女裝VIP服務(wù)管理試題

1、女裝VIP服務(wù)管理基本信息：矩陣文本題 *姓名：_部門(mén)：_員工編號(hào):_1.業(yè)績(jī)?nèi)笜?biāo)（）. *A. 回購(gòu)頻次 【正確答案】B. 客單價(jià) 【正確答案】C. 購(gòu)買(mǎi)客數(shù) 【正確答案】D. 件單價(jià)2.VIP管理本質(zhì)（）.*A.員工價(jià)值最大化B. 顧客價(jià)值發(fā)揮最大化 【正確答案】C. 公司資源利用最大化 【正確答案】D. 團(tuán)隊(duì)價(jià)值發(fā)揮最大化3.VIP服務(wù)管理落地培訓(xùn)三大核心（） *A.基礎(chǔ)內(nèi)容B. BFIM分析方法 【正確答案】C.回購(gòu)能力 【正確答案】D.了解顧客 【正確答案】4.VIP權(quán)益和義務(wù)是什么（） *A.權(quán)益：顧客可以享受到的福利 【正確答案】B.義務(wù)：顧客必須要做到的事情 【正確答案】C.

2、義務(wù)：顧客希望要做到的事情D.權(quán)益：顧客得到的福利5.RFIM下列正確的說(shuō)明有哪些（） *A.R：距今購(gòu)物天數(shù) 【正確答案】B.F：一年內(nèi)購(gòu)物次數(shù) 【正確答案】C.I：會(huì)員轉(zhuǎn)介紹的人數(shù) 【正確答案】D.M：一年內(nèi)購(gòu)物金額 【正確答案】6.顧客專(zhuān)屬檔案的核心五項(xiàng)，下列說(shuō)法正確的是（） *A.基本信息、姓名、年齡、電話(huà)、尺碼等等 【正確答案】B.美學(xué)特征 【正確答案】C.顧客照片 【正確答案】D.購(gòu)物的衣服詳細(xì)展示 【正確答案】E.購(gòu)物過(guò)程詳細(xì)描述 【正確答案】7.葫蘆型身材的描述正確的是（） *A.胸臀豐滿(mǎn) 【正確答案】B.腰線(xiàn)明顯 【正確答案】C.肩窄D.肩臀同寬8、黃瓜型身材的描述正確的是（

3、） *A.寬肩窄臀B.肩臀同寬 【正確答案】C.突出腰線(xiàn)，加寬下擺 【正確答案】D.腰臀豐滿(mǎn)9.美學(xué)原理用一句話(huà)描述，正確的是（） 單選題 *A.相似的東西放在一起是和諧的 【正確答案】B.能讓店員學(xué)會(huì)判斷C.能讓店員根據(jù)顧客的特征找到適合的貨品10.店內(nèi)訓(xùn)練的目標(biāo)表述正確的是什么？（） *A.能讓店員學(xué)會(huì)判斷顧客的美學(xué)特征 【正確答案】B.相似的東西放在一起是和諧的C.能讓店員學(xué)會(huì)判斷D.能讓店員根據(jù)特征找出適合的貨品 【正確答案】11.售前6步驟是什么（） 單選題 *A.精準(zhǔn)選取顧客、熟悉顧客專(zhuān)屬檔案、寫(xiě)下精準(zhǔn)邀約話(huà)術(shù)、電話(huà)邀約B.精準(zhǔn)選取顧客、熟悉顧客專(zhuān)屬檔案、寫(xiě)下精準(zhǔn)邀約話(huà)術(shù)、電話(huà)邀約

4、、準(zhǔn)備回購(gòu)計(jì)劃C.精準(zhǔn)選取顧客、熟悉顧客專(zhuān)屬檔案、寫(xiě)下精準(zhǔn)邀約話(huà)術(shù)、電話(huà)邀約、準(zhǔn)備回購(gòu)計(jì)劃、附加服務(wù)事項(xiàng) 【正確答案】D.精準(zhǔn)選取顧客、熟悉顧客專(zhuān)屬檔案、寫(xiě)下精準(zhǔn)邀約話(huà)術(shù)12.熟悉顧客專(zhuān)屬檔案要了解以下哪些方面（） *A.了解七個(gè)人特點(diǎn)和購(gòu)物喜好 【正確答案】B.顧客避忌事項(xiàng) 【正確答案】C.顧客喜歡的導(dǎo)購(gòu)和喜歡的話(huà)題等 【正確答案】D.顧客喜歡的說(shuō)話(huà)方式 【正確答案】13.電話(huà)邀約確認(rèn)的三個(gè)信息（） *A.到店時(shí)間 【正確答案】B.到店購(gòu)買(mǎi)金額C.到店人數(shù) 【正確答案】D.來(lái)的交通工具 【正確答案】14.準(zhǔn)備回購(gòu)計(jì)劃錯(cuò)誤的是（） 單選題 *誰(shuí)先來(lái)，給誰(shuí)先做同時(shí)來(lái)的，給大顧客做先給陌生顧客做

5、【正確答案】15.售中有幾個(gè)方面 *A.專(zhuān)屬迎賓 【正確答案】B.精準(zhǔn)推薦 【正確答案】C.客聊 【正確答案】D.專(zhuān)屬美程服務(wù) 【正確答案】16.售后注意幾個(gè)步驟？ *A.結(jié)束后內(nèi)部總結(jié)，買(mǎi)不買(mǎi)的原因，購(gòu)物1小時(shí)候發(fā)送洗滌方式和感謝信息 【正確答案】B.30天內(nèi)不可以再邀約此顧客 【正確答案】C.30-120天做專(zhuān)屬的邀約 【正確答案】D.120天以上，如果沒(méi)來(lái)，開(kāi)始做激活轟炸 【正確答案】17.售前練什么 *邀約話(huà)術(shù)、精準(zhǔn)選貨、迎賓、客聊 【正確答案】核心賣(mài)點(diǎn)、異議處理 【正確答案】敲單技巧 【正確答案】送賓、整套流程演練 【正確答案】18.迎賓、客聊聊什么？ *導(dǎo)購(gòu)熟悉顧客的專(zhuān)屬檔案顧客進(jìn)店打招呼的方式是否是熟客方式 【正確答案】與顧客的聊天話(huà)題來(lái)自專(zhuān)屬檔案信息或之前的交流所得，是你顧客感興趣的 【正確答案】客聊的話(huà)題轉(zhuǎn)化是否能夠自然連接到衣服上 【正確答案】19.電話(huà)邀約話(huà)術(shù)注意什么 *VIP生日、積分兌換 【正確答案】VIP俱樂(lè)部、節(jié)假日店鋪活動(dòng) 【正確答案】VIP會(huì)員日、專(zhuān)屬需求對(duì)接話(huà)術(shù) 【正確答案】新品到店、120天以上未到