一汽-大眾it自助服務(wù)門戶用戶操作培訓(xùn)材料

1、一汽-大眾IT自助服務(wù)門戶操作培訓(xùn)部門 Division管理服務(wù)部 MS版本號 Version01更新日期 Date2014-12-23第一部分 系統(tǒng)介紹系統(tǒng)背景及特點(diǎn)服務(wù)申請流程變更系統(tǒng)登錄第二部分 基本功能介紹首頁服務(wù)申請服務(wù)審批流程查看服務(wù)反饋第三部分 其他注意事項(xiàng)培訓(xùn)提綱系統(tǒng)背景 為了進(jìn)一步提高管理服務(wù)部的服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)目錄的業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)監(jiān)管效果，增強(qiáng)管理服務(wù)部提供服務(wù)時(shí)對申請人的反饋響應(yīng)，根據(jù)一汽-大眾管理服務(wù)部的發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)目錄的工作目標(biāo)，建立IT自助服務(wù)門戶。除了管理方面的作用外，IT自助服務(wù)門戶在整個(gè)IT系統(tǒng)規(guī)劃中是核心系統(tǒng)之一，在管理服務(wù)部所提供的服務(wù)目錄和所有員

2、工之間搭建溝通的橋梁。 建設(shè)按照服務(wù)用戶的原則進(jìn)行規(guī)劃，以梳理、優(yōu)化服務(wù)目錄管理流程和審批流程為主線，以優(yōu)化服務(wù)目錄，強(qiáng)化流程監(jiān)控為目標(biāo)，建設(shè)一汽-大眾全廠范圍內(nèi)，以服務(wù)目錄的全過程管理為核心的IT自助服務(wù)門戶系統(tǒng)。系統(tǒng)特點(diǎn)服務(wù)申請一鍵提交倡導(dǎo)無紙化辦公申請步驟簡化服務(wù)快速實(shí)現(xiàn)0秒響應(yīng)人性化用戶體驗(yàn)待辦事項(xiàng)自動(dòng)提醒進(jìn)度自助查詢公開服務(wù)承諾接受用戶監(jiān)督便 利迅 速智 能透 明IT 自助服務(wù)門戶第一部分 系統(tǒng)介紹系統(tǒng)背景及特點(diǎn)服務(wù)申請流程變更系統(tǒng)登錄第二部分 基本功能介紹首頁服務(wù)申請服務(wù)審批流程查看服務(wù)反饋第三部分 其他注意事項(xiàng)培訓(xùn)提綱服務(wù)申請流程變更原始流程：我該填哪個(gè)服務(wù)申請我該找誰簽字需要多

3、長時(shí)間才能完成服務(wù)申請流程變更有系統(tǒng)后的流程：培訓(xùn)提綱第一部分 系統(tǒng)介紹系統(tǒng)背景及特點(diǎn)服務(wù)申請流程變更系統(tǒng)登錄第二部分 基本功能介紹首頁服務(wù)申請服務(wù)審批流程查看服務(wù)反饋第三部分 其他注意事項(xiàng)系統(tǒng)登錄瀏覽器要求： IE8及以上版本；登錄方式：一汽-大眾內(nèi)網(wǎng)：輸入登陸地址 如果您的客戶端加入到一汽-大眾的員工域，那么將自動(dòng)以您的域賬戶信息登錄到系統(tǒng)。外部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：輸入登陸地址 .由于是外網(wǎng)環(huán)境，需要登陸后輸入域用戶名和密碼進(jìn)行登陸。輸入地址后，將彈出如下對話框：在用戶名處輸入：faw-vw您的域用戶名密碼：域用戶密碼系統(tǒng)登錄登錄方式：訪問管理服務(wù)部Portal主頁 找到“IT自助服務(wù)門戶”進(jìn)行登錄

4、培訓(xùn)提綱第一部分 系統(tǒng)介紹系統(tǒng)背景及特點(diǎn)服務(wù)申請流程變更系統(tǒng)登錄第二部分 基本功能介紹首頁服務(wù)申請服務(wù)審批流程查看服務(wù)反饋第三部分 其他注意事項(xiàng)首頁選擇我的服務(wù)：點(diǎn)擊此功能后，可以看到所有我能進(jìn)行申請的服務(wù)，根據(jù)不用的用戶權(quán)限，能申請的服務(wù)也不盡相同；查詢進(jìn)行中的服務(wù)：在此功能中可以看到歷史申請且還未完成審批的服務(wù)，能夠?qū)υ摲?wù)進(jìn)行流程監(jiān)控；已完成的服務(wù)：當(dāng)服務(wù)完成審批、部署、實(shí)現(xiàn)后，可以在此節(jié)點(diǎn)中看到所有完成的服務(wù)項(xiàng)目，并且可以對該服務(wù)進(jìn)行服務(wù)評價(jià)；顯示公司發(fā)布的新聞及通知等消息列出用戶最近幾次所使用的服務(wù)申請點(diǎn)擊登錄人姓名后，可以進(jìn)行注銷首頁選擇服務(wù)審批頁簽后待處理的服務(wù)請求：當(dāng)具有審批權(quán)

5、限的用戶登陸時(shí)才可看到該功能，點(diǎn)擊后能夠選擇所有待其審批的服務(wù)，并進(jìn)行審批處理；查詢審批過的服務(wù)：可以通過單據(jù)編號查詢審批完成的服務(wù)請求顯示公司發(fā)布的新聞及通知等消息列出用戶最近幾次所使用的服務(wù)申請點(diǎn)擊登錄人姓名后，可以進(jìn)行注銷培訓(xùn)提綱第一部分 系統(tǒng)介紹系統(tǒng)背景及特點(diǎn)服務(wù)申請流程變更系統(tǒng)登錄第二部分 基本功能介紹首頁服務(wù)申請服務(wù)審批流程查看服務(wù)反饋第三部分 其他注意事項(xiàng)服務(wù)申請選擇服務(wù)登錄系統(tǒng)后，點(diǎn)擊“選擇我的服務(wù)”即可看到如下圖所示的服務(wù)選擇界面；服務(wù)申請選擇服務(wù)點(diǎn)擊某項(xiàng)服務(wù)后，首先可以看到該項(xiàng)服務(wù)的詳細(xì)介紹，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式和服務(wù)質(zhì)量等內(nèi)容，讓申請人可更詳細(xì)了解該服務(wù)的信息；服務(wù)申請

6、選擇服務(wù)在服務(wù)詳細(xì)說明的最下面，可以選擇該項(xiàng)服務(wù)是本人申請或者可以代他人進(jìn)行服務(wù)申請。如果是本人申請，那么系統(tǒng)將會自動(dòng)帶出當(dāng)前登錄人的員工號，如果是代他人申請，需要輸入他的員工號；服務(wù)申請服務(wù)填寫填報(bào)人基本信息會根據(jù)當(dāng)前登錄人的基本信息自動(dòng)帶出來，不需要再次填寫；在申請人區(qū)域中，會根據(jù)之前選擇為“本人申請”或“代人申請”自動(dòng)增加，如果需要增加多個(gè)申請人，可以點(diǎn)擊“添加申請人”按鈕進(jìn)行添加，添加后的人員將會顯示在申請人區(qū)域中?？梢酝ㄟ^員工的屬性搜索需要添加的人員。提示：搜索姓名時(shí)，姓和名之間要有空格，例如：于 灜博按照內(nèi)容填寫申請信息，紅色星號為必填項(xiàng)目如果有附件，可通過點(diǎn)擊“Browse”按鈕

7、選擇附件進(jìn)行上傳可以點(diǎn)擊“暫存”按鈕，這樣系統(tǒng)會先保存該服務(wù)內(nèi)容，直到下次申請人將其打開繼續(xù)完成申請流程；服務(wù)申請服務(wù)提交如果該服務(wù)是代人申請，或者系統(tǒng)自動(dòng)找到的二級經(jīng)理審批人不是正確的，那么需要申請人勾選“人員列表中沒有目標(biāo)人，我需要手工指定”來手工指定審批人；點(diǎn)擊“提交經(jīng)理審批”按鈕后，系統(tǒng)會彈出人員選擇界面，系統(tǒng)會默認(rèn)根據(jù)組織架構(gòu)帶出該申請人的直接二級經(jīng)理，申請人可以選擇該經(jīng)理后點(diǎn)擊確定進(jìn)行服務(wù)提交；即進(jìn)入流程如果服務(wù)申請人的二級經(jīng)理設(shè)置了代理人，則可勾選“經(jīng)理出差或者休假，我需要填寫代理審批人”，即可在代理人域賬號的選擇框中查找該代理人；培訓(xùn)提綱第一部分 系統(tǒng)介紹系統(tǒng)背景及特點(diǎn)服務(wù)申請

8、流程變更系統(tǒng)登錄第二部分 基本功能介紹首頁服務(wù)申請服務(wù)審批流程查看服務(wù)反饋第三部分 其他注意事項(xiàng)服務(wù)審批當(dāng)有服務(wù)提交到相關(guān)審批人后，審批人可以通過“待處理的服務(wù)請求”查看到有哪些服務(wù)等待本人審批a)發(fā)送人：審批流程上一環(huán)節(jié)處理人；b)申請單號：每個(gè)服務(wù)申請的唯一編號；c)申請單類型：具體的服務(wù)名稱；d)狀態(tài)：目前該服務(wù)所處的流程審批環(huán)節(jié)；e)申請人：該服務(wù)是由誰進(jìn)行申請的；f)申請日期：該服務(wù)提交的日期；g)申請理由：在申請人填寫服務(wù)說明是所描述的申請理由。服務(wù)審批點(diǎn)擊藍(lán)色的申請單號即可進(jìn)入單據(jù)審批界面最上面會顯示該服務(wù)目前的審批流程圖。紅色部分代表已經(jīng)完成的審批節(jié)點(diǎn)；綠色部分代表正在進(jìn)行的審

9、批節(jié)點(diǎn)；灰色部分代表后續(xù)的審批節(jié)點(diǎn)可以看到用戶所填寫的申請內(nèi)容，并可以查看申請人所上傳的附件內(nèi)容可以填寫審批/處理意見，并且可以對該服務(wù)進(jìn)行同意或退回處理。如果點(diǎn)擊了“下一步.”則服務(wù)繼續(xù)流轉(zhuǎn)到審批的下一步，如果點(diǎn)擊了退回，則該服務(wù)退回到申請人處；培訓(xùn)提綱第一部分 系統(tǒng)介紹系統(tǒng)背景及特點(diǎn)服務(wù)申請流程變更系統(tǒng)登錄第二部分 基本功能介紹首頁服務(wù)申請服務(wù)審批流程查看服務(wù)反饋第三部分 其他注意事項(xiàng)點(diǎn)擊藍(lán)色的申請單號即可進(jìn)入申請單界面；在流程審批界面中可以看到完整的服務(wù)流程，其中綠色的節(jié)點(diǎn)為已經(jīng)完成的審批流程，紅色的為目前單據(jù)的審批狀態(tài)，灰色的為之后服務(wù)申請需要進(jìn)行的流程內(nèi)容；流程查看當(dāng)服務(wù)提交到流程中

10、后，服務(wù)申請人可以通過“查詢進(jìn)行中的服務(wù)”對服務(wù)流程及審批狀態(tài)進(jìn)行查詢；在申請單的最下方，還可看到文字描述的審批記錄培訓(xùn)提綱第一部分 系統(tǒng)介紹系統(tǒng)背景及特點(diǎn)服務(wù)申請流程變更系統(tǒng)登錄第二部分 基本功能介紹首頁服務(wù)申請服務(wù)審批流程查看服務(wù)反饋第三部分 其他注意事項(xiàng)服務(wù)反饋當(dāng)服務(wù)完成整個(gè)流程后，申請人可以在“已完成的服務(wù)”中看到這些服務(wù)；在每項(xiàng)服務(wù)的最右側(cè)的操作列中，可以看到“參加調(diào)查”按鈕，當(dāng)點(diǎn)擊次按鈕后可以對該項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行評價(jià)；當(dāng)點(diǎn)擊保存后，服務(wù)評價(jià)會顯示在服務(wù)列表中，并且對于該服務(wù)不可再次進(jìn)行評價(jià)培訓(xùn)提綱第一部分 系統(tǒng)介紹系統(tǒng)背景及特點(diǎn)服務(wù)申請流程變更系統(tǒng)登錄第二部分 基本功能介紹首頁服務(wù)申請服

11、務(wù)審批流程查看服務(wù)反饋第三部分 其他注意事項(xiàng)上線范圍用戶范圍：隸屬于長春廠區(qū)的所有中方人員資源申請服務(wù)1.網(wǎng)絡(luò)施工與布線2.辦公臺式機(jī)資源申請與更新3.辦公筆記本資源申請與更新4.其他設(shè)備或備件申請5.圖形工作站申請6.普通辦公打印機(jī)申請7.經(jīng)理級辦公打印機(jī)申請8.數(shù)碼相機(jī)/攝像機(jī)設(shè)備申請9.掃描設(shè)備及傳真機(jī)申請10.經(jīng)理級人員手機(jī)申請11.3G無線網(wǎng)卡申請12.令牌卡申請13.辦公一體機(jī)申請14.座機(jī)電話申請15.微軟類非標(biāo)準(zhǔn)桌面軟件申請16.電子傳真(UM)17.CAX類軟件資源申請18.Imageaccess-鏡像圖片處理軟件申請19.HLS軟件申請20.數(shù)字化工廠軟件申請21.ELSA

12、 WIN軟件申請22.操作系統(tǒng)（windows）語言包變更服務(wù)23.固定IP地址申請24.操作系統(tǒng)升級25.工程類軟件申請26.自帶軟件申請27.員工外網(wǎng)訪問Web權(quán)限申請賬號/權(quán)限服務(wù)28.ElsaWeb/Dealer Portal/選建系統(tǒng)權(quán)限申請及變更 29.FIS-IE系統(tǒng)權(quán)限申請及變更30.EAP系統(tǒng)權(quán)限申請及變更31.Nadcon系統(tǒng)權(quán)限申請及變更32.Nadin系統(tǒng)權(quán)限申請及變更33.MDM經(jīng)銷商主數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)權(quán)限申請及變更34.工藝文件系統(tǒng)權(quán)限申請及變更35.palm系統(tǒng)權(quán)限申請及變更36.SAP R/3系統(tǒng)權(quán)限申請及變更37.SRM系統(tǒng)權(quán)限申請及變更38.CAE作業(yè)管理系統(tǒng)用戶權(quán)限申請及變更39.ETKA（備件目錄系統(tǒng)）許可申請及變更40.域賬號/Email申請及變更41.電話權(quán)限申請及使用人變更42.員工外網(wǎng)訪問Web權(quán)限申請43.網(wǎng)絡(luò)打印/復(fù)印權(quán)限申請及變更44.因特網(wǎng)訪問權(quán)限申請及變更45.VPMN服務(wù)申請及變更46. 視頻會議系統(tǒng)預(yù)定服務(wù)47.合作伙伴用戶入網(wǎng)