深圳ZZ物業(yè)公司內(nèi)部管理制度及程序文件(63doc)

1、內(nèi)部管理理制度及及考核辦辦法深圳市xxx物業(yè)業(yè)管理有有限公司司二OO三三年 月 日日第一項(xiàng) 基礎(chǔ)礎(chǔ)管理1111健全的的內(nèi)部管管理規(guī)章章制度、工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)及考考核辦法法11111管管理服務(wù)務(wù)工作程程序及崗崗位職責(zé)責(zé)111111物業(yè)業(yè)管理工工作流程程111112管理理處組織織架構(gòu)111113管理理處管理理人員分分工情況況111114管理理處主任任崗位職職責(zé)111115綜合合管理部部工作職職責(zé)111116綜合合管理部部主管崗崗位職責(zé)責(zé)111117管理理員崗位位職責(zé)111118文員員（資料料員）崗崗位職責(zé)責(zé)111119社區(qū)區(qū)文化管管理員崗崗位職員員1111110會(huì)會(huì)所管理理員崗位位職責(zé)1111111健健

2、身房管管理員崗崗位職責(zé)責(zé)1111112收收款室主主辦人員員崗位職職責(zé)及工工作范圍圍1111113工工程維修修部工作作職責(zé)1111114工工程維修修部工作作管理規(guī)規(guī)定1111115工工程維修修部主管管崗位職職責(zé)1111116管管理處保保安部工工作職責(zé)責(zé)1111117管管理處清清潔部工工作職責(zé)責(zé)1111118員員工行為為規(guī)范1111119員員工職業(yè)業(yè)道德規(guī)規(guī)范1111120管管理處服服務(wù)工作作管理規(guī)規(guī)定1111121參參觀接待待制度1111122考考勤制度度1111123例例會(huì)制度度1111124檔檔案室管管理規(guī)定定1111125辦辦公用品品管理制制度1111126電電話管理理規(guī)定1111127電

3、電腦、打打印機(jī)的的使用管管理規(guī)定定1111128復(fù)復(fù)印機(jī)管管理制度度1111129管管理處巡巡樓制度度1111130員員工宿舍舍管理規(guī)規(guī)定11112質(zhì)質(zhì)量保證證制度111121xxx物業(yè)IISO990022質(zhì)量方方針111122質(zhì)量量目標(biāo)111123質(zhì)量量手冊(cè)過過程控制制111124內(nèi)部部質(zhì)量審審核控制制程序111125服務(wù)務(wù)工作信信息反饋饋控制程程序11113收收費(fèi)管理理制度111131物業(yè)業(yè)管理費(fèi)費(fèi)用的收收取程序序111132物業(yè)業(yè)管理費(fèi)費(fèi)用的收收取標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)111133收費(fèi)費(fèi)通知單單111134催款款通知單單11114財(cái)財(cái)務(wù)制度度111141財(cái)務(wù)務(wù)組織機(jī)機(jī)構(gòu)及職職責(zé)范圍圍111142財(cái)務(wù)務(wù)公

4、開制制度111143貨幣幣資金管管理制度度111144票據(jù)據(jù)管理制制度111145成本本費(fèi)用管管理制度度111146費(fèi)用用報(bào)銷及及單據(jù)傳傳遞程序序111147關(guān)于于對(duì)材料料物資計(jì)計(jì)劃采購(gòu)購(gòu)的規(guī)定定111148資產(chǎn)產(chǎn)管理規(guī)規(guī)定111149費(fèi)用用報(bào)銷、審批及及單據(jù)傳傳遞流程程物業(yè)管理理工作流流程督察違章裝修裝修、驗(yàn)收搬遷入住銀行開戶、有線電視、煤氣建立各類檔案社 區(qū) 文 化房 屋 綜 合 管 理房屋及公用設(shè)施養(yǎng)護(hù)清 潔 保 潔綠 化 養(yǎng) 護(hù)安 全 交 通 管 理建 立 管 理 檔 案消 防 設(shè) 備 養(yǎng) 護(hù)車 輛 管 理電 梯 管 理訂立規(guī)章制度擬制管理方案隊(duì)伍組織培訓(xùn)資 料 準(zhǔn) 備與協(xié)作單位建立聯(lián)

5、系聯(lián)系物業(yè)接管與接收住戶辦理入住手續(xù)住戶驗(yàn)房交鑰匙裝修項(xiàng)目和資證審核管理處管管理人員員分工情情況姓 名名性 別別職 務(wù)務(wù)工 作 范 圍圍主任主持小區(qū)區(qū)全面工工作副主任水電、維維修、環(huán)環(huán)境、消消防、裝裝修審批批、外觀觀立面控控制綜合管理理部主管管辦公室、裝修管管理、制制度建立立、業(yè)主主接待、社區(qū)文文化、房房屋管理理文員（資料員員）文件收發(fā)發(fā)、資料料管理、業(yè)主接接待、社社區(qū)文化化活動(dòng)、業(yè)主入入伙接待待房管員11業(yè)主入伙伙接待、外觀立立面控制制、投訴訴和回訪訪處理、催繳管管理費(fèi)房管員22鑰匙管理理、業(yè)主主入伙接接待、外外觀立面面控制、投訴接接待和回回訪、催催繳管理理費(fèi)、裝裝修稽查查維修部主主管小區(qū)機(jī)

6、電電設(shè)備、設(shè)施、房屋保保養(yǎng)維修修管理保安部隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)小區(qū)治安安安全管管理、消消防和車車輛管理理環(huán)境部主主管小區(qū)綠化化環(huán)境管管理收款主辦辦收費(fèi)、出出入證發(fā)發(fā)放會(huì)所主管管經(jīng)營(yíng)管理理、日常常事務(wù)、社區(qū)文文化活動(dòng)動(dòng)主任主持小區(qū)區(qū)全面工工作管理處主主任崗位位職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)全管管理處員員工完成成公司下下達(dá)的責(zé)責(zé)任目標(biāo)標(biāo)。對(duì)管理處處的收支支情況負(fù)負(fù)責(zé)。對(duì)管理處處的整體體服務(wù)質(zhì)質(zhì)量、安安全生產(chǎn)產(chǎn)負(fù)責(zé)。對(duì)管理處處的內(nèi)部部運(yùn)作負(fù)負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)管理理處不合合格服務(wù)務(wù)的糾正正，預(yù)防防措施和和跟蹤驗(yàn)驗(yàn)證。對(duì)管理處處的全面面工作有有決策指指揮權(quán)，對(duì)管理理處副主主任以下下的管理理人員任任免有建建議權(quán)。對(duì)管理處處員工的的聘用、調(diào)動(dòng)和和辭退

7、有有建議權(quán)權(quán)，對(duì)定定編范圍圍內(nèi)臨時(shí)時(shí)工的招招收有決決定權(quán)。對(duì)管理處處員工進(jìn)進(jìn)行考核核，并據(jù)據(jù)實(shí)進(jìn)行行獎(jiǎng)罰。組織管理理處的月月檢工作作。根據(jù)公司司的相關(guān)關(guān)規(guī)定對(duì)對(duì)有關(guān)合合同及分分供方進(jìn)進(jìn)行評(píng)審審。根據(jù)國(guó)家家、市及及公司的的決定并并批準(zhǔn)管管理處的的管理制制度。綜合管理理部工作作職責(zé)負(fù)責(zé)接待待業(yè)主（住戶）和來訪訪客人，對(duì)業(yè)主主（住戶戶）的投投訴要耐耐心聽取取，耐心心解釋，并在顧客投投訴/請(qǐng)請(qǐng)求記錄錄表作作好記錄錄，及時(shí)時(shí)處理，不在本本部門范范圍內(nèi)的的要及時(shí)時(shí)填寫投訴處處理表交相關(guān)關(guān)部門處處理，并并跟蹤處處理結(jié)果果。負(fù)責(zé)業(yè)主主的入伙伙接待及及相關(guān)手手續(xù)的辦辦理。負(fù)責(zé)本物物業(yè)小區(qū)區(qū)的房屋屋本體控控制、外

8、外觀維護(hù)護(hù)、公用用設(shè)施及及小區(qū)的的巡查。負(fù)責(zé)為業(yè)業(yè)主（住住戶）報(bào)報(bào)修的處處理。負(fù)責(zé)商戶戶的裝修修初審、監(jiān)管、驗(yàn)收，并對(duì)違違章行為為進(jìn)行處處理。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)調(diào)各部門門的工作作。負(fù)責(zé)物業(yè)業(yè)小區(qū)的的社區(qū)文文化活動(dòng)動(dòng)，加強(qiáng)強(qiáng)精神文文明建設(shè)設(shè)。負(fù)責(zé)管理理費(fèi)及其其它各項(xiàng)項(xiàng)費(fèi)用的的催繳。負(fù)責(zé)對(duì)管管理處各各項(xiàng)工作作進(jìn)行每每天巡查查。負(fù)責(zé)對(duì)服服務(wù)進(jìn)行行統(tǒng)計(jì)、分析并并提出整整改方案案。負(fù)責(zé)管理理處日常常行政事事務(wù)及對(duì)對(duì)外協(xié)調(diào)調(diào)工作。負(fù)責(zé)向業(yè)業(yè)主（住住戶）傳傳達(dá)國(guó)家家方針政政策，及及時(shí)傳達(dá)達(dá)政府和和公司的的各項(xiàng)通通知規(guī)定定，配合合公安、居委會(huì)會(huì)做好人人口管理理和計(jì)生生工作。負(fù)責(zé)管理理處文件件的起草草和文件件資料的的保管

9、及及文件資資料的打打印。負(fù)責(zé)組織織對(duì)業(yè)主主（住戶戶）進(jìn)行行回訪以以及業(yè)主主（住戶戶）的請(qǐng)請(qǐng)求處理理，及時(shí)時(shí)填寫在在回訪訪記錄。負(fù)責(zé)對(duì)空空置房的的管理。綜合管理理部主管管崗位職職責(zé)負(fù)責(zé)接待待業(yè)主（住戶）和來訪訪客人，對(duì)業(yè)主主（住戶戶）的投投訴耐心心聽取，耐心解解釋，并并在顧顧客投訴訴/請(qǐng)求求記錄表表上予予以記錄錄。在本本部門范范圍內(nèi)的的及時(shí)處處理，不不在本部部門范圍圍內(nèi)的要要及時(shí)填填寫投投訴處理理表交交相關(guān)部部門處理理，并跟跟蹤處理理結(jié)果。負(fù)責(zé)業(yè)主主（住戶戶）的入入伙接待待及相關(guān)關(guān)手續(xù)的的辦理。負(fù)責(zé)業(yè)主主（住戶戶）的報(bào)報(bào)修處理理。負(fù)責(zé)物業(yè)業(yè)小區(qū)的的房屋本本體控制制、公用用設(shè)施及及小區(qū)的的巡查，及

10、時(shí)填填寫（綜綜合管理理部）日巡查查表。負(fù)責(zé)業(yè)主主（住戶戶）的裝裝修初審審、監(jiān)管管、驗(yàn)收收，并對(duì)對(duì)違章行行為進(jìn)行行處理。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)調(diào)各部門門的工作作。負(fù)責(zé)小區(qū)區(qū)的社區(qū)區(qū)文化活活動(dòng)，加加強(qiáng)精神神文明建建設(shè)。負(fù)責(zé)管理理費(fèi)及其其它各項(xiàng)項(xiàng)費(fèi)用的的催繳。負(fù)責(zé)對(duì)服服務(wù)質(zhì)量量進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，分分析并提提出整改改方案。負(fù)責(zé)管理理處日常常行政事事務(wù)及對(duì)對(duì)外協(xié)調(diào)調(diào)工作。負(fù)責(zé)向業(yè)業(yè)主（住住戶）傳傳達(dá)國(guó)家家方針政政策，及及時(shí)傳達(dá)達(dá)政府和和公司的的各項(xiàng)通通知規(guī)定定，配合合公安、居委會(huì)會(huì)做好人人口管理理和計(jì)生生工作。負(fù)責(zé)對(duì)管管理處各各項(xiàng)工作作進(jìn)行每每天巡查查。負(fù)責(zé)有關(guān)關(guān)車輛（如住戶戶專車等等）的管管理。負(fù)責(zé)組織織對(duì)業(yè)主主（住戶戶

11、）進(jìn)行行回訪以以及業(yè)主主（住戶戶）的請(qǐng)請(qǐng)求處理理，及時(shí)時(shí)填寫回訪記記錄。負(fù)責(zé)對(duì)空空置房的的管理。負(fù)責(zé)對(duì)食食堂的衛(wèi)衛(wèi)生、飯飯菜質(zhì)量量、服務(wù)務(wù)質(zhì)量等等事務(wù)的的監(jiān)管。管理員崗崗位職責(zé)責(zé)熟悉管理理處的各各項(xiàng)制度度，收費(fèi)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及及其構(gòu)成成，熟悉悉小區(qū)樓樓宇結(jié)構(gòu)構(gòu)、排列列、住戶戶的種類類、數(shù)量量、居住住情況。熱情接待待業(yè)主（住戶）和來訪訪客人。對(duì)住戶戶反映或或投訴的的問題要要耐心解解釋，及及時(shí)填寫寫投訴訴處理表表、業(yè)主（住戶）請(qǐng)求處處理記錄錄交綜綜合管理理部主管管并跟蹤蹤處理，給業(yè)主主（住戶戶）一個(gè)個(gè)滿意的的結(jié)果。堅(jiān)持定期期與不定定期監(jiān)督督和檢查查房屋的的裝修，及小區(qū)區(qū)主要現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控控，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)違章及及時(shí)采

12、取取措施糾糾正，并并在綜合合管理部部日巡巡查表上予以以記錄，及時(shí)下下發(fā)整改改通知書書。負(fù)責(zé)小區(qū)區(qū)的公共共鑰匙和和來入伙伙業(yè)主（住戶）的發(fā)放放工作，做好發(fā)發(fā)放登記記手續(xù)，填寫鑰匙發(fā)發(fā)放登記記表、鑰匙匙借還登登記表確保鑰鑰匙管理理有秩、清楚。加強(qiáng)裝修修檢查、巡查及及時(shí)處理理違章，對(duì)裝修修糾察及及相關(guān)部部門反饋饋或投訴訴問題及及時(shí)采取取有關(guān)措措施，報(bào)報(bào)主管確確保處理理到位。具體負(fù)責(zé)責(zé)小區(qū)業(yè)業(yè)主（住住戶）入入伙接待待工作及及相關(guān)手手續(xù)的辦辦理，確確保業(yè)主主（住戶戶）檔案案齊全，定期向向資料員員（文員員）查詢?cè)儥n案情情況，如如有缺漏漏應(yīng)及時(shí)時(shí)健全。定期開展展訪問回回訪活動(dòng)動(dòng)，征求求業(yè)主（住戶）意見和和建

13、議。歸納總總結(jié)業(yè)主主（住戶戶）意見見，并向向主管報(bào)報(bào)告。定期或不不定期巡巡視小區(qū)區(qū)，填寫寫（綜合合管理部部）日日巡查表表。對(duì)于拖欠欠或遲交交管理費(fèi)費(fèi)的業(yè)主主（住戶戶），要要分析原原因，耐耐心做好好說服工工作。使使管理處處收繳率率達(dá)到目目的指標(biāo)標(biāo)。向業(yè)主（住戶）宣傳國(guó)國(guó)家方針針政策，及時(shí)傳傳達(dá)政府府和公司司的各項(xiàng)項(xiàng)通知規(guī)規(guī)定，配配合公安安居委會(huì)會(huì)做好人人口管理理和計(jì)生生工作。負(fù)責(zé)對(duì)空空置房的的管理。完成主任任或主管管交代其其他任務(wù)務(wù)。文員（資資料員）崗位職職責(zé)負(fù)責(zé)管理理處文件件的打印印、收發(fā)發(fā)、歸檔檔、保存存。負(fù)責(zé)責(zé)管理部部各職能能部門的的報(bào)告的的報(bào)批、報(bào)送，確保管管理處與與公司的的政令暢暢通。

14、負(fù)責(zé)管理理處全體體員工的的考勤、監(jiān)督檢檢查、匯匯總統(tǒng)計(jì)計(jì)、負(fù)責(zé)責(zé)管理處處員工人人事手續(xù)續(xù)及資料料的保存存管理。負(fù)責(zé)管理理處辦公公用品、低值易易耗品報(bào)報(bào)批、發(fā)發(fā)放并做做好登記記手續(xù)。負(fù)責(zé)管理理處辦公公設(shè)備（復(fù)印機(jī)機(jī)、傳真真機(jī)、電電話）管管理。負(fù)責(zé)管理理處的社社區(qū)文化化宣傳工工作，并并組織具具體實(shí)施施。負(fù)責(zé)業(yè)主主（住戶戶）檔案案管理，協(xié)同管管理員對(duì)對(duì)業(yè)主檔檔案進(jìn)行行歸檔、統(tǒng)計(jì)、保存并并應(yīng)工作作需要及及時(shí)調(diào)閱閱有關(guān)業(yè)業(yè)主（住住戶）情情況。負(fù)責(zé)辦理理裝修工工出入證證手續(xù)及及歸檔、保存工工作。負(fù)責(zé)員工工宿舍的的服務(wù)及及管理處處日常行行政工作作。向業(yè)主（住戶）宣傳國(guó)國(guó)家的方方針政策策，及時(shí)時(shí)傳達(dá)政政府和公

15、公司的各各項(xiàng)通知知、規(guī)定定。配合合公安、居委會(huì)會(huì)做好人人口管理理和計(jì)生生工作。社區(qū)文化化管理員員崗位職職責(zé)熟悉小區(qū)區(qū)樓宇、公用設(shè)設(shè)施、配配套設(shè)施施、業(yè)主主情況，掌握有有關(guān)住宅宅區(qū)管理理的法規(guī)規(guī)、政策策，對(duì)業(yè)業(yè)主、訪訪客提出出的有關(guān)關(guān)問題，能夠準(zhǔn)準(zhǔn)確、正正確的回回答。不斷學(xué)習(xí)習(xí)和掌握握各種專專業(yè)知識(shí)識(shí)和技能能。具備備生活百百科常識(shí)識(shí)，有能能力開展展管理方方案中所所提到的的各種便便民服務(wù)務(wù)。加強(qiáng)宣傳傳，對(duì)內(nèi)內(nèi)，向住住戶宣傳傳物業(yè)管管理法規(guī)規(guī)、政策策、住戶戶應(yīng)注意意事項(xiàng)、管理處處的管理理服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目和措措施；對(duì)對(duì)外，向向社會(huì)宣宣傳管理理處的管管理服務(wù)務(wù)項(xiàng)目和和措施，樹立小小區(qū)的雙雙文明形形象。加強(qiáng)與業(yè)

16、業(yè)主（住住戶）的的聯(lián)系，滿足業(yè)業(yè)主（住住戶）的的各種合合理要求求，爭(zhēng)取取業(yè)主（住戶）和社會(huì)會(huì)各界對(duì)對(duì)管理處處工作的的支持和和諒解。加強(qiáng)與住住宅局、區(qū)房管管局、居居委會(huì)、派出所所、供水水、供電電、銀行行、學(xué)校校、通訊訊、火車車站、機(jī)機(jī)場(chǎng)等部部門的聯(lián)聯(lián)系，為為開展各各種管理理、服務(wù)務(wù)提供良良好的條條件?；钴S小區(qū)區(qū)氣氛，根據(jù)業(yè)業(yè)主（住住戶）特特點(diǎn)，組組織各種種居民聚聚會(huì)和文文化、體體育、娛娛樂等活活動(dòng)。努力塑造造小區(qū)環(huán)環(huán)境藝術(shù)術(shù)形象，構(gòu)思雕雕塑、繪繪畫、標(biāo)標(biāo)語(yǔ)等直直觀宣傳傳標(biāo)志；擬寫宣宣傳文稿稿，教育育業(yè)主（住戶）愛護(hù)小小區(qū)、清清潔小區(qū)區(qū)、綠化化和美化化小區(qū)，聯(lián)合防防盜、防防匪、防防火、共共同維護(hù)護(hù)

17、本區(qū)交交通秩序序和治安安環(huán)境。負(fù)責(zé)記錄錄本小區(qū)區(qū)歷次大大事記及及各種活活動(dòng)，使使用筆錄錄、攝像像、攝影影等現(xiàn)代代手段，將小區(qū)區(qū)的創(chuàng)立立直以永永遠(yuǎn)歷史史裝入檔檔案?jìng)洳椴?。?fù)責(zé)接待待安排上上級(jí)主管管部門和和同業(yè)人人士的檢檢查、指指導(dǎo)、來來訪、參參觀等事事宜。完成管理理處主任任交代的的其他任任務(wù)。會(huì)所管理理員崗位位職責(zé)服從管理理處主任任和主管管的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，聽從從調(diào)配。負(fù)責(zé)會(huì)所所內(nèi)衛(wèi)生生環(huán)境、水電正正常秩序序，保障障會(huì)所設(shè)設(shè)施正常常運(yùn)行。負(fù)責(zé)各娛娛樂場(chǎng)內(nèi)內(nèi)房門鑰鑰匙的管管理，按按時(shí)開啟啟會(huì)所大大門。對(duì)會(huì)所內(nèi)內(nèi)各承包包服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行行管理和和監(jiān)督。接待住戶戶反映情情況、投投訴、咨咨詢和住住戶提出出的問題題

18、。健身房管管理員崗崗位職責(zé)責(zé)正點(diǎn)開放放健身房房。負(fù)責(zé)健身身房?jī)?nèi)的的清潔衛(wèi)衛(wèi)生。對(duì)健身人人員有禮禮貌、有有熱情。認(rèn)真做好好健身人人員的登登記。熟練和掌掌握健身身器材的的正確使使用。健身器如如有故障障，應(yīng)立立即通知知通知工工程維修修部修理理。認(rèn)真保管管好健身身人員寄寄存的物物品。開放完畢畢關(guān)好電電燈、空空調(diào)，鎖鎖好門窗窗。收款室主主辦人員員崗位職職責(zé)及工工作范圍圍職責(zé)按國(guó)家及及公司規(guī)規(guī)定的收收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)收取管管理處各各項(xiàng)費(fèi)用用。嚴(yán)格執(zhí)行行公司現(xiàn)現(xiàn)金管理理制度的的規(guī)定，當(dāng)日現(xiàn)現(xiàn)金收款款必須全全額存入入銀行，嚴(yán)禁直直接用收收入補(bǔ)充充備用金金，支付付開支的的坐支行行為。每天編制制收款日日?qǐng)?bào)表，并在次次日上

19、報(bào)報(bào)公司財(cái)財(cái)務(wù)部。按公司備備用金管管理制度度規(guī)定的的使用范范圍、權(quán)權(quán)限，對(duì)對(duì)管理處處備用金金進(jìn)行管管理和使使用。熟悉電腦腦使用收收費(fèi)軟件件系統(tǒng)，做好業(yè)業(yè)主、住住戶水、電及管管理費(fèi)的的收繳工工作。及時(shí)提供供住戶每每月應(yīng)收收、已收收與未收收款清單單等有關(guān)關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)報(bào)表，以以配合會(huì)會(huì)計(jì)核算算及管理理處組織織催收工工作。負(fù)責(zé)填開開管理處處材料料領(lǐng)用單單。負(fù)責(zé)管理理處倉(cāng)庫(kù)庫(kù)月末盤盤點(diǎn)。負(fù)責(zé)管理理處資產(chǎn)產(chǎn)清點(diǎn)及及登記。工作范圍圍全面負(fù)責(zé)責(zé)管理處處各項(xiàng)費(fèi)費(fèi)用的現(xiàn)現(xiàn)金收繳繳工作。如：裝裝修押金金、停車車場(chǎng)收入入、維修修費(fèi)、租租金等。負(fù)責(zé)業(yè)主主檔案資資料，應(yīng)應(yīng)收管理理費(fèi)，水水電費(fèi)各各項(xiàng)收費(fèi)費(fèi)的電腦腦輸入工工作，每

20、每月打印印并派發(fā)發(fā)通知單單給住戶戶。與扣款銀銀行聯(lián)系系，負(fù)責(zé)責(zé)每月送送盤及回回盤，做做好各項(xiàng)項(xiàng)物業(yè)收收費(fèi)的托托收工作作。根據(jù)綜合合管理部部的裝修修審批發(fā)發(fā)放裝修修卡，裝裝修完工工驗(yàn)收后后，負(fù)責(zé)責(zé)回收證證件及裝裝修押金金的申請(qǐng)請(qǐng)。向公司財(cái)財(cái)務(wù)部傳傳遞管理理處日常常各種符符合手續(xù)續(xù)的報(bào)銷銷單據(jù)。負(fù)責(zé)出售售住戶專專車乘車車卡。工程維修修部工作作職責(zé)負(fù)責(zé)管理理處范圍圍內(nèi)供配配電、給給排水等等公用設(shè)設(shè)施（設(shè)設(shè)施）的的運(yùn)行、保養(yǎng)、檢查、維修。負(fù)責(zé)對(duì)管管理處范范圍內(nèi)電電梯、空空調(diào)等分分包方的的保養(yǎng)、維修等等工作的的監(jiān)管。負(fù)責(zé)管理理處范圍圍內(nèi)電梯梯、空調(diào)調(diào)的運(yùn)行行操作。負(fù)責(zé)管理理處所有有機(jī)電設(shè)設(shè)備備品品、備件

21、件、維修修保養(yǎng)材材料的申申購(gòu)。負(fù)責(zé)制定定所有機(jī)機(jī)電設(shè)備備的大、中修計(jì)計(jì)劃并報(bào)報(bào)批，并并參予大大、中修修計(jì)劃實(shí)實(shí)施。負(fù)責(zé)外委委維修的的聯(lián)系工工作。負(fù)責(zé)管理理處范圍圍內(nèi)所有有機(jī)電設(shè)設(shè)備的技技術(shù)資料料、檔案案的收集集、建立立、整理理，交綜綜合管理理部保管管。負(fù)責(zé)三電電節(jié)能工工作，確確保電氣氣設(shè)備安安全經(jīng)濟(jì)濟(jì)運(yùn)行。負(fù)責(zé)記錄錄所有機(jī)機(jī)電設(shè)備備的運(yùn)行行、維修修保養(yǎng)、巡視檢檢查。負(fù)責(zé)抄水水電表數(shù)數(shù)，并作作出總表表與分表表核對(duì)記記錄。負(fù)責(zé)所有有機(jī)電設(shè)設(shè)備臺(tái)賬賬的建立立，并及及時(shí)交綜綜合管理理部保管管。負(fù)責(zé)對(duì)所所申購(gòu)物物品的檢檢查。負(fù)責(zé)對(duì)裝裝修用水水、電的的監(jiān)督管管理。負(fù)責(zé)為業(yè)業(yè)主（住住戶）提提供維修修服務(wù)。工

22、程維修修部工作作管理規(guī)規(guī)定為保障各各管理處處范圍內(nèi)內(nèi)所有公公用設(shè)備備能安全全經(jīng)濟(jì)可可靠運(yùn)行行，提高高設(shè)備的的完好率率和使用用率，確確保房屋屋公用設(shè)設(shè)施整體體結(jié)構(gòu)完完整，及及時(shí)服務(wù)務(wù)好用戶戶，特制制定本規(guī)規(guī)定：工程維修修人員必必須有嚴(yán)嚴(yán)明的紀(jì)紀(jì)委性和和高度責(zé)責(zé)任感，嚴(yán)格遵遵守公司司的各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)章制制度。上班不準(zhǔn)準(zhǔn)遲到早早退，著著裝整齊齊清潔，工牌佩佩戴端正正醒目，保持良良好的精精神面貌貌，不準(zhǔn)準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)發(fā)長(zhǎng)胡。堅(jiān)守工作作崗位，不準(zhǔn)串串崗、脫脫崗，不不準(zhǔn)閑坐坐聊天，不準(zhǔn)睡睡覺和酒酒后上班班，不準(zhǔn)準(zhǔn)用對(duì)講講機(jī)交談?wù)勁c工作作無關(guān)的的內(nèi)容，當(dāng)班不不準(zhǔn)接打打私人電電話。上班不準(zhǔn)準(zhǔn)帶無關(guān)關(guān)人員進(jìn)進(jìn)入設(shè)備備區(qū)、值

23、值班房。頂班、請(qǐng)請(qǐng)假、調(diào)調(diào)休應(yīng)按按規(guī)定報(bào)報(bào)批，否否則視為為曠工。按時(shí)交接接班，交交接班時(shí)時(shí)設(shè)備保保持完好好，工具具齊全，記錄清清楚，交交接清楚楚，不遺遺留問題題。服從工作作安排，對(duì)下達(dá)達(dá)的工作作任務(wù)要要按時(shí)完完成，不不準(zhǔn)找理理由一推推了之。不準(zhǔn)私自自向用戶戶收取維維修費(fèi)用用，不準(zhǔn)準(zhǔn)私自承承接或變變相承接接裝修工工程，不不準(zhǔn)故意意刁難、推諉、搪塞用用戶。工作熱忱忱，待人人禮貌，敬業(yè)守守紀(jì)，不不準(zhǔn)有罵罵人、打打架的行行為發(fā)生生。工作人員員因玩忽忽職守，嚴(yán)重違違反安全全操作規(guī)規(guī)程，造造成設(shè)備備損壞的的，按設(shè)設(shè)備價(jià)賠賠償，情情節(jié)嚴(yán)重重者交司司法機(jī)關(guān)關(guān)處理。加強(qiáng)設(shè)備備巡視，對(duì)設(shè)備備存在的的重大缺缺陷或隱

24、隱患，應(yīng)應(yīng)及時(shí)處處理，凡凡因工作作責(zé)任心心不強(qiáng)，造成損損失或設(shè)設(shè)備損壞壞的將從從重處罰罰。領(lǐng)取維修修材料應(yīng)應(yīng)按規(guī)定定先填單單，審批批后方可可領(lǐng)用，嚴(yán)禁私私自使用用工程維維修材料料或送人人。保持設(shè)備備及房間間環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生，開開關(guān)、儀儀表、控控制柜無無灰塵，設(shè)備油油漆完好好。違反有關(guān)關(guān)規(guī)定，按員員工違紀(jì)紀(jì)處罰條條例執(zhí)執(zhí)行。工程維修修部主管管崗位職職責(zé)負(fù)責(zé)組織織對(duì)機(jī)電電設(shè)備、公共設(shè)設(shè)施、日日常運(yùn)行行、保養(yǎng)養(yǎng)和維修修工作安安排與工工程質(zhì)量量跟蹤。負(fù)責(zé)所有有機(jī)電設(shè)設(shè)備的大大、中修修計(jì)劃報(bào)報(bào)批，并并組織本本部門員員工參與與實(shí)施。負(fù)責(zé)對(duì)工工程維修修人員的的維修保保養(yǎng)工作作提供工工作指導(dǎo)導(dǎo)及檢查查、監(jiān)督督。負(fù)責(zé)

25、本部部門物品品采購(gòu)計(jì)計(jì)劃的匯匯總。負(fù)責(zé)三電電節(jié)能工工作，確確保電氣氣設(shè)備安安全經(jīng)濟(jì)濟(jì)運(yùn)行。負(fù)責(zé)外委委維修的的聯(lián)系工工作。負(fù)責(zé)指導(dǎo)導(dǎo)建立設(shè)設(shè)備臺(tái)帳帳、設(shè)備備卡，并并收集、建立、整理設(shè)設(shè)備技術(shù)術(shù)資料、檔案，做到設(shè)設(shè)備檔案案齊全。參與工程程接管與與驗(yàn)收，監(jiān)控二二次裝修修質(zhì)量。督查工程程維修部部工作人人員做好好設(shè)備運(yùn)運(yùn)行、維維修保養(yǎng)養(yǎng)記錄。組織人員員對(duì)遺留留工程及及改造工工程、房房屋翻新新的施工工與質(zhì)量量驗(yàn)收。負(fù)責(zé)對(duì)工工程維修修部工作作人員的的培訓(xùn)，提高員員工專業(yè)業(yè)技能、職業(yè)道道德、服服務(wù)意識(shí)識(shí)。負(fù)責(zé)對(duì)工工程維修修部員工工的檢查查、考評(píng)評(píng)。負(fù)責(zé)對(duì)本本部門范范圍內(nèi)投投訴的處處理及不不合格服服務(wù)的糾糾正。

26、負(fù)責(zé)組織織對(duì)申購(gòu)購(gòu)物品的的檢查。負(fù)責(zé)指導(dǎo)導(dǎo)對(duì)分包包方的監(jiān)監(jiān)管。負(fù)責(zé)貫徹徹落實(shí)公公司制定定的各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)章制制度的實(shí)實(shí)施。負(fù)責(zé)對(duì)工工程維修修部各崗崗位人員員工作的的日檢、周檢及及月檢的的組織。完成管理理處主任任交待的的其它工工作。管理處保保安部工工作職責(zé)責(zé)負(fù)責(zé)整個(gè)個(gè)物業(yè)小小區(qū)內(nèi)的的治安保保衛(wèi)、消消防管理理、車輛輛管理，維護(hù)正正常的工工作、生生活秩序序。遵紀(jì)守法法和遵守守公司的的各項(xiàng)規(guī)規(guī)章制度度，保持持高度的的紀(jì)律性性、純潔潔性、文文明服務(wù)務(wù)、嚴(yán)格格執(zhí)法、爭(zhēng)創(chuàng)一一流。根據(jù)國(guó)家家有關(guān)法法規(guī)及公公司的有有關(guān)規(guī)定定制訂工工作計(jì)劃劃，具體體落實(shí)崗崗位責(zé)任任。協(xié)助管理理處各部部門搞好好小區(qū)內(nèi)內(nèi)各項(xiàng)規(guī)規(guī)章制度度的

27、落實(shí)實(shí)，強(qiáng)化化管理，美化環(huán)環(huán)境。對(duì)事件、事故進(jìn)進(jìn)行調(diào)查查、處理理。落實(shí)消防防措施，認(rèn)真做做好小區(qū)區(qū)內(nèi)的防防火工作作。配合公安安機(jī)關(guān)，做好轄轄區(qū)內(nèi)法法制法規(guī)規(guī)的宣傳傳工作，確?！八姆馈保ǚ罁寭?、防盜盜、防火火、防災(zāi)災(zāi)）的落落實(shí)，力力爭(zhēng)萬(wàn)無無一失。高質(zhì)量完完成上級(jí)級(jí)交辦的的其他任任務(wù)。管理處清清潔部工工作職責(zé)責(zé)負(fù)責(zé)轄區(qū)區(qū)的日常常清掃保保潔。負(fù)責(zé)轄區(qū)區(qū)的環(huán)境境消殺工工作。負(fù)責(zé)轄區(qū)區(qū)內(nèi)的定定期清潔潔作業(yè)（如洗地地、打蠟蠟、拋光光等需要要隔一定定時(shí)間進(jìn)進(jìn)行的清清潔作業(yè)業(yè)）。負(fù)責(zé)轄區(qū)區(qū)內(nèi)垃圾圾轉(zhuǎn)運(yùn)，并監(jiān)督督垃圾清清運(yùn)服務(wù)務(wù)質(zhì)量。負(fù)責(zé)協(xié)助助管理處處各部門門消除物物業(yè)小區(qū)區(qū)內(nèi)臟、亂、差差等影響響環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生的因

28、因素。負(fù)責(zé)轄區(qū)區(qū)內(nèi)的綠綠化管理理。向業(yè)主（住戶）宣傳清清潔衛(wèi)生生管理規(guī)規(guī)定、制制止和糾糾正違章章行為。負(fù)責(zé)完成成管理處處臨時(shí)交交付的工工作任務(wù)務(wù)。員工行為為規(guī)范為了創(chuàng)造造文明祥祥和，秩秩序井然然的工作作環(huán)境，樹立良良好的企企業(yè)形象象，要求求全體員員工在管管理、服服務(wù)過程程中，嚴(yán)嚴(yán)格按照照以下內(nèi)內(nèi)容去執(zhí)執(zhí)行，以以確保公公司取得得最佳社社會(huì)效益益和經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益。員工守則則遵守國(guó)家家政策法法令、法法規(guī)，遵遵守深圳圳市市民民行為道道德規(guī)范范，遵守守本公司司的一切切規(guī)章制制度。按照公司司的要求求接受各各類專業(yè)業(yè)培訓(xùn)。服從領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，聽從從指揮，團(tuán)結(jié)同同事，互互幫互助助，按時(shí)時(shí)按質(zhì)完完成各項(xiàng)項(xiàng)工作任任務(wù)。嚴(yán)格遵

29、守守勞動(dòng)紀(jì)紀(jì)律，按按質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求求開展工工作，作作業(yè)場(chǎng)所所禁止無無關(guān)人員員逗留。講究社會(huì)會(huì)公德及及職業(yè)道道德，嚴(yán)嚴(yán)守公司司機(jī)密，廉潔奉奉公，維維護(hù)集體體利益和和公司聲聲譽(yù)。愛護(hù)公物物及公司司設(shè)施，自覺維維護(hù)和保保持環(huán)境境衛(wèi)生。勤儉辦公公、節(jié)約約用水、用電，杜絕一一切浪費(fèi)費(fèi)現(xiàn)象。儀容整潔潔，精神神飽滿，待人熱熱情文明明用語(yǔ)。關(guān)心企業(yè)業(yè)，主動(dòng)動(dòng)提出合合理化建建議，發(fā)發(fā)揚(yáng)企業(yè)業(yè)精神，為企業(yè)業(yè)作貢獻(xiàn)獻(xiàn)。不在辦公公室、作作業(yè)場(chǎng)所所等禁煙煙場(chǎng)所吸吸煙。工作態(tài)度度服從領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)不拍拍不扣地地服從上上級(jí)的工工作安排排和調(diào)配配嚴(yán)于職守守堅(jiān)守守本職崗崗位，不不得擅自自離崗、竄崗或或睡崗正直誠(chéng)實(shí)實(shí)對(duì)上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、同事

30、事和業(yè)主主（住戶戶）要以以誠(chéng)相待待，不得得陽(yáng)奉陰陰違團(tuán)結(jié)協(xié)作作各部部門之間間、員工工之間要要互相配配合，同同心協(xié)力力地解決決困難勤勉高效效發(fā)揚(yáng)揚(yáng)勤奮踏踏實(shí)的精精神，優(yōu)優(yōu)質(zhì)高效效的完成成所負(fù)擔(dān)擔(dān)的工作作服務(wù)態(tài)度度禮貌這是員員工對(duì)業(yè)業(yè)主（住住戶）和和同事最最基本的的態(tài)度，在任何何時(shí)刻均均應(yīng)使用用禮貌用用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭頭，“謝”不離口口。樂觀以樂觀觀的態(tài)度度接待業(yè)業(yè)主（住住戶）。友善應(yīng)以以以笑來迎迎接業(yè)主主（住戶戶）及與與同事相相處。熱情盡可能能為同事事和業(yè)主主（住戶戶）提供供方便，熱情服服務(wù)。耐心對(duì)業(yè)主主（住戶戶）的要要求認(rèn)真真、耐心心地聆聽聽并盡量量在不違違背本公公司規(guī)定定的前提提下辦理理。平

31、等視同仁仁地對(duì)待待所有業(yè)業(yè)主（住住戶），不能有有貧富之之分，厚厚此薄彼彼員工職業(yè)業(yè)道德規(guī)規(guī)范為樹立“真誠(chéng)、敬業(yè)、求實(shí)、創(chuàng)新”的企業(yè)業(yè)精神，規(guī)范各各項(xiàng)物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)工作作，為業(yè)業(yè)主（住住戶）提提供優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)，特制定定員工職職業(yè)道德德規(guī)范。模范遵守守深圳圳市民行行為道德德規(guī)范，遵守守的各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)章制制度，切切實(shí)履行行職責(zé)。儀表端莊莊。全體體工作人人員在當(dāng)當(dāng)值時(shí)間間內(nèi)，必必須著工工裝，佩佩帶工作作證。保保安員衣衣、帽、警徽、武裝帶帶、警棍棍、對(duì)講講機(jī)裝備備齊全，佩帶規(guī)規(guī)范。使用文明明語(yǔ)言。接待訪訪客、服服務(wù)業(yè)主主（住戶戶）使用用文明語(yǔ)語(yǔ)言，做做到說話話“請(qǐng)”字當(dāng)頭頭，“謝”不離口口。熱情主動(dòng)動(dòng)。接待

32、待業(yè)主（住戶）過程中中做到“三個(gè)一一樣”。對(duì)待待生人熟熟人一個(gè)個(gè)樣，大大人小孩孩一個(gè)樣樣，忙時(shí)時(shí)閑時(shí)一一個(gè)樣。忠誠(chéng)勤懇懇、實(shí)事事求是、撿金不不昧、保保守機(jī)密密。進(jìn)出業(yè)主主（住戶戶）家中中不拿一一針一線線，服務(wù)務(wù)業(yè)主（住戶）不得索索取報(bào)酬酬、小費(fèi)費(fèi)和收取取禮物。所有員工工都必須須耐心聽聽取業(yè)主主（住戶戶）的投投訴，任任何情況況下都不不得與之之爭(zhēng)辯。敢于同一一切違章章行為、違紀(jì)、違法行行為作斗斗爭(zhēng)，突突發(fā)事件件時(shí)，挺挺身而出出，見義義勇為，保護(hù)住住戶的生生命財(cái)產(chǎn)產(chǎn)和集體體利益。管理處服服務(wù)工作作管理規(guī)規(guī)定為樹立良良好形象象，加強(qiáng)強(qiáng)對(duì)外服服務(wù)管理理，提高高服務(wù)質(zhì)質(zhì)量，特特制定以以下對(duì)外外服務(wù)工工作管

33、理理規(guī)定：一、對(duì)外外服務(wù)工工作人員員嚴(yán)格遵遵守員員工行為為規(guī)范，以良良好的精精神面貌貌和優(yōu)異異的服務(wù)務(wù)態(tài)度對(duì)對(duì)待服務(wù)務(wù)工作。二、上班班必須先先到管理理處報(bào)到到，然后后外出工工作。工工作結(jié)束束后，必必須及時(shí)時(shí)到管理理處簽到到。上班班時(shí)間必必須佩帶帶工作證證，以便便接受業(yè)業(yè)主（住住戶）監(jiān)監(jiān)督。三、進(jìn)入入業(yè)主（住戶）房間服服務(wù)需先先敲門或或按門鈴鈴，敲門門力度應(yīng)應(yīng)適當(dāng)，鳴鈴時(shí)時(shí)間每次次不得超超過2分分鐘，每每按一次次應(yīng)有不不少于55秒鐘的的間隔時(shí)時(shí)間。四、根據(jù)據(jù)業(yè)主（住戶）的要求求，按質(zhì)質(zhì)、按量量、按時(shí)時(shí)完成服服務(wù)工作作，保證證客戶滿滿意。五、對(duì)外外服務(wù)人人員不得得借工作作之便使使用業(yè)主主（住戶戶）

34、家的的娛樂及及生活設(shè)設(shè)施。六、對(duì)外外服務(wù)人人員不得得將與工工作無關(guān)關(guān)人員帶帶進(jìn)業(yè)主主（住戶戶）家中中。七、對(duì)外外服務(wù)人人員不得得隨意與與他人談?wù)務(wù)摌I(yè)主主（住戶戶）家庭庭情況。八、自愛愛、自尊尊，不得得與業(yè)主主（住戶戶）有不不正當(dāng)關(guān)關(guān)系，不不得在服服務(wù)對(duì)象象房?jī)?nèi)無無故停留留，工作作完畢后后應(yīng)立即即離開。九、若業(yè)業(yè)主（住住戶）有有特殊情情況需要要服務(wù)人人員加班班，必須須先通知知管理處處主任，經(jīng)批準(zhǔn)準(zhǔn)同意，并安排排高速好好其他業(yè)業(yè)主（住住戶）服服務(wù)時(shí)間間后，方方能進(jìn)行行。十、管理理處將不不定期進(jìn)進(jìn)行工作作檢查，聽取業(yè)業(yè)主（住住戶）反反映，如如業(yè)主（住戶）多次反反映工作作人員不不能勝任任，管理理處將對(duì)

35、對(duì)該人員員進(jìn)行處處理。十一、工工作人員員若損壞壞業(yè)主（住戶）財(cái)物，應(yīng)照價(jià)價(jià)賠償，并視情情形對(duì)責(zé)責(zé)任人進(jìn)進(jìn)行處罰罰。十二、不不準(zhǔn)接受受業(yè)主（住戶）小費(fèi)，如業(yè)主主堅(jiān)持付付給而無無法推脫脫，收下下的小費(fèi)費(fèi)一律上上交管理理處，私私自收起起小費(fèi)隱隱匿不上上交者，一經(jīng)發(fā)發(fā)現(xiàn)，將將扣發(fā)當(dāng)當(dāng)月工資資，情節(jié)節(jié)嚴(yán)重者者作辭退退處理。十三、嚴(yán)嚴(yán)禁向業(yè)業(yè)主（住住戶）索索取財(cái)物物，嚴(yán)禁禁偷盜行行為，如如有違反反者，一一經(jīng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，立即即作辭退退處理，情節(jié)嚴(yán)嚴(yán)重者還還將追究究法律責(zé)責(zé)任。參觀接待待制度為使接待待工作有有章可循循、有條條不紊、對(duì)同行行、業(yè)務(wù)務(wù)關(guān)系單單位部門門來訪、參觀特特制定本本制度。管理處工工作人員員接到要

36、要求參觀觀的住處處后，應(yīng)應(yīng)問清情情況，做做好記錄錄，并報(bào)報(bào)主任審審批；批批準(zhǔn)后，由綜合合管理部部根據(jù)主主任審批批意見，通知有有關(guān)部門門人員作作好接待待準(zhǔn)備工工作。集團(tuán)公司司組成參參觀團(tuán)體體，由有有關(guān)部門門領(lǐng)導(dǎo)接接待陪同同。需根根據(jù)集團(tuán)團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)要要求布置置歡迎牌牌、設(shè)貴貴賓簽到到處，備備茶、水水、糖果果、煙等等及其他他物品，并做好好攝制安安排。陪同參觀觀人員應(yīng)應(yīng)做好迎迎送工作作及參觀觀活動(dòng)中中的引導(dǎo)導(dǎo)工作，并向來來訪客人人做有關(guān)關(guān)公司業(yè)業(yè)務(wù)的宣宣傳，回回答來賓賓的提問問。在客人參參觀期間間，管理理處工作作人員應(yīng)應(yīng)注意公公司文件件資料的的保密工工作，不不得隨意意將公司司資料提提供給客客人翻閱閱、復(fù)印

37、印或帶走走?？腿巳嗽趨⒂^觀期間，未經(jīng)允允許不得得攝影、攝像。確因業(yè)務(wù)務(wù)需要，管理人人員應(yīng)征征得參觀觀審批人人同意后后，方可可讓客人人攝像、攝影或或查閱、復(fù)印、帶走公公司資料料。各部門接接待人員員應(yīng)熱情情、有禮禮地做好好接待工工作?？记谥贫榷葘?shí)行上下下班打卡卡記時(shí)制制，全體體員工上上下班必必須打卡卡。員工上下下班必須須由本人人打卡。若發(fā)現(xiàn)現(xiàn)替人打打卡，代代打卡者者與被代代打卡者者均扣發(fā)發(fā)當(dāng)日工工資。嚴(yán)禁上午午下班時(shí)時(shí)邊打上上午和下下午上班班卡，下下午上班班打卡時(shí)時(shí)間限定定在1：001：330之間間。因工作需需要加班班的員工工，在規(guī)規(guī)定的下下班時(shí)間間可不必必打下班班卡，待待加班完完畢后才才予打下下

38、班卡。公司員工工因公或或其它原原因在上上班時(shí)間間外出，必須填填寫公務(wù)務(wù)外出單單并經(jīng)部部門負(fù)責(zé)責(zé)人或管管理處主主任批準(zhǔn)準(zhǔn)同意，交綜合合管理部部后方可可離開，否則以以曠工或或早退處處理；各各部門負(fù)負(fù)責(zé)人的的的公務(wù)務(wù)外出單單直接交交綜合管管理部。上、下班班忘記打打卡者，必須于于次日由由部門負(fù)負(fù)責(zé)人簽簽卡，但但上下班班忘記打打卡限三三次。部部門負(fù)責(zé)責(zé)人由管管理處主主任簽卡卡。打卡時(shí)間間由綜合合管理部部派人偕偕同保安安員監(jiān)督督，并定定期和不不定期抽抽查。每月最后后一天綜綜合部收收回考勤勤卡后，任何人人不得以以任何理理由取走走再簽卡卡。為便于隨隨時(shí)抽查查，考勤勤卡在規(guī)規(guī)定地點(diǎn)點(diǎn)統(tǒng)一存存放，不不得私自自保管

39、和和不按指指定的地地方放置置。加班打卡卡：部門主管管（含）級(jí)以上上員工不不享受平平時(shí)加班班工資，其他員員工享受受平時(shí)及及節(jié)假日日加班工工資，加加班工資資按公司司有關(guān)規(guī)規(guī)定發(fā)放放。確因工作作需要加加班者，必須事事先填寫寫加班申申請(qǐng)單，并經(jīng)部部門主管管批準(zhǔn)同同意。特特殊情況況（如突突發(fā)事件件等）產(chǎn)產(chǎn)生的加加班，須須事后補(bǔ)補(bǔ)填加班班單。加加班單必必須在事事后次日日交綜合合管理部部，否則則不予認(rèn)認(rèn)可。綜合管理理部憑加加班打卡卡記錄和和加班申申請(qǐng)單計(jì)計(jì)算員工工加班工工資。例會(huì)制度度根據(jù)工作作需要，及時(shí)反反映存在在的問題題，每周周召開一一次由管管理處領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)主持持的例會(huì)會(huì)。參加例會(huì)會(huì)人員由由各部門門主管和和

40、主辦人人員。例會(huì)時(shí)間間由各管管理處根根據(jù)實(shí)際際情況確確定，公公司不作作統(tǒng)一規(guī)規(guī)定。若若臨時(shí)變變動(dòng)以管管理處主主任通知知時(shí)間為為準(zhǔn)。參參加例會(huì)會(huì)人員無無特殊情情況必須須到會(huì)。例會(huì)內(nèi)容容由綜合合管理部部文員記記錄和存存檔。重重要內(nèi)容容必須以以會(huì)議紀(jì)紀(jì)要發(fā)放放。例會(huì)內(nèi)容容由各部部門主管管進(jìn)行本本周工作作總結(jié)及及下周工工作安排排計(jì)劃的的匯報(bào)，工作中中存在的的問題在在會(huì)中提提出經(jīng)審審定后必必須在規(guī)規(guī)定時(shí)間間內(nèi)完成成。例會(huì)內(nèi)容容由各部部門主管管及時(shí)向向部門員員工傳達(dá)達(dá)，并根根據(jù)部門門實(shí)際情情況安排排各崗位位員工的的任務(wù)，確保任任務(wù)完成成。各部門主主管例會(huì)會(huì)后須將將下周工工作安排排計(jì)劃在在規(guī)定時(shí)時(shí)間交到到綜

41、合管管理部，以便直直接配合合完成工工作目標(biāo)標(biāo)。例會(huì)中所所有參會(huì)會(huì)人員的的手機(jī)、BB機(jī)機(jī)調(diào)為靜靜音狀態(tài)態(tài)，若有有急事需需打電話話，須經(jīng)經(jīng)同意后后方可離離開。檔案室管管理規(guī)定定歸檔制度度歸檔范圍圍公司在物物業(yè)管理理服務(wù)、內(nèi)部各各項(xiàng)管理理工作中中形成的的各種文文字、圖圖表、帳帳冊(cè)、模模型、樣樣品、實(shí)實(shí)物、照照片、影影片、錄錄音、錄錄像、磁磁盤，光光盤等材材料。歸檔要求求歸檔文件件應(yīng)原件件（特別別情況下下可用復(fù)復(fù)印件代代替），要完整整、準(zhǔn)確確、系統(tǒng)統(tǒng)、各種種簽證手手續(xù)完備備，字跡跡清晰。歸檔時(shí)間間：輸完完畢后，應(yīng)立即即歸檔。歸檔份數(shù)數(shù)：各類類文件材材料一般般歸檔一一式一份份。文件材料料的歸檔檔，必須須

42、辦理移移交手續(xù)續(xù)，由檔檔案室填填寫一式式二份歸歸檔文件件登記表表，按登登記表清清點(diǎn)材料料，移交交雙方簽簽字后，各存一一份，以以備查考考。二、保管管制度歸檔的文文件材料料，應(yīng)保保持文件件材料之之間的歷歷史聯(lián)系系，進(jìn)行行科學(xué)分分類、立立卷和編編目、編編號(hào)。存放檔案案要有專專用柜架架。檔案案上架時(shí)時(shí)，應(yīng)按按照類別別和保管管單位的的次序，自左向向右，自自上而下下地排列列。定期對(duì)庫(kù)庫(kù)存檔案案進(jìn)行清清進(jìn)核對(duì)對(duì)，做到到帳物相相符。檔案室應(yīng)應(yīng)有防火火、防盜盜、防光光、防塵塵、防有有害氣體體、防有有害生物物等防護(hù)護(hù)措施。檔案室保保持適當(dāng)當(dāng)?shù)臏囟榷取穸榷?，一般般溫度保保持?14224攝氏氏度，相相對(duì)濕度度保持

43、445660%的的規(guī)定范范圍內(nèi)。檔案的移移出、外外借必須須履行登登記手續(xù)續(xù)，借出出的檔案案查閱后后須盡快快歸還。歸還檔檔案應(yīng)放放原處。公司對(duì)檔檔案進(jìn)行行定期或或不定期期的檢查查，如存存在管理理混亂、檔案破破損或遺遺失現(xiàn)象象，可視視情況分分別對(duì)管管理人員員處以批批評(píng)、罰罰款、直直至辭退退處理。三、檔案案借閱、復(fù)印程程序提出申請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)檔案室辦理手續(xù)使用檔案歸還檔案室具體要求求：借閱、復(fù)復(fù)印檔案案應(yīng)先批批準(zhǔn)，再再辦理登登記手續(xù)續(xù)；要愛護(hù)檔檔案，不不得丟失失；借閱、復(fù)復(fù)印人不不得將檔檔案隨意意拆散、涂改、抽調(diào)、剪裁檔檔案；借閱、復(fù)復(fù)印人不不得將檔檔案隨意意傳看，攜帶外外出（除除工作外外），以以防

44、丟失失、泄密密；辦理完畢畢，應(yīng)立立即歸還還，如有有差錯(cuò)，應(yīng)追究究當(dāng)事者者責(zé)任；調(diào)離本公公司的員員工，必必須將所所借檔案案材料還還清后，方可辦辦理調(diào)離離手續(xù)。辦公用品品管理制制度為合理有有效地使使用辦公公用品，控制辦辦公費(fèi)用用，持制制定管理理處辦公公用品管管理規(guī)定定。此處辦公公用品系系指價(jià)值值在2000元以以下易耗耗品，辦辦理公務(wù)務(wù)所需的的文具類類及其他他用品。各部門每每月底根根據(jù)各自自部門使使用狀況況上報(bào)辦辦公用品品計(jì)劃，由綜合合管理部部文員統(tǒng)統(tǒng)一匯總總報(bào)公司司。綜合管理理部文員員負(fù)責(zé)辦辦公用品品的領(lǐng)用用登記。員工領(lǐng)用用辦公用用品須填填寫材材料領(lǐng)用用單，經(jīng)部門門負(fù)責(zé)人人簽字后后，在綜綜合管理理

45、部領(lǐng)取取。任何部門門或個(gè)人人不得擅擅自購(gòu)買買辦公用用品，否否則綜合合管理部部不予登登記，財(cái)財(cái)務(wù)部不不予報(bào)銷銷。下列物品品限量領(lǐng)領(lǐng)用：計(jì)算器：限財(cái)務(wù)務(wù)人員和和主任領(lǐng)領(lǐng)用；筆記本領(lǐng)領(lǐng)用：領(lǐng)領(lǐng)用須注注明用途途；圓球筆、鉛筆：每人每每月限領(lǐng)領(lǐng)壹支；涂改液：僅限財(cái)財(cái)務(wù)和綜綜合部各各壹支。電話管理理規(guī)定為保持業(yè)業(yè)主（住住戶）與與管理處處間的聯(lián)聯(lián)系通暢暢，以便便提供高高效、優(yōu)優(yōu)質(zhì)的服服務(wù)。特特對(duì)管理理處辦公公電話作作如下規(guī)規(guī)定：管理處電電話屬辦辦公之用用品，除除正常的的辦公聯(lián)聯(lián)系和業(yè)業(yè)主（住住戶）急急用外，原則上上不對(duì)外外借用，不開通通長(zhǎng)途，嚴(yán)禁打打聲訊電電話，一一經(jīng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，每次次罰款550元。辦公時(shí)時(shí)間原

46、則則禁止打打私人電電話，確確實(shí)需要要，通話話時(shí)間應(yīng)應(yīng)簡(jiǎn)明扼扼要，時(shí)時(shí)間控制制在3分分鐘之內(nèi)內(nèi)。為便于業(yè)業(yè)主（住住戶）聯(lián)聯(lián)系，管管理處工工作人員員在使用用電話時(shí)時(shí)，盡量量做到長(zhǎng)長(zhǎng)話短說說。電話鈴響響三遍之之內(nèi)，工工作人員員必須提提起電話話聽筒（不得使使用免提提鍵）使使用規(guī)范范語(yǔ)言，如“您好！XX管管理處”，接聽聽完畢后后，禮貌貌道聲“謝謝，再見”。輕放放話筒，不得接接聽電話話后有力力擲放話話筒。對(duì)業(yè)主（住戶）報(bào)來的的電話號(hào)號(hào)碼，接接聽人除除做好記記錄外，不得有有任何泄泄露之行行為，違違者按公公司有關(guān)關(guān)規(guī)定處處罰。業(yè)主（住住戶）來來管理處處確因有有事借用用電話時(shí)時(shí)，通話話時(shí)間不不得超過過三分鐘鐘，

47、對(duì)業(yè)業(yè)主（住住戶）超超過時(shí)間間時(shí)，管管理處工工作人員員或值班班人員應(yīng)應(yīng)委婉規(guī)規(guī)勸。電話管理理人三個(gè)個(gè)時(shí)段，上午88：300133：300由綜合合管理部部負(fù)責(zé)；13：3021：00由由當(dāng)值人人員負(fù)責(zé)責(zé)，如工工作需暫暫離開，可指定定（委托托）其他他員工代代管：221：000次次日8：30由由保安部部負(fù)責(zé)。因發(fā)生生聲訊話話費(fèi)，視視電話單單記錄時(shí)時(shí)段，按按所屬段段當(dāng)班人人員責(zé)罰罰。如屬屬界限難難分，由由相關(guān)涉涉及部門門人員承承擔(dān)。復(fù)印機(jī)管管理制度度為確保復(fù)復(fù)印機(jī)復(fù)復(fù)印質(zhì)量量、維持持管理處處正常的的辦公秩秩序，對(duì)對(duì)復(fù)印機(jī)機(jī)管理特特作如下下規(guī)定：復(fù)印機(jī)由由綜合管管理部指指定人員員管理，未經(jīng)綜綜合部許許可，

48、其其他部門門人員嚴(yán)嚴(yán)禁開機(jī)機(jī)操作。復(fù)印紙張張由綜合合管理部部根據(jù)管管理處工工作量和和公司辦辦公用品品定額領(lǐng)領(lǐng)取，由由綜合部部管理部部門發(fā)放放。使用用復(fù)印紙紙就應(yīng)本本著節(jié)儉儉原則。部門復(fù)復(fù)印在220張/份以下下的由綜綜合管理理部負(fù)責(zé)責(zé)并辦理理登記手手續(xù)；220張/份以上上須主任任簽字方方可復(fù)印印并予以以登記。私人資資料原則則上不得得復(fù)印。每月底核核算復(fù)印印數(shù)量交交由綜合合管理部部統(tǒng)計(jì)各各部門復(fù)復(fù)印數(shù)量量，以此此核算部部門成本本費(fèi)用，綜合財(cái)財(cái)務(wù)復(fù)印印費(fèi)收據(jù)據(jù)，做到到收支平平衡，略略有盈余余。對(duì)于業(yè)主主（住戶戶）和裝裝修隊(duì)復(fù)復(fù)印資料料，一律律采取投投幣收費(fèi)費(fèi)方式。A4紙紙每張伍伍角；AA3紙每每張壹

49、元元。每周周末定期期會(huì)同財(cái)財(cái)務(wù)結(jié)算算，由收收款員開開具收據(jù)據(jù)。為防止人人為損壞壞，避免免其他機(jī)機(jī)器事故故。每一一次復(fù)印印1000張，應(yīng)應(yīng)讓復(fù)印印機(jī)待機(jī)機(jī)10分分鐘。綜綜合管理理部結(jié)合合每月復(fù)復(fù)印登記記和財(cái)務(wù)務(wù)收據(jù)，保持用用紙數(shù)量量和復(fù)印印數(shù)量大大本平衡衡。如有違反反管理規(guī)規(guī)定者，經(jīng)綜合合管理部部指正仍仍不聽勸勸告，由由管理處處扣發(fā)當(dāng)當(dāng)月工資資1050元元，造成成損壞的的，照價(jià)價(jià)賠償。因復(fù)印機(jī)機(jī)管理人人員失職職損壞的的，由管管理處按按公司規(guī)規(guī)定處理理。復(fù)印機(jī)管管理人員員每日對(duì)對(duì)復(fù)印機(jī)機(jī)的運(yùn)行行情況進(jìn)進(jìn)行不少少于一次次的檢查查。發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題及及時(shí)排除除。無法法排除時(shí)時(shí)應(yīng)及時(shí)時(shí)通知專專業(yè)維修修公司進(jìn)進(jìn)

50、行維修修。對(duì)處處于保修修期內(nèi)的的復(fù)印機(jī)機(jī)應(yīng)通知知專業(yè)維維修公司司進(jìn)行保保養(yǎng)。管理處巡巡樓制度度1、目的的確保小區(qū)區(qū)正常生生活環(huán)境境和秩序序，及時(shí)時(shí)查處和和排除小小區(qū)各部部位管理理的隱患患。2、職責(zé)責(zé)綜合管理理部管理理員和保保安部共共同進(jìn)行行樓宇巡巡檢。3、內(nèi)容容31巡巡視各棟棟樓層的的清潔衛(wèi)衛(wèi)生，督督促清潔潔工做好好業(yè)主（住戶）和裝修修人員的的垃圾疏疏散工作作；32檢檢查各棟棟樓宇公公共走廊廊的消防防栓、上上下水管管道是否否泄漏，走廊燈燈、觸摸摸延時(shí)開開關(guān)、玻玻璃窗、鐵柵門門、電話話門鈴等等公共設(shè)設(shè)施是否否完好、正常，如有損損壞，記記錄、查查明原因因及時(shí)修修理；33對(duì)對(duì)游逛在在樓層及及小區(qū)內(nèi)內(nèi)

51、的閑雜雜人員和和可疑的的人和物物，對(duì)可可疑的聲聲、光、異味，要及時(shí)時(shí)查明原原因；34巡巡查各棟棟樓層的的裝修人人員是否否辦理裝裝修申請(qǐng)請(qǐng)，是否否佩戴出出入證，是否違違反裝修修規(guī)定及及裝修垃垃圾的清清理工作作；35控控制各樓樓層的裝裝修人員員不準(zhǔn)到到處亂竄竄，廢棄棄物不能能到處亂亂扔，不不能在樓樓層內(nèi)起起哄、賭賭博、釀釀酒和其其它影響響業(yè)主（住戶）起居的的行為，禁止裝裝修人員員打赤膊膊及其它它不雅的的行為；36監(jiān)監(jiān)督裝修修人員嚴(yán)嚴(yán)格遵守守管理處處規(guī)定的的裝修工工作時(shí)間間，在不不影響其其他業(yè)主主或業(yè)主主（住戶戶）的前前提下，才允許許其裝修修，否則則強(qiáng)行停停止其工工作；37對(duì)對(duì)每日管管理處開開出的維

52、維修申請(qǐng)請(qǐng)單內(nèi)容容進(jìn)行督督促、核核實(shí)，爭(zhēng)爭(zhēng)取當(dāng)日日的事項(xiàng)項(xiàng)當(dāng)日落落實(shí)；38巡巡樓時(shí)，對(duì)業(yè)主主或業(yè)主主（住戶戶）投訴訴的問題題，禮貌貌進(jìn)行回回復(fù)。對(duì)對(duì)能及時(shí)時(shí)為業(yè)主主（住戶戶）解決決的問題題應(yīng)及時(shí)時(shí)安排人人員進(jìn)行行處理完完善，對(duì)對(duì)不能及及時(shí)處理理的問題題，做好好記錄上上報(bào)主管管處理；39相相關(guān)保安安員加強(qiáng)強(qiáng)巡視提提高警惕惕，把治治安事故故降到最最低限度度，更好好地為業(yè)業(yè)主（住住戶）服服務(wù)；3100各棟樓樓層是否否存有火火災(zāi)及治治安事故故隱患，并及時(shí)時(shí)采取措措施防患患于未然然；3111在各樓樓層的通通知欄上上及時(shí)張張貼或更更換管理理處的停停水、停停電通知知及公司司的其它它通知，以便業(yè)業(yè)主（住住戶）

53、采采取相應(yīng)應(yīng)措施和和及時(shí)辦辦理；3122每天不不定時(shí)對(duì)對(duì)小區(qū)的的各棟樓樓宇進(jìn)行行檢查巡巡樓不少少于二次次，并做做好巡視視記錄，對(duì)比較較嚴(yán)重的的事故，應(yīng)書面面報(bào)告物物業(yè)管理理處。員工宿舍舍管理規(guī)規(guī)定為保持員員工宿舍舍有一個(gè)個(gè)安靜、整潔的的休息環(huán)環(huán)境，特特定如下下規(guī)章制制度：?jiǎn)T工宿舍舍是員工工休息場(chǎng)場(chǎng)所，每每位員工工應(yīng)愛護(hù)護(hù)宿舍公公共設(shè)施施，積極極參與宿宿舍的各各項(xiàng)管理理工作，共同維維護(hù)好宿宿舍的生生活秩序序。宿舍水電電費(fèi)、垃垃圾清運(yùn)運(yùn)費(fèi)等由由全體員員工分?jǐn)倲?，并?shí)實(shí)行帳目目公開，員工主主動(dòng)交費(fèi)費(fèi)，不得得無故拖拖延。提提倡員工工節(jié)約用用水、用用電。宿舍原則則上不得得留宿他他人，實(shí)實(shí)屬特殊殊情況需需

54、持有效效證件（身份證證、暫住住證）方方可住宿宿，但時(shí)時(shí)間不超超過一晚晚。宿舍實(shí)行行衛(wèi)生值值日制，值日人人員需將將大廳、衛(wèi)生間間、廚房房、陽(yáng)臺(tái)臺(tái)清掃干干凈，并并將垃圾圾送到樓樓下公共共垃圾桶桶。嚴(yán)禁在宿宿舍內(nèi)存存放易燃燃易爆、劇毒等等物品，不得私私自拉電電線和私私裝電爐爐。不得在宿宿舍內(nèi)打打麻將、賭博、閱不良良書籍和和音像，經(jīng)查違違者每次次罰10005500元元。為了保證證員工在在宿舍能能較好的的休息，每位員員工都應(yīng)應(yīng)加強(qiáng)自自律，不不要打鬧鬧和大聲聲喧嘩（尤其在在晚間）。質(zhì)量方針針科學(xué)規(guī)范范的管理理、竭誠(chéng)誠(chéng)高效的的服務(wù)，營(yíng)造安安全、舒舒適、文文明的生生活和工工作環(huán)境境。我們的質(zhì)質(zhì)量方針針是根據(jù)據(jù)

55、公司的的實(shí)際情情況制定定的，所所提出的的質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和要要求都能能做到有有效地貫貫徹執(zhí)行行，任何何一項(xiàng)管管理與服服務(wù)工作作都與文文件規(guī)定定的程序序一致，它依據(jù)據(jù)于：1）“真真誠(chéng)、敬敬業(yè)、求求實(shí)、創(chuàng)創(chuàng)新”的企業(yè)業(yè)精神。2）以創(chuàng)創(chuàng)造良好好的社會(huì)會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效效益、環(huán)環(huán)境效益益為管理理原則。3）建立立科學(xué)的的、規(guī)范范的和系系統(tǒng)的質(zhì)質(zhì)量管理理體系，依法管管理。4）這行行“先培訓(xùn)訓(xùn)后上崗崗”，使每每一個(gè)員員工對(duì)公公司質(zhì)量量方針和和崗位工工作質(zhì)量量要求以以及顧客客的需求求有足夠夠的了解解，明白白自己的的工作對(duì)對(duì)公司整整體質(zhì)量量將產(chǎn)生生影響，確保公公司的信信譽(yù)和使使顧客滿滿意。5）所有有工作和和控制都都建立在

56、在以“預(yù)防為為主”的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，以以防止不不合格的的產(chǎn)生。質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)為貫徹執(zhí)執(zhí)行這一一質(zhì)量方方針，本本公司對(duì)對(duì)業(yè)主（顧客）作出如如下質(zhì)量量目標(biāo)的的承諾：房屋完好好率達(dá)998%以以上；維修及時(shí)時(shí)率955%以上上；維修合格格率1000%；公用設(shè)施施完好率率95%以上；消防設(shè)備備設(shè)施器器材完好好率988%以上上；火災(zāi)、刑刑事案件件及交通通事故發(fā)發(fā)生率11%以下下；機(jī)動(dòng)車輛輛遺失率率為0；清掃保潔潔率988%；住宅小區(qū)區(qū)綠化覆覆蓋率335%以以上；顧客滿意意率達(dá)995%；為實(shí)現(xiàn)上上述質(zhì)量量目標(biāo)，公司依依據(jù)GBB/T1190002：994ISOO90002：994標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)建立質(zhì)質(zhì)量體系系，對(duì)服服務(wù)過程程實(shí)施

57、有有效控制制、評(píng)價(jià)價(jià)和改進(jìn)進(jìn)，使各各項(xiàng)質(zhì)量量活動(dòng)都都處于受受控狀態(tài)態(tài)。質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)10總總則公司通過過制定相相應(yīng)文件件化的程程序，對(duì)對(duì)影響物物業(yè)管理理服務(wù)質(zhì)質(zhì)量的各各個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)，尤其其是物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)的主主要業(yè)務(wù)務(wù)過程實(shí)實(shí)施有效效的控制制，以保保證物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)的質(zhì)質(zhì)量。20職職責(zé)公司各部部門、管管理處負(fù)負(fù)責(zé)對(duì)其其職責(zé)范范圍內(nèi)影影響物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)質(zhì)量量的過程程實(shí)施控控制。30過過程的控控制31公公司對(duì)物物業(yè)管理理中的房房屋管理理、治安安、消防防、社區(qū)區(qū)文化活活動(dòng)、設(shè)設(shè)備設(shè)施施管理、清潔、綠化和和維修服服務(wù)等主主要業(yè)務(wù)務(wù)過程，將采取取以下有有效的控控制：311各部部門對(duì)業(yè)業(yè)務(wù)過程程編寫相相應(yīng)的

58、書書面程序序、規(guī)定定，明確確人員的的職責(zé)，管理過過程程序序，過程程中各類類異常情情況的處處理，涉涉及的服服務(wù)規(guī)范范及相應(yīng)應(yīng)的作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書書。312對(duì)物物業(yè)管理理中政府府或行業(yè)業(yè)的各類類物業(yè)管管理法規(guī)規(guī)要求，將在相相關(guān)的程程序文件件中予以以明確，并按規(guī)規(guī)定要求求執(zhí)行。313明確確各層次次物業(yè)管管理人員員的要求求，實(shí)施施相應(yīng)崗崗位知識(shí)識(shí)和技能能培訓(xùn)，確保其其達(dá)到相相應(yīng)要求求，對(duì)國(guó)國(guó)家規(guī)定定的特殊殊崗位工工作人員員，按國(guó)國(guó)家規(guī)定定參加資資格考試試，取得得相應(yīng)的的從業(yè)資資格，憑憑證上崗崗。314對(duì)物物業(yè)管理理中直接接影響管管理質(zhì)量量的設(shè)備備、設(shè)施施，公司司將制定定書面的的文件，明確各各類設(shè)備備的維修修

59、、維護(hù)護(hù)保養(yǎng)要要求和操操作規(guī)程程，并按按規(guī)定執(zhí)執(zhí)行。315對(duì)物物業(yè)管理理中需連連續(xù)監(jiān)控控的活動(dòng)動(dòng)，在過過程管理理中明確確按規(guī)定定執(zhí)行。32物物業(yè)管理理中涉及及的采購(gòu)購(gòu)、檢驗(yàn)驗(yàn)等支持持性過程程在手冊(cè)冊(cè)相關(guān)章章節(jié)中描描述。40支支持性程程序過程控控制程序序物業(yè)的的驗(yàn)收和和接管程程序車輛管管理程序序設(shè)備設(shè)設(shè)施管理理程序社區(qū)文文化管理理程序物業(yè)管管理費(fèi)用用的收取取程序建筑物物的維護(hù)護(hù)程序內(nèi)部質(zhì)量量審核控控制程序序10目目的通過內(nèi)部部質(zhì)量審審核，驗(yàn)驗(yàn)證質(zhì)量量體系文文件的實(shí)實(shí)施效果果及各項(xiàng)項(xiàng)質(zhì)量活活動(dòng)是否否符合質(zhì)質(zhì)量體系系要求，確保質(zhì)質(zhì)量體系系符合性性和有效效性。20適適用范圍圍適用于公公司內(nèi)部部質(zhì)量體體

60、系的審審核工作作30引引用文件件31質(zhì)量手手冊(cè)44.17732IISO990022標(biāo)準(zhǔn)44.17740職職責(zé)41管管理者代代表負(fù)責(zé)責(zé)內(nèi)部質(zhì)質(zhì)量體系系審核工工作的組組織，確確定任命命審核組組組長(zhǎng)。42內(nèi)內(nèi)審組長(zhǎng)長(zhǎng)負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)質(zhì)量審核核計(jì)劃的編制制和審核核工作的的具體實(shí)實(shí)施及與與受審核核部門關(guān)關(guān)系的協(xié)協(xié)調(diào)，編編寫內(nèi)內(nèi)部質(zhì)量量審核報(bào)報(bào)告。43審審核員依依審核組組長(zhǎng)分配配的任務(wù)務(wù)完成指指定的審審核工作作。44內(nèi)內(nèi)審員負(fù)負(fù)責(zé)內(nèi)審審工作后后的糾正正措施的的跟蹤驗(yàn)驗(yàn)證。50工工作程序序51內(nèi)內(nèi)部質(zhì)量量審核的的頻次511內(nèi)部部質(zhì)量審審核每半半年集中中進(jìn)行一一次，如如機(jī)構(gòu)變變動(dòng)或發(fā)發(fā)生重大大質(zhì)量事事故，管管理者代