服務(wù)活動(dòng)方案

1、關(guān)于開(kāi)展“微笑服務(wù)月”活動(dòng)的通知酒店全體同事：為了進(jìn)一步提高酒店的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、創(chuàng)造性和提高工作效率，酒店開(kāi)展2023年度主題活動(dòng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)計(jì)劃”為主題的評(píng)比活動(dòng)。針對(duì)酒店目前工作現(xiàn)狀，為了提升客戶滿意度，定于2023年3月份開(kāi)展“用我們的微笑，換取您的滿意”為主題的“微笑服務(wù)月”活動(dòng)，使用文明用語(yǔ)從每一個(gè)微笑開(kāi)始，用微笑表達(dá)情感、用微笑傳遞優(yōu)雅、把微笑服務(wù)活動(dòng)滲透到工作和服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)?；顒?dòng)安排如下：一、二、三、 活動(dòng)時(shí)間：2023年3月15日至4月31日。 參加人員：酒店體員工 活動(dòng)要求：1、各部負(fù)責(zé)人做好此次活動(dòng)的宣傳和動(dòng)員。2、每個(gè)崗位從微笑問(wèn)候賓客開(kāi)始，

2、要求管理人員對(duì)微笑服務(wù)做到位的員工及時(shí)提出表?yè)P(yáng)，并在早會(huì)上強(qiáng)調(diào)與倡導(dǎo)。3、增加整容鏡，張貼笑臉牌，要求員工上班前進(jìn)行自查。4、使用“十字文明用語(yǔ)”。在工作中要常用“十字文明用語(yǔ)”，即“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”。提倡文明用語(yǔ)，改善服務(wù)態(tài)度，樹(shù)立微笑服務(wù)意識(shí)，每天問(wèn)問(wèn)自己“今天我微笑了嗎？”把燦爛、真誠(chéng)、熱情的微笑送給每一位客戶。使“微笑服務(wù)”文明用語(yǔ)使用率達(dá)到100；四、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：1、微笑服務(wù)明星：3名，分為一、二、三等獎(jiǎng)，一等獎(jiǎng)1名，二等獎(jiǎng)2名，三等獎(jiǎng)三名。五、評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)：注：各項(xiàng)評(píng)分內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，見(jiàn)附件“微笑服務(wù)月”活動(dòng)評(píng)分表七、其他事項(xiàng)：1、行政人事部負(fù)責(zé)組織全體營(yíng)業(yè)員針對(duì)此次活動(dòng)進(jìn)

3、行培訓(xùn)。2、活動(dòng)結(jié)束后，將召開(kāi)總結(jié)會(huì)，并表彰微笑服務(wù)明星。附則：微笑服務(wù)明星評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)一、微笑：1、遇到客人能禮貌微笑點(diǎn)頭致意2、為客人服務(wù)時(shí)面帶微笑3、回答客人問(wèn)題時(shí)面帶微笑二、儀容儀表：1、上班精神飽滿，形象良好，工作服清潔干凈，穿戴整齊規(guī)范，扣好衣扣，嚴(yán)禁穿拖鞋。2、左胸前佩帶服務(wù)牌。3、保持清妝淡雅，頭發(fā)不過(guò)肩，長(zhǎng)發(fā)盤(pán)起或剪短，衣領(lǐng)袖裙不外露，不戴戒指（除婚戒），不涂指甲，按要求著工裝、工鞋。4、儀容儀表、站姿站位、文明禮貌各方面能起到表率作用。三、服務(wù)用語(yǔ)要求：1、工作生活中適時(shí)使用好“十字”（ 請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)）文明敬語(yǔ)，禁止出現(xiàn)服務(wù)忌語(yǔ)。2、對(duì)客人語(yǔ)言親切，語(yǔ)氣溫和，主

4、動(dòng)詢問(wèn)，耐心解釋，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲。3、文明禮貌，熱情服務(wù)，為客人服務(wù)時(shí)，不表現(xiàn)出厭煩，冷漠或者不作答。4、接打電話使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)。篇二：企業(yè)服務(wù)工作方案xx縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局關(guān)于印發(fā)2023年企業(yè)服務(wù)工作方案的通知局屬各股室，稽查隊(duì)、檢測(cè)中心：為深入貫徹落實(shí)省質(zhì)監(jiān)局和縣委、縣政府關(guān)于企業(yè)服務(wù)工作的有關(guān)指示精神，切實(shí)加大企業(yè)服務(wù)工作力度，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)型質(zhì)監(jiān)建設(shè)，經(jīng)局黨組研究，制定了我局2023年企業(yè)服務(wù)工作方案，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真貫徹落實(shí)。二一二年三月十四日xx縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局2023年企業(yè)服務(wù)工作方案為貫徹落實(shí)全省質(zhì)量工作大會(huì)和縣委經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，深入開(kāi)展企業(yè)服

5、務(wù)活動(dòng)，切實(shí)加大企業(yè)服務(wù)工作力度，鞏固和完善企業(yè)服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)型質(zhì)監(jiān)建設(shè)，促進(jìn)xx經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展，根據(jù)河南省質(zhì)監(jiān)局2023年企業(yè)服務(wù)工作實(shí)施方案，制定本方案。1 -一、指導(dǎo)思想深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，全面貫徹全省質(zhì)量大會(huì)和縣委經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，堅(jiān)持“抓質(zhì)量、保安全、促發(fā)展、強(qiáng)質(zhì)監(jiān)”工作方針，按照省局“一高一低一主線，六大建設(shè)強(qiáng)質(zhì)監(jiān)”工作思路的指導(dǎo)要求，以經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變?yōu)橹骶€，以提升xx產(chǎn)品質(zhì)量總體水平、滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的質(zhì)量需求為目標(biāo)，以推動(dòng)企業(yè)服務(wù)工作制度化、常態(tài)化為核心，以解決企業(yè)困難和問(wèn)題為抓手，開(kāi)展中小微企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)，為xx經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)較快發(fā)展

6、做貢獻(xiàn)。二、工作目標(biāo)通過(guò)實(shí)施本方案，進(jìn)一步深化質(zhì)量立省戰(zhàn)略工作，廣泛深入開(kāi)展質(zhì)量立縣、興企等質(zhì)量振興活動(dòng)。在企業(yè)中持續(xù)開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量提升，使企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平得到進(jìn)一步提升。2023年，爭(zhēng)取培育評(píng)選縣長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)2至3家。提升檢驗(yàn)檢測(cè)能力，強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)中心建設(shè)，加大投入增長(zhǎng)比例，購(gòu)置新設(shè)備，開(kāi)辟新的檢測(cè)項(xiàng)目，為產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)技術(shù)服務(wù)，培育事業(yè)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入新的增長(zhǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)非稅收入增長(zhǎng)15%；加快省級(jí)尾毛產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心建設(shè)步伐，加緊購(gòu)置檢測(cè)設(shè)備。力爭(zhēng)2023年投入運(yùn)營(yíng)，為xx尾毛產(chǎn)業(yè)升級(jí)助力。通過(guò)公共檢測(cè)平臺(tái)建設(shè)，使固定資產(chǎn)投資增長(zhǎng)30%以上。組織開(kāi)展品牌價(jià)值評(píng)價(jià)

7、和知名品牌創(chuàng)建工作，提升xx品牌知名度和影響力，著力培育擁有核心技術(shù)和自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)、具有較強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的名牌產(chǎn) - 2 -品和企業(yè)，全年培育河南名牌產(chǎn)品3個(gè)，力爭(zhēng)培育1個(gè)中國(guó)名牌產(chǎn)品。履行縣質(zhì)量興縣辦公室職能，年度發(fā)布2期全縣產(chǎn)品質(zhì)量分析報(bào)告，為黨委政府決策提供參考。完善企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量信用信息記錄，建立質(zhì)量失信“黑名單”并向社會(huì)公開(kāi)，嚴(yán)懲質(zhì)量失信行為。積極解決企業(yè)反映的問(wèn)題，企業(yè)提出政策范圍內(nèi)問(wèn)題解決率和及時(shí)率達(dá)到100%。對(duì)企業(yè)開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)，幫助和指導(dǎo)企業(yè)建立健全質(zhì)量管理體系，在中小企業(yè)推行全面質(zhì)量管理，在大型企業(yè)推行卓越績(jī)效管理。繼續(xù)做好農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作。促進(jìn)渦北萬(wàn)畝芝麻園標(biāo)準(zhǔn)化示范園區(qū)建設(shè)

8、，確保金日油業(yè)的原料供應(yīng)和原料安全。加大志元牧業(yè)生豬標(biāo)準(zhǔn)化養(yǎng)殖技術(shù)服務(wù)力度，打造具有影響力的生豬標(biāo)準(zhǔn)化養(yǎng)殖基地。形成老子故里旅游區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化可行性報(bào)告，上報(bào)縣政府，爭(zhēng)取政府投入，啟動(dòng)景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，促進(jìn)xx成為豫東旅游強(qiáng)縣。鼓勵(lì)企業(yè)采用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，幫助企業(yè)制定高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。加緊搜集、整理、發(fā)布尾毛產(chǎn)品地方標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)省級(jí)尾毛產(chǎn)品監(jiān)督檢驗(yàn)中心開(kāi)展檢驗(yàn)檢測(cè)工作，為尾毛產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)提供依據(jù)。加大地理標(biāo)志產(chǎn)品的培育力度，積極申報(bào)宋河糧液地理標(biāo)志保護(hù)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)xx地標(biāo)產(chǎn)品零突破。三、主要任務(wù)（一）創(chuàng)新服務(wù)措施，提升服務(wù)效果完善重點(diǎn)服務(wù)企業(yè)制度，鼓勵(lì)局屬各單位創(chuàng)新服務(wù)模式

9、。一是繼續(xù)實(shí)行企業(yè)服務(wù)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，優(yōu)化服務(wù)窗口，實(shí)行“一站式” - 3 -辦公，“一條龍”服務(wù)，最大限度的方便企業(yè)。二是了解企業(yè)政策需求，開(kāi)展“涉企政策大講堂”活動(dòng)，必要時(shí)組織涉企政策宣講團(tuán)，現(xiàn)場(chǎng)解答企業(yè)運(yùn)用政策過(guò)程中遇到的問(wèn)題，推動(dòng)政策落實(shí)。三是組織有關(guān)專家組成企業(yè)專家服務(wù)團(tuán)，深入企業(yè)，“一廠一策”一對(duì)一的開(kāi)展企業(yè)服務(wù)，幫助企業(yè)解決生產(chǎn)和管理中的問(wèn)題，四是完善“企業(yè)服務(wù)直通車(chē)”制度。梳理企業(yè)需求，根據(jù)質(zhì)監(jiān)職能，集中開(kāi)展計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量檢驗(yàn)、特種設(shè)備檢定等服務(wù)，提高辦理效率和質(zhì)量。（二）服務(wù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)認(rèn)真落實(shí)省局關(guān)于加強(qiáng)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督工作服務(wù)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整的若干意見(jiàn)精神，多

10、策并舉，綜合用力，服務(wù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。一要著力推動(dòng)六大高成長(zhǎng)性產(chǎn)業(yè)和四大先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。引導(dǎo)企業(yè)自主創(chuàng)新，建立完善標(biāo)準(zhǔn)體系，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。二要著力推動(dòng)四大傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)。充分運(yùn)用行政許可和認(rèn)證認(rèn)可手段，淘汰落后產(chǎn)能，扶持符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)、能夠吸納就業(yè)的企業(yè)的發(fā)展。引導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)技術(shù)革新，促進(jìn)產(chǎn)品升級(jí)，改善品種質(zhì)量，推動(dòng)品牌創(chuàng)建，提升傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)先進(jìn)產(chǎn)能比重。三要著力推動(dòng)節(jié)能減排。完善節(jié)能減排標(biāo)準(zhǔn)體系，推動(dòng)節(jié)能產(chǎn)品、環(huán)保產(chǎn)品認(rèn)證和能源管理體系認(rèn)證試點(diǎn)，加強(qiáng)節(jié)能減排相關(guān)產(chǎn)品監(jiān)督抽查，加強(qiáng)高耗能特種設(shè)備節(jié)能審查和監(jiān)管，引導(dǎo)和推動(dòng)企業(yè)大力實(shí)施節(jié)能減排。加強(qiáng)用能產(chǎn)品能效標(biāo)識(shí)監(jiān)督檢查和節(jié)能

11、執(zhí)法檢查，依法嚴(yán)厲查處違規(guī)行為。四要著力推動(dòng)企業(yè) - 4 -質(zhì)量水平整體提升。開(kāi)展質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)，深入生產(chǎn)一線指導(dǎo)，引導(dǎo)企業(yè)在質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理等方面與國(guó)際接軌。幫助企業(yè)建立健全標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)量、質(zhì)量管理體系和特種設(shè)備安全管理體系，提升其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。五要著力推動(dòng)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)建設(shè)。技術(shù)檢測(cè)機(jī)構(gòu)積極跟進(jìn)企業(yè)進(jìn)入產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，做到哪里有企業(yè)，哪里就有質(zhì)監(jiān)技術(shù)檢測(cè)機(jī)構(gòu)，在第一時(shí)間為企業(yè)提供最優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。（三）服務(wù)重點(diǎn)骨干企業(yè)，推動(dòng)重點(diǎn)企業(yè)做大做強(qiáng)圍繞服務(wù)縣政府確定的重點(diǎn)骨干企業(yè)，根據(jù)需求制定一對(duì)一的服務(wù)方案，推進(jìn)重點(diǎn)企業(yè)做大做強(qiáng)。一是切實(shí)服務(wù)招商引資。對(duì)政府招商引資的重大項(xiàng)目，要在第一時(shí)間宣傳產(chǎn)業(yè)

12、政策，幫助新上項(xiàng)目辦理證照；在第一時(shí)間幫助開(kāi)展原材料檢測(cè)，保障進(jìn)貨產(chǎn)品質(zhì)量；在第一時(shí)間進(jìn)行安檢，幫助特種設(shè)備及時(shí)投入運(yùn)轉(zhuǎn)。通過(guò)優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，幫助新上項(xiàng)目順利落戶xx。二是加強(qiáng)質(zhì)量品牌建設(shè)，完善以消費(fèi)者認(rèn)可和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力為基礎(chǔ)的名牌產(chǎn)生機(jī)制，營(yíng)造培育名牌、爭(zhēng)創(chuàng)名牌、保護(hù)名牌的良好社會(huì)氛圍。以優(yōu)勢(shì)骨干企業(yè)為主體，通過(guò)自主創(chuàng)新、品牌經(jīng)營(yíng)、地理標(biāo)志保護(hù)等手段，培育和扶持一批擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)和核心技術(shù)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的品牌。全年力爭(zhēng)培育河南名牌產(chǎn)品3個(gè)、中國(guó)名牌產(chǎn)品1個(gè)。三是繼續(xù)開(kāi)展“標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)”創(chuàng)建活動(dòng)，鼓勵(lì)和引導(dǎo)企業(yè)積極參與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制修訂工作，加大地方標(biāo)準(zhǔn)制修訂力度，提高企

13、業(yè)市場(chǎng)話語(yǔ)權(quán)。5 -篇三：感動(dòng)服務(wù)活動(dòng)方案(定稿)深圳xxx醫(yī)院“感動(dòng)服務(wù)年”活動(dòng)方案和實(shí)施辦法為了認(rèn)真貫徹落實(shí)公司“關(guān)于開(kāi)展2023感動(dòng)服務(wù)年活動(dòng)的通知”精神，切實(shí)把以病人為中心，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)，感動(dòng)患者貫穿到全年工作之中，為廣大群眾提供安全、有效、舒適、方便、價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)，特制定深圳xxx醫(yī)院“感動(dòng)服務(wù)年”活動(dòng)方案和實(shí)施辦法。一、活動(dòng)宗旨和目標(biāo)1、全面提升醫(yī)院醫(yī)療和服務(wù)質(zhì)量。2、醫(yī)務(wù)人員把患者需求放在第一位，以精湛的醫(yī)術(shù)更好、更快的服務(wù)于患者，讓患者早日、滿意康復(fù)；行政后勤人員把臨床一線人員工作需求放在第一位，讓醫(yī)院?jiǎn)T工感覺(jué)到親情式的人文化關(guān)懷。3、做到患者叫醫(yī)生隨叫隨到，隨

14、時(shí)服務(wù)；臨床一線有困難和要求，職能科室能及時(shí)給予解決，形成“事事有人問(wèn)，人人愛(ài)管事，件件有著落”的良好服務(wù)氛圍并能形成長(zhǎng)效機(jī)制。二、活動(dòng)主題讓每一個(gè)員工每一天都能以愉快的心情上走上工作崗位；讓每一位患者每一次都能得到精心的照料走出xx醫(yī)院。三、活動(dòng)時(shí)間2023年1月1日2023年12月31日。 四、活動(dòng)參與部門(mén) 全體員工和所有科室。 五、活動(dòng)內(nèi)容和形式 1、活動(dòng)內(nèi)容（1）開(kāi)展親情化服務(wù)，把患者、員工當(dāng)親人，當(dāng)朋友； （2）開(kāi)展整體化服務(wù)，創(chuàng)新和推行一站式、一條龍服務(wù)；（3）開(kāi)展全程化服務(wù)，進(jìn)行一對(duì)一接待，一對(duì)一跟進(jìn)，一對(duì)一診療； （4）開(kāi)展科技化服務(wù)，用至新技術(shù)和理念為患者服務(wù)，實(shí)現(xiàn)科技立院、

15、興院； （5）開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，制定規(guī)范的流程和細(xì)則，形成長(zhǎng)效機(jī)制；（6）開(kāi)展環(huán)境優(yōu)化服務(wù)，推行5s質(zhì)量管理體系，創(chuàng)造良好的人文環(huán)境，溫馨的診療環(huán)境，優(yōu)美的活動(dòng)環(huán)境?？傊R床一線人員（包括醫(yī)、藥、護(hù)、技、導(dǎo)診）做到接待病人“四個(gè)一”（一張笑臉、一杯水、一聲問(wèn)候、一句請(qǐng)）；診治（服務(wù)）患者“四個(gè)心”（細(xì)心、耐心、誠(chéng)心、用心）；診療技術(shù)和理念用至新。行政后勤人員建立一切為臨床服務(wù)的觀念，做到在第一時(shí)間解決問(wèn)題，用最快的速度處理問(wèn)題，用最完善的方式服務(wù)臨床一線。中層管理人員要有我就是“服務(wù)員”的思想，自覺(jué)踐行管理就是服務(wù)的新理念，把在工作中有聯(lián)系的上端、下端的員工當(dāng)做“顧客”，及時(shí)解決所服務(wù)科室、員

16、工的一切問(wèn)題。不推諉，不扯皮、不懈苔。沒(méi)有“不知道”，“不歸我管”，只有“我來(lái)管”，管出結(jié)果。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要站在醫(yī)院發(fā)展的戰(zhàn)略高度來(lái)謀劃醫(yī)院建設(shè)，服務(wù)全院部門(mén)、科室和員工。要深入科室一線，了解實(shí)際情況，關(guān)心員工生活和思想，從工作細(xì)節(jié)著手，感動(dòng)員工，打造團(tuán)結(jié)和諧，積極向上的團(tuán)隊(duì)。2、活動(dòng)形式組織豐富多彩的活動(dòng)來(lái)宣揚(yáng)、表達(dá)該活動(dòng)的宗旨、意義、目的。如（1）啟動(dòng)儀式；（2）培訓(xùn)；（3）大討論；（4）演講；（4）文體活動(dòng)；（5）員工生日活動(dòng)；（6）后勤服務(wù)項(xiàng)目改善等?；顒?dòng)形式的具體計(jì)劃見(jiàn)下表：2023感動(dòng)服務(wù)年活動(dòng)計(jì)劃表六、考核與獎(jiǎng)懲為了扎扎實(shí)實(shí)把此項(xiàng)活動(dòng)地開(kāi)展起來(lái)，不走形式，講求效果。讓每位員工從思想上

17、真正重視起來(lái)，積極行動(dòng)，從自己做起，此次活動(dòng)要堅(jiān)持考核與獎(jiǎng)懲相結(jié)合。對(duì)于活動(dòng)中表現(xiàn)突出的部門(mén)與個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)，而對(duì)于服務(wù)差，執(zhí)行醫(yī)院感動(dòng)服務(wù)規(guī)范流程和細(xì)則不力的部門(mén)和員工，將給予批評(píng)教育，并進(jìn)行扣分。考核結(jié)果與獎(jiǎng)金掛鉤。累計(jì)多次不改停職進(jìn)行培訓(xùn)甚至辭退處理。1、考核機(jī)制（1）外部考核。a定期或不定期考核，由客服部負(fù)責(zé)，以調(diào)查問(wèn)卷形式分發(fā)給就醫(yī)患者，以了解患者對(duì)各科室或員工具體評(píng)價(jià)。凡認(rèn)真填寫(xiě)“調(diào)查表”的患者贈(zèng)送紀(jì)念品。調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果每次整理，定期張貼公布，各部門(mén)每周進(jìn)行小結(jié)，醫(yī)院每月總結(jié)一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，及時(shí)通報(bào)，以利于活動(dòng)的順利開(kāi)展。b聘請(qǐng)醫(yī)院服務(wù)社會(huì)監(jiān)督員15名。在醫(yī)院周?chē)S、企業(yè)中，

18、在有關(guān)管理部門(mén)聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，讓他們從社會(huì)大眾的角度對(duì)醫(yī)院服務(wù)態(tài)度、水平進(jìn)行定期和隨時(shí)評(píng)議，以了解社會(huì)人對(duì)我院的真實(shí)評(píng)價(jià)并有針對(duì)性的改進(jìn)工作。（2）內(nèi)部考核。建立部門(mén)之間互評(píng)機(jī)制，促使各部門(mén)互相監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)其它部門(mén)存在問(wèn)題大膽提出并及時(shí)匯報(bào)，或由科室負(fù)責(zé)人收集向活動(dòng)負(fù)責(zé)部門(mén)匯報(bào)，由活動(dòng)部門(mén)處理。醫(yī)院每終評(píng)選優(yōu)秀監(jiān)督員一名，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。（3）客服部人員監(jiān)督機(jī)制客服部人員每天要對(duì)各部門(mén)、科室進(jìn)行檢查，每人每天不少于半小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，并記錄在冊(cè)。（4）督檢領(lǐng)導(dǎo)小組檢查和行政值班檢查。院督查領(lǐng)導(dǎo)小組采用平時(shí)抽查和定期檢查相結(jié)合的方式，根據(jù)活動(dòng)開(kāi)展內(nèi)容與感動(dòng)服務(wù)流程和細(xì)則，對(duì)各部門(mén)進(jìn)行監(jiān)督考核檢查。行政

19、總值班每天總共不能少于半小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查并在檢查登記表上進(jìn)行記錄。（5）公司領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)檢查指導(dǎo)，在每周院行政例會(huì)給予通報(bào)點(diǎn)評(píng)，由客服部記錄在冊(cè)，作為考核的重要依據(jù)之一。（6）一票否決制。發(fā)生事故或重大差錯(cuò)，有過(guò)失的投訴無(wú)權(quán)參加評(píng)獎(jiǎng)，并按有關(guān)制度處罰。2、獎(jiǎng)勵(lì)辦法（1）設(shè)置“2023感動(dòng)服務(wù)年”活動(dòng)優(yōu)秀集體獎(jiǎng)2個(gè)，每個(gè)獎(jiǎng)現(xiàn)金500元； （2）設(shè)置“2023年感動(dòng)服務(wù)年”活動(dòng)星級(jí)標(biāo)兵獎(jiǎng)10個(gè)，每個(gè)獎(jiǎng)現(xiàn)金100元。 （3）設(shè)置“2023年感動(dòng)服務(wù)年”監(jiān)督檢查獎(jiǎng)1個(gè)，獎(jiǎng)現(xiàn)金100元。 每季一評(píng)一獎(jiǎng)。七、成立活動(dòng)督查領(lǐng)導(dǎo)小組為了加強(qiáng)“2023感動(dòng)服務(wù)年”活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)和督查工作，成立如下深圳xxx醫(yī)院“感動(dòng)服

20、務(wù)年”活動(dòng)督查領(lǐng)導(dǎo)小組組 長(zhǎng)： 副組長(zhǎng)： 組 員：督查領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在醫(yī)院辦公室。 八、活動(dòng)負(fù)責(zé)部門(mén)本活動(dòng)由客服部負(fù)責(zé)具體工作?？头咳藛T有權(quán)利與義務(wù)去監(jiān)督、檢查、記錄并進(jìn)行指導(dǎo)。院辦公室、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部協(xié)助承擔(dān)部分工作，如協(xié)調(diào)、督辦、信息反饋、組織評(píng)比等。 九、附件1、感動(dòng)服務(wù)流程活動(dòng)與細(xì)則。 2、監(jiān)督檢查記錄表。 3、評(píng)分表附件1深圳xxx醫(yī)院感動(dòng)服務(wù)流程與細(xì)則根據(jù)公司新中天字【2023】053號(hào)關(guān)于開(kāi)展“2023感動(dòng)服務(wù)年”活動(dòng)的通知精神，結(jié)合我院實(shí)際情況，制定我院感動(dòng)服務(wù)流程與細(xì)則如下：一、指導(dǎo)思想：1、沒(méi)有顧客就沒(méi)有服務(wù)對(duì)象，沒(méi)有了服務(wù)也就失去了醫(yī)院存在的價(jià)值，因此顧客

21、是上帝，是他們給了我們工作的機(jī)會(huì)，我們應(yīng)該感謝顧客。而顧客來(lái)到醫(yī)院，是我們感謝他們的極好機(jī)會(huì)。因此醫(yī)院所有的工作圍繞“感動(dòng)”去開(kāi)展，以“隨叫隨到隨時(shí)”為目標(biāo)。醫(yī)務(wù)人員把顧客需求放在第一位，行政后勤人員把臨床一線人員工作需求放在第一位，做到顧客不論什么情況叫醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)務(wù)人員能及時(shí)解決，臨床一線人員工作有困難，職能科室能及時(shí)給予解決，形成“事事有人問(wèn)，事事有人管”的良好管理氛圍。2、服務(wù)宗旨：工作不要在我這里中斷，問(wèn)題不要在我這里出現(xiàn)，顧客不要在我這里失望，醫(yī)院形象不要在我這里受損。我們的行動(dòng)，顧客的感動(dòng)；顧客沒(méi)有想到的，我們要想到；顧客認(rèn)為我們做不到的，我們要盡力為顧客做到；顧客認(rèn)為我們做得到

22、的，我們要做得更好。二、感動(dòng)服務(wù)流程與細(xì)則：臨床一線為顧客感動(dòng)服務(wù)流程與細(xì)則： （一）導(dǎo)診感動(dòng)服務(wù)流程與細(xì)則： 導(dǎo)診服務(wù)規(guī)范：1、分診服務(wù)：做到正確分診，分診的依據(jù)：顧客的要求，導(dǎo)醫(yī)的簡(jiǎn)單問(wèn)診。做到分診合理，要知道每個(gè)醫(yī)生的專業(yè)特長(zhǎng)和接診特點(diǎn)，疾病對(duì)口，顧客特點(diǎn)與醫(yī)生特點(diǎn)對(duì)應(yīng)。同時(shí)要及時(shí)做好分診記錄和每日的分診統(tǒng)計(jì)。2、區(qū)域管理服務(wù)：醫(yī)生診室管理與服務(wù)。使顧客服從門(mén)診管理。協(xié)調(diào)客人與醫(yī)生的關(guān)系，合理調(diào)度顧客，營(yíng)造良好的門(mén)診就診環(huán)境和秩序。發(fā)現(xiàn)門(mén)診管理的缺陷，積極提出改善門(mén)診醫(yī)療服務(wù)的意見(jiàn)與建議。3、咨詢服務(wù)：負(fù)責(zé)門(mén)診咨詢電話的接聽(tīng)，認(rèn)真回答顧客咨詢，做好登記。負(fù)責(zé)發(fā)放健康教育資料。4、迎賓服務(wù)

23、：展示導(dǎo)醫(yī)風(fēng)采，時(shí)刻保持角色狀態(tài)，讓顧客在不知不覺(jué)中感應(yīng)醫(yī)院的文化特色。篇四：優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案為切實(shí)提高教育教學(xué)，提高學(xué)生飲食住宿服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，學(xué)院決定在全院范圍內(nèi)開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。為推動(dòng)活動(dòng)的順利開(kāi)展，我院特制定如下實(shí)施方案：一、指導(dǎo)思想深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)，促進(jìn)和諧”的總要求，進(jìn)一步落實(shí)以人為本的服務(wù)理念，通過(guò)開(kāi)展“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、創(chuàng)優(yōu)良秩序、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”提高人民群眾滿意率的“三優(yōu)一滿意”活動(dòng)，促進(jìn)我院教職員工文明素質(zhì)進(jìn)一步增強(qiáng)，營(yíng)造良好的校園環(huán)境。二、活動(dòng)時(shí)間：2023年4月至2023年1

24、2月三、活動(dòng)內(nèi)容本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)要以辦好讓人民群眾滿意的教育為目標(biāo)，以“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、創(chuàng)優(yōu)良秩序、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為載體，健全窗口服務(wù)管理制度，不斷改進(jìn)服務(wù)手段，充實(shí)服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)方法，著力解決學(xué)生反映突出的矛盾和問(wèn)題，推動(dòng)建立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和教育教學(xué)水平，辦好讓人民滿意的教育，展示藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院的新形象。1、創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境。改善服務(wù)環(huán)境，以凈化、美化、優(yōu)化為重點(diǎn)，保持學(xué)習(xí)和生活場(chǎng)所清潔衛(wèi)生、整潔優(yōu)美、舒適安全，物品擺放有序，展示牌（板）規(guī)范整齊，窗明幾凈。美化服務(wù)場(chǎng)所，完善服務(wù)配套設(shè)施，創(chuàng)造舒適的服務(wù)環(huán)境和人文環(huán)境。優(yōu)化服務(wù)窗口，健全完善方便學(xué)生的設(shè)施，滿足細(xì)致周到舒適便

25、利的服務(wù)需求。2、創(chuàng)優(yōu)良秩序。以誠(chéng)實(shí)守信、文明規(guī)范、公平公正為重點(diǎn)，建立優(yōu)良的政務(wù)秩序和教育教學(xué)秩序。行政服務(wù)窗口要從優(yōu)化依法行政、誠(chéng)信高效的政務(wù)環(huán)境入手，規(guī)范行政服務(wù)行為，公開(kāi)、公平、公正地行使學(xué)校管理職能，建立健全各種規(guī)章制度、公開(kāi)辦事制度、辦事程序、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果。教育教學(xué)窗口要從優(yōu)化教學(xué)環(huán)境、強(qiáng)化教育教學(xué)入手，強(qiáng)化對(duì)學(xué)生的教學(xué)質(zhì)量的管理機(jī)制，強(qiáng)化學(xué)生投訴管理，暢通學(xué)生意見(jiàn)的反饋渠道，提高服務(wù)學(xué)生的質(zhì)量。3、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)教學(xué)。廣泛開(kāi)展以“提高教師的自身素質(zhì)、優(yōu)化課堂教學(xué)”為主要內(nèi)容的文明優(yōu)質(zhì)教育系列活動(dòng)，在面對(duì)學(xué)生，要把提升教師的素質(zhì)、增強(qiáng)教育的意識(shí)、改進(jìn)教育教學(xué)的工作作風(fēng)、提高

26、教學(xué)效率和后勤服務(wù)質(zhì)量、塑造良好形象作為活動(dòng)的重點(diǎn)，進(jìn)一步提高藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院文明優(yōu)質(zhì)的教育教學(xué)和優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)水平；建立學(xué)校后勤宿舍的全方位服務(wù)體系，進(jìn)一步提高學(xué)生的滿意度。后勤的食堂、宿舍應(yīng)制訂切實(shí)可行的方便學(xué)生的措施，建立健全學(xué)生意見(jiàn)處理和反饋機(jī)制，強(qiáng)化學(xué)生意見(jiàn)管理，暢通學(xué)生意見(jiàn)反饋渠道，提高學(xué)生意見(jiàn)的處理質(zhì)量。四、活動(dòng)步驟第一階段：組織動(dòng)員、制定規(guī)劃（2023年4月底以前）。召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)。各班級(jí)要人人動(dòng)員，并結(jié)合各班級(jí)特點(diǎn)確定活動(dòng)主題和活動(dòng)規(guī)劃。第二階段：自查整改、積極推進(jìn)（2023年5月初至6月底）。學(xué)校主管部門(mén)和學(xué)校食堂、宿舍服務(wù)單位根據(jù)制定的活動(dòng)實(shí)施方案，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行自查整改，規(guī)

27、范服務(wù)學(xué)生的行為，提升“形象”部門(mén)的工作效率，健全學(xué)校前勤和后勤的規(guī)章制度，加強(qiáng)服務(wù)教學(xué)的宣傳教育，完善各部門(mén)的考評(píng)機(jī)制，深人開(kāi)展競(jìng)賽活動(dòng)，并在活動(dòng)中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)整改提高。第三階段：抽查（2023年4月至2023年5月）。學(xué)院黨支部不定期進(jìn)行檢查。第四階段：總結(jié)表彰、鞏固提高（2023年7月）。采取自我評(píng)議，同行推薦，交叉檢查，學(xué)生投票的方式確定表彰候選單位。激勵(lì)更多個(gè)人學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)，不斷提升教育教學(xué)和后勤服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。五、工作要求（一）統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、高度重視。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)教學(xué)和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的具體行動(dòng)，是加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要載體。各窗口服務(wù)單位

28、要統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，高度重視，大力宣傳，廣泛發(fā)動(dòng)，把競(jìng)賽活動(dòng)擺上突出位臵，列入重要議程，精心部署，狠抓落實(shí)。通過(guò)開(kāi)展此次文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，推動(dòng)精神文明創(chuàng)建活動(dòng)向縱深發(fā)展。（二）細(xì)化方案、落實(shí)措施。要按照活動(dòng)的要求，結(jié)合本班的實(shí)際情況，制定切實(shí)可行的活動(dòng)方案，并不斷細(xì)化完善，逐級(jí)分解目標(biāo)和任務(wù)，落實(shí)措施和責(zé)任，將各項(xiàng)任務(wù)明確到人、落實(shí)到位。此次活動(dòng)將作為全校優(yōu)質(zhì)教學(xué)和文明后勤創(chuàng)建工作的重要內(nèi)容。（三）突出重點(diǎn)，注重實(shí)效。要將提升文明優(yōu)質(zhì)教學(xué)水平和教職員工文明素質(zhì)作為工作重點(diǎn)。通過(guò)開(kāi)展活動(dòng)，切實(shí)解決學(xué)生反應(yīng)強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題。要針對(duì)個(gè)別教師在教學(xué)能力和后勤文明素質(zhì)方面存在的突出問(wèn)題，加強(qiáng)宣傳教育，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)

29、，嚴(yán)格制度約束，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)取得實(shí)效。把我校精神文明創(chuàng)建活動(dòng)推向一個(gè)新的臺(tái)階。藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院 2023年3月26日篇五：優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)方案（一）為了貫徹執(zhí)行上級(jí)教育部門(mén)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，辦人民滿意教育相關(guān)精神，結(jié)合我校實(shí)際，學(xué)校決定積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)人民滿意教師的活動(dòng)。具體實(shí)施方案如下：一、指導(dǎo)思想以黨的十八大精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，不斷改進(jìn)校風(fēng)、師風(fēng)，促進(jìn)學(xué)校持續(xù)健康和諧發(fā)展，努力創(chuàng)辦人民滿意的學(xué)校。二、工作目標(biāo)1、改進(jìn)工作作風(fēng)，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)效。通過(guò)評(píng)議活動(dòng)，重點(diǎn)加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)，解決服務(wù)態(tài)度不和藹，工作紀(jì)律不嚴(yán)明，執(zhí)行制度不嚴(yán)格，理

30、論學(xué)習(xí)不參與等問(wèn)題。全體教師在工作中要做到作風(fēng)正派、行為規(guī)范、服務(wù)熱情主動(dòng)，全面關(guān)愛(ài)學(xué)生，不斷提高教育教學(xué)質(zhì)量。2、采取有力措施，切實(shí)規(guī)范教育行業(yè)行為。針對(duì)當(dāng)前的教育熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，重點(diǎn)規(guī)范教師教育行為，堅(jiān)決遏制有償家教服務(wù)、搭車(chē)收費(fèi)、指定學(xué)生購(gòu)買(mǎi)教輔資料等不良教育行為。杜絕吃、拿、卡、要等歪風(fēng)邪氣，樹(shù)立良好教育形象。3、完善管理機(jī)制，切實(shí)加強(qiáng)教育管理工作。進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化教師職業(yè)道德，建立工作考核制度，督辦檢查制度和責(zé)任追究制度，加大督促教育法律規(guī)章制度的執(zhí)行與落實(shí)力度，建立長(zhǎng)效工作管理制度。三、實(shí)施步驟1、宣傳發(fā)動(dòng)階段。實(shí)施階段為2023年4月8日至12日。通過(guò)舉辦宣傳欄、國(guó)旗

31、下的講話、黑板報(bào)、紅領(lǐng)巾廣播等形式，公開(kāi)學(xué)校開(kāi)展“十佳”服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選活動(dòng)實(shí)施方案。廣泛宣傳開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)人民滿意教師的評(píng)選活動(dòng)的重要性和意義，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大教職工對(duì)加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)重要性的認(rèn)識(shí)，讓廣大家長(zhǎng)感受到學(xué)校辦人民滿意學(xué)校的態(tài)度和力度。2、自查自糾和整改落實(shí)階段。實(shí)施階段為2023年4月15日至23日。每位教師自查自糾，自我評(píng)價(jià)。對(duì)自查情況進(jìn)行分類(lèi)梳理，加大整改力度，切實(shí)做到整改落實(shí)貫穿評(píng)議活動(dòng)始終。在落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)、查找問(wèn)題的基礎(chǔ)上，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、舉報(bào)電話、家長(zhǎng)學(xué)校、信函等多種渠道和召開(kāi)家長(zhǎng)座談會(huì)、上門(mén)走訪、發(fā)征求意見(jiàn)函等多種方式，廣泛征求區(qū)域內(nèi)的服務(wù)對(duì)象對(duì)學(xué)校提高服務(wù)水平和加強(qiáng)

32、師德師風(fēng)建設(shè)方面的意見(jiàn)建議。對(duì)自查自糾中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，能及時(shí)解決或通過(guò)努力能解決的，要盡早及時(shí)解決；暫時(shí)無(wú)條件解決的，要列出整改計(jì)劃；涉及政策性的問(wèn)題，要做出說(shuō)明。3、集中評(píng)議階段。實(shí)施階段為2023年4月24日至26日。評(píng)議程序?yàn)椋合纫越萄薪M為單位，對(duì)每位教職工進(jìn)行量化評(píng)議，并對(duì)每位教職工計(jì)算測(cè)評(píng)得分，然后匯總初評(píng)結(jié)果，報(bào)學(xué)校審定。4、建章立制和總結(jié)表彰階段。于2023年4月30日前完成。集中評(píng)議結(jié)束后，學(xué)校將認(rèn)真總結(jié)評(píng)議工作的成功經(jīng)驗(yàn)和存在的主要問(wèn)題，建章立制，整改落實(shí)，鞏固工作成果。在實(shí)踐中不斷完善創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制，并向區(qū)教育局報(bào)送評(píng)議匯總結(jié)果。優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)方案（二）

33、為切實(shí)提高教育教學(xué)，為學(xué)生提供優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我校決定在全校范圍內(nèi)開(kāi)展 “三優(yōu)一滿意”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。為推動(dòng)活動(dòng)的順利開(kāi)展，特制定如下實(shí)施方案：一、指導(dǎo)思想深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)，促進(jìn)和諧”的總要求，進(jìn)一步落實(shí)以人為本的服務(wù)理念，通過(guò)開(kāi)展“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、創(chuàng)優(yōu)良秩序、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)” 提高人民群眾滿意率的“三優(yōu)一滿意”活動(dòng)，促進(jìn)全校教職員工文明素質(zhì)進(jìn)一步增強(qiáng)，服務(wù)環(huán)境進(jìn)一步改善，服務(wù)質(zhì)量和水平進(jìn)一步提升，樹(shù)立灌云實(shí)小良好的形象，營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境。二、活動(dòng)目標(biāo)本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)要以辦好讓人民群眾滿意的教育為目標(biāo)，以“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、創(chuàng)優(yōu)良秩序、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為載體

34、，健全窗口服務(wù)管理制度，不斷改進(jìn)服務(wù)手段，充實(shí)服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)方法，著力解決學(xué)生反映突出的矛盾和問(wèn)題，推動(dòng)建立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和教育教學(xué)水平，辦好讓人民滿意的教育，展示我校的新形象。三、活動(dòng)步驟創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境。改善服務(wù)環(huán)境，以凈化、美化、優(yōu)化為重點(diǎn)，保持學(xué)習(xí)和生活場(chǎng)所清潔衛(wèi)生、整潔優(yōu)美、舒適安全，物品擺放有序，展示牌（板）規(guī)范整齊，窗明幾凈。美化服務(wù)場(chǎng)所，完善服務(wù)配套設(shè)施，創(chuàng)造舒適的服務(wù)環(huán)境和人文環(huán)境。優(yōu)化服務(wù)窗口，健全完善方便學(xué)生的設(shè)施，滿足細(xì)致周到舒適便利的服務(wù)需求。創(chuàng)優(yōu)良秩序。以誠(chéng)實(shí)守信、文明規(guī)范、公平公正為重點(diǎn)，建立優(yōu)良的政務(wù)秩序和教育教學(xué)秩序。行政服務(wù)窗口要從

35、優(yōu)化依法行政、誠(chéng)信高效的政務(wù)環(huán)境入手，規(guī)范行政服務(wù)行為，公開(kāi)、公平、公正地行使學(xué)校管理職能，建立健全各種規(guī)章制度、公開(kāi)辦事制度、辦事程序、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果。教育教學(xué)窗口要從優(yōu)化教學(xué)環(huán)境、強(qiáng)化教育教學(xué)入手，強(qiáng)化對(duì)學(xué)生的教學(xué)質(zhì)量的管理機(jī)制，強(qiáng)化學(xué)生投訴管理，暢通學(xué)生意見(jiàn)的反饋渠道，提高服務(wù)學(xué)生的質(zhì)量。創(chuàng)優(yōu)質(zhì)教學(xué)。廣泛開(kāi)展以“提高教師的自身素質(zhì)、優(yōu)化課堂教學(xué)”為主要內(nèi)容的文明優(yōu)質(zhì)教育系列活動(dòng)，在面對(duì)學(xué)生，要把提升教師的素質(zhì)、增強(qiáng)教育的意識(shí)、改進(jìn)教育教學(xué)的工作作風(fēng)、提高教學(xué)效率和后勤服務(wù)質(zhì)量、塑造良好形象作為活動(dòng)的重點(diǎn)，進(jìn)一步提高我校九年制文明優(yōu)質(zhì)的教育教學(xué)和優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)水平；建立學(xué)校后

36、勤全方位服務(wù)體系，建立健全學(xué)生意見(jiàn)處理和反饋機(jī)制，強(qiáng)化學(xué)生意見(jiàn)管理，暢通學(xué)生意見(jiàn)反饋渠道，提高學(xué)生意見(jiàn)的處理質(zhì)量。四、活動(dòng)步驟第一階段：組織動(dòng)員、制定規(guī)劃（2023年4月底以前）。召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)。各處室各班級(jí)要層層動(dòng)員，并結(jié)合各班級(jí)特點(diǎn)確定活動(dòng)主題和活動(dòng)規(guī)劃。第二階段：自查整改、積極推進(jìn)（ 2023年5月6日 至17日 ）。學(xué)校主管部門(mén)和學(xué)校商店服務(wù)單位根據(jù)制定的活動(dòng)實(shí)施方案，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行自查整改，規(guī)范服務(wù)學(xué)生的行為，提升“形象”部門(mén)的工作效率，健全學(xué)校前勤和后勤的規(guī)章制度，加強(qiáng)服務(wù)教學(xué)的宣傳教育，完善各部門(mén)的考評(píng)機(jī)制，深人開(kāi)展競(jìng)賽活動(dòng)，并在活動(dòng)中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)整改提高。第三階段：抽查（

37、2023年5月20日 至24日）。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子不定期進(jìn)行檢查。第四階段：總結(jié)表彰、鞏固提高（ 2023年5月30日前）。采取自我評(píng)議，同行推薦，交叉檢查，學(xué)生投票的方式確定表彰候選單位。激勵(lì)更多的處室和個(gè)人學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)，不斷提升教育教學(xué)和后勤服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)方案（三）為切實(shí)加強(qiáng)學(xué)校工作作風(fēng)、師德師風(fēng)建設(shè)，推進(jìn)教育事業(yè)健康和諧發(fā)展，結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況，特制定以下實(shí)施方案：一、指導(dǎo)思想以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大精神，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，創(chuàng)新管理方式，轉(zhuǎn)變部門(mén)作風(fēng)，規(guī)范行政行為，促進(jìn)依法行政，提高服務(wù)質(zhì)量，提高辦事效率，更好地為我縣教育事業(yè)發(fā)

38、展服務(wù)。二、活動(dòng)目標(biāo)通過(guò)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)的開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)學(xué)校服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，群眾滿意度明顯提高，學(xué)校內(nèi)部管理更加規(guī)范，辦事更加公開(kāi)透明,制度更加健全和完善，班子更加團(tuán)結(jié)干事,達(dá)到建一流隊(duì)伍,樹(shù)一流作風(fēng),塑一流形象,創(chuàng)一流業(yè)績(jī)的目標(biāo).三、實(shí)施步驟開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，方法步驟上主要分四個(gè)階段進(jìn)行，時(shí)間為一個(gè)月。第一階段：制定方案、學(xué)習(xí)動(dòng)員階段。時(shí)間為一周，即2023年6月3日 到7日。這一階段的工作：一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組建機(jī)構(gòu)。二是自檢自查、制定方案。三是召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，安排部署創(chuàng)建工作。第二階段：完善制度、健全機(jī)制階段。時(shí)間為一周，即2023年6月10日 到14日。根據(jù)活動(dòng)內(nèi)容，建立健全各項(xiàng)制度，為活動(dòng)的順利開(kāi)展作好準(zhǔn)備，打好基礎(chǔ)。第三階段：落實(shí)責(zé)任、組織實(shí)施階段。時(shí)間為一周，即2023年6月17日 到21日。實(shí)施階段是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的關(guān)鍵階段，這一階段主要工作是根據(jù)設(shè)立窗口的各項(xiàng)制度要求，落實(shí)責(zé)任，開(kāi)展好服務(wù)工作。第四階段：檢查考核、整改提高階段。時(shí)間為一周，即2023年6月24日 到28日。這一階段的主要工作是總結(jié)創(chuàng)建工作取得的經(jīng)