客服月度工作總結(jié)5篇

1、精品文檔Word格式 客服月度工作總結(jié)5篇 充實的工作生活一不注意就過去了，回憶這段時間的工作，信任你有許多感想吧，是不是該好好寫一份工作總結(jié)記錄一下呢？下面是我給大家?guī)淼目头露裙ぷ骺偨Y(jié)，盼望大家可以喜歡！ 客服月度工作總結(jié)篇1 三個月來，我以微笑效勞為己任，以顧客滿足為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服效勞工作。現(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下： 一、勤奮學習，與時俱進 理論是行動的先導。作為客服效勞人員，我深入體會到理論學習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。我堅持勤奮學習，努力進步業(yè)務(wù)程度，強化思維力量，注意用理論聯(lián)絡(luò)實際，用理論來熬煉自己。為公司全面信息化的成功上線奉獻了

2、自己的微薄之力。 二、立足本職，愛崗敬業(yè) 作為客服人員，我始終堅持“把簡潔的事做好就是不簡潔。工作中仔細對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是樂觀、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決聽從公司的支配，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的理解、把握，只有這樣才能更好的答復顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深化的開展起來。 在工作中，我嚴格根據(jù)“顧客至上，效勞第一的工作思路，對顧客提出的詢問，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就樂觀、穩(wěn)妥的賜予解決，對自己不能解決的問題，樂觀向上級照實反映，爭取盡快給顧客

3、做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，每天查閱，覺察問題準時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。 客服月度工作總結(jié)篇2 客服的工作，又一個月完畢了，回憶這八月份的客服工作，自己也是有了更多成長，同時也是找到更好去效勞客戶的方法，在工作之中去運用，做好自己的本職，在此也是對于這月的客服所做的工作來總結(jié)下。 由于八月的工作不是太多，公司也是組織我們?nèi)プ隽艘淮闻嘤?，在培訓里面也是找到?yōu)秀的老客服來給我們講解效勞的一些方法，去用實例以及他的閱歷，教會了我們許多，培訓之中我也是仔細的去做好筆記，溝通的時候也是把自己的想法傳達出去，同時也是收獲了許多，讓自己也是更加的看到自身的欠缺之處，去得到改良

4、，那么也是能讓自己在給客戶效勞的過程里面運用好，做好了效勞，自己的工作也是得到更多確實定，其實我們客服的工作看起來是比擬簡潔，但是做好其實也是需要去累積閱歷，不斷學習的，而且面對的客戶也是不同，每個人的想法不一樣，要做好溝通，也是有許多的難處，學習之中也是讓我意識到自己其實以前的一些閱歷沒有去好好的用好，或者說工作里頭沒有太多的思索，其實教師講的許多方面自己都是有一些理解，但是不是那么的深入。 經(jīng)過學習，再在工作里頭去做，自己的效勞也是比之前更為精彩了，同時這個月由于事情比擬的少，所以也是讓我對于每一位客戶的效勞更加的專注，也是更有時間去做好，所以也是讓自己更加的理解自己的效勞問題所在，去作出

5、改良，并且也是明晰假設(shè)客戶多起來了的話，確實一些工作是做得不到位，也是需要自己更有條理同時也是效率進步，才能面對更多客戶的回復，八月，是公司的一個淡季，但是對于我們來說，卻是一個很好去反思，去提升的時機，我也是抓住了，我明晰以后的工作會比擬的勞碌，只有這個月去提升了，那么到以后九、十月份才能更好的去把事情做得更好。 一個月的時間說長，其實也是不短的，但也是過得挺快的，自己的工作做得可以，同時也是找到要去提升的方面，去改良了，對于接下來的工作，我也是會盡力，會去做好，讓自己能把效勞提升一個層次，同時也是把自己的優(yōu)勢更好的發(fā)揮出來，客服的工作不輕松也是可以學到許多，我也是要把根底的工作做好了，才對

6、自己以后的進展更有好處，讓自己以后有時機也是能把握住。 客服月度工作總結(jié)篇3 一、理解顧客 在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點想占小廉價的思想，當然我也會。顧客來買你東西的時候一般有這么三種狀況。 首先買家在價格上跟你開頭壓價，問你這款東東價格可不行以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價格廉價的珍寶。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節(jié)日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優(yōu)待。也就是，既然不行以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近一樣，所以要商

7、家免郵比還價還要賠本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不行以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當是留個紀念啊!這一般賣家都會做的，因為本錢也不是很高的，送小禮物顧客心里也興奮。人總是想占點小廉價給自己心里勸慰。 網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當做一個買家換位思索一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是效勞行業(yè)，肯定要有急躁和熱心，顧客的滿足才是我們最大的追求，顧客關(guān)心的問題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好。 二、理解商品 做好客服工作，重中之重是理解自己所要銷售的商品的性質(zhì)，這樣買家在準備購

8、置商品的時候，你才能很順當?shù)耐瓿射N售工作，假設(shè)你不理解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會消失回復停滯，回復信息速度的變化，很簡單影響買家的購置欲。還有就是肯定要照實的答復顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨覺察商品與介紹不否，就會產(chǎn)生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。假設(shè)買家疑心商品品質(zhì)好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，因為這是比擬客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一。 三、售后效勞 這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。因為您面對的是上帝。把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。 對于常常來的顧客可以標上記號，下

9、次來的時候可以給他優(yōu)待或者免郵之類的，因為這樣可以帶動產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的伴侶或者同事，或者比方買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要專心，真誠的為顧客效勞，讓他們真正感覺到上帝的待遇。 做好網(wǎng)店銷售要把握技巧，不是隨聽憑便簡簡潔單就可以做成的，要多學習擅長總結(jié)，這樣才能讓工作更加順當流暢。 客服月度工作總結(jié)篇4 一、工作態(tài)度 我喜歡自己的本職工作，可以正確仔細的對待每一項工作，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的仆人翁責任感，遵守勞動紀律，有效利用工作時間，保證工作能按時完成。 二、業(yè)務(wù)力量 多干多學：我初來公司工作，這

10、個工作對于我來說是個新的挑戰(zhàn)，但為了盡快上手，我不怕費事，向指導請教、向同事學習、自己探索理論，在很短的時間內(nèi)便熟識了所做的工作，明確了工作的程序、方向，進步了工作力量，在詳細的工作中形成了一個清楚的工作思路，可以順當?shù)拈_展工作并嫻熟圓滿地完本錢職工作。常常同其他業(yè)務(wù)員溝通、溝通，分析市場狀況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同進步。 三、為了進步我們的效勞程度，我個人認為更應(yīng)當供給人性化效勞 預定人員在講話和接 時應(yīng)客氣、禮貌、虛心、簡潔、利索、大方、善解人意、保護對方，養(yǎng)成使用“您好、“請稍后、“請放心、“祝旅途開心等“謙詞的習慣，給人親近無間，春風拂面之感。每個 ，每個確認，每個報價，每個說明

11、都要布滿真誠和熱忱，以表達我們效勞的態(tài)度，表達我們的信念，顯示我們的實力?；貜袜]件、回傳 ，字面要干凈利落、明晰美麗，簡明扼要、準確鮮亮，標準格式。以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。 客服月度工作總結(jié)篇5 一、管理精細化理賠工作在保險業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)保險公司自身的經(jīng)濟效益和進展，也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn)，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著樂觀的作用。 為此我們在理賠管理中，本著各自的工作崗位和分工，仔細履行職責，努力學習有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司精細微管理的深化，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。在理賠數(shù)據(jù)管理中，嚴抓落實，保

12、證了數(shù)據(jù)的真實性、全都性、正確性、準時性和標準性，使理賠管理工作，到達了上級公司的要求。 二、工作標準化理賠工作中我們堅持實事求是、“快速、準時、準確、合理的原那么，狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的進步，工作講究高標準嚴要求。 首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，把握第一手資料，嚴格根據(jù)快速賠付流程，為客戶供給力所能及的便利。堅持雙人查勘，雙人定損，限時賠付，不斷進步效勞質(zhì)量;堅持24小時值班制度，樂觀參加“三個中心建立，進一步進步了效勞程度;加大了考核力度;樂觀做好防災(zāi)防損工作，準時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預案、夏季防汛平安檢查方法、冬季防

13、火防爆平安檢查方法，始終做到提早把握，提早介入，增加了防范風險的力量，收到了良好的社會效果。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強隊伍建立，進步效勞程度，改善效勞形象，實在擠壓理賠水分，實現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項理賠指標。 三、效勞標準化保險市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、效勞競爭，而效勞競爭在保險市場競爭中具有非常重要的作用。 作為客戶效勞部來說，效勞的好壞直接關(guān)系到公司的進展與生存。因此，我們部把理賠效勞工作放在了重要位置。組織大家學習，充分熟悉客戶效勞的重要性，扎扎實實抓好客戶效勞工作，建立健全了效勞制度，效勞措施，標準了效勞行為，于微小處見精神。比方客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務(wù)，我們都能供給周到的效勞;能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次，每理算好