時代光華-管理者執(zhí)行不力的十大病因-講義及答案答案在

1、第一講推推過攬功功不負責(zé)責(zé)任（上上）一、執(zhí)行行力（一）執(zhí)執(zhí)行力概概念案例11東北一家家國營企企業(yè)被一一家日本本財團收收購，東東北企業(yè)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)翹首期期盼，期期盼日本本的專家家能夠用用先進的的管理經(jīng)經(jīng)驗和理理念來指指導(dǎo)他們們，讓他他們起死死回生。但日本本專家到到這家企企業(yè)看了了一圈，把原有有制度拿拿出來看看了看，發(fā)現(xiàn)沒沒有問題題，最后后，日本本專家說說了一句句話：“把以前前制定的的制度堅堅定不移移地執(zhí)行行下去”。不到到一年時時間，這這家企業(yè)業(yè)就起死死回生了了。為什么企企業(yè)經(jīng)營營戰(zhàn)略與與管理策策略實施施到位率率不足660%，主要因因為在企企業(yè)戰(zhàn)略略與現(xiàn)實實之間有有道鴻溝溝，使企企業(yè)目標(biāo)標(biāo)難以達達成

2、，這這道鴻溝溝就是企企業(yè)的執(zhí)執(zhí)行力。缺乏執(zhí)執(zhí)行力是是今天企企業(yè)管理理最大的的黑洞。未來十十年，我我們面臨臨的挑戰(zhàn)戰(zhàn)就是企企業(yè)的執(zhí)執(zhí)行力。對組織而而言，執(zhí)執(zhí)行力就就是將企企業(yè)戰(zhàn)略略變?yōu)楝F(xiàn)現(xiàn)實的能能力。企企業(yè)制訂訂的宏偉偉藍圖、規(guī)劃、戰(zhàn)略能能實現(xiàn)多多少，靠靠的就是是執(zhí)行力力的兌現(xiàn)現(xiàn)。對個體而而言，執(zhí)執(zhí)行力就就是積極極主動、保質(zhì)、保量、按時達達成目標(biāo)標(biāo)的能力力。（二）執(zhí)執(zhí)行力四四要素1.積極極主動2.保質(zhì)質(zhì)3.保量量4.按時時達成目目標(biāo)的能能力目標(biāo)是一一個結(jié)果果，完成成任務(wù)是是一個過過程。案例22辦公室主主任交待待小王，下了一一個下午午四點公公司中高高層以上上人員在在辦公室室開高層層會議的的通知。小

3、王在在黑板上上就寫了了：下午午四點召召開中高高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)管理會會議。寫寫上后，至于下下午四點點的時候候到多少少人，有有哪些人人沒到，干什么么去了，為什么么沒有到到，什么么時間回回來，回回來后今今天會議議的精神神由誰向向他傳達達，他就就不管了了。這樣樣的現(xiàn)象象說明，小王認(rèn)認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)交待他他的任務(wù)務(wù)是下一一個通知知，在黑黑板上寫寫完，任任務(wù)完成成了，目目標(biāo)是否否達成與與他無關(guān)關(guān)。我們們中國很很多企業(yè)業(yè)都有類類似情況況。一定定要記住住達成目目標(biāo)，而而不是完完成任務(wù)務(wù)。小王王應(yīng)該做做到：要要在黑板板上寫上上高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下午午四點開開會；要要統(tǒng)計人人數(shù)并給給每個人人打電話話，核實實后發(fā)現(xiàn)現(xiàn)只有118個人人在

4、公司司，有22個出差差了，確確定其回回來的時時間，并并安排整整個的會會議內(nèi)容容，由誰誰補課傳傳達給他他等事宜宜都要有有個計劃劃，然后后交給領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。（三）十十種“非非常態(tài)”執(zhí)行中國企業(yè)業(yè)常出現(xiàn)現(xiàn)的非常常態(tài)執(zhí)行行方式：1.推卸卸責(zé)任的的執(zhí)行犯了錯誤誤之后，張三的的錯、李李四的錯錯、王五五的錯、客觀的的錯、外外界的錯錯，只有有一個人人沒有錯錯。2.忙而而無序的的執(zhí)行比如每天天上班88個小時時，忙到到頭上長長角，但但是下班班一想也也沒干什什么有價價值的事事情，該該干的沒沒有干好好，不該該干的干干了不少少，不見見效果沒沒有價值值。3.救火火式的執(zhí)執(zhí)行中國的中中高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)常常常扮演著著消防人人員角色色。4

5、.漫無無目標(biāo)的的執(zhí)行在外企，每一個個崗位下下個月要要干什么么，做哪哪些事情情，要產(chǎn)產(chǎn)生什么么效果，達成什什么目標(biāo)標(biāo)，然后后分解到到四周，四周再再分解到到每一天天，這就就是規(guī)劃劃。但是是我們中中國很多多企業(yè)，早晨起起來上班班就詢問問領(lǐng)導(dǎo)是是否有事事情，如如果領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)不安排排就坐在在辦公區(qū)區(qū)喝茶水水、看報報紙，甚甚至有的的人在電電腦上玩玩游戲。5.計劃劃不周的的執(zhí)行中國很多多企業(yè)缺缺乏對緊緊急、重重要和輕輕重緩急急方面計計劃。6.虎頭頭蛇尾的的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)安排排的任務(wù)務(wù)，剛開開始的時時候非常常熱情、非常有有激情，但是如如果領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)不檢查查、不監(jiān)監(jiān)督了，就大事事化小，小事化化了，最最后是不不了了之之，這就就

6、是虎頭頭蛇尾的的執(zhí)行。7.下屬屬依賴上上級的執(zhí)執(zhí)行上級安排排任務(wù)之之后，下下屬首先先讓領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)拿出方方案，員員工去辦辦理，等等于讓領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)幫下下屬拿方方案，等等于領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)給下屬屬打工了了。8.上級級替部屬屬的執(zhí)行行管理就是是通過別別人的能能力來實實現(xiàn)自己己的目標(biāo)標(biāo)，達成成團隊的的目標(biāo)。但是中中國企業(yè)業(yè)特別是是生產(chǎn)型型企業(yè)的的中層干干部都是是從一線線班組長長、車間間主任提提拔到廠廠長，讓讓他干活活絕對沒沒問題，但是讓讓他們進進行管理理就存在在很大問問題，所所以很多多老板都都代而勞勞之，替替下屬進進行執(zhí)行行。9.缺乏乏主觀能能動性的的執(zhí)行缺乏主觀觀能動性性的執(zhí)行行就是指指撥一下下轉(zhuǎn)一點點、不撥撥不轉(zhuǎn)，從

7、來不不積極主主動地思思考明天天干什么么，下一一周干什什么，下下個月干干什么，總是被被動的等等、靠，一天從從早到晚晚的熬時時間。10.不不能追求求卓越的的執(zhí)行工作有三三種狀況況：第一一種是合合格，按按照公司司的要求求達到標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)了；第二種種優(yōu)秀，在合格格的基礎(chǔ)礎(chǔ)上做得得非常漂漂亮；第第三種是是卓越，卓越的的工作狀狀態(tài)比優(yōu)優(yōu)秀更上上一個臺臺階，有有創(chuàng)新、積極主主動地提提出解決決問題的的思路和和方案，非常漂漂亮地把把領(lǐng)導(dǎo)安安排的任任務(wù)完成成。而企企業(yè)很多多人常掛掛在嘴邊邊的三個個字就是是“差不不多”，得過且且過。 中國海海爾集團團企業(yè)文文化的漫漫畫圖：圖1這幅漫畫畫中的領(lǐng)領(lǐng)頭雁起起著決定定作用：第一它

8、它把握方方向；第第二它的的能力、它的速速度決定定了整個個團隊的的速度、效率和和效益。領(lǐng)頭雁在在企業(yè)當(dāng)當(dāng)中有兩兩種比喻喻：第一一比喻成成企業(yè)的的老板，老板就就是天花花板，老老板的高高度、老老板的眼眼光、老老板的境境界、老老板的胸胸懷決定定著企業(yè)業(yè)的規(guī)模模和發(fā)展展，路的的長遠；第二比比喻成各各個部門門的一把把手，比比如說生生產(chǎn)廠長長就是這這個生產(chǎn)產(chǎn)團隊的的領(lǐng)頭雁雁，廠長長的能力力、眼光光、胸懷懷、素質(zhì)質(zhì)、修養(yǎng)養(yǎng)將決定定了整個個團隊的的效率和和效益。二、影響響執(zhí)行力力的病因因之一：推過攬攬功不負負責(zé)任（一）不不愿承擔(dān)擔(dān)責(zé)任的的原因案例某化工企企業(yè)進行行企業(yè)培培訓(xùn)，為為了解決決目前企企業(yè)中遇遇到的困困

9、惑，讓讓每一個個中高層層領(lǐng)導(dǎo)站站起來談?wù)勛约耗磕壳安块T門的問題題。第一一個站起起來的是是營銷部部長：最最近我們們公司銷銷售業(yè)績績在不斷斷下滑，原因是是我們的的競爭對對手推出出了一種種新的產(chǎn)產(chǎn)品，價價格和我我們一樣樣，但是是人家有有差異化化、有更更好的功功能；研發(fā)發(fā)部長聽聽出話中中有話，站起來來說：我我們沒有有責(zé)任，到現(xiàn)在在為止，我們研研發(fā)的經(jīng)經(jīng)費還沒沒有撥下下來，中中國有句句俗話叫叫做“巧巧婦難做做無米之之炊”；財務(wù)部部長站起起來說：還研發(fā)發(fā)經(jīng)費呢呢，這個個月的工工資能不不能發(fā)下下來還是是個未知知數(shù)，這這個月我我們公司司生產(chǎn)成成本增加加了200%。一一個生產(chǎn)產(chǎn)型企業(yè)業(yè)，生產(chǎn)產(chǎn)成本增增加了220

10、%是是采購部部門出問問題了。采購部部長站起起來說：最近中中東石油油上漲了了20%。大家家如釋重重負地哈哈哈一笑笑，原來來都沒有有責(zé)任了了，我們們只能是是水漲船船高，誰誰有責(zé)任任呢？從從內(nèi)部繞繞了一圈圈，繞到到外部市市場了，這個大大問題誰誰能解決決得了，中東油油田的問問題是國國家都解解決不了了的問題題，最后后化沒了了，責(zé)任任轉(zhuǎn)移了了。當(dāng)時的企企業(yè)顧問問給他們們提出了了兩條會會議紀(jì)律律：第一，要要明確主主題，最最多不要要超過三三個主題題，另外外每個人人起來發(fā)發(fā)言只有有幾分鐘鐘，發(fā)言言的時候候要拿一一個筆記記下來，先說什什么后說說什么，用幾分分鐘的時時間，要要有邏輯輯性和因因果關(guān)系系。第二，有有會議

11、紀(jì)紀(jì)律，會會議紀(jì)律律有兩條條：一是是不批評評、不抱抱怨、不不責(zé)備；二是凡凡事從自自我檢討討開始。公布了這這兩條紀(jì)紀(jì)律之后后宣布重重新開會會，營銷銷部長足足足沉默默了一分分鐘時間間說:是是的，我我們有責(zé)責(zé)任，因因為競爭爭對手出出來新的的產(chǎn)品之之后，我我們沒有有在第一一時間把把這個信信息告訴訴我們企企業(yè)的生生產(chǎn)部，所以在在研發(fā)上上滯后了了，最近近我們業(yè)業(yè)務(wù)員管管理有點點混亂，積極性性不是很很高，市市場拉動動的手段段太單一一了，廣廣告沒有有跟上去去等等列列出來很很多。后后來每個個部門都都暴露了了自己的的問題。這就是是在管理理學(xué)當(dāng)中中有一句句話：發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題就等于于解決了了問題的的50%。1家庭庭影響

12、責(zé)任要從從小培養(yǎng)養(yǎng)中國人教教育小孩孩的思維維。例如如，地板板很滑，小孩走走路不小小心摔倒倒了。這這時候家家長第一一個動作作是過來來把小孩孩抱起來來，然后后摸摸屁屁股問哪哪個地方方摔疼了了。小孩孩子不說說話哇哇哇地哭，這時候候家長會會采取一一個錯誤誤的動作作打打地板?！安豢蘅?、不哭哭、我打打它，死死地板，破地板板?！焙⒑⒆尤龤q歲以上他他就有思思維意識識了，他他在想我我滑倒了了媽媽不不打我打打地板，肯定不不是我的的錯，是是地板的的錯，不不是我走走路太快快不小心心，而是是因為地地板太滑滑了，從從小他就就知道推推卸責(zé)任任。案例：開罰罰單圖2圖解：這是在美美國拍到到的圖片片，小孩孩子只有有三四歲歲，騎著

13、著小摩托托車闖紅紅燈了，警察叔叔叔把他他逮住：“站住?。∧汴J闖紅燈了了，根據(jù)據(jù)美國的的交通法法規(guī)要接接受處罰罰?！本焓迨迨褰又f說：“你你早晨起起來吃幾幾塊餅干干？”“6塊?！蓖砩仙虾葞妆Ｄ?？“2杯杯?！本鞂懲晖曛笳f說：“簽簽上字，回家交交給你媽媽媽，我我要打電電話回訪訪，你要要不交，逮著你你我揍你你屁股。”這是是警察叔叔叔在嚇嚇唬他。小孩子子不知道道警察叔叔叔寫的的什么字字，但是是他會寫寫自己的的名字，歪歪扭扭扭寫上上了自己己的名字字，回家家交給他他媽媽。第二天天吃餅干干吃到三三塊的時時候：“媽媽，還餓，還想吃吃?！彼麐寢屨f說：“你你昨天闖闖紅燈了了，警察察叔叔說說罰餅干干3

14、塊，只能吃吃半飽?！蓖砩仙弦彩且灰粯?，喝喝完一杯杯牛奶他他早把昨昨天那事事忘了：“媽媽媽，還想想喝?！彼麐寢寢屨f：“你昨天天闖紅燈燈了，警警察叔叔叔說晚上上罰牛奶奶一杯，有本事事你再犯犯錯誤?！?職責(zé)責(zé)不明在企業(yè)中中，一是是每一個個崗位都都要有一一個職責(zé)責(zé)范圍；二是要要有工作作標(biāo)準(zhǔn)；三是要要有工作作權(quán)限。責(zé)、權(quán)權(quán)、準(zhǔn)為為三位一一體。問題清清清楚楚地地寫出來來，便已已經(jīng)解決決了一半半。美國國通用汽汽車公司司管理顧顧問查爾爾斯吉吉德林（1）職職責(zé)范圍圍。包括括本職工工作和外外圈工作作，外圈圈工作職職責(zé)是不不能量化化、不能能明確、也不能能用語言言來總結(jié)結(jié)的，內(nèi)內(nèi)容包括括：一是是有利于于企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略的工

15、工作；二二是有利利于客戶戶的需求求；三是是有利于于企業(yè)的的發(fā)展。第二講推推過攬功功不負責(zé)責(zé)任（下下）選人無方方用人不不當(dāng)推過攬功功不負責(zé)責(zé)任（下下）（2）部部署工作作應(yīng)考慮慮的5WW3H11S。這這是部署署一項完完整的任任務(wù)，發(fā)發(fā)布一個個指令應(yīng)應(yīng)該包含含的九大大要素。5W：WWHO責(zé)任任人WHY工作作目標(biāo)WHATT工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)WHERRE工作地地點WHENN-工作進進度3H: HOWW工工作方法法HOW MUCCH數(shù)量HOW MUCCH CCOSTT成成本1S: SAFFETYY安安全（3）工工作權(quán)限限。重要要的事情情一定要要有合同同，一定定要有任任務(wù)交辦辦單，或或者一定定要有項項目責(zé)任任書。

16、3.越級級或包辦辦管理，導(dǎo)致下下屬推卸卸責(zé)任（1）越越級管理理。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)一竿子子插到底底，把基基層的問問題處理理完了之之后返過過來再找找中層的的責(zé)任。比如總總經(jīng)理把把一個班班組長批批了一頓頓：你工工作是怎怎么干的的，盡是是差錯。完了之之后再把把生產(chǎn)廠廠長叫到到辦公室室：你看看你整個個管理一一團混亂亂。生產(chǎn)產(chǎn)廠長非非常委屈屈：我哪哪個地方方?jīng)]管理理好，你你又沒說說哪個地地方發(fā)生生問題，我也不不知道到到底該處處理誰，反過來來把我叫叫到辦公公室狠狠狠地批了了一頓?？偨?jīng)理理正確的的方法應(yīng)應(yīng)該是告告訴生產(chǎn)產(chǎn)廠長：發(fā)現(xiàn)某某車間、某班組組什么時時間犯了了什么錯錯誤，我我看到了了，但是是我沒有有給他指指出來，我

17、限你你在三天天之內(nèi)把把這些問問題解決決了，三三天之后后看結(jié)果果，如果果解決不不了，找找你的責(zé)責(zé)任。這這就是逐逐級管理理。（2）包包辦管理理。諸葛葛亮被稱稱為智圣圣，但成成也諸葛葛敗也諸諸葛。諸諸葛亮在在打仗之之前都要要拿出一一個方案案來：張張飛在哪哪個地方方攔截，趙子龍龍在哪個個地方接接應(yīng)，關(guān)關(guān)羽在哪哪個地方方打埋伏伏。實際際上這個個方案應(yīng)應(yīng)該讓下下屬去拿拿，如果果張飛拿拿了方案案，仗打打敗了，反過頭頭來你追追查張飛飛的責(zé)任任。張飛飛說你怎怎么追查查我的責(zé)責(zé)任，這這不是你你讓我在在那個地地方埋伏伏的嗎，我執(zhí)行行了你的的方案。正確的的方式應(yīng)應(yīng)該是執(zhí)執(zhí)行者拿拿出執(zhí)行行方案。（二） 承擔(dān)責(zé)責(zé)任的藝藝

18、術(shù)1我是是一切的的根源2責(zé)、權(quán)、利利一致案例生產(chǎn)車車間有一一攤油，你去追追查誰的的責(zé)任？首先要追追查的是是工人的的責(zé)任。工人一一看，嚇嚇了一跳跳，昨天天沒有今今天早晨晨才發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的，趕趕緊找個個抹布清清理掉。第二天天在那個個地方又又出現(xiàn)一一攤油，你追查查責(zé)任應(yīng)應(yīng)該追查查設(shè)備科科，把設(shè)設(shè)備科長長叫到機機器面前前，為什什么昨天天有一攤攤油，今今天還有有一攤油油，你拆拆開機器器檢查一一下。一一檢查，壞了，原來是是機器漏漏油，為為什么機機器漏油油。再問問一個為為什么。一檢查查，墊圈圈壞了，滲油。到這個個層次解解決問題題稍微好好一點了了，不就就換墊圈圈嗎，把把墊圈換換上，兩兩個月之之后在這這個地方方又出現(xiàn)

19、現(xiàn)一攤油油，為什什么？還還沒有找找到事情情的根本本原因。你如果果再問一一個為什什么，為為什么墊墊圈壞了了。到倉倉庫一檢檢查，發(fā)發(fā)現(xiàn)這批批墊圈都都是次貨貨。墊圈圈是次貨貨你換一一百個還還會出現(xiàn)現(xiàn)同樣的的問題。你問為為什么這這批墊圈圈是次貨貨？檢查查一下我我們的采采購系統(tǒng)統(tǒng)，是不不是采購購人員違違規(guī)操作作了，吃吃回扣了了，以次次充好了了，或者者是不是是我們的的激勵政政策有問問題，采采購成本本降得越越低，我我給你的的獎金也也就越高高，所以以說采購購員一個個勁地壓壓價格，供應(yīng)商商一看沒沒利潤了了，但是是還想和和我們合合作，所所以只能能弄點次次品或者者是偷工工減料，降低成成本，他他要活命命。所以以說以合

20、合理的成成本采購購到合適適的生產(chǎn)產(chǎn)成品，而不是是以最低低價格偷偷工減料料，這叫叫巧買哄哄不了專專賣的。選人無方方用人不不當(dāng)一、如何何選有執(zhí)執(zhí)行力的的人（一）執(zhí)執(zhí)行力的的基本條條件1.執(zhí)行行力的基基本公式式執(zhí)行力=（流程程+技能能） 意愿流程是我我們做事事的步驟驟程序，能力技技能；意意愿是指指意愿決決心、意意志愿望望；能力力加流程程是執(zhí)行行力的基基礎(chǔ)。2.執(zhí)行行力的基基本條件件（1）流流程。流流程不僅僅僅是做做事的程程序，它它還包括括工作的的標(biāo)準(zhǔn)、工作的的權(quán)限、公司的的制度、流程等等等一套套體系。（2）能能力。（3）意意愿。這三個缺缺一不可可。（二）選選人的原原則用對的人人，不是是把人用用到對!

21、挑選人要要挑選好好苗子，要選有有能力的的人、有有潛能的的人、有有素質(zhì)的的人。例例如，有有一棵樹樹上面結(jié)結(jié)滿了桃桃子，有有兩種動動物一種是是牛，一一種是猴猴子，派派誰上去去摘桃子子比較好好。如果果運用到到企業(yè)要要選人原原則，肯肯定是選選猴子，因為這這是它的的強項，不用訓(xùn)訓(xùn)練就上上去了，但如果果因猴子子調(diào)皮搗搗蛋不聽聽話，人人力資源源部長用用老牛。老牛敬敬業(yè)、忠忠誠、聽聽話，但但他不會會爬樹，不會就就進行培培養(yǎng)、訓(xùn)訓(xùn)練，在在桃樹旁旁邊訓(xùn)練練了三天天三夜爬爬樹的技技能，結(jié)結(jié)果老牛牛還是不不能爬上上去，最最后牛脾脾氣上來來了，一一頭拱倒倒了樹，誰也別別吃了。所以說說選對人人非常重重要，要要選老牛牛那樣

22、的的人，雖雖然很敬敬業(yè)，但但是他沒沒有那個個本事，最后會會誤事、壞事。（三）選選人十大大指標(biāo)1.積極極、主動動2.分析析力、判判斷力、應(yīng)變力力強3.誠信信4.求知知欲強5.負責(zé)責(zé)任6.求勝勝欲強7.做事事有韌性性8.人際際關(guān)系好好9.重視視團隊合合作 10.做做事注重重細節(jié)二、如何何育人（一）企企業(yè)中的的四類員員工第一類，能力大大、忠誠誠度高。這種人人在公司司當(dāng)中叫叫骨干。他本事事大，同同時非常常敬業(yè)，忠誠于于企業(yè)，要重用用。第二類，能力比比較小，但是忠忠誠度比比較高。這類人人在公司司當(dāng)中有有兩種可可能：一一是老員員工、老老領(lǐng)導(dǎo)，隨著時時間的推推移知識識要求越越來越多多，技能能要求越越來越高高

23、，水平平不到位位了，培培訓(xùn)，或或者進行行輪崗。二是新新員工，非常喜喜歡這個個企業(yè)但但是干不不了活，能力不不到位，進行培培養(yǎng)、培培訓(xùn)，帶帶領(lǐng)他。第三類，能力大大、忠誠誠度低。這類人人有能力力、有技技術(shù)、有有專長，但是自自私自利利、心胸胸狹窄，一旦觸觸犯他的的利益之之后，他他肯定不不算完。這樣的的人最好好不用，能力比比較大可可用，但但不能重重用。第四類，能力小小、忠誠誠度低。這樣的的員工就就要淘汰汰。企業(yè)中用用人要重重用馬、培養(yǎng)牛牛、防著著狼、殺殺掉豬。圖1（二）如如何培養(yǎng)養(yǎng)下屬外企員工工能力的的70%是來自自于他上上級主管管的指導(dǎo)導(dǎo)和訓(xùn)練練，300%是來來自人力力資源部部。比如如新招的的員工給給

24、他找一一個班組組長或者者老員工工帶領(lǐng)他他，這個個老員工工或者班班組長要要負責(zé)他他70%的能力力的提升升，另外外30%如公司司的歷史史、公司司的企業(yè)業(yè)文化、公司的的規(guī)章制制度、公公司的規(guī)規(guī)則、員員工的行行為規(guī)范范、公司司的戰(zhàn)略略等等都都是人力力資源部部培訓(xùn)出出來的，但具體體的技能能培訓(xùn)、設(shè)備操操作、生生產(chǎn)當(dāng)中中的細節(jié)節(jié)、崗位位上的一一些要求求要靠他他的直接接上司去去培養(yǎng)。中國企業(yè)業(yè)23%是主管管訓(xùn)練的的，100%是培培訓(xùn)出來來的，667%是是靠自己己的實踐踐摸索出出來的。1. 建建立培訓(xùn)訓(xùn)體系目前中國國的培訓(xùn)訓(xùn)已經(jīng)從從以前的的感性、激勵、注重表表面效果果，慢慢慢走向理理性、實實用、實實戰(zhàn)、實實效

25、。人人力資源源部長本本身就是是一個培培訓(xùn)老師師，他要要制定培培訓(xùn)計劃劃，建立立培訓(xùn)體體系。2. 現(xiàn)現(xiàn)場培訓(xùn)訓(xùn)未來領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的角色色發(fā)生了了一個根根本的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)必須須是一個個合格的的培訓(xùn)師師，你通通過現(xiàn)場場發(fā)現(xiàn)問問題，馬馬上給員員工指出出來，讓讓他知道道錯在哪哪里，怎怎么樣去去解決，這本身身就是在在培訓(xùn)下下屬，隨隨時隨地地就事教教人，這這是現(xiàn)場場培訓(xùn)的的要訣。但是在管管理當(dāng)中中有的一一些錯誤誤認(rèn)識：一是認(rèn)認(rèn)為“教教會徒弟弟餓死師師傅”，不愿意意帶徒弟弟，我把把徒弟帶帶起來之之后，徒徒弟一腳腳把我踹踹了，是是不是搶搶了我的的飯碗。二是帶帶徒弟要要有精力力，要有有時間成成本。實實際上徒徒弟帶出出來

26、之后后才能顯顯示出師師父的高高明，強強將手下下無弱兵兵，教會會徒弟成成就師傅傅。隨時時隨地進進行培訓(xùn)訓(xùn)，把工工作現(xiàn)場場變成教教室，每每一個中中層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)都應(yīng)該該是一個個合格的的培訓(xùn)講講師。第三講只只重制度度忽視文文化一、如何何用人 用人有有兩大原原則1.揚長長避短每個人都都是有長長處，每每個人來來到這個個世界上上都是有有某方面面的特長長、專長長的，如如果沒有有發(fā)現(xiàn)自自己的長長處，是是人類最最大的浪浪費。2.以短短補長一個人的的短處也也能利用用。比如如有些人人就愛較較真，任任何事都都愛堅持持原則、抬杠，這樣的的人很適適合做質(zhì)質(zhì)檢，所所以把短短處用到到合理的的崗位上上就會變變成長處處。案例拿破侖有有

27、一次打打完仗之之后去安安慰傷殘殘士兵，有瘸腿腿的、有有眼睛瞎瞎掉的，還有耳耳朵振聾聾的等等等一大群群，拿破破侖說：”非常常感謝各各位，你你們?yōu)閲鴩易龀龀隽诉@么么大的犧犧牲，但但是你們們不能再再打仗了了，明天天你們將將退伍回回家養(yǎng)傷傷吧?！边@些老老兵打了了一輩子子仗，對對戰(zhàn)場有有感情了了，對拿拿破侖也也有感情情了，他他們說：“將軍軍，我們們回去之之后，干干什么都都不行了了，廢人人了，耳耳朵聾了了、腿瘸瘸了、有有的眼睛睛瞎掉了了，回去去不能干干活了，我們還還想打仗仗。”他他們都非非常的留留戀，拿拿破侖說說：“你你們還想想打？”“是啊啊，還想想打?！薄澳銈儌円€想想打，我我就繼續(xù)續(xù)用你們們?！钡诘?/p>

28、二天，他把這這些人召召集在一一起，重重新分配配崗位，他讓耳耳朵聾掉掉的人去去放炮，盲人晚晚上值夜夜班、打打更、放放哨。讓讓截肢的的人守城城墻。心心理學(xué)告告訴我們們：一個個人在某某方面的的功能喪喪失之后后，在另另一個方方面會特特別地發(fā)發(fā)達。他他的眼睛睛看不見見東西，他的耳耳朵比較較靈敏；他的下下肢沒有有了，他他的上肢肢就比較較發(fā)達，這些本本來是他他們的弱弱項，通通過拿破破侖的合合理調(diào)配配變成他他們的長長處。所所以說每每個人短短處如果果用好的的話能夠夠以短補補長。二、什么么是企業(yè)業(yè)文化企業(yè)文化化實際就就是一種種思想、一種觀觀念，是是企業(yè)在在發(fā)展過過程當(dāng)中中形成的的員工共共同遵守守的價值值觀念和和行

29、為準(zhǔn)準(zhǔn)則。（一）規(guī)規(guī)范化管管理體系系的內(nèi)容容權(quán)重1. 戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)、企業(yè)業(yè)文化 2. 組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)、部門門設(shè)置 3. 職職責(zé)明確確、權(quán)利利一致 4. 流流程銜接接、表格格設(shè)計 5. 管管理控制制、薪酬酬激勵 6. 規(guī)規(guī)章制度度、紀(jì)律律規(guī)范 這里的“”代代表了重重要性的的程度。在中國有有很多領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)走入入一個誤誤區(qū)，他他們只注注重制度度建設(shè)，忽略了了系統(tǒng)建建設(shè)和企企業(yè)文化化的作用用，只知知道制度度的重要要性，忽忽視了企企業(yè)文化化的導(dǎo)向向性和優(yōu)優(yōu)勢性，忽視了了系統(tǒng)的的銜接，這是中中國企業(yè)業(yè)普遍存存在的問問題。一個管理理學(xué)家說說：企業(yè)業(yè)一年獲獲利靠機機遇，三三年不敗敗靠領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，五年年成功靠靠制度，活下

30、五五年來的的企業(yè)它它有一套套相對規(guī)規(guī)范的系系統(tǒng)了，即使不不是很完完善，但但也相對對比較規(guī)規(guī)范了。如果一一個企業(yè)業(yè)想百年年發(fā)展，靠的就就是“文文化”。例如可可口可樂樂、麥當(dāng)當(dāng)勞、肯肯德基，不是說說多好吃吃，吃的的是一種種文化、一種氛氛圍、一一種品牌牌，所以以企業(yè)的的發(fā)展最最終靠的的是品牌牌、是文文化。（二）企企業(yè)文化化的層次次1. 物物質(zhì)文化化2. 制制度行為為文化3. 核核心文化化核心文化化就是價價值觀文文化，它它包括企企業(yè)的使使命、企企業(yè)的精精神、企企業(yè)的作作風(fēng)、企企業(yè)的價價值觀念念等等，在這三三個層次次當(dāng)中起起決定作作用的是是核心文文化，它它是思想想、理念念，是觀觀念，核核心文化化制約著著

31、制度行行為文化化，有什什么樣的的思想就就有什么么樣的制制度、什什么樣的的行為，有什么么樣的行行為、什什么樣的的制度就就會產(chǎn)生生什么樣樣的結(jié)果果和物質(zhì)質(zhì)文化。三、如何何打造執(zhí)執(zhí)行力文文化一個行為為、一個個結(jié)果是是怎么產(chǎn)產(chǎn)生的？結(jié)果是是不是行行為產(chǎn)生生的，有有什么樣樣的因就就會得出出什么果果。行為為是受思思想支配配的，所所以說思思想支配配行為，行為產(chǎn)產(chǎn)生結(jié)果果。這就就是人們們做事的的一個邏邏輯，你你怎么想想你就怎怎么做，怎么做做就會得得出什么么果，它它是一個個因果關(guān)關(guān)系。（一）企企業(yè)文化化的作用用1. 增增強團隊隊的凝聚聚力、向向心力例如，水滸傳傳里的的1088將，通通過制度度能管好好他們是是不可

32、能能的，用用什么來來約束他他們的行行為？那那就是一一個字“義”。他們的的辦公大大廳叫聚聚義廳，什么叫叫“義”，“義義”是什什么顏色色什么形形狀，看看不見、摸不著著，但是是它是一一種文化化，在大大腦當(dāng)中中“義”就是哥哥們義氣氣、兩肋肋插刀?？靠床徊灰娒徊恢摹傲x”來來統(tǒng)治他他們的思思想，他他們的思思想統(tǒng)治治了行為為就抑制制了，行行為抑制制了結(jié)果果就抑制制了。但但是最終終是成也也“義”字，敗敗也“義義”字，最后宋宋江倒向向朝廷，1088將幾乎乎全部隨隨從，最最后被朝朝廷全部部干掉了了，但最最后花榮榮和李逵逵抱著宋宋江一塊塊死了，這就是是思想在在起作用用，這是是“義”的一種種極致，這就是是文化的的

33、作用。2.引導(dǎo)導(dǎo)團隊的的導(dǎo)向力力水滸傳傳里水水泊梁山山1088將做事事情的宗宗旨是四四個字“替天行行道”，以前1108將將是水寇寇、賊，后來宋宋江一想想不行：我們的的身份要要改變一一下，他他做了一一面杏黃黃大旗，上面寫寫了四個個字“替天天行道”。“天天”指“民意”，替勞勞苦人民民主持公公道，如如果是1108將將出去燒燒殺搶掠掠欺負老老百姓的的話違背背了他們們做事的的宗旨。所以李李逵當(dāng)了了一天縣縣官，把把老百姓姓的一些些難題都都解決了了，回來來之后宋宋江要殺殺他的時時候，老老百姓抬抬著豬、抬著油油說不能能殺他，他替我我們解決決了很多多問題，替天行行道，符符合水泊泊梁山的的文化，最后宋宋江無奈奈地

34、把他他放了。在中國企企業(yè)當(dāng)中中執(zhí)行力力做得比比較好的的，在文文化方面面做得比比較好的的是海爾爾。案例海爾企企業(yè)的文文化建設(shè)設(shè)海爾的精精神是“敬業(yè)報報國、追追求卓越越”。創(chuàng)創(chuàng)業(yè)時期期，海爾爾的精神神是“艱艱苦創(chuàng)業(yè)業(yè)、追求求卓越“。企業(yè)業(yè)發(fā)展起起來以后后，海爾爾的精神神就確定定為“敬敬業(yè)報國國、追求求卓越”。海爾爾在277個國家家有自己己的辦事事處，有有自己的的分工廠廠，給國國家創(chuàng)造造了利潤潤，創(chuàng)造造了外匯匯，還給給國家創(chuàng)創(chuàng)造了一一種品牌牌，在世世界上有有很大的的知名度度。海爾的成成功就是是執(zhí)行力力的成功功，他們們的執(zhí)行行力強到到什么程程度？迅迅速反應(yīng)應(yīng)、馬上上行動，遇到問問題的時時候不討討價還價

35、價，先反反應(yīng)然后后去干。海爾的文文化漫畫畫：馬上上行動要要以秒為為單位計計算，這這是海爾爾的每一一個員工工拿著領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)交待待的任務(wù)務(wù)或者拿拿著客戶戶的訂單單跟秒針針賽跑，一秒都都不能差差馬上行行動。比如一個個盛水的的容器中中，放有有方方塊塊塊的、形狀不不規(guī)則的的東西，這就是是我們的的制度，有考勤勤制度、衛(wèi)生制制度、生生產(chǎn)制度度、財務(wù)務(wù)制度等等，制度度再多它它也會有有很多的的縫隙，制度當(dāng)當(dāng)中規(guī)定定不到的的就需要要文化來來填補，文化是是水、是是空氣，可以填填補制度度的不足足和空隙隙，制度度規(guī)定不不到位的的、規(guī)定定不出來來的、規(guī)規(guī)定不全全的，文文化理念念來彌補補，這就就是文化化。企業(yè)中執(zhí)執(zhí)行力不不到位

36、，僅僅通通過過獎獎、罰、制度、規(guī)則、監(jiān)督、考察、考核等等有限的的手段是是不可能能都解決決好的，無限的的手段是是靠自動動、自發(fā)發(fā)、自覺覺，靠文文化。（二）如如何使企企業(yè)文化化落地文化就是是制度和和行為的的積淀。一開始始，由先先知先覺覺者發(fā)起起，是少少數(shù)人改改變多數(shù)數(shù)人的游游戲；多多數(shù)人勉勉強成習(xí)習(xí)慣，習(xí)習(xí)慣成自自然，等等大家都都改變過過來了，新來者者就成了了少數(shù)，于是又又變成了了多數(shù)人人改變少少數(shù)人的的游戲。蒙牛集團團總裁牛根根生如何使企企業(yè)文化化落地？就是怎怎么樣把把我們的的理念、宗旨、精神貫貫徹到實實處。1. 建建立制度度海爾的員員工手冊冊包含很很多內(nèi)容容，公司司規(guī)章制制度、獎獎罰措施施、企

37、業(yè)業(yè)文化、績效考考核所有有的東西西都在這這個小手手冊當(dāng)中中。為什什么它做做這么小??？因為為這樣可可以裝在在口袋里里，到哪哪個地方方隨時都都可以翻翻出來看看一下，隨時隨隨地都學(xué)學(xué)習(xí)。另另外，犯犯了錯誤誤的時候候我錯犯犯哪條，該怎么么去處罰罰，清清清楚楚。但是很很多企業(yè)業(yè)也有厚厚厚的一一本員工工手冊或或是單位位規(guī)章制制度，不不是放在在辦公室室主任那那里就是是放在老老板的辦辦公室，員工沒沒有，這這是無效效的。員員工行為為規(guī)范要要讓他知知道，公公司提倡倡什么，公司的的制度、公司的的要求、公司的的文化、公司的的歷史、公司的的戰(zhàn)略等等要清清清楚楚些些在小冊冊子上。2. 強強制性地地推行推行的時時候會有有逆

38、反，但要堅堅持，時時間長了了之后勉勉強成習(xí)習(xí)慣，習(xí)習(xí)慣就成成自然了了。第四講管管理過度度領(lǐng)導(dǎo)不不足管理過度度、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)不足是是很多企企業(yè)中管管理人員員在管理理當(dāng)中常常犯的錯錯誤，也也是影響響執(zhí)行力力的一大大病癥。一、管理理過度的的表現(xiàn)1.只抓抓工作，不關(guān)心心人2.只抓抓制度，不講文文化獎、罰、制度、條款非非常多但但是沒有有企業(yè)文文化的熏熏陶，對對員工既既沒有約約束力，更沒有有吸引力力。3.只顧顧眼前，不講未未來企業(yè)的發(fā)發(fā)展缺少少長遠規(guī)規(guī)劃，員員工對自自己的前前途感到到渺茫。員工的的職業(yè)生生涯規(guī)劃劃，這個個崗位你你干一年年之后，第二年年根據(jù)你你的能力力，你做做好之后后能夠升升到什么么樣的職職位享受

39、受什么待待遇，沒沒有一個個途徑，沒有一一個地圖圖，所以以員工是是做一天天和尚撞撞一天鐘鐘，看不不到希望望。4.只有有少數(shù)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的積積極性，沒有員員工的積積極性工作安排排后，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)就馬馬上行動動，干了了半天，回頭一一看，1100米米以外一一個員工工都沒有有。沒有有員工你你領(lǐng)導(dǎo)誰誰啊。5.只有有指令，不會溝溝通領(lǐng)導(dǎo)在安安排工作作時采取取的是命命令的方方式，這這樣員工工和領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)之間有有一道鴻鴻溝，有有一種距距離，不不能形成成一股繩繩，不能能形成一一個思想想，這就就是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)不會做做思想工工作，不不會溝通通。二、管理理和領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)在執(zhí)行行中的作作用分析析（一）管管理和領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)關(guān)系在下面的的圖中要要保證小小

40、球不下下滑，就就需要兩兩個力：第一，首首先要有有一個推推力，防防止它下下滑；第二，要要有一種種往上拉拉的力量量。拉就是我我們的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力，領(lǐng)著你你、引導(dǎo)導(dǎo)著你向向上拉；推指的的是管理理、動力力，通過過獎勵、處罰、控制、監(jiān)督和和檢查，一推一一拉才能能保證這這個小球球沿著斜斜坡向上上發(fā)展。球就是是我們的的下屬、員工。人都是是有惰性性的，光光靠自覺覺什么事事都干不不成，必必須要有有一個推推動力。要管理理好，同同時領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)要以身身作則，小球才才會不斷斷地向前前滾動。圖1 領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和管管理的作作用只有管理理的能力力，沒有有領(lǐng)導(dǎo)的的能力，這就造造成了兩兩只腳不不平衡，跛腳、瘸腿。員工的的執(zhí)行力力就會受受到?jīng)]有有

41、領(lǐng)導(dǎo)力力的影響響而大大大降低。（二）管管理靠權(quán)權(quán)力權(quán)力包括括兩個方方面。1.職位位權(quán)力授權(quán)，在在每一個個崗位上上都要有有權(quán)。權(quán)權(quán)力應(yīng)該該是下沉沉的、下下放的，每一個個崗位對對應(yīng)一個個相應(yīng)的的權(quán)力來來保障它它的職責(zé)責(zé)，保障障它的任任務(wù)完成成。2.專業(yè)業(yè)權(quán)威在一個崗崗位上能能干得非非常好，有這個個技能和和專長，通過自自己的能能力、技技能樹立立一種威威信。比比如，生生產(chǎn)廠長長、車間間主任一一般都是是技術(shù)高高手，他他就是從從一線提提拔上來來的，這這就是一一種權(quán)威威，這也也是一種種權(quán)力。（三）四四種管理理風(fēng)格在在執(zhí)行中中的運用用分析1. 強強制型第一種情情況指的的是員工工違規(guī)操操作、偷偷工減料料、違反反

42、工作紀(jì)紀(jì)律、違違反工業(yè)業(yè)流程的的時候，必須馬馬上制止止。第二種情情況是指指員工素素質(zhì)太差差、悟性性太低，你跟他他說了半半天他也也聽不明明白，你你就這樣樣干就行行了，照照章辦事事。2. 教教練型員工有了了一定的的素質(zhì)，但是還還不能獨獨擋一面面，這時時候領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)要像教教練一樣樣，教員員工如何何干。3. 民民主型員工和領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)水平平差不多多，要商商量。比比如張三三，這個個事情怎怎么干我我們一塊塊拿個方方案，碰碰個頭。員工感感覺受到到尊重了了，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)很器重重我，他他會把自自己的方方案非常常詳細地地告訴你你。4. 授授權(quán)型下屬的水水平超過過領(lǐng)導(dǎo)，要授權(quán)權(quán)給下屬屬處理事事情。比比如說電電腦壞了了，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)不懂專

43、專業(yè)技術(shù)術(shù)，就要要授權(quán)給給技術(shù)員員，讓他他重新裝裝一下程程序或者者診斷病病因等情情況。（四）領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)樹立立威信的的指標(biāo)1. 德德有威信的的品德，就是你你的品德德良好，大家非非常敬仰仰你、非非常佩服服你。2. 信信信譽，說說到做到到。3. 才才才是有本本事、才才能，有有技能。4. 績績績就是業(yè)業(yè)績。案例周恩來總總理逝世世后聯(lián)合合國為他他降半旗旗，這件件事情在在聯(lián)合國國是非常常少有的的。沒有有想到引引起一些些國家代代表的抗抗議，他他們說他他們的元元首逝世世了，他他們的總總統(tǒng)和總總理逝世世了，聯(lián)聯(lián)合國也也沒降半半旗，怎怎么中國國的周恩恩來逝世世了聯(lián)合合國就降降半旗？聯(lián)合國國是這樣樣答復(fù)的的：各位位代表

44、，中國是是一個近近10億億人口的的大國，他們的的周先生生，掌管管這么大大的一個個資源，聽說在在世界各各地沒有有他個人人一毛錢錢存款。周恩來來先生沒沒有子女女，整個個中國的的孩子們們就都是是他的子子女，你你們哪個個國家的的領(lǐng)袖、元首、總理如如果像他他一樣，這叫做做個人魅魅力。中中國的周周恩來先先生在聯(lián)聯(lián)合國里里面被認(rèn)認(rèn)為是一一個很值值得尊敬敬的人，所以他他逝世時時聯(lián)合國國為哀悼悼這位深深受世界界人民尊尊敬的中中國偉人人而降半半旗，這這就是個個人魅力力。三、管理理者變遷遷1.管理理時代二十世紀(jì)紀(jì)七八十十年代的的管理者者大都是是兇巴巴巴的，在在管理企企業(yè)中，如果不不給他送送點小禮禮，不聽聽話，就就開

45、除、懲罰，靠硬的的手段，因為那那時候工工人地位位比較高高，不得得不屈服服。2.領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)時代領(lǐng)導(dǎo)者，帶領(lǐng)著著、引導(dǎo)導(dǎo)著叫領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。3.教練練時代現(xiàn)在有一一門學(xué)問問叫教練練技術(shù)，管理者者根據(jù)員員工的素素質(zhì)、潛潛能，量量身訂做做地教他他一項技技能。怎怎么發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題、怎么樣樣分析問問題、怎怎么樣解解決問題題，怎么么樣去培培訓(xùn)他們們、培養(yǎng)養(yǎng)他們，領(lǐng)導(dǎo)就就要充當(dāng)當(dāng)教練的的角色。4. 績績效領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)未來的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者是是績效伙伙伴。一一條繩拴拴兩只螞螞蚱，跑跑不了我我也跑不不了你。員工的的績效和和領(lǐng)導(dǎo)的的績效是是掛鉤的的。比如如體育界界排球，女排的的教練叫叫陳忠和和，大家家怎么知知道陳忠忠和的，因為女女排拿冠冠軍了。

46、那女足足的教練練是誰？馬良行行，知道道的人就就不如陳陳忠和的的多。為為什么？女足以以前這么么好的成成績，現(xiàn)現(xiàn)在倒數(shù)數(shù)第幾名名。所以以，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的位置置、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的獎金金、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的報酬酬一定是是和團隊隊的業(yè)績績、團隊隊的表現(xiàn)現(xiàn)是掛鉤鉤的，一一榮俱榮榮一損俱俱損。領(lǐng)導(dǎo)者的的風(fēng)格和和團隊特特征的一一種對應(yīng)應(yīng)關(guān)系，有什么么樣的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)就有有什么樣樣的團隊隊。下屬屬就是上上司的影影子，比比如說你你領(lǐng)導(dǎo)愛愛才、惜惜才、用用才，下下屬那是是唯恐自自己不生生才，他他知道領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)喜歡歡人才，就一定定把自己己培養(yǎng)成成人才；如果你你領(lǐng)導(dǎo)愛愛聽吹捧捧，整個個團隊會會烏煙瘴瘴氣、溜溜須拍馬馬。例如如和珅在在乾隆皇皇帝時有有很高

47、的的位置，但到嘉嘉慶時期期，和珅珅的命就就沒了。所以說說領(lǐng)導(dǎo)的的愛好影影響到下下屬的表表現(xiàn)。領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格格要求自自己，規(guī)規(guī)范管理理，整個個團隊會會小心自自律、遵遵章守紀(jì)紀(jì)。如果果領(lǐng)導(dǎo)放放任自由由、人情情管理，整個團團隊會表表現(xiàn)出人人浮于事事、輕松松自在；如果領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)標(biāo)明確、計劃周周密，工工作有邏邏輯性，下屬會會各司其其職、井井然有序序；如果果領(lǐng)導(dǎo)盲盲打莽撞撞、朝令令夕改，整個團團隊就會會像無頭頭蒼蠅一一樣無所所適從；如果領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)家長長作風(fēng)，動不動動就批評評、謾罵罵，下屬屬會逆反反對抗，消極代代工，破破壞設(shè)備備、浪費費原材料料。如果果領(lǐng)導(dǎo)用用心賞識識、及時時激勵，下屬會會倍受鼓鼓舞、加加倍努力力。

48、在中國很很多民營營企業(yè)中中，公司司領(lǐng)導(dǎo)整整天背著著個手、板著個個臉，這這樣整個個團隊感感到一種種壓抑。如果領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)樂于于溝通，像杰克克韋爾爾奇一樣樣隨時溝溝通、隨隨時激勵勵、隨時時肯定，整個團團隊就會會形成一一種凝聚聚力、向向心力，倍受鼓鼓舞，各各個部門門會積極極協(xié)作。圖2四、現(xiàn)代代員工的的八大需需求1.公司司對我有有什么期期望？每個人到到公司來來都不想想吃閑飯飯的，都都想干點點事，公公司對他他寄予多多少厚望望，這是是他的第第一個需需求。2.我能能否做自自己最擅擅長的事事？一個員工工到一個個崗位上上，他最最害怕的的是南轅轅北轍，叫他干干他不擅擅長的事事情，比比如說領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)就給給張飛一一把繡花花針叫

49、他他去繡花花，給林林黛玉一一把殺豬豬刀子叫叫她殺豬豬，這就就錯位了了。應(yīng)該該倒過來來，讓張張飛殺豬豬刀，叫叫林黛玉玉繡花。所以說說用人要要用他的的長處而而不是用用他的短短處。3.公司司能給做做好工作作必須的的工具和和條件么么？讓一名員員工當(dāng)業(yè)業(yè)務(wù)員，不給他他名片、合同、差旅費費和一些些辦公的的工具，他能出出差嗎？這是折折騰員工工。4.我的的意見和和建議有有人聽么么？重視視么？現(xiàn)在我國國很多公公司的意意見箱，打開里里面什么么東西也也沒有，員工都都不提意意見。而而很多外外企每周周六的下下午開一一個民主主生活會會，讓他他們提出出建議、意見，甚至抱抱怨，暢暢所欲言言。充分分尊重每每一位員員工，讓讓他們

50、感感覺到我我是公司司的主人人，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)非常重重視我們們，非常常接納我我的意見見和合理理化的建建議，主主人翁的的那種思思想意識識就出來來了。5.我的的工作成成績能得得到領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的承認(rèn)認(rèn)么？人都有一一種欲望望表表現(xiàn)欲望望，我干干得好、干得壞壞，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)最后看看在眼里里了嗎？領(lǐng)導(dǎo)賞賞識我了了嗎，認(rèn)認(rèn)可我了了嗎，你你承認(rèn)我我的貢獻獻了嗎。6.公司司把我當(dāng)當(dāng)作一個個有用的的人來關(guān)關(guān)心我么么？現(xiàn)在一些些外企把把每一個個員工的的生日、家庭住住址、父父母的生生日、子子女在哪哪里上學(xué)學(xué)、興趣趣愛好、收入狀狀況、有有哪些困困難都清清清楚楚楚地記入入員工檔檔案。在在他需要要幫助的的時候進進行幫助助，靠家家庭的力力量來把把

51、他們向向公司的的方向推推。7.在公公司我能能找到一一個知心心的朋友友么？馬斯洛人人的五種種需求當(dāng)當(dāng)中有一一種什么么需求？愛，被被關(guān)心的的需求，在公司司當(dāng)中有有沒有一一種非常常好的人人際關(guān)系系，有沒沒有一種種非常好好的氛圍圍，有沒沒有知心心的朋友友來關(guān)心心我、幫幫助我，這一條條指的是是人際關(guān)關(guān)系，年年輕人工工資高2200塊塊錢低2200塊塊錢無所所謂，他他要的是是和諧的的人際關(guān)關(guān)系，一一種氛圍圍，感覺覺到公司司像一個個家一樣樣溫暖。8.未來來我有學(xué)學(xué)習(xí)成長長的機會會么？這是說員員工干好好之后，有沒有有升遷的的可能，這個升升是有箭箭頭的，每一個個崗位有有一個崗崗位說明明書，你你的職責(zé)責(zé)、你的的權(quán)限

52、、考核你你的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、認(rèn)知知資格、你晉升升的途徑徑，到達達每一個個位置報報酬、待待遇，有有一個非非常明確確的上升升途徑。這樣員員工就會會清楚的的知道我我干好了了之后將將有什么么樣的回回報，我我在這個個崗位上上應(yīng)該怎怎么樣把把本職工工作干好好，清清清楚楚地地知道，有這么么一個地地圖一樣樣引導(dǎo)著著他的行行為。第五講目目標(biāo)不清清計劃不不明一、什么么是目標(biāo)標(biāo)（一）目目標(biāo)在執(zhí)執(zhí)行中的的作用1.引導(dǎo)導(dǎo)方向大海里的的航標(biāo)，對船只只而言，它起一一個導(dǎo)航航作用，船只在在大海當(dāng)當(dāng)中如果果失去了了這個航航標(biāo)，就就會像無無頭的蒼蒼蠅一樣樣隨波逐逐流，永永遠也走走不出大大海，它它就失去去了目標(biāo)標(biāo)。圖1下圖中這這個人，到底

53、是是往前往往后，還還是往左左往右走走？人在在失去方方向、失失去目標(biāo)標(biāo)的時候候是最困困惑的時時候。圖22.產(chǎn)生生動力游泳健將將為什么么游得這這么歡？他奔著著的目標(biāo)標(biāo)是：冠冠軍。冠冠軍是金金牌，拿拿了冠軍軍會有很很多的報報酬，會會有很好好的形象象，會有有很好的的聲譽。圖33.增強強信心案例有十個人人到原始始森林里里去探險險，迷路路了，走走不出來來了。這這時候有有一個小小伙子突突然發(fā)現(xiàn)現(xiàn)地上有有一塊羅羅盤，就就是指南南針。他他大喜過過望，拿拿起來說說咱們有有救了?？从兄钢改厢樍肆?，大家家就照著著指南針針指示的的方向走走，走了了一天一一夜，第第二天終終于走出出來了。走出來來一看，這個指指南針是是個壞的

54、的，那個個針一動動不動，你指哪哪個地方方都可以以，那為為什么一一個破指指南針能能把這么么多人帶帶出來了了？沒有有它的時時候為什什么大家家走不出出來呢？實際上上這個指指南針給給整個團團隊十個個人產(chǎn)生生了一種種信心或或者是信信念。它它指哪就就是哪，十個人人就走出出來了。以前沒沒有它的的時候，感覺走走著走著著就不對對？懷疑疑、猶豫豫，就再再返回去去，總是是在原點點轉(zhuǎn)，所所以說目目標(biāo)引導(dǎo)導(dǎo)方向、目標(biāo)產(chǎn)產(chǎn)生動力力、目標(biāo)標(biāo)增強信信心。（二）目目標(biāo)體系系的結(jié)構(gòu)構(gòu)模式把全年的的目標(biāo)分分解到四四個季度度，四個個季度再再分解到到每一個個月，每每一個月月再分解解到每一一周，每每一周再再分解到到每一天天。要完完全以目

55、目標(biāo)為導(dǎo)導(dǎo)向，因因為目標(biāo)標(biāo)產(chǎn)生動動力，目目標(biāo)指引引方向，目標(biāo)產(chǎn)產(chǎn)生信念念，有目目標(biāo)就有有方向、有動力力、就增增強信心心了，有有了目標(biāo)標(biāo)體系之之后一定定要去執(zhí)執(zhí)行，執(zhí)執(zhí)行力就就是在行行為體系系當(dāng)中；考核體體系就是是設(shè)定目目標(biāo)，執(zhí)執(zhí)行、落落實，然然后根據(jù)據(jù)執(zhí)行的的結(jié)果進進行考核核。它的的基礎(chǔ)是是執(zhí)行力力文化，執(zhí)行力力文化作作為一個個依托、一個基基礎(chǔ)；戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)，每一一個員工工每一個個部門所所有的行行為都是是為了實實現(xiàn)企業(yè)業(yè)的戰(zhàn)略略目標(biāo)。圖4 目目標(biāo)體系系的結(jié)構(gòu)構(gòu)模式（三）目目標(biāo)確定定的程序序1.戰(zhàn)略略目標(biāo)分分解體系系戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)分解體體系就是是指首先先要根據(jù)據(jù)企業(yè)的的戰(zhàn)略，制定企企業(yè)中長長期的發(fā)發(fā)

56、展戰(zhàn)略略目標(biāo)，然后再再分解成成企業(yè)的的年度方方針目標(biāo)標(biāo)，把每每一年公公司的工工作重點點、方針針目標(biāo)分分解到各各個部門門。如果果有十個個部門，每一個個部門要要完成哪哪些事情情、達成成哪些目目標(biāo)，部部門的目目標(biāo)再分分解到人人頭，每每個人身身上的擔(dān)擔(dān)子應(yīng)該該挑多少少等等。2.目標(biāo)標(biāo)確定的的程序企業(yè)戰(zhàn)略略目標(biāo)的的確定程程序如下下圖所示示。圖5 目目標(biāo)確定定的程序序3.目標(biāo)標(biāo)確定的的周期企業(yè)目標(biāo)標(biāo)周期的的確定分分為年度度方針目目標(biāo)、月月度方針針目標(biāo)、周目標(biāo)標(biāo)和日目目標(biāo)。每每年的112月一一定要把把明年的的戰(zhàn)略方方針目標(biāo)標(biāo)確定出出來；每每個月要要到月底底28日日或299日要把把下一個個月的目目標(biāo)確定定出來

57、；每周在在周五下下午要開開會確定定下周的的工作目目標(biāo)，根根據(jù)一個個表單叫叫周工作作的計劃劃，每一一個部門門干的工工作拿出出來，從從周一到到周五，干了哪哪些事情情，效果果怎么樣樣？要有有一個總總結(jié)，叫叫周工作作匯報、總結(jié)。日目標(biāo)標(biāo)是明天天干什么么今天下下午拿出出一個目目標(biāo)來。例如，海海爾的OOEC管管理法，前一天天下午要要拿出一一個計劃劃交給你你的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，第二二天你就就按照你你的計劃劃去執(zhí)行行，下午午的時候候有總結(jié)結(jié)、有匯匯報，再再去計劃劃后天的的工作。目標(biāo)管管理法最最大的好好處是我我們的工工作由被被動變成成主動。（四）目目標(biāo)制定定的指導(dǎo)導(dǎo)思想圖6制定目標(biāo)標(biāo)是有需需求的，有了需需求之后后才會去去

58、行動，有了行行動之后后才會有有結(jié)果，有了結(jié)結(jié)果才會會滿足需需求，才才能知道道目標(biāo)是是否達成成。有沒沒有達成成兩種情情況：達達成的目目標(biāo)滿足足了需求求，沒有有達成的的目標(biāo)就就會產(chǎn)生生一種挫挫折感。出現(xiàn)挫挫折要及及時地鼓鼓勵，及及時地表表揚、肯肯定，會會增強動動機。比如獅子子餓了的的需求是是捕食，所以它它的目標(biāo)標(biāo)就是追追斑馬；而這個個時候斑斑馬的需需求就是是逃命、逃生，它的目目標(biāo)就是是玩命地地跑。這這就是需需求點不不一樣，產(chǎn)生的的動機就就不一樣樣，目標(biāo)標(biāo)也就不不一樣，它的行行為模式式也就不不一樣。當(dāng)一個人人的目標(biāo)標(biāo)達不成成的時候候，沒有有水平、沒有能能力的時時候要學(xué)學(xué)會借力力，比如如斑馬，論跑它它

59、肯定跑跑不過獅獅子，但但是它騎騎上摩托托車，誰誰跑得過過它，這這就是借借助工具具，要學(xué)學(xué)會借力力。圖7（五）目目標(biāo)的范范圍1.市場場開發(fā)很多企業(yè)業(yè)定目標(biāo)標(biāo)只定一一個指標(biāo)標(biāo)，并且且這個指指標(biāo)只是是一個數(shù)數(shù)字，它它不是目目標(biāo)；目目標(biāo)是一一種方向向，是一一個結(jié)果果，是一一種結(jié)局局。比如如市場開開發(fā)有市市場戰(zhàn)略略率目標(biāo)標(biāo)、產(chǎn)品品覆蓋率率目標(biāo)。2.效益益效益就是是整個公公司有銷銷售收入入目標(biāo)、利潤率率目標(biāo)、毛利率率目標(biāo)。3.交貨貨期企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)部門有有產(chǎn)量目目標(biāo)、有有訂單執(zhí)執(zhí)行率目目標(biāo)，產(chǎn)產(chǎn)量是多多少、執(zhí)執(zhí)行率如如何、是是否在規(guī)規(guī)定的交交貨期內(nèi)內(nèi)交貨。4.效率率效率就是是有勞動動生產(chǎn)力力目標(biāo)。5.質(zhì)量量管

60、理質(zhì)量管理理有質(zhì)量量目標(biāo)，工藝改改進目標(biāo)標(biāo)，質(zhì)保保目標(biāo)。6.新產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)企業(yè)進行行的新產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)有新產(chǎn)產(chǎn)品研發(fā)發(fā)目標(biāo)，新產(chǎn)品品研發(fā)出出來之后后要有新新產(chǎn)品推推廣目標(biāo)標(biāo)。7.人力力資源開開發(fā)企業(yè)中人人力資源源開發(fā)有有人才開開發(fā)目標(biāo)標(biāo)，把現(xiàn)現(xiàn)有的人人員分出出級別，怎么培培訓(xùn)他們們，達到到一種什什么樣的的結(jié)果，他的水水平和技技能提高高到什么么樣的高高度，都都要有個個目標(biāo)；一年中中，全員員培訓(xùn)目目標(biāo)就是是指什么么人在哪哪里上課課，培訓(xùn)訓(xùn)什么課課程，怎怎么去考考核，都都要有一一個培訓(xùn)訓(xùn)目標(biāo)。8.安全全生產(chǎn)管管理企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)部門要要有安全全事故發(fā)發(fā)生率目目標(biāo)，這這個目標(biāo)標(biāo)是上升升的是下下降的？最好是是零