關(guān)于工作分析的知識(shí)

1、工作分析析概述工作分析析的目的的工作分析析的作用工作分析析的程序序工作分析析和其他他人力資資源工作作崗位分析析職能分析析工作問卷卷工作分析析表工作分析析問卷調(diào)調(diào)查表工作分析析信息的的種類工作說明明書工作說明明書范例例一工作說明明書范例例二工作說明明書范例例三工作說明明書范例例四人事主管管崗位職職責(zé)培訓(xùn)主管管崗位職職責(zé)勞動(dòng)工資資員崗位位職責(zé)工作分析析的目的的一個(gè)組組織的工工作涉及及到人員員、職務(wù)務(wù)和環(huán)境境三方面面的因素素。有關(guān)關(guān)工作人人員的分分析包括括工作能能力、工工作條件件等方面面；有關(guān)關(guān)工作職職務(wù)分析析包括工工作范圍圍、工作作程序、工作關(guān)關(guān)系等內(nèi)內(nèi)容；有有關(guān)工作作環(huán)境包包括工廠廠的環(huán)境境、使

2、用用的設(shè)備備等范疇疇。而職職務(wù)分析析即為分分析工作作所涉及及的人員員、事務(wù)務(wù)、物質(zhì)質(zhì)三種因因素，并并形成經(jīng)經(jīng)濟(jì)有效效的系統(tǒng)統(tǒng)，以便便于提供供就業(yè)資資料、編編定訓(xùn)練練課程及及解決人人與機(jī)械械系統(tǒng)的的配合，以以發(fā)揮人人力資源源的有效效利用為為目的。職務(wù)務(wù)分析分分別涉及及有關(guān)工工作人員員、工作作職務(wù)及及工作環(huán)環(huán)境，所所以工作作人員的的分析包包括人員員條件、能力等等，經(jīng)分分析而編編制成職職業(yè)資料料（OcccuppatiionInfformmatiion），有有助于職職業(yè)輔導(dǎo)導(dǎo)（VoocattionnGuuidaancee）工作作的發(fā)展展，達(dá)到到人盡其其才的目目的。工工作職務(wù)務(wù)分析包包括工作作任務(wù)、工作

3、程程序步驟驟及與其其它工作作的關(guān)系系，對(duì)于于員工工工作上的的任用、選調(diào)、協(xié)調(diào)合合作有所所幫助，使使組織發(fā)發(fā)揮系統(tǒng)統(tǒng)的功能能，達(dá)到到適才適適職的目目的。至至于工作作環(huán)境的的分析包包括工作作的知識(shí)識(shí)技能、工作環(huán)環(huán)境設(shè)備備，使員員工易于于應(yīng)付工工作的要要求，并并使人與與機(jī)器系系統(tǒng)相互互配合，從從而達(dá)到到才盡其其用的目目的。由以上上分析可可知，工工作人員員的分析析乃“人人與才”的的問題；工作職職務(wù)的分分析乃“才才與職”的的問題；而工作作環(huán)境的的分析乃乃“職與與用”的的問題?！叭伺c與才”、“才與與職”、“職與與用”三三者相結(jié)結(jié)合乃是是人力資資源的運(yùn)運(yùn)用，通通過組織織行為以以達(dá)到組組織目的的。如下下所示：

4、工作分析析的作用用工作分析析對(duì)于人人事研究究和人事事管理具具有非常常重要的的作用。全面的的和深入入的進(jìn)行行工作分分析，可可以使組組織充分分了解工工作的具具體特點(diǎn)點(diǎn)和對(duì)工工作人員員的行為為要求，未未做出人人事決策策奠定堅(jiān)堅(jiān)實(shí)的基基礎(chǔ)。在在人力資資源管理理中，幾幾乎每一一個(gè)方面面都涉及及到工作作分析所所取得的的成果。下表列列出了工工作分析析的結(jié)果果在各方方面的應(yīng)應(yīng)用。總總的來說說，這些些作用可可以分析析三個(gè)部部分：（11）組織織決策（如如組織結(jié)結(jié)構(gòu)開發(fā)發(fā)）；（22）工作作和設(shè)備備設(shè)計(jì)；（3）人人力資源源管理。具體地說說，工作作分析有有以下八八個(gè)方面面的作用用：（11）選選拔和任任用合格格的人員員。

5、通過過工作分分析，能能夠明確確的規(guī)定定工作職職務(wù)的近近期和長(zhǎng)長(zhǎng)期目標(biāo)標(biāo)；掌握握工作任任務(wù)的靜靜態(tài)和動(dòng)動(dòng)態(tài)特點(diǎn)點(diǎn)；提出出有關(guān)人人員的心心理、生生理、技技能、文文化和思思想等方方面的要要求，選選擇工作作的具體體程序和和方法。在此基基礎(chǔ)上，確確定選人人用人的的標(biāo)準(zhǔn)。有了明明確而有有效的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，就就可以通通過心理理測(cè)評(píng)和和工作考考核，選選拔和任任用符合合工作需需要和職職務(wù)要求求的合格格人員。（2）制定有有效的人人事預(yù)測(cè)測(cè)方案和和人事計(jì)計(jì)劃。每每一個(gè)單單位對(duì)于于本單位位或本部部門的工工作職務(wù)務(wù)安排和和人員配配備，都都必須有有一個(gè)合合理的計(jì)計(jì)劃，并并根據(jù)生生產(chǎn)和工工作發(fā)展展的趨勢(shì)勢(shì)做出人人事預(yù)測(cè)測(cè)。工作作

6、分析的的結(jié)果，可可以為有有效的人人事預(yù)測(cè)測(cè)和計(jì)劃劃提供可可靠的依依據(jù)。在在職業(yè)和和組織面面臨不斷斷變化的的市場(chǎng)和和社會(huì)要要求的情情況下，有有效的進(jìn)進(jìn)行人事事預(yù)測(cè)和和計(jì)劃，對(duì)對(duì)于企業(yè)業(yè)和組織織的生存存和發(fā)展展尤其重重要。一一個(gè)單位位有多少少種工作作崗位，這這些崗位位目前的的人員配配備能否否達(dá)到工工作和職職務(wù)的要要求，今今后幾年年內(nèi)職務(wù)務(wù)和工作作將發(fā)生生那些變變化，單單位的人人員結(jié)構(gòu)構(gòu)應(yīng)做什什么相應(yīng)應(yīng)的調(diào)整整，幾年年甚至幾幾十年內(nèi)內(nèi)，人員員增減的的趨勢(shì)如如何，后后備人員員的素質(zhì)質(zhì)應(yīng)達(dá)到到什么水水平等等等問題，都都可以依依據(jù)工作作分析的的結(jié)果做做出適當(dāng)當(dāng)?shù)奶幚砝砗桶才排?。?3）設(shè)設(shè)計(jì)積極極的人員員

7、培訓(xùn)和和開發(fā)方方案。通通過工作作分析，可可以明確確從事的的工作所所應(yīng)具備備的技能能、知識(shí)識(shí)和各種種心理?xiàng)l條件。這這些條件件和要求求，并非非人人都都能夠滿滿足和達(dá)達(dá)到的，必必須需要要不斷培培訓(xùn)，不不斷開發(fā)發(fā)。因此此，可以以按照工工作分析析的結(jié)果果，設(shè)計(jì)計(jì)和制定定培訓(xùn)方方案，根根據(jù)實(shí)際際工作要要求和聘聘用人員員的不同同情況，有有區(qū)別、有針對(duì)對(duì)性的安安排培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容和和方案，以以培訓(xùn)促促進(jìn)工作作技能的的發(fā)展，提提高工作作效率。（4）提供考考核、升升職和作作業(yè)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。工工作分析析可以為為工作考考核和升升職提供供標(biāo)準(zhǔn)和和依據(jù)。工作的的考核、評(píng)定和和職務(wù)的的提升如如果缺乏乏科學(xué)依依據(jù)，將將影響干干部、職職

8、工的積積極性，使使工作和和生產(chǎn)受受到損失失。根據(jù)據(jù)工作分分析的結(jié)結(jié)果，可可以制定定各項(xiàng)工工作的客客觀標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和考核核依據(jù)據(jù)，也可可以作為為職務(wù)提提升和工工作調(diào)配配的條件件和要求求。同時(shí)時(shí)，還可可以確定定合理的的作業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，提提高生產(chǎn)產(chǎn)的計(jì)劃劃性和管管理水平平。（55）提提高工作作和生產(chǎn)產(chǎn)效率。通過工工作分析析，一方方面，由由于有明明確的工工作任務(wù)務(wù)要求，建建立起規(guī)規(guī)范化的的工作程程序和結(jié)結(jié)構(gòu)，使使工作職職責(zé)明確確，目標(biāo)標(biāo)清楚；另一方方面，明明確了關(guān)關(guān)鍵的工工作環(huán)節(jié)節(jié)和作業(yè)業(yè)要領(lǐng)，能能充分的的利用和和安排工工作時(shí)間間，使干干部和職職工能更更合理的的運(yùn)用技技能，分分配注意意和記憶憶等心理理資源，增增

9、強(qiáng)他們們的工作作滿意感感，從而而提高工工作效率率。（66）建建立先進(jìn)進(jìn)、合理理的工作作定額和和報(bào)酬制制度。工工作和職職務(wù)的分分析，可可以為各各種類型型的各種種任務(wù)確確定先進(jìn)進(jìn)、合理理的工作作定額。所謂先先進(jìn)、合合理，就就是在現(xiàn)現(xiàn)有工作作條件下下，經(jīng)過過一定的的努力，大大多數(shù)人人能夠達(dá)達(dá)到，其其中一部部分人可可以超過過，少數(shù)數(shù)人能夠夠接近的的定額水水平。它它是動(dòng)員員和組織織職工、提高工工作效率率的手段段，是工工作和生生產(chǎn)計(jì)劃劃的基礎(chǔ)礎(chǔ)，也是是制定企企業(yè)部門門定員標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和工工資獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)制度的的重要依依據(jù)。工工資獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)制度是是與工資資定額和和技術(shù)等等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)密切相相關(guān)的，把把工作定定額和技技術(shù)等級(jí)級(jí)標(biāo)

10、準(zhǔn)的的評(píng)定建建立在工工作分析析的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，就就能夠制制定出比比較合理理公平的的報(bào)酬制制度。（77）改改善工作作設(shè)計(jì)和和環(huán)境。通過工工作分析析，不斷斷可以確確定職務(wù)務(wù)的任務(wù)務(wù)特征和和要求，建建立工作作規(guī)范，而而且可以以檢查工工作中不不利于發(fā)發(fā)揮人們們積極性性和能力力的方面面，并發(fā)發(fā)現(xiàn)工作作環(huán)境中中有損于于工作安安全、加加重工作作負(fù)荷、造成工工作疲勞勞與緊張張以影響響社會(huì)心心理氣氛氛的各種種不合理理因素。有利于于改善工工作設(shè)計(jì)計(jì)和整個(gè)個(gè)工作環(huán)環(huán)境，從從而最大大程度的的調(diào)動(dòng)工工作積極極性和發(fā)發(fā)揮技能能水平，是是人們?cè)谠诟m合合于身心心健康的的安全舒舒適的環(huán)環(huán)境中工工作。（88）加加強(qiáng)職業(yè)業(yè)咨詢和和職

11、業(yè)指指導(dǎo)。工工作分析析可以為為職業(yè)咨咨詢和職職業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)提供可可靠和有有效的信信息。職職業(yè)咨詢?cè)兒椭笇?dǎo)導(dǎo)是勞動(dòng)動(dòng)人事管管理的一一項(xiàng)重要要內(nèi)容。工作分析析的作用用工作分析析對(duì)于人人事研究究和人事事管理具具有非常常重要的的作用。全面的的和深入入的進(jìn)行行工作分分析，可可以使組組織充分分了解工工作的具具體特點(diǎn)點(diǎn)和對(duì)工工作人員員的行為為要求，未未做出人人事決策策奠定堅(jiān)堅(jiān)實(shí)的基基礎(chǔ)。在在人力資資源管理理中，幾幾乎每一一個(gè)方面面都涉及及到工作作分析所所取得的的成果。下表列列出了工工作分析析的結(jié)果果在各方方面的應(yīng)應(yīng)用?？偪偟膩碚f說，這些些作用可可以分析析三個(gè)部部分：（11）組織織決策（如如組織結(jié)結(jié)構(gòu)開發(fā)發(fā)）；（

12、22）工作作和設(shè)備備設(shè)計(jì)；（3）人人力資源源管理。具體地說說，工作作分析有有以下八八個(gè)方面面的作用用：（11）選選拔和任任用合格格的人員員。通過過工作分分析，能能夠明確確的規(guī)定定工作職職務(wù)的近近期和長(zhǎng)長(zhǎng)期目標(biāo)標(biāo)；掌握握工作任任務(wù)的靜靜態(tài)和動(dòng)動(dòng)態(tài)特點(diǎn)點(diǎn)；提出出有關(guān)人人員的心心理、生生理、技技能、文文化和思思想等方方面的要要求，選選擇工作作的具體體程序和和方法。在此基基礎(chǔ)上，確確定選人人用人的的標(biāo)準(zhǔn)。有了明明確而有有效的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，就就可以通通過心理理測(cè)評(píng)和和工作考考核，選選拔和任任用符合合工作需需要和職職務(wù)要求求的合格格人員。（2）制定有有效的人人事預(yù)測(cè)測(cè)方案和和人事計(jì)計(jì)劃。每每一個(gè)單單位對(duì)于于本單

13、位位或本部部門的工工作職務(wù)務(wù)安排和和人員配配備，都都必須有有一個(gè)合合理的計(jì)計(jì)劃，并并根據(jù)生生產(chǎn)和工工作發(fā)展展的趨勢(shì)勢(shì)做出人人事預(yù)測(cè)測(cè)。工作作分析的的結(jié)果，可可以為有有效的人人事預(yù)測(cè)測(cè)和計(jì)劃劃提供可可靠的依依據(jù)。在在職業(yè)和和組織面面臨不斷斷變化的的市場(chǎng)和和社會(huì)要要求的情情況下，有有效的進(jìn)進(jìn)行人事事預(yù)測(cè)和和計(jì)劃，對(duì)對(duì)于企業(yè)業(yè)和組織織的生存存和發(fā)展展尤其重重要。一一個(gè)單位位有多少少種工作作崗位，這這些崗位位目前的的人員配配備能否否達(dá)到工工作和職職務(wù)的要要求，今今后幾年年內(nèi)職務(wù)務(wù)和工作作將發(fā)生生那些變變化，單單位的人人員結(jié)構(gòu)構(gòu)應(yīng)做什什么相應(yīng)應(yīng)的調(diào)整整，幾年年甚至幾幾十年內(nèi)內(nèi)，人員員增減的的趨勢(shì)如如何，

14、后后備人員員的素質(zhì)質(zhì)應(yīng)達(dá)到到什么水水平等等等問題，都都可以依依據(jù)工作作分析的的結(jié)果做做出適當(dāng)當(dāng)?shù)奶幚砝砗桶才排?。?3）設(shè)設(shè)計(jì)積極極的人員員培訓(xùn)和和開發(fā)方方案。通通過工作作分析，可可以明確確從事的的工作所所應(yīng)具備備的技能能、知識(shí)識(shí)和各種種心理?xiàng)l條件。這這些條件件和要求求，并非非人人都都能夠滿滿足和達(dá)達(dá)到的，必必須需要要不斷培培訓(xùn)，不不斷開發(fā)發(fā)。因此此，可以以按照工工作分析析的結(jié)果果，設(shè)計(jì)計(jì)和制定定培訓(xùn)方方案，根根據(jù)實(shí)際際工作要要求和聘聘用人員員的不同同情況，有有區(qū)別、有針對(duì)對(duì)性的安安排培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容和和方案，以以培訓(xùn)促促進(jìn)工作作技能的的發(fā)展，提提高工作作效率。（4）提供考考核、升升職和作作業(yè)的標(biāo)標(biāo)

15、準(zhǔn)。工工作分析析可以為為工作考考核和升升職提供供標(biāo)準(zhǔn)和和依據(jù)。工作的的考核、評(píng)定和和職務(wù)的的提升如如果缺乏乏科學(xué)依依據(jù)，將將影響干干部、職職工的積積極性，使使工作和和生產(chǎn)受受到損失失。根據(jù)據(jù)工作分分析的結(jié)結(jié)果，可可以制定定各項(xiàng)工工作的客客觀標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和考核核依據(jù)據(jù)，也可可以作為為職務(wù)提提升和工工作調(diào)配配的條件件和要求求。同時(shí)時(shí)，還可可以確定定合理的的作業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，提提高生產(chǎn)產(chǎn)的計(jì)劃劃性和管管理水平平。（55）提提高工作作和生產(chǎn)產(chǎn)效率。通過工工作分析析，一方方面，由由于有明明確的工工作任務(wù)務(wù)要求，建建立起規(guī)規(guī)范化的的工作程程序和結(jié)結(jié)構(gòu)，使使工作職職責(zé)明確確，目標(biāo)標(biāo)清楚；另一方方面，明明確了關(guān)關(guān)鍵的工工

16、作環(huán)節(jié)節(jié)和作業(yè)業(yè)要領(lǐng)，能能充分的的利用和和安排工工作時(shí)間間，使干干部和職職工能更更合理的的運(yùn)用技技能，分分配注意意和記憶憶等心理理資源，增增強(qiáng)他們們的工作作滿意感感，從而而提高工工作效率率。（66）建建立先進(jìn)進(jìn)、合理理的工作作定額和和報(bào)酬制制度。工工作和職職務(wù)的分分析，可可以為各各種類型型的各種種任務(wù)確確定先進(jìn)進(jìn)、合理理的工作作定額。所謂先先進(jìn)、合合理，就就是在現(xiàn)現(xiàn)有工作作條件下下，經(jīng)過過一定的的努力，大大多數(shù)人人能夠達(dá)達(dá)到，其其中一部部分人可可以超過過，少數(shù)數(shù)人能夠夠接近的的定額水水平。它它是動(dòng)員員和組織織職工、提高工工作效率率的手段段，是工工作和生生產(chǎn)計(jì)劃劃的基礎(chǔ)礎(chǔ)，也是是制定企企業(yè)部門門

17、定員標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和工工資獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)制度的的重要依依據(jù)。工工資獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)制度是是與工資資定額和和技術(shù)等等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)密切相相關(guān)的，把把工作定定額和技技術(shù)等級(jí)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的的評(píng)定建建立在工工作分析析的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，就就能夠制制定出比比較合理理公平的的報(bào)酬制制度。（77）改改善工作作設(shè)計(jì)和和環(huán)境。通過工工作分析析，不斷斷可以確確定職務(wù)務(wù)的任務(wù)務(wù)特征和和要求，建建立工作作規(guī)范，而而且可以以檢查工工作中不不利于發(fā)發(fā)揮人們們積極性性和能力力的方面面，并發(fā)發(fā)現(xiàn)工作作環(huán)境中中有損于于工作安安全、加加重工作作負(fù)荷、造成工工作疲勞勞與緊張張以影響響社會(huì)心心理氣氛氛的各種種不合理理因素。有利于于改善工工作設(shè)計(jì)計(jì)和整個(gè)個(gè)工作環(huán)環(huán)境，從從而最大大

18、程度的的調(diào)動(dòng)工工作積極極性和發(fā)發(fā)揮技能能水平，是是人們?cè)谠诟m合合于身心心健康的的安全舒舒適的環(huán)環(huán)境中工工作。（88）加加強(qiáng)職業(yè)業(yè)咨詢和和職業(yè)指指導(dǎo)。工工作分析析可以為為職業(yè)咨咨詢和職職業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)提供可可靠和有有效的信信息。職職業(yè)咨詢?cè)兒椭笇?dǎo)導(dǎo)是勞動(dòng)動(dòng)人事管管理的一一項(xiàng)重要要內(nèi)容。工作分析析的程序序工作分析析是一項(xiàng)項(xiàng)技術(shù)性性很強(qiáng)的的工作，需需要做周周密的準(zhǔn)準(zhǔn)備。同同時(shí)還需需具有與與組織人人事管理理活動(dòng)相相匹配的的科學(xué)的的、合理理的操作作程序。下圖是是工作分分析的程程序模型型，工作作分析通通常依照照該程序序進(jìn)行。一、準(zhǔn)備階階段由于于工作分分析人員員在進(jìn)行行分析時(shí)時(shí)，要與與各工作作現(xiàn)場(chǎng)或或員工接接觸

19、。所所以，分分析人員員應(yīng)該現(xiàn)現(xiàn)行在辦辦公室內(nèi)內(nèi)研究該該工作的的書面資資料。同同時(shí)，要要協(xié)調(diào)好好與工廠廠主管人人員之間間的合作作關(guān)系，以以免導(dǎo)致致摩擦或或誤解。在這一一階段，主主要解決決以下幾幾個(gè)問題題：（一一）建建立工作作分析小小組小組組成員通通常由分分析專家家構(gòu)成。所謂分分析專家家，是指指具有分分析專長(zhǎng)長(zhǎng)，并對(duì)對(duì)組織結(jié)結(jié)構(gòu)機(jī)組組織內(nèi)各各項(xiàng)工作作有明確確概念的的人員。一旦小小組成員員確定之之后，賦賦予他們們進(jìn)行分分析活動(dòng)動(dòng)的權(quán)限限，以保保證分析析工作的的協(xié)調(diào)和和順利進(jìn)進(jìn)行。（二二）明明確工作作分析的的總目標(biāo)標(biāo)、總?cè)稳蝿?wù)根據(jù)據(jù)總目標(biāo)標(biāo)、總?cè)稳蝿?wù)，對(duì)對(duì)企業(yè)現(xiàn)現(xiàn)狀進(jìn)行行初步了了解，掌掌握各種種數(shù)據(jù)和

20、和資料。（三）明確工工作分析析的目的的有了明明確的目目的，才才能正確確確定分分析的范范圍、對(duì)對(duì)象和內(nèi)內(nèi)容，規(guī)規(guī)定分析析的方式式、方法法，并弄弄清應(yīng)當(dāng)當(dāng)收集什什么資料料，到哪哪兒去收收集，用用什么方方法去收收集。（四四）明明確分析析對(duì)象為為保證分分析結(jié)果果的正確確性，應(yīng)應(yīng)該選擇擇有代表表性、典典型性的的工作。（五）建建立良好好的工作作關(guān)系為為了搞好好工作分分析，還還應(yīng)做好好員工的的心理準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作，建立立起友好好的合作作關(guān)系。二、計(jì)劃階階段分析析人員為為使研究究工作迅迅速有效效，應(yīng)制制定一執(zhí)執(zhí)行計(jì)劃劃。同時(shí)時(shí)，要求求管理部部門提供供有關(guān)的的信息。無(wú)論這這些信息息來源與與種類如如額，分分析人員員應(yīng)

21、將其其予以編編排，也也可用圖圖表方式式表示。這一階階段包括括以下幾幾項(xiàng)內(nèi)容容：（一一）選選擇信息息來源信信息來源源的選擇擇應(yīng)主意意：（11）不同同層次的的信息提提供者提提供的信信息存在在不同程程度的差差別。（22）工作作分析人人員應(yīng)站站在公正正的角度度聽取不不同的信信息，不不要事先先存有偏偏見。（33）使用用各種職職業(yè)信息息文件時(shí)時(shí)，要結(jié)結(jié)合實(shí)際際，不可可照搬照照抄。（二二）選選擇收集集信息的的方法和和系統(tǒng)信信息收集集的方法法和分析析信息適適用的系系統(tǒng)由工工作分析析人員根根據(jù)企業(yè)業(yè)的實(shí)際際需要靈靈活運(yùn)用用。由于于分析人人員有了了分析前前的計(jì)劃劃，對(duì)可可省略和和重復(fù)之之處均已已了解，因因此可節(jié)節(jié)

22、省很多多時(shí)間。但是分分析人員員必須切切記，這這種計(jì)劃劃僅僅是是預(yù)定性性質(zhì)，以以后必須須將其和和各單位位實(shí)際情情況相驗(yàn)驗(yàn)證，才才不致導(dǎo)導(dǎo)致錯(cuò)誤誤。三、分析析階段工工作分析析是收集集、分析析、綜合合組織某某個(gè)工作作有關(guān)的的信息的的過程。也就是是說該階階段包括括信息的的收集、分析、綜合三三個(gè)相關(guān)關(guān)活動(dòng)，是是整個(gè)工工作分析析過程的的核心部部分。（一一）工工作名稱稱該名稱稱必須明明確，使使人看到到工作名名稱，就就可以大大致了解解工作內(nèi)內(nèi)容。如如果該工工作已完完成了工工作評(píng)價(jià)價(jià)，在工工資上已已有固定定的等級(jí)級(jí)，則名名稱上可可加上等等級(jí)。（二二）雇雇用人員員數(shù)目同同一工作作所雇用用工作人人員的數(shù)數(shù)目和性性別

23、，應(yīng)應(yīng)予以紀(jì)紀(jì)錄。如如雇用人人員數(shù)目目經(jīng)常變變動(dòng)，其其變動(dòng)范范圍英語(yǔ)語(yǔ)已說明明，若所所雇人員員是輪班班使用，或或分于兩兩個(gè)以上上工作單單位，也也應(yīng)分別別說明，由由此可了了解工作作的負(fù)荷荷量及人人力配置置情況。（三）工作單單位工作作單位是是顯示工工作所在在的單位位及其上上下左右右的關(guān)系系，也就就是說明明工作的的組織位位置。（四四）職職責(zé)所謂謂職責(zé)，就就是這項(xiàng)項(xiàng)工作的的權(quán)限和和責(zé)任有有多大，主主要包括括以下幾幾方面：1、對(duì)原材材料和產(chǎn)產(chǎn)品的職職責(zé)；22、對(duì)對(duì)機(jī)械設(shè)設(shè)備的職職責(zé)；33、對(duì)對(duì)工作程程序的職職責(zé)；44、對(duì)對(duì)其他人人員的工工作職責(zé)責(zé)；5、對(duì)其其他人員員合作的的職責(zé)；6、對(duì)其他他人員安安全的

24、職職責(zé)。分分析人員員應(yīng)盡量量采用“量量”來確確定季節(jié)節(jié)是某一一工作所所有職責(zé)責(zé)的情況況。（五五）工工作知識(shí)識(shí)工作是是為圓滿滿完成某某項(xiàng)工作作，工作作人員應(yīng)應(yīng)具備的的實(shí)際知知識(shí)。這這種知識(shí)識(shí)應(yīng)包括括任用后后為執(zhí)行行其工作作任務(wù)，所所需獲得得的知識(shí)識(shí)，以及及任用前前已具備備的知識(shí)識(shí)。（六六）智智力要求求智力要要求指在在執(zhí)行過過程中，所所需運(yùn)用用的智力力，包括括判斷、決策、警覺、主動(dòng)、積極、反應(yīng)、適應(yīng)等等。（七七）熟熟練及精精確度該該因素適適用于需需用手工工操作的的工作，雖雖然熟練練程度不不能用“量量”來衡衡量，但但熟練與與精確度度關(guān)系密密切，在在很多情情況下，工工作的精精確度可可用允許許的誤差差加

25、以說說明。（八八）機(jī)機(jī)械設(shè)備備工具在在從事工工作時(shí)，所所需使用用的各種種機(jī)械、設(shè)備、工具等等，其名名稱、性性能、用用途，均均應(yīng)紀(jì)錄錄。（九九）經(jīng)經(jīng)驗(yàn)工作作是否需需要經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，如有有需要?jiǎng)t則以何種種經(jīng)驗(yàn)為為主，其其程度如如何。（十十）教教育與訓(xùn)訓(xùn)練1、內(nèi)部部訓(xùn)練：是由雇雇主所給給予的訓(xùn)訓(xùn)練，無(wú)無(wú)論是否否在本企企業(yè)中舉舉行，只只要該訓(xùn)訓(xùn)練是為為企業(yè)中中某一專專門工作作而開辦辦的。22、職職業(yè)訓(xùn)練練：由私私人或職職業(yè)學(xué)校校所進(jìn)行行的訓(xùn)練練。其目目的在于于發(fā)展普普通或特特種技能能，并非非為任何何企業(yè)現(xiàn)現(xiàn)有某一一特種工工作而訓(xùn)訓(xùn)練。33、技技術(shù)訓(xùn)練練：指在在中學(xué)以以上含有有技術(shù)性性的訓(xùn)練練。4、一般般教育

26、：指所接接受的大大、中、小學(xué)教教育。（十十一）身體要要求有些些工作必必須站立立、彎腰腰、半蹲蹲、跪下下、旋轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等消耗耗體力的的要求，應(yīng)應(yīng)加以紀(jì)紀(jì)錄并作作具體說說明。（十十二）工作環(huán)環(huán)境包括括室內(nèi)、室外、濕度、寬窄、溫度、震動(dòng)、油漬、噪聲、光度、灰塵、突變等等，各有有關(guān)項(xiàng)目目都需要要做具體體的說明明。（十十三）與其他他工作的的關(guān)系表表明該工工作與同同機(jī)構(gòu)中中其他工工作的關(guān)關(guān)系，由由此可表表示工作作升遷及及調(diào)職的的關(guān)系。（十四四）工工作時(shí)間間與輪班班該項(xiàng)工工作的時(shí)時(shí)間、工工作的天天數(shù)、輪輪班辭書書、長(zhǎng)度度都是雇雇用時(shí)的的重要信信息，均均應(yīng)予以以說明。（十五五）工工作人員員特性是是指執(zhí)行行工作的的主

27、要能能力，包包括手、指、腿腿、臂的的力量及及靈巧程程度、感感覺辨別別能力、記憶、計(jì)算及及表達(dá)能能力。（十十六）選任方方法此項(xiàng)項(xiàng)工作，應(yīng)應(yīng)用何種種選任方方法，也也應(yīng)加以以說明。總之，工工作分析析的項(xiàng)目目很多，凡凡是一切切與工作作有關(guān)的的資料均均在分析析的范圍圍之內(nèi)，分分析人員員可視不不同的的的目的，全全部予以以分析，也也可選擇擇其中必必要的項(xiàng)項(xiàng)目予以以分析。四、描述階階段僅僅僅研究分分析一組組工作，并并未完成成工作分分析，分分析人員員必須將將獲得的的信息予予以整理理并寫出出報(bào)告。通常工工作分析析所獲得得信息以以下列方方式整理理：（一一）文文字說明明將工作作分析所所獲得的的資料以以文字說說明的方方

28、式表述述和描述述，列舉舉工作名名稱、工工作內(nèi)容容、工作作設(shè)備與與材料、工作環(huán)環(huán)境及工工作條件件等。（二二）工工作列表表及問卷卷工作列列表是把把工作加加以分析析，以工工作的內(nèi)內(nèi)容及活活動(dòng)分項(xiàng)項(xiàng)排列，由由實(shí)際從從事工作作的人員員加以評(píng)評(píng)判?；蚧蛱顚懛址治鏊栊钑r(shí)間及及發(fā)生次次數(shù)，已已了解工工作內(nèi)容容。列表表或問卷卷只是處處理形式式不同而而已。（三三）活活動(dòng)分析析該分析析實(shí)質(zhì)上上就是作作業(yè)分析析。通常常是把工工作的活活動(dòng)按工工作系統(tǒng)統(tǒng)與作業(yè)業(yè)順序一一一列舉舉，然后后根據(jù)每每一作業(yè)業(yè)進(jìn)一步步加以詳詳細(xì)分析析?；顒?dòng)動(dòng)分析多多以觀察察及面談?wù)劦姆椒ǚ▽?duì)現(xiàn)有有工作加加以分析析，所的的資料作作為教育育及訓(xùn)練練

29、的參考考。（四四）決決定因素素法該種種方法是是把完成成某項(xiàng)工工作的幾幾項(xiàng)最重重要行為為加以表表列，該該項(xiàng)“需需要性”在在積極方方面說明明工作本本身特別別需要的的因素，在在消極方方面說明明亟待排排除的因因素。至至于工作作分析的的報(bào)告，其其編排應(yīng)應(yīng)該根據(jù)據(jù)分析的的目的加加以選擇擇，以間間斷清晰晰的字句句，撰成成說明式式的報(bào)告告初稿，送送交有關(guān)關(guān)主管和和分管人人員，獲獲取補(bǔ)充充建議后后，在予予修正定定稿。五五、運(yùn)運(yùn)用階段段此階段段是對(duì)工工作分析析的驗(yàn)證證，只有有通過實(shí)實(shí)際的檢檢驗(yàn)，工工作分析析才具有有可行性性和有效效性，才才能不斷斷適應(yīng)外外部環(huán)境境的變化化，從而而不斷的的完善工工作分析析的運(yùn)行行程序

30、。此階段段的工作作主要有有兩部分分：其一一，培訓(xùn)訓(xùn)工作分分析的運(yùn)運(yùn)用人員員。這協(xié)協(xié)人員在在很大程程度上影影響著分分析程序序運(yùn)行的的準(zhǔn)確性性、運(yùn)行行速度及及費(fèi)用，因因此，培培訓(xùn)運(yùn)用用人員可可以增強(qiáng)強(qiáng)管理活活動(dòng)的科科學(xué)性和和規(guī)范性性。其二二，制定定各種具具體的應(yīng)應(yīng)用文件件。六、運(yùn)行行控制控控制活動(dòng)動(dòng)貫穿著著工作分分析的始始終，是是一個(gè)不不斷調(diào)整整的過程程。隨著著時(shí)間的的推移，任任何事物物都在變變化，工工作也不不例外。組織的的生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)動(dòng)是不斷斷變化的的，這些些變化會(huì)會(huì)直接或或間接的的引起組組織分工工協(xié)作體體制發(fā)生生相應(yīng)的的調(diào)整，從從而也相相應(yīng)的引引起工作作的變化化。因此此，一項(xiàng)項(xiàng)工作要要有成效

31、效，就必必須因人人制宜的的作些改改變。另另一方面面，工作作分析文文件的適適用性只只有通過過反饋才才能得到到確認(rèn)，并并根據(jù)反反饋修改改其中不不適應(yīng)的的部分。所以，控控制活動(dòng)動(dòng)是工作作分析中中的一項(xiàng)項(xiàng)長(zhǎng)期的的重要活活動(dòng)。工作分析析和其他他人力資資源工作作關(guān)鍵字：在工作作分析的的基礎(chǔ)上上形成的的工作說說明，是是影響其其他人力力資源管管理工作作的關(guān)鍵鍵性要素素。因此此，即使使法律不不強(qiáng)制要要求，為為了保證證人力資資源管理理的有效效性，企企業(yè)也有有必要進(jìn)進(jìn)行職務(wù)務(wù)分析。1、 人力資源源規(guī)劃在在制定人人力資源源規(guī)劃之之前，首首先應(yīng)對(duì)對(duì)當(dāng)前的的各種職職務(wù)進(jìn)行行審查。企業(yè)現(xiàn)現(xiàn)存的工工作說明明一般含含有這一一審

32、核所所需的詳詳細(xì)資料料，包括括目前工工作的種種類、工工作和工工作的數(shù)數(shù)量以及及這些工工作之間間的隸屬屬關(guān)系。2、招聘和和選拔企企業(yè)在制制定了工工作要求求細(xì)則之之后，便便可著手手計(jì)劃如如何從何何處招聘聘用于填填補(bǔ)預(yù)期期職位空空缺所需需的雇員員。填補(bǔ)補(bǔ)崗位空空缺的人人員既可可以從內(nèi)內(nèi)部選用用，以可可以從外外部招聘聘。3、工作作報(bào)酬工工作分析析資料在在制定工工作報(bào)酬酬計(jì)劃法法方面也也必須具具有重要要價(jià)值。員工所所從事的的工作難難度越大大，報(bào)酬酬就應(yīng)越越高。工工作分析析信息可可用來確確定任務(wù)務(wù)、職責(zé)責(zé)和責(zé)任任的權(quán)重重，對(duì)難難度較大大的工作作給予較較大的權(quán)權(quán)數(shù)，從從而付給給更高的的報(bào)酬。必須切切記，員員

33、工關(guān)于于公正與與平等的的感受，是是通過將將自己所所的與他他人所得得之比較較以及與與自己認(rèn)認(rèn)為應(yīng)的的數(shù)量之之比較而而形成的的。4、培訓(xùn)訓(xùn)和培養(yǎng)養(yǎng)工作分分析確定定了各項(xiàng)項(xiàng)工作所所應(yīng)包括括的工作作事項(xiàng)。他們使使有關(guān)負(fù)負(fù)責(zé)人可可以更準(zhǔn)準(zhǔn)確的向向求職者者和新員員工進(jìn)行行工作介介紹。另另外，工工作分析析和工作作要求細(xì)細(xì)則還向向員工表表明了，企企業(yè)對(duì)那那些希望望承當(dāng)某某項(xiàng)職務(wù)務(wù)的員工工的期望望是什么么；這方方面的信信息有助助于職工工制定自自己職業(yè)業(yè)發(fā)展計(jì)計(jì)劃。通通過與工工作要求求細(xì)則相相對(duì)照，員員工可以以發(fā)現(xiàn)自自己在哪哪些方面面存在不不足，從從而可以以有針對(duì)對(duì)性的提提高自己己，以便便為促進(jìn)進(jìn)職業(yè)生生涯的進(jìn)進(jìn)

34、步創(chuàng)造造條件。從企業(yè)業(yè)的角度度看，企企業(yè)在促促進(jìn)員工工發(fā)展提提高方面面所進(jìn)行行的各種種培訓(xùn)和和培養(yǎng)工工作，其其效果也也將部分分的取決決于工作作職務(wù)說說明和工工作要求求細(xì)則的的完善程程度。55、工工作表現(xiàn)現(xiàn)考核負(fù)負(fù)責(zé)人確確定員工工工作表表現(xiàn)的方方法，是是將一個(gè)個(gè)員工應(yīng)應(yīng)該做些些什么與與該員工工實(shí)際做做了些什什么進(jìn)行行比較。許多公公司明確確表示非非常贊同同“按業(yè)業(yè)績(jī)付酬酬”這一一理念。這僅崗位分析析崗位分析析，顧名名思義是是指對(duì)某某單位的的全部工工作的各各構(gòu)成因因素進(jìn)行行分析研研究，并并將其結(jié)結(jié)果制作作成工作作說明書書和崗位位責(zé)任制制的過程程。崗位位分析涉涉及對(duì)崗崗位內(nèi)容容進(jìn)行系系統(tǒng)的審審查，以以

35、明確任任務(wù)的性性質(zhì)，工工作條件件，必要要的責(zé)任任和所需需要的技技能。它它包括：崗位名名稱分析析，定員員變動(dòng)分分析，工工作規(guī)范范分析，工工作人員員的必備備條件分分析等工工作內(nèi)容容。崗位位分析的的步驟一一、確確定工作作崗位崗位分分析首先先要收集集和研究究有關(guān)工工作機(jī)構(gòu)構(gòu)的一般般情況，確確定每一一工作崗崗位在其其組織機(jī)機(jī)構(gòu)中的的位置。為此，分分析人員員通常從從組織結(jié)結(jié)構(gòu)或可可能的組組織工作作程序圖圖入手調(diào)調(diào)查，工工作程序序圖可以以幫助分分析人員員了解工工作過程程。不過過，依靠靠工作程程序圖或或組織結(jié)結(jié)構(gòu)圖確確定工作作崗位之之間的職職能關(guān)系系和明確確各項(xiàng)任任務(wù)的目目的，經(jīng)經(jīng)常可能能是不完完全的。因而還

36、還需要有有其它一一些資料料的補(bǔ)充充。包括括操作和和培訓(xùn)手手冊(cè)，人人員補(bǔ)充充規(guī)定（一一般應(yīng)說說明工作作的要求求），其其它有關(guān)關(guān)的規(guī)則則或領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的要求求，當(dāng)然然，還有有工作說說明書。二、工工作崗位位情況的的搜集在首先先確定工工作崗位位之后，應(yīng)應(yīng)開始研研究每一一工作崗崗位的情情況，并并將其本本質(zhì)內(nèi)容容記錄下下來。為為了保證證對(duì)所有有工作崗崗位情況況能進(jìn)行行系統(tǒng)地地搜集，需需要準(zhǔn)備備規(guī)范的的工作崗崗位分析析表格，其其中包括括一些精精心選擇擇的有關(guān)關(guān)問題。這種表表格不一一定重新新設(shè)計(jì)，可可根據(jù)確確定的工工作崗位位測(cè)評(píng)計(jì)計(jì)劃，對(duì)對(duì)原來有有關(guān)企業(yè)業(yè)各種情情況的規(guī)規(guī)范表格格進(jìn)行修修改后使使用。工工作崗位位的特

37、征征通常包包括工作作人員做做什么，怎怎樣做和和為什么么做，工工作條件件如何，資資格條件件的要求求是什么么等幾個(gè)個(gè)基本內(nèi)內(nèi)容。為為此，分分析人員員在調(diào)查查中通常常要了解解下列基基本工作作要素。（一一）工作作崗位1、誰(shuí)誰(shuí)做這工工作，工工作名稱稱是什么么？22、工作作的基本本任務(wù)是是什么？3、怎樣完完成任務(wù)務(wù)，使用用什么設(shè)設(shè)備？4、為為什么執(zhí)執(zhí)行這些些任務(wù)，工工作中各各項(xiàng)任務(wù)務(wù)同其他他工作任任務(wù)之間間的關(guān)系系是什么么？55、任職職人員對(duì)對(duì)同事，設(shè)設(shè)備負(fù)有有責(zé)任是是什么？6、工作條條件（工工作時(shí)間間、噪音音、氣溫溫、光線線等）如如何？（二）圓圓滿完成成工作所所要求的的資格條條件1、知知識(shí)。2、技能，包

38、包括經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)33、受教教育水平平。4、身身體條件件55、智力力水平6、能力（創(chuàng)創(chuàng)造能力力和應(yīng)變變能力）三、將調(diào)查所得的信息加以篩選，由工作說明書給予準(zhǔn)確、清楚和完整的記錄。工作說明書必須包括有關(guān)工作崗位全部重要的因素，如基本任務(wù)、責(zé)任、所要求的資格條件、本工作崗位和其他工作崗位之間的職能聯(lián)系等。v職能分析析職能分分析法（FFJA）是是用以分分析非管管理性工工作最常常使用的的一種方方法，它它既適用用于對(duì)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單工作作的分析析，也適適用于對(duì)對(duì)復(fù)雜性性工作的的分析。這種方方法的關(guān)關(guān)鍵之處處在于其其系統(tǒng)性性，從而而為培訓(xùn)訓(xùn)項(xiàng)目的的設(shè)計(jì)提提供充分分的資源源依據(jù)。所謂職能能分析法法，就是是從工作作活動(dòng)單單元職

39、能能作用的的角度，對(duì)對(duì)工作進(jìn)進(jìn)行分析析的一種種方法。在這種種方法中中，分析析者把工工作行為為單元?jiǎng)潉澐譃槿悾海?1）對(duì)人人員作用用；（22）對(duì)實(shí)實(shí)物作用用；（33）對(duì)資資料（信信息）的的作用。然后每每一類的的功能作作用又按按由低到到高的水水平劃分分為若干干層次，如如下圖所所示。最最后對(duì)所所分析崗崗位的工工作功能能，作出出具體的的評(píng)判。工工人功能能標(biāo)度摘摘要圖在在工作職職能分析析中，功功能定義義是最為為重要而而基本的的。它們們是整個(gè)個(gè)職能分分析的基基礎(chǔ)與依依據(jù)。下下表即為為有關(guān)職職能的定定義實(shí)例例。職能能分析的的功能標(biāo)標(biāo)度采用職職能分析析法，應(yīng)應(yīng)該考慮慮以下幾幾項(xiàng)要求求：工作設(shè)設(shè)施要與與職工

40、的的身體條條件相適適應(yīng)。要要對(duì)職工工工作過過程進(jìn)行行詳細(xì)分分析。要考考慮工作作環(huán)境條條件對(duì)職職工生理理和心理理的影響響。要考慮慮職工的的工作態(tài)態(tài)度和積積極性。這幾項(xiàng)項(xiàng)要求已已經(jīng)被反反映在上上表中了了。職能能分析法法的一個(gè)個(gè)發(fā)展是是“才能能與技能能分析”，它它是一個(gè)個(gè)較新的的一個(gè)體體系。員員工個(gè)人人工具有有的才能能與組織織需要和和適應(yīng)程程度是此此方法關(guān)關(guān)注的焦焦點(diǎn)。對(duì)對(duì)于那些些所需技技能與產(chǎn)產(chǎn)出有直直接聯(lián)系系的組織織，如科科技人員員和專業(yè)業(yè)人士相相關(guān)的崗崗位，這這種方法法尤其奏奏效。同同時(shí)它也也適用于于現(xiàn)代組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)：縱向向?qū)哟屋^較少，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)靈活活性，多多種技能能和團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作。但它不不太適用用

41、于具有有嚴(yán)密官官僚化結(jié)結(jié)構(gòu)的組組織。v工作問卷卷工作問卷卷是在對(duì)對(duì)某一工工作進(jìn)行行工作分分析的過過程中發(fā)發(fā)到員工工手中的的問卷，它它通過問問題的形形式盡可可能更多多地了解解工作情情況。一一般情況況下，它它是由相相應(yīng)的工工作在任任者填寫寫的，如如我們?cè)谠诖肆谐龀龅膯柧砭?，但它它也可以以很容易易地?jīng)過過修改而而適合于于主管、同事和和下屬填填寫。這這張表格格應(yīng)該與與工作分分析表包包括的主主體相同同，只不不過是以以問題形形式進(jìn)行行闡述。v工作分析析表工作分析析表是在在對(duì)一項(xiàng)項(xiàng)工作進(jìn)進(jìn)行分析析時(shí)（一一般是出出于員工工招募或或工作評(píng)評(píng)估的目目的）作作為一項(xiàng)項(xiàng)項(xiàng)目清清單使用用的表格格。工作作分析活活動(dòng)結(jié)束束

42、后，這這張表格格又提供供了該工工作所有有方面的的記錄，并并可以作作為擬定定其他文文件的基基礎(chǔ)，如如工作說說明書和和工作評(píng)評(píng)價(jià)表。工作分析析問卷調(diào)調(diào)查表工作分析析問卷調(diào)調(diào)查表范范本：第一洲際際銀行公公司工作分析析問卷姓姓名 _職職位名稱稱_隸隸屬于_部部門/組組/單位位_城市市和洲_直接接領(lǐng)導(dǎo)_總體體說明_這份份問卷是是為了提提供你目目前職位位的有關(guān)關(guān)信息而而設(shè)計(jì)的的，其目目的不是是衡量你你的業(yè)績(jī)績(jī)和生產(chǎn)產(chǎn)率，它它只是分分析和描描述你工工作的一一個(gè)工具具。這份份問卷由由六個(gè)部部分組成成。第第部分分涉及構(gòu)構(gòu)成你工工作的任任務(wù)和活活動(dòng)；第部部分請(qǐng)你你比較若若干組類類似任務(wù)務(wù)的工作作范圍；第部分包包括

43、完成成崗位任任務(wù)與活活動(dòng)所需需的知識(shí)識(shí)、技能能；第第部分分衡量你你崗位的的具體范范圍；第部部分著重重于由于于你個(gè)人人因素而而給工作作帶來的的影響；第部分包包括可能能對(duì)崗位位產(chǎn)生影影響的其其他因素素。由于于這份問問卷涉及及的機(jī)構(gòu)構(gòu)和工作作范圍較較廣，因因此許多多問題可可能不適適用于你你現(xiàn)在的的崗位。如果你你所完成成的任務(wù)務(wù)不在問問卷涉及及的范圍圍內(nèi)，請(qǐng)請(qǐng)將內(nèi)容容填在預(yù)預(yù)留的空空白處。你承擔(dān)擔(dān)任務(wù)的的多少并并不重要要，重要要的是你你應(yīng)回答答問卷提提出的所所有問題題（例如如，你可可能從事事某種財(cái)財(cái)務(wù)管理理工作，但但卻在營(yíng)營(yíng)銷部門門任職），并并且以一一種最能能體現(xiàn)你你崗位特特點(diǎn)的方方式來回回答這些些問

44、題。在回答答問題時(shí)時(shí)，請(qǐng)使使用下列列定義-隸隸屬于是是指屬于于哪個(gè)私私人銀行行（如：亞利桑桑那第一一州際銀銀行（FFirsstIInteersttateeBaankofAriizonna）或非銀銀行的子子公司（如如：第一一州際服服務(wù)公司司（FiirsttInnterrstaateSerrviccesCommpanny）。顧客客是指公公司內(nèi)外外的、作作為你的的客戶或或顧客性性質(zhì)對(duì)待待的任何何個(gè)人或或團(tuán)體。如，一一家銀行行的分行行可能是是一個(gè)信信息處理理單位的的顧客；一家小小企業(yè)可可能是某某投資集集團(tuán)的顧顧客；一一個(gè)人或或一家公公司可能能是銀行行的顧客客。單單位是指指一個(gè)你你必須向向其報(bào)告告或?qū)ζ?/p>

45、其負(fù)責(zé)的的組織。它可能能是一個(gè)個(gè)職能小小組，一一個(gè)部門門或公司司的分部部。例如如，對(duì)于于一個(gè)出出納員的的職位來來說，單單位可能能是一個(gè)個(gè)出納部部門；對(duì)對(duì)于一個(gè)個(gè)VP操操作員來來說，單單位可能能是一個(gè)個(gè)操作部部門；對(duì)對(duì)VP管管理者來來說，則則單位可可能是管管理分部部；對(duì)一一個(gè)總裁裁來說，單單位將是是整個(gè)銀銀行。這這份問卷卷將直接接反饋給給托爾斯斯，佩林林，福斯斯特和克克羅斯比比（Toowerrs,Perrrinn,FForssterr&Croosbyy）（TTPF&C），所所以關(guān)于于這份表表格的回回答將是是保密的的。但是是，為了了確保有有關(guān)你崗崗位信息息的正確確性和一一致性，你你和你的的直接上上

46、司要檢檢查一下下TPFF&C對(duì)對(duì)問卷做做出的分分析結(jié)果果。請(qǐng)按按照每部部分開頭頭列出的的說明，在在填寫問問卷之前前閱讀全全部?jī)?nèi)容容，以保保證回答答盡可能能準(zhǔn)確。非常感感謝你對(duì)對(duì)這項(xiàng)研研究的參參與。A計(jì)劃劃 根據(jù)上述述計(jì)劃任任務(wù)，請(qǐng)請(qǐng)依次列列出三項(xiàng)項(xiàng)最重要要的任務(wù)務(wù)1_22_3_B.原則則和程序序 根據(jù)上述述計(jì)劃任任務(wù)，請(qǐng)請(qǐng)依次列列出三項(xiàng)項(xiàng)最重要要的任務(wù)務(wù)1 _2 _ 3 _ 第第三部分分職位位技能與與知識(shí)這這部分著著重1）完完成你的的工作所所必需的的；和22）你自自身所具具備的技技能和知知識(shí)的種種類及程程度。對(duì)對(duì)于列出出的每項(xiàng)項(xiàng)技能，請(qǐng)請(qǐng)你對(duì)下下面兩項(xiàng)項(xiàng)內(nèi)容做做出評(píng)價(jià)價(jià)：所要要求的水水平和你你

47、具備的的水平。根據(jù)下下列等級(jí)級(jí)，在相相應(yīng)的方方格中填填上最能能反映你你的知識(shí)識(shí)和技能能水平的的數(shù)字符符號(hào)：00=工作作不要求求，我也也不具備備的技能能/知識(shí)識(shí)1=熟熟悉的技技能/知知識(shí)2=一般性性工作技技能/知知識(shí)3=高級(jí)的的技能/知識(shí)44=特別別擅長(zhǎng)的的技能/知識(shí)在在第一欄欄里，確確認(rèn)你能能成功完完成目前前工作所所必需的的技能/知識(shí)水水平。在在第二欄欄方格中中，確認(rèn)認(rèn)無(wú)論工工作是否否需要，你你本身已已具備的的技能/知識(shí)水水平。在在第三欄欄中，確確認(rèn)技能能/知識(shí)識(shí)的來源源，說明明你在什什么地方方獲得了了完成目目前工作作所需的的各項(xiàng)技技能/知知識(shí)，所所確認(rèn)的的來源不不得超過過兩個(gè)。在方框框中標(biāo)出

48、出“1”代表表最初來來源，“2”代表第二來源。A. 工作分析析信息的的種類關(guān)鍵字：工作分分析中需需要收集集的資料料類型如如下表所所示：為了成功功的完成成工作分分析，工工作分析析者要明明確工作作的實(shí)際際職責(zé)并并收集上上表所顯顯示的其其他類型型的資料料。所有有這些都都非常重重要。一一些工作作分析體體系還需需要明確確工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。工作說明明書工作說明明書是對(duì)對(duì)每一工工作的性性質(zhì)、任任務(wù)、責(zé)責(zé)任、環(huán)環(huán)境、處處理方法法及對(duì)工工作人員員的資格格條件的的要求所所作的書書面記錄錄。它是是根據(jù)崗崗位分析析的各種種調(diào)查資資料，加加以整理理、分析析、判斷斷所得的的結(jié)論編編寫成的的一種文文件，是是崗位分分析的結(jié)結(jié)果。編編制工作作說明書書的目的的是為企企業(yè)的招招聘錄用用、工作作分派、簽訂勞勞動(dòng)合同同以及職職業(yè)咨詢?cè)兊热耸率鹿芾順I(yè)業(yè)務(wù)，提提供原始始資料和和科學(xué)依依據(jù)。工工作說明明書的外外在形式式是根據(jù)據(jù)一項(xiàng)工工作編制制一份書書面材料料，可用用表格顯顯示，也也可用文文字?jǐn)⑹鍪?。在填填寫這種種表格時(shí)時(shí)，應(yīng)盡盡可能做做