關(guān)于成立人力資源業(yè)務外包公司可行性分析報告（參考范文）

1、泓域咨詢/關(guān)于成立人力資源業(yè)務外包公司可行性分析報告報告說明人力資源服務行業(yè)與傳統(tǒng)生產(chǎn)制造型企業(yè)相比，不需要投入原材料，該行業(yè)的營業(yè)成本是人工成本。近年來我國人工成本持續(xù)上升，地區(qū)最低工資標準持續(xù)提高，工資收入變動存在剛性需求，而營業(yè)收入增長受到市場環(huán)境、戰(zhàn)略發(fā)展、內(nèi)部管理、技術(shù)創(chuàng)新等多種因素綜合影響。當人工成本上升速度超過收入增長幅度時，將對盈利狀況造成不利影響。根據(jù)謹慎財務估算，項目總投資1019.13萬元，其中：建設投資543.88萬元，占項目總投資的53.37%；建設期利息7.00萬元，占項目總投資的0.69%；流動資金468.25萬元，占項目總投資的45.95%。項目正常運營每年營業(yè)

2、收入4000.00萬元，綜合總成本費用3368.99萬元，凈利潤461.10萬元，財務內(nèi)部收益率30.83%，財務凈現(xiàn)值796.47萬元，全部投資回收期5.21年。本期項目具有較強的財務盈利能力，其財務凈現(xiàn)值良好，投資回收期合理。項目建設符合國家產(chǎn)業(yè)政策，具有前瞻性；項目產(chǎn)品技術(shù)及工藝成熟，達到大批量生產(chǎn)的條件，且項目產(chǎn)品性能優(yōu)越，是推廣型產(chǎn)品；項目產(chǎn)品采用了目前國內(nèi)最先進的工藝技術(shù)方案；項目設施對環(huán)境的影響經(jīng)評價分析是可行的；根據(jù)項目財務評價分析，經(jīng)濟效益好，在財務方面是充分可行的。本報告基于可信的公開資料，參考行業(yè)研究模型，旨在對項目進行合理的邏輯分析研究。本報告僅作為投資參考或作為參考范

3、文模板用途。目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc113657132 第一章 總論 PAGEREF _Toc113657132 h 7 HYPERLINK l _Toc113657133 一、 項目概述 PAGEREF _Toc113657133 h 7 HYPERLINK l _Toc113657134 二、 項目提出的理由 PAGEREF _Toc113657134 h 7 HYPERLINK l _Toc113657135 三、 項目總投資及資金構(gòu)成 PAGEREF _Toc113657135 h 7 HYPERLINK l _Toc113657136 四

4、、 資金籌措方案 PAGEREF _Toc113657136 h 8 HYPERLINK l _Toc113657137 五、 項目預期經(jīng)濟效益規(guī)劃目標 PAGEREF _Toc113657137 h 8 HYPERLINK l _Toc113657138 六、 項目建設進度規(guī)劃 PAGEREF _Toc113657138 h 8 HYPERLINK l _Toc113657139 七、 研究結(jié)論 PAGEREF _Toc113657139 h 9 HYPERLINK l _Toc113657140 八、 主要經(jīng)濟指標一覽表 PAGEREF _Toc113657140 h 9 HYPERLIN

5、K l _Toc113657141 主要經(jīng)濟指標一覽表 PAGEREF _Toc113657141 h 9 HYPERLINK l _Toc113657142 第二章 發(fā)展規(guī)劃分析 PAGEREF _Toc113657142 h 11 HYPERLINK l _Toc113657143 一、 公司發(fā)展規(guī)劃 PAGEREF _Toc113657143 h 11 HYPERLINK l _Toc113657144 二、 保障措施 PAGEREF _Toc113657144 h 12 HYPERLINK l _Toc113657145 第三章 市場營銷 PAGEREF _Toc113657145 h

6、 15 HYPERLINK l _Toc113657146 一、 行業(yè)壁壘 PAGEREF _Toc113657146 h 15 HYPERLINK l _Toc113657147 二、 品牌更新與品牌擴展 PAGEREF _Toc113657147 h 16 HYPERLINK l _Toc113657148 三、 行業(yè)競爭格局 PAGEREF _Toc113657148 h 23 HYPERLINK l _Toc113657149 四、 市場規(guī)模 PAGEREF _Toc113657149 h 23 HYPERLINK l _Toc113657150 五、 整合營銷傳播 PAGEREF _

7、Toc113657150 h 27 HYPERLINK l _Toc113657151 六、 行業(yè)發(fā)展概況和趨勢 PAGEREF _Toc113657151 h 29 HYPERLINK l _Toc113657152 七、 細分市場的規(guī)模 PAGEREF _Toc113657152 h 32 HYPERLINK l _Toc113657153 八、 營銷組織的設置原則 PAGEREF _Toc113657153 h 34 HYPERLINK l _Toc113657154 九、 行業(yè)基本風險特征 PAGEREF _Toc113657154 h 36 HYPERLINK l _Toc11365

8、7155 十、 市場細分的原則 PAGEREF _Toc113657155 h 38 HYPERLINK l _Toc113657156 十一、 顧客忠誠 PAGEREF _Toc113657156 h 40 HYPERLINK l _Toc113657157 十二、 綠色營銷的興起和實施 PAGEREF _Toc113657157 h 41 HYPERLINK l _Toc113657158 第四章 SWOT分析 PAGEREF _Toc113657158 h 45 HYPERLINK l _Toc113657159 一、 優(yōu)勢分析（S） PAGEREF _Toc113657159 h 45

9、 HYPERLINK l _Toc113657160 二、 劣勢分析（W） PAGEREF _Toc113657160 h 46 HYPERLINK l _Toc113657161 三、 機會分析（O） PAGEREF _Toc113657161 h 47 HYPERLINK l _Toc113657162 四、 威脅分析（T） PAGEREF _Toc113657162 h 48 HYPERLINK l _Toc113657163 第五章 人力資源分析 PAGEREF _Toc113657163 h 54 HYPERLINK l _Toc113657164 一、 企業(yè)人力資源費用的構(gòu)成 PA

10、GEREF _Toc113657164 h 54 HYPERLINK l _Toc113657165 二、 崗位安全教育的內(nèi)容和要求 PAGEREF _Toc113657165 h 56 HYPERLINK l _Toc113657166 三、 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與組織機構(gòu)的關(guān)系 PAGEREF _Toc113657166 h 56 HYPERLINK l _Toc113657167 四、 企業(yè)勞動定員管理的作用 PAGEREF _Toc113657167 h 59 HYPERLINK l _Toc113657168 五、 員工滿意度調(diào)查的內(nèi)容 PAGEREF _Toc113657168 h 60

11、HYPERLINK l _Toc113657169 六、 職業(yè)生涯規(guī)劃的內(nèi)涵與特征 PAGEREF _Toc113657169 h 61 HYPERLINK l _Toc113657170 第六章 經(jīng)營戰(zhàn)略管理 PAGEREF _Toc113657170 h 63 HYPERLINK l _Toc113657171 一、 企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的目標與任務 PAGEREF _Toc113657171 h 63 HYPERLINK l _Toc113657172 二、 企業(yè)品牌戰(zhàn)略的管理方法 PAGEREF _Toc113657172 h 65 HYPERLINK l _Toc113657173 三、

12、 企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的構(gòu)成要素 PAGEREF _Toc113657173 h 67 HYPERLINK l _Toc113657174 四、 企業(yè)目標市場與營銷戰(zhàn)略選擇 PAGEREF _Toc113657174 h 68 HYPERLINK l _Toc113657175 五、 企業(yè)投資戰(zhàn)略的目標與原則 PAGEREF _Toc113657175 h 75 HYPERLINK l _Toc113657176 六、 企業(yè)品牌戰(zhàn)略概述 PAGEREF _Toc113657176 h 76 HYPERLINK l _Toc113657177 第七章 選址可行性分析 PAGEREF _Toc1136

13、57177 h 79 HYPERLINK l _Toc113657178 一、 全面深化改革，推進高水平對外開放 PAGEREF _Toc113657178 h 81 HYPERLINK l _Toc113657179 二、 形成強大國內(nèi)市場，加快構(gòu)建新發(fā)展格局 PAGEREF _Toc113657179 h 81 HYPERLINK l _Toc113657180 第八章 公司治理分析 PAGEREF _Toc113657180 h 83 HYPERLINK l _Toc113657181 一、 公司治理的影響因子 PAGEREF _Toc113657181 h 83 HYPERLINK l

14、 _Toc113657182 二、 組織架構(gòu) PAGEREF _Toc113657182 h 88 HYPERLINK l _Toc113657183 三、 內(nèi)部監(jiān)督比較 PAGEREF _Toc113657183 h 94 HYPERLINK l _Toc113657184 四、 控制的層級制度 PAGEREF _Toc113657184 h 94 HYPERLINK l _Toc113657185 五、 內(nèi)部控制的重要性 PAGEREF _Toc113657185 h 97 HYPERLINK l _Toc113657186 六、 公司治理結(jié)構(gòu)的概念 PAGEREF _Toc1136571

15、86 h 100 HYPERLINK l _Toc113657187 第九章 投資方案 PAGEREF _Toc113657187 h 103 HYPERLINK l _Toc113657188 一、 建設投資估算 PAGEREF _Toc113657188 h 103 HYPERLINK l _Toc113657189 建設投資估算表 PAGEREF _Toc113657189 h 104 HYPERLINK l _Toc113657190 二、 建設期利息 PAGEREF _Toc113657190 h 104 HYPERLINK l _Toc113657191 建設期利息估算表 PAGE

16、REF _Toc113657191 h 105 HYPERLINK l _Toc113657192 三、 流動資金 PAGEREF _Toc113657192 h 106 HYPERLINK l _Toc113657193 流動資金估算表 PAGEREF _Toc113657193 h 106 HYPERLINK l _Toc113657194 四、 項目總投資 PAGEREF _Toc113657194 h 107 HYPERLINK l _Toc113657195 總投資及構(gòu)成一覽表 PAGEREF _Toc113657195 h 107 HYPERLINK l _Toc113657196

17、 五、 資金籌措與投資計劃 PAGEREF _Toc113657196 h 108 HYPERLINK l _Toc113657197 項目投資計劃與資金籌措一覽表 PAGEREF _Toc113657197 h 108 HYPERLINK l _Toc113657198 第十章 財務管理 PAGEREF _Toc113657198 h 110 HYPERLINK l _Toc113657199 一、 存貨成本 PAGEREF _Toc113657199 h 110 HYPERLINK l _Toc113657200 二、 存貨管理決策 PAGEREF _Toc113657200 h 111

18、HYPERLINK l _Toc113657201 三、 影響營運資金管理策略的因素分析 PAGEREF _Toc113657201 h 113 HYPERLINK l _Toc113657202 四、 企業(yè)財務管理體制的設計原則 PAGEREF _Toc113657202 h 115 HYPERLINK l _Toc113657203 五、 決策與控制 PAGEREF _Toc113657203 h 119 HYPERLINK l _Toc113657204 六、 營運資金管理策略的類型及評價 PAGEREF _Toc113657204 h 120 HYPERLINK l _Toc11365

19、7205 七、 財務管理的內(nèi)容 PAGEREF _Toc113657205 h 122 HYPERLINK l _Toc113657206 第十一章 經(jīng)濟效益評價 PAGEREF _Toc113657206 h 126 HYPERLINK l _Toc113657207 一、 經(jīng)濟評價財務測算 PAGEREF _Toc113657207 h 126 HYPERLINK l _Toc113657208 營業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表 PAGEREF _Toc113657208 h 126 HYPERLINK l _Toc113657209 綜合總成本費用估算表 PAGEREF _Toc113

20、657209 h 127 HYPERLINK l _Toc113657210 利潤及利潤分配表 PAGEREF _Toc113657210 h 129 HYPERLINK l _Toc113657211 二、 項目盈利能力分析 PAGEREF _Toc113657211 h 130 HYPERLINK l _Toc113657212 項目投資現(xiàn)金流量表 PAGEREF _Toc113657212 h 131 HYPERLINK l _Toc113657213 三、 財務生存能力分析 PAGEREF _Toc113657213 h 133 HYPERLINK l _Toc113657214 四、

21、 償債能力分析 PAGEREF _Toc113657214 h 133 HYPERLINK l _Toc113657215 借款還本付息計劃表 PAGEREF _Toc113657215 h 134 HYPERLINK l _Toc113657216 五、 經(jīng)濟評價結(jié)論 PAGEREF _Toc113657216 h 135 HYPERLINK l _Toc113657217 第十二章 項目總結(jié) PAGEREF _Toc113657217 h 136總論項目概述（一）項目基本情況1、項目名稱：關(guān)于成立人力資源業(yè)務外包公司2、承辦單位名稱：xxx（集團）有限公司3、項目性質(zhì)：新建4、項目建設地點

22、：xxx（以最終選址方案為準）5、項目聯(lián)系人：鄧xx（二）項目選址項目選址位于xxx（以最終選址方案為準）。項目提出的理由雖然國內(nèi)人力資源服務業(yè)歷史已逾七十年，但行業(yè)真正意義上的全面開展則始于1992年。在一輪改革創(chuàng)新后，當前屬于制定行業(yè)標準、完善行業(yè)的法律法規(guī)和監(jiān)管體系以及全力推動行業(yè)發(fā)展壯大的重要時期，行業(yè)內(nèi)呈現(xiàn)出專業(yè)化、信息化、產(chǎn)業(yè)化、國際化和品牌化的趨勢，將形成一批具有品牌影響力和國際競爭力的人才服務機構(gòu)。項目總投資及資金構(gòu)成本期項目總投資包括建設投資、建設期利息和流動資金。根據(jù)謹慎財務估算，項目總投資1019.13萬元，其中：建設投資543.88萬元，占項目總投資的53.37%；建設

23、期利息7.00萬元，占項目總投資的0.69%；流動資金468.25萬元，占項目總投資的45.95%。資金籌措方案（一）項目資本金籌措方案項目總投資1019.13萬元，根據(jù)資金籌措方案，xxx（集團）有限公司計劃自籌資金（資本金）733.30萬元。（二）申請銀行借款方案根據(jù)謹慎財務測算，本期工程項目申請銀行借款總額285.83萬元。項目預期經(jīng)濟效益規(guī)劃目標1、項目達產(chǎn)年預期營業(yè)收入（SP）：4000.00萬元。2、年綜合總成本費用（TC）：3368.99萬元。3、項目達產(chǎn)年凈利潤（NP）：461.10萬元。4、財務內(nèi)部收益率（FIRR）：30.83%。5、全部投資回收期（Pt）：5.21年（含建

24、設期12個月）。6、達產(chǎn)年盈虧平衡點（BEP）：1642.14萬元（產(chǎn)值）。項目建設進度規(guī)劃項目計劃從立項工程竣工驗收、投產(chǎn)運營共需12個月的時間。研究結(jié)論經(jīng)初步分析評價，項目不僅有顯著的經(jīng)濟效益，而且其社會救益、生態(tài)效益非常顯著，項目的建設對提高農(nóng)民收入、維護社會穩(wěn)定，構(gòu)建和諧社會、促進區(qū)域經(jīng)濟快速發(fā)展具有十分重要的作用。項目在社會經(jīng)濟、自然條件及投資等方面建設條件較好，項目的實施不但是可行而且是十分必要的。主要經(jīng)濟指標一覽表主要經(jīng)濟指標一覽表序號項目單位指標備注1總投資萬元1019.131.1建設投資萬元543.881.1.1工程費用萬元354.071.1.2其他費用萬元175.881.1

25、.3預備費萬元13.931.2建設期利息萬元7.001.3流動資金萬元468.252資金籌措萬元1019.132.1自籌資金萬元733.302.2銀行貸款萬元285.833營業(yè)收入萬元4000.00正常運營年份4總成本費用萬元3368.995利潤總額萬元614.806凈利潤萬元461.107所得稅萬元153.708增值稅萬元135.089稅金及附加萬元16.2110納稅總額萬元304.9911盈虧平衡點萬元1642.14產(chǎn)值12回收期年5.2113內(nèi)部收益率30.83%所得稅后14財務凈現(xiàn)值萬元796.47所得稅后發(fā)展規(guī)劃分析公司發(fā)展規(guī)劃（一）戰(zhàn)略目標與發(fā)展規(guī)劃公司致力于為多產(chǎn)業(yè)的多領(lǐng)域客戶提

26、供高質(zhì)量產(chǎn)品、技術(shù)服務與整體解決方案，為成為百億級產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)而努力奮斗。（二）措施及實施效果公司立足于本行業(yè)，以先進的技術(shù)和高品質(zhì)的產(chǎn)品滿足產(chǎn)品日益提升的質(zhì)量標準和技術(shù)進步要求，為國內(nèi)外生產(chǎn)商率先提供多種產(chǎn)品，為提升轉(zhuǎn)換率和品質(zhì)保證以及成本降低持續(xù)做出貢獻，同時通過與產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)質(zhì)客戶緊密合作，為公司帶來穩(wěn)定的業(yè)務增長和持續(xù)的收益。公司通過產(chǎn)品和商業(yè)模式的不斷創(chuàng)新以及與產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)深度融合，建立創(chuàng)新引領(lǐng)、合作共贏的模式，再造行業(yè)新格局。（三）未來規(guī)劃采取的措施公司始終秉持提供性價比最優(yōu)的產(chǎn)品和技術(shù)服務的理念，充分發(fā)揮公司在技術(shù)以及膜工藝技術(shù)的扎實基礎及創(chuàng)新能力，為成為百億級產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)而努力奮斗。

27、在近期的三至五年，公司聚焦于產(chǎn)業(yè)的研發(fā)、智能制造和銷售，在消費升級帶來的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整所需的領(lǐng)域積極布局。致力于為多產(chǎn)業(yè)的多領(lǐng)域客戶提供中高端技術(shù)服務與整體解決方案。在未來的五至十年，以蓬勃發(fā)展的中國市場為核心，利用中國“一帶一路”發(fā)展機遇，利用獨立創(chuàng)新、聯(lián)合開發(fā)、并購和收購等多種方法，掌握國際領(lǐng)先的技術(shù)，使得公司真正成為國際領(lǐng)先的創(chuàng)新型企業(yè)。保障措施(一)完善統(tǒng)計評價體系根據(jù)國家產(chǎn)業(yè)分類標準，結(jié)合當?shù)貙嶋H，加強新興產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計研究，完善產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計制度，健全統(tǒng)計指標體系。根據(jù)產(chǎn)業(yè)功能區(qū)發(fā)展定位，完善產(chǎn)業(yè)功能區(qū)發(fā)展評價機制。強化對重點產(chǎn)業(yè)、高端產(chǎn)業(yè)功能區(qū)的動態(tài)監(jiān)測、分析研判工作，為保障區(qū)域經(jīng)濟平穩(wěn)健康發(fā)

28、展提供依據(jù)。(二)創(chuàng)新行業(yè)管理健全產(chǎn)業(yè)運行監(jiān)測網(wǎng)絡和指標體系，強化行業(yè)運行監(jiān)測，定期發(fā)布行業(yè)運行信息。加強行業(yè)管理，及時協(xié)調(diào)解決行業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)的重大問題，促進行業(yè)平穩(wěn)運行發(fā)展。發(fā)揮行業(yè)協(xié)會等中介組織在加強信息交流、行業(yè)自律、企業(yè)維權(quán)等方面的積極作用。(三)創(chuàng)新招商模式完善招商信息。建立招商引資重點項目信息庫，匯集符合產(chǎn)業(yè)功能定位和發(fā)展方向的重點企業(yè)和重點項目信息，動態(tài)跟蹤管理。優(yōu)化招商方式。充分發(fā)掘行業(yè)內(nèi)優(yōu)勢企業(yè)和潛在項目，建立重點項目跟蹤和項目動態(tài)儲備制度，高質(zhì)量招商；優(yōu)化項目落地服務，高質(zhì)量安商。積極推進產(chǎn)業(yè)鏈招商、組團招商等新模式，按照“龍頭項目產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)業(yè)集群”的發(fā)展思路，開展“重點企業(yè)

29、尋求配套、本地企業(yè)主動配套、外來企業(yè)跟進配套、產(chǎn)業(yè)園區(qū)支撐配套”的專業(yè)化招商。加大引才引智。對接咨詢評估、職業(yè)教育等機構(gòu)，匯集研發(fā)、設計、管理等方面的高端領(lǐng)軍人才，建設高端人才集聚區(qū)。(四)做好人才引進服務依托高等院校，建立人才培訓和職業(yè)教育基地，培養(yǎng)高素質(zhì)、實用型管理、技術(shù)和藍領(lǐng)人才隊伍。加強與海內(nèi)外人才合作，多種方式引進國內(nèi)外專家，形成一批產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍人才。設立博士后科研流動站和研究生工作站，為企業(yè)吸引和培養(yǎng)高端人才。(五)加強宣傳培訓，提升各方意識積極宣傳政策措施，加大組織相關(guān)部門監(jiān)管人員的培訓力度，充分發(fā)揮輿論的導向與宣傳作用，通過推廣成功示范經(jīng)驗，營造產(chǎn)業(yè)發(fā)展的良好氛圍。進一步提高公眾對

30、其重要性的認識，加強對外技術(shù)交流與合作，不斷提高區(qū)域產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平。(六)營造良好發(fā)展環(huán)境深化企業(yè)投資管理體制改革，促進民間資本投向產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。加大專利等知識產(chǎn)權(quán)保護力度，營造有利于產(chǎn)業(yè)發(fā)展的誠信、規(guī)范、公平的市場環(huán)境。倡導“工匠精神”，傳承和創(chuàng)新工業(yè)文化，為產(chǎn)業(yè)提供強大的精神動力，探索產(chǎn)學研用協(xié)同創(chuàng)新的組織形態(tài)和“產(chǎn)業(yè)+知識創(chuàng)造”的實踐之路。廣泛開展典型案例宣傳，提高全社會對產(chǎn)業(yè)的認識，調(diào)動社會各方參與的主動性、積極性。市場營銷行業(yè)壁壘1、人才壁壘人力資源服務業(yè)屬于人力資本密集型行業(yè)，從事各項細分業(yè)務均需要大量高素質(zhì)的招聘顧問人才。由于人力資源管理的理論和實踐在我國開展較晚，人力資源專才的教育相

31、對落后，行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀人才較為缺乏，一般需要人力資源服務機構(gòu)投入資源培養(yǎng)人才。因此，人力資源服務行業(yè)人才壁壘十分明顯。2、品牌效應從90年代起，我國人力資源服務業(yè)逐步形成，90年代起家的人力資源服務機構(gòu)當中不乏一些優(yōu)秀的機構(gòu)代表，通過持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的服務而在各細分領(lǐng)域形成良好的品牌效應。創(chuàng)立一個知名品牌需要長期大量的投入，需要經(jīng)典服務案例等豐富經(jīng)驗的積累，并形成優(yōu)良的口碑。這對于新入企業(yè)來說，短期內(nèi)難以實現(xiàn)。3、客戶黏性壁壘目前人力資源服務行業(yè)監(jiān)管體系不夠健全，市場上各類人力資源服務機構(gòu)的服務質(zhì)量參差不齊，企業(yè)一旦選擇了缺乏專業(yè)服務能力的人力資源服務供應商，那么企業(yè)可能不僅得不到服務商的有效支持，甚

32、至還有可能付出更多的服務成本、承擔更大的用工風險。4、技術(shù)壁壘人力資源服務行業(yè)需要人力資源的相關(guān)知識，尤其對于人力資源咨詢、人才測評、管理培訓、人力資源軟件系統(tǒng)等細分領(lǐng)域，不僅需要專業(yè)的人力資源相關(guān)知識技能，更需要有對本地區(qū)企業(yè)客戶特質(zhì)的精準把握能力、對客戶需求的深刻洞察能力、綜合運用各類知識模型和現(xiàn)代化商業(yè)信息技術(shù)的研究開發(fā)能力，專精于特定行業(yè)領(lǐng)域且經(jīng)過實踐檢驗的人才及師資能力等。作為成熟的人力資源服務供應商經(jīng)過多年市場耕耘所積累的這些技術(shù)和人才資源以及能力，是新進入者短期內(nèi)難以超越的。品牌更新與品牌擴展（一）品牌更新品牌更新是依據(jù)對品牌重新定位、重新設計品牌，塑造品牌新形象的過程，其實質(zhì)是

33、對品牌補充能量。品牌經(jīng)過更新（品牌重新定位、重新設計等），可以賦予它以更富有針對性的消費意愿與消費意境。因此，品牌更新是品牌運營的階段性調(diào)整。品牌沒有市場生命周期，但這決不意味著經(jīng)品牌設計而生成的品牌就一定能持續(xù)永久。受競爭者品牌逼近（競爭者品牌與本企業(yè)品牌定位接近，侵占了本企業(yè)品牌的市場份額）和部分消費者偏好的變化（消費者改變對本企業(yè)品牌的信任，轉(zhuǎn)購競爭者品牌的商品，使本企業(yè)品牌的市場占有率下降）等原因的影響，即使某一品牌在市場上的最初定位很好，隨著時間的推移、隨著市場環(huán)境的變化也需要重新定位。當然，若品牌最初的定位不理想，就更應該及時進行品牌更新。一個品牌能否久遠，不僅僅取決于最初的品牌定

34、位和品牌設計，而且還決定于品牌的階段性調(diào)整。適時、適當做法的品牌階段性調(diào)整是非常必要的?！癕arlboro”正是成功的品牌更新，使其由最初的女性化十足的香煙轉(zhuǎn)變成有“拼搏、挑戰(zhàn)、超越自我”的“真男人”形象的香煙，最后成為世界第一煙草大牌。品牌更新也可對品牌名稱和品牌標識進行更新。聯(lián)想將“Legend”改成了“Lenovo”。（二）品牌擴展統(tǒng)一品牌、個別品牌、分類品牌，不管企業(yè)選擇了哪一種，經(jīng)過科學而有效的運營實踐都有可能獲得較好的品牌知名度和美譽度。那么，一個品牌獲得了較好的市場信譽、贏得了較高的品牌忠誠度以后，該品牌是否可用在其他產(chǎn)品上而使該品牌得以拓展或擴展呢？這也是品牌運營過程中的重要命

35、題。品牌擴展，也稱品牌擴張或品牌延伸，主要是指企業(yè)將某一知名品牌或某一具有市場影響力的成功品牌擴用到與成名產(chǎn)品或原產(chǎn)品完全不同的產(chǎn)品上，以憑借現(xiàn)有成功品牌推出新產(chǎn)品的過程。例如，中國海爾集團成功地推出了海爾冰箱之后，又利用這個品牌及其圖樣特征，成功地推出了洗衣機、電視機、空調(diào)等新產(chǎn)品。1、品牌擴展與品牌增值自20世紀80年代以來，品牌擴展受到西方企業(yè)的特別厚愛。許多企業(yè)都把品牌擴展看作是一種有效的營銷手段。許多跨國公司都采用品牌擴展來拓展市場，如“三菱”“惠普”等。在我國，“海爾”“美的”等一些知名品牌也先后運用品牌擴展策略獲得了理想的營銷業(yè)績。之所以品牌擴展受到品牌運營企業(yè)高度重視，并廣泛應

36、用，是因為品牌擴展可使品牌在利用中獲得增值。實踐證明，品牌擴展有利于降低新產(chǎn)品的市場導入費用，可以使新產(chǎn)品借助成功品牌的市場信譽在節(jié)省促銷費用的情況下順利地進占市場。原品牌的良好聲譽和影響，可以對擴展產(chǎn)品產(chǎn)生波及效應，從而有助于消費者對擴展產(chǎn)品產(chǎn)生好感。心理學研究表明，人對某些事物的偏好、好惡具有傳遞性，即所謂愛屋及烏。對品牌而言，消費者通過對品牌標定下的產(chǎn)品的認可到對品牌產(chǎn)生好感，甚至是忠誠，由此使品牌成為有拉動消費者需求能力的品牌，成為具有較強競爭力的品牌。這是品牌能成為擴展品牌的重要條件。當某一受消費者歡迎和依賴的、具有較高忠誠度的品牌“放大”或“復制”“克隆”到新產(chǎn)品上，就會使消費者在

37、短期內(nèi)消除對新產(chǎn)品的排斥、生疏和疑慮心理，進而以較短的時間接受新產(chǎn)品。2、品牌擴展的形式不言而喻，品牌擴展的目的是借勢原有品牌實現(xiàn)品牌利益最大化（增值）。如此，品牌擴展有三個維度，一是借助新品類的品牌擴展，二是依賴新市場的品牌擴展，三是通過產(chǎn)品線延伸（副品牌）的品牌擴展。在華為消費者業(yè)務的產(chǎn)品方面，華為消費者業(yè)務將堅持精品戰(zhàn)略，以差異化創(chuàng)新，勇敢打破看似不可能的各項技術(shù)極限，讓世界各地更多的人享受到技術(shù)進步的喜悅，與全球消費者一起以行踐言，實現(xiàn)夢想。其實，產(chǎn)品線延伸，既有可能面對不同的市場（人群、區(qū)域等），也可能屬于同一類但不同質(zhì)地不同功能，類似于擴大新品類。至于華為手機從中國擴展到美國則屬于

38、第二種品牌擴展形式。同理，三星將手機擴展到中國、美國，蘋果手機進入中國、日本都屬于依賴新市場的品牌擴展。需說明的是，品牌擴展，無論哪種形式，可以由企業(yè)自身努力完成，也可以通過品牌授權(quán)、特許經(jīng)營等形式來實現(xiàn)。（三）品牌授權(quán)與特許經(jīng)營1、品牌授權(quán)品牌授權(quán)是一種契約性書面許可，允許一個品牌用于特定的時間和區(qū)域內(nèi)的特定產(chǎn)品。也就是說，品牌授權(quán)（或稱品牌許可），是指品牌的擁有者（授權(quán)方）在一些商定的條款（如使用品牌的商品類別、商品銷售的地理區(qū)域和使用的時間段）的基礎上，通過有關(guān)協(xié)議，允許被授權(quán)方使用授權(quán)方的品牌生產(chǎn)、銷售某種產(chǎn)品或提供某種服務，并向被授權(quán)方收取商定數(shù)額權(quán)利金的營銷方式。當然，授權(quán)方要給予

39、人員培訓、組織設計、經(jīng)營管理等方面的指導和協(xié)助。品牌授權(quán)的方式有很多，一般有商品授權(quán)、促銷授權(quán)、主題授權(quán)等。被授權(quán)商可根據(jù)自身的實際情況與授權(quán)商采用不同的合作方式獲取品牌授權(quán)。授權(quán)方可以直接與零售商、授權(quán)代理商、被授權(quán)方或者銷售促銷機構(gòu)進行交易。品牌授權(quán)有利于擴展營銷企業(yè)的產(chǎn)品組合，提升品牌影響力。顯然，通過品牌授權(quán)能夠給授權(quán)方帶來新的收入來源，這是品牌授權(quán)的最大益處；其二，品牌授權(quán)可以借助被授權(quán)方的積極努力，擴大原有產(chǎn)品的市場邊界；其三，品牌授權(quán)可以擴展到新的業(yè)務領(lǐng)域，提升品牌影響力。與此相對應，被授權(quán)方也在品牌授權(quán)過程中受益：（1）借勢授權(quán)方品牌（包括聲譽、技術(shù)體系、渠道關(guān)系等）有助于提升

40、商品銷售額和利潤率，增強市場競爭力；（2）獲得零售商（銷售渠道）的認可與接納，使產(chǎn)品快速進入市場；（3）最有效地學習知名品牌的經(jīng)營模式（包括技術(shù)、管理等）來帶動企業(yè)自有品牌的發(fā)展。2、特許經(jīng)營（1）特許經(jīng)營以品牌為核心。特許經(jīng)營以運營同一品牌為核心，受許人（加盟者）可以在約定的期限內(nèi)享有使用特許人的品牌及維系品牌的各種專有技術(shù)、管理方法或體系等。特許經(jīng)營作為知識產(chǎn)權(quán)的總體轉(zhuǎn)讓，實質(zhì)上說就是一種以契約方式構(gòu)筑的特許人與受許人共同借助同一品牌在同一管理制度體系約束下，實現(xiàn)市場拓展進而實現(xiàn)雙贏或多贏的營銷方式。品牌是特許經(jīng)營存在的基礎。不可否認，特許經(jīng)營是以特許人與受許人雙贏為必要條件的一種合作方式

41、，而雙贏的基礎是品牌。試想，如果沒有強勢品牌，就不可能實現(xiàn)雙贏，因為理智的受許人不會也不可能把自己的未來發(fā)展寄托在不具有市場影響力的品牌上。只有存在具有市場發(fā)展?jié)摿Φ钠放疲放扑姓吆褪褂谜卟趴赡芙柚撈放茖崿F(xiàn)雙贏或多贏，也才存在特許人和受許人或加盟者。品牌的增值是特許人與受許人的共同目標。具有市場影響力的品牌是特許經(jīng)營成立的客觀基礎，特許雙方的利益也系在了品牌在市場的表現(xiàn)上。若特許雙方共用的品牌具有較強的市場拉動能力，那么特許雙方從中獲得的收益就多；相反雙方的收益則少。可見，品牌的價值提升是特許經(jīng)營雙方共同的期望，也是雙方共同努力的目標。（2）特許經(jīng)營是品牌擴展的重要方式。遍及世界各個角落的

42、“麥當勞”和“肯德基”，以其優(yōu)質(zhì)的服務、整潔明快的用餐環(huán)境、可口的快餐口味在全世界都享有盛譽。他們的成功有許多相似之處，其中最重要的一點在于他們都成功地應用了特許經(jīng)營方式?？梢哉f，沒有特許經(jīng)營，麥當勞和肯德基快餐店就不可能如此迅速地在全世界繁衍，也難以成為全球品牌。對特許方來說，特許經(jīng)營可謂是一種低風險、低成本的市場拓展模式。一方面，特許人可借助他人的財務資源實現(xiàn)品牌擴展和市場拓展。在特許經(jīng)營方式下，新開設的每一家特許經(jīng)營分店加盟店都不需要特許人投資而是由受許人（加盟者）出資，受許人對該加盟店擁有所有權(quán)。這就使得特許人能以更快的速度擴展業(yè)務、拓展市場而不受資金限制。另一方面，特許經(jīng)營可使特許人

43、節(jié)省人力資源降低運營成本。不言而喻，企業(yè)擴大經(jīng)營業(yè)務、拓展市場需要大量人力，而特許經(jīng)營方式的人員管理、日常經(jīng)營管理均由受許人承擔，如加盟店的員工招聘、培訓、激勵和管理等都由受許人完成。這就使特許人節(jié)約了經(jīng)營管理成本，而將更多的資源用于新產(chǎn)品開發(fā)和品牌聲譽提升等方面。行業(yè)競爭格局1、小規(guī)模參與者多，但競爭力弱，抗風險能力低目前市場提供服務外包及人力資源服務的公司遠超萬家，但大多數(shù)公司存在規(guī)模小，運營流程、管理體系及風控體系不完善，技術(shù)設備落后，人才缺失嚴重等問題，使得這類公司無法滿足大型企業(yè)的需求，雖然數(shù)量占比高，但無法對目前市場競爭格局產(chǎn)生有力沖擊，而且一旦市場有較大波動，小規(guī)模公司抗風險能力

44、弱的缺陷將會凸顯。2、有細分領(lǐng)域?qū)＞糠謪⑴c者專注于軟件技術(shù)開發(fā)，在銷售自主研發(fā)的軟件技術(shù)的同時在信息技術(shù)外包領(lǐng)域深耕；還有部分參與者更擅長于業(yè)務流程外包，雖然近年來服務領(lǐng)域互有滲透，但仍以原強項為主，綜合服務能力有待提升。3、綜合服務供應商市場有少數(shù)具有綜合服務能力的大型供應商，他們具有完整的服務鏈條及管理體系，資質(zhì)較全，雖在細分領(lǐng)域沒有專精企業(yè)那么專業(yè)，但仍可以滿足大多數(shù)企業(yè)的外包資格要求，且由于綜合服務性能強，可以由點及面的迅速拓展客戶業(yè)務需求。市場規(guī)模1、人力資源服務行業(yè)結(jié)構(gòu)我國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級加快帶來人力資源產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化。根據(jù)人社部統(tǒng)計數(shù)據(jù)，截至2021年末全國就業(yè)人員74,652萬人，

45、其中城鎮(zhèn)就業(yè)人員46,773萬人。2020年，全國就業(yè)人員中第一產(chǎn)業(yè)占比22.9%，同比下降0.7個百分點；第二產(chǎn)業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)分別占29.1%、48.0%，同比分別增長0.4個百分點、0.3個百分點。2016至2021年，我國第二產(chǎn)業(yè)就業(yè)人員占比基本穩(wěn)定，僅小幅下降了0.2個百分點，但第一產(chǎn)業(yè)就業(yè)人員占比卻下降了4.5個百分點，第三產(chǎn)業(yè)就業(yè)人員占比相應地上升了4.7個百分點。從產(chǎn)業(yè)分布看，人力資源總體上是持續(xù)向第三產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，2021年受新冠肺炎疫情影響，第三產(chǎn)業(yè)就業(yè)人員增速放緩，但從總體上看，第三產(chǎn)業(yè)就業(yè)人員保持穩(wěn)增態(tài)勢。從就業(yè)人員的產(chǎn)業(yè)構(gòu)成來看，第三產(chǎn)業(yè)就業(yè)人員占比和總?cè)藬?shù)呈穩(wěn)步上升趨勢，從

46、2016年的43.3%提升到2021年的48.0%，共提升了4.7個百分點，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化。2、人力資源服務行業(yè)營業(yè)收入根據(jù)人社部統(tǒng)計，截至2021年底，全國共有各類人力資源服務機構(gòu)5.91萬家，從業(yè)人員103.15萬人，年營業(yè)收入2.46萬億元，比2020年分別增長29.08、22.31、20.89，人力資源服務業(yè)保持良好發(fā)展態(tài)勢。除了行業(yè)規(guī)模的快速增長外，人力資源服務業(yè)的發(fā)展效率也在不斷提高，發(fā)展質(zhì)量得到進一步提升，2016至2019年人均營業(yè)收入從214萬元持續(xù)增長至290萬元，該期間的年均增長率高達10.66%，而2020年受新冠肺炎疫情的影響，人均營業(yè)收入出現(xiàn)較大幅度下降，降至24

47、0萬元，比2019年減少17.24%，但從2016至2021年整體情況來看，仍保持一定增長。國家級人力資源服務產(chǎn)業(yè)園的建設也在人力資源服務業(yè)的集聚、創(chuàng)新發(fā)展中發(fā)揮了平臺和載體作用，為行業(yè)發(fā)展提供了有力支撐。自2010年起，國家陸續(xù)建成了上海、重慶、合肥等24家國家級人力資源服務產(chǎn)業(yè)園。據(jù)人力資源社會保障部統(tǒng)計，截至2021年底，集聚人力資源服務企業(yè)4120家，入駐園區(qū)企業(yè)年營收4063億元，成為人力資源服務業(yè)創(chuàng)新發(fā)展高地，對推動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、促進區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展發(fā)揮了重要作用，在新冠肺炎疫情期間為服務和促進就業(yè)做出了重大貢獻，這說明建立人力資源服務業(yè)產(chǎn)業(yè)園對人力資源服務業(yè)發(fā)展具有巨大推動作用，也為

48、各類人力資源服務機構(gòu)發(fā)展提供了新的契機。3、人力資源服務行業(yè)的規(guī)模2021年末，人力資源服務機構(gòu)5.91萬家，人力資源服務業(yè)從業(yè)人員103.15萬人。全年共為5099萬家次用人單位提供人力資源服務，幫助3.04億人次勞動者實現(xiàn)就業(yè)、擇業(yè)和流動。隨著公共就業(yè)服務機構(gòu)和人才公共服務機構(gòu)整合改革的推進，市場體制的健全，公共性人力服務機構(gòu)數(shù)量除了2020年以及2022年增長較快外，其他年份增長均較為緩慢或負增長，而經(jīng)營性人力資源服務機構(gòu)近五年呈現(xiàn)快速增長。據(jù)人力資源社會保障部統(tǒng)計，全國縣級以上公共就業(yè)和人才服務機構(gòu)以及各類人力資源服務企業(yè)總量從2016年約2.67萬家增加至2021年約5.91萬家，2

49、0162021年的年均增長率高達17.22%；2020年全國建立各類人力資源市場網(wǎng)站1.85萬個，比2019年增加0.35萬個，同比增長23.33%，這主要是受新冠肺炎疫情的影響，招聘服務很多改為線上服務；2020年各類人力資源服務機構(gòu)共設立固定招聘（交流）場所4.24萬個，比2016年增加2.14萬個，2016至2020年的年均增長率為19.20%。從服務機構(gòu)構(gòu)成類別上看，2016至2020年經(jīng)營性人力資源服務機構(gòu)快速增加；公共性人力資源服務機構(gòu)在2020年的增速達到11.44%，而其他四年間公共性人力資源服務機構(gòu)增速均不超過3%。據(jù)人力資源社會保障部統(tǒng)計，2020年各類人力資源服務機構(gòu)數(shù)量

50、比2019年增加0.62萬家，同比增長15.66%；2020年公共性人力資源服務機構(gòu)為5904家，比2016增加642家，2016至2020年的年均增長率為2.92%，2020年增加606家；2020年經(jīng)營性人力資源服務機構(gòu)3.99萬家，比2016增加1.84萬家，2016至2020年的年均增長率為16.79%，特別是在2020年新冠肺炎疫情期間仍保持了較快的增長，比2019年增加5610家，增長了16.37%；我國推進人力資源配置的市場化效果顯著。整合營銷傳播（一）整合營銷傳播的含義1992年，全球第一部整合營銷傳播（IMC）專著整合營銷傳播在美國問世，其作者是美國西北大學教授唐舒爾茨及其合

51、作者斯坦，利田納本、羅伯特，勞特朋。唐E.舒爾茨關(guān)于整合營銷傳播的定義是：“整合營銷傳播是一種戰(zhàn)略性經(jīng)營流程，用于長期規(guī)劃、發(fā)展、執(zhí)行并用于評估那些協(xié)調(diào)一致的、可衡量的、有說服力的品牌傳播計劃，是以消費者、客戶、潛在客戶和其他內(nèi)外相關(guān)目標群體為受眾的”。按照喬治貝爾奇和邁克爾貝爾奇對唐E.舒爾茨定義的理解，“整合營銷傳播是一種戰(zhàn)略性的商業(yè)流程，用來規(guī)劃、開拓、執(zhí)行和評估具備可協(xié)調(diào)、可測量、具有說服性和持續(xù)性的品牌傳播（溝通）計劃，該計劃的目標是建立與消費者、中間商、潛在消費者、雇員、合作伙伴及其他相關(guān)的內(nèi)部和外部的目標受眾的溝通，產(chǎn)生短期的收益回報，并建立長期的品牌與股東價值”。美國廣告公司協(xié)

52、會（4As）定義：“整合營銷傳播計劃的概念，是指在評估如大眾廣告、直接反應廣告、銷售促進以及公共關(guān)系等多種傳播工具的重要作用時，更充分認識到將這些工具綜合運用所帶來的附加價值，即整合運用后所帶來的信息的清晰度、持續(xù)性和傳播影響力的最大化”?？梢?，整合營銷傳播理論的內(nèi)涵是以消費者為核心，綜合、協(xié)調(diào)使用各種傳播方式，以統(tǒng)一的目標和統(tǒng)一的傳播形象，傳遞一致的信息，實現(xiàn)與消費者溝通，迅速樹立品牌在消費者心中的地位，建立長期的關(guān)系，更有效地達到品牌傳播和產(chǎn)品銷售的營銷目標。亦即，整合營銷傳播是整合各種促銷工具，如廣告、人員推銷、公關(guān)、銷售促進、直復營銷等，使其發(fā)揮更大的功效的活動過程。（二）整合營銷傳播

53、中受眾接觸的促銷工具整合營銷傳播的一個關(guān)鍵因素是營銷企業(yè)必須了解各類溝通或促銷工具，并知曉如何使用它們來傳遞公司或品牌信息。這就客觀要求營銷企業(yè)必須明晰每種消費者能夠接觸到的促銷工具與目標受眾溝通時的價值所在以及它們?nèi)绾文軌蛐纬梢粋€有效的整合營銷傳播方案。（三）整合營銷傳播計劃過程在制定整合營銷傳播策略的過程中，營銷企業(yè)需要結(jié)合各種促銷組合要素，平衡每一個要素的優(yōu)勢和劣勢以產(chǎn)生最有效的傳播計劃。可以說，整合營銷傳播管理實際上就是與目標受眾進行有效傳播的過程，包括策劃、執(zhí)行、評估和控制各種促銷組合要素。整合營銷傳播方案的制定者必須決定促銷組合中各要素的角色和功能，為每種要素制定正確的策略，確定它

54、們?nèi)绾芜M行整合，為實施進行策劃，考慮如何評估所取得的成果，并進行必要的調(diào)整。營銷傳播只是整體營銷計劃和方案的一部分，因此必須能夠融合其中。行業(yè)發(fā)展概況和趨勢1、人力資源服務業(yè)發(fā)展歷程我國人力資源服務行業(yè)大致經(jīng)歷了四個主要發(fā)展期：萌芽期；高速發(fā)展期；縱深發(fā)展期及規(guī)范發(fā)展期：萌芽期（1980-1990年），此時，我國勞動力資源配置方式發(fā)生重大轉(zhuǎn)變：由原來的國家統(tǒng)包統(tǒng)配逐步向企業(yè)開放式用工變化，催生了圍繞人力資源配置展開的系列服務，人力資源服務行業(yè)的發(fā)展由此初見端倪。同期，國家出臺了針對外資企業(yè)駐華代表處中方雇員的管理規(guī)定，外資企業(yè)需借助第三方指定機構(gòu)對中方員工進行人事管理，這也推動了我國人力資源服

55、務行業(yè)的初步發(fā)展。高速發(fā)展期（1990-2000年），我國經(jīng)濟發(fā)展駛?cè)肟燔嚨?，營商環(huán)境得以優(yōu)化，民營企業(yè)收獲發(fā)展紅利、外資企業(yè)紛紛來華開展業(yè)務，使得越來越多的勞動力涌入民營及外資企業(yè)，由此產(chǎn)生的勞動力招聘、培訓及管理等企業(yè)需求進一步帶動了人力資源服務行業(yè)發(fā)展?？v深發(fā)展期（2001-2011年），隨著我國國企改革、加入世界貿(mào)易組織等多重經(jīng)濟改革舉措的實施，我國經(jīng)濟發(fā)展不斷加快和深入，包括勞動力市場在內(nèi)的各類要素市場的流動日益活躍，人力資源跨行業(yè)、跨地域流動已成大勢。2003年12月，中共中央、國務院召開新中國成立以來首次中央人才工作會議，作出關(guān)于進一步加強人才工作的決定，全面部署實施人才強國戰(zhàn)略

56、，提出要建立機制健全、運行規(guī)范服務周到、指導堅強有力的人才市場體系。建立統(tǒng)一規(guī)范的人力資源市場，人力資源市場化流動成為全社會導向與流動主渠道。這期間，我國人力資源市場進入服務市場就業(yè)和人力資源開發(fā)的新時期，初步形成了有形市場和無形市場相結(jié)合、各類人力資源服務機構(gòu)并存發(fā)展的多層次多元化人力資源市場服務體系，滿足了不同層次服務主體的需求。與之相關(guān)，政府也將工作重心從培育市場主體轉(zhuǎn)移到加強營造制度環(huán)境、規(guī)范行業(yè)發(fā)展等政策層面上來。2004年2月26日，原人事部發(fā)布關(guān)于加快發(fā)展人才市場的意見，明確要推動人才中介服務機構(gòu)能力建設。2007年3月，國務院印發(fā)的關(guān)于加快發(fā)展服務業(yè)的若干意見首次將人才服務業(yè)作

57、為服務業(yè)中的一個重要門類，強調(diào)要“發(fā)展人才服務業(yè)，完善人才資源配置體系”“扶持一批具有國際競爭力的人才服務機構(gòu)”，2010年，國家頒發(fā)了中長期人才發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年），提出要“大力發(fā)展人才服務業(yè)”。人力資源服務業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)路定位得到鞏固提升。規(guī)范發(fā)展期（2012-至今），自2012年勞動合同法修訂后，我國人力資源服務行業(yè)法律法規(guī)陸續(xù)出臺，人力資源服務體系得以基本確立并向規(guī)范化方向發(fā)展。人力資源服務業(yè)作為現(xiàn)代服務業(yè)的重要組成部分，同樣納入鼓勵發(fā)展范疇，戰(zhàn)略地位逐步提高。2012年1月，國務院批轉(zhuǎn)促進就業(yè)規(guī)劃（2011-2015年），提出大力發(fā)展人力資源服務業(yè)，加快建立專業(yè)化、信息化

58、、產(chǎn)業(yè)化的人力資源服務體系。2014年12月，人社部、發(fā)改委、財政部聯(lián)合下發(fā)關(guān)于加快發(fā)展人力資源服務業(yè)的意見，首次就加快發(fā)展人力資源服務業(yè)的發(fā)展目標、政策措施等作出全面部署。2017年，黨的十九大提出要“建設人力資源協(xié)同發(fā)展的產(chǎn)業(yè)體系，在人力資本服務等領(lǐng)域培育新增長點，形成新動能”，這對人力資源服務業(yè)發(fā)展提出更高的要求，同時也提供了更高的戰(zhàn)略空間。雖然國內(nèi)人力資源服務業(yè)歷史已逾七十年，但行業(yè)真正意義上的全面開展則始于1992年。在一輪改革創(chuàng)新后，當前屬于制定行業(yè)標準、完善行業(yè)的法律法規(guī)和監(jiān)管體系以及全力推動行業(yè)發(fā)展壯大的重要時期，行業(yè)內(nèi)呈現(xiàn)出專業(yè)化、信息化、產(chǎn)業(yè)化、國際化和品牌化的趨勢，將形成

59、一批具有品牌影響力和國際競爭力的人才服務機構(gòu)。2、人力資源服務行業(yè)發(fā)展趨勢新時期背景下，隨著我國經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整與產(chǎn)業(yè)升級，以及社會對于人力資本的逐步重視，市場主體需求廣泛，特別是在專業(yè)化人力資源服務的需求日漸提升，這為人力資源服務業(yè)發(fā)展帶來了機遇。人力資源服務行業(yè)從基礎的人事代理HRO為起點，經(jīng)歷了以勞務派遣為主要形式的HRBPO階段后，現(xiàn)已經(jīng)逐步轉(zhuǎn)變至以業(yè)務流程外包為核心的BPO模式，隨著數(shù)字化技術(shù)的興起與應用，以共同雇主和靈活用工為特點的人力資源智慧服務時代將來臨。細分市場的規(guī)模1、BPO業(yè)務隨著中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的逐步發(fā)展，國內(nèi)越來越多的企業(yè)加入呼叫中心隊列，與此同時，國際企業(yè)也在中國市場巨

60、大的潛力和利潤空間的誘惑下，紛紛進入中國市場。2018年和2019年是國內(nèi)呼叫中心企業(yè)數(shù)快速發(fā)展的階段，2019年底，已有7904家企業(yè)入局呼叫中心行業(yè)。2016-2019年復合平均增長率23.3%，2020年以來，受到疫情的影響，國內(nèi)經(jīng)營呼叫中心業(yè)務的企業(yè)數(shù)量呈下降趨勢，截止2020年，經(jīng)營呼叫中心業(yè)務的企業(yè)數(shù)量下降6.59%到7383家。2、HRO業(yè)務近年來，隨著勞務派遣暫行規(guī)定的實施，企業(yè)經(jīng)營社會化大分工的發(fā)展，人力資源服務企業(yè)轉(zhuǎn)型升級壓力的釋放，人力資源的供給與使用分離持續(xù)增長，導致勞務派遣與人力資源外包服務的市場需求保持穩(wěn)步增長，特別是在疫情期間，對勞務派遣與人力資源外包服務的市場需