擁抱與感動(dòng)式服務(wù)培訓(xùn)

1、擁抱與感動(dòng)式服務(wù)培訓(xùn)課程簡(jiǎn)介本課程將為您提供從理念到技能的全面訓(xùn)練，幫助您及您的企業(yè)建立一種以“擁抱，感動(dòng)客戶”為的服務(wù)文化。通過理論與名聞趣事的案例，列舉見慣卻不以。企業(yè)要想為然的服務(wù)現(xiàn)象對(duì)服務(wù)產(chǎn)生，在不知不覺中的接受“擁抱，感動(dòng)服務(wù)”做大，做強(qiáng)，做久，取得驕人的業(yè)績。必須全方位的“擁抱”為您提供方便，共事的人。不僅是客戶，還要擁抱與你的員工，你的供應(yīng)商，你的家人，等等。使服務(wù)人學(xué)會(huì)營造一個(gè)相互關(guān)愛，與人為善在其樂融融的環(huán)境中開發(fā)客戶，培養(yǎng)客戶企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。老師以國際通用的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，結(jié)合自身多年服務(wù)于精深的講解呈現(xiàn)和訓(xùn)練點(diǎn)評(píng)的專業(yè)實(shí)力，對(duì)企業(yè)念意義深遠(yuǎn)。公司及服務(wù)從業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，加之其

2、獨(dú)到門總理層服務(wù)理學(xué)員收獲:通過深入淺出的講解，挖掘“擁抱，感動(dòng)服務(wù)”工作的價(jià)值理念通過有效有趣的互動(dòng)，“擁抱，感動(dòng)服務(wù)”的實(shí)用方法通過實(shí)戰(zhàn)情境的演練，掌握“擁抱，感動(dòng)服務(wù)”專業(yè)技能通過案例分析授課，現(xiàn)場(chǎng)幫助學(xué)員了解應(yīng)用“擁抱，感動(dòng)”服務(wù)樓管對(duì)內(nèi)對(duì)外客戶的服務(wù)方式及技巧培訓(xùn)對(duì)象:酒店及服務(wù)業(yè)從業(yè)高管培訓(xùn)內(nèi)容第一天第 1 講 擁抱的精髓創(chuàng)造擁抱文化新的商業(yè)形勢(shì)以客戶為中心的機(jī)構(gòu)黃金原則擁抱是一種意識(shí)每個(gè)人都有在家的感覺真正了解客戶，即使寵物的名字也要知道多重?fù)肀Т蚱茟T例常規(guī) 返還的擁抱學(xué)習(xí)擁抱指南之一第 2 講 增加客戶的訣竅 從 3 套西服到 3000 套西服關(guān)愛的力量關(guān)鍵不在于位置而在于服務(wù)

3、擴(kuò)張的 3 項(xiàng)原則抓住頭號(hào)人物就能抓住第 1000 個(gè)客戶靠擁抱渡過難關(guān)規(guī)則今天占滿半個(gè)衣櫥，明天掛滿所有衣鉤 學(xué)習(xí)擁抱指南之二第 3 講 大用優(yōu)秀雇員的要點(diǎn)授予員工們權(quán)力 合作與競(jìng)爭(zhēng)訓(xùn)練是對(duì)狗的、教育才是對(duì)人的關(guān)心員工學(xué)習(xí)擁抱指南之三第 4 講 奧利夫不再在這里工作技術(shù)必須支持擁抱知道您，還知道您喜歡什么樣的領(lǐng)帶關(guān)鍵是如何使用它攀登金字塔一對(duì)一喜歡寫信學(xué)習(xí)擁抱指南之四第 5 講 比賽日 志在必得3 個(gè) P 等于利潤人人到場(chǎng)按自己的想法去做反映客戶需求走訪“領(lǐng)地” 10 個(gè)絕招就能贏始終如一是關(guān)鍵辦駕照，賣服裝意識(shí)問題只需足夠的商品兩點(diǎn)鐘了，比分是多少學(xué)習(xí)擁抱指南之五第 6 講 為什么擁抱能讓

4、你掙錢公式誕生了學(xué)習(xí)擁抱指南之六現(xiàn)金是王會(huì)計(jì)師送出的花和獻(xiàn)給要帳誠信至上的花第 7 講 是，而不是問題糾正錯(cuò)誤的 5 個(gè)步驟做得怎么樣 學(xué)習(xí)擁抱指南之七不要懲罰，要安撫不要第 2 次犯同樣的錯(cuò)誤有的時(shí)候必須放棄第 8 講創(chuàng)新的動(dòng)力擁有一個(gè)充滿不要受經(jīng)驗(yàn)的交流好的想法的組織2015 年會(huì)怎么樣學(xué)習(xí)擁抱指南之八培訓(xùn)方式專題、案例、互動(dòng)問答、情境模擬企業(yè)的三大額外收益更新經(jīng)營管理理念現(xiàn)代企業(yè)管理水平建一個(gè)能力體系第二天篇課程名稱：打造國際競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)體系適用對(duì)象:各層職業(yè)人課程介紹：在課程背景客戶服務(wù)已不單是或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)層面即以深邃的客戶需求先見能力而獨(dú)享先機(jī)。打

5、造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。授課對(duì)象專業(yè)酒店行業(yè)的相關(guān)經(jīng)營管理者、經(jīng)理、客戶服務(wù)的管理及其他的相關(guān)。課程目標(biāo)讓客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在專業(yè)酒店行業(yè)的經(jīng)營管理實(shí)踐中；通過分析研討本行業(yè)的服務(wù)鏈，探討為客戶提供卓越服務(wù)的價(jià)值空間，為企業(yè)在與經(jīng)營管理層面服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)找到切入點(diǎn)； 學(xué)會(huì)構(gòu)建適合本公司的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量； 通過客戶服務(wù)理念在層面的定位、員工對(duì)于服務(wù)的重新認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與客戶服務(wù)態(tài)度； 初步了解培養(yǎng)輔導(dǎo)各類客戶服務(wù)升各類員工的服務(wù)技能的基本思路。樹立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)，切實(shí)提課程大

6、綱第一部分、讓視角的客戶服務(wù)理念落到實(shí)處卓越理念是一流服務(wù)的基石一、讓卓越的服務(wù)理念切實(shí)運(yùn)用在經(jīng)營管理實(shí)踐中以客戶為中心的及其在專業(yè)酒店行業(yè)的運(yùn)用專業(yè)酒店行業(yè)經(jīng)營中如何運(yùn)用服務(wù)利潤鏈模型專業(yè)酒店行業(yè)經(jīng)營中如何利用顧客資產(chǎn)原理 專業(yè)酒店行業(yè)企業(yè)的服務(wù)化經(jīng)營與產(chǎn)品化經(jīng)營二、讓卓越的服務(wù)理念能夠真正地指導(dǎo)專業(yè)酒店行業(yè)員工的行為以客戶為中心的意識(shí)在專業(yè)酒店行業(yè)員工行為上如何體現(xiàn)客戶塑造優(yōu)秀客戶服務(wù)的環(huán)境超值服務(wù)客戶滿意度的心態(tài)基礎(chǔ)在專業(yè)酒店行業(yè)可以提供超值服務(wù)的創(chuàng)新機(jī)會(huì)與創(chuàng)新空間研討 抱怨是金企業(yè)長盛不衰的理念客戶抱怨與本行業(yè)服務(wù)的案例研討第二部分、專業(yè)酒店行業(yè)企業(yè)如何構(gòu)建一流的客戶服務(wù)體系完善的的客戶服務(wù)體系是整體服務(wù)潛力發(fā)揮的可靠保障一、客戶服務(wù)體系的框架與案例客戶服務(wù)體系的基本框架著名企業(yè)的客戶服務(wù)體系案例研討分組研討：酒店管理服務(wù)企業(yè)的客戶服務(wù)體系二、酒店與行業(yè)客戶服務(wù)組織體系的構(gòu)建誰承擔(dān)服務(wù)的執(zhí)行者專業(yè)酒店行業(yè)企業(yè)的服務(wù)功能定位與比較與部的分工三、酒店與行業(yè)的服務(wù)流程優(yōu)化不同意義下的服務(wù)流程含義著名企業(yè)服務(wù)流程優(yōu)化案例研討專業(yè)酒店行業(yè)企業(yè)服務(wù)流程優(yōu)化的主要途徑和要點(diǎn)四、酒店與行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)酒店行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由誰決定行為如何影響服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)酒店行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的方向?qū)I(yè)酒店行業(yè)企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制例研討五、酒店與行業(yè)服務(wù)質(zhì)量控制影響服務(wù)質(zhì)量控制的