主管得八大基本教練

1、主管八大基本教練 主管位尊權(quán)大，並非人人皆可登上此一寶座，但榮膺此職者卻不一定有卓越的表現(xiàn)。甚至有許多身歷其境的主管，常因處世不夠歷練，人際關(guān)係的運(yùn)用不夠圓熟，以致“尺寸”拿揑不準(zhǔn)，而大感主管難爲(wèi)。做一個(gè)卓越主管，顯然必須熟知基本教練，方能在主管工作上游刃有餘。一、主管管的特質(zhì)質(zhì)與內(nèi)涵涵 主管是是勞心而而非勞力力者，是是負(fù)責(zé)單單位績效效成敗的的人；主主管工作作的特點(diǎn)點(diǎn)為簡短短、片斷斷與多變變，並且且仍以藝藝術(shù)成分分居多。 主主管一詞詞，所涉涉甚廣，不管是是政府機(jī)機(jī)關(guān)、民民營企業(yè)業(yè)，甚至至非營利利事業(yè)的的組織，如學(xué)校校、醫(yī)院院、軍隊(duì)隊(duì)，以及及各種基基金會與與財(cái)團(tuán)法法人，均均有主管管人員；此外，凡

2、是有有上下級級關(guān)係的的單位或或團(tuán)體，也都有有主管的的存在。大公司司的負(fù)責(zé)責(zé)人，小小到現(xiàn)場場領(lǐng)班，依組織織的不同同，它有有各式各各樣的稱稱呼，但但均可稱稱爲(wèi)主管管。故何何謂主管管，在觀觀念上相相當(dāng)混淆淆，這裡裡先對其其基本人人性特質(zhì)質(zhì)略作澄澄清：主管的人人性特質(zhì)質(zhì)1. 主主管是勞勞心而非非勞力者者 所謂勞勞心者乃乃指運(yùn)用用其心智智，發(fā)掘掘潛在問問題，進(jìn)進(jìn)而深入入分析，提出解解決對策策者；勞勞力者乃乃指憑其其天生神神力，勞勞碌工作作，而少少有大腦腦思考問問題者。孟子說說：勞心心者役人人，勞力力者役於於人。用用現(xiàn)代的的話說：勞心者者（有企企劃力者者）領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人，勞勞力者（無企劃劃力者）被人領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。2.

3、 主主管是人人才而非非人手 企業(yè)之之強(qiáng)弱乃乃是看其其各類的的異質(zhì)“人才”（運(yùn)用用腦力去去管理部部屬者）是否多多與齊全全，而不不是只求求“人手”（依照照上司旨旨意辦事事的人）多。人人多只是是勢眾，但不一一定能成成事。3. 主主管不是是主官 主管管不是做做官，而而是引導(dǎo)導(dǎo)別人把把事做好好的人，因此主主管並非非事必躬躬親者。既非當(dāng)當(dāng)官，就就不能有有“官大學(xué)學(xué)問大”的心態(tài)態(tài)，頭銜銜高並非非一定實(shí)實(shí)力強(qiáng)，若狐假假虎威常常會忘掉掉“我是誰誰”；儘管管“學(xué)歷”並非無無用，但但亦應(yīng)憑憑真才實(shí)實(shí)學(xué)的“學(xué)力”功夫。名實(shí)相相符才是是真主管管，而非非虛主管管。4. 主主管是既既管又理理的人 過去去是勞力力密集的的天下

4、，是人找找事，人人求事的的時(shí)代；現(xiàn)今則則是技術(shù)術(shù)、資金金、資訊訊與人才才密集的的時(shí)代，找事已已變成求求才，因因此，主主管的角角色不能能再憑其其至高無無上的權(quán)威，頤頤氣使人人，管教教、謾駡駡的待人人方式已已經(jīng)落伍伍，起而而代之的的是講理理、注重重理性和和身教的的方式管管理員工工，故主主管不只只講求管管教，且且應(yīng)求合合理、合合法及合合情。5. 主主管是負(fù)負(fù)責(zé)單位位績效成成敗的人人 企企業(yè)各部部門若有有良好的的績效表表現(xiàn)，大大家都會會說是主主管的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)有方方。然而而，計(jì)算算其成敗敗功過其其實(shí)應(yīng)按按90：10的的原則，即部門門績效之之表現(xiàn)有有90%來自員員工的團(tuán)團(tuán)隊(duì)努力力，主管管真正的的貢獻(xiàn)只只有10

5、0%。反反之，若若績效不不佳，則則主管應(yīng)應(yīng)負(fù)900%的失失敗責(zé)任任，員工工只有110%。因此有有人將此此原則說說的更明明確，即即有錯(cuò)錯(cuò)則大過過應(yīng)由上上往下記記，有功功則大功功應(yīng)由下下往上記記起。6. 主主管是綜綜合各方方關(guān)係的的人 有人說說：企業(yè)業(yè)主管是是兩面人人，扮演演承上啓啓下的兩兩種角色色，他在在部屬之之前的言言行，有有如老闆闆一般，人人敬敬畏，但但在老闆闆面前，卻搖身身一變成成為“純夥計(jì)計(jì)”身份。既要盡盡力而為為，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)部屬完完成上級級所交待待的任務(wù)務(wù)。由於於這種兩兩面關(guān)係係，故常常遇到“該說的的不能說說”、“不該說說的又非非說不可可”的兩難難窘境，而有“主管難難爲(wèi)”的切身身感嘆。然而

6、，衡量實(shí)實(shí)際情況況，主管管不僅是是兩面人人，也是是綜合各各方關(guān)係係的人，圖一略可可説明其其間之關(guān)關(guān)係。 圖圖一 主管是是綜合各各方關(guān)係係的人 主管的類類別 主管如如前述有有許多不不同的稱稱謂，如如按其頭頭銜來說說，有：1. 經(jīng)營主主管（eexeccutiive），包括括董事長長、副董董事長、總經(jīng)理理、執(zhí)行行常董，或駐會會常董、執(zhí)行副副總經(jīng)理理、以及及副總經(jīng)經(jīng)理等，外國人人稱之為為行政首首長（cchieef eexeccutiive offficeer, 簡稱CCEO）。這些些人是企企業(yè)的權(quán)權(quán)利中心心，也是是金字塔塔中少數(shù)數(shù)令人羨羨慕的寶寶座。22. 管管理人員員，此層層為公司司的管理理核心，身

7、居承承上啓下下的重任任，職司司分工與與協(xié)調(diào)工工作，主主要人員包括經(jīng)經(jīng)理、課課長、廠廠長、處處長等。至於33. 監(jiān)監(jiān)督人員員則屬於於基層的的主管人人員，職職司企業(yè)業(yè)營運(yùn)的的第一線線工作，包括股股長、督督導(dǎo)員、領(lǐng)班等等。 主主管除上上述按頭頭銜分類類外，亦亦可按其其層級與與職位來來劃分。層級可可分成第第一層、第二層層與第三三層主管管，職位位則可分分爲(wèi)基層層主管、中層主主管及高高階祖管管等，詳詳見圖二二。 依頭頭銜 依職位位 依層層級 圖二 主主管的分分類除上述分分類，我我們又可可依其表表現(xiàn)分成成五種類類型的主主管：1. 唯唯命是從從型主管管 此此類主管管強(qiáng)調(diào)階階級與服服從，對對上面忠忠心耿耿耿。上

8、司司有所命命令，則則絕對服服從， 絕不懷疑疑與抗拒拒，並會會向部屬屬説明與與要求達(dá)達(dá)成任務(wù)務(wù)；但他他絕不會會主動(dòng)做做事，一一切聽從從上司的的指示行行事，上上司無行行動(dòng)，他他不會多多所更張張，一切切蕭規(guī)曹曹隨，以以求不出出事，這這種主管管極具權(quán)權(quán)威式的的人格特特質(zhì)。2. 干干預(yù)部屬屬型主管管 此此類主管管並非不不做事，但卻認(rèn)認(rèn)爲(wèi)自己己是主管管，故喜喜歡管部部屬，甚甚至搶部部屬 的工作作來做。平時(shí)喜喜歡到處處走動(dòng)，指示部部屬如何何進(jìn)行工工作，表表面上是是關(guān)切工工作進(jìn)度度，實(shí)則則希望部部屬多向向他請示示，隨時(shí)時(shí)向他報(bào)報(bào)告。遇遇到這類類主管，部屬反反而樂得得清閒，有事則則往主管管身上推推。3. 專專權(quán)

9、獨(dú)斷斷型主管管 這種種主管對對部屬無無信心，自認(rèn)自自己高人人一籌，認(rèn)爲(wèi)交交給部屬屬做不如如自己做做，反而而更有效效率，討討厭授權(quán)權(quán)，不願(yuàn)願(yuàn)花時(shí)間間指導(dǎo)部部屬，認(rèn)認(rèn)爲(wèi)培養(yǎng)養(yǎng)部屬反反而替自自己製造造競爭對對手，故故事必躬躬親，封封鎖情報(bào)報(bào)，不會會將成就就與部屬屬分享。4. 鴨鴨子幹部部型主管管 此此類主管管是以不不變應(yīng)萬萬變的守守舊型人人物，一一切緊守守程序規(guī)規(guī)定，不不會有創(chuàng)創(chuàng)新作爲(wèi)爲(wèi)。凡有有新事例例，大都都採取不不合作態(tài)態(tài)度，且且會阻擋擋別人多多做事，認(rèn)爲(wèi)這這樣會威威脅他的地位，其標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的口頭頭禪是：“這些我我們公司司早就嘗嘗試過，結(jié)果證證明行不不通，不不做也罷罷了?！边@是標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的“企業(yè)公公務(wù)員

10、”心態(tài)。 5. 外外科醫(yī)生生型主管管 這這種主管管重視情情報(bào)，凡凡事主動(dòng)動(dòng)積極，發(fā)掘問問題，並並以創(chuàng)意意解決問問題，不不但有明明確的目目標(biāo)意識識，且注注意大環(huán)環(huán)境與顧顧客需求求的變化化，以充充裕的情情報(bào)來做做綜合性性判斷。他會去去探討問問題的真真像，以以求真正正東西問問題癥結(jié)結(jié)，再尋尋找解決決對策。主管工作作的內(nèi)涵涵 主管管是推動(dòng)動(dòng)群策群群力以竟竟事功的的人，其其工作深深富挑戰(zhàn)戰(zhàn)性，但但也因掌掌舵該單單位的方方向及政政策方針針的制定定與執(zhí)行行，故因因任重道道遠(yuǎn)而飽飽受工作作壓力之之催逼，據(jù)實(shí)證證研究，主管的的工作內(nèi)內(nèi)涵又以以下幾點(diǎn)點(diǎn)特徵：1. 工工作進(jìn)度度異常緊緊湊 主管管因居中中負(fù)責(zé)工工作單

11、位位的內(nèi)外外聯(lián)係，又要處處理例行行性業(yè)務(wù)務(wù)與某些些突發(fā)性性事件，加上國國內(nèi)企業(yè)業(yè)一般相相當(dāng)集權(quán)權(quán)化，業(yè)業(yè)務(wù)的規(guī)規(guī)劃、執(zhí)執(zhí)行與考考核都要要由他來來構(gòu)思與與推動(dòng)，因此，可謂“集三千千寵愛於於一身”，工作作繁重而而忙碌，而一有有空閒，書信與與電話緊緊隨而來來，部屬屬的請示示與開會會有剝奪奪了他不不少時(shí)間間，因此此，主管管幾乎沒沒有真正正的清閒閒與休息息時(shí)間。主管似似乎無權(quán)權(quán)可說：現(xiàn)在我我的工作作都完成成了。2. 工工作特點(diǎn)點(diǎn)為簡短短、片斷斷和多變變 主主管是各各單位的的靈魂人人物、情情報(bào)中心心及決策策者，各各方面都都要找他他，但他他一天只只有二十十四小時(shí)時(shí)，因此此，他除除了加強(qiáng)強(qiáng)工作進(jìn)進(jìn)度與效效率外

12、，就是盡盡量縮短短活動(dòng)，推掉或或避免冗冗長費(fèi)心心費(fèi)力的的工作，以加速速情報(bào)的的傳遞和和業(yè)務(wù)的的進(jìn)行。因此，他根本本無暇細(xì)細(xì)思，這這並不是是說主管管不用大大腦，而而是他忙忙碌的無無法做好好規(guī)劃工工作。據(jù)據(jù)國外的的調(diào)查，主管的的工作常常被芝麻麻小事打打斷，他他很少有有十分鍾鍾的空檔檔時(shí)間，一天有有半小時(shí)時(shí)不受上上下級或或外界干干擾是奢奢求，可可見主管管工作確確實(shí)富變變化與簡簡短片斷斷。3. 主主管都是是行動(dòng)導(dǎo)導(dǎo)向者，且特別別偏愛口口語溝通通 主主管由於於工作壓壓力大，很多事事情都是是十萬火火急，故故常以“務(wù)實(shí)”的態(tài)度度，“兵來將將擋，水水來土淹淹”，不再再深入分分析問題題如何形形成與惡惡化過程程。

13、而事事實(shí)上，也不可可能允許許他對事事件的來來龍去脈脈、因果果關(guān)係作作詳細(xì)的的澄清，因此，都是行行動(dòng)導(dǎo)向向，以處處理hoow（如如何做、手段），而非非whaat（事事實(shí)本質(zhì)質(zhì)）為最最高準(zhǔn)則則。而就就溝通型型態(tài)來說說，時(shí)間間的壓力力使他喜喜歡口頭頭式的溝溝通，如如開會、打電話話，而不不喜歡處處理函件件與閲讀讀報(bào)告，因那是是緩慢又又沉悶的的方式，很少有有可資行行動(dòng)的情情報(bào)。4主管管工作最最大的危危險(xiǎn)是不不能深入入 主管是是“成事與與做事”兼具的的，又要要辦多事事與辦好好事，在在這種壓壓力下，他無法法不接受受最多的的任務(wù)，但卻不不容易把把責(zé)任授授予他人人，因此此授權(quán)與與培養(yǎng)部部屬常使使他備受困擾，中國

14、人人凡事又又喜歡找找“頭”，但他他又分身身乏術(shù)，只好看看那個(gè)事事情緊急急就先應(yīng)應(yīng)付，但但緊急又又與重要要性往往往難以兩兩全，結(jié)結(jié)果樣樣樣都管，樣樣不不管，落落得變成成蜻蜓點(diǎn)點(diǎn)水不深深入的後後果。5主管管的工作作仍以藝藝術(shù)成分分居多 主管是是從事管管人理事事的工作作，問題題是他所所處理的的是要透透過人來來完成，而且層層級越高高，越是是要靠人人來辦事事，同時(shí)時(shí)也需要要蒐集各各方情報(bào)報(bào)再做卓卓越的判判斷，主主管當(dāng)久久之後，會養(yǎng)成成他獨(dú)斷斷的習(xí)慣慣，依憑憑直覺與與經(jīng)驗(yàn)，而不太太重視科科學(xué)的分分析，因因這樣常常緩不濟(jì)濟(jì)急。管管人至今今仍屬高高度藝術(shù)術(shù)的範(fàn)疇疇，而主主管欲思思考如何何做決策策，卻又又無法作

15、作深入的的分析研研究，因因此，這這方面仍仍有待大大家深入入研究。二、主管管的角色色與功能能 主管管要扮演演人際、資訊、決策三三大角色色；主管管的管理理功能有有規(guī)劃、組織、指揮、用人、控制等等五項(xiàng) 。 主管管是企業(yè)業(yè)榮寵的的職位，也是一一般員工工追求的的地位象象徵，因因此，它它被賦予予某些角角色規(guī)範(fàn)範(fàn)，以發(fā)發(fā)揮該職職位應(yīng)有有的特定定功能，以下分分兩方面面來説明明主管的的角色與與功能。主管的角角色 由於企企業(yè)規(guī)模模的擴(kuò)大大，人際際關(guān)係日日趨複雜雜，主管管所扮演演的角色色日益繁繁多，加加上企業(yè)業(yè)給予他他某些法法定地位位與職權(quán)權(quán)，主管管不再只只扮演單單一角色色。依學(xué)學(xué)者的研研究，主主管的角角色可分分成

16、人際際、資訊訊及決策策等三大大類角色色；若詳詳加以分分析，則則可擴(kuò)大大為十大大角色。而此三三大類角角色，最最先產(chǎn)生生的是人人際關(guān)係係角色，緊接著著為資訊訊角色，最後才才是決策策角色，其間關(guān)關(guān)係可見見圖三。人際關(guān)係係角色人際關(guān)係係角色，乃指主主管身份份要與各各界打交交道，故故要建立立各種人人際關(guān)係係。一般般又將此分分成頭臉臉人物（figgureeheaad）、領(lǐng)導(dǎo)者者及聯(lián)係係者三種種。頭臉臉人物乃乃指因職職務(wù)和地地位上的的需要，必須執(zhí)執(zhí)行社交交、法律律及典禮禮儀式等等任務(wù)，如主持持部屬的的婚禮、迎接來訪的的重要客客戶。領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者則則指要給給部屬明明確的目目標(biāo)，激激勵(lì)員工工士氣及及培養(yǎng)部部屬做事事的

17、能力力，並給給予部屬屬應(yīng)有的的獎(jiǎng)懲等等。聯(lián)係係者乃指指主管要要與各部部門溝通通與協(xié)調(diào)調(diào)，不管是上級級或平行行部門，主管都都要與他他們建立立資訊與與溝通管管道，主主管是個(gè)個(gè)聯(lián)係針針（liinkiing pinn），其其與上級級、其他他部門及及外界關(guān)關(guān)係係建建立在這這種角色色上。 企企業(yè)組織織給予的的 正正式職權(quán)權(quán)與地位位 圖三三 主管的的角色資訊角色色（innforrmattionnal rolle）這類角色色描述主主管如何何處理各各種情報(bào)報(bào)，不管管是與其其他部門門交換，或與外外界客戶、經(jīng)銷銷商或零零售商，皆可獲獲得大量量情報(bào)。主管的的資訊角角色又可可分成三三大類：即偵測測者、傳傳播者及及發(fā)言人

18、人。 作作爲(wèi)偵測測者，主主管要眼眼觀四方方、耳聽聽八方。他要掌掌握周遭遭環(huán)境動(dòng)動(dòng)態(tài)及其其變化，這些情情報(bào)多半半帶有機(jī)機(jī)密性。一方面面他因身身為聯(lián)係係者而與與外界有有廣泛的的接觸，一方面面又因居於於領(lǐng)導(dǎo)者者的地位位，而能能獲得這這些珍貴貴情報(bào)。至於身身為傳播播者，主主管將有有關(guān)機(jī)密密性情報(bào)報(bào)告訴部部屬，一一方面與與部屬分分享，一一方面要要部屬採採取必要要的配合合行動(dòng)或或解決對對策。此此外，身身為發(fā)言言人，主主管則為為該單位位的法定定代表，他要定定期向企企業(yè)主説説明其單單位的工工作狀況況，甚至至有時(shí)也也要向訪訪客簡報(bào)報(bào)，介紹紹其部門門的營運(yùn)運(yùn)狀況與與管理心心得。有有關(guān)資訊訊角色可可詳見圖圖四與表表

19、一。 圖四 主管之之資訊角角色決策角色色（deecissionn maakinng rrolee）主管的決決策角色色共有四四類，即即創(chuàng)新者者、解決決紛爭者者、資源源分配者者及談判判者。創(chuàng)創(chuàng) 新者指主主管負(fù)責(zé)責(zé)組織的的革新事事宜，他他隨時(shí)發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題與把握握機(jī)會，親自訂訂定革新新計(jì)劃與與因應(yīng)措措施。解解決紛爭爭角色，為當(dāng)部部門或部部門閒發(fā)發(fā)生衝突突或重大大危機(jī)時(shí)時(shí)，他要要及時(shí)挺挺身而出出，負(fù)責(zé)責(zé)解決問問題。資資源分配配者角色色，則指指他要依依優(yōu)先次次序來分分配部門門的經(jīng)費(fèi)費(fèi)預(yù)算，重要職職位的升升遷以及及他個(gè)人人的時(shí)間間，他要要做適當(dāng)當(dāng)?shù)慕M織織設(shè)計(jì)，以使部部屬適才才適所。至於談?wù)勁姓呓墙巧珓t指指主

20、管身身膺重責(zé)責(zé)，與外外界重要要關(guān)係人人做決定定性的談?wù)勁校恢挥兄鞴芄懿庞袡?quán)權(quán)與有能能力做此此工作。表一 主管管的角色色主管的角角色描述明顯的活活動(dòng)人際的：頭臉人物物領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者象徵領(lǐng)袖袖，爲(wèi)了了法律或或社會因因素而必必須從事事一些例例行責(zé)任任。負(fù)責(zé)激勵(lì)勵(lì)及使部部屬完成成工作，負(fù)責(zé)任任用、訓(xùn)訓(xùn)練等相相關(guān)工作作。維持一個(gè)個(gè)自己發(fā)發(fā)展的及及和外界界提供資資訊的人人士所構(gòu)構(gòu)成的架架構(gòu)網(wǎng)。慶典，身身份要求求，別人人請託。幾乎所有有管理活活動(dòng)和部部屬有關(guān)關(guān)。信件來往往，其他他和外界界人士來來往的活活動(dòng)。資訊的：偵測者傳播者發(fā)言人尋找和接接收廣泛泛的有用用資訊以以利於了了解組織織及面對對的環(huán)境境，呈現(xiàn)現(xiàn)出

21、一種種神經(jīng)中中樞似的的組織中中心，以以收集內(nèi)內(nèi)部和外外部的資資訊。將由外界界或其他他部屬得得到的訊訊息告知知部屬，有些是是實(shí)際的的，有些些則必須須加以分分析整合合。將組織的的計(jì)劃、政策、行動(dòng)成成果讓外外界知息息。處理一切切信件和和有關(guān)的的接觸事事宜，主主要爲(wèi)了了得到資資訊。爲(wèi)了資訊訊的目的的而將信信息傳給給組織中中的人們們，並和和部屬做做口語的的聯(lián)係。將訊息傳傳給外界界人士。決策的：創(chuàng)新者解決紛爭爭者資源分配配者談判者為組織尋尋找機(jī)會會並創(chuàng)造造帶動(dòng)變變革的“改善計(jì)計(jì)劃”，也監(jiān)監(jiān)督計(jì)劃劃的設(shè)計(jì)計(jì)。當(dāng)組織面面臨重大大、料想想不到的的困難時(shí)時(shí)，負(fù)責(zé)責(zé)採取協(xié)協(xié)調(diào)、統(tǒng)統(tǒng)合行動(dòng)動(dòng)。負(fù)責(zé)將組組織的所所有資源

22、源做最適適當(dāng)?shù)姆址峙?，以以利重要要決策能能有效執(zhí)執(zhí)行。重要談判判時(shí)代組組織。策略及一一些新作作爲(wèi)的設(shè)設(shè)計(jì)、創(chuàng)創(chuàng)新改革革計(jì)劃。擬定與執(zhí)執(zhí)行應(yīng)付付紛擾及及危機(jī)之之策略與與行動(dòng)。安排日程程，運(yùn)用用職權(quán)，涉及預(yù)預(yù)算及有有關(guān)部屬屬工作規(guī)規(guī)劃的各各種活動(dòng)動(dòng)。和外界談?wù)勁小?主管的的管理功功能 主管的的管理功功能有五五：即規(guī)規(guī)劃、組組織、指指揮、用用人及控控制等要要項(xiàng)，這這些要項(xiàng)項(xiàng)彼此閒閒由前後後的銜接接關(guān)係，其閒關(guān)關(guān)係可以以圖五表表示之： 圖五五 主主管的管管理功能能規(guī)劃：知知己知彼彼、百戰(zhàn)戰(zhàn)百勝的的工夫古人說：“凡事預(yù)預(yù)則立，不預(yù)則則廢?！庇纱丝煽芍?guī)劃劃的重要要性。規(guī)規(guī)劃是一一種知 己知彼的的工作，也

23、是企企業(yè)管理理的首要要功能，主管只只要規(guī)劃劃做得好好，其他他事就可可順利開開展。一一般而言言，規(guī)劃劃有四大大要?jiǎng)?wù)：評估外界界環(huán)境情情勢的變變化，分分析有哪哪些趨勢勢對自己己而言是是機(jī)會（有利），哪 些是威脅脅（不利利）。規(guī)規(guī)劃乃是是講求如如何運(yùn)籌籌帷幄、化衝擊擊與威脅脅為機(jī)會會的工夫夫。瞭解本身身有哪些些資源自己己的強(qiáng)處處與弱點(diǎn)點(diǎn)在哪裏裏，以尋尋找安身身利命的的有利 基礎(chǔ)，亦亦即界定定自己的的生存空空間與發(fā)發(fā)展方向向（利基基nicche所所在），以發(fā)揮揮所長，貢獻(xiàn)企企業(yè)未來來發(fā)展。建立負(fù)責(zé)責(zé)部門的的整體目目標(biāo)與長長期發(fā)展展計(jì)畫，這些目目標(biāo)乃以以對未來來情勢發(fā)發(fā)展所 作的預(yù)測測，加上上某些“勉強(qiáng)

24、”成分所所訂的高高標(biāo)準(zhǔn)，而以這這些目標(biāo)標(biāo)和計(jì)畫畫作爲(wèi)部部門努力力的方向向和績效效衡量的的準(zhǔn)繩。依整體目目標(biāo)再擬擬訂部門門的政策策方針與與策略，以使人人力、物物力及時(shí)時(shí)間等資資源做 最充分與與最有效效的利用用。組織：團(tuán)團(tuán)隊(duì)合作作、建立立共識 組組織的目目的就是是要將一一群烏合合之衆(zhòng)化化成百萬萬雄師，強(qiáng)調(diào)“三個(gè)臭臭皮匠勝勝過一個(gè)個(gè)諸葛亮亮”。主管管是成事事者，故故不能事事必躬親親，而要要藉著“組織設(shè)設(shè)計(jì)”發(fā)揮團(tuán)團(tuán)隊(duì)合作作之效，使整體體大於個(gè)個(gè)別之和和。一般般而言，組織設(shè)設(shè)計(jì)涉及及以下三三種做法法： 11. 組組織使將將各懷鬼鬼胎者引引導(dǎo)邁向向齊一的的目標(biāo)，故必須須藉助五五C建立立共識（即溝通通Co

25、mmmunnicaatioon 協(xié)調(diào)CCoorrdinnatiion 忍忍讓Coomprromiise 共識CConssenssus 合作作 Cooopeerattionn）。 2. 主管管基於對對每個(gè)部部屬的瞭瞭解，設(shè)設(shè)法使他他發(fā)揮所所長，以以達(dá)到分分工專業(yè)業(yè)化的專專精效果果，因此此組織是是人才的的組合，也是每每個(gè)人要要發(fā)揮其其專業(yè)才才華之所所在。 3. 主管管除設(shè)法法讓部屬屬充分表表現(xiàn)外，更應(yīng)透透過溝通通與協(xié)調(diào)調(diào)工夫，使部屬屬上下一一心（人人和）。主管要要由理念念的灌輸輸、會議議、目標(biāo)標(biāo)或委員員會以及及各種制制度設(shè)計(jì)計(jì)，促使使大家彼彼此相互互配合，同心協(xié)協(xié)力，摒摒棄本位位主義。用人：知知人

26、善任任、適才才適所企業(yè)是要要靠人來來提高生生産力的的，主管管懂得用用人才能能水漲船船高，傾傾其心智智去規(guī)劃劃事，否則則若不敢敢授權(quán)，盡己之之力只能能做些小小事。至至於主管管用人一一般應(yīng)注注意：人才靠培培養(yǎng)，挖挖角不能能建立共共識。士為知己己者死，人的能能力與向向心力是是靠激勵(lì)勵(lì)來發(fā)揮揮其潛能能的。我們要用用的是最最適當(dāng)?shù)牡娜?，而而非最好好的人。培養(yǎng)部屬屬工作的的成熟度度，使其其潛力浮浮出水面面。利用輪調(diào)調(diào)或第二二專長的的培養(yǎng)，使部屬屬隨時(shí)能能“接棒”。指揮：建建立共識識、培養(yǎng)養(yǎng)使命感感部屬是主主管的鏡鏡子，有有怎樣的的部屬就就有怎樣樣的主管管，主管管必須設(shè)設(shè)法讓部部屬建立立共識，賦賦予責(zé)任任心

27、與使使命感，員工才才有勇於於做事的的抱負(fù)和和且身感感，故主主管宜注注意：身教重於於言教，待人首首重誠心心。要有親和和力，使使部屬成成為自己己的信徒徒。身先士卒卒，要求求部屬之之前要先先要求自自己。力行“揚(yáng)揚(yáng)善於公公堂，規(guī)規(guī)過於私私室”。獎(jiǎng)懲宜靈靈活運(yùn)用用，但應(yīng)應(yīng)遵守褒褒獎(jiǎng)少斥斥責(zé)的原原則?？刂疲鹤纷粉櫩己撕恕⒋_保保成果只有追蹤蹤考核，才能確確保目標(biāo)標(biāo)達(dá)到、規(guī)劃落落實(shí)。主主管必須須事先制制定各種種衡量基基準(zhǔn)，掌握握情報(bào)回回饋，才才能掌握握大局，達(dá)成任任務(wù)，為為做好控控制工作作，宜遵遵守下列列原則：祛除“亡亡羊補(bǔ)牢牢，為時(shí)時(shí)未晚”的心態(tài)態(tài)。重點(diǎn)管理理，注意意各種例例外狀況況。定期評估估績效，而非年

28、年終才算算總賬。評估標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)明確具具體，儘儘可能數(shù)數(shù)字量化化。機(jī)會教育育，吸取取別人的的慘痛教教訓(xùn)，避避免重蹈蹈覆轍。三、主管管應(yīng)具備備的能力力與條件件 主管應(yīng)應(yīng)具備技技術(shù)性、人際性性、概念念性、診診斷性等等管理技技巧；並並具備洞洞察力、敏感力力、遠(yuǎn)視視力、應(yīng)應(yīng)變力、集中力力、忍耐耐力等管管理能力力。 主管是是人人欣欣羨，且且極力想想爭取的的職位，但僧多多粥少，並非每每個(gè)人皆皆能幸運(yùn)運(yùn)的如願(yuàn)願(yuàn)。孟子子說：“天將降降大任於於斯人也也，比先先苦其心心志，勞勞其筋骨骨，餓其其體膚。”可見當(dāng)當(dāng)主管必必要經(jīng)過過一番歷歷練，才才得榮登登要職。主管既既為得天天獨(dú)厚的的秀異分分子，社社會對他他自然有有其特殊殊的

29、要求求，以下下就主管管應(yīng)具備備的能力力與條件件要項(xiàng)分分別説明明：主管應(yīng)具具備的管管理技巧巧 主管管一般應(yīng)應(yīng)具備四四種管理理技巧（Skiill）這些技技巧並非非與生俱俱來的，而是靠靠後天的的培養(yǎng)和和努力而而得的。技術(shù)性技技巧（ttechhniccal skiill）此為對某某一特定定活動(dòng)的的了解與與熟練，這些活活動(dòng)是指指與方法法、製造造過程、程序、 使用工具具或技術(shù)術(shù)等有用用的活動(dòng)動(dòng)。當(dāng)工工程師、會計(jì)師師或技術(shù)術(shù)人員在在執(zhí)行其其專業(yè)性性功能時(shí)時(shí)，很容容易就可可看出他他們所運(yùn)運(yùn)用的技技術(shù)性技技巧。技技術(shù)性技技巧包括括：1. 專業(yè)業(yè)性得知知識，22. 對對專業(yè)性性問題的的分析能能力，33. 專專業(yè)工

30、具具及專業(yè)業(yè)技術(shù)的的純熟使使用。 技技術(shù)性技技巧不但但具體，且可經(jīng)經(jīng)由實(shí)作作與學(xué)習(xí)習(xí)歷程獲獲得，在在此高唱唱專業(yè)化化的時(shí)代代，每位位主管必必須先具具備者方方面的專專長，不不管是行行銷、生生産、人人事、財(cái)財(cái)務(wù)會計(jì)計(jì)、研究究發(fā)展或或資訊等等方面的的知識，他都應(yīng)應(yīng)專精，才能有有所表現(xiàn)現(xiàn)。技術(shù)術(shù)性專長長越多，越能與與他人協(xié)協(xié)調(diào)和合合作。人際性技技巧（hhumaan sskilll）如果說技技術(shù)性技技巧的重重點(diǎn)是怎怎樣和“東西”（方法法與工具具）合作作以達(dá)成成任務(wù)，則人際技技巧的重重點(diǎn)便是是怎樣和和“人”合作。主管是是否有良良好的人人際性技技巧，可可經(jīng)由以以下三項(xiàng)項(xiàng)觀察得得之：11. 他他是用什什麼方式

31、式去看他他的上司司、同事事與部屬屬；2. 他是用什麼麼方式去去了解上上述這些些人對他他的看法法；以及及3. 由第一一項(xiàng)的“看法”與第二二項(xiàng)的“了解”，他採採取怎樣樣的作法法。 我國國社會重重“人情”而輕“法理”。人際際性技術(shù)術(shù)對主管管尤其重重要，但但真正的的人際性性技巧，是一種種時(shí)時(shí)刻刻刻自然然流露的的活動(dòng)，主管並並非只在在做決策策時(shí)，才才需具備備正確了了解他人人的能力力。在日日常行爲(wèi)爲(wèi)中，人人際關(guān)係係亦不可可或缺，它並非非“需要時(shí)時(shí)拿出來來用，不不用時(shí)便便收起來來”。我們們必須切切記：主主管的一一言一行行（或暗暗示），對部屬屬都有不不可言喻喻的影響響；因此此，有效效的人際際性技巧巧是：11.

32、 自自然發(fā)展展而成的的，2. 不自自覺與持持續(xù)地表表現(xiàn)在主主管的言言行中。換言之之，她是是主管生生命中不不可分割割的部分分。概念性技技巧（CConccepttuall skkilll）此為主管管能否11. 從從整個(gè)企企業(yè)的觀觀點(diǎn)來看看問題，2. 它認(rèn)清清組織各各功能部部門閒的的相 依性，只只有銷、產(chǎn)、人人、發(fā)、財(cái)?shù)裙δ苊芮星信浜希髽I(yè)才才有綜效效可言，3. 觀察其其公司和和企業(yè)界界、社區(qū)區(qū)、政府府，甚至至整個(gè)國國家的政政治、經(jīng)經(jīng)濟(jì)、社社會等力力量，維維持著怎怎樣的關(guān)關(guān)係。主主管若能能深入瞭瞭解這些些關(guān)係的的變動(dòng)根根源以及及趨勢變變化，則則他就能能判斷：究竟應(yīng)應(yīng)採取何何種行動(dòng)動(dòng)，對整整個(gè)企業(yè)業(yè)

33、最爲(wèi)有有利。 主管管的概念念性技巧巧除決定定各部門門閒能否否密切配配合與有有效協(xié)調(diào)調(diào)外，還還可決定定組織未未來的方方向與風(fēng)風(fēng)格。高高階主管管不但影影響了企企業(yè)對社社會的使使命感和和貢獻(xiàn)度度，也決決定了企企業(yè)的性性格。更更具體的的說，企企業(yè)的形形象（iimagge）、識別體體系（ccorpporaate imaage sysstemm）與對對外評價(jià)價(jià)都與主主管的概概念性技技巧有關(guān)關(guān)。主管管的創(chuàng)造造力與創(chuàng)創(chuàng)新作爲(wèi)爲(wèi)皆源自自於此。診斷性技技巧（ddiaggnossticc skkilll）企業(yè)經(jīng)營營錯(cuò)綜複複雜，撲撲朔迷離離，常常常瞭解其其來龍去去脈與因因果關(guān)係係，進(jìn)而而得悉問問 題的真正正癥結(jié)所所在

34、。診診斷性技技巧即站站在整體體眼光去去探討、描述、解釋、分析、綜合歸歸納企業(yè)業(yè)問題，進(jìn)而提提出解決決對策的的能力。主管不不是救火火隊(duì)長，等到事事到臨頭頭才想開開猛藥化化解危機(jī)機(jī)，這種種做法必必然帶來來後遺癥癥。因此此主管必必然要洞洞灼機(jī)先先、未雨雨綢繆，這種診診斷技巧巧是扮演演企業(yè)醫(yī)醫(yī)生的角角色，定定期與不不定期診診察公司司的病情情、組織織運(yùn)作有有哪些問問題與潛潛在的危危機(jī)；問問題若能能事先探探知，就就可化解解危機(jī)成成轉(zhuǎn)機(jī)，最後變變成良機(jī)機(jī)，診斷斷是為解解決問題題而非製製造問題題的。 依照企企業(yè)各層層主管的的工作特特性，以以上四種種技巧對對各層主主管的相相對重要要性亦有有所不同同。基層層主管顯

35、顯然應(yīng)具具備強(qiáng)有有力的技技術(shù)性技技巧，其其次為人人際性技技巧，診診斷與觀觀念性技技術(shù)則少少用到；中層主主管最重重要的能能力則屬屬人際性性技巧，技術(shù)性性與觀念念性技巧巧次之，診斷性性技巧再再次之。高層主主管反過過來，管管念性與與診斷性性技巧最最為重要要，人際際性技巧巧次之，技術(shù)性性技巧反反而較不不重要。故隨著著層級的的提升，各層主主管的工工作性質(zhì)質(zhì)顯然需需要不同同層次的的管理技技巧，詳詳見圖六六。 基層主主管 中中層主管管 高高層主管管 圖圖六 不同層層次所需需的管理理技巧新時(shí)代主主管應(yīng)具具備的管管理能力力 除除上述四四項(xiàng)管理理技巧外外，新時(shí)時(shí)代主管管應(yīng)具備備六項(xiàng)能能力，即即創(chuàng)造性性洞察力力 （

36、creeatiive inssighht）、敏感力力（seensiitivvityy）、遠(yuǎn)遠(yuǎn)視力（vissionn）、應(yīng)應(yīng)變力（verrsattiliity）、集中中力（ffocuus）及及忍耐力力（paatieencee），這這六種能能力乃是是上述四四種管理理技巧的的延伸和和補(bǔ)充，亦是新新時(shí)代主主管所必必須具備備的，以以求圓融融地調(diào)和和策略與與文化的的要求。 頭兩兩項(xiàng)技能能為卓越越奠定堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的基基礎(chǔ)，因因爲(wèi)“洞察力力”有助於於擬定成成功的策策略， “敏感力力”有助於於培養(yǎng)強(qiáng)強(qiáng)有力的的文化。“遠(yuǎn)視力力”和“忍耐力力”有助於於整合你你的技能能：“遠(yuǎn)視力力”能幫你你塑造一一個(gè)卓越越的未來來，“忍耐

37、力力”則使你你不急不不躁地邁邁向這個(gè)個(gè)遠(yuǎn)景。並且由由於任何何組織都都必須逐逐步演進(jìn)進(jìn)，“應(yīng)變力力”與“集中力力”能協(xié)助助進(jìn)行“調(diào)適”；前者者能刺激激你預(yù)測測未來的的需求，後者能能導(dǎo)引推推行變革革的努力力方向。從邏輯輯上說，“遠(yuǎn)視力力”來自“ 洞察察力”和“敏感力力”，因爲(wèi)爲(wèi)它是這這兩者的的結(jié)合；“忍耐力力”則來自自“應(yīng)變力力”與“集中力力”，因爲(wèi)爲(wèi)它能使使你心平平氣和，把所有有其他技技能銜接接起來。創(chuàng)造性洞洞察力：提出正正確的問問題 洞察力力包括從從各種角角度去觀觀察，它它能逼使使主管抓抓住問題題的核心心，而非非只看表表 徵。缺乏乏洞察力力的主管管，會只只見樹或或只見林林，而非非兩者俱俱見。缺

38、缺乏洞察察力的主主管，會會浪擲寶寶貴的資資源，因因爲(wèi)他們們沒有抓抓住問題題的根本本，因此此無法擬擬出有效效的解決決方法。如果提提出正確確的問題題，你就就找到提提高洞察察力的關(guān)關(guān)鍵，從從而有助助於擬定定優(yōu)異的的策略。敏感力：對待別別人如果最終終分析來來說，人人是組織織最重要要的資源源，那麼麼新時(shí)代代的管理理人員就就必須瞭瞭 解如何把把人結(jié)合合在一種種文化內(nèi)內(nèi)，使他他們自動(dòng)動(dòng)自發(fā)地地追求高高目標(biāo)。面對面面溝通、持續(xù)性性訓(xùn)練與與發(fā)展、創(chuàng)造性性獎(jiǎng)勵(lì)辦辦法，以以及工作作保障，都顯示示出能培培育強(qiáng)有有力文化化的那種種敏感力力。每一一個(gè)強(qiáng)有有力的企企業(yè)文化化都來自自管理階階層的敏敏感力。少了它它，員工工就會

39、覺覺得缺乏乏幹勁、未受重重用，甚甚至覺得得被剝削削。遠(yuǎn)視力：開創(chuàng)未未來 具具有遠(yuǎn)視視力的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者能能在內(nèi)心心從已知知走向未未知，也也就是能能綜合事事實(shí)、數(shù)數(shù)字、希希望、夢夢想、危危險(xiǎn)，以以及機(jī)會會，而創(chuàng)創(chuàng)造出未未來。只只要把沉沉思冥想想（meedittatiion）的藝術(shù)術(shù)運(yùn)用到到組織的的反省上上，你就就會對企企業(yè)及其其環(huán)境得得到深入入的瞭解解。應(yīng)變力：預(yù)料變變化應(yīng)變力是是一種很很艱難的的技能，它能事事先推測測應(yīng)該注注意的目目標(biāo)，而而不是那那些使企企 業(yè)立即受受到壓力力的問題題。除非非你積極極追求本本身領(lǐng)域域之外的的利益，你絕對對無法很很順利的的適應(yīng)各各種變化化。集中力：執(zhí)行改改變在你組織織內(nèi)

40、發(fā)生生的每一一件事，都會有有助於或或危害到到你為執(zhí)執(zhí)行改變變，或?yàn)闉檎{(diào)和策策 略與文化化所做的的努力。集中力力能使領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者把把可用的的資源集集中用來來執(zhí)行成成功和持持久的改改變。你你如何獲獲得集中中力？要要取消缺缺乏重點(diǎn)點(diǎn)的活動(dòng)動(dòng)，並且且瞭解成成功執(zhí)行行的步驟驟。忍耐力：活在遠(yuǎn)遠(yuǎn)景里企業(yè)主管管一定要要有超越越別人的的想法與與行動(dòng)，並獻(xiàn)身身於本身身企業(yè)的的遠(yuǎn)景。如果你你 對公司的的長期目目標(biāo)深信信不疑，你必能能耐心看看它實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。由於新時(shí)時(shí)代的主主管置身身於各種種類型不不同的組組織內(nèi)，並且由由於任何何組織都都是透過過 大致可預(yù)預(yù)測的階階段而演演進(jìn)，因因此，你你可以根根據(jù)情況況，採不不同的組組合方式

41、式，以及及強(qiáng)調(diào)不不同的水水準(zhǔn)來運(yùn)運(yùn)用這些些技能。因此，你在學(xué)學(xué)習(xí)這些些技能時(shí)時(shí)，必須須記住單單靠一種種技能不不能奏效效，每一一種技能能都要與與其他技技能相輔輔相成。主管應(yīng)具具備的條條件 好好主管除除應(yīng)具備備上述管管理技巧巧與能力力外，亦亦應(yīng)有某某些特質(zhì)質(zhì)條件。以下根根據(jù)某些些名人的的觀察，提出幾幾種不同同的看法法，以供供參考。西方哲學(xué)學(xué)家伯拉拉圖（PPlatto）認(rèn)認(rèn)爲(wèi)哲君君（Phhiloosoppherr-kiing）是世上上最完美美的境 界，主管管不但是是個(gè)哲學(xué)學(xué)家，可可塑造企企業(yè)文化化與經(jīng)營營理念，也是個(gè)個(gè)皇帝敢做做事的能能者。故故主管同同時(shí)兼具具導(dǎo)演與與演員的的身份，既能企企劃又能能實(shí)

42、作。我國古代代名人孫孫子層說說：將者者，智、信、仁仁、勇、嚴(yán)也。孫子認(rèn)認(rèn)爲(wèi)一位位主管 應(yīng)具備： eq oac(,1) 智主管要要有過人人的智慧慧，以做做正確判判斷，適適時(shí)作合合理的決決策。 eq oac(,2) 信主管要要言出必必行，以以建立威威信，同同時(shí)要信信賴部屬屬（所謂謂“用人不不疑，疑疑人不用用”），進(jìn)進(jìn)而獲得得部屬得得信賴。 eq oac(,3) 仁 主管管要有仁仁德，要要愛護(hù)和和關(guān)切部部屬。 eq oac(,4) 勇 主管管要有道道德和做做事的勇勇氣，能能下決斷斷，並有有魄力地地執(zhí)行任任務(wù)，不不畏讒言言與威脅脅利誘。 eq oac(,5) 嚴(yán) 主管管必須嚴(yán)嚴(yán)守規(guī)律律，尊重重制度，賞

43、善罰罰惡。國父層提提到恢復(fù)復(fù)民族主主義要“能知”與“合群”，他同同時(shí)也倡倡導(dǎo)服務(wù)務(wù)的人生生 觀，兼具具先知先先覺的發(fā)發(fā)明家、後知後後覺的宣宣傳家，以及不不知不覺覺的實(shí)行行家等各各種角色色。總統(tǒng)李登登輝認(rèn)爲(wèi)爲(wèi)主管應(yīng)應(yīng)同時(shí)兼兼具三大大要件，即藝術(shù)術(shù)家的理理想、組組織家的的胸襟 以及實(shí)務(wù)務(wù)家的“務(wù)實(shí)”態(tài)度。前經(jīng)建會會主任委委員趙耀耀東先生生認(rèn)爲(wèi)主主管應(yīng)具具備“德、才才、能、拼”，即有有道 德、才華華、能力力及拼勁勁等要件件。四、主管管應(yīng)有的的涵養(yǎng)與與職責(zé) 主主管的做做人涵養(yǎng)養(yǎng)，要有有胸襟與與氣度，要識人人識巧；主管的的做事態(tài)態(tài)度，要要全力以以赴，要要以使命命感自我我期許。主管應(yīng)有有的涵養(yǎng)養(yǎng) 主主管不

44、但但管人，也要理理事，故故其涵養(yǎng)養(yǎng)應(yīng)包括括做人涵涵養(yǎng)與做做事態(tài)度度兩種。主管的做做人涵養(yǎng)養(yǎng)俗話説：“做人比比做事難難?！敝灰巳司壓?，做事自自然容易易。管理理是兼具具藝術(shù)與與 科學(xué)，其其中藝術(shù)術(shù)乃指做做人方面面，科學(xué)學(xué)則是做做事的方方法。至至於主管管應(yīng)如何何做好人人，以下下原則可可供參考考。心存感謝謝之心。既感謝謝上級的的提拔，給予發(fā)發(fā)揮抱負(fù)負(fù)的機(jī)會會，又要要感謝同同事 的配合才才能成事事，但最最重要的的是感謝謝部屬的的幫忙與與協(xié)助，任務(wù)方方能順利利完成。“三謝”是做人人成功的的基礎(chǔ)所所在。要有胸襟襟與氣度度，不要要得理不不饒人，逼人太太甚，反反令人心心生抗拒拒和不滿滿， 不做無謂謂的非難難與

45、挑剔剔，給人人適度的的下臺階階。所謂謂“圍帥必必闕”，疏導(dǎo)導(dǎo)實(shí)重於於防堵。不要吝惜惜給部屬屬機(jī)會，培養(yǎng)部部屬其實(shí)實(shí)也是爲(wèi)爲(wèi)了自己己未來的的前途；若一味味地 防範(fàn)部屬屬出頭，減少其其升遷機(jī)機(jī)會，部部屬亦不不願(yuàn)心悅悅誠服地地幫忙；身為主主管，要要設(shè)法使使部屬的的人格發(fā)發(fā)展成熟熟。欣賞別人人的才華華，誠心心祝福別別人的升升遷。松松下幸之之助的秘秘訣在於於他深信信 “他的部部屬都比比他行”，而能能讓部屬屬發(fā)揮所所長，全全力以赴赴，創(chuàng)造造佳績。責(zé)人先責(zé)責(zé)己，多多讚揚(yáng)別別人必不不吃虧。不要只只挑剔別別人的缺缺點(diǎn)；肯肯定別人人的 成就，讚讚揚(yáng)別人人並非表表示自己己不行，而是表表示自己己有涵養(yǎng)養(yǎng)。與部屬分分享

46、情報(bào)報(bào)和成果果。團(tuán)隊(duì)隊(duì)不是一一朝一夕夕就可建建立的，但與部部屬分享享情 報(bào)和績效效成果卻卻是團(tuán)隊(duì)隊(duì)不可或或缺的軟軟體。所所謂：“長而不不宰，為為而不恃恃，功成成弗居”就是此此意。洞悉部屬屬的要求求，激勵(lì)勵(lì)他發(fā)揮揮潛力，所謂“女為悅悅己者容容，士為為知己者者 死。”識人與識識巧（KKnoww-whho & Knnow-howw）並重重。走動(dòng)管理理最有效效。主管的做做事態(tài)度度建立敢做做事與多多做事的的工作環(huán)環(huán)境，不不要怕事事與推事事，並以以多做小小事為榮榮，因小事才是是真學(xué)問問。若立立志做大大官，也也要從小小事做起起，大人人物都做做小事而而非大事事。所謂謂“事事洞洞明皆學(xué)學(xué)問，人人情練達(dá)達(dá)即文章章

47、?！北M人事而而聽天命命，凡事事全力以以赴，找找事做而而不等事事做。學(xué)學(xué)習(xí)松下下幸之助助“集 中精神，工作後後就是天天堂”的涵養(yǎng)養(yǎng)。虛心學(xué)習(xí)習(xí)，一切切事物皆皆為吾帥帥。凡事事多疑多多問，多多問幾個(gè)個(gè)Whyy，才能能追根 究底。使命感的的自我期期許。我我若不做做，誰來來做？甚甚至要有有松下幸幸之助所所說的：小便 呈紅色的的歷練與與幹勁。主管是現(xiàn)現(xiàn)場的經(jīng)經(jīng)營者，隨時(shí)在在第一線線與員工工並肩作作戰(zhàn)，並並遵守“一天洗洗兩次 手”的名名訓(xùn)。主管是帶帶兵官，故隨時(shí)時(shí)切記部部門出事事時(shí)，自自己身處處何處？建立專家家的風(fēng)範(fàn)範(fàn)，必要要時(shí)要露露幾手給給部屬看看，同時(shí)時(shí)最好能能養(yǎng)成為為工作而而賭命 的專家精精神。重視

48、學(xué)“力”而非學(xué)學(xué)“歷”。以務(wù)務(wù)實(shí)的實(shí)實(shí)物態(tài)度度來做事事。主管的職職責(zé)職司各方方利害關(guān)關(guān)係的調(diào)調(diào)和 主主管是組組織的核核心，對對上要盡盡力輔弼弼上司，替上司司分憂解解勞，有有時(shí)甚至至要站在在上司的的角度行行事。對對下則要要領(lǐng)導(dǎo)和和培養(yǎng)部部屬，尤尤其是多多部屬潛潛力的開開發(fā)，因因爲(wèi)部屬屬好比冰冰山，其其潛在能能力有待待主管引引導(dǎo)浮出出水面（見圖七七）。而而對平行行的單位位，主管管不應(yīng)有有本位主主義，只只誇自己己瓜甜（本單位位重於一一切）。提高企業(yè)業(yè)經(jīng)營績績效經(jīng)營績效效的圓滿滿達(dá)成有有待前述述各環(huán)節(jié)節(jié)的配合合，包括括主管類類別、管管理能力力與技 巧、管理理功能、管理角角色等之之密切配配合，詳詳細(xì)可以

49、以圖八表示示之。 圖七 部屬的的潛力 圖八 企業(yè)業(yè)經(jīng)營績績效的達(dá)達(dá)成五、主管管如何支支配時(shí)間間？ 花點(diǎn)時(shí)時(shí)間做規(guī)規(guī)劃，心心無旁鶩鶩在一段段時(shí)間內(nèi)內(nèi)解決一一件事，當(dāng)機(jī)立立斷、迅迅速做決決策，學(xué)學(xué)習(xí)做好好 授權(quán)工作作，這就就是善用用時(shí)間的的秘訣。 時(shí)間是是主管最最寶貴的的資源，因爲(wèi)不不管是誰誰，一天天只有二二十四小小時(shí)，時(shí)時(shí)間也是是主管最最大的敵敵人，稍稍有浪費(fèi)費(fèi)或控制制不當(dāng)，時(shí)間就就會絕情情飛過，也因此此常會貽貽誤大事事。主管的時(shí)時(shí)間常被被誤用 據(jù)研研究，主主管的時(shí)時(shí)間常因因使用不不當(dāng)，而而有以下下狀況：每天都在在解決燃燃眉的急急務(wù)，而而非最重重要的事事項(xiàng)。小事花冗冗長的時(shí)時(shí)間討論論，大事事卻草

50、草草了事。一人一天天的工作作時(shí)間中中，只有有10%至300%的時(shí)時(shí)間是有有效率的的，甚至至與他人人 的溝通也也是一樣樣。職位愈高高，時(shí)間間越不易易掌握。由於忙碌碌非常，反而重重視當(dāng)前前的短期期方案，而未能能有長期期規(guī)範(fàn)，但短期期作法卻卻又帶來來很多的的後遺癥癥。主管工作作時(shí)經(jīng)常常被打擾擾，自己己所能控控制的時(shí)時(shí)間大都都零散不不整。辦公時(shí)間間常無創(chuàng)創(chuàng)意或良良好的工工作改善善對策。工作時(shí)間間越長越越無效率率。可控制時(shí)時(shí)間常被被打擾而而失去控控制，以以致惡性性循環(huán)。開會經(jīng)常常拖延，不易按按時(shí)散會會，但延延長開會會時(shí)間，大都效效率不佳佳。時(shí)間管理理的原則則公司應(yīng)有有年度行行事曆，每個(gè)單單位或部部門先有

51、有一個(gè)年年度計(jì)劃劃，作爲(wèi)爲(wèi)大家行行事的 最高準(zhǔn)則則。主管應(yīng)有有一張思思考的“床”，不要要窮忙、瞎忙、無“心”的忙；切記，主管 應(yīng)掌握部部屬的時(shí)時(shí)間，主主管一亂亂，部屬屬跟著亂亂，結(jié)果果就會天天下大亂亂。對於不可可控制的的時(shí)間先先行掌握握，並訂訂定各種種處理原原則，例例如上級級的臨時(shí)時(shí)約 談、不速速客來訪訪、各種種電話干干擾、部部屬的請請示、臨臨時(shí)或緊緊急召開開的會議議，以及及臨時(shí)有有待協(xié)調(diào)調(diào)或突發(fā)發(fā)事件的的處理。養(yǎng)成事先先規(guī)劃時(shí)時(shí)間的習(xí)習(xí)慣，例例如每年年年初、每季季季初、每每月初一一、每週週週 一、每日日一早，按事件件的輕重重緩急，先加妥妥善安排排。非有有必要，不要妄妄加更動(dòng)動(dòng)或調(diào)整整。定期研

52、討討工作內(nèi)內(nèi)容與時(shí)時(shí)間安排排，切實(shí)實(shí)分析自自己的時(shí)時(shí)間如何何分配，針對計(jì)計(jì)劃思 考、溝通通與指派派、開會會及約談?wù)劇㈦娫捲捙c雜務(wù)務(wù)、實(shí)際際參與作作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)，以及及人際關(guān)關(guān)係與雜雜談等活活動(dòng)，探探討如何何改進(jìn)其其效率。時(shí)間管理理的要訣訣 以下有有外國管管理顧問問針對如如何善用用時(shí)間所所整理的的二十個(gè)個(gè)要訣，甚具參參考性：花點(diǎn)時(shí)間間先做規(guī)規(guī)劃。建立優(yōu)先先訓(xùn)需。訂立完成成期限，然後嚴(yán)嚴(yán)加考核核。心五旁鶩鶩地在一一段時(shí)間間內(nèi)解決決一件事事。有效運(yùn)用用每月的的黃金時(shí)時(shí)間。避免被干干擾。學(xué)會當(dāng)機(jī)機(jī)立斷、迅速做做決策。能處理的的就盡快快處理。多用電話話聯(lián)絡(luò)。 利用原原來的備備忘錄回回覆，既既省時(shí)、省力有有省

53、紙。要打的電電話一次次將它打打完。開會時(shí)間間要有限限制。對公司或或相關(guān)的的領(lǐng)域保保持密切切的注意意。每天扔掉掉一些廢廢物。桌上要保保持整潔潔乾淨(jìng)。拖延、擔(dān)擔(dān)憂及先先入爲(wèi)主主的觀念念等三者者最爲(wèi)浪浪費(fèi)時(shí)間間。把你的手手錶撥快快三分鐘鐘。不要輕言言加班。學(xué)習(xí)做好好授權(quán)工工作，這這最困難難，但卻卻最重要要。享受應(yīng)有有的報(bào)酬酬、休息息、讚美美自己，享受一一下成就就感。六、主管管如何建建立團(tuán)隊(duì)隊(duì) 企業(yè)各各層級的的配合，可以用用“象棋管管理”作比喻喻，將士士象軍馬馬炮兵，各司不不同做為為，就要要團(tuán)隊(duì)合合作。 主管管不是明明星，而而是企業(yè)業(yè)團(tuán)隊(duì)的的設(shè)計(jì)與與執(zhí)行人人，企業(yè)業(yè)本是有有企圖心心者所組組成的團(tuán)團(tuán)隊(duì)，

54、主主管是否否有團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神常常是企業(yè)業(yè)績效高高低之關(guān)關(guān)鍵所在在。 若是是以團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作的的“團(tuán)”字來做做個(gè)拆字字遊戲，團(tuán)字里里面是個(gè)個(gè)“?！弊郑g寫“團(tuán)”字里面面是個(gè)“才”字，由由字面上上已經(jīng)説説明的很很清楚，團(tuán)隊(duì)是是要將有有專長、有才華華的人聚聚在一起起共赴事事功。 其次次，有人人常說“合”字最難難寫，其其實(shí)“合”字的筆筆劃只有有六劃，書寫及及其容易易，其困困難乃在在“合”字是將將很多人人合成一一個(gè)“口”，要大大家有共共識地邁邁向齊一一的目標(biāo)標(biāo)，的確確不易，但合作作基本上上是要求求大家一一條心的的。團(tuán)隊(duì)合作作的困難難 主主管不易易建立有有效的團(tuán)團(tuán)隊(duì)，其其癥結(jié)來來自以下下原因：跑單幫的的民族性

55、性。三家烤肉肉一家香香的“麻將”哲學(xué)作作祟?！爸T葛亮亮”式的英英雄主義義盛行，沒有人人要當(dāng)臭臭皮匠。信任自己己人，講講求“緣”與“同”的關(guān)係係，我群群意識排排斥他人人。分而治之之的封建建觀念盛盛行，先先分很難難後合，缺乏長期期眼光，只求“眼前”的利害害，彼此此自然不不易合作作。權(quán)威主義義盛行，但誰都都不服誰誰。界面不清清，含糊糊地帶各各不相涉涉，形成成不位主主義。中國式的的象棋合合作團(tuán)體體 談到到企業(yè)各各層級的的配合，可以用用“象棋管管理”作比喻喻：老闆闆剛創(chuàng)業(yè)業(yè)時(shí)，他他在第一一線，同同員工一一起奮鬥鬥，是屬屬於“兵”的階段段；在第第二階段段，企業(yè)業(yè)漸漸壯壯大，要要分工、要結(jié)合合各種不不同的人

56、人才，這這是老闆闆居於中中間，擔(dān)擔(dān)任分工工協(xié)調(diào)的的角色，是屬於於“車馬炮炮”的階段段。到了了第三個(gè)個(gè)階段，老闆退退居到最最後，他他要做兩兩件事，一是感感謝大家家?guī)兔?，一是禱禱告國泰泰民安；這時(shí)他他需要強(qiáng)強(qiáng)而有力力的幕僚僚群，他他扮演一一個(gè)類似似“教主”的角色色，這時(shí)時(shí)在象棋棋中屬於於“將士象象”的階段段。由此此，我們們可以看看出一個(gè)個(gè)公司的的組織就就像象棋棋一樣，基層主主管如領(lǐng)領(lǐng)班，要要採取人人釘人的的管理方方式，屬屬於人治治；中層層主管的的任務(wù)是是分工協(xié)協(xié)調(diào)，建建立制度度；高階階層則制制定公司司的政策策，提高高公司的的形象，各有不不同的作作爲(wèi)，需需要團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作。主管建立立團(tuán)隊(duì)之之道 首先主管

57、管要無私私心，只只有無私私之美，以身作作則，部部屬自然然上行下下效，如如此才 能建立永永久性的的團(tuán)隊(duì)之之效。鼓勵(lì)大家家要“通情”互相相交換情情報(bào)。日日本人在在參觀工工廠是分分工合作作，你 看這個(gè)部部門，他他看那個(gè)個(gè)部門，最後回回去再綜綜合討論論，交換換意見；由此可可知“通情”是促進(jìn)進(jìn)團(tuán)隊(duì)合合作的基基礎(chǔ)。尋求共同同的利害害，提升升目標(biāo)。亦即要要從“大同”出發(fā)，不要計(jì)計(jì)較“小異”。 我曾問過過神通電電腦負(fù)責(zé)責(zé)人苗豐豐強(qiáng)先生生，是否否可以和和宏基的的負(fù)責(zé)人人施振榮榮先生合合作，他他回答的的令我感感動(dòng)：“這要看看我們能能不能找找到更大大的目標(biāo)標(biāo)？”的確，企業(yè)閒閒若能找找到更大大的目標(biāo)標(biāo)或共同同的敵人人

58、時(shí)，都都能合作作，企業(yè)業(yè)內(nèi)部也也是一樣樣。企業(yè)內(nèi)部部上下閒閒以及部部門之間間要鼓勵(lì)勵(lì)加強(qiáng)“溝結(jié)”，只有有多溝通通才能結(jié)結(jié)合， 有了“溝溝結(jié)”的基礎(chǔ)礎(chǔ)才能“通樂”通通通快樂。主管要強(qiáng)強(qiáng)調(diào)三公公精神，即用人人用錢必必須秉持持公平、公正、公開的的原則，其中 尤以公開開為首務(wù)務(wù)。有了三公公，更要要提倡三三和音，要部屬屬瞭解起起音、專專業(yè)音及及團(tuán)隊(duì)音音三者密密切配 合的重要要。另外，四四毋是團(tuán)團(tuán)隊(duì)實(shí)施施的軟體體基礎(chǔ)，即主管管凡事毋毋意、毋毋必、毋毋固及毋毋我， 才能由小小圈圈擴(kuò)擴(kuò)大為大大團(tuán)隊(duì)。、力行五CC哲學(xué)，即是溝溝通，次次求協(xié)調(diào)調(diào)與妥協(xié)協(xié)、忍讓讓，再求求觀念共共識，最最後 才是行動(dòng)動(dòng)共鳴合作作。為部

59、屬建建立可以以求高薪薪，又有有新發(fā)展展的“雙新”環(huán)境，使他感感到既有有“錢 途”又有有“前塗”。他就就會努力力配合，成爲(wèi)有有生産力力的團(tuán)隊(duì)隊(duì)。只有有讓部屬屬分享成成就與成成果才是是真團(tuán)隊(duì)隊(duì)。最後，要要有“全員經(jīng)經(jīng)營”的觀念念。一般般火車只只有一個(gè)個(gè)火車頭頭，不管管推、拉拉都 很辛苦，日本有有所謂的的“彈丸火火車”，速度度快得像像子彈，其所以以快的原原因在於於每節(jié)車車廂都有有火車頭頭，而且且步調(diào)一一致。企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營原則則也是一一樣，每每個(gè)部門門、每個(gè)個(gè)員工都都是火車車頭，大大家同一一步調(diào)，就能發(fā)發(fā)揮威力力，達(dá)到到“全員經(jīng)經(jīng)營”的境界界。總之，只只有每個(gè)個(gè)人都發(fā)發(fā)揮螺絲絲的精神神，做個(gè)個(gè)負(fù)責(zé)盡盡

60、職的零零件，這這樣，衆(zhòng)衆(zhòng)人同 心，其利利必可斷斷金。七、主管管如何做做好授權(quán)權(quán)？ 雖然然授權(quán)有有實(shí)際上上的困難難，但多多授權(quán)可可使工作作順利進(jìn)進(jìn)行，也也有機(jī)會會為企業(yè)業(yè)培養(yǎng)未未來的管管理人才才。 授權(quán)是是使主管管分身有有術(shù)之道道，它一一方面可可使主管管減輕工工作負(fù)擔(dān)擔(dān)，提升升決策層層次；一一方面則則可讓部部屬站在在主管的的角度思思考問題題。這是是磨練成成長的絕絕佳機(jī)會會，同時(shí)時(shí)也因感感受上級級器重而而有甚大大的激勵(lì)勵(lì)效果。故授權(quán)權(quán)是上下下關(guān)係閒閒的大事事，也是是主管發(fā)發(fā)揮“綜效”的捷徑徑。善用授權(quán)權(quán)，功用用無窮 授權(quán)不不是“零和競競賽”一得得一失之之意，而而是“你行我我也行”的制度度設(shè)計(jì)，故主