2022前臺個人年度工作總結5篇

1、精品文檔Word格式 2022前臺個人年度工作總結5篇 做過一件事，總會有閱歷和教訓。為便于今后的工作，須對以往工作的閱歷和教訓進展分析、討論、概括、集中，并上升到理論的高度來熟悉。下面是我給大家整理的前臺個人年度工作總結，盼望大家喜歡！ 前臺個人年度工作總結篇1 前臺是展現(xiàn)公司的形象、效勞的起點。對于每一位來訪_的客人來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是特別重要的。所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。同時，公司對來訪客人的效勞，從前臺迎客開頭，好的開頭是成功的一半。在20_年里，我主要做了這些方面的工作： 一、努力進步效勞質量 仔細接聽每一個 ，并且熟記每個部門的分

2、機號，嚴格接照公司的要求為每一位來訪客人打 核對樓上的聯(lián)絡人，并仔細的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注意保持良好的效勞態(tài)度，將熱忱的接待。奇妙答復客戶提出的問題。做到笑臉相迎、急躁細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于 技巧和禮儀學問。最近公司組織英語培訓，我堅持每一節(jié)課都去參與，在那里仔細學習，不斷的為自己充電，以適應公司的快速進展。 二、努力打造良好的前臺環(huán)境 保持好公司的門面形象，不僅要留意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。 三、以大局為重，不計較個人得失 不管是工作時間還是休假時間，假設公司有臨時任務安排，

3、我將聽從支配，樂觀去協(xié)作，不找理由推脫。作為_的一員，我將奉獻自己的一份力氣為公司效命。平常樂觀參與公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多理解公司的根本狀況和經(jīng)營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下根底。 做前臺工作也快一年了，工作范圍較小;工作內容也比擬少。但自己也有缺乏的地方，工作時集中力不夠，會犯模糊;有時候解決問題還有所欠缺，我盼望以后可以更仔細上班工作，勤力做事。為公司做的多些。 在20_年里我要不斷進步自身形象，做好2工作方案，進步工作質量、效率。還有責任心。 (1)努力進步效勞質量，做事敏捷，有效率，不出過失。效勞態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累閱歷，要給客人留

4、下良好印象。接 時，也要不斷進步用語技巧;奇妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿足。 (2)加強禮儀學問學習。如業(yè)余時間仔細學習禮儀學問，公共關系學。理解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化裝、服飾搭配，以及答復客戶提問技巧等等。也可以上像玫琳凱的課，講的學問都是很有用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質。 (3)加強與公司各部門的溝通。理解公司的進展狀況和各部門的工作內容，有了這些學問儲藏，一方面能準時準確地答復客戶的問題，準確地轉接 。另一方面也能在力所能及的范圍內，簡要的答復客戶的問題，同時也能抓住適當時機為公司作宣揚。 雖然前臺的工作比擬輕松，但大小事都

5、是要仔細才能做好。所以我都會專心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強學習，努力工作! 前臺個人年度工作總結篇2 不知不覺中，20_年即將過去了，這一年我充實，勞碌，歡樂而又成長著。在這歲末年初之際，回首過去，展望將來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門指導的關心關心及同事之間的友好合作下，我的工作學習都得到了不少的進步。 前臺是酒店的窗口，是展現(xiàn)公司的形象，是效勞的起點，是顧客接觸我們酒店的第一步，是對公司的第一印象，是特別重要的。所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。從前臺迎客開頭，好的開頭是成功的一半。所以我肯定要仔細做好本職工作。 第一，面帶微笑、精神飽滿。我們要保持自己的形象，用我

6、們最漂亮的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都體驗到我們的真誠和熱忱。努力進步效勞質量。仔細接聽每一個 ，做好每一個記錄。時刻注意保持良好的效勞態(tài)度，熱忱的接待，奇妙答復顧客提出的每一個問題。做到笑臉相迎、急躁細致、溫馨提示等。 第二，關注來賓的習慣和愛好。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，假設是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名，這一點特別重要，來賓會為此感受到自己的受到了敬重和重視。假設是外地客人，可以向他們多講解當?shù)氐娘L土人情，為他們介紹車站、商嘗景點的位置，快速地辦好手續(xù)?？腿宿k理手續(xù)時，我們可多關心客人，詢問客人，我們還要搜集客人的生活習慣、個人愛好等信息，并盡努力滿意客人

7、客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等。 第三，講究禮節(jié)禮貌。與客人交談時，應保持與客人有時間間隔地溝通目光。面對客人要微笑，特殊當客人對我們提出批判時或者說明問題時，不要與客人爭論，就算是客人錯了，也要把對的讓給客人。我們肯定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火，許多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待來賓要做到來時有迎聲，走時有送聲，費事客人時要有致歉聲。盡量準時的為客人解決問題，急客人之所急。我認為，只有注意細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為精彩。 第四，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休息時間，假設公司有臨

8、時任務安排，我將聽從支配，樂觀去協(xié)作，不找理由推脫。作為_酒店的一員，我將奉獻自己的一份力氣為公司效命。平常樂觀參與公司組織的活動，聽從上級指導的支配，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。 第五，各個部門之間的溝通，協(xié)作問題。前臺，客房，后勤，在一起就像一個鏈條，每一個部門的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我們要加強與其他部門的合作問題，那樣我們才能更加開心的工作，更加高效率的工作，獲得更大的效益。 前臺的工作都是比擬瑣碎的，但是大小事只要我們仔細，都是可以做好的。所以，我會更加的仔細，細心去做好每一件事情。每天看著形形色色的客人進進出出，我為我能給他們供給不同的效勞，解決各種各樣的問題

9、感到很快樂。 我感謝我們部門的熊經(jīng)理當時給了我一個工作的時機，感謝公司為我供給了一個可以熬煉自己的平臺，我慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比傲慢和驕傲，我真摯的喜歡自己的崗位，盼望自己在以后的工作中，能變得更加的成熟，遇到問題時也要變得更加的冷靜，鎮(zhèn)靜。在以后的時間里，我會多學習一些關于 技巧和禮儀學問，以適應公司的快速進展，做好個人工作方案，并且多理解公司的根本狀況和經(jīng)營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下堅實的根底，也會努力在這里制造出屬于自己的輝煌! 前臺個人年度工作總結篇3 歲末年初，回憶過去，展望將來!在過去的一年里，在公司的指導下，在部門指導的關心和關心下，在同事之

10、間的友好合作下，我在工作和學習上獲得了很大的進步。 前臺是展現(xiàn)公司形象和效勞的起點。對于客戶來說，前臺是他們聯(lián)絡我們公司的第一步，是對公司的第一印象，特別重要。所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的效勞從前臺歡送客戶開頭，良好的開端是成功的一半。意識到它的重要性后，我必需做好我的工作。 一、著力提升效勞質量。仔細接聽每一個 ，熟記各部門的分機號碼，嚴格根據(jù)公司的指引，轉接 ，做好_。訪問客戶時，我會時刻留意保持良好的效勞態(tài)度，熱忱接待。在適宜的環(huán)境中向客戶宣揚公司文化，嫻熟答復客戶提出的問題。微笑、急躁、細致、熱忱。業(yè)余時間，我會加強 技巧和禮儀的學習。不斷給自己充電，以適應

11、公司的快速進展。 二、留意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提示衛(wèi)生人員清掃，清潔。對自己責任范圍內的茶水間將會保持室內的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。 三、做好文具選購工作，學習一些選購技巧。理解所選購文具的市場價格，對現(xiàn)有的供給商將和他們進一步的溝通，盼望將原選購的價格再降低點。并且多找些優(yōu)質的文具供給商。從中選擇物美價廉，效勞周到的供給商。為公司節(jié)省每一分錢。保持有兩家以上的固定的供給商。 四、做好倉庫管理。按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。準時查看物品的完好狀況，對缺少或損壞的物品準時上報相關部門。 五、以

12、大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，假設公司有臨時任務安排，我將聽從支配，樂觀去協(xié)作，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻自己的一份力氣為公司效命。平常樂觀參與公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多理解公司的根本狀況和經(jīng)營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下根底。 雖然前臺的工作有時是比擬的瑣碎，但大小事都是要仔細才能做好。所以我都會專心的去做每一件事。感謝部門指導的教誨和公司賜予我的時機，在以后的日子里我將加強學習，努力工作! 前臺個人年度工作總結篇4 20_已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔當前臺工作將一年多，前臺沒有像公司業(yè)務、營銷、財務等部門對公司進展

13、所作的奉獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，指導必定認為有其存在的必要性。通過思索，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織構造中的一局部，都是為了公司的總體目的而努力。在這9個月的時間里我在公司指導和同事的關心關心下，順當完成了相應的工作，當然也存在很多缺乏的地方需要改良，現(xiàn)將20_年的工作作以下總結。 一、前臺日常工作 1、前臺接待 接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，從20_年_月入職至今，我嚴格根據(jù)公司要求，熱忱對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，對于上門推銷的業(yè)務人員，禮貌相迎并把其留下的有用名片、宣揚冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近一年多年來，共計接待用

14、戶達1800人次左右。 2、 接聽轉接、 復印及信件分發(fā) 仔細接聽任何來電，準確率到達98%;可以委婉并合理對待騷擾 ，進步工作效率;發(fā) 時留意對方有無收到，是否完好清楚。復印時留意復印的資料完好否，避開復印資料缺漏。如有信件也準時交給了相關人員。 3、臨時大事處理 飲用水桶水覺察不夠時會準時叫_送水。前臺所需物品不夠時，會準時申請購置如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會 通知加墨業(yè)務人員加墨。辦公 費用快用完時，提早去營業(yè)廳預存。假設辦公室內的物品壞了如：空調開關，衛(wèi)生間燈，會準時打 給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看緣由，需要自己買的設備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問題直

15、接聯(lián)絡商家售后解決， 線路有問題求助電信局解決等。總之，遇到問題都會準時想方法解決。 二、綜合事務工作 1、房間、機票車票及生日蛋糕預訂 工程咳嗽背霾钚枰訂車票或機票時我會準時聯(lián)絡票務，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免影響到出差人員行,到目前為止累計訂票70張左右。對于來出差需要訂房間的指導或同事，訂好房間后我會短信或 給指導或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間，生日當天告知_在OA上發(fā)生日祝愿，20年累計訂生日蛋糕個。 2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記 從工程部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購置的書籍會讓_蓋章，再進展編

16、號，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本;其它的辦公設備(如筆記本、插座等)也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。 3、考勤統(tǒng)計 每月25號之前從考勤機中導出考勤明細，不明晰的地方發(fā)郵件與大家核對，再進展統(tǒng)計匯總，都可以按時發(fā)給_。 4、組織員工活動 每周三下午5點組織員工去農大活動，通過活動進步大家團隊意識，并很好的熬煉了身體，近段天氣較冷，情愿出去的活動人數(shù)也在削減，期間組織過一次乒乓球競賽，但效果是不是特殊抱負，這也是一方面以后需要改良的地方。 三、其它工作 在完本錢職工作的同時，也幫助協(xié)作完成其它部門的工作。如幫助軟件工程部人員裝訂工程文檔;幫助營銷部，與他一起給客戶

17、送禮品，制作標書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的學問。 四、工作中的缺乏 1、選購辦公用品時沒有可以很好地方案，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以后多專心，多操勞。 2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提示了我細心的重要性，考勤做出來后，肯定要認真檢查一遍，確認準確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很簡單讓別人認為你就是個馬虎大意的人，雖然這種錯誤只是間或，但也肯定要盡量避開。 3、接近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與商議一起在室內活動，給大家供給象棋、跳棋等合適室內玩的活動，并組織施行過，但是這樣

18、還是達不到戶外運動的效果，對于觸決這種狀況的方法也還在考慮之中。 五、_年工作方案 1、進步自身的主動性及溝通力量，多專心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。 2、加強與公司各部門的溝通。理解公司的進展狀況和各部門的工作內容，有了這些學問儲藏，一方面能準時準確地答復客戶的問題，準確地轉接 ;或者在力所能及的范圍內，簡要答復客戶的問題。 在過去的將近一年中，我特殊要感謝對我的關心，她熱心急躁教我很多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而傲慢，辭20_迎_，如今已是新的一年，在這一年里我要腳踏實地，仔細地完成自己的工作，為公司進展盡一份自己的綿薄之力!

19、前臺個人年度工作總結篇5 時間飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20_年里，我在公司指導和同事的關心關心下，順當完成了相應的工作，現(xiàn)對20_年的工作做一個總結。 一、前臺接待方面 20_年我從事前臺接待工作，接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格根據(jù)公司要求，工裝上崗，熱忱對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為指導供給了便利，也為客戶供給了便利。一年來，共計接待用戶達_人次左右。 二、會議接待方面 參加接待了多項大型會議，在這種外部會議中，嚴格根據(jù)會議需求高標準布置會場，樂觀協(xié)調公司相關事宜，并做好會議過程中的效勞，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，效勞禮物等相關學問，積累了許多的閱歷。根據(jù)各部門的需求合理