2022年消協(xié)上半年工作總結(jié)

1、第PAGE7頁共NUMPAGES7頁2022年消協(xié)上半年工作總結(jié)_年以來，市消協(xié)主要開展了以下工作：一、認(rèn)真市民受理投訴，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。上半年，市、縣(區(qū))消協(xié)、市消協(xié)各分會(huì)共受理投訴_件，解決_件(其中：市消協(xié)_件，銅陵縣消協(xié)_件，銅官山區(qū)消協(xié)_件，獅子山區(qū)消協(xié)_件，郊區(qū)消協(xié)_件，開發(fā)區(qū)消、協(xié)_件，直屬分會(huì)_件，銅陵商城分會(huì)_件，藍(lán)天商城分會(huì)_件)，解決率為_，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失_萬元。同時(shí)，接受來人、來電、來信和網(wǎng)上咨詢_人次。上半年消費(fèi)者投訴的主要特點(diǎn)和問題，一是廣告、虛假品質(zhì)表示的投訴大幅增長;二是房屋及裝修建材類投訴成為熱點(diǎn)難點(diǎn);三是保險(xiǎn)業(yè)方面投訴呈上升趨勢;四是電信業(yè)內(nèi)部某

2、些不良競爭和不誠實(shí)現(xiàn)象，侵犯了消費(fèi)者的利益；五是手機(jī)短信擾民；六是日用百貨(尤其是鞋、服裝)類投訴質(zhì)量較大；七是手機(jī)投訴仍居高不下。_年_月_日，凌先生等_戶業(yè)主_投訴，反映某開發(fā)商建于石城大道某處的商品房，有2棟存在外墻大面積裂縫、頂樓房頂滲水、內(nèi)墻也存在裂縫等問題。針對這起群體投(范文大全)訴案件，市消協(xié)直屬分會(huì)領(lǐng)導(dǎo)十分重視，一面做好消費(fèi)者的情緒_工作，一面_有關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，并及時(shí)與該房地產(chǎn)開發(fā)公司聯(lián)糸，要求盡快妥善解決。在消協(xié)的協(xié)調(diào)下，該公司很快召集施工、監(jiān)理和設(shè)計(jì)等部門人員到現(xiàn)場實(shí)地察看，認(rèn)為消費(fèi)者反映的問題，雖然不屬于明顯的房屋質(zhì)量問題，只是工程施工中留下的暇疵，但開發(fā)公司主

3、動(dòng)承擔(dān)維修改進(jìn)，立即_人員維修，消費(fèi)者較為滿意?；鶎庸ど趟谔幚硗对V中發(fā)揮了重要作用。二、深入宣傳貫徹“消費(fèi)與責(zé)任”年主題。年初，市消協(xié)出簡報(bào)?？?，全面介紹年主題的內(nèi)容、涵義，聯(lián)系實(shí)際宣傳開展年主題活動(dòng)的意義。銅陵日報(bào)、電視臺(tái)、廣播電臺(tái)和工商網(wǎng)等媒體開辟了年主題宣傳專欄。市及縣、區(qū)消協(xié)共出墻報(bào)、黑板報(bào)、宣傳欄_期。葉萍副_在銅陵日報(bào)發(fā)表全力推進(jìn)“消費(fèi)與責(zé)任”年主題活動(dòng)，共同做好維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作署名文章，并發(fā)表電視講話。市工商局、市消協(xié)和市郵政局聯(lián)合開展“消費(fèi)與責(zé)任”主題知識(shí)競賽活動(dòng)，印發(fā)答題卡_萬份，廣大消費(fèi)者涌躍參與答題。三、開展3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)。2022年消協(xié)上半年工作總

4、結(jié)（二）_年以來，市消協(xié)主要開展了以下工作：一、認(rèn)真市民受理投訴，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。上半年，市、縣(區(qū))消協(xié)、市消協(xié)各分會(huì)共受理投訴_件，解決_件(其中：市消協(xié)_件，銅陵縣消協(xié)_件，銅官山區(qū)消協(xié)_件，獅子山區(qū)消協(xié)_件，郊區(qū)消協(xié)_件，開發(fā)區(qū)消、協(xié)_件，直屬分會(huì)_件，銅陵商城分會(huì)_件，藍(lán)天商城分會(huì)_件)，解決率為_，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失_萬元。同時(shí)，接受來人、來電、來信和網(wǎng)上咨詢_人次。上半年消費(fèi)者投訴的主要特點(diǎn)和問題，一是廣告、虛假品質(zhì)表示的投訴大幅增長;二是房屋及裝修建材類投訴成為熱點(diǎn)難點(diǎn);三是保險(xiǎn)業(yè)方面投訴呈上升趨勢;四是電信業(yè)內(nèi)部某些不良競爭和不誠實(shí)現(xiàn)象，侵犯了消費(fèi)者的利益；五是手機(jī)短信

5、擾民；六是日用百貨(尤其是鞋、服裝)類投訴質(zhì)量較大；七是手機(jī)投訴仍居高不下。_年_月_日，凌先生等_戶業(yè)主_投訴，反映某開發(fā)商建于石城大道某處的商品房，有2棟存在外墻大面積裂縫、頂樓房頂滲水、內(nèi)墻也存在裂縫等問題。針對這起群體投(范文大全)訴案件，市消協(xié)直屬分會(huì)領(lǐng)導(dǎo)十分重視，一面做好消費(fèi)者的情緒_工作，一面_有關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，并及時(shí)與該房地產(chǎn)開發(fā)公司聯(lián)糸，要求盡快妥善解決。在消協(xié)的協(xié)調(diào)下，該公司很快召集施工、監(jiān)理和設(shè)計(jì)等部門人員到現(xiàn)場實(shí)地察看，認(rèn)為消費(fèi)者反映的問題，雖然不屬于明顯的房屋質(zhì)量問題，只是工程施工中留下的暇疵，但開發(fā)公司主動(dòng)承擔(dān)維修改進(jìn)，立即_人員維修，消費(fèi)者較為滿意?；鶎庸ど?/p>

6、所在處理投訴中發(fā)揮了重要作用。二、深入宣傳貫徹“消費(fèi)與責(zé)任”年主題。年初，市消協(xié)出簡報(bào)專刊，全面介紹年主題的內(nèi)容、涵義，聯(lián)系實(shí)際宣傳開展年主題活動(dòng)的意義。銅陵日報(bào)、電視臺(tái)、廣播電臺(tái)和工商網(wǎng)等媒體開辟了年主題宣傳專欄。市及縣、區(qū)消協(xié)共出墻報(bào)、黑板報(bào)、宣傳欄_期。葉萍副_在銅陵日報(bào)發(fā)表全力推進(jìn)“消費(fèi)與責(zé)任”年主題活動(dòng)，共同做好維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作署名文章，并發(fā)表電視講話。市工商局、市消協(xié)和市郵政局聯(lián)合開展“消費(fèi)與責(zé)任”主題知識(shí)競賽活動(dòng)，印發(fā)答題卡_萬份，廣大消費(fèi)者涌躍參與答題。三、開展3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)。今年3.15活動(dòng)的特點(diǎn)是：領(lǐng)導(dǎo)重視、_有力、內(nèi)容豐富、參與面廣、主題突出、效果顯著

7、。全市開展了_項(xiàng)紀(jì)念活動(dòng)。_月_日晚，由市人民政府主辦，市工商局、市廣電局、市_、市消協(xié)、銅陵電視臺(tái)聯(lián)合承辦的紀(jì)念315國際消費(fèi)者權(quán)益曰大型文藝晚會(huì)在五松山劇院舉行。市六大、政府導(dǎo)、政府各有關(guān)部門負(fù)責(zé)人、企業(yè)員工和消費(fèi)者代表共_余人親臨晚會(huì)現(xiàn)場。這臺(tái)晚會(huì)以“消費(fèi)與責(zé)任”為主題，以我市消費(fèi)_的真實(shí)事例為素材創(chuàng)作的節(jié)目為主要內(nèi)容，將文藝演出與新聞發(fā)布穿插進(jìn)行，精彩的文藝演出給人以喜悅，工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、物價(jià)、食品藥品、煙草專賣等行政執(zhí)法部門的_執(zhí)法新聞發(fā)布給人以震撼。市工商局黨組一班人率領(lǐng)_名工商干部開場大合唱紅盾之歌，將晚會(huì)_氣氛點(diǎn)燃；黃梅戲小品正陽一家人，再現(xiàn)了煙草專賣稽查人員冒生命危險(xiǎn)，打假

8、_、堅(jiān)守職責(zé)的正義之氣，催人淚下；由工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、物價(jià)、食品藥品、煙草專賣等行政執(zhí)法人員表演的配樂詩朗誦共同的315聲情并茂，打動(dòng)全場；由銅陵大市場、合百商廈、銅陵移動(dòng)公司、天安保險(xiǎn)公司分別表演的舞蹈、情景音樂短劇、表演唱以及相聲小品等節(jié)目不斷贏得觀眾的掌聲；歌舞中國大舞臺(tái)把晚會(huì)推向_。晚會(huì)現(xiàn)場，市領(lǐng)導(dǎo)還向_家“食品安全示范店”頒獎(jiǎng)。在合百廣場，市工商、質(zhì)監(jiān)、物價(jià)、衛(wèi)生、食品藥品、煙草專賣等行政執(zhí)法部門和消協(xié)開展執(zhí)法_型咨詢活動(dòng)受到廣大消費(fèi)者的好評；大型商品(服務(wù))展示活動(dòng)吸引近百家企業(yè)參與；_月_日，市工商、質(zhì)監(jiān)、煙草專賣、衛(wèi)生等行政執(zhí)法部門，聯(lián)合公開銷毀_年以來查獲的包括假冒名煙、名酒

9、、食品、藥品、保健品、化妝品、“黑心棉”制品等假冒偽劣商品，貨值_多萬元。銅陵縣也將標(biāo)價(jià)_余萬元的假冒偽劣商品集中公開銷毀。消費(fèi)_四進(jìn)(進(jìn)社區(qū)、進(jìn)市場、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)鄉(xiāng)村)活動(dòng)取得明顯效果。四、宣傳消費(fèi)_法律法規(guī)，為消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)。一是_或參與_次大型法律法規(guī)街頭宣傳咨詢活動(dòng)，進(jìn)一步提高廣大消費(fèi)者_(dá)意識(shí)，促進(jìn)經(jīng)營者守法經(jīng)營和誠信經(jīng)營，先后共發(fā)放各類宣傳資料_萬余份，向有關(guān)企業(yè)和消費(fèi)者贈(zèng)發(fā)消法、條例單行本_余本；二是利用電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)刊開辟專欄、專刊，大張旗鼓地進(jìn)行法律法規(guī)和_知識(shí)宣傳教育，共接受專訪_次，包括：為宣傳3.15紀(jì)念活動(dòng)、宣傳“消費(fèi)與責(zé)任”(范文大全.)年主題活動(dòng)，市消

10、協(xié)秘書長專門接受了銅陵電臺(tái)和銅陵電視臺(tái)的有關(guān)欄目的特別采訪，受到了很好的效果。由銅陵電臺(tái)主辦的行風(fēng)熱線節(jié)目，已經(jīng)深受廣大市民的喜歡，只要由市消協(xié)人員參與的那期節(jié)目，熱線電話總是響個(gè)不停，說明市消費(fèi)者協(xié)會(huì)在消費(fèi)者心里的位置和地位越來越被肯定。三是針對消費(fèi)者的投訴，除了及時(shí)受理和耐心處理外，對調(diào)解成功的典型案例，能夠做到搜集、整理和撰寫成稿件，分別向省消協(xié)、市局和媒體進(jìn)行報(bào)道。其中：比較典型的有，干洗出問題，調(diào)解息糾紛、多人投訴房屋質(zhì)量，多方協(xié)調(diào)得到解決、消協(xié)多次調(diào)解，彩電連換三回等等；四是累計(jì)刊登(播)稿件_余篇，出簡報(bào)_期、發(fā)布消費(fèi)警示_次，警示內(nèi)容包括：歡歡喜喜過春節(jié)、莫忘食品衛(wèi)生安全、預(yù)訂

11、年夜飯須留心和網(wǎng)上消費(fèi)、電視購物_難等；五是市、縣、區(qū)消協(xié)和市消協(xié)分會(huì)各分會(huì)分別還在社區(qū)、鄉(xiāng)村、商場、市場開展了消費(fèi)教育。五、參與商品和服務(wù)的監(jiān)督，履行社會(huì)監(jiān)督職能。元旦、春節(jié)、“五、一”和端午等節(jié)日期間，消協(xié)單獨(dú)或與工商部門聯(lián)合發(fā)文，加強(qiáng)市場監(jiān)督，參與以食品安全監(jiān)管為重點(diǎn)的市場檢查和農(nóng)資市場專項(xiàng)調(diào)研共_次。針對保險(xiǎn)業(yè)、電信業(yè)等行業(yè)的投訴較多，開展了保險(xiǎn)業(yè)、電信業(yè)兩項(xiàng)專題調(diào)研，調(diào)研的情況向企業(yè)反饋，并提出相關(guān)建議。其中，對鐵通銅陵分公司“一號(hào)通”業(yè)務(wù)上的存在問題，向該企業(yè)發(fā)出查詢函，同時(shí)行函建議工商部門進(jìn)行查處。市消協(xié)牽頭征集_年以來各行政執(zhí)法部門查處的十大_典型案件，通過媒體向社會(huì)公布，廣大

12、消費(fèi)者為執(zhí)法部門嚴(yán)厲打擊制假售劣行為，讓不法者付出代價(jià)而拍手稱快。六、加強(qiáng)消協(xié)自身建設(shè)，不斷提高_(dá)水平。上半年，分別召開了市消協(xié)常務(wù)理事會(huì)和理事大會(huì)。調(diào)整了市消協(xié)會(huì)長。召開了消費(fèi)者代表、企業(yè)負(fù)責(zé)人、政府有關(guān)部門和媒體參加的消費(fèi)_座談會(huì)，與公平交易局聯(lián)合召開消費(fèi)者投訴站和12315聯(lián)絡(luò)站負(fù)責(zé)人會(huì)議，聽取各方意見，共商_計(jì)謀。農(nóng)村“一會(huì)兩站”建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，全市已建立農(nóng)村消協(xié)分會(huì)_個(gè)，消費(fèi)者投訴站和12315聯(lián)絡(luò)站_個(gè)，“一會(huì)兩站”建設(shè)覆蓋面達(dá)到_，達(dá)到“六個(gè)一”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的占_以上，銅陵縣、郊區(qū)、獅子山區(qū)消協(xié)根據(jù)市消協(xié)部署，分別對“一會(huì)兩站”工作進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)?！耙粫?huì)兩站”在維護(hù)農(nóng)村消費(fèi)市場，特別是食品安全和農(nóng)資方面發(fā)揮越來越積極的作用。市工商局、市消協(xié)在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，擬定建立社區(qū)“一會(huì)兩站”的意見。消協(xié)系統(tǒng)信息化工作進(jìn)程加快，市消協(xié)開始進(jìn)行網(wǎng)站信息公布、在線投訴處理等工作，同時(shí)，協(xié)調(diào)指導(dǎo)縣、區(qū)消協(xié)在省、市統(tǒng)一的信息化平臺(tái)上開展相關(guān)工作。七、完成省消協(xié)和市工商局部署的各項(xiàng)工作任務(wù)。完成省消協(xié)農(nóng)村“一會(huì)兩站”十佳先進(jìn)單位和個(gè)人的推薦評選；全國全省消協(xié)糸統(tǒng)“雙先”推薦評選工作；開展全省大中型商業(yè)服務(wù)業(yè)消費(fèi)環(huán)境及服務(wù)質(zhì)量滿意度的調(diào)查；完成中消協(xié)復(fù)_比較試驗(yàn)采