《有效組織溝通》課件

1、團(tuán) 隊(duì) 公 約1、以積極的心態(tài)來參與2、自覺維護(hù)課堂公德3、將手機(jī)暫時(shí)關(guān)閉，或調(diào)到振動(dòng)檔4、吸煙、喝水請(qǐng)到室外5、請(qǐng)不要在課程進(jìn)行中頻繁進(jìn)入教室6、課程進(jìn)行期間請(qǐng)勿離開教學(xué)區(qū)域太遠(yuǎn)7、用餐時(shí)間將根據(jù)課程安排而定一、How 怎樣學(xué)？ 參 與 放 松 空 杯共同語言二、鼓 掌 熱力掌聲 YES掌聲共同語言共同語言 回答：非常好！ 要求：大聲熱情 真切感受三、問 好共同語言四、感 覺 問候：感覺怎么樣？ 回答： 好極啦！棒極啦！爽極啦！ 要求：大聲、極限 真切感受共同語言五、靜聲 最高境界 靜悄悄 要求：聽心跳共同語言六、隊(duì) 呼 齊呼口號(hào)三遍 哈 哈 哈 哈！ 要求：響亮、整齊 創(chuàng)意、精神良好的溝通

2、從真誠的自我介紹開始！中國首屆青年培訓(xùn)師發(fā)展論壇 優(yōu)秀青年培訓(xùn)師影響力教育訓(xùn)練集團(tuán) 簽約培訓(xùn)師江蘇省教育廳生涯規(guī)劃全省巡講 核心講師政治學(xué) 碩士 傳播學(xué) 碩士主講 360度溝通 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練 顧問式銷售研究方向 組織傳播 營銷傳播洪海江服務(wù)企業(yè)：LG電子 江蘇郵儲(chǔ)銀行太平人壽 泰康人壽 安利日用品有限公司 茂亞國際 圣迪奧 新華海 格蘭帝 萬達(dá)集團(tuán) 霖輝環(huán)保 建輝廣告 艾志工業(yè) 申通快遞 奧光科教 等 主要內(nèi)容：第一單元管理溝通概述第二單元管理溝通要求第三單元管理溝通技巧第四單元管理溝通方式第五單元管理溝通運(yùn)用第六單元團(tuán)隊(duì)管理溝通管理溝通內(nèi)涵 管理溝通的定義將某一段設(shè)定信息傳遞給客體或?qū)ο螅?/p>

3、以期取得客體作出相應(yīng)反應(yīng)的過程。游戲：撕出一個(gè)長(zhǎng)城、給學(xué)員每人兩張紙、根據(jù)指令完成動(dòng)作游戲指令：1、請(qǐng)所有學(xué)員閉上眼睛2、大家不可以提任何問題3、請(qǐng)把手中的紙拿起來對(duì)折4、請(qǐng)將手中的紙順時(shí)針旋轉(zhuǎn)度，然后再對(duì)折5、請(qǐng)?jiān)俅伟咽种械募堩槙r(shí)針旋轉(zhuǎn)度6、然后將紙的右上角撕一個(gè)1.5厘米的正方形7、在將紙旋轉(zhuǎn)90度后，在左上角撕一個(gè)1.5厘米的扇形8、睜開眼睛，把紙打開。管理溝通的要素1、有明確目標(biāo)2、達(dá)成共同協(xié)議3、明確溝通內(nèi)容4、控制下屬的行為5、激勵(lì)員工改善績(jī)效6、表達(dá)情感7、流通信息2、達(dá)成共同協(xié)議只有達(dá)成某種協(xié)議才算是完成了一次溝通。3、明確溝通內(nèi)容溝通內(nèi)容：信息 思想 情感哪個(gè)更重要？4、控制

4、下屬的行為你下達(dá)的任務(wù)完成了嗎？完成的質(zhì)量如何？是否是在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成的？你如何控制流程？5、激勵(lì)員工改善績(jī)效溝通是激勵(lì)的重要手段！溝通本身就是激勵(lì)！6、表達(dá)情感企業(yè)管理中的情感：工作中的滿足感或者挫?。?、流通信息信息就是生產(chǎn)力！信息就是財(cái)富！信息就是效率！管理溝通的渠道 正式溝通渠道非正式溝通渠道 第二單元管理溝通要求中堅(jiān)主管兩大溝通要求有“禮”走天下 塑造良好的溝通禮儀有效突破溝通障礙有“禮”走天下塑造良好溝通禮儀 作為中堅(jiān)主管，塑造良好的個(gè)人形象，對(duì)管理工作的順利開展有著重要影響！否則，就會(huì)困難重重！塑造良好形象五大準(zhǔn)則1、內(nèi)外兼修，秀外慧中2、干凈利落，精神振作3、適應(yīng)具體場(chǎng)合4、適

5、應(yīng)個(gè)人特點(diǎn)5、適應(yīng)約定俗成的各種規(guī)范言談舉止細(xì)枝末節(jié)的“叛徒”言談舉止言談（1）敬語當(dāng)先（2）態(tài)度和藹（3）語氣積極自信（4）說話速度適中（5）音量要適中（6）說話要清晰（7）音調(diào)要有變化舉止肢體語言（1）握手（2）致意（3）站姿（4）坐姿（5）走姿（6）不當(dāng)面“清掃個(gè)人衛(wèi)生”（7）處理好自己的雙手（8）笑（9）眼神有效突破管理溝通的障礙溝通障礙的表現(xiàn)有效突破障礙個(gè)人溝通障礙的表現(xiàn)1、環(huán)境障礙2、地位障礙3、可信度障礙4、認(rèn)知的偏誤5、以往的經(jīng)驗(yàn)6、情緒的影響7、表達(dá)方式的障礙組織溝通障礙的表現(xiàn)1、信息泛濫2、時(shí)間壓力3、組織氛圍4、信息過濾5、信息反饋項(xiàng)目最終目的是：“贏”贏的標(biāo)準(zhǔn)是累積最大

6、積分體驗(yàn)項(xiàng)目：有效決策所有學(xué)員分成4組每組全體學(xué)員參加決策規(guī)則： 每組可以選擇出紅牌或黑牌；4組全選紅，每組扣1分；4組全選黑，每組得1分；既有紅，又有黑，選紅的組得1分，選黑的組扣1分。游戲分5個(gè)回合，第3個(gè)回合開始，各組派代表協(xié)商后再作選擇。隊(duì)名12345合計(jì)1+1-1+1-1-1-12+1-1-1-1-1-33+1-1+1-1-1-14-1-1+1有效突破障礙的方法1、選擇溝通方式2、遵循溝通原則3、掌握溝通技巧4、嚴(yán)守溝通規(guī)則選擇溝通方式選擇溝通方式的四大因素：1、明確溝通性質(zhì)2、了解溝通人員特點(diǎn)3、人際關(guān)系協(xié)調(diào)程度4、溝通渠道的性質(zhì)“3A”有效溝通原則接受ACCEPT重視APPREC

7、CIATE贊美ADMIRE“3A”是一種態(tài)度態(tài)度是一種選擇Accept接受 “顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的” 不隨便打斷 不隨便更正 不隨便補(bǔ)充 Appreciate重視 “積極發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)” 記住別人 善于使用尊稱 稱行政職務(wù)、技術(shù)職務(wù) 、 行業(yè)稱呼、泛尊稱Admire贊美 “說出來” 基本事實(shí)就是 夸到點(diǎn)子上掌握溝通技巧1、表示尊重2、簡(jiǎn)化語言3、主動(dòng)聆聽4、站在對(duì)方的立場(chǎng)5、讓對(duì)方輕松6、注意小動(dòng)作嚴(yán)守溝通規(guī)則1、忌盛氣凌人2、忌滔滔不絕3、忌涉及隱私管理溝通技巧了解溝通過程1、吸收印象2、加工思想3、發(fā)送信息4、接收反饋掌握有效溝通步驟 1、事前準(zhǔn)備2、確認(rèn)自己的需求3、明確闡述觀點(diǎn)4、進(jìn)行異議處理5、

8、促成協(xié)議達(dá)成6、共同實(shí)施運(yùn)用有效溝通技巧1、望細(xì)心觀察2、聞仔細(xì)聆聽3、問善于提問4、切語言文字正確運(yùn)用中堅(jiān)主管溝通方式面對(duì)面溝通最直接的溝通方式電話溝通最方便的溝通方式會(huì)議溝通最有效的組織溝通方式網(wǎng)絡(luò)溝通最現(xiàn)代的溝通方式書面溝通 最正式的溝通方式中堅(jiān)主管溝通運(yùn)用運(yùn)用中的誤區(qū)往上溝通沒膽往下溝通沒心水平溝通沒肺與上司溝通 建議一：盡量不要給上司問答題，盡量給上司選擇題。建議二：任何地點(diǎn)建議三：一定要準(zhǔn)備答案與下屬溝通 建議一：多了解情況建議二：不要只會(huì)責(zé)罵建議三：提供方法，緊盯過程與同級(jí)溝通 1、主動(dòng)2、謙讓3、體諒4、協(xié)作5、雙贏中堅(jiān)主管團(tuán)隊(duì)溝通團(tuán)隊(duì)溝通技能 團(tuán)隊(duì)溝通的關(guān)鍵：建立團(tuán)隊(duì)文化共同

9、的價(jià)值觀團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀1、統(tǒng)一的溝通語言2、建立全員參與意識(shí)3、建立全面溝通環(huán)境4、舉辦溝通活動(dòng)5、提煉溝通文化溝通的三要素1、溝通的基本問題心態(tài)2、溝通的基本原理關(guān)心3、溝通的基本要求主動(dòng)溝通的基本問題心態(tài)問題1：自私關(guān)心只在五倫以內(nèi)孝敬父母關(guān)愛兄弟姐妹夫婦循禮對(duì)朋友忠誠寬容同道相謀問題2：自我別人的問題與我無關(guān)問題3：自大我的想法就是答案溝通的基本原理關(guān)心關(guān)心和被關(guān)心是人類的基本需要。1、關(guān)注狀況與難處2、關(guān)注需求與不便3、關(guān)注痛苦與問題溝通的基本要求主動(dòng)1、主動(dòng)支援2、主動(dòng)反饋總結(jié)：1、溝通的基本問題心態(tài)2、溝通的基本原理關(guān)心3、溝通的基本要求主動(dòng)如何溝通？(話圖) 溝通表達(dá)三要訣簡(jiǎn) 單標(biāo) 準(zhǔn) 化精 確讓對(duì)方的理解是唯一的。