XXXX0817新晉員工入職培訓(-100)

1、新晉員工入職培訓-心態(tài)篇-行動篇-技術(shù)篇-禮儀篇課 程 內(nèi) 容一、心態(tài)篇 1. 積極的心態(tài) 二、行動篇 1. 科學的工作方式與 了解您的職務 2. 如何進行您的工作三、技巧篇 1. 企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的技巧 2. 有效溝通的技巧 3. 時間管理的技巧 4. 會議的技巧四、禮儀篇 1. 專業(yè)形象一 2. 專業(yè)形象二 3. 商務禮儀一、心態(tài)篇新員工入職必備的6種心態(tài)空杯心態(tài)BECDA積極主動責任意識 感恩角色定位自我認知與學習職業(yè)成功的兩個維度工作能力斗爭：有能力完成任務，但不愿意或敷衍了事優(yōu)秀：交付的任務能及時完成工作態(tài)度勉強：完成任務有困難，但也不問良好：完成任務有困難，但通過請教能及時完成優(yōu)秀員

2、工平庸員工1. 積極的心態(tài) 優(yōu)點3 積極心態(tài)的人總是相信天生 好運氣會促使好事情發(fā)生 積極心態(tài)的魔力優(yōu)點1 積極心態(tài)能夠激發(fā)熱情。優(yōu)點2 積極心態(tài)能夠增強創(chuàng)造力導致消極心態(tài)的八個原因1、缺乏目標 2、害怕失敗 3、害怕被拒絕 4、埋怨與責怪5、否定現(xiàn)實 6、做事半途而廢 7、對未來悲觀 8、好高騖遠 令我們喪失機會 令我們的希望破滅 限制我們潛能的發(fā)揮 消耗掉我們90%的精力 令我們失道寡助 令我們不能充分享受人生 消極心態(tài)為什么使人不能成功如何調(diào)整心態(tài)1、消除破壞性批評 3、反自我驗證 2、對自己負責，一諾千金 第一個信念：我有必定成功公式（1）仔細地決定好您現(xiàn)在想要達成的事項，把它寫下來。

3、（2）逐一找出您要進行的步驟。（3）拖延是最大的敵人，立刻行動。（4）觀察哪個行動有用，哪個行動不管用（5）修正調(diào)整不管用的行動，直至達成目標為止。白衣過江，打敗關(guān)羽的名將 第二個信念：過去不等于未來海 倫呂 蒙勾 踐里 根吳士宏看不見聽不見的殘疾人作 家被人嘰為吳下阿蒙亡國的國君成功的復仇者二流演員美國總統(tǒng)護 士TCL集團副總裁第三個信念：做事先做人 做一個勇于承擔責任的人 做一個具有團隊精神的人 做一個善于學習的人 做一個有向心力的人 做一個了解組織與他人需要的人第四個信念：是的，我已經(jīng)準備好了YES，I AM READY！ 1、份內(nèi)應該做好的事情（如履行職責、盡到責任、完成任務等）責任的

4、含義2、如果沒有做好自己的工作，應承擔的不利后果或強制性義務（如擔負責任、承擔后果等）2、責任意識責任意識不要問“為什么”不要問“什么時候”不要問“誰”如何提升責任意識？責任意識別問“為什么”為什么領(lǐng)導/客戶總挑我毛病？為什么天天都有這么多的麻煩事？ 我該如何盡快適應我的工作？都想把事做好，大家為什么不能配合？這難事為什么單單讓我去做？為什么上級不給我指導？ 我該做什么以利于完成這項任務？為什么公司不給我足夠的支持？ 我該如何應對這項新任務？為什么總是對我不滿意？他們?yōu)槭裁纯床坏轿业母冻觯?我該如何提供更優(yōu)質(zhì)的服務？責任意識別問“什么時候”我們什么時候才能擁有更多的客戶？ 不能等待，我要主動出

5、擊我同事（客戶）什么時候才肯坦誠溝通？我們什么時候才能認真交談？ 我能做什么來建立信任？什么時候才能得到公司更多的支持？ 在現(xiàn)有資源下，我該如何做什么時候規(guī)章制度才能完善？ 出一番成績來？當你試圖去主導一件事情的時候，你就變得重要了！責任意識別問“誰”這是誰的失誤？ 不能等待，我要主動出擊誰沒有在期限內(nèi)完成工作？ 我如何盡自己的力量推動這項計劃？誰該為此事負責？ 我怎么做才能提高團隊的工作效率？ 當你的名字多次被人愉快地提起，你就距離成功不遠了責任意識一二三原則一個主題二個選擇三個知道原則 責任意識好問題錯問題原則一：不要問“為什么”原則二：別問“什么時候”原則三：別問“誰”心態(tài)之三：感 恩父

6、母恩重如山同事、朋友、手足之情領(lǐng)導知遇工作中的對手讓你成長 帶著感恩的心工作！ 心態(tài)之四：自我認知與學習新生代員工自我認知廣義的概念在1980年和1990年后出生的人群，本質(zhì)是計劃生育政策后出生的人。后80：指85年以后出生的職場人群；90后：指90年以后出生的職場人群。新生代員工優(yōu)勢好奇心強，敢于嘗試；有創(chuàng)新意識、創(chuàng)造力強；敢打敢拼、不計得失；思維敏捷；學習能力強、接收新事物快；教育背景好；富有激情；肯干，有上進心；有挑戰(zhàn)權(quán)威的勇氣；獨立性強；有責任感，不缺團隊合作的精神；有個性，但不張揚喜歡快餐文化 秒速成名 旋風般崛起過分自我，不懂感恩；目無尊長，人性驕橫。孤僻，工作情緒不穩(wěn)定。依賴成性

7、，缺乏工作獨立性。大手大腳，不愛惜財物、缺乏成本意識。推諉責任，無時間觀念。追求物質(zhì)享受，工作精神缺失。 新生代員工被指責的缺點職業(yè)生涯的五階段職業(yè)晚期職業(yè)中期建立期職業(yè)探索期退出期 1525355065年齡職業(yè)發(fā)展通道技師專家管理層技能型 專家型 管理型技術(shù)生產(chǎn)工人專業(yè)技術(shù)管理人員員工：了解企業(yè)、社會和市場部門：了解員工個性及發(fā)展?jié)摿θ肆Y源部：建立完善的培養(yǎng)通道 實習生源 人才庫 應屆生源評價中心員工：人崗適配部門：資源整合培養(yǎng)HR：創(chuàng)造好的發(fā)展環(huán)境 個性培養(yǎng)共性培養(yǎng)職業(yè)生涯選擇管理模式、工作方式，適應期 是否清晰職位差距并迅速彌補職業(yè)生涯選擇基點：提高職業(yè)競爭力 提升職業(yè)含金量 跳槽成功

8、= 成功跳槽 跳不是加薪的杠桿 專業(yè)經(jīng)驗和技能的積累中斷 定點、定位、定向激發(fā)職業(yè)發(fā)展?jié)摿Φ牧己脵C會自我提升的關(guān)鍵專業(yè)素養(yǎng)知識積累細節(jié)著手行業(yè)知識、行業(yè)背景和前景行業(yè)運作模式業(yè)內(nèi)品牌企業(yè)及其企業(yè)文化企業(yè)通常的組織結(jié)構(gòu)主要部門和職能、關(guān)鍵崗位和職責業(yè)務流程從我做起學習常見的3個誤區(qū)不重視知識的學習很少閱讀各種書目不動腦筋，只有一種思路心態(tài)之五：角色定位三個建筑工人的故事在教堂外有三個砌磚工人辛勤工作著，牧師以同一個問題，請教三個工人，他問到：你現(xiàn)在在做什么？第一個工人回答：我現(xiàn)在在砌磚。 第二個工人回答：我現(xiàn)在在蓋教堂。 第三個工人昂首有力的回答：我現(xiàn)在在蓋加州最大最美麗的教堂。10年后，教授又

9、找到3個建筑工，發(fā)現(xiàn)他們具有截然不同的命運：第一個：依然是一名建筑工人第二個：成了建筑隊的帶班隊長第三個：成了他們的總經(jīng)理三個建筑工帶來的啟示態(tài)度改變了人的命運。如果一個人的態(tài)度不好，對所從事的職業(yè)缺乏熱忱及愛心，肯定無法達到成功。一個人目標的高低決定了人生的高度、成就的大小。以打工的心態(tài)工作，永遠是打工者，以老板的心態(tài)工作，你就有可能也成為老板。心態(tài)決定了你今后的命運。 新員工的角色定位讓上級認為我是好下屬 高效地完成任務指標平級認為我是好的合作伙伴需要時曾得到過你的理解和幫助 代表公司實現(xiàn)個體價值從經(jīng)營者角度考慮 代言公司 公司擔責經(jīng)營者的替身體現(xiàn)經(jīng)營者的意志實現(xiàn)高層的目標首要任務是執(zhí)行

10、全局觀做正確的事有個老木匠準備退休，他告訴老板，說要離開建筑行業(yè)，回家與妻子兒女享受天倫之樂。 老板舍不得他的好工人走，問他是否能幫忙再建一座房子，老木匠說可以。但是大家后來都看得出來，他的心已不在工作上，他用的是軟料，出的是粗活。房子建好的時候，老板把大門的鑰匙遞給他。 這是你的房子，他說，我送給你的禮物。 他震驚得目瞪口呆，羞愧得無地自容。如果他早知道是在給自己建房子，他怎么會這樣呢？現(xiàn)在他得住在一幢粗制濫造的房子里！心態(tài)之六：空杯心態(tài) 空杯心態(tài)就是隨時對自己擁有的知識和能力進行重整，清空過時的，為新知識、新能力的進入留出空間，保證自己的知識與能力總是最新的。只有永不自滿，永遠學習，永遠進

11、步，才能永褒身心的活力。 “山高人為峰”在攀登者的心目中，下一座山峰才是最有魅力的。攀越的過程，最讓人沉醉，因為這個過程，充滿了新奇和挑戰(zhàn)，空杯心態(tài)可以使我們的人生不斷漸入佳境。 空杯心態(tài)意義： 做事的前提是先要有好心態(tài)。如果想學到更多學問，先要把自己想象成“一個空著的杯子”，而不是驕傲自滿。 如何獲得“空杯”心態(tài)第一，開放：向新的可能性開放，就有新的思路和機會產(chǎn)生第二，放下：惟有丟棄妨礙你發(fā)展的東西，才有可能向未來邁開大步第三，重生：告別過去，是為了獲得更美好的未來需要做的倒空你的優(yōu)秀，因為你可以更加優(yōu)秀倒空你的高見，也許他正是偏見倒空你的成功，你可獲得更大成功倒空你的失敗，因為你可改寫未來

12、總結(jié)一：放下放下所有：你的思想、你的學識，曾經(jīng)有過的成功和輝煌，還有慘痛而刻骨銘心的失敗，當自己是一個從新來過的新人，面對著一個豐富而懵懂的世界，只有去不斷的學習和嘗試?？偨Y(jié)二：打開打開你的心胸和大腦，打開一個全新的世界，用一雙新奇的眼去觀察；用一顆博大的心去感知；用無限的勇氣和信念去嘗試和努力。世界將重新在你面前打開新的一頁！總結(jié)三：倒空放掉自己那些或許是愚昧、固執(zhí)的堅守，放掉那些自以為是的看法，你才能發(fā)現(xiàn)，世界原來如此多姿，生活原來可以有無限可能，你原來也可以如此優(yōu)秀！“倒空”，然后才有超越的可能。而不論何時，相信超越自我的喜悅都會帶給你人生最美妙的體驗！二、行動篇1.科學的工作方式與了解

13、您的職務工作進行的科學程序步驟1 明確您的工作目標步驟2 收集事實資料步驟3 依事實做判斷步驟4 計劃步驟5 執(zhí)行步驟6 檢討秉持強烈的“目的意識”及“問題意識”任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意集思廣益 程序：請在“口”字上加兩筆，變成另外一個字，在一分鐘內(nèi)，大家先獨自做，時間到后，報出各自的字數(shù)（不要報具體是那些字），再在一分鐘內(nèi)，各小組集體討論，報出小組的字數(shù)并寫出得出的字，應該是比個人做的結(jié)果多。最多的那組進行獎勵。 答案白、電、申、由、甲、目、旦、巴、田、甴、曱、舊、只、葉、古、右、史、占、號、叮、可、叵、卟、叭、兄、嘰、句、叱、臺、嘆、叼、司、叫、叩、叨、叻、另、召、囚、囙、四,只 尺 兄

14、囚 、史、占、號、叮、可、叵、卟、叭、兄、嘰、句、叱、臺、嘆、叼、司 四 巳 司 叼 石 古 舊、只、葉、古、右、叫、叩、叨、叻、另、召、囚、囙.崗位職責了解您的職務二.職業(yè)規(guī)范 1.考勤及用餐制度 2.職務權(quán)限 3.獎勵和懲罰 4.工作報告 5.公司用品使用規(guī)定 6.辦公規(guī)定一.入職指導 1.人事變動 2.教育與培訓 3.薪酬與獎勵 4.工作表現(xiàn)評估（績效考核制度）責任、權(quán)限、義務的關(guān)聯(lián)了解您工作的前手與后手客戶部的前手與后手前手后手后手印刷車間計劃復合淋膜二、行動篇接受命令的三個步驟 步驟1 立刻回答“是”，迅速走向主管 步驟2 記下主管交辦事項的重點 步驟3 理解命令的內(nèi)容和含義 注意點

15、1 不清楚的地方，詢問清楚為止 注意點2 盡量以具體化的方式，向主管確認命令的內(nèi)容 注意點3 要讓主管把話說完后，再提出意見或疑問 6W1H 方法6WWHAT WHENWHERE WHOWHYWHICHHOW如何進行您的工作之一 了解兩個類型的工作目標 一、工作目標的種類1.達成狀態(tài)的工作目標 是指維持公司營運或達成公司的年度經(jīng)營目標，企業(yè)內(nèi)的各個員工必須完成的目標。 是指我們在工作上碰到問題發(fā)生，使我們的目標與現(xiàn)狀產(chǎn)生差距，或和我們的預想與期望不一樣，因此，必須采取一些解決問題的手段去克服問題，使問題消失不再發(fā)生。 2.解決問題的工作目標二、評估問題性質(zhì)的兩個步驟步驟1 問題的優(yōu)先順序 緊急

16、性重要性妥當性步驟2 區(qū)分問題的類別 發(fā)生型問題謀求改善型問題潛在型問題如何進行您的工作之二以PDCA完成達成目標的程序程序化計劃的五個步驟： 步驟 明確了解工作進行的目的及理由 （why）？為什么要做？ 步驟 確定要做哪些事項（what）？ 步驟 誰來做？明確責任者及協(xié)助者 （who） 步驟 什么時候要完成（when）？ 步驟 明確如何進行及進行的順序步驟 (how to)? 如何進行您的工作之三以問題解決程序達成解決問題的目標解決問題的三個重點1. 找出問題的真正的原因2. 找出解決問題的重點對策3.訂出問題解決的行動計劃 要做什么（what）? 誰來做(who)? 什么時候完成(when

17、)? 各項行動如何進行(how to)?問題解決的九個步驟 步驟1 明確的目標、標準 步驟2 發(fā)現(xiàn)問題點 步驟3 分析問題點的產(chǎn)生原因 步驟4 確定要解決的課題 步驟5 擬訂對策 步驟6 做出行動計劃 步驟7 執(zhí)行行動計劃 步驟8 效果確認 步驟9 標準化 職業(yè)人工作的基本守則守則1 永遠比上司期待的工作成果做得更好守則2 懂得提升工作效能和效率的方法守則3 一定在指定的期限完成工作守則4 工作時間，集中精神，專心工作守則5 任何工作都要用心去做守則6 要有防止錯誤的警惕心守則7 做好整理整頓守則8 秉持工作的改善意識守則9 養(yǎng)成節(jié)省費用的習慣第三篇：技巧篇企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的技巧 理解企業(yè)人際關(guān)

18、系的含義企業(yè)的人際關(guān)系， 就是贏得合作的關(guān)系。 如何贏得合作的人際關(guān)系自我管理 隨時站在別人的立場考量事情 主動地去關(guān)懷別人、幫助別人 贏得合作的談話技巧用建議代替直言提問題代替批評讓對方說出期望訴求共同利益顧及別人的自尊 與上司的相處之道理解上司的立場 * 有事情要先向上司報告 * 工作到一個段落，需向上司報告 * 向上司提出自己的意見 * 向上司提供情報 * 依上司的指示行事 * 不要在背地說上層主管的閑話第三篇：技巧篇有效溝通的技巧 溝通的定義兩個或者兩個以上的人，互相通過任何途徑達至信息傳遞的過程。信息傳送者 * 信息 * 表達方式溝通的六大要素信息接收者 * 反饋 * 跟進有效溝通的

19、要決推敲意念 - 知己 * 認清對象 - 知彼 * 爭取天時地利 * 為對方處境設(shè)想 * 細心聆聽回應 * 取得對方承諾 * 跟進成效語言使用原則不要使用術(shù)語或方言 * 避免使用“但是” * 積極語言 * 從對方的立場出發(fā) * 避免將個人意見權(quán)威化 身體語言比語言更可信點頭與微笑 * 身體前傾 * 和對方目光接觸 * 不要雙手抱在胸前 積極的聆聽者他們不但聽對方講些什么，而且更能體察對方想說些什么，他們從不打斷對方的發(fā)言，在聆聽時控制自己的主觀意見和想法，并且能夠切身處地地從對方的角度出發(fā)，為對方著想。 第三篇：技巧篇模塊7 時間管理的技巧 時間的三大殺手缺乏時間管理的意識* 缺乏溝通 * 弄

20、不清楚優(yōu)先順序時間管理的陷阱豬八戒踩西瓜皮滑到哪里是哪里不好意思拒絕別人 “反正時間還早” 拖延 不速之客會議病文件滿桌病事必躬親如何跨越時間陷阱 要事第一以最終的結(jié)果來開始行動學會說“NO！”學會對付不速之客減少冗長的會議辦公桌上的“5S”運動 危機緊急的問題有限期的任務、會議準備事項準備事項預防工作價值觀的澄清計劃關(guān)系的建立真正的休閑充電授能自主管理干擾，一些電話一些信件、報告許多緊急事件許多湊熱鬧的活動細瑣、忙碌的工作一些電話浪費時間的事“逃避性”活動無關(guān)緊要的信件看太多的電視緊急不緊急重要不重要時間管理矩陣圖第三篇：技巧篇會議的技巧 會議的價值從量上來看，會議的支出會增加企業(yè)的營運成本

21、 * 從質(zhì)上來看，有效率的會議可以為企業(yè)節(jié)省更多的時間、金錢，以及增加效率 * 評估會議的價值，要同時兼顧“會議是否有效”以及“會議開支是否控制在最低程度”會議形式咨商式會議 * 決議提報式會議 * 責任完全交付式會議會議規(guī)模通常的會議有5至9人參加，這樣的規(guī)模既不太大，比較容易控制；也不太小，可以激起討論。 與會者的責任發(fā)言內(nèi)容要有組織* 適時發(fā)言* 一次只討論一個重點* 口齒清晰，陳述有力* 一針見血* 音量適當* 解釋方式讓人易* 口吻要自信* 在要點處可稍加大音量 注意傾聽第四篇：禮儀篇 模塊9 專業(yè)形象（一） 她們給你的感覺有什么不同？第四篇：禮儀篇 模塊10專業(yè)形象（二） 養(yǎng)成良好

22、的個人衛(wèi)生習慣頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲 定型。 在辦公室里，留長發(fā)的女士不披頭 散發(fā)眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當眾摳鼻子嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物指甲：清潔，定期修剪男士的胡子：每日一理，刮干凈配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了 站 姿坐 姿上 車下 車 拾東西30度行禮15度行禮45度行禮行禮的方式介紹的禮節(jié)先介紹位卑者給位尊者：年輕的給年長的自己公司的同事給別家公司的同事低級主管給高級主管 公司同事給客戶非官方人事給官方人士本國同事給外國同事握手的禮儀何時要握手?遇見認識人與人道別某人進你的辦公室或離開時被相互介紹時安慰某人時 交換名片

23、的禮儀* 如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片 * 輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片 * 到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 * 接受名片時，應以雙手去接，并確定其姓名和職務 * 接受名片后，不宜隨手置于桌上 * 經(jīng)常檢查皮夾 * 不可遞出污舊或皺折的名片 * 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出 * 盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西 * 不要無意識地玩弄對方的名片 * 上司在 時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上 自己的名片 門ABDC會客室入座的禮儀1ABCD門會客室入坐的禮儀2司機DCBA出租車的座位次序主人ADCB主人開車時的座位次序走 廊DBCA乘火車時的座位次序商務交往的四忌舉止粗俗亂發(fā)脾氣飛短流長說話過頭與下屬相處的禮儀以身作則：“己所不欲，勿施于人”平等待人：忌拉幫結(jié)伙、任人唯親； 要惟才是舉、平等待人禮遇下屬：尊重關(guān)心下屬：冷暖掛心上信任下屬：“士為知己者死”接近下屬：知無不言，言無不盡、上情下達與上司相處的禮儀理解：人人都有難念的經(jīng)* 保持距離 * 不卑不亢與同事相處的禮儀真誠合作同甘共苦：一個好漢三個幫公平競爭寬以待人：人非圣賢，孰能無過目光接觸的技巧 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。電話溝通的技巧 保持最優(yōu)美的聲音速度