管理溝通模擬試卷及答案資料

1、管理溝通模擬試卷及答案精品文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系管理員刪除管理溝通模擬卷及答案大題一二三四五六總分得分閱卷人請(qǐng)保持卷面整潔，答題字跡工整、判斷題（共 10小題，每小題 2分，共 20分，正確的打“”，錯(cuò)誤的打”。答案請(qǐng)?zhí)顚?xiě)在答題表格中。）123456789101、根據(jù)溝通的過(guò)程，有效的管理溝通應(yīng)考慮七個(gè)方面的基本要素：聽(tīng)眾、信息源、信息、目標(biāo)、環(huán)境、媒介和反饋。 T2、問(wèn)題導(dǎo)向定位即堅(jiān)持對(duì)事不對(duì)人的原則。問(wèn)題導(dǎo)向指溝通關(guān)注的是問(wèn)題本身，關(guān)注如何處理和解決好問(wèn)題。 T TOC o 1-5 h z 3、建設(shè)性溝通的本質(zhì)是換位思考。T4、根據(jù)信息載體的異同，溝通可以分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通。

2、語(yǔ)言溝通可細(xì)分為口頭溝通和書(shū)面溝通兩種形式。 T5、責(zé)任導(dǎo)向定位即堅(jiān)持個(gè)人負(fù)責(zé)原則，對(duì)事件結(jié)果承擔(dān)個(gè)人責(zé)任。F6、約哈里窗是一種重要的進(jìn)行自我認(rèn)知、糾正認(rèn)知偏差的工具。T7、簡(jiǎn)歷主要有兩種類型：知識(shí)型簡(jiǎn)歷和技能型簡(jiǎn)歷。F8、溝通就是把信息傳遞給對(duì)方。F9、環(huán)境主要從兩方面施加對(duì)傾聽(tīng)效果的影響：（ 1）干擾信息傳遞過(guò)程，消 減、歪曲信號(hào)；（ 2）影響溝通者的心境。 T10、如果你是給一位很熟悉的人寫(xiě)一封商務(wù)信函，使用土話和開(kāi)玩笑是一個(gè)不 錯(cuò)的主意。 F二、單選題（共 10小題，每小題 1分，共 10分。答案請(qǐng)?zhí)顚?xiě)在答題表格中。）123456789101、下列哪一項(xiàng)并不包含在合理定位原則中？ CA

3、）問(wèn)題導(dǎo)向定位 B）責(zé)任導(dǎo)向定位C）人員定位原則 D）事實(shí)導(dǎo)向定位 TOC o 1-5 h z 2、下面哪種身體語(yǔ)言在所有的社會(huì)中都具有相同的意思？DA）微笑 B） 拇指朝上 C）搖頭表示“是” D）以上都不是3、當(dāng)你想要顧客買(mǎi)你的產(chǎn)品時(shí)，可采取下列哪種溝通形式？DA） 參與B）征詢C）告知D）說(shuō)服4、下面哪一種不是口頭演講中開(kāi)場(chǎng)白所采用的模式？CA） 驚人的陳述 B） 敘述或軼事 C） 綜述 D） 提問(wèn)5、你正在和某人說(shuō)話。當(dāng)你說(shuō)話時(shí)，他一直在點(diǎn)頭。當(dāng)你結(jié)束說(shuō)話時(shí)，他提出 了不同意的方面。很有可能這位聽(tīng)眾： DA ）毫無(wú)理由地在點(diǎn)頭B）想要誤導(dǎo)你C）一直都同意你的觀點(diǎn)，只是對(duì)你說(shuō)的最后一點(diǎn)不

4、同意D）不停地點(diǎn)頭只是表明他在聽(tīng)，但并不意味著他同意你的觀點(diǎn) TOC o 1-5 h z 6、了解溝通時(shí)的各種受眾的特點(diǎn)，可以通過(guò)以下方法：DA）個(gè)體分析B）整體分析C）局部分析D） A和 B7、當(dāng)你和日本人打交道時(shí)，對(duì)日本人來(lái)說(shuō)，一群人中誰(shuí)看上去最有權(quán)威？AA ）年長(zhǎng)者B）最胖的人C）最高的人D）最矮的人8、下列哪一項(xiàng)并不是造成傾聽(tīng)失誤的原因？BA） 粗心大意 B） 耳聾 C） 誤解 D） 譯碼9、下面哪一種不屬于表里不一致的情形？AA）表達(dá)的觀點(diǎn)與問(wèn)題的不一致B）處事態(tài)度與意識(shí)到的態(tài)度之間不一致C）個(gè)人感覺(jué)與表達(dá)意見(jiàn)的不一致D）表達(dá)內(nèi)容與舉止、口氣的不一致10、根據(jù)約哈里窗，個(gè)體可以通過(guò)以

5、下哪些方法來(lái)有效地減少人際溝通中的知 覺(jué)偏差？ CA）反饋和他人告知B）理解和他人告知C）反饋和自我透露D）理解和自我透露三、簡(jiǎn)答題（共 4小題，每小題 10分，共 40分）1、如果你是一位會(huì)議主席，將如何對(duì)待會(huì)議中的非正式群體？（10 分）答：給之適當(dāng)?shù)陌l(fā)言和表現(xiàn)機(jī)會(huì)，但是不能讓之言行超越會(huì)議的主題，更不能 任其主導(dǎo)甚至串改會(huì)議目標(biāo)。2、簡(jiǎn)述約哈里窗。（ 10 分）答： “約哈里之窗 ”是由美國(guó)著名社會(huì)心理學(xué)家約瑟夫 ?勒夫特 （JosephLuft）和哈林 頓 ?英格拉姆 （HarringtonIngram） 對(duì)如何提高人際交往成功的效率提出 ,用來(lái)解釋自 我和公眾溝通關(guān)系的動(dòng)態(tài)變化。此理

6、論被引入到人際交往心理學(xué)、管理學(xué)、人 力資源等領(lǐng)域。約哈利窗理論主要是教我們?nèi)绾伟l(fā)現(xiàn)盲點(diǎn)、開(kāi)發(fā)潛能。3、簡(jiǎn)述管理溝通的內(nèi)涵。（ 10 分）書(shū)第 5 頁(yè)管理溝通定義答：管理溝通是為了達(dá)成預(yù)定的管理目標(biāo)。 管理溝通是溝通雙方的相互行動(dòng)。管理溝通需要有效的中介渠道。管理溝通需要設(shè)計(jì)有效的策略。4、面試的類型有哪些？各有什么特點(diǎn)？（ 10 分） 答：面試的類型有：電話核實(shí)面試、簡(jiǎn)歷面試、行為面試、心理素質(zhì)的面試、 模擬訓(xùn)練、壓力面試、技術(shù)面試、遠(yuǎn)程面試。（ 1）根據(jù)面試的標(biāo)準(zhǔn)化程度，面試可分為結(jié)構(gòu)化面試、非結(jié)構(gòu)化面試和半結(jié)構(gòu) 化面試。結(jié)構(gòu)化面試又稱為規(guī)范化面試，是依照預(yù)先確定的題目、程序和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行

7、 的面試，要求做到程序的結(jié)構(gòu)化、題目的結(jié)構(gòu)化和評(píng)分標(biāo)注的結(jié)構(gòu)化：非結(jié)構(gòu) 化面試是指在面試中事先沒(méi)有規(guī)定的框架結(jié)構(gòu)，也不使用有確定答案的固定問(wèn) 題的面試，半結(jié)構(gòu)化面試是介于結(jié)構(gòu)化面試與非結(jié)構(gòu)化面試之間的一種面試形 式。（2）根據(jù)面試的實(shí)施方式，面試可分為單獨(dú)面試與小組面試。（3）根據(jù)面試的進(jìn)程，面試可分為一次性面試與分階段面試，（4）根據(jù)面試題目的內(nèi)容，面試可分為情景性面試和經(jīng)驗(yàn)性面試。 在情景性面試中，面試題目主要是一些情景性的問(wèn)題，即給定一個(gè)情景，看應(yīng) 聘者在特定的情景中是如何反應(yīng)的。在經(jīng)驗(yàn)性面試中，主要是問(wèn)一些與應(yīng)聘者 過(guò)去的工作經(jīng)驗(yàn)有關(guān)的問(wèn)題。特點(diǎn)：（1）、面試以談話和觀察為主要手段（2

8、）、面試是一個(gè)雙向溝通的過(guò)程（3）、面試內(nèi)容靈活性（4）、面試對(duì)象的單一性（5）、面試時(shí)間的持續(xù)性 四、論述題（共 2小題，每小題 15分，共 30分）1、舉例說(shuō)明建設(shè)性溝通的原則。（ 15 分） 答：（請(qǐng)結(jié)合實(shí)例進(jìn)行說(shuō)明） 建設(shè)性溝通的三大原則分別是信息組織原則、合理定位原則和尊重他人原則。 在信息組織過(guò)程，要強(qiáng)調(diào)：（1）全面對(duì)稱。要求所傳遞的信息是完全的、精確對(duì)稱的。（2）簡(jiǎn)明清晰。要求避免冗長(zhǎng)乏味的語(yǔ)言表達(dá)；避免不必要的重復(fù)；組織的信 息中只包括相關(guān)的有用信息。（3）注重禮節(jié)。要求溝通主體在傳遞信息時(shí)考慮對(duì)方的情感因素，在信息內(nèi)容 的組織上能站在對(duì)方的立場(chǎng)上傳遞信息。（4）具體生動(dòng)。即語(yǔ)

9、言的具體、生動(dòng)、活潑；強(qiáng)調(diào)句子中的動(dòng)詞或突出關(guān)鍵 詞；選擇活潑的、有想象力的詞語(yǔ)；通過(guò)類比方式，突出要說(shuō)明的主題。（5）談話連貫。要求做好“輪流講話、時(shí)間控制、主題控制”三要素，把它作為 的建設(shè)性溝通的關(guān)鍵。在合理定位方面，要注意：（1）問(wèn)題導(dǎo)向定位：對(duì)事不對(duì)人原則。即關(guān)注如何處理和解決好問(wèn)題，避免人 身攻擊或輕易給人下結(jié)論。（2）責(zé)任導(dǎo)向定位：自我顯性原則。即承認(rèn)思想源泉屬于個(gè)人而非他人或集 體，承擔(dān)個(gè)人評(píng)論的責(zé)任。（3）事實(shí)導(dǎo)向定位：客觀描述。該原則的具體作法可分為三步：第一步，描述 需要進(jìn)行修改的事情或行為；第二步，描述對(duì)行為或結(jié)果的反應(yīng)；第三部，建 議一種更可接受的替代方式。在尊重他人

10、方面，要注意：（1）表里一致原則。溝通雙方所表達(dá)的和所思考的具有一致性。（2）認(rèn)同原則。要讓溝通對(duì)方感到自己被認(rèn)可、被承認(rèn)、被接受和有價(jià)值，做 到尊重對(duì)方、靈活開(kāi)放、雙向溝通。具體溝通過(guò)程要避免排斥性現(xiàn)象，如優(yōu)越 感導(dǎo)向、過(guò)于嚴(yán)厲、冷漠等形態(tài)。（3）積極傾聽(tīng)原則。首先要從內(nèi)在認(rèn)識(shí)到傾聽(tīng)的重要性；其次，要從肯定對(duì)方 的立場(chǎng)去傾聽(tīng)；其三，要有正確的心態(tài)，客服先驗(yàn)意識(shí)；其四，要學(xué)會(huì)給對(duì)方 及時(shí)的、合適的反應(yīng)。2、中國(guó)人開(kāi)會(huì)的時(shí)候往往留出靠近主席臺(tái)最近的位置，領(lǐng)導(dǎo)者往往坐在主席臺(tái)或與眾不同的位置，試分析權(quán)力距離在這種行為中所起到的作用15分）答：權(quán)力距離是指在某個(gè)社會(huì)中，最有權(quán)力的人與最沒(méi)有權(quán)力的人之間的溝通 距離。在高權(quán)力距離的文化中，組織傾向于具有嚴(yán)格的層級(jí)狀的權(quán)力結(jié)構(gòu)，溝 通傾向于收到各種限制，而且是從層級(jí)的頂層擴(kuò)散開(kāi)來(lái)的。實(shí)際上，高權(quán)力距 離文化中，為了保護(hù)和維持層級(jí)，溝通應(yīng)當(dāng)成為一種受到仔細(xì)監(jiān)控的工具