職前培訓(xùn)商務(wù)禮儀(ppt)

1、商 務(wù) 禮 儀 張玲zlkaathyy1226.ccom前言平時多一一個溫馨馨的微笑笑、一句句熱情的的問候、一個友友善的舉舉動、一一副真誠誠的態(tài)度度也許許能使你你的生活活、工作作增添更更多的樂樂趣，使使人與人人之間更更容易交交往、溝溝通。禮儀的含含義禮儀儀是一系系列符合合禮的要要求的，以建立立人與人人之間良良好的人人際關(guān)系系為目的的的行為為規(guī)范的的總和。禮儀是一一種行為為藝術(shù)。良好的禮禮儀能夠夠：-展展現(xiàn)個人人良好的的品格修修養(yǎng)，展展現(xiàn)公司司良好的的商業(yè)形形象，贏贏得對方方的尊重重；有利利于創(chuàng)造造良好的的溝通氛氛圍，建建立融洽洽的合作作基礎(chǔ)；滿足對對方的心心理期待待，使其其感覺良良好，感感覺受

2、人人尊重，從而提提高工作作效率。至關(guān)重要要的第一一印象你只有一一次機會會給人留留下第一一印象首輪效應(yīng)應(yīng)印象人們常常常以書的的封面判判斷書的的內(nèi)容身體語言言、非語語言555%；語調(diào)；語氣338%；我們使使用的文文字 77%；專業(yè)的外外在形象象儀表我們的著著裝影響響著外界界對我們們的態(tài)度度服裝是打打造個人人品牌的的極其重重要的手手段著裝的基基本原則則：T P O原則則（1）、男士著著裝男士西裝裝選擇的的技巧面料色彩圖案款式造型尺寸做工男士西服服的搭配（一）襯襯衫（二）領(lǐng)領(lǐng)帶（三）鞋鞋襪（四）公公文包男士西服服的搭配配-（三個個三）三色原則則三一定律律三大禁忌忌：西裝裝袖標(biāo)、領(lǐng)帶、襪子穿西裝的的原則

3、 * 要要拆除衣衣袖上的的商標(biāo) * 要要熨燙平平整 * 要要扣好紐紐扣 * 要要不卷不不挽 * 要要慎穿毛毛衫 * 要要巧配內(nèi)內(nèi)衣 *要少少裝東西西商務(wù)著裝裝六忌忌雜亂忌過分裸裸露忌過分透透薄忌過分短短小忌過分緊緊身忌過分艷艷麗女性著裙裙裝的禁禁忌不光腿不得著殘殘破的絲絲襪鞋襪不得得不配套套不得“三三節(jié)腿”女性服務(wù)務(wù)人員配配戴首飾飾要求符合身份份以少為佳佳區(qū)分品種種佩戴有方方二、儀容容儀表修修飾養(yǎng)成良好好的衛(wèi)生生習(xí)慣 *頭頭發(fā)：整整潔、無無頭屑，頭發(fā)軟軟者可用用摩絲定定型。留留長發(fā)的的女士不不披頭散散發(fā)*眼睛睛：清潔潔、無分分泌物，避免眼眼睛布滿滿血絲*鼻鼻子：別別讓鼻毛毛探頭探探腦，勿勿當(dāng)眾

4、摳摳鼻子 *嘴嘴巴、牙牙齒：清潔、無食品品殘留物物 *指指甲：清潔，定期修修剪* 男士的的胡子：每日一一理，刮刮干凈配件及飾飾物：檢查有有否污損損或被碰碰歪了皮膚護理理：清潔爽膚均衡滋潤潤保護彩妝造型型：5-77分鐘職職業(yè)彩妝妝：打底畫眉眼影、眼眼線、睫睫毛膏腮紅唇膏職業(yè)女性性化妝要要求：化妝要自自然化妝要美美化化妝要避避人三、儀態(tài)站姿 說明： 正正確的站站姿是抬抬頭、目目視前方方、挺胸胸直腰、肩平、雙臂自自然下垂垂、收腹腹、雙腿腿并攏直直立、腳腳尖分呈呈V字型型、身體體重心放放到兩腳腳中間；也可兩兩腳分開開，比肩肩略窄，將雙手手合起，放在腹腹前或腹腹后。行姿上半身的的姿態(tài)腿部步伐走路要端端莊

5、，不不要手插插褲兜走走路；不不要左顧顧右盼。陪同引導(dǎo)導(dǎo)：雙人行行多人行行單排前前后行進出房門門：敲門 讓客人先先進先出出為客人拉拉門以手開門門關(guān)門時應(yīng)應(yīng)注意后后邊的人人。如果你前前面有人人為你撐撐開門時時，應(yīng)加加快腳步步，用手手扶住門門，并道道謝；如果是過過小的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)門，不不要兩人人擠在一一起。共乘電梯梯：有人駕駕駛無人駕駕駛上下樓梯梯的禮儀儀：右上右下下勿在樓梯梯上閑聊聊遵循“他他人先上上后下”原則坐姿說明：入入座時要要輕，坐坐滿椅子子的2/3，后后背輕靠靠椅背，雙膝自自然并攏攏（男性性可略分分開）。身體稍稍向前傾傾，則表表示尊重重和謙虛虛。蹲姿說明：一一腳在前前，一腳腳在后，兩腿向向下蹲，前

6、腳全全著地，小腿基基本垂直直于地面面后腿跟跟提起，腳掌著著地，臀臀部向下下。上下車手臂禮儀儀指示方向向請行、請請進、請請坐遞送物品品舉手致意意揮手道別別禮節(jié)節(jié)篇禮儀的核核心是尊尊重為本本一、尊重重他人的的三A原則( 1 )接受受對方客人永遠遠是正確確的交談時三三不準(zhǔn)：不要打斷斷對方說說話不要輕易易地補充充對方不要隨意意地糾正正對方( 2 )重視視對方、欣賞對對方善用尊稱稱記住對方方學(xué)會傾聽聽( 3 ) 贊贊美對方方適可而止止實事求是是恰如其分分二、問候候的禮節(jié)節(jié)問候的順順序因場合而而異內(nèi)容有別別三、稱呼呼的禮節(jié)節(jié)行政職務(wù)務(wù)技術(shù)職稱稱行業(yè)稱呼呼時尚泛稱稱四、介紹紹的禮節(jié)節(jié)：自我介紹紹：最好先遞遞

7、名片內(nèi)容簡章章明了內(nèi)容規(guī)范范為他人介介紹：誰作介紹紹人介紹的順順序先介紹：位卑者給給位尊者者年輕的的給年長長的男士給女女士自己公公司的同同事給別別家公司司的同事事低級主主管給高高級主管管公司同事事給客戶戶非官方方人事給給官方人人士本國同同事給外外國同事事五、行禮禮的禮節(jié)節(jié)握手禮何時要握握手?伸手次序序右手握手手虎口相握握握力上身略前前傾上下晃動動二、三三下不戴手套套、帽子子、墨鏡鏡六、使用用名片的的禮節(jié)站立身體前傾傾雙手字向?qū)Ψ椒巾樞颍ㄓ捎勺鹬帘氨?、由近近至遠）接受名片片：如果是坐坐著，應(yīng)應(yīng)起身接接受對方方遞來的的名片以雙手去去接認真閱讀讀名片，表尊重重接受名片片后，不不宜隨手手置于桌桌上回遞

8、一張張名片。（特殊殊情況：無名片片）注意事項項：經(jīng)常檢查查皮夾不可遞出出污舊或或皺折的的名片名片夾或或皮夾置置于西裝裝內(nèi)袋，避免由由褲子后后方的口口袋掏出出避免在對對方的名名片上書書寫不相相關(guān)的東東西不要無意意識地玩玩弄對方方的名片片上司在場場時要等等上司遞遞上名片片后才能能遞上到別處拜拜訪時，經(jīng)介紹紹后，再再遞出名名片索取名片片的方法法：交易法激將法恭謙法平等法七、位次次的禮節(jié)節(jié)會客：自由式相對式并列式面門為上上以右為上上居中為上上離遠為上上前排為上上轎車的座座次八、奉茶茶和咖啡啡的禮儀儀：步驟 11準(zhǔn)備好好器具步驟將茶或或咖啡等等用品放放在托盤盤上步驟先將托托盤放在在桌上再再端送給給客人步

9、驟奉茶或或咖啡時時客人優(yōu)優(yōu)先步驟留意奉奉茶或咖咖啡的動動作步驟拿起托托盤退出出會客室室九、電話話形象保持最優(yōu)優(yōu)美的聲聲音 * 速度度 * 音調(diào)調(diào) * 音量量 * 笑容容要點：通話內(nèi)容容通話時機機通話時的的舉止表表現(xiàn)神態(tài)、語語氣、態(tài)態(tài)度、動動作公務(wù)電話話電話記錄錄薄55W注意事項項聽到電話話鈴響，若口中中正嚼東東西，不不要立刻刻接聽電電話，應(yīng)應(yīng)迅速吐吐出食物物，再接接電話聽到電話話鈴響，若正嬉嬉笑或爭爭執(zhí)，一一定要等等情緒平平穩(wěn)后再再接電話話不要“喂喂”。若是代聽聽電話，一定要要主動問問客戶是是否需要要留言接聽讓人人久等的的電話，要向來來電者致致歉誰先掛“零干擾擾”原則十、距離離私人距離離常規(guī)距離離禮儀距離離公共距離離十一、目目光接觸觸的技巧巧平視眉眼之間間小三角角、頭與與肩膀的的大三角角十二、微微笑的價值與眼睛的的結(jié)合與語言的的結(jié)合與身體的的結(jié)合 不不要表達達過度十三、用用餐的禮禮儀用餐禁忌忌：讓菜不夾夾菜進酒不勸勸酒不整理自自己吃食物不不出聲中式座次次其他注意意事項：儀態(tài)正確地使使用餐巾巾使用公筷筷母匙挾菜喝湯嘴內(nèi)有食食物，不不要張口口與人交談?wù)劸淳普勗挸闊煶霈F(xiàn)異況況時離座西餐禮儀儀：著裝座次入座與離離座餐具西式自助助餐的禮禮儀