物流企業(yè)管理教案

1、PAGE PAGE 41蘇州農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學院教案教師姓名許小利授課時數(shù)12授課形式講授授課班級12級物流管理授課日期3.17節(jié) 次授課日期節(jié) 次授課日期節(jié) 次授課日期節(jié) 次授課章節(jié)名 稱第一章 物流和物流企業(yè)概述第二章 物流企業(yè)管理基礎(chǔ)第一節(jié) 物流企業(yè)管理性質(zhì)和職能第二節(jié) 物流企業(yè)的組織設(shè)計第三節(jié) 物流企業(yè)管理的組織內(nèi)容第三章 企業(yè)重組第一節(jié) 物流企業(yè)重組的必要性第二節(jié) 業(yè)務流程重組第三節(jié) 創(chuàng)新型學習組織教學目標在對企業(yè)物流管理活動及職能有了全面的了解和掌握的基礎(chǔ)上，明確企業(yè)物流的作業(yè)目標、企業(yè)物流管理的內(nèi)容及企業(yè)物流組織構(gòu)建原則及設(shè)計范圍，能夠結(jié)合企業(yè)物流工作實際進行分析、設(shè)計以實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展

2、戰(zhàn)略。教學重點1、結(jié)合企業(yè)物流工作實際進行分析、設(shè)計以實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 2、企業(yè)物流管理活動及職能全面的3、了解和掌握通過學習使學生理解物流企業(yè)管理的兩重性，掌握物流企業(yè)管理的職能和方法。4、通過學習使學生了解學習型組織的概念、特征，以及創(chuàng)建學習型組織的必要性和方法教學難點結(jié)合企業(yè)物流工作實際進行分析、設(shè)計以實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略更新、補充及刪節(jié)內(nèi) 容無使用教具無課外作業(yè) 課后體會授課主要內(nèi)容或板書設(shè)計第一章 物流和物流企業(yè)概述第一節(jié) 物流的基本概念我國國家標準物流術(shù)語對企業(yè)物流（Internal Logistics）的定義是：“企業(yè)內(nèi)部的物品實體流動?！?企業(yè)物流是以企業(yè)經(jīng)營為核心的物流活動，是具

3、體的、微觀物流活動的典型領(lǐng)域。一、企業(yè)物流的發(fā)展過程 1、第一個階段：產(chǎn)品物流階段（Product Distribution），又稱為產(chǎn)品配送階段。 2、第二個階段：綜合物流階段 。 3、第三個階段：供應鏈管理階段 。二、企業(yè)物流的內(nèi)容 1采購（Purchasing） 2運輸（Transportation） 3存儲（Warehousing & Storage） 4物料搬運（Material Handling） 5生產(chǎn)計劃（Production Planning） 6訂單處理（Order Processing） 7工業(yè)包裝（Packaging） 8客戶服務（Customer Service） 9

4、存貨預測（Stock Forecasting）三、 現(xiàn)代物流概念的再認識 （1）從服務角度看物流 物流就是為產(chǎn)品的生產(chǎn)制造和市場營銷提供服務。（2）從管理角度看物流 物流技師功能整合，即將包裝、運輸、裝卸、搬運、保管等各種功能型活動，用物流進行統(tǒng)籌安排和協(xié)調(diào)。（3）從自稱角度看物流 物流就是對供應鏈中各種形態(tài)的存貨進行有效的協(xié)調(diào)、管理和控制的過程。 （4）從環(huán)境角度看物流 物流是一個有助于企業(yè)降低資源消耗，減少環(huán)境污染，謀求可持續(xù)發(fā)展的重要途徑和方式，在物流實踐活動中，逐漸形成了綠色物流、環(huán)保物流的基本認識。 （5）從企業(yè)角度看物流（從企業(yè)的角度看物流，物流主要包括：生產(chǎn)物流、 供應物流、銷售

5、物流、回收物流和逆向物流。）四、 物流活動構(gòu)成的要素 （1）運輸指用運輸設(shè)備和工具，將物品從一地點向另一地點運送的物流活動。 （2）存儲指保護、管理、儲存物品。 （3）保管對物品進行保存及對其數(shù)量、質(zhì)量進行管理控制的活動。（4）裝卸指物品在指定地點以人力或機械裝入運輸設(shè)備或卸下。（5）搬運指在統(tǒng)一場所內(nèi)，對物品進行水平移動為主的物流作業(yè)。 （6）包裝指為在流通過程中保護商品、方便儲運、促進銷售，按一定技 術(shù)方法而采用的容器、材料及輔助物等的總體名稱。 （7）流通加工指物品在從生產(chǎn)地到使用地的過程中，根據(jù)需要施加包裝、 分割、計量、分揀、刷標志、栓標簽、組裝等簡單作業(yè)的總稱。 （8）信息處理是指

6、反映物流各種活動內(nèi)容的知識、資料、圖像、數(shù)據(jù)、 文件的總稱。第二節(jié) 物流系統(tǒng)1、系統(tǒng) 系統(tǒng)是指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的，具有特定功能的有機整體，它本身可能從屬于一個更大的系統(tǒng)。系統(tǒng)有如下幾個特性： （1）整體性（2）層次性（3）目的性（4）開放性（5）適應性（6）相關(guān)性（7）控制性2、物流系統(tǒng) 物流系統(tǒng)主要由“物流作業(yè)系統(tǒng)”、“物流信息系統(tǒng)”和“物流保證系統(tǒng)”三大部分組成。物流系統(tǒng)的特征： （1）物流系統(tǒng)是一個“人機系統(tǒng)”研究物流系統(tǒng)的各方面問題時，應 把人和物有機地結(jié)合起來，把發(fā)揮人的主觀能動性放在首位。 （2）物流系統(tǒng)的可分性物流系統(tǒng)無論規(guī)模多么龐大，都是由若干個子系

7、統(tǒng)組成。 （3）物流系統(tǒng)的適應性物流系統(tǒng)只有適應內(nèi)、外部環(huán)境的變化，相關(guān)物 流活動才能順利展開。 （4）物流系統(tǒng)的復雜性物流活動涉及物品資源、資金、供應商管理等問 題，這些人、財、物等資源的組織和合理利用，成為物流系統(tǒng)的一個非常復雜的問題。 （5）物流系統(tǒng)的科學性物流系統(tǒng)最終目的實現(xiàn)，依賴于先進管理方式、方法和技術(shù)的應用。 三、物流系統(tǒng)的分類 1、按物品運動方式分類（1）流通業(yè)物流（2）制造業(yè)物流2、按地域范圍分類（1）區(qū)域物流（2）國內(nèi)物流（3）國際物流 3、物流系統(tǒng)按研究對象分類 （1）微觀物流（企業(yè)物流）通常指企業(yè)內(nèi)部的物品實體流動。（2）宏觀物流（社會物流）指企業(yè)外部的物流活動的總稱。

8、四、物流系統(tǒng)合理化 物流系統(tǒng)合理化是指物流企業(yè)物流系統(tǒng)活動中各要素、各環(huán)節(jié)、各功能之間的優(yōu)化組合，協(xié)調(diào)運行，能適應和促進經(jīng)濟發(fā)展，從而取得最佳效益的一種經(jīng)濟準則。 1、企業(yè)物流系統(tǒng)合理化的作用（1）降低物流費用，減少產(chǎn)品成本（2）縮短生產(chǎn)周期，加速資金周轉(zhuǎn)（3）壓縮庫存，減少流動資金占用（4）通過物流改善企業(yè)的管理水平2、企業(yè)物流系統(tǒng)合理化的目的（1）優(yōu)質(zhì)服務（2）迅速即時（3）節(jié)約空間（4）規(guī)模適當（5）合理庫存第三節(jié) 物流企業(yè)一、物流企業(yè)的概念 1、物流企業(yè)的概念 物流企業(yè)是指獨立于生產(chǎn)領(lǐng)域之外，專門從事于商品流通有關(guān)的各種經(jīng)濟活動，在商品市場上依法自主經(jīng)營、自負盈虧、自我發(fā)展、自我約束，

9、具有法人資格的經(jīng)濟組織。二、物流企業(yè)的基本職能 1、物流企業(yè)的宏觀職能 從全社會來看，其基本的職能是以商品的買者和賣者的雙重身份出現(xiàn)在市場中，解決社會生產(chǎn)消費之間在數(shù)量、質(zhì)量、時間和空間上的矛盾，實現(xiàn)生產(chǎn)和消費的結(jié)合，保證社會再生產(chǎn)的良性循環(huán)。2、物流企業(yè)微觀職能 （1）物流企業(yè)的購買職能（2）物流企業(yè)的銷售職能（3）物流企業(yè)的的儲存職能 （4）物流企業(yè)運送物質(zhì)實體的職能（5）物流企業(yè)的信息流通職能三、物流企業(yè)的任務 1、促進、引導生產(chǎn)，積極組織進貨2、搞好銷售工作，滿足市場需要3、加速商品流轉(zhuǎn)，縮短流通時間4、實現(xiàn)商品實物上的節(jié)約案例分析-廣東龍駿物流有限公司合理化的運作第二章 物流企業(yè)管理

10、基礎(chǔ)第一節(jié) 物流企業(yè)管理性質(zhì)和職能一、 物流企業(yè)管理性質(zhì)的探討 1、物流企業(yè)管理的兩重性1)自然屬性 表現(xiàn)為勞動者同一定的物質(zhì)技術(shù)條件相結(jié)合，為社會商品流通進行共同勞動。2)社會屬性 表現(xiàn)為企業(yè)內(nèi)部人與人之間、部門與部門之間、企業(yè)與其他企業(yè)之間、企業(yè)與國家之間的經(jīng)濟關(guān)系。 2、用企業(yè)管理活動規(guī)律指導實踐的意義： 1）遵循企業(yè)管理自然屬性的要求，分析和研究物流企業(yè)管理問題，是建 立物流企業(yè)管理科學體系的基礎(chǔ)。 2）根據(jù)物流企業(yè)管理兩重性的要求，要科學地鑒別其社會屬性，注意學 習先進的企業(yè)管理理論、技術(shù)和方法。二、 物流企業(yè)管理的職能 （1）計劃職能計劃工作既為企業(yè)確立經(jīng)營活動目標，有為如何實現(xiàn)這

11、些目 標擬定行動方案，是企業(yè)經(jīng)營活動取得成功的基礎(chǔ)。計劃要根據(jù)市場的需要以及企業(yè)的自身能力，確定企業(yè)在一定時期內(nèi)的奮斗目標，通過計劃編制、執(zhí)行和檢查，協(xié)調(diào)和合理安排企業(yè)中的各種經(jīng)營活動。（2）組織職能把物流企業(yè)經(jīng)營活動的各個要素、各個環(huán)節(jié)和各個方面， 從勞動的分工和協(xié)作上，從縱橫交錯的相互關(guān)系上，從時間和空間的相互銜接上，合理組織起來，形成一個有機整體，從而有效地進行生產(chǎn)經(jīng)營活動。 （3）人員配備職能指對物流企業(yè)的主管人員進行恰當而有效地選拔、培 訓和考評，為物流企業(yè)配備合適的人員去充實組織機構(gòu)中所規(guī)定的各項職務。 （4）領(lǐng)導職能對人進行管理同時協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系。 （5）控制職能也稱監(jiān)督職

12、能，是按一定計劃或目標、標準進行檢查，考 察實際完成情況同原定計劃標準的差異，分析原因采取對策，即時糾正偏差，保證計劃目標的實現(xiàn)。四、 物流企業(yè)管理的主要方法1、經(jīng)濟方法2、行政方法3、法律方法4、 現(xiàn)代管理方法第二節(jié) 物流企業(yè)的組織設(shè)計一、建立企業(yè)組織機構(gòu)的原則1、有效性原則2、統(tǒng)一指揮原則3、合理管理幅度原則4、職責與職權(quán)對等原則5、協(xié)調(diào)原則 6、穩(wěn)定與適應結(jié)合原則7、執(zhí)行與監(jiān)督分開原則二、物流企業(yè)管理組織的結(jié)構(gòu)形式 1、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基本形式(1)直線式(2)職能式 (3)直線職能式 (4)事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu)形式(5)矩陣式組織結(jié)構(gòu)形式 2、物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的典型形式 (1)物流子公司物流

13、管理組織結(jié)構(gòu)的新形式(2)物流事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu) (3)第三方物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式 物流企業(yè)管理工作的內(nèi)容 一、物流企業(yè)管理基礎(chǔ)工作的內(nèi)容1、標準化工作2、定額工作3、信息工作4、計量工作5、規(guī)章制度 6、職工教育和培訓7、現(xiàn)場管理 二、加強物流企業(yè)管理的主要工作 1、建立物流企業(yè)管理信息系統(tǒng) 2、加快物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，發(fā)展高科技物流技術(shù)設(shè)備3、加快物流配送中心的建設(shè)與發(fā)展4、加強組織和協(xié)同功能5、加強流程再造與組織再造6、加強人才的培養(yǎng)和激勵 7、加強增值服務，提高物流服務質(zhì)量第三章 企業(yè)重組第一節(jié) 物流企業(yè)重組的必要性一、我國大部制改革的背景介紹，導入新知識 1、我國的大部制改革： 受中央機

14、構(gòu)編制委員會辦公室的委托，近年來，南開大學周恩來政府管理學院“大部門體制改革”課題組，對政府機構(gòu)編制和官員規(guī)模等問題進行了研究。課題組認為，我國在探索職能有機統(tǒng)一的“大部門體制”改革上，應吸取國外的經(jīng)驗和教訓，避免走彎路。 政府管理的“大部門體制”，主要是市場經(jīng)濟成熟的發(fā)達國家最早探索實行的一種行政管理模式。研究顯示，目前各主要發(fā)達國家的內(nèi)閣機構(gòu)大多實行“大部門體制”，內(nèi)閣機構(gòu)設(shè)置一般在20個以下，其中加拿大最多，為19個，美國為15個，日本為12個。 與發(fā)達國家相比，經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的國家和發(fā)展中國家，“大部門體制”改革還處于探索階段。在這些國家中，內(nèi)閣機構(gòu)設(shè)置最少的是阿根廷，有12個，內(nèi)閣機構(gòu)不超

15、過20個的國家有俄羅斯和墨西哥，分別為16個和18個。更多的國家內(nèi)閣機構(gòu)在20個以上，30個以上的也很多，以印度最多，有41個內(nèi)閣機構(gòu)。 從經(jīng)濟轉(zhuǎn)型國家的改革實踐看，俄羅斯比較充分注意了推動“大部門體制”的實施。俄羅斯過去的行政管理體制，和中國相近，都曾深受計劃經(jīng)濟體制的影響，體現(xiàn)在政府機構(gòu)設(shè)置上，職能重疊和交叉設(shè)置部門的問題較突出。俄羅斯在2004年推動相關(guān)改革，中央政府的部門數(shù)量由31個調(diào)整為16個。其中有代表性的大部門有衛(wèi)生與社會發(fā)展部、交通部等，前者統(tǒng)籌負責醫(yī)療衛(wèi)生、社會保障、勞動就業(yè)、消費者權(quán)益保護等多項政府職能，后者則全面負責陸、海、空交通運輸以及測繪與制圖等政策。 目前，我國國務

16、院組成部門有28個，如果加上國務院下屬的直屬機構(gòu)、特設(shè)機構(gòu)、辦事機構(gòu)、事業(yè)單位和部委管理的國家局，國務院下屬的部門和機構(gòu)則多達77個。部門重疊和職能交叉等問題是存在的，適時進行“大部門體制”的改革和探索，十分必要。 通過對主要發(fā)達國家和發(fā)展中國家的情況比較，課題組認為，國外“大部門體制”改革主要有四個方面可資借鑒：其一，從提高行政效率的角度看，中央政府核心機構(gòu)的理想設(shè)置數(shù)量應控制在20個左右，不宜過多。其二，探索職能有機統(tǒng)一的“大部門體制”，是克服行政管理中“部門主義”的有效途徑。其三，“大部門體制”改革應堅持依法展開，以法律形式對行政改革作出明確規(guī)范，保障改革的嚴肅性。其四，“大部門體制”改

17、革不單是中央政府層面的事情，各級地方政府應配套探索實施，才能將改革引向深入。小結(jié)：由于傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)存在一系列的問題，政府為了提高行政效率遂推行了大部制改革，改革不僅涉及到組織結(jié)構(gòu)的變化，工作流程也勢必要發(fā)生變化，如何進行相關(guān)的工作流程改造使之適應新形勢的需要呢？因此我們有必要研究業(yè)務流程改造，使我們的企業(yè)能在當今風云變幻的市場中得以生存和發(fā)展。二、傳統(tǒng)物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的問題1、條塊分割，缺乏系統(tǒng)規(guī)劃 2、企業(yè)規(guī)模小，專業(yè)化程度不高3、物流的標準話和規(guī)范化不統(tǒng)一 4、“金字塔”式的物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)招致一系列問題 三、傳統(tǒng)物流企業(yè)業(yè)務流程的問題 1、業(yè)務流程所需時間長2、信息的傳遞速度慢 3、影

18、響物流企業(yè)的經(jīng)濟效益 四、傳統(tǒng)物流企業(yè)業(yè)務重組的必要性 1、大企業(yè)、超大規(guī)模企業(yè)實際上主宰了各種經(jīng)營活動 2、物流業(yè)務決策參與者與決策過程和以前的簡單的貨代業(yè)務是完全不同的3、在中國加入WTO與經(jīng)濟全球化加速發(fā)展的背景下，我國傳統(tǒng)物流企業(yè)面臨多方面的挑戰(zhàn) 4、國際化戰(zhàn)略面臨挑戰(zhàn) 5、在傳統(tǒng)商務下，為了提高物流作業(yè)效率，引入了計算機管理系統(tǒng)，但取得的效果不太理想 五、小結(jié) 企業(yè)業(yè)務流程重組又叫BPR，是20世紀90年代美國興起的最新管理思想，后來在西方國家得到廣泛應用，并取得了非常好的效果。BPR是一次管理上的變革，也是企業(yè)提高管理水平的必要手段。因此，實施BPR是當前國內(nèi)企業(yè)勢在必行之路。要在

19、整個企業(yè)內(nèi)部樹立實施BPR的正確觀念，使企業(yè)的員工理解BPR對于企業(yè)管理、應用ERP的重要性。首先要對企業(yè)主要領(lǐng)導和管理人員進行培訓，培訓內(nèi)容不能僅限于BPR的基本思想和方法，而要把相關(guān)內(nèi)容，特別是創(chuàng)新思維、 企業(yè)戰(zhàn)略、市場競爭、營銷模式、人力資源和信息技術(shù)等課程都包括進來。同時要設(shè)定恰當?shù)哪繕?，量力而行，進行適合自己的改造，而不是為了讓ERP軟件運行起來而盲目地改變企業(yè)的流程。第二節(jié) 業(yè)務流程重組一、業(yè)務流程重組的概念和原則 1、業(yè)務流程 業(yè)務流程是工作的流動，是業(yè)務與業(yè)務之間的傳遞或轉(zhuǎn)移的動態(tài)過程。2、業(yè)務流程重組（BPR） 業(yè)務流程重組是對企業(yè)的業(yè)務流程進行更本性的再思考和徹底性再設(shè)計，

20、從而在成本、質(zhì)量、服務和速度等方面獲得顯著性的改善。 3、BPR是對現(xiàn)行業(yè)務運行方式的再思考和再設(shè)計，應遵循以下基本原則：(1)實現(xiàn)企業(yè)從職能管理到面向業(yè)務流程管理的轉(zhuǎn)變，建立扁平化組織(2)面向客戶和供應商整合企業(yè)業(yè)務流程(3)選擇適當?shù)牧鞒踢M行重組 (4)充分發(fā)揮每個人在整個流程中的作用，強調(diào)團隊合作(5)善于利用IT手段協(xié)調(diào)分散與集中的矛盾，實現(xiàn)信息共享，打造并行工作流程。 二、業(yè)務流程重組的類型 1、功能內(nèi)的BPR，即對只能內(nèi)部的流程進行重組 2、功能間的BPR，在企業(yè)范圍內(nèi)，跨越多個職能部門邊界的BPR。3、組織間的BPR，指發(fā)生在兩個以上企業(yè)之間的業(yè)務重組。三、業(yè)務流程重組的作用

21、BPR對企業(yè)的改造是全面的、徹底的，大部分的現(xiàn)行體制將被打破、重組。企業(yè)只有重視顧客、關(guān)心流程、運行效率高的企業(yè)，才能生存在今后的市場中。業(yè)務流程是一組為客戶創(chuàng)造價值的相關(guān)的活動，它的主要特征是協(xié)同，而不是按職級順序。流程式管理強調(diào)管理面向業(yè)務流程，流程決定機構(gòu)；管理以流程為中心，將決策點定位于業(yè)務流程執(zhí)行的地方；在業(yè)務流程中建立控制程序，壓縮管理層次，建立扁平式管理組織，以提高管理效率。作為一種極其前衛(wèi)的管理思想，業(yè)務流程重組具有管理理念更新、管理思想解放和流程模式創(chuàng)新的意義。 1、能極大地調(diào)動員工積極性 BPR能充分調(diào)動企業(yè)員工的積極性，讓那些需要得到流程產(chǎn)出的人員能自己執(zhí)行流程。過去由于

22、專業(yè)化精密分工，企業(yè)的各個專業(yè)化部門只做一項工作，同時又是其它部門的顧客。例如會計部就只做會計工作，如果該部門需要一些新鉛筆就只能求助于采購部，于是采購部需要尋找供貨商，討價還價，發(fā)出訂單，驗收貨物然后付款，最后會計部才能得到所需的鉛筆。其工程瑣碎冗長，效率低下，員工工作疲乏，績效不高。BPR使現(xiàn)代企業(yè)的職能部門數(shù)量及級別大大壓縮，企業(yè)的組織機構(gòu)不再是“多級管理”，而是呈現(xiàn)“扁平化”趨勢。以專業(yè)技術(shù)組織的職能部門仍將存在，但部門之間的“邊界”大大淡化。部門經(jīng)理權(quán)力傾向發(fā)生質(zhì)變，一般只是制訂戰(zhàn)略、培訓及管理人員，員工直接服務對象是顧客，而不是“上司”。在運作中，員工將分為具有領(lǐng)導及溝通能力的“流

23、程領(lǐng)導者”和各類應用專家，每個人可以根據(jù)自身特點選擇自己的發(fā)展方向，這樣只要認真努力，自然會擁有名義及地位。如在微軟公司的項目組中，一個級別較低的PM（項目經(jīng)理）可以領(lǐng)導一個技術(shù)級別等同于比爾蓋茨的技術(shù)專家。在此情況下，每個人追求的將不再是各級“經(jīng)理”或“處長”等，而是各種“專家”。 2、能合理地利用信息技術(shù) 信息技術(shù)的巨大飛躍是業(yè)務流程重組的物質(zhì)基礎(chǔ)和促進條件。由于數(shù)據(jù)庫、通信、網(wǎng)絡技術(shù)的巨大成就，人們可以快速、方便、實時地共享信息，了解以往潛藏在企業(yè)各個文件柜中的數(shù)據(jù)，從而在物質(zhì)上保證了能夠打破勞動分工，進行業(yè)務流程重組，創(chuàng)造更高的生產(chǎn)效率。重組活動要重視信息技術(shù)的力量，利用最新的信息技術(shù)

24、來重塑具有競爭優(yōu)勢的新的業(yè)務流程。但值得注意的是，信息技術(shù)僅僅是基礎(chǔ)。 3、實現(xiàn)了人力資源的現(xiàn)代管理 能使企業(yè)堅持以人為本的團隊式管理。在以流程為中心的企業(yè)里，團隊是指動態(tài)結(jié)合在一起的，具有多種技能，并能完成多項任務的一組人。它通常是以生產(chǎn)作業(yè)流程為基礎(chǔ)組織起來的，在打破企業(yè)內(nèi)部傳統(tǒng)的功能部門、等級界限的基礎(chǔ)上進行，面向的不再是單一職能，而是綜合性任務。讓人們從“要我做”變?yōu)椤拔乙觥保@是企業(yè)業(yè)務流程重組的最高境界，也是堅持團隊式管理的精髓所在。 4、促成以流程為中心、以顧客為導向、以市場為為基礎(chǔ)的競爭格局。 業(yè)務流程重組同亞當斯密的“分工”理論反其道而行之，提出了“合工”的思想，其要點就在

25、于憑借信息技術(shù)以企業(yè)業(yè)務流程重組為突破口，進而帶動組織、人員、企業(yè)的重組。因此在實施過程中，企業(yè)不應將精力全部集中在狹小的任務上，而應是徹底突破企業(yè)內(nèi)組織部門間的界限，打破傳統(tǒng)的思考方式，圍繞工作過程組織開展工作，爭取將原分散在各個功能部門的作業(yè)整合成單一流程。正如一些觀點所說，組織結(jié)構(gòu)應該以產(chǎn)出為中心，而不是以任務為中心。 當今的市場競爭決定了企業(yè)必須充分滿足顧客的需求，堅持以顧客為導向。因此，企業(yè)必須建立能夠快速了解顧客需求、獲得顧客反饋的組織結(jié)構(gòu)，使流程中每一環(huán)節(jié)的員工都能夠獲取最新的資料，了解自身工作對顧客、對整個流程的貢獻。改變過去那種職能林立、各自為陣的結(jié)構(gòu)，員工的業(yè)績也不應該按照

26、其本職工作完成的結(jié)果，而是應該放在整個流程的運行中來評價。要通過組織、制度來引導員工從顧客的角度出發(fā)看待自己的工作，以顧客的滿意為評價標準。一方面，要減少管理的層次，促使組織結(jié)構(gòu)扁平化，減少信息傳遞的距離和時延，加快對顧客意見的反饋速度；另一方面，促進信息的橫向交流，信息傳遞不再需要沿著“金字塔”上下流動，而是應該按照流程的需要在部門之間橫向地平行傳遞。打破傳統(tǒng)的樹狀機構(gòu)，以網(wǎng)狀的多向互聯(lián)的新型的組織結(jié)構(gòu)取而代之，通過數(shù)據(jù)共享，電子化直接傳遞，減少不必要的重復的監(jiān)督、檢查和核對等工作。 總之，業(yè)務流程重組與并行工程、敏捷制造一樣特別強調(diào)過程，即如何將企業(yè)的各部門、各環(huán)節(jié)通過過程的重建組成一個有

27、機的整體，使之成為一個具有共同目標的系統(tǒng)，實現(xiàn)資源共享以及各部門之間的高度協(xié)調(diào)。變化管理的方式及其所選的方法的適當性，對人們進行變化管理的過程及其變革的結(jié)果有非常重要的意義。業(yè)務流程重組強調(diào)以業(yè)務流程為改造對象、以關(guān)心客戶的需求和滿意度為目標，對現(xiàn)有的業(yè)務流程進行根本的再思考和徹底的再設(shè)計，利用先進的制造技術(shù)、信息技術(shù)以及現(xiàn)代化的管理手段、最大限度地實現(xiàn)技術(shù)的功能集成和管理上的職能集成，以打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)，建立全新的過程型組織結(jié)構(gòu)，從而實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營在成本、質(zhì)量、服務和速度等方面的巨大改善。第三節(jié) 創(chuàng)新型學習組織一、學習型組織理論概述 1、學習型組織概念 所謂學習型組織，是指通過培養(yǎng)彌漫

28、于整個組織的學習氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。 2、學習型組織的特征 (1)組織成員擁有一個共同的價值觀(2)組織由多個創(chuàng)造性個體組成(3)善于不斷學習(4)扁平式結(jié)構(gòu)(5)自主管理 (6)組織的邊界將被重新界定(7)員工家庭與事業(yè)平衡(8)領(lǐng)導者的新角色 二、創(chuàng)建學習型組織的必要性 1、知識的重要性，現(xiàn)代社會知識已成為一種重要的生產(chǎn)要素，是一種重要的戰(zhàn)略資源2、全球經(jīng)濟一體化所帶來的前所為由的競爭挑戰(zhàn)全球經(jīng)濟一體化帶來前所唯有的競爭；全球經(jīng)濟一體化引起經(jīng)營戰(zhàn)略化的交叉，企業(yè)既有的知識不足以應對這種復雜的變化；競爭日

29、益激烈，忽略學習將失去良機 3、組織學習是組織生存和發(fā)展的前提與基礎(chǔ)，企業(yè)的每一項進步都是通過學習實現(xiàn)的，學習的速度低于外界環(huán)境變化的速度，就會招致失敗 4、組織學習為物流企業(yè)全面提升競爭力提供了良好的契機，學習是提升企業(yè)核心競爭力的唯一選擇 5、學習型組織高度重視對人力資源的開發(fā)提煉，只有通過學習，人的潛力才會得到開發(fā)，只有通過正向激勵，人的主體性、能動性才能得到激發(fā) 6、整個世界正在成為一個相互學習的社會 三、創(chuàng)建學習型組織的基礎(chǔ)工作 1、自我超越，全身心投入，不斷創(chuàng)造和超越，才可能實現(xiàn)內(nèi)心深處的愿望2、調(diào)整心理平衡狀態(tài)，打開心扉，有助于改變對周圍世界的既定認識3、建立優(yōu)秀的企業(yè)文化，優(yōu)秀

30、的企業(yè)文化環(huán)境能使企業(yè)成員形成共同的目標，進而產(chǎn)生“創(chuàng)造性的學習” 4、團隊學習，強調(diào)團隊學習的作用，讓群體自由交流，利用團體智慧的力量5、系統(tǒng)思考的培養(yǎng)，系統(tǒng)思考有助于人們對事物的發(fā)展規(guī)律進行動態(tài)、全面地把握，從而達到從全面考慮問題、解決問題的效果 四、創(chuàng)建學習型組織的方法 1、營造學習的文化氛圍，廣泛宣傳、重視培養(yǎng)團隊精神，從而營造真正的全員參與學習的氛圍 2、變革傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)，改變傳統(tǒng)臃腫、低效的“金字塔”式的組織結(jié)構(gòu)，建立有利于全員相互學習的“扁平化”的組織結(jié)構(gòu) 3、以員工為本，員工是知識和技能的載體，只有提倡人人平等、共同學習，給員工提供學習的機會、創(chuàng)造學習氛圍，才能激發(fā)全體員工的

31、積極性，增強團隊的凝聚力 4、學習型企業(yè)與知識管理結(jié)合，知識管理是對信息管理和人力資源管理的整合，只有擯棄以常規(guī)工作為主要內(nèi)容的管理，才能建立其一個能激發(fā)全面溝通、知識共享和在工作中學習知識等為內(nèi)容的新型的學習型組織 5、建立完善的學習平臺，強化內(nèi)部和外部培訓，除營造學習氛圍外，企業(yè)還應為員工學習提供一個有形的平臺，同時，為員工提供各種繼續(xù)學習的機會蘇州農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學院教案教師姓名許小利授課時數(shù)12授課形式講授授課班級12級物流管理授課日期3.24節(jié) 次授課日期節(jié) 次授課日期節(jié) 次授課日期節(jié) 次授課章節(jié)名 稱第四章 物流企業(yè)市場經(jīng)營研究第一節(jié) 市場經(jīng)營環(huán)境分析第五章 物流企業(yè)經(jīng)營決策與計劃管理

32、第一節(jié) 經(jīng)營決策的概念和類型第二節(jié) 經(jīng)營決策的方法第六章 企業(yè)文化策略第一節(jié) 企業(yè)文化概述第二節(jié) 企業(yè)文化建設(shè)第三節(jié) 物流企業(yè)文化與CI教學目標通過學習使學生了解企業(yè)面臨的外部一般環(huán)境和特殊環(huán)境，了解波特關(guān)于企業(yè)特殊環(huán)境的分析方法。教學重點企業(yè)的外部環(huán)境教學難點波特五力模型更新、補充及刪節(jié)內(nèi) 容無使用教具無課外作業(yè)課后體會授課主要內(nèi)容或板書設(shè)計第四章 物流企業(yè)市場經(jīng)營研究第一節(jié) 市場經(jīng)營環(huán)境分析一、環(huán)境研究的作用 1、環(huán)境研究可以提高物流企業(yè)決策的正確性2、環(huán)境研究可以提高物流企業(yè)決策的及時性3、環(huán)境研究可以提高物流企業(yè)決策的穩(wěn)定性 二、外部一般環(huán)境 1、政治環(huán)境 (1)國家的政治體質(zhì)(2)政

33、治的穩(wěn)定性(3)國際關(guān)系(4)法制體系2、經(jīng)濟環(huán)境 (1)國民生產(chǎn)總值及其增長速度(2)市場規(guī)模 (3)要素市場的完善程度(4)經(jīng)濟政策 (5)國家的貨幣和物價總水平3、社會文化環(huán)境 包括一個國家或地區(qū)的居民教育程度和文化水平、宗教信仰、風俗習慣、審美觀點、價值觀念等。 4、技術(shù)環(huán)境 (1)現(xiàn)代科技帶給物流企業(yè)新的發(fā)展機會和發(fā)展動力(2)現(xiàn)代科技提高物流企業(yè)的管理水平 (3)現(xiàn)代科技促進了物流企業(yè)物流裝備的現(xiàn)代化發(fā)展5、自然環(huán)境(1)自然資源(2)氣候 (3)地質(zhì)、地形(4)地理位置 實際操作中，我們在進行企業(yè)外部環(huán)境分析時常用PEST分析法。PEST分析是戰(zhàn)略咨詢顧問用來幫助企業(yè)檢閱其外部宏

34、觀環(huán)境的一種方法。是指宏觀環(huán)境的分析，宏觀環(huán)境又稱一般環(huán)境，是指影響一切行業(yè)和企業(yè)的各種宏觀力量。對宏觀環(huán)境因素作分析，不同行業(yè)和企業(yè)根據(jù)自身特點和經(jīng)營需要，分析的具體內(nèi)容會有差異，但一般都應對政治（Political）、經(jīng)濟（Economic）、技術(shù)（Technological）和社會（Social）這四大類影響企業(yè)的主要外部環(huán)境因素進行分析。簡單而言，稱之為PEST分析法。三、外部特殊環(huán)境 五力分析模型是邁克爾波特(MichaelPorter)于80年代初提出，對企業(yè)戰(zhàn)略制定產(chǎn)生全球性的深遠影響。用于競爭戰(zhàn)略的分析，可以有效的分析客戶的競爭環(huán)境。五力分別是：供應商的討價還價能力、購買者的討

35、價還價能力、潛在競爭者進入的能力、替代品的替代能力、行業(yè)內(nèi)競爭者現(xiàn)在的競爭能力。五種力量的不同組合變化最終影響行業(yè)利潤潛力變化，其相互關(guān)系如下圖所示：企業(yè)總是在一定行業(yè)中從事經(jīng)營活動的，行業(yè)環(huán)境的特點直接影響著企業(yè)的競爭能力。美國學者波特認為，影響行業(yè)內(nèi)競爭結(jié)構(gòu)及其強度的因素主要有：現(xiàn)有廠商、潛在的競爭者、替代品生產(chǎn)商、供應商和用戶，即著名的行業(yè)環(huán)境研究的五力模型。 1、現(xiàn)有競爭對手的研究 (1)基本情況研究，包括銷售情況、市場占有率、產(chǎn)品獲服務的獲利能力等研 究(2)主要競爭對手的研究，比較不同企業(yè)之間的實力，找出主要對手分析對手 對本企業(yè)構(gòu)成威脅的具體原因，研究對策 (3)競爭對手的發(fā)展動

36、向，包括市場發(fā)展或轉(zhuǎn)移動向與服務發(fā)展動向。行業(yè)中現(xiàn)有競爭是五種競爭力量中最重要的一種。2、潛在競爭對手的研究 一種產(chǎn)品或服務的開發(fā)成功，會引來許多企業(yè)的加入。這些潛在的進入者會對現(xiàn)有企業(yè)造成壓力，威脅他們的市場地位?，F(xiàn)有企業(yè)有必要對潛在進入者的實力和進入門檻進行研究，采取相應對策。 3、替代品生產(chǎn)企業(yè)分析 (1)確實哪些產(chǎn)品或服務可以替代本企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(2)判斷哪些類型的替代品會對本企業(yè)的經(jīng)營造成威脅4、用戶研究(1)需求研究 需求研究包括總需求研究、需求結(jié)構(gòu)研究和用戶購買力研究(2)用戶的價格談判能力研究 用戶的價格談判能力是眾多因素綜合作用的結(jié)果，這些因素包括：購買量的大小；企業(yè)產(chǎn)

37、品或服務的性質(zhì)；用戶后向一體化的可能性；企業(yè)產(chǎn)品或服務在用戶產(chǎn)品形成中的重要性 5、供應商研究 (1)是否存在其他供應商 (2)供應商所處行業(yè)的集中程度(3)尋找替代品的可能 (4)企業(yè)后向一體化的可能性第二節(jié) 市場調(diào)研一、市場調(diào)研目標及對象 1、物流市場調(diào)研的目標 物流市場調(diào)研的目標是為了更好地制定物流決策而進行的系統(tǒng)的數(shù)據(jù)收集、分類和分析。通過物流市場調(diào)研以下目標： (1)了解顧客需求和期望(2)制定服務標準(3)衡量滿意度(4)識別發(fā)展趨勢(5)與競爭者進行比較2、物流調(diào)研的對象 物流調(diào)研的對象是相關(guān)區(qū)域內(nèi)的物流公司、制造業(yè)、物流企業(yè)、社會中介等。 二、市場調(diào)研項目安排的步驟 1、總體方

38、案設(shè)計 2、抽樣方案及調(diào)研實施的設(shè)計 3、問卷的設(shè)計、測試、問卷的修改和最后定稿4、問卷的印刷，調(diào)研員的挑選和培訓5、調(diào)研實施 6、調(diào)研數(shù)據(jù)的計算機錄入和統(tǒng)計分析7、調(diào)研報告的撰寫 三、確定收集調(diào)研的信息 1、調(diào)研信息的分類 (1)按資料類型分類，可分為原始資料和二手資料(2)按資料來源渠道分，可分為知識渠道來源資料和非正式渠道來源資料2、信息調(diào)研的內(nèi)容 信息調(diào)研包括四個方面：宏觀經(jīng)濟情況、商品需求特點、供應商情況和物流企業(yè)內(nèi)部信息。 四、市場調(diào)查方法 1、現(xiàn)場調(diào)查方法(1)詢問調(diào)查法(2)現(xiàn)場調(diào)查法(3)實驗法 2、調(diào)查對象的選擇方法(1)全面調(diào)查（或稱普查）(2)抽樣調(diào)查 五、調(diào)查表的設(shè)計

39、 1、確定所要搜集的資訊2、決定問卷調(diào)查方式3、決定問題內(nèi)容4、決定問題用語5、決定問題先后順序6、決定檢驗可靠性問題7、決定問卷版面布局8、試查 9、修訂及定稿第三節(jié) 市場預測市場預測的概念 所謂市場預測，是根據(jù)得到的市場經(jīng)濟活動的各種信息資料，運用一定的方法和數(shù)學模型，預測一定時期內(nèi)市場對產(chǎn)品或服務的需求量及其變化趨勢，為企業(yè)研究制定計劃目標和經(jīng)營決策提供客觀依據(jù)的活動。 二、預測的基礎(chǔ)和要素 預測理論與眾多的學科有密切的關(guān)系，而且預測的對象范圍也異常廣泛，它建立在眾多學科的基礎(chǔ)之上。作為預測有它的哲學基礎(chǔ)、社會基礎(chǔ)、信息基礎(chǔ)、數(shù)學基礎(chǔ)以及人的思考。 三、市場預測的過程 預測的全過程是一個

40、閉環(huán)回路，如下圖所示，一般包括以下幾個步驟：預測流程圖提出預測課題，規(guī)定目標、任務2、收集和分析同預測課題有關(guān)的情報資料3、根據(jù)現(xiàn)有資料選擇預測方法4、建立模型，進行各種預測計算 5、征詢專家意見，對預測結(jié)果進行修正、補充 6、正式確定預測結(jié)果，適當時予以公布或提交決策機構(gòu)7、隨客觀環(huán)境、情況變化及時檢驗預測結(jié)果，利用反饋信息進行修正 四、市場預測方法 1、定性預測方法 定性預測法是根據(jù)個人的知識、經(jīng)驗和主管判斷，對環(huán)境的未來發(fā)展趨勢作出的估計。所需時間較短、費用省、簡便易行，能綜合多種因素。 (1)綜合判斷法 組織了解情況的人員，要求他們根據(jù)自己的經(jīng)驗，對市場的未來情況作出各自的估計，然后將

41、不同人的估計值進行綜合，得出預測結(jié)果。 (2)用戶期望法 根據(jù)用戶對企業(yè)未來的服務需要來預測企業(yè)未來的市場需求情況。(3)專家調(diào)查法 亦稱德爾菲法，是采用通訊方式將所需預測的問題征詢專家的意見，經(jīng)過多次信息交換，逐步取得比較一致的結(jié)果。 2、定量預測方法 定量預測是通過分析市場調(diào)查所收集的資料，用數(shù)學模型來描述影響市場環(huán)境變化的多種因素之間的關(guān)系，并據(jù)此預測市場環(huán)境的發(fā)展趨勢。 (1)時間序列預測法 通過分析反映事物在歷史上各個時期的狀況資料，找出事物隨時間而變化的規(guī)律，據(jù)此預測事物未來的發(fā)展趨勢。常用的時間序列預測法有：移動平均法、加權(quán)移動平均法和指數(shù)平滑法。 (2)回歸分析法 即利用因果關(guān)

42、系來研究多個變量之間的變化關(guān)系，找出變化趨勢，常用的有一元回歸分析和多元回歸分析。第四節(jié) 物流企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的選擇一、物流企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略概述 （一）概念與特征 1、物流企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的概念 物流企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略是指在對企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和內(nèi)部條件分析的基礎(chǔ)上，為求得企業(yè)生存和發(fā)展而做出的長遠謀劃。 2、物流企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的特征：(1)全局性(2)長期性(3)競爭性(4)綱領(lǐng)性(5)風險性 （二）物流企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的內(nèi)容 1、戰(zhàn)略思想，是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的基本點，由制定和實施經(jīng)營戰(zhàn)略的基本思路和觀念結(jié)構(gòu)構(gòu)成，是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的靈魂。 2、戰(zhàn)略目標，是物流企業(yè)經(jīng)過經(jīng)營戰(zhàn)略的實施并經(jīng)受風險，預期達到的總體經(jīng)營成果指標。 3

43、、戰(zhàn)略方針，是為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標而制定的行為規(guī)范和政策性規(guī)范。 4、戰(zhàn)略規(guī)劃，是為實施企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略而制定的影響企業(yè)全局和未來的重要措施和基本步驟。 二、物流企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略類型 1、依據(jù)戰(zhàn)略水平偏離企業(yè)原有水平的程度劃分，可分為：(1)退卻型戰(zhàn)略，指戰(zhàn)略水平低于企業(yè)原有水平的戰(zhàn)略 (2)防御型戰(zhàn)略或稱穩(wěn)定型戰(zhàn)略指戰(zhàn)略水平與企業(yè)原有水平基本持平的戰(zhàn)略(3)進攻性戰(zhàn)略或稱成長型戰(zhàn)略，指發(fā)展目標高于現(xiàn)有戰(zhàn)略水平的戰(zhàn)略2、依照企業(yè)產(chǎn)品或服務和市場的組合狀況劃分： (1)市場滲透戰(zhàn)略，擴大現(xiàn)有產(chǎn)品或服務在現(xiàn)有市場上的市場份額(2)市場開拓戰(zhàn)略，為現(xiàn)有產(chǎn)品或服務開發(fā)新市場以達到發(fā)展目標(3)產(chǎn)品或服務開發(fā)戰(zhàn)略，開

44、發(fā)新產(chǎn)品或服務投放的現(xiàn)有市場(4)多角化經(jīng)營戰(zhàn)略，開發(fā)新產(chǎn)品或服務投放到新的市場3、依照戰(zhàn)略中心的不同劃分： (1)差異化戰(zhàn)略，通過對產(chǎn)品或服務進行一些改進，使之與競爭對手的產(chǎn)品或服務存在一定的差距，從而提高市場的占有率。 (2)低成本戰(zhàn)略，通過改進生產(chǎn)過程，改進管理方法，降低消耗，用低成本來擊敗競爭對手的方法。 (3)重點戰(zhàn)略，指企業(yè)把全部力量都集中在某一特定的市場或產(chǎn)品上的戰(zhàn)略。4、依照戰(zhàn)略涉及的產(chǎn)品銷售范圍劃分： (1)全領(lǐng)域發(fā)展戰(zhàn)略，把產(chǎn)品投放到一個很大的市場整體中進行銷售的戰(zhàn)略。(2)局部領(lǐng)域發(fā)展戰(zhàn)略，指企業(yè)在細分市場的基礎(chǔ)上，把產(chǎn)品或服務投放到一個或幾個子市場中進行銷售的戰(zhàn)略。5、

45、依照企業(yè)經(jīng)營的職能劃分 (1)產(chǎn)品或服務戰(zhàn)略，通過確定企業(yè)經(jīng)營的產(chǎn)品或服務影響企業(yè)未來的發(fā)展。(2)市場戰(zhàn)略，在經(jīng)營中把穩(wěn)定和開拓市場作為市場戰(zhàn)略的重要內(nèi)容。 (3)技術(shù)戰(zhàn)略，在企業(yè)的發(fā)展中通過各種方式達到技術(shù)進步的目標，從而保持或提高在行業(yè)中的競爭地位。 (4)技術(shù)引進戰(zhàn)略，通過引進外部技術(shù)來實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展。 (5)人才戰(zhàn)略，進行人才開發(fā)，提高人才質(zhì)量，從而提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢。 三、企業(yè)戰(zhàn)略選擇的影響因素 1、企業(yè)過去戰(zhàn)略的影響2、管理者對風險的態(tài)度3、企業(yè)環(huán)境 4、企業(yè)文化與權(quán)力的關(guān)系 5、低層管理者和職能部門人員的建議6、競爭行為和反應7、時限考慮 四、企業(yè)戰(zhàn)略選擇的實踐 對一些在其內(nèi)部

46、和外部環(huán)境中，面臨重大挑戰(zhàn)的企業(yè)的戰(zhàn)略行為的研究得出如下結(jié)論： 1、當企業(yè)面臨巨大的機會和資源滿足目前的產(chǎn)品或服務市場需要尚有余力時，企業(yè)往往尋求以某種方式拓展其現(xiàn)有業(yè)務。 2、當企業(yè)面臨不利的環(huán)境條件時，企業(yè)往往縮減在目前業(yè)務領(lǐng)域內(nèi)的增長，并尋求在其運作戰(zhàn)略（即市場營銷，財務或生產(chǎn)）上的轉(zhuǎn)變并實行聯(lián)合多樣化經(jīng)營。3、擴展企業(yè)業(yè)務領(lǐng)域最常用的方法是開發(fā)適應目前市場需要的新產(chǎn)品或服務和提高適應目前市場需要的現(xiàn)有產(chǎn)品的滲透能力。 4、擴展企業(yè)業(yè)務領(lǐng)域最不常用的方法是水平多樣化經(jīng)營和垂直一體化，尤其是前向一體化。 5、改變?nèi)抗灸繕耍瑑H僅是當企業(yè)境況惡化時迫不得已采取的一種最后手段。在企業(yè)境況越來

47、越好的條件下，也僅僅是在企業(yè)績效的重大改善完全能夠得到保證時才采取這一最后手段第五章 物流企業(yè)經(jīng)營決策與計劃管理第一節(jié) 經(jīng)營決策的概念和類型一、經(jīng)營決策的基本概念 1、經(jīng)營決策的概念 所謂經(jīng)營決策是指人們確定未來行動目標，并從兩個以上實現(xiàn)目標的行動方案中選擇一個合理方案的工作過程。 這一定義包含以下四個要點： (1)決策都是未來達到某種既定的目標(2)決策最終是要付諸實踐的(3)決策與優(yōu)選概念并存 (4)決策應顧及到實踐中可能出現(xiàn)的各種可預測和不可預測的變化 二、經(jīng)營決策的類型 1、按決策在企業(yè)經(jīng)營中所處的地位劃分，決策可分為戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策2、按決策者所處的管理層次劃分，決策可分為高層決策

48、、中層決策和基層決策3、按問題出現(xiàn)的重復程度劃分，決策可分為程序性決策和非程序性決策4、按決策目標與所用的方法劃分，決策可分為計量決策和非計量決策 5、按決策問題所處的條件劃分，決策可分為確定型決策、風險型決策和非確定型決策 三、企業(yè)經(jīng)營決策的程序 1、調(diào)查研究經(jīng)營形勢與環(huán)境，制定經(jīng)營目標，明確經(jīng)營問題2、擬定可行方案 3、對可行方案進行評價和優(yōu)選 經(jīng)營決策的方法 一、確定型決策方法 運用這種方法評價不同方案的經(jīng)濟效果時，人們對未來的認識比較充分，了解未來市場可能呈現(xiàn)某種狀況，能夠比較準確地估計未來的市場需求情況，從而可以比較有把握地計算各方案在未來的經(jīng)濟效果，并據(jù)此做出決策。 （一）盈虧平衡

49、分析的概念和意義1、盈虧平衡分析的概念 也稱“產(chǎn)量、成本、利潤分析”盈虧平衡分析是指通過盈虧平衡圖或計算公式，對產(chǎn)品或服務的變動成本和固定成本的分析，去定生產(chǎn)經(jīng)營收入和支出相等是的銷售收入額。 2、盈虧平衡分析的意義 在制定計劃時可以根據(jù)盈虧平衡分析，預先確定保本的銷售收入額。通過盈虧平衡分析，可知固定成本或邊際收益變化對盈虧的影響。能預先判斷生產(chǎn)是否能達到盈利水平。（二）生產(chǎn)總費用分析 1、企業(yè)盈利或虧損的原因可以用下列公式表示：利潤=銷售收入生產(chǎn)總費用總費用=固定成本+變動成本2、固定成本和變動成本的概念 固定成本，指在一定產(chǎn)量范圍內(nèi)，不隨產(chǎn)量的增減而變化的成本，如企業(yè)管理費、折舊費等。

50、變動成本是指在一定產(chǎn)量范圍內(nèi)，隨著企業(yè)產(chǎn)品數(shù)量變化而變化的費用，如原材料費、燃料動力費、廢品損失等。 （三）盈虧平衡點計算方法1、圖表法 盈虧平衡圖法是用圖表示銷售收入、成本和利潤之間的關(guān)系，其中銷售收入線與成本線相交點即盈虧平衡點。此點表示銷售收入與總費用相等，是保本點。例：某公司年運輸周轉(zhuǎn)量300萬噸公里，平均每萬噸公里的單價是6000元，變動成本是每萬噸公里是2000元，固定成本100萬元，做盈虧平衡圖。公式計算法 公式計算法是利用公式來計算保本產(chǎn)量和保本銷售收入。根據(jù)前面的分析，量、本、利之間存在如下的關(guān)系：此式即為盈虧平衡點的基本公式。由于保本收入等于保本產(chǎn)量與銷售價格的乘積，因此，

51、上式兩邊同時乘以P，即可得保本收入的公式：風險型決策方法 風險型決策方法主要用于人們對未來有一定程度認識，但又不能肯定的情況。這時，實施方案在未來可能會遇到好幾種不同的情況，自然狀態(tài)，每種自然狀態(tài)均有出現(xiàn)的可能，人們目前無法確知，但是可以根據(jù)以前的資料來推斷各種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率。在這些條件下，人們計算的各個方案在未來的經(jīng)濟效果只能是考慮到各個自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率的期望收益，與未來的實際收益不會完全相等。因此，據(jù)此制定的經(jīng)營決策具有一定的風險。 風險性決策的評價方法有很多，本書重點介紹期望值準則和決策樹法。期望值準則所謂期望值就是用概率加權(quán)計算的平均值。應用期望值標準決策的結(jié)果并不能代表某事件的

52、實際結(jié)果。 這種標準是以支付矩陣為依據(jù)，分別計算可行方案的期望值，期望收益或期望損失值，選擇其中期望值最優(yōu)，期望收益值最大或期望損失值最小的方案為最佳方案。（二）決策樹法 決策樹是把影響各方案的有關(guān)因素（自然狀態(tài)、概率、收益值等）畫成一張樹狀圖，通過計算，在圖上繼續(xù)決策。決策樹的特點是，對于用期望值準則無法表示的多階段決策問題非常簡單、有效。它可以簡單明了地將各個方案在不同階段的情況一步步展開。它邏輯思路清晰，階段明顯，非常便于決策機構(gòu)或決策者集體討論研究。三、不確定型決策分析方法一、經(jīng)營計劃的種類和內(nèi)容 物流企業(yè)經(jīng)營計劃是按照經(jīng)營決策所確定的方案對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動及其所需各種資源從時間上做出

53、具體統(tǒng)籌安排的工作。 1、經(jīng)營計劃的種類 (1)從經(jīng)營計劃的發(fā)展趨勢看，經(jīng)營計劃按時間長短可分為：長期計劃、中期計劃和短期計劃 (2)按經(jīng)營活動的階層，經(jīng)營計劃包括：經(jīng)營目的、經(jīng)營方針、經(jīng)營目標和管理計劃。 (3)按計劃形態(tài)劃分，可分為綜合計劃和部門計劃。 (4)按計劃的質(zhì)量劃分，從企業(yè)結(jié)構(gòu)的變化來看，可分為有變化的編制戰(zhàn)略計劃，無變化的編制業(yè)務實施計劃；從對象來分，可分為適應外部環(huán)境變化的計劃，增強企業(yè)經(jīng)營能力的計劃。 2、經(jīng)營計劃的內(nèi)容 企業(yè)的經(jīng)營計劃是對企業(yè)未來經(jīng)營發(fā)展過程的統(tǒng)籌設(shè)計，按企業(yè)的狀況、面臨問題的復雜程度，既有數(shù)字表示，也有文字表明。 (1)長期計劃的內(nèi)容： 決定企業(yè)總體戰(zhàn)略

54、目標的要求，體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展方向和企業(yè)基本政策、策略，以及今后獲取、分配資源的準則。 計劃的內(nèi)容可遍及企業(yè)各個方面的活動。 其特點屬于重點即目標性質(zhì)的規(guī)劃，只含較粗略的大目標數(shù)字。其計劃時間長短，應取決于計劃內(nèi)容復雜程度及性質(zhì)。(2)中期計劃，也稱發(fā)展計劃其時間通常為三到五年。 此計劃亦有目標政策及策略，是長期計劃的繼續(xù)和具體化。 中期計劃的特點是詳細的計劃內(nèi)容，具有綜合性及協(xié)調(diào)平衡作用。中期計劃依據(jù)長期計劃要求，制定適應外部環(huán)境條件的滾動計劃。(3)年度計劃，也稱執(zhí)行計劃年度計劃以一個預算年度為準。中期計劃內(nèi)容相當詳細。 年度計劃包括更為具體的績效目標。 二、經(jīng)營計劃的編制與控制 (一)經(jīng)營計劃

55、編制的要求 要認真貫徹國家有關(guān)方針政策。通過市場調(diào)查和預測，充分考慮企業(yè)的優(yōu)勢，發(fā)展有特色、有競爭能力的產(chǎn)品或服務若有條件，應當積極地進入國際。 市場銜接長期、中期計劃對計劃年度提出的任務。 分析企業(yè)內(nèi)外各種數(shù)據(jù)資料以及它們對企業(yè)產(chǎn)生的影響。(二)經(jīng)營計劃編制程序 (1)由企業(yè)根據(jù)具體情況來確定其編制程序由于企業(yè)的性質(zhì)特點不同而不完全一般企業(yè)編制程序。一個具有規(guī)模的企業(yè)可以根據(jù)需要來設(shè)定： (2)總公司計劃包括營銷生產(chǎn)、采購、研究、人力、公關(guān)、財務計劃等部分。(3)分公司計劃，其內(nèi)容同總公司計劃一致。 (4)利潤成本中心分別以事業(yè)部制定計劃。職能部門分別制定計劃。 (5)地區(qū)分別制定計劃。 (

56、6)對產(chǎn)品或服務分別制定計劃。(三)經(jīng)營計劃的執(zhí)行與控制 1、經(jīng)營計劃的執(zhí)行，最重要的有兩項工作： 把經(jīng)營計劃總目標層層落實下去，做到層層有對策、計劃。2、經(jīng)營計劃的實施 要保證計劃的實施，必須在計劃執(zhí)行過程中加強控制，也就是按預定的目標、標準來控制和檢查計劃的執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)偏差，迅速予以解決。第第六章 企業(yè)文化策略第一節(jié) 企業(yè)文化概述一、企業(yè)文化的產(chǎn)生與發(fā)展 企業(yè)文化作為一種文化現(xiàn)象，其歷史可謂源遠流長。企業(yè)文化理論的出現(xiàn)尤其歷史的必然性： 3)一是科學技術(shù)的迅猛發(fā)展，人的因素在生產(chǎn)中的重要性增加，人也不再是簡 單的經(jīng)濟人，需要人性關(guān)懷；4)二是競爭加劇，企業(yè)要在競爭中取勝，在運用新技術(shù)

57、、提高勞動效率的同時， 還需要調(diào)動員工的積極性，有符合時代需要的價值觀念； 5)三是企業(yè)規(guī)模擴大，跨國公司不斷涌現(xiàn)，多地區(qū)、多民族和文化的融合，迫 切需要加強企業(yè)文化理論的研究與應用。 二、企業(yè)文化的含義和特征 1、企業(yè)文化的含義 企業(yè)文化是指企業(yè)職工在從事商品生產(chǎn)和經(jīng)營中所共同持有的理想信念、價值觀念和行為準則，是外顯于廠風廠貌、內(nèi)隱于人們心靈中的、以價值觀為核心的一種意識形態(tài)。 2、認識企業(yè)文化的特征，對于進一步理解企業(yè)文化的概念，指導塑造企業(yè)文化實踐，具有實踐意義。企業(yè)文化的特征如下： 1)隱形性企業(yè)文化雖有外顯部分和內(nèi)隱部分的區(qū)別，但它主要是一種意識形 態(tài)，屬于上層建筑范疇，并且以價值

58、觀為核心，隱形地存在于人們的心靈之中。2)潛移性企業(yè)文化作為一種意識形態(tài)、一種精神，他對員工的行為的影響是 潛移默化的。 3)穩(wěn)定性企業(yè)文化一旦定型，在員工中產(chǎn)生共識，那就不會輕易改變，將在 長期內(nèi)發(fā)揮作用。 4)可塑性企業(yè)文化是在諸多內(nèi)外部因素的共同制約下產(chǎn)生的，可以不斷整 合、完善以適應內(nèi)、外部環(huán)境的變化。 5)繼承性企業(yè)文化可以繼承過去文化中的各種因素， 人們通過對傳統(tǒng)文化去其糟粕、取其精華，使優(yōu)秀的、健康的成分繼續(xù)發(fā)揚廣大。 三、企業(yè)文化的內(nèi)容 企業(yè)文化可以分為以下三個層次的內(nèi)容：1、企業(yè)的表層文化（也稱物質(zhì)文化） 它是企業(yè)文化中的最外層，也是企業(yè)深層文化的外顯部分，指的是那些視之有形

59、、聞之有聲、觸之有覺的文化的形象2、企業(yè)的中層文化（也稱制度文化） 企業(yè)的制度文化是企業(yè)文化的中間層，指的是具有企業(yè)文化特色的各種規(guī)章3、企業(yè)的深層文化（也稱精神文化或企業(yè)共有的價值觀） 企業(yè)精神文化是企業(yè)文化的核心層，是企業(yè)文化的最深層結(jié)構(gòu)，也是企業(yè)物質(zhì)文化、企業(yè)制度文化的升華，是企業(yè)文化中比較穩(wěn)定的部分。企業(yè)的深層文化是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，受一定的社會文化背景和意識形態(tài)影響而長期形成的一種精神成果和文化觀念。 物流企業(yè)深層文化具體包括：企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營哲學、企業(yè)道德觀、企業(yè)價值觀、企業(yè)風貌等意識形態(tài)方面的內(nèi)容。第二節(jié) 企業(yè)文化建設(shè)一、企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ) （一）企業(yè)素質(zhì)1、企業(yè)技術(shù)素質(zhì)

60、 由軟技術(shù)和硬技術(shù)組成，是企業(yè)素質(zhì)的基礎(chǔ)。 軟技術(shù)：指物流企業(yè)的科研能力、物流規(guī)劃設(shè)計能力、市場開發(fā)能力、物流信息技術(shù)的應用能力以及質(zhì)量與水平。 硬技術(shù)：指物流企業(yè)的技術(shù)裝備的先進性和滿足生產(chǎn)需要的程度。我國物流企業(yè)的技術(shù)參差不齊 提高企業(yè)技術(shù)素質(zhì)的方法（內(nèi)部因素和外部因素）。2、企業(yè)管理素質(zhì) 企業(yè)管理素質(zhì)的內(nèi)容：一是維護和完善生產(chǎn)關(guān)系方面的內(nèi)容，如領(lǐng)導體制、規(guī)章制度、管理組織等；二是合理組織生產(chǎn)力方面的內(nèi)容，如管理基礎(chǔ)、管理手段、管理組織等。 提高企業(yè)管理素質(zhì)的方法：1)大力加強企業(yè)基礎(chǔ)工作建設(shè)2)調(diào)整企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理機構(gòu)3)徹底實現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)軌、變型（二）企業(yè)職工素質(zhì)1、企業(yè)職工素質(zhì)： 包括