專業(yè)實習實戰(zhàn)案例系列之五：企業(yè)信息系統(tǒng)篇

1、1專業(yè)實習實戰(zhàn)案例系列之五：企業(yè)信息系統(tǒng)篇導言：企業(yè)信息系統(tǒng)，如供給鏈治理SCM系統(tǒng)、客戶關(guān)系治理CRM系統(tǒng)、企業(yè)資源打算ERP 系統(tǒng)，這些熱門應(yīng)用也是信管專業(yè)同學將來很可能從事的專業(yè)方向。實戰(zhàn)案例 11：沃爾瑪與寶潔公司的供給鏈治理虛擬實習：為理解供給鏈，先假設(shè)你工作兩年后，預(yù)備買一輛汽車，于是你去了汽車零售店。在供給鏈的一端，你作為顧客向汽車零售商預(yù)訂；然后，汽車零售店從代理商進貨；代理商向汽車生產(chǎn)商要貨；接著，汽車生產(chǎn)商從很多供給商選購生產(chǎn)汽車所需的原材料，如金屬、配件、包裝材料等，用于生產(chǎn)汽車。汽車生產(chǎn)商的供給鏈從顧客下訂單開頭，包括完成這個訂單的整個過程的全部活動和各方。沃爾瑪Wal

2、-Mart和寶潔Procter & Gamble，簡稱 P&G都是世界上備受敬重的公司，他們的供給鏈治理Supply Chain Management，簡稱SCM也相當成功。SCM 系統(tǒng)直接連通了 Wal-Mart 的銷售中心和 P&G 的生產(chǎn)中心。每當顧客在 Wal-Mart 購置了某件 P&G 的產(chǎn)品，該系統(tǒng)都會直接給P&G 發(fā)送一個消息，通知 P&G 應(yīng)當給這種產(chǎn)品補倉。而假設(shè)某種產(chǎn)品在 Wal-Mart 的某個銷售中心不受歡送，該系統(tǒng)也會自動通知 P&G。該系統(tǒng)還可以自動生成發(fā)票和接收付款。上圖是從 Wal-Mart 購置商品的供給鏈，呈現(xiàn)了顧客從 Wal-Mart 購置 P&G 公司

3、的產(chǎn)品在 SCM 系統(tǒng)中的各個階段，說明白 SCM 的動態(tài)性計信息流在各方向是如何傳遞的。例如，通過顧客在 Wal-Mart 購置一種產(chǎn)品而產(chǎn)生訂單信息，Wal-Mart 將這條訂單信息供給應(yīng)倉庫或分銷中心。倉庫或分銷中心又將這條訂單信息傳遞給 P&G，P&G 供給價格和可用庫存的信息給Wal-Mart，并為 Wal-Mart 補充這種產(chǎn)品，P&G 生產(chǎn)過程中需要向可可油生產(chǎn)商、精油生產(chǎn)商進生產(chǎn)所需的原材料，P&G 也會聯(lián)系包裝供給商，包裝供給商則需要聯(lián)系造紙廠。分析思考：實時信息能為 Wal-Mart 和 P&G 帶來什么好處？SCM 系統(tǒng)能為 P&G 和 Wal-Mart 帶來哪些競爭優(yōu)勢

4、？實戰(zhàn)案例 12：訪問客戶的不同場景虛擬實習：場景 1：你開車去訪問你們公司最好的客戶之一該公司的訂單占了你們公司5%的總銷售額。但當你到達那里時，你的客戶卻正在發(fā)脾氣，由于客戶訂購你公司的一種高速彩色激光打印機零件未能準時到貨，客戶所在公司已經(jīng)陷入停頓狀態(tài)達 40 多小時了；客戶需要趕在某個重要期限之前印出一批精巧彩色宣傳資料，他已經(jīng)在 旁守了一成天，但事情沒有任何轉(zhuǎn)機。你已經(jīng)失去了該客戶的業(yè)務(wù)?？墒?，你在到達那之前根本沒有聽說過這件事。場景 2：你開車去訪問你們公司最好的客戶之一該公司的訂單占了你們公司5%的總銷售額。在半路上，你通過筆記本無線上網(wǎng)，收到了該客戶發(fā)給你所在公司的緊急電子郵件

5、，該電子郵件被你所在公司自動轉(zhuǎn)發(fā)群發(fā)給相關(guān)人員，你自然也收到了，該緊急電子郵件反映他那里的一臺高速彩色激光打印機出了故障。當你到達時，你們公司的修理工程師已經(jīng)先到了他剛剛更換完故障零部件， 修理工程師通過電子商務(wù)買到了急需的零部件并通過特快專遞將它直接運到了這里。那位客戶也坦誠或許需要對高速彩色激光打印機進展更換代了 他們公司經(jīng)常需要進展大批量的高質(zhì)量彩色打印。聽到客戶這番話，你就已經(jīng)知道你的銷售業(yè)績又會提高一大截了。分析思考：以上兩個場景給我們什么提示？實戰(zhàn)案例 13：客戶關(guān)系治理Customer Relationship Management，簡稱 CRM 虛擬實習：以下圖描述了一個典型的

6、 CRM 系統(tǒng)。客戶可以通過各種方式和企業(yè)取得聯(lián)系，如打 聯(lián)系客戶效勞中心，訪問網(wǎng)站，發(fā)電子郵件， 發(fā) 以及直接購置等，單個客戶可能屢次通過不同的渠道來訪問企業(yè)。CRM 系統(tǒng)跟蹤每次客戶與企業(yè)間的溝通，供給不同系統(tǒng)中CRM 信息的訪問權(quán)限。了解全部客戶與企業(yè)的溝通，可使企業(yè)能有效地與每個客戶溝通，不管客戶選擇怎樣的聯(lián)系方式，CRM 系統(tǒng)都能使企業(yè)具體了解到客戶需要的產(chǎn)品和效勞記錄。例如，當要為客戶供給期望送貨日期、補充產(chǎn)品信息，以及客戶支付和賬單信息時， 客戶效勞代表可以很簡潔地通過 CRM 系統(tǒng)，查看具體的賬目信息和歷史信息。2 19分析思考：實施 CRM 系統(tǒng)，能為企業(yè)帶來哪些競爭優(yōu)勢？實

7、戰(zhàn)案例 14：“家庭資源打算”虛擬實習：為了讓大家開頭理解企業(yè)資源打算，我們用大家生疏的身邊的例子“家庭資源打算”來比照說明。下午三點半，丈夫給妻子打 ： ”晚上我想帶幾個同事回家吃飯可以嗎？能不能多預(yù)備幾個菜？”訂貨意向妻子：“可以，來幾個人？幾點來？想吃什么？”丈夫：“兩個人，我們六點半左右回來，同事寵愛金龍泉純生啤酒、烤鴨、番茄炒蛋、紫菜蛋湯，你看可以嗎？”商務(wù)溝通妻子：”沒問題，我會預(yù)備好的?！庇唵未_認妻子記錄下需要做的菜單主生產(chǎn)打算，Master Production Schedule，MPS要預(yù)備：金龍泉純生啤酒、鴨、番茄、雞蛋、紫菜物料清單，Bill of Material，BO

8、M， 具體需要：四瓶金龍泉純生啤酒，一只鴨，四個番茄，七個雞蛋物料清單開放其中，番茄炒蛋需要四個雞蛋，紫菜蛋湯需要三個雞蛋共用物料翻開冰箱一看查詢庫存 只剩下一個雞蛋缺料來到小區(qū)里的菜市場，妻子：“請問雞蛋怎么賣？”選購詢價 小販：“一個五毛，一斤三塊五”妻子：“我只需要六個，單個買不劃算，就買一斤雞蛋?！苯?jīng)濟批量選購妻子：“這里有一個破了，換一個?！彬炇铡⑼肆?、換料回到家中，妻子預(yù)備洗菜、切菜、炒菜工序間規(guī)律關(guān)系，即工藝要求 約束 優(yōu)化廚房里有燃氣灶、吸油煙機、炒鍋、湯鍋、電飯煲、微波爐工作中心里的固定資產(chǎn)和設(shè)施 妻子覺察拔鴨毛最費時間瓶頸工序，關(guān)鍵工藝路線用微波爐自己做烤鴨來不及了產(chǎn)能缺乏

9、于是打算在小區(qū)外的酒店里 訂購現(xiàn)成的烤鴨產(chǎn)品的委外處理下午五點， 鈴又響起：“媽媽，晚上有兩個同學想來我家玩，你預(yù)備一下晚飯?！本o急訂單“好的，兒子，你們想吃什么，爸爸晚上也有客人，你們情愿和他們一起吃嗎？”“菜你看著辦，但肯定要有番茄炒蛋。我們不和那些大人一起吃。”拒絕并單處理“好的，那你們另坐一桌，菜確定讓你們滿足。”訂單確認雞蛋又不夠了，趕快跑下樓去買。緊急選購妻子連炒了兩大盤番茄炒蛋，起鍋，放油，下料，翻炒，試味產(chǎn)品的加工挨次下午六點，一切預(yù)備就緒，可烤鴨還沒送來，趕忙打 詢問：“怎么我訂的烤鴨還沒送上來？”選購委外單跟催正在這時，門鈴響了，“這是您訂的烤鴨，56 元，請您在單上簽字。

10、”驗收，入庫，轉(zhuǎn)應(yīng)付賬款下午六點一刻，兒子帶著兩位同學回家，“媽媽，我還想再邀四位學校里剛做完大掃除的同學也來我們家吃飯好嗎？”又是緊急訂貨，要求現(xiàn)貨“兒子，媽媽今日已經(jīng)預(yù)備兩桌飯了，時間實在來不及了，下次早點說，肯定給你們預(yù)備好?！笔褂?ERP 需要穩(wěn)定的外部環(huán)境，要有一個起碼的提前期晚上八點半，最終送走了全部客人，妻子疲乏地躺在沙發(fā)上對丈夫說：“咱們家經(jīng)常請客，該買些廚房用品了設(shè)備選購。最好能雇個臨時鐘點工?！比肆Y源系統(tǒng)接口丈夫：“家里事你做主，需要什么你就去辦吧?！蓖ㄟ^審核妻子：“還有，最近家里開銷太大，用你的私房錢補貼一下，好嗎？”應(yīng)收貨款催要 妻子拿著計算器，算出今日的開支本錢核算

11、和廚房剩余原材料車間退料并記入日記總賬把結(jié)果念給丈夫聽給領(lǐng)導報表丈夫說道：“花了 95.8 元，請了兩位同事，兒子也請了兩位同學，比在外面吃廉價，值得，感情儲蓄賬戶也有了增加”經(jīng)濟效益分析實戰(zhàn)案例 15：“家庭資源打算”續(xù)集 之 ERP 家宴 - MRP 還是 APS？ 虛擬實習：一天中午，丈夫突然回到家里對妻子說：“親愛的老婆，晚上幾個同事要來家里吃飯。這次我專門回家來要用最先進的 ERP 理念來完成咱家的請客過程了，要把這次宴會搞成一次 ERP 家宴。你看， 我已經(jīng)用 CRM 客戶關(guān)系治理模塊全面治理與這幾個同事的關(guān)系往來了。這次他們確定要來吃飯的相關(guān)信息，我已經(jīng)放到了銷售治理中的合同治理

12、和訂單治理中，而且已經(jīng)自動傳遞相關(guān)數(shù)據(jù)到應(yīng)收賬模塊、財務(wù)模塊、還有主生產(chǎn)打算模塊中，依據(jù)客人的意向和要求，確定了最終做什么菜，也就是主生產(chǎn)打算都有了”。妻子：“那太好了，家里就是你的生產(chǎn)車間了，我是車間主任，你的主生產(chǎn)打算里是哪幾樣菜， 什么時間做？”丈夫：“客人們 7 點左右就來了，最好 8 點鐘能吃完。菜有：涼菜拼盤、糖醋里脊、西湖醋魚、宮保雞丁、清蒸河蟹、鍋巴肉片，這些都是你的拿手菜，你看可以嗎？”妻子：“沒問題，看我的吧”丈夫：我已經(jīng)把這些菜的做法存入到 BOM 中了，下一步，讓我來用 BOM 開放的方法，看看都需要什么菜。具體的物料有：鯉魚1 條、螃蟹 1 斤、瘦肉 1 斤、雞肉半斤

13、、鍋巴 1 袋、白酒 1 瓶、番茄 5 個、雞蛋 10 個、調(diào)料假設(shè)干，看，這就是物料需求打算了。我已經(jīng)把咱家冰箱里的東西都存入 ERP 庫存模塊了，讓我看看庫存還有多少還需要再買魚、螃蟹、6 個雞蛋、5 個西紅柿、一袋鹽、鍋巴等等。丈夫把這些數(shù)據(jù)記錄到選購模塊中，開頭進展供給商比照查詢，說：魚應(yīng)當去自由市場買，螃蟹東超市的最廉價、雞蛋是街對面小賣部的最好，而且依據(jù)經(jīng)濟批量雞蛋一次買 12 個最好、鍋巴和鹽最少一袋、魚買一斤半一條的最好看，選購打算已經(jīng)有了，就照這個去買吧。妻子馬上動身，很快把需要的東西買回來了。丈夫把價格數(shù)量一一進展記錄，做了質(zhì)檢記錄合格后辦理了入庫放入冰箱。丈夫再把花的多少

14、錢一筆一筆都做賬存入財務(wù)模塊，馬上統(tǒng)計出這次選購金額、物料本錢的信息?，F(xiàn)在的時間只是下午 3 點多，ERP 家宴一切預(yù)備齊全，工作效率很高。丈夫傲慢地說，看！ERP 的威力顯示出來了吧？現(xiàn)在的工作流程是依據(jù)最先進的治理理念，最科學最合理的，以前總是或者多買了剩下，或者就短缺，現(xiàn)在完全依據(jù)需求選購，真是大不一樣啦。妻子也說，ERP 就是比手工好， 以前賬總是亂的，現(xiàn)在清楚多了。但是，事情還沒有完呢，下一步該怎么辦呢？客人們 7 點鐘來，幾點開頭炒菜？早了菜涼了，晚了時間來不及。妻子問丈夫，丈夫說，這相當于生產(chǎn)調(diào)度，這是你車間具體執(zhí)行的事情呀，你以前做菜怎么個做法，哪個工作應(yīng)當提前多長時間開頭，哪

15、個是瓶頸資源，你應(yīng)當有閱歷吧。但是妻子有點發(fā)蒙，以前從沒有被要求在這么短時間做這么多的菜。各個做菜工序全加在一起總共需要 2 個多小時。認真算了算，家里有三個煤氣灶，正好可以同時開火坐上三個鍋：炸鍋、蒸鍋、炒鍋。妻子一人同時應(yīng)付三個鍋沒問題，每道菜預(yù)備原料的過程還另外需要一個人，丈夫可以擔當，這樣，很多工作都可以同時做，應(yīng)當用比 2 個小時短得多的時間完成。但是，這么多工作，從何入手呢？是一道一道菜做？ 還是兩道一起做？能三道菜一起做嗎？這道菜的關(guān)鍵資源是蒸鍋，另一道是炸鍋，好幾個菜攙在一起是怎么回事誰知道？每道工序的提前期到底有哪些？關(guān)鍵的路徑是什么？丈夫?qū)Υ艘舱f不出所以然。這時候有同事打

16、過來了，問幾點能吃完，大家再去打乒乓球。正為此事發(fā)愁的丈夫模糊說1 個多小時吧。這不是給了客戶一個交貨承諾了嗎？從開頭做飯到全部做完，1 個小時完得了嗎？妻子更焦急了。這時候女兒又打來 ，問晚上能不能請幾個同學來吃飯，只要做兩個菜？這時候還來填亂，不是更麻煩了嗎。妻子說：不行不行，你們出去吃吧！為了保證工期，避開延期違約的麻煩，妻子打算，馬上動手開頭干幾天以后，丈夫開頭總結(jié)這次 ERP 宴會行動的得失?？偨Y(jié)出來的問題主要有以下：第一：螃蟹和魚買得早了，原來是活著的，結(jié)果到了做菜的時候已死了 1 個多小時，味道不好了。其次：有幾個熱菜早早做出了，等到客人來了上的卻是涼菜。第三：還有的菜上得太晚了

17、，為了等最終一道菜大家空坐著半天，工序明顯安排不合理。連最終去打球也耽誤了?？傊谇懊嫒恐卫憝h(huán)節(jié)都順暢的狀況下，最終的生產(chǎn)過程不如人意。但是妻子很委屈。那么多菜，原來一道一道做要用 2 個多小時，最終給壓縮成 1 個半小時做完， 已經(jīng)不簡潔了，菜上得晚了，但是廚房里已經(jīng)始終在忙呢；想早吃完，只能早做，菜就難免會涼了； 魚和螃蟹死了，你的選購打算哪里有幾點買魚和買螃蟹的提示。你的 ERP 家宴原定 1 小時，可為什么 ERP 不告知你 1 個小時根本完不成？丈夫無言以對，也開頭考慮這個事兒。他知道，這些問題從本質(zhì)上是作為 ERP 生產(chǎn)治理核心的MRPMaterial Requirement

18、Planning，物料需求打算的缺陷所導致的必定。MRP 本身是針對物料需求打算的，根本得不出滿足有限資源和多種約束條件下的生產(chǎn)作業(yè)打算。沒有作業(yè)打算，哪來準確時間的物料需求打算？這可怎么辦呢，看來只能對 MRP 反其道而行之，那就是 APSAdvanced Planning System，高級打算系統(tǒng)了，試試吧。最終，丈夫又請到另外幾位同事，經(jīng)過確認，還是跟上次一樣的菜和時間。但這回 APS 家宴與上次的 MRP 家宴有什么不一樣嗎？丈夫與妻子一起用 APS 來爭辯如何安排這頓晚宴。丈夫首先把做每道菜的整個過程，用什么資源、物料、多長時間、規(guī)律關(guān)系等等都錄入到 APS 系統(tǒng)中，再點擊一個不起

19、眼的“計算”按鈕，先看看能消滅什么吧。計算機不停地眨著眼睛在計算，有一分鐘的時間，這倒是很穎，它在算什么呢？妻子古怪地盯著它。結(jié)果最終出來了，那是一個具體的做菜的打算列表，還配有甘特圖表示工程中完成每項活動所需時間的條形圖。認真一看，兩個人都大吃一驚，APS 系統(tǒng)明確答復(fù)：只要 42 分鐘就能完成全部的做菜工作。而且準確指出魚一條應(yīng)該在 7:20 的時候用、螃蟹一斤應(yīng)當在 7:40 用，其他各色物料各是多少，幾點幾分的時候需要，每道工序幾點開頭幾點完畢，中間有多少自由時間，哪些工序是關(guān)鍵工序。這可能嗎？兩個人對著甘特圖用勁檢查，先看各道菜的工序安排對不對，沒錯，就連涼菜必需放一段時間才能裝盤、

20、里脊必需炸完 2 分鐘以后再開頭炒糖醋里脊、炸完鍋巴必需馬上炒鍋巴肉片這樣的細節(jié)都分毫不差。那么是不是有資源在沖突呀，兩人依次檢查配菜、蒸鍋、炸鍋、炒鍋，每個資源都是在 42 分鐘的時間里安排的格外緊湊的工作，但都是干完一件工序再開頭干另外一件，環(huán)環(huán)相扣， 絲毫不亂。這才是真正的“資源打算”呀。兩個人感慨，早知道有這么短時間完成的方法上次何至如此！丈夫很快又算出了另外幾種 42 分鐘完成的方法，正在比照哪種更好。這時候又有同事打 過來問時間，丈夫爽快地答復(fù)：一個小時搞定！女兒也打 ，問晚上加個菜：請同學吃炸丸子湯，成嗎？這可是一道很難做的菜呀，先捏丸子，再炸，最終做湯，幾個工序加起來時間要半個

21、多小時。丈夫告知不要急，在 APS 里參加這個菜算了一下。很快得出結(jié)果：在某個適當?shù)臅r間開頭做這道菜， 充分利用資源的空閑，整個流程只增加了 11 分鐘。沒問題，來吧！看，原來趕跑的客戶又回來了。丈夫突然想到，我現(xiàn)在魚和螃蟹的需求時間已經(jīng)準確到秒了。這回我可以直接要求鮮貨供給商給我按時送上門，他們有這個效勞內(nèi)容，我就不用自己去選購了，到時候穎的魚和螃蟹按時來了直接進廚房，根本不占庫存，連冰箱都不需要用了。也就是說我把自己的生產(chǎn)打算與外部物流完全集成， 這不就是形成 SCM 供給鏈了嗎?？磥碜龅?SCM 的前提是你必需自己先有準確的生產(chǎn)作業(yè)打算，要不外部物流再準時也沒用。而把我的產(chǎn)品供給應(yīng)客戶的

22、時間也是準確到秒，可以滿足他們同樣的要求。這樣整條鏈上的各個環(huán)節(jié)不就能同時到達高效生產(chǎn)，最大限度降低庫存了嗎。原本很高深的 SCM 現(xiàn)在看來如此簡潔。其次天，丈夫的同事們都在談?wù)撟蛱斓难鐣?，重點不是菜的味道如何，而是丈夫和妻子奇特的做飯過程，三個鍋同時開火，幾道菜一起開工，一邊炒一邊蒸一邊炸，眼見兩人有條不紊不慌不忙，一樣樣地放下這件拿起那件，于是一道道菜不斷上桌，像變魔術(shù)一樣，實在厲害。吃過第一次請客的人都驚異，同樣的菜，這次為什么會如此不同？丈夫這回對于 ERP 的理解有了更深刻的生疏，ERP 關(guān)鍵就是要對“資源”進展“規(guī)劃”，像 APS 做的家宴規(guī)劃這種方式，明確給出每個資源應(yīng)當怎么去工

23、作，發(fā)揮出最大效率，同時滿足多種約束條件。而不是原來的物料需求數(shù)量，或者是手工作業(yè)規(guī)劃。依據(jù)自己的體會，丈夫在紙上寫下了這樣一個公式：MRP + 進銷存系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng) MRPIIManufacturing Resource Planning 制造資源打算 APS + 進銷存系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng) ERP這或許就是 MRP 與 APS 最大的區(qū)分。實戰(zhàn)案例 16：特步 ERP 的實施虛擬實習：特步面臨的問題做外貿(mào)起步的特步，過去面對的是大批的整批貨品，對分銷零售不生疏，渠道終端建設(shè)相對薄弱。剛進入國內(nèi)市場的時候，也是以面對批發(fā)商為主。隨著市場化加重，企業(yè)要培育競爭力，對零售終端的重視要加強。特步的成長格

24、外快，銷售的基數(shù)在行業(yè)內(nèi)比較高，與此同時，無論是鞋類還是服裝， 每年都是翻番的成長，服裝甚至到達了三倍的增長。高速增長帶來的是數(shù)據(jù)處理量和周轉(zhuǎn)量的飛速上升，對于特步員工的處理數(shù)據(jù)力量提出了很高的要求。特步在全國三十多個省市有三千多家分銷店， 在過去，無論是內(nèi)部治理信息的傳遞還是終端銷售信息的反響，都是格外麻煩的問題。其次，運動用品德業(yè)對于時尚的要求比較高，廠商要能夠嚴密追蹤流行信息，所開發(fā)的產(chǎn)品要很快地適應(yīng)市場的需求。實施 ERP 之前的狀況銷售部：過去訂單治理是靠做一個電子表格，然后將客戶的訂單輸入，每天往里面登記發(fā)貨的數(shù)字，然后進展扣減，確定我還差他多少貨品；假設(shè)要查詢客戶訂單的處理狀況，

25、要重進展數(shù)據(jù)的二次處理，操作格外簡單以前是手工開單，格外簡潔出錯，一個符號寫得潦草一些就可能把顏色搞錯銷售部幾乎每天加班使用 Excel 減庫存、統(tǒng)計庫存再匯總員工下的單每周作一次分析，并且簡潔消滅數(shù)據(jù)不準確定的狀況，排單上原來的庫存信息不共享， 簡潔產(chǎn)生沖突。倉儲部：幾乎每天加班到凌晨 2-3 點現(xiàn)行狀況的改觀特步集團 ERP 工程取得的收益從資源利用、流程把握、業(yè)務(wù)渠道協(xié)同運作、決策與分析、人才培育、商業(yè)模式的成功支持等幾個方面得到反響。資源利用顯著提高, 個人生產(chǎn)力提高 3 倍以上。流程把握操作標準，跨部門溝通協(xié)作準確、快捷；業(yè)務(wù)渠道協(xié)同運作，總公司、總代理、零售網(wǎng)點實現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)協(xié)同；決

26、策與分析能夠做到快速報表和分析，合理準確地排單、發(fā)貨；經(jīng)理和員工的 IT 系 統(tǒng)應(yīng)用力量提升，工作方式轉(zhuǎn)變，內(nèi)部 IT 類人才得到培育；商業(yè)模式的成功支持，快速響應(yīng)市場、多品類準確發(fā)貨、渠道業(yè)務(wù)運作協(xié)同。資源利用方面，員工個人生產(chǎn)力提高 3 倍多，排單崗位人均處理 120 萬雙/年提高到人均處理 400 萬雙/年，并且在業(yè)務(wù)持續(xù)高速增長的同時人員規(guī)模根本保持穩(wěn)定。發(fā)貨準確率提高 99%，比之前的90%有較明顯的提升。倉庫發(fā)貨量和庫存商品治理量翻了 3 倍多，但是倉庫治理在不增加人手的狀況下，不僅提高了商品治理的準確性，確保了發(fā)貨工作的有序和和準時，而且加快了報表的速度。員工與總代理溝通的時間增加，通過系統(tǒng)的應(yīng)用，排單時間每天可以節(jié)約 2 小時左右，這樣每天增加 2-3 小時與客戶溝通，提高了客戶滿足度。流程把握方面，全部期貨訂單、銷售排單、下單；倉庫發(fā)貨、商品治理等依據(jù) ERP 系統(tǒng)的標準標準執(zhí)行；各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的審批、統(tǒng)計報表等都有嚴