營銷部職位說明書

1、 連云港金信利不銹鋼有限公司 管理手冊文件編號版本/修訂A/0第3頁共頁一、崗位標(biāo)識崗位名稱營銷部長所屬部門營銷中心崗位編號直接上級營銷總監(jiān)直接卜級銷售管理科長、市場管理科長、 大客戶管理科長崗位系列二、崗位使命根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略與目標(biāo)，制定公司營銷戰(zhàn)略、銷售計劃并組織實施，進(jìn)行市場調(diào)研和開拓，組 建銷售團(tuán)隊推廣銷售，并對子公司的銷售體系進(jìn)行監(jiān)控、支持和服務(wù)，確保公司銷售目標(biāo)全面完成。三、關(guān)鍵領(lǐng)域與工作職責(zé)關(guān)鍵領(lǐng)域主要，作職責(zé)通用職責(zé)1.認(rèn)真完成各部門通用職能中的各項要求2.組織開展、監(jiān)督本部門職能說明書中各項工作要求，及時準(zhǔn)確完成營銷規(guī)劃3.根據(jù)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略及經(jīng)營目標(biāo)，擬定年度和月度銷售計劃、

2、大客戶管理計劃；4.在營銷總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃，實施并落實銷售任務(wù)的完成；5.提出相關(guān)的營銷、市場調(diào)研分析及大客戶管理方案，并監(jiān)督與實施；監(jiān)督實施：6.領(lǐng)導(dǎo)公司產(chǎn)品的市場推廣工作，建立公司市場信息系統(tǒng)，制定產(chǎn)品營銷組合；7.親自參與市場調(diào)研、總結(jié)行業(yè)競爭情況；8.與重要代理商保持良好溝通，維護(hù)客戶關(guān)系；9.根據(jù)客服調(diào)研及投訴，對發(fā)現(xiàn)的相關(guān)部門管理方面的問題，及時提出解決方案；制度建設(shè)10.主持銷售、市場管理制度的制定，不斷優(yōu)化管理流程，并形成程序化文件；總結(jié)分析11.定期對市場營銷狀況提出分析總結(jié)報告。四、崗位權(quán)限人事方面：對下屬員工的正常人事管轄權(quán)財務(wù)方面：對計劃內(nèi)部門發(fā)生的業(yè)務(wù)費(fèi)用

3、審核權(quán)，對本部門的費(fèi)用預(yù)算的制定有建議權(quán)。業(yè)務(wù)方面：在授權(quán)范圍內(nèi)的價格調(diào)整權(quán)五、任職資格教育背景市場營銷或相關(guān)專業(yè)，大學(xué)本科以上學(xué)歷工作經(jīng)驗具有5年以上市場營銷管理工作經(jīng)驗知識和能力要求知識要求市場營銷知識精通口熟悉口掌握口了解冶金產(chǎn)品知識口精通熟悉口掌握口了解專業(yè)技能 要求具有豐富的營銷管理、市場分析能力，熟悉不銹鋼市場，具備制定營銷策 劃方案的能力能力和素 質(zhì)要求具有較強(qiáng)的判斷和決策能力、人際溝通和協(xié)調(diào)能力、計劃與執(zhí)行能力；職業(yè)資格無、崗位標(biāo)識崗位名稱營銷部長所屬部門營銷中心崗位編號4連云港金信利不銹鋼有限公司 管理手冊文件編號版本/修訂A/0第4頁共頁一、崗位標(biāo)識崗位名稱銷售科長所屬部門

4、營銷部崗位編號直接上級營銷部長直接卜級業(yè)務(wù)員崗位系列二、崗位使命根據(jù)公時營銷戰(zhàn)略，制定銷售方案，執(zhí)行銷售政策，管理銷售過程，反饋市場信息，并對子公司的銷售體系進(jìn)行監(jiān)控、支持和服務(wù)，確保公司銷售目標(biāo)全面完成。三、關(guān)鍵領(lǐng)域與工作職責(zé)關(guān)鍵領(lǐng)域主要，作職責(zé)通用職責(zé)1.組織開展、監(jiān)督本科室各業(yè)務(wù)員崗位說明書中各項工作要求，及時準(zhǔn)確完成規(guī)劃1.根據(jù)企業(yè)營銷戰(zhàn)略及經(jīng)營目標(biāo)，擬定年度銷售計劃，制定工作計劃和預(yù)算；2.組織本銷售區(qū)域客戶需求預(yù)測，提出銷售預(yù)測計劃，促使產(chǎn)銷平衡；3.依據(jù)市場部提交或自己開發(fā)的客戶信息，提出市場推廣方案建議監(jiān)督和實施4.組織市場開發(fā)工作，執(zhí)行公司渠道政策，指導(dǎo)、檢查、落實月度銷售方

5、案、完成部 門的銷售目標(biāo)；5.協(xié)助實施市場調(diào)研、市場推廣工作；6.負(fù)責(zé)審核產(chǎn)品報價，參與合同談判、合同簽訂等工作；7.組織客戶管理工作，負(fù)責(zé)維持重要客戶，與客戶保持良好關(guān)系；8.協(xié)調(diào)客戶培訓(xùn)，協(xié)助處理客戶投訴、退換貨等售后服務(wù)工作、跟蹤處理投訴結(jié)果；9.領(lǐng)導(dǎo)部門成員及時回收貨款、清收超期應(yīng)收帳款，協(xié)助財務(wù)部門完成結(jié)算工作?？偨Y(jié)分析10.根據(jù)客服調(diào)研及投訴，分析銷售行情提出改善建議并定期上報；11.向銷售部長提供年、月度營銷報告定期對銷售部的運(yùn)營狀況提出分析總結(jié)報告，報 送營銷總監(jiān)、董事會及總經(jīng)理。制度建設(shè)12.不斷完善銷售科的管理流程和制度，并監(jiān)督實施；四、崗位權(quán)限人事方面：建議下屬人員升、降

6、級或解雇；有權(quán)調(diào)整內(nèi)部崗位。財務(wù)方卸：無業(yè)務(wù)方卸： 無五、任職資格教育背景大學(xué)專科以上學(xué)歷工作經(jīng)驗具有3年以上營銷管理工作經(jīng)驗；知識和能力要求知識要求營銷知識口精通口熟悉掌握口了解冶金技術(shù)口精通口熟悉口掌握了解專業(yè)技能 要求具有豐富的營銷管理、市場分析能力能力和素 質(zhì)要求誠實守信，具有較強(qiáng)的人際溝通和協(xié)調(diào)能力、計劃與執(zhí)行能力；職業(yè)資格無4連云港金信利不銹鋼有限公司 管理手冊文件編號版本/修訂A/0第5頁共頁一、崗位標(biāo)識崗位名稱大客戶管理科長所屬部門營銷部崗位編號直接上級營銷部部長直接卜級無崗位系列二、崗位使命根據(jù)公司營銷戰(zhàn)略與目標(biāo)，對優(yōu)秀大客戶進(jìn)行重點(diǎn)管理和服務(wù)，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，提高公司經(jīng)宮效

7、率，創(chuàng)建業(yè)務(wù)競爭優(yōu)勢。三、關(guān)鍵領(lǐng)域與工作職責(zé)關(guān)鍵領(lǐng)域主要，作職責(zé)規(guī)劃1.規(guī)劃客戶分類管理方案并不斷優(yōu)化，明確主攻方向；2.實現(xiàn)大客戶管理，確定優(yōu)先排序：根據(jù)客戶價值、潛力來確定大客戶的優(yōu)先排序； 根據(jù)客戶的大小、潛力及對企業(yè)的相對重要性來決定對資源的最有效分配；監(jiān)督和施3.定期進(jìn)行大客戶拜訪，了解經(jīng)營情況和庫存情況，挖掘客戶需求；4.跟進(jìn)處理大客戶訂單和投訴事件；5.監(jiān)控子公司客戶管理過程中出現(xiàn)的不合理現(xiàn)象；6.深入了解客戶：了解客戶的經(jīng)營；了解客戶市場和他們的客戶；了解客戶所在行業(yè) 的運(yùn)作流程；了解公司產(chǎn)品/解決方案對客戶業(yè)務(wù)的價值；7.深入了解競爭者 ：了解競爭者的經(jīng)營；了解競爭者的產(chǎn)品/

8、解決方案；了解競爭者的市場區(qū)隔；了解競爭者的競爭地位；競爭者的競爭優(yōu)勢在哪里；8.達(dá)成有效分析：在財務(wù)上檢查自己的業(yè)績，正確總結(jié)成敗的原因，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)； 通過各方面資料全面、深刻地了解客戶的需求，并學(xué)會利用自己的長處，改進(jìn)自己 的不足?？偨Y(jié)9.定期對大客戶需求和管理提出分析總結(jié)報告，報送營銷總監(jiān)、董事會及總經(jīng)理。其它10.協(xié)調(diào)銷售員與客戶關(guān)系，優(yōu)先解決大客戶提出的需求，提供資源和政策支持。四、崗位權(quán)限人事方圓： 無財務(wù)方卸：無業(yè)務(wù)方卸： 公關(guān)執(zhí)行權(quán)五、任職資格教育背景大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷工作經(jīng)驗具有3年以上營銷管理工作經(jīng)驗；知識和能力要求知識要求營銷知識口精通口熟悉掌握口了解冶金技術(shù)口精通口熟悉

9、口掌握了解專業(yè)技能要求能力和素質(zhì)要求誠實止直，較強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力職業(yè)資格無4連云港金信利不銹鋼有限公司 管理手冊文件編號版本/修訂A/0第6頁共頁一、崗位標(biāo)識崗位名稱市場管理科長所屬部門營銷部崗位編號直接上級營銷部長直接卜級市場管理專員、 銷售內(nèi)勤崗位系列二、崗位使命：根據(jù)公時營銷戰(zhàn)略與目標(biāo)，進(jìn)行市場調(diào)研，明確市場定位，制定營銷組合方案和銷售政策并監(jiān)控執(zhí)行， 保障銷售目標(biāo)的完成，打造企業(yè)市場競爭優(yōu)勢。三、關(guān)鍵領(lǐng)域與工作職責(zé)關(guān)鍵領(lǐng)域主要，作職責(zé)規(guī)劃1.根據(jù)市場銷售和市場調(diào)查，及時提供市場反饋信息，協(xié)助制定總體市場發(fā)展戰(zhàn)略、 完成公司在行業(yè)中的市場定位和市場設(shè)計工作；2.負(fù)責(zé)組織擬定年度經(jīng)營計劃

10、、新產(chǎn)品開發(fā)計劃，并做好企業(yè)經(jīng)營策略研究和選擇；3.制定和實施年度市場推廣計劃和產(chǎn)品計劃，協(xié)助營銷中心制定業(yè)務(wù)計劃，配合市場 推廣業(yè)務(wù)計劃及新產(chǎn)品的廣告宣傳工作；4.制定與實施各產(chǎn)品線價格體系營銷戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、營銷策略、地區(qū)覆蓋及推廣計 戈L并組織相關(guān)人員培訓(xùn)；監(jiān)督和實施5.建立市場信息系統(tǒng)；組織開展市場調(diào)研工作，及時收集和分析行業(yè)信息、市場變化 趨勢、產(chǎn)品營銷動態(tài)、渠道客戶或終端客戶銷售量、競爭對手狀況等信息；6.負(fù)責(zé)組織合同設(shè)計、制作和歸檔管理工作；7.策劃、組織重大公關(guān)活動，適時參與市場重大事件；8.與廣告、媒體建立親密的聯(lián)系。9.分析、預(yù)測市場走勢，定期提供市場調(diào)研報告，提出市場發(fā)展

11、或調(diào)整建議；總結(jié)10.定期總結(jié)渠道與客戶管理工作，對存在的問題及時提出改進(jìn)意見。制度建設(shè)11.市場和銷售管理制度的制定，不斷優(yōu)化管理流程四、崗位權(quán)限人事方面：建議下屬人員升、降級或解雇；有權(quán)調(diào)整內(nèi)部崗位。財務(wù)方面：無業(yè)務(wù)方卸：無五、任職資格教育背景大學(xué)專科以上學(xué)歷，市場營銷專業(yè)優(yōu)先工作經(jīng)驗具有3年以上市場管理工作經(jīng)驗；知識和能力要求知識要求市場營銷知識精通口掌握口熟悉口了解冶金技術(shù)知識口精通口掌握口熟悉了解專業(yè)技能要求具有較強(qiáng)的市場管理、市場分析能力能力和素質(zhì)耍求宏觀分析和判斷能力職業(yè)資格無4連云港金信利不銹鋼有限公司 管理手冊文件編號版本/修訂A/0第7頁共頁一、崗位標(biāo)識崗位名稱市場管理專員

12、所屬部門營銷部崗位編號直接上級市場管理科長直接下級無崗位系列二、崗位使命按要求完成公司的市場推廣、客戶拓展及品牌宣傳。收集分析市場信息，為公司制定決策提供參考三、關(guān)鍵領(lǐng)域與工作職責(zé)關(guān)鍵領(lǐng)域主要，作職責(zé)客戶問題調(diào)查1.銷售或供應(yīng)等業(yè)務(wù)完成一個月后，要進(jìn)行電話抽調(diào)查；2.定期完成客戶滿意度調(diào)查市場推廣3.擬定各種推廣活動方案并負(fù)責(zé)跟進(jìn)各種活動，評估推廣活動，并合理控制各項費(fèi)用支出，配合銷售團(tuán)隊，進(jìn)行產(chǎn)品推廣數(shù)據(jù)管理4.按照公司及上級要求做好銷售、供應(yīng)部及各子公司的計劃完成率、合同執(zhí)行率、質(zhì)量、交期、價格等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作5.整理市場調(diào)研和分析市場信息，向領(lǐng)導(dǎo)反匯報。總結(jié)分析6.做好工作總結(jié)、工作分析

13、，及時向上級匯報。其它工作7.根據(jù)公司要求，積極配合上級，認(rèn)真完成上級下達(dá)的各項售后服務(wù)管理任務(wù)；四、崗位權(quán)限人事方面：無 財務(wù)方卸：無 業(yè)務(wù)方卸：無五、工作聯(lián)系教育背景專業(yè)不限，大專以上學(xué)歷，工作經(jīng)驗有1年企業(yè)工作經(jīng)驗知識和能力要求知識要求冶金技術(shù)知識口精通口掌握熟悉了解營銷知識口精通口掌握熟悉了解專業(yè)技能要求電腦操作熟練能力和素質(zhì)要求性格樂觀、耐心。有較強(qiáng)的溝通能力和抗壓能力職業(yè)資格無4連云港金信利不銹鋼有限公司 管理手冊文件編號版本/修訂A/0第8頁共頁一、崗位標(biāo)識崗位名稱銷售內(nèi)勤所屬部門營銷部崗位編號直接上級市場管理科長直接卜級無崗位系列二、崗位使命建立、管理、維護(hù)銷售部文件數(shù)據(jù)檔案，

14、為部門制定正確的銷售方案、銷售計劃提供決策依據(jù)，協(xié)助 銷售（辦事）處經(jīng)理開展工作，完成銷售部門日常事務(wù)工作。三、關(guān)鍵領(lǐng)域與工作職責(zé)關(guān)鍵領(lǐng)域主要，作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)1.協(xié)助銷售經(jīng)理和銷售員輸入、維護(hù)、匯總銷售數(shù)據(jù)，并且及時的更新2.協(xié)助銷售（辦事）處的財務(wù)相關(guān)工作，并按公司財務(wù)部要求3.協(xié)助經(jīng)理做好與生產(chǎn)管理部、質(zhì)檢部、采購部、財務(wù)部等相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作4.對銷售合同管理、訂單、數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)。統(tǒng)籌規(guī)劃5.客戶類別的準(zhǔn)確分類6.建立部門月度、季度、年度銷售業(yè)績的統(tǒng)計、查詢、管理財務(wù)管理7.銷售中發(fā)生的財務(wù)工作，以及客戶應(yīng)收款的催討回款。8.往來賬核對等賬目處理，9.協(xié)助銷售（辦事）處的財務(wù)相關(guān)工作，并按公

15、司財務(wù)部要求售后服務(wù)10.保持與客戶友好的關(guān)系，電話回訪或者登門拜訪11.針對客戶反映的問題及時上報領(lǐng)導(dǎo)商討解決問題工作總結(jié)12.前車之鑒，后事之師，從錯誤中吸取經(jīng)驗，為以后工作順利進(jìn)行奠定了基礎(chǔ)四、崗位權(quán)限人事方面：無 財務(wù)方面：無 業(yè)務(wù)方卸：無五、工作聯(lián)系教育背景中專以上工作經(jīng)驗一年以上知識和能力要求知識要求檔案管理知識口 精通掌握口熟悉口了解財 務(wù)知識口精通口掌握口熟悉了解市場營銷知識口精通口掌握熟悉了解專業(yè)技能要求對統(tǒng)計軟件技術(shù)的了解和鋼鐵行業(yè)知識的掌握能力和素質(zhì)耍求有責(zé)任心，愛崗敬業(yè)，積極向上，樂觀的心態(tài)職業(yè)資格中專以上，坦誠、有責(zé)任心、耐心，熱愛此項工作，服從公司領(lǐng)導(dǎo)。4連云港金信

16、利不銹鋼有限公司 管理手冊文件編號版本/修訂A/0第9頁共頁、崗位標(biāo)識崗位名稱業(yè)務(wù)員所屬部門銷售部崗位編號直接上級銷售部部長直接下級崗位系列崗位名稱業(yè)務(wù)員所屬部門銷售部崗位編號直接上級銷售部部長直接下級崗位系列二、崗位使命 完成營銷部的任務(wù)目標(biāo)、建立并保持與地區(qū)經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)關(guān)系、實現(xiàn)或超額完成銷售目標(biāo)及促銷目標(biāo)。關(guān)鍵領(lǐng)域主要，作職責(zé)銷售業(yè)務(wù)完成1.按月、季、年完成各種銷售目標(biāo)，保證客戶訂單在銷售區(qū)域內(nèi)順利流轉(zhuǎn)；2.指定區(qū)域內(nèi)，以年計劃為基礎(chǔ)，按月完成鋪貨和陳列工作；執(zhí)行營銷策略和 工作程序3.提供給銷售管理部門客戶回饋信息和與市場競爭有關(guān)的信息資料；4.按公司需求，熟悉并正確理解日、周、月工作

17、程序，并執(zhí)行全部工作程序5.快捷準(zhǔn)確的按照銷售主管的需求提供所有的報告和數(shù)據(jù)，如每日銷售報告；客戶服務(wù)6.根據(jù)設(shè)定的聯(lián)系頻率，走訪客戶，及時公正處理客戶投訴；7.管理客戶貨物儲存量，避免超量儲存或貨品脫銷；8.正確、及時向客戶提供市場及銷售信息，協(xié)助客戶做好產(chǎn)品調(diào)查工作；9.負(fù)責(zé)新客戶的初步調(diào)查；10.協(xié)調(diào)市場價格；費(fèi)用控制11.在指定區(qū)域內(nèi)正確使用并妥善保管公司的資產(chǎn)（包括費(fèi)用資金、銷售手冊、產(chǎn)品樣品、促銷文件、有關(guān)報告、宣傳資料等），防止私自挪用和浪費(fèi)；12.在銷售費(fèi)用預(yù)算內(nèi)，最大可能的達(dá)到銷售目標(biāo)；關(guān)系與聯(lián)絡(luò)13.與銷售主管及客戶的業(yè)務(wù)員保持聯(lián)系一遍有效地達(dá)到鋪貨及促銷的目的14.與拜訪客戶或相關(guān)客戶保持多層次聯(lián)系；15.負(fù)責(zé)管理本地區(qū)內(nèi)的助銷員等人