 制服服按規(guī)范統(tǒng)統(tǒng)一著裝裝，穿著干干凈、整整齊，筆筆挺；不不得穿著著褶皺、破損、掉扣的的服裝；不得穿規(guī)規(guī)定以外外的服裝裝上崗（如牛仔仔褲，TT恤）。不得有卷卷露衣袖袖、褲腿腿、敞胸胸露懷等等不當穿穿著；制制服要經(jīng)經(jīng)常換洗洗，不得得帶有灰灰塵、污污跡、線線頭，衣衣領、袖袖口等處處不得有發(fā)發(fā)黃、發(fā)發(fā)灰、發(fā)發(fā)

8、黑的跡跡象，穿穿配套裙裙子時必必須穿與與膚色相相近的長長筒絲襪襪。 皮鞋鞋穿黑色有有跟皮鞋鞋，做到到皮色光光亮無塵塵，不允允許穿休休閑鞋和和運動鞋鞋，不得得穿前露露趾后露露跟的皮皮鞋。穿黑色色或肉色色襪子，不允許許穿白色色或鮮艷艷顏色的的襪子。 工號號牌統(tǒng)一佩戴戴在左胸胸上方（上衣口口袋居中中的位置置）。不不可歪斜斜和掩蓋蓋。 飾物物可佩戴適適量的首首飾（提提倡不佩佩戴任何何首飾），保持持自然美美。限戴戴二枚戒戒指，不不得帶手手鐲，鑲鑲嵌耳環(huán)環(huán)直徑不不得超過過1.55厘米，掛件耳耳環(huán)長度度不得超超過2厘厘米。（七）營營業(yè)前的的準備與與檢查檢查銷售售5個工工具有無無準備好好紙、筆、卷卷尺、計計算

9、器、訂貨單單。檢查所所負責區(qū)區(qū)域內產產品的完完好狀況況及衛(wèi)生生情況，如有問問題及時時上報店店經(jīng)理。（八）各各就各位位，準備備營業(yè)精力充沛沛，面帶帶微笑，熱情洋洋溢，不不能帶著著不良情情緒進入入工作狀狀態(tài)。開門營業(yè)業(yè)。二、營業(yè)業(yè)中（一） 迎客、留意賣賣場動態(tài)態(tài)（站在在賣場主入口處）熱情、主主動，顧顧客一到到展位就就能看到到導購員員，10點點30分后后必須在在主入口處處輪流站站立服務務（300分鐘為為一班）。（備注：12：00-13：00午午休時間間/下班班前1小小時/接接待顧客客中/調調整產品品和場地地允許不不站立服服務）1、標準準站立姿姿勢身體自然然站立，兩腿并并攏，右手在在外，左左手在內內，

10、雙手手相握置置于腹前前，挺胸胸抬頭，雙目平平視。2、注意意事項站立服服務中要要保持微微笑，規(guī)規(guī)范的站站立姿勢勢與熱情情的微笑笑結合才才能相得得益彰；站立時時要注意意肌肉張張馳的協(xié)協(xié)調性，強調挺挺胸立腰腰，兩肩肩部和手手臂的肌肌肉要適適當放松松，氣下下沉，呼呼吸要自自然；禁止不不良站姿姿及不標標準姿態(tài)態(tài)：如斜斜肩、弓弓背、挺挺腰、雙雙手叉腰腰、雙手手抱胸、兩手插插袋、身身體倚靠商品品及營業(yè)業(yè)設施等等；（二） 招呼和和接待客客人請使用全全國統(tǒng)一一招呼語語和歡送送語：“歡迎光光臨顧家家工藝！”，“謝謝光臨臨，請慢走走！”注意事項項：1、接待待顧客、介紹產產品要保保持站立立姿勢。站姿要要腰背挺挺直，兩

11、兩眼平視視或注視視對方，神態(tài)自自然，不不得有亂亂晃亂動動、擠眉眉弄眼、聳肩顫顫腿等不不良動作作。 2、與顧顧客同坐坐介紹產產品時，保持端端正坐姿姿，把雙雙腿平行行放好，不得傲傲慢地把把腿向前前伸或向向后伸，或俯視視前方；離座動動作要小小、聲音音要輕。3、走動動時應做做到步履履輕盈，抬頭挺挺胸，提提腰收腹腹，腳跟跟先著地地，步幅幅應均勻勻，擺臂臂自然，雙手自自然從肩肩膀處前前后擺動動，不要要聳肩，臀部擺擺動不宜宜過大，人不要要搖。需需要指引引某樣物物品或接接引客人人時，食食指以下下靠攏，拇指向向內側輕輕輕彎曲曲，指示示方向。4、對進進入商場場的每一一位客戶戶，都需需一視同同仁，認認真接待待，在接

12、接待完后后必須有有禮貌地地將客人人送出。（三）行行為規(guī)范范（100不準）：1、營業(yè)業(yè)場所內內不得喧嘩嘩、吵鬧鬧、嬉戲戲、打手手機、發(fā)發(fā)短信、不遠距距離高聲聲對話等等。2、不允允許在營營業(yè)場所所內吃早早餐、零零食、看看報紙等等。工作作時保持持良好習習慣，不不聊天說說笑、不不離崗、不串崗崗、不打打瞌睡、不玩游游戲，不不做與工工作無關關的事，在營業(yè)業(yè)期間不不得出現(xiàn)現(xiàn)空無一一人的情情況。3、愛護護公物，無特殊殊情況不不要隨意意坐在產產品上。4、不吸吸煙，不不隨地吐吐痰，不不亂丟果果皮紙屑屑、雜物物等。5、文件件資料統(tǒng)統(tǒng)一放入入文件夾夾和檔案案盒中，文件夾夾、檔案案盒需統(tǒng)統(tǒng)一注明明標識，分類存存放。收收

13、銀臺上上/經(jīng)理理室辦公公桌上除除放置電電腦、文文件架夾夾、日歷歷外，不不準放置置雜物，抽屜物物品資料料置放整整齊，水水杯自備備且統(tǒng)一一放置指指定地點點。6、門店店內的皮皮板、布布板、價價目表、圖冊等等公共用用品不能能亂丟亂亂放，用用好后必必需及時時整理和和歸位。7、上下下班需按按時打卡卡，不遲遲到、不不早退。不得代代打卡。所有上上班員工工須參加加每日例例會，并并積極參參加公司司以及部部門的活活動。8、服從從店經(jīng)理理的管理理及工作作安排，同事之之間不爭爭搶生意意，不在在現(xiàn)場爭爭論、吵吵鬧、打打架等影影響團隊隊凝聚力力的惡劣劣行為。9、不與與顧客爭爭吵、打打架。遇遇到難纏纏或刁難難的客人人，可請請

14、店經(jīng)理理幫助解解決。10、不不得泄露露公司機機密，不不得損害害公司的的形象和和榮譽。(四) 解答客客人問題題（待待客用語語2大類類）待客基本本用語：您好；歡迎光臨臨；請稍等；讓您久等等了；十分抱歉歉；對不起；謝謝；歡迎再次次光臨。待客中應應避免出出現(xiàn)的語語言：不知道，不清楚楚；沒有；快一點、都一樣樣的；不要亂動動(翻)；不買就算算了，買買不買隨隨你便；有意見，找領導導去；你錯了；一分錢，一分貨貨。(五)核核算價格格價格請按按照公司司統(tǒng)一價價格表進進行核算算，如果果半皮換換成全皮皮，請按按以下公公式：半半皮的標標價*11.8=全皮的的售價。(六)為為客人查查存貨及及確定訂訂貨要求：存貨本本/公司

15、司電話。準確迅迅速。(七)填填寫訂貨貨單、質質保單等等單據(jù)要求：字跡清清楚、準準確無誤誤。(八) 10個個開單標標準：1、所有有訂貨單單上面的的貨號，型號，品名，規(guī)格，單位，數(shù)量都都需注明明。2、統(tǒng)一一用語：靠著頭頭部位的的稱靠頭頭，靠背背部位稱稱靠墊，墊在腰腰部位的的稱為腰腰墊。單單位標準準：沙發(fā)發(fā)2件以以上單位位為套，1件單單位為件件，茶幾幾，地柜柜及餐桌桌椅等配配套產品品單位為為張。3、產品品備注欄欄：、有躺躺位的沙沙發(fā)需注注明：正正方向（坐下后后躺位在在左邊/右邊）、反方方向（坐坐下后躺躺位在右右邊/左左邊）。、沙發(fā)發(fā)型號順順序需根根據(jù)常規(guī)規(guī)沙發(fā)對對照表順順序寫，不能順順序顛倒倒。、全

16、皮皮沙發(fā)需需注明全全皮，半半皮沙發(fā)發(fā)需注明明牛皮/PVCC，皮布布沙發(fā)需需注明半半皮/布布。、沙發(fā)發(fā)上的所所有抱枕枕的型號號都需注注明，如如顧客不不要抱枕枕，型號號不用寫寫但需注注明抱枕枕取消。單獨定定抱枕的的需注明明帶枕芯芯。、沙發(fā)發(fā)有配色色線的都都需注明明是配什什么線，木頭腳腳顏色需需注明是是什么色色。換皮皮需寫原原什么皮皮換什么么皮或寫寫原什么么布換什什么布。餐桌、茶幾都都需注明明尺寸、顏色。特殊的的還需注注明*換*。、特殊殊做無扶扶手的，都需注注明寬度度*，放在什什么位置置，原為為2+33+躺的的沙發(fā)，定做11+3+躺的需需注明11是無扶扶手的單單人位還還是雙扶扶手的單單人位。4、如有

17、有關系戶戶的單子子需注明明是*關系戶戶。（關系戶戶折扣請請按流程程逐級申申請，如如發(fā)現(xiàn)越越級申請請，給予予書面警警告并永永久保存存于員工工檔案）開單付付款時，需在付付款處注注明“刷卡”或“現(xiàn)金”；并注明明發(fā)票抬抬頭。5、凡是是特價銷銷售出去去的在開開訂貨單單時必須須在訂貨貨單上注注明“特價商品品，不退退不換”字樣，開質保保單時必必須注明明“特價”。樣品品出售的的要注明明“樣品”或“樣品特特價”。并在在己售產產品上放放上己售售牌。6、更改改或取消消需跟接接單聯(lián)系系確認，如已下下單則不不得更改改或取消消，如未未下單的的可以更更改或取取消，凡凡需開更更改單或或撤銷單單（統(tǒng)一一表格），并需需店經(jīng)理理簽

18、字確確認，改改單需注注明原定定貨單的的定貨日日期及送送貨日期期作廢，以此單單為準。7、定貨貨時需了了解客戶戶家的門門、電梯梯、樓梯梯、玄關關等是否否能進我我們的沙沙發(fā)，如如沙發(fā)不不能正常常搬運，需吊運運、從窗窗戶搬入入等費用用需請顧顧客自己己聯(lián)系小小區(qū)物業(yè)業(yè)，費用、安全自自負。8、定貨貨單是暫暫不下單單的也需需注明原原為暫不不下單，以此單單為準；不要寫寫紅色的的定單號號。如客客戶姓名名、地址址、電話話字跡不不清楚的的，需導導購員備備注清楚楚。9、貨好好送貨時時間都是是由專門門的接單單員安排排（a、訂貨時時款清，由配銷銷接單安安排送貨貨時間；b、訂訂貨時只只付定金金，貨好好后由門門店通知知顧客付

19、付余款并并安排送送貨時間間，填款清清單給配配銷），導購員不不得私自自給顧客客定時間間，如顧顧客來詢詢問，需先征征得接單單員或店店經(jīng)理看看是否能能安排送送貨，再再給顧客客回復。10、在在公司規(guī)規(guī)定送貨貨范圍之之外，公公司不予予以送貨貨的，請請在開單單時注明明。外地地客戶買買了產品品后需托托運的，在單子子上注明明貨到付付運費，以實際際托運費費結算，并要和和客戶講講明托運運只負責責送到一一樓。(九) 接聽電電話接聽電話話時應在在鈴響三三聲內接接起，禮禮貌地說說：“您好，顧家工工藝?！苯与娫捳Z語言要禮禮貌，語語氣要婉婉轉，言言簡意明明，等顧顧客掛斷斷后再掛掛電話；當正在接接待顧客客時，請請禮貌地地說：

20、“請稍等等，我先先接個電電話。”接私人電電話不得得閑聊長長談，不不得超過過2分鐘鐘。未經(jīng)經(jīng)允許不不得使用門店店公用電電話撥打私人人電話。(十) 處理營營業(yè)過程程中出現(xiàn)現(xiàn)的顧客客投訴（贏回顧顧客5步步驟）步驟1：專心傾傾聽傾聽顧客客的說明明；目光注視視顧客，表示尊尊重；了解事實實；表達想解解決問題題的良好好意愿。步驟2：為顧客客遭受不不便而致致歉無論顧客客是對還還是錯，我們都都要表示示關心-無論論你是同同意或不不同意對對方，都都不要先先將責任任歸到自自己身上上；應用肢體體語言表表示關心心；表示感同同身受；建議合理理的解決決方法。步驟3：收集更更多資料料提出進一一步的問問題；詢問更多多信息。步驟4

21、：解決問問題，找找能解決決問題的的人來安排顧客客與店經(jīng)經(jīng)理會面面，“請稍等等，我讓讓我們店店經(jīng)理來來為你處處理?！辈襟E5：感謝顧顧客感謝顧客客讓我們們看到了了存在的的問題；再次表達達我們對對事件的的關心。對于上上門投訴訴或電話話投訴的的客人，請按以以下流程程操作：（一定定要注意意：始終終熱情、主動接接待，耐耐心地聽聽客人反反映問題題，認真真地做好好記錄，在與客客人溝通通時一定定要面帶帶微笑，不與顧顧客爭吵吵）。1、上門門投訴的的顧客采采取誰開開單誰接接待的原原則。一般情況況下根據(jù)據(jù)客人反反映的問問題在網(wǎng)網(wǎng)上填寫寫給客服服部，交交于客服服部解決決。有些些問題是是需要在在現(xiàn)場解解決的，先由當當事人

22、與與客人溝溝通解決決，若當當事人也也無法解解決的請請求店經(jīng)經(jīng)理出面面解決。2、延遲遲交貨問問題的解解決方法法：與客人人協(xié)商小小禮品（紙巾盒盒/A-4皮凳凳）形式式解決，前提是是必須經(jīng)經(jīng)過店經(jīng)經(jīng)理同意意。如果協(xié)協(xié)商后不不同意的的根據(jù)合合同賠違違約金（每逾期期一天按按未交貨貨貨款金金額的00.2%支付）。有些客客人因搬搬家或結結婚原因因而耽誤誤不起的的情況下下，可以以給予顧顧客其它它沙發(fā)先先代用，等貨好好之后再再去調換換，但此此種情況況下不賠賠違約金金。以上33種方案案客人還還是不同同意的，經(jīng)店經(jīng)經(jīng)理同意意后方可可退貨，但此種種情況下下退貨不不賠償。3、換定定問題的的解決方方法：若還未未下單的的情

23、況下下可以滿滿足客戶戶需求。常規(guī)的的茶幾、角幾、餐桌、餐椅之之類的產產品若還還未送貨貨到客戶戶家的情情況下允允許；若若己經(jīng)送送到客戶戶家后的的情況，客人要要求換貨貨的，在在產品沒沒有損壞壞且不影影響二次次銷售的的情況下下允許。特殊定定做的產產品，原原則上不不同意更更換。除除質量問問題和延延期交貨貨，其他他情況一一律不換換。4、關于于公司方方出錯原原因問題題。送貨后發(fā)發(fā)現(xiàn)未按按客戶要要求定做做的，需需與顧客客協(xié)商具具體解決決方案。（方案案參照第第2點的的延遲交交貨處理理方案）5、客戶戶提出要要延遲送送貨的情情況。找出顧客客的定貨貨單，交交于門店店接單人人員與顧顧客聯(lián)系系解決。（備注：具體參參照門

24、店店所在市市場規(guī)定定）（十一）負責收收集市場場信息，特別是是競爭對對手的動動向。通過耳聞聞目睹能能夠直接接了解到到消費者者對產品品的看法法、產品品在使用用中存在在的問題題、有無無改進的的必要、顧客需需求是否否發(fā)生變變化、消消費結構構會不會會轉型，以及競競爭對手手的經(jīng)營營狀況等等重要信信息，并并與其他導導購員分分享。（十二）協(xié)助店店經(jīng)理進進行接受受商品，點貨驗驗收等工工作。（十三）接受門門店或公公司安排排的訓練練，努力力提升自自身銷售售技能。新產品及及促銷活活動的培培訓，培培訓結束束后確認認熟悉并并掌握內內容在例例會日志志上簽名名。（十四）時刻維維持店內內衛(wèi)生，養(yǎng)成隨隨手清潔潔的習慣慣。負責包干

25、干區(qū)域的的衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)有有污漬的的地方應應第一時時間清潔潔干凈，當顧客客離開后后第一時時間歸位位整理。（十五）按照店店經(jīng)理分分配，輪輪流外出出就餐當外出就就餐時，與同伴伴交接工工作后方方可離開開。就餐時時間依據(jù)據(jù)門店自自行安排排，規(guī)定定時間外外嚴禁在在外逗留留。當門門店只有有一人上上班時，可請旁旁邊門店店的營業(yè)業(yè)員幫忙忙代管或或者讓旁旁邊門店店的營業(yè)業(yè)員代為為購買餐餐點。不不得出現(xiàn)現(xiàn)空無一一人的情情況。三、營業(yè)業(yè)后（營營業(yè)后44部曲）（一）所所有資料料的歸位位整理店內的皮皮板、布布板、價價目表、圖冊等等公共用用品不能能亂丟亂亂放，用用好后必必須整理和和歸位。（二）門門店清潔潔1、打掃掃、清潔潔賣

26、場，分區(qū)域域包干到到個人，休息或或請假的的事先安安排好代代班人員員。2、地板板無明顯顯污漬、印痕，樣品、燈飾品品等無污污漬、灰灰塵、手手印等。3、具體體執(zhí)行請請參照清清潔標準準。（詳詳見附注注13個個清潔標標準）。4、清潔潔完成后后，經(jīng)店店經(jīng)理檢檢查、同同意后方方可下班班。（三）關關閉電源源注意：營營業(yè)結束束后才可可更換制制服。（四）下下班關門門二、導購購員需掌掌握的綜綜合基礎礎知識綜合基礎礎知識包包括以上上所述的的門店業(yè)業(yè)務知識識和PSSM知識識，其中中PSMM知識具具體請參參考PSSM1（企業(yè)文文化）、PSMM2（紅紅色圖冊冊）、PPSM33（競爭爭對手對對比）。我學到了了什么？練習！描述

27、作為為一名導導購員，儀容儀儀表的77個閃光光點。舉2個你你覺得服服裝不合合要求的的例子。每日例會會的3個個內容指指什么？銷售的55個工具具？開單據(jù)的的10個個標準？待客用語語2大類類有哪些些內容？13個清清潔標準準的具體體內容。何為標準準站立姿姿勢？站立服務務幾分鐘為為一班？10、全全國統(tǒng)一一招呼語語和歡送送語是什什么？11、顧顧客抱怨怨處理的的5個步步驟。12、營營業(yè)后的的4部曲曲是什么么？13、價價格請按按照公司司統(tǒng)一價價格表進進行核算算，如果果半皮換換成全皮皮，請按按以下公公式：14、行行為規(guī)范范的100個不準準有哪些些內容？店經(jīng)理理篇一、每日日例會88個內容容(可根據(jù)據(jù)門店實實際情況況

28、，開早早會、午午會、夕夕會。要要求每日日例會必必須為三三會之一一)內容：1、點名名2、公司司所要傳傳達的事事項及各各類通知知（如促促銷活動動，缺皮皮，停產產等）3、門店店指標達達成情況況，各個個導購員員的業(yè)績績情況，當日的的銷售指指標，各各個導購購員當日日的銷售售指標。4、“三三每三對對照”（每人人、每天天、每件件事，對對照目標標、對照照過程、對照結結果）5、集體體背誦例例會誓詞詞6、分享享經(jīng)驗7、愛的的鼓勵8、寫例例會日志志（由例例會值日日生負責責記錄，每日例例會日志志需打印印并保存存在指定定文件夾夾“每日例例會日志志”中1個月月，留存存1個月月后請自自行銷毀毀。）二、檢查查請使用值值班檢查

29、查表對賣賣場進行行巡場，并做書書面記錄錄。（每日值值班檢查查表需打打印并保保存在指指定文件件夾“值班檢檢查表”中1個月，留存11個月后后請自行行銷毀，店經(jīng)理理休息時時請值日日生代為為檢查并并作記錄錄。）三、訓練練（一）、排定實實習/正正式員工工的訓練練計劃、實習習員工實實習2個個月的工工作流程程具體請參參照實習習/正式式員工訓訓練計劃劃表。備注：請將店經(jīng)經(jīng)理審核核確認的的訓練計計劃表一一式兩份份：一份份存檔于于員工檔檔案；一一份給實實習員工工自己保保留。以上在實實習過程程中，每每一周的的實習內內容都要要進行考考核。只只有完全全掌握以以上內容容，經(jīng)鑒鑒定合格格后才能能結束實實習。、實習習員工實實

30、習2個個月的工工作考核核參見實習習員工考考核表。（二）、新產品品、促銷銷活動的的培訓、新產產品的培培訓利用每日日例會或或賣場低低峰期，分批對對導購員員進行新新產品的的培訓，確保所所有人熟熟悉并掌掌握新產產品的貨貨號、型型號、規(guī)規(guī)格、價價格以及及賣點，并在每日日例會日日志上簽簽名。、促銷銷活動的的培訓利用每日日例會或或賣場低低峰期，分批對對導購員員進行促促銷活動動的培訓訓，確保保所有人人熟悉并并掌握此此次活動動的主題題、內容容（促銷銷產品型型號、價價格）、時間，并在每日日例會日日志上簽簽名。（四）銷銷售分析析（3要要點）你是否知知曉以下下3個要要點：1、是否否明確了了門店的的各項支支出與分分攤費

31、用用?2、是否否能在33秒鐘說說出門店店的月保保本點和和年保本本點？3、知曉曉門店是是否盈利利，是否否明確每每名導購購員的指指標完成成率與全全店的完完成率情情況？（五）擺擺場、擺場場的目的的1、什么么是擺場場？擺場即店店面產品品的陳列列，是指指產品在在銷售場場所的陳陳設和擺擺放。2、擺場場的核心心擺場的核核心思想想就是為為了促進進銷售，要點是是好賣又又好看，而不是是好看不不好賣，數(shù)據(jù)在在前，擺擺場在后后，結合合當?shù)氐牡膶嶋H銷銷售數(shù)據(jù)據(jù)分析后后才可以以進行場場地的調調整。3、擺場場的作用用第一，生生動、美美觀的店店面陳列列，能夠夠營造熱熱銷的氛氛圍，從從而激發(fā)發(fā)顧客購購買欲望望；第二，科科學、合

32、合理的店店面陳列列是一種種含蓄的的推薦方方式，貼貼近顧客客的心理理，幫助助我們實實現(xiàn)既定定的銷售售目標；第三，良良好的店店面陳列列可以節(jié)節(jié)省營銷銷成本，提高銷銷售效率率，事半半功倍；第四，專專業(yè)化的的店面陳陳列，體體現(xiàn)企業(yè)業(yè)經(jīng)營的的規(guī)范程程度和專專業(yè)性，能提升升企業(yè)的的形象。、擺場場的3步驟步驟一：感受我們到達達門店后后不要急急著擺場場，而是是要先感感受，要要把自己己當成一一名普通通的顧客客，從前前門進去去，巡著著店內路路線走一一圈，感感受一下下這個店店內的產產品陳列列給你的的第一感感覺是怎怎樣的，這個很很重要，這樣有有利于你你在接下下來的擺擺場調整整中抓住住重點。然后再再在店外外的通道道中繞

33、店店一圈，感受在在店外看看產品陳陳列給你你的感覺覺。步驟二：調查主要查店店內產品品的銷售售數(shù)據(jù)，沒有數(shù)數(shù)據(jù)就沒沒有發(fā)言言權。每每個門店店的實際際銷售情情況都有有不一樣樣的地方方，要了了解該店店的銷售售排行榜榜，主要要顧客的的消費特特點，特特別是公公司銷售售主力的的產品在在該店的的擺放位位置、氛氛圍，以以及銷售售情況。另外還還需在整整個市場場逛一下下，了解解我們的的競爭對對手有哪哪些，他他們的銷銷售情況況怎樣，他們的的店面陳陳列是什什么樣的的。步驟三：擺場擺場的第第一要素素就是要要擺。只只有通過過不斷的的現(xiàn)場實實踐，我我們才會會不斷的的提高自自己的擺擺場水平平。每個個門店的的位置，店內的的格局，

34、銷售情情況都是是不一樣樣的，只只有通過過把擺場場的要素素與該店店的實際際情況相相結合，不斷的的實踐才才能達到到良好的的店面陳陳設效果果?！叭謹[擺，七分分整”，可見見擺場后后的整理理非常重重要。、五定定原則1、定主主門主門即客客流進來來最多的的門；主主門的產產品陳列列要求：有價值值感、店店內銷售售前茅、配套齊齊全。2、定走走線（1）回回之型路路線一走走到底（2）不不允許有有兩條以以上線路路（3）多多余路段段可以封封堵，也也可以改改變走向向3、定區(qū)區(qū)域前后分區(qū)區(qū)，左右右分區(qū)，皮沙發(fā)發(fā)在前，布沙發(fā)發(fā)在后；經(jīng)過適適當?shù)姆址诸悾灰环矫婵煽梢源蟠蟠蟾纳齐s雜亂無章章的狀況況，提升升賣場的的氛圍，另一方方

35、面，可可以方便便顧客的的選擇。擺放原原理與超超市的產產品陳列列相同。4、定位位置暢銷銷款放主主入口及及主通道道位置5、定重重點店面產品品的陳列列后，需需讓客戶戶覺得產產品品種種豐富，同時又又不能讓讓人產生生擁擠雜雜亂的感感覺，因因此對產產品的數(shù)數(shù)量需要要把握正正確的度度。配套套情景系系列的出出樣一般般控制在在60平平方/系系列。、十大大技巧1、按風風格擺放放大款配大大款，轉轉角配轉轉角，軟軟包配軟軟包，布布藝配布布藝例：11131、11222、5585；3833、8888、8877；5800、70002、按顏顏色擺放放（1）深深淺分開開（2）光光線暗的的地方可可以放鮮鮮艷點的的顏色（3）背背景

36、色與與產品顏顏色搭配配要錯開開（4）禁禁止同一一顏色，相近區(qū)區(qū)域兩套套以上擺擺放3、區(qū)域域間隔擺擺放（1）每每兩套必必須有一一個隔斷斷，錯落落有致（2）也也可以利利用餐邊邊柜、餐餐桌、植植物進行行區(qū)隔4、配套套產品配配最好賣賣沙發(fā)（1）整整套配齊齊，包括括餐邊柜柜（2）捆捆綁銷售售，提高高客單價價5、茶幾幾擺放 （1）三三人茶幾幾離沙發(fā)發(fā)距離330公分分（2）大大小與沙沙發(fā)大小小匹配（3）每每套需配配一個角角幾6、地毯毯搭配（1）1100沙發(fā)需需配地毯毯（2）地地毯鋪設設時沙發(fā)發(fā)腳需要要壓住110公分分（3）地地毯不能能超過沙沙發(fā)300公分（4）沙沙發(fā)配同同一色系系地毯，黑白色色除外7、飾品品

37、搭配（1）每每套沙發(fā)發(fā)都要有有飾品點點綴（2）三三人茶幾幾放矮飾飾品，角角幾放高高一點飾飾品（3）餐餐邊柜適適合放高高飾品，而且要要多個組組合（4）餐餐桌放一一些生活活化飾品品，如葡葡萄酒，酒杯及及餐具8、通道道標準（1）控控制在11.5米米左右（2）沙沙發(fā)能自自如地搬搬動，不不發(fā)生碰碰撞9、整理理檢查（1）沙沙發(fā)擺放放成一直直線沙發(fā)位置置需擺到到位，如如是否放放端正了了，角度度是否最最合適了了，后背背，左右右的距離離是否合合理。（2）茶茶幾，配配套產品品整齊劃劃一配套產品品需配合合理，茶茶幾的風風格，大大小，高高低是否否合適，角幾是是否配好好，是否否配上合合適的地地毯。（3）禁禁止一切切多余

38、物物品堆放放（4）沙沙發(fā)離墻墻面距離離10公公分10、調調整燈光光（1）每每套產品品需要有有光源照照射（2）光光源需斜斜射，不不能直射射（六）現(xiàn)現(xiàn)金管理理、門店店自行收收款a、客人人付錢時時需當面面點清，找零并并開具發(fā)發(fā)票雙手手呈遞給給客人。b、做好好當天的的銷售日日報表，并與現(xiàn)現(xiàn)金或刷刷卡等賬賬目核對對清楚。c、每天天把營業(yè)業(yè)款存入入公司賬賬號，并并把匯款款回執(zhí)單單傳真給給財務。、市場場代收款款根據(jù)市場場不同，定時與與市場財財務核對對收款金金額，結結算營業(yè)業(yè)款及時時匯入公公司賬號號，并把把匯款回回執(zhí)單傳傳真給財財務。（七）應應對媒體體（政府府機構）的5個技巧巧 1、表示示友好配配合的態(tài)態(tài)度，

39、熱情接接待引坐倒倒水交換名名片，核核實媒體體（政府府機構）人員的的身份2、填寫寫媒體（政府機機構）采采訪聯(lián)系系表，記記錄媒體體（政府府機構）人員的的姓名、聯(lián)系電電話，名名稱等內內容3、通過過交談詳詳細了解解來訪的的原因4、注意意言辭恰恰當：“我第一一時間幫幫你聯(lián)系系我的上上級”“我未被被授權，不能發(fā)發(fā)言”5、第一一時間報報備直屬屬上司（八）門門店其他他行政工工作1、電腦腦文件夾夾的規(guī)范范：圖片片及價格格、各類類通知、照片、學習資資料、月月歷、直直營部常常用表格格、財務務報表、程序、My RTXX Fiiless、其他他。2、導購購員班表表的排定定3、導購購員的輔輔導與溝溝通4、完成成公司要要求

40、的各各項報表表（參見見附注月月度例行行表）5、建立立導購員員個人檔檔案（店店經(jīng)理的的檔案也也需放在在門店“員工檔檔案”文件夾夾中）（九）每每月100個固定定事項指標分解解銷售指標標分解（每人每每月每天天）神秘顧客客分數(shù)指指標分解解書面訓練練計劃安安排新員工的的訓練計計劃及輔輔導正式員工工的訓練練計劃及及跟進各項費用用結算（如營業(yè)業(yè)款、水水電費、報銷等等）核對財務務報表中中的各項項數(shù)據(jù)并并進行分分析調整場地地（根據(jù)據(jù)當?shù)劁N銷售情況況）工資核算算備用金核核銷了解競爭爭對手月月銷售信信息及數(shù)數(shù)據(jù)公共關系系的維護護（商場場負責人人、樓管管等）價格管理理（及時時更新，確保出出樣產品品都有價價格且符符合公

41、司司標準）導購員員個人檔檔案：實習員工工：1、試用用期訓練練班表、試用期期考核表表、實習員員工錄用用登記表表2、轉正正的業(yè)務務考試成成績3、轉正正后的每每季度業(yè)業(yè)務考試試成績4、日常常行為記記錄表5、每季季度的綜綜合評估估表（導導購員晉晉升的主主要依據(jù)據(jù)）6、導購購員獎勵勵記錄和和處分資資料（警警告單，獎勵記記錄等）正式員工工：1、基礎礎信息表表2、每季季度的業(yè)業(yè)務考試試成績3、日常常行為記記錄表4、每季季度的綜綜合評估估表（導導購員晉晉升的主主要依據(jù)據(jù)）5、導購購員獎勵勵記錄和和處分資資料（警警告單，獎勵記記錄等）6、正式式員工月月度訓練練班表附表：1、清潔潔標準2、月度度例行表表1.1清清

42、潔標準準13 個 清潔標準沙發(fā)表面無灰灰塵，無無明顯污污漬，背背面、側側面以及及腳部無無積灰。茶幾正反無灰灰塵，無無水漬及及抹布的的毛狀物物，如果果是玻璃璃臺面，需保持持無手指指印跡。家具柜類類表面無灰灰塵，無無水漬及及抹布的的毛狀物物，保持持柜內無無雜物無無塵,如果是是玻璃臺臺面，需需保持無無手指印印跡。價格牌表面及底底部無灰灰塵，無無水漬及及抹布的的毛狀物物，無手手指印跡跡，保持持價格牌牌清潔，無亂涂涂亂寫。地面及樓樓道無雜物、無污漬漬、無水水跡、無無死角。飾品表面無灰灰塵，無無水漬及及抹布的的毛狀物物，無手手指印跡跡，擺放放整齊。隔斷表面無灰灰塵，無無水漬及及抹布的的毛狀物物，無手手指印

43、跡跡。植物表面無灰灰塵，保保持底部部花盆清清潔，無無水印跡跡，無死死葉。地毯表面無灰灰塵，無無明顯印印跡，11-2個個月內需需定期吸吸塵清潔潔一次。墻面玻璃璃表面無積積灰，無無污漬、無手指指印跡。樓梯無雜物，扶手表表面無灰灰塵，無無水漬及及抹布的的毛狀物物?？照{表面無灰灰塵，無無水漬及及抹布的的毛狀物物。工具類不可在營營業(yè)場所所內擺放放。1.2、月度例例行表序號內容填寫上交部門門時間要求求門店需提提交的表表格：1銷貨日報報表（訂訂提貨）各門店系統(tǒng)提交交每天營業(yè)業(yè)結束后后2出樣搭配配表各門店系統(tǒng)提交交每周三3銷售大單單獎申請請表各門店財務每月1日日4工資相關關的各類類表單各門店財務每月1日日5資

44、金周/月報表表各門店財務每周二99：300 每月最最后一天天17：00前前6存貨收發(fā)發(fā)結存表表各門店財務每月100日7固定資產產清冊各門店財務每月5日日8裝飾品統(tǒng)統(tǒng)計表各門店財務每月100日9匯款回執(zhí)執(zhí)單各門店財務匯款當日日10凈庫存及及固定資資產報表表各門店財務每月155日前11考勤匯總總表各門店陳凡每月1日日12營業(yè)員業(yè)業(yè)績周報報告各門店城市/區(qū)區(qū)域經(jīng)理理每周一13月度工作作總結和和計劃各門店城市/區(qū)區(qū)域經(jīng)理理每月最后后一天14產品降價價建議表表各門店城市/區(qū)區(qū)域經(jīng)理理每月1日日15物料準備備表各門店城市/區(qū)區(qū)域經(jīng)理理每2個月月23日日16新產品跟跟蹤表各門店城市/區(qū)區(qū)域經(jīng)理理新產品上上市

45、2個個雙休日日后17人事資料料各門店城市/區(qū)區(qū)域經(jīng)理理浙江每月月19日日，南京京/昆山山/無錫錫/合肥肥/武漢漢每月220日，北京/上海每每月233日18費用報銷銷各門店城市/區(qū)區(qū)域經(jīng)理理浙江每月月4、224日 其他他地區(qū)每每月277日19當月人事事異動匯匯總表各門店城市/區(qū)區(qū)域經(jīng)理理每月288日城市副經(jīng)經(jīng)理需提提交的表表格：1核對備用用金到位位情況表表城市副經(jīng)經(jīng)理直營總監(jiān)監(jiān)每月155日2費用明細細表城市副經(jīng)經(jīng)理直營總監(jiān)監(jiān)每月最后后一天城市經(jīng)理理需提交交的表格格：1月度費用用預算城市/區(qū)區(qū)域經(jīng)理理直營總監(jiān)監(jiān)每月211日2城市欠貨貨情況統(tǒng)統(tǒng)計表城市/區(qū)區(qū)域經(jīng)理理行政助理理每月288日3悍馬車需需

46、求申請請城市/區(qū)區(qū)域經(jīng)理理行政助理理每月299日4下個月的的工作月月歷城市/區(qū)區(qū)域經(jīng)理理營運督導導每月最后后一天5人事資料料城市/區(qū)區(qū)域經(jīng)理理行政助理理浙江每月月20日日，南京京/昆山山/無錫錫/合肥肥/武漢漢每月221日，北京/上海每每月244日6費用報銷銷城市/區(qū)區(qū)域經(jīng)理理行政助理理浙江每月月5、225日 其他他地區(qū)每每月288日7當月人事事異動匯匯總表城市/區(qū)區(qū)域經(jīng)理理行政助理理每月299日第三部分分 人事事流程因為顧家家所以愛家家直營人事事規(guī)定（09.12版版）直營各門門店：為規(guī)范人人事流程程，現(xiàn)通通知如下下：以城市為為單位，每個月月的25日前，需要要將以下下2類資資料發(fā)送送至直營營行

47、政助助理處。.月月度人員員異動表表匯總，每個月月25日日前，通通過郵箱箱發(fā)送至至直營行行政助理理處。.各類類人事異異動表格格及材料料，通過過快遞送至直營行行政助理理處（浙浙江省杭杭州市下下沙經(jīng)濟濟技術開開發(fā)區(qū)111號大大街1113號浙浙江顧家家工藝沙沙發(fā)制造造有限公公司直營營部）。各區(qū)人事事異動資資料接收收截止時時間：浙江地區(qū)區(qū)：杭州州、寧波波、紹興興、余姚姚，每月月20日。南京、昆昆山、無無錫、合合肥、武武漢，每每月211日。上海、北北京：每每月244日。如遇休息息日，截截止時間間往后延延一天。除月度度人員異異動表匯匯總外外的表格格，都要要求：手手寫。一、人事事異動的的相應流程程：1、人員員

48、/崗位位增補由于人員員流失或或新開店店，需增增補人員員的，應應由各城城市/區(qū)區(qū)域經(jīng)理理填寫崗崗位增補補申請表表，經(jīng)直營營總監(jiān)審審批通過過后，方方可進行行招聘，同時需需要在表表格中注注明，當當?shù)卣衅钙高€是由由公司總總部來招招聘。2、入職職參保保入職：分分2個階階段，應應聘和錄錄用。應聘時，填寫應聘登登記表，必須須要貼一一張彩色色單寸證證件照。確定錄用用后，填寫員工錄錄用登記記表、參保保申請，并附上上1張彩色色單寸證證件照、2張身份份證復印印件（二二代身份份證需復復印正反反面）、1份畢業(yè)業(yè)證書復復印件（大專及及以上）、1張學位證證書（本本科學歷歷，有此此項要求求）、勞動合合同原件件一式2份份。根據(jù)

49、城城市要求求辦理相相應的銀銀行卡，并把卡卡號登記記在入職職資料上上。參保：員工錄用用即可參參保，在在當?shù)兀ǔ贾葜萃猓﹨⒈５臒o無需填寫寫參保申申請給總總部。新參保人人員指之之前未參參過保，續(xù)保人人員指之之前參過過保。根據(jù)國家家相關規(guī)規(guī)定，自自20110年11月1日日起，參參保人員員不得退退保。保保險扣掉掉之后，無法再再補回。當月255號前入入職的，當月參參保；225號以以后的，下月參參保。員工參保保：浙江、武武漢、南南京、無無錫、昆昆山、合合肥的員員工，在在杭州參參保；北京、上上海的員員工在當當?shù)貐⒈１?。備注?、如果果應聘者者之前在在別的單單位工作作，還需需要提供供一份離離職證明明。2、應

50、應聘登記記表、員工工錄用登登記表，需要應聘聘者手寫寫并簽字字；3、店經(jīng)經(jīng)理填寫試用期期、轉正正后的薪薪資標準準并簽字字確認；城市/區(qū)域經(jīng)經(jīng)理審核核，確認認簽字。4、新員員工的勞勞動合同同，簽訂訂期限為為3年，試用期期為3-6個月月。浙江的員員工，與與杭州子子公司簽簽訂勞動動合同；武漢的員員工，與與莊盛簽簽訂勞動動合同；南京、無無錫、昆昆山、合合肥的員員工與南南京子公公司簽訂訂勞動合合同；北京、上上海等其其他地區(qū)區(qū)的員工工與當?shù)氐刈庸舅竞炗唲趧趧雍贤?、與杭杭州子公公司、杭杭州莊盛盛簽訂勞勞動合同同，簽好好后由總總部人力力資源部部人事專專員對其其進行審審核，蓋蓋章后再再寄回員員工手里里；此

51、外外的勞動動合同，無需再再寄回總總部。3、轉正正導購員轉轉正請?zhí)钐顚懲暾脑囉糜闷谵D正正問卷、試用期期員工訪訪談表、直營部部導購員員試用期期考核表表。經(jīng)理以上上轉正請請?zhí)顚懲暾脑囉糜闷谵D正正問卷、試用期期員工訪訪談表、直營部部儲備經(jīng)經(jīng)理試用用期考核核表。（備注：試用期期考核表表一式兩兩份，原原件上交交人力資資源，復復印件存存入員工工檔案）員工轉正正正常為為3個月月，店經(jīng)理理需提前前2周對對員工進進行試用用期考核核。如表表現(xiàn)優(yōu)秀秀可提前前轉正，但需店店經(jīng)理及城市/區(qū)域經(jīng)經(jīng)理簽批批并注明明“提前轉轉正”及轉正日日期，如如不注明明，則視視為正常常轉正。4、調崗崗不管是公公司安排排還是個個人申請

52、請，都需需要填寫寫人員調調崗審批批單，須明確確調出、調入門門店、時時間、崗崗位及薪薪資。崗崗位薪資資由店經(jīng)經(jīng)理、城城市/區(qū)區(qū)域經(jīng)理理填寫。年銷售指指標在8800萬萬以下的的門店其其導購員員表現(xiàn)特特別優(yōu)異異者可以以直接升升為店經(jīng)經(jīng)理。年年銷售指指標在8800萬萬（含）以上的的門店設設置儲備備店經(jīng)理理職位，且該門門店的導導購員不不能直接接升為店店經(jīng)理，要先在在“儲備店店經(jīng)理”職位試試用，滿滿6個月月且通過過考核者者才可升升為店經(jīng)經(jīng)理。表表現(xiàn)特別別優(yōu)異者者可提前前轉正，由城市市/區(qū)域域經(jīng)理提提出申請請，并詳詳細羅列列提前轉轉正的原原因，經(jīng)經(jīng)直營總總監(jiān)審核核批準后后方可提提前轉正正。5、請假假請假，一

53、一般需提提前1周周申請，如有特特殊緊急急情況，可向直直屬領導導口頭申申請，（如直屬屬領導無無審批權權限，需需直屬領領導再向向上級領領導申請請），并并安排好好工作的的交接。事后再再補齊相相應的手手續(xù)。程序：導導購員向向店經(jīng)理理申請，店經(jīng)理理向城市市/區(qū)域域經(jīng)理申請請，城市市/區(qū)域域經(jīng)理向直營總監(jiān)監(jiān)申請。流程：填填寫請假假單，并并確認好好工作已已交接（填寫清清楚交接接給誰），經(jīng)過過店經(jīng)理理、城市市/區(qū)域域經(jīng)理簽字字核準后后，再通通過RTTX將表表格發(fā)送送給直營營行政助助理。請假 33 天（含3天天）以內內，可由由店經(jīng)理理審批；請假 55 天（含5天天）以內內，可由由城市/區(qū)域經(jīng)經(jīng)理審批批；超過 5

54、5 天的的，需要要報直營營總監(jiān)審審批。請病假、產假，需要附附上正規(guī)規(guī)醫(yī)院開開具的證證明（通通過傳真真發(fā)送至至直營行行政助理理處 005711-86675553955）。產產假為44個月。 男性員工工在其合合法妻子子生育第第一個孩孩子時，可享受受7個工工作日的的休假。請婚假，需要附附上結婚婚證復印印件，如如果婚假假后才能能提供的的，可先先請假，來上班班后一周周內補齊齊結婚證證復印件件。婚假：一一般婚假假為3天天，晚婚婚者可享享受7天天婚假。晚婚：遲遲于法定定婚齡（女200周歲，男222周歲）三年及及以上結結婚者（女233周歲，男255周歲)，即為為晚婚。6、休息息實行單休休，以每每月的周周日為基

55、基點核算算當月休休息日，可享受受國家法法定節(jié)假假日。例例如20010年年5月，有5個個周日，可以休休息5天天，同時時5月11日為國國家法定定節(jié)假日，則5月月總共可可休息66天。調休可根根據(jù)實際際情況由由各區(qū)自自行安排排；可以連續(xù)續(xù)調休，但是不不能連續(xù)續(xù)3天（不含33天）以以上；各各專賣店店的銷售售人員在在工作已已交接的的情況下下，可跨跨月調休休。7、醫(yī)保保報銷哪里參保保哪里報報銷。如如在杭州州參保的的，將醫(yī)醫(yī)保本的的封面復復印件、醫(yī)院的的證例本本、收據(jù)據(jù)等資料料收集齊齊全，快快遞至直直營行政政助理處處。醫(yī)保證例例本遺失失，補辦辦需要交交身份證證復印件件、單寸寸證件照照各一張張至直營營行政助助理

56、處。8、離職職員工離職職需提前前30天上上交員員工離職職表，注明離離職時間間，且必必須與考考勤記錄錄相符合合。工作交交接情況況，交接給給誰，工工作服等等用品是是否退還還等表格格信息要要完整填填寫。如如未退還還工作服服等用品品，則從從該員工工的當月月結算的的工資里里扣除。如該員員工已經(jīng)經(jīng)離職且且結算清清工資，則從其其上級領領導工資資中扣除除。如果是店店經(jīng)理離離職，還還要一份份城市/區(qū)域經(jīng)經(jīng)理對其其進行的的面談記記錄表。另外，需要在在表格空空白處注注明，是是否參保保，在哪哪里參保保。9、考勤勤匯總表表考勤匯總總與各類類考勤單單據(jù)不相相符的，相關責責任人、店經(jīng)理理、城市市/區(qū)域域經(jīng)理各捐捐款200元

57、/次。二、補貼貼轉正后，員工可可申請公公交補貼貼、新店店補貼（所屬門門店為新新店，且且還在補補貼范圍圍內）。新店補補貼自其其轉正當當月才起起算，如如是月初初可補一一個月，月中補補半個月月，休閑閑店補3個月，5000元/月；綜合店店補5個月，5000元/月。（具體體請參考考SOMM第八部部分）對上述人人事規(guī)定定如有疑疑義，請請聯(lián)系人人力資源源部：人事專員員：劉園園園薪資資專員：陳 凡聯(lián)系電話話：05571-8677553388-8577 傳真：05771-88675553777三、填寫寫要求按標準填填寫表單單，不規(guī)規(guī)范的表表單將視視為無效效表單，總部一一律不予予受理。由此產產生的責責任，由當?shù)厝?/p>

58、人事統(tǒng)計計專員承承擔，店店經(jīng)理、城市/區(qū)域經(jīng)經(jīng)理各捐捐款500元/次次。1、凡是是涉及到到要填寫寫“部門”信息的的，請?zhí)钐顚懻_確、完整整，格式式為：直直營+某某某區(qū)域域+某某某店，例例如“直營上海海真北紅紅星二期期休閑店店”為正確格格式，“自營部部”、“自營事事業(yè)部”、“紅星真真北二期期”、“直營部部”等均為為錯誤格格式。2、凡是是離職、請假的的，請注注明工作作交接情情況，交交接給誰誰。3、“籍籍貫”為“省+市市”，而非非“漢”，“漢”為“民族”。 中國銷售中心銷售直營部 中國銷售中心銷售直營部第四部分分 財務務制度因為顧家家所以愛家家4.1關關于對無無正規(guī)發(fā)發(fā)票的費費用支出出實行審批批備案

59、的的通知公司各部部門、各各子公司司：為規(guī)范公公司的費費用支出出報核行行為，明明確對無無法取得得正規(guī)發(fā)發(fā)票的費費用支出出的核報報要求，現(xiàn)就有有關事項項通知如如下：一、所有有發(fā)生的的費用支支出原則則上必須須取得正規(guī)規(guī)發(fā)票。各部門門及子公公司在辦辦理費用用核報時均需取得得國家稅稅務機關關認可的的正規(guī)發(fā)發(fā)票，憑憑正規(guī)發(fā)發(fā)票辦理理費用支支出的核核報手續(xù)續(xù)。二、各部部門、子子公司發(fā)發(fā)生的培培訓費、汽車費費用、郵郵寄費、電話費費、業(yè)務務招待費費、會議議費、裝裝修費、租賃費費、物業(yè)業(yè)管理費費、修理理費、水水電費、咨詢費費、業(yè)務務宣傳費費、廣告告費、促促銷活動動費、參參展費以以及購買買的勞保保用品、樣品等等，必

60、須須取得正正規(guī)發(fā)票票。若不不能取得得正規(guī)發(fā)票票，業(yè)務務經(jīng)辦人人必須事先先進行審審批、備備案。審批、備案的的流程為為：部門門提出分管副副總裁同同意財務審審核總裁審批批。各部門、子公司司業(yè)務經(jīng)經(jīng)辦人員員因故無無法取得得正規(guī)發(fā)票票的，應應當事先先填寫無正規(guī)規(guī)發(fā)票的的費用支支出核報報審批單單，經(jīng)分分管副總總裁簽字字同意后后，交財財務中心心審核。財務中心心本著從從嚴控制制、維護護公司利利益的原原則，與與審計部部共同判判定該費費用是否否予以核報報。審計計部、財財務中心心負責人人同時應應在無正規(guī)規(guī)發(fā)票的費用用支出核核報審批批單上簽署核核報意見見，報總總裁審批?？偛脤徟蠓娇稍谪斬攧罩行男膫浒?、核核報。三、