酒店前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)怎么寫_第1頁
酒店前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)怎么寫_第2頁
酒店前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)怎么寫_第3頁
酒店前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)怎么寫_第4頁
酒店前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)怎么寫_第5頁
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1、第15頁 共15頁酒店前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)怎么寫光陰荏苒,白駒過隙,一段時(shí)間的工作已經(jīng)完畢了,經(jīng)過過去這段時(shí)間的積累和沉淀,我們已然有了很大的提升和改變,這也意味著,又要準(zhǔn)備開場寫工作總結(jié)了。我們該怎么去寫工作總結(jié)呢?下面是WTT為大家整理的酒店前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié),希望可以幫助到大家!酒店前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)1已經(jīng)過去的20_年是充實(shí)繁忙而又快樂的一年。在這歲末年初之際,我站在新舊交替的時(shí)間站臺(tái),回首過去,展望將來,不禁思緒萬千。在集團(tuán)的指引下,在部門指導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,我的工作學(xué)習(xí)得到了長足的開展?,F(xiàn)對20_年工作總結(jié)如下:一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),進(jìn)步自身素質(zhì)在前臺(tái)主管,領(lǐng)班以及同事的熱心

2、幫助下,我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的進(jìn)步。前廳部作為酒店的門面,每個(gè)員工都要直接面對客人,所以我們員工的工作態(tài)度和效勞質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的效勞程度和管理程度。而前臺(tái)又是這個(gè)門面最核心的局部,我深知自己的責(zé)任重大,自己的一個(gè)忽略就會(huì)給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的虧損。所以在工作中,我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作,積極主動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí),以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)程度。二、“開節(jié)流,控制本錢”從小事做起,從我做起“開節(jié)流,增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求。在部門指導(dǎo)的帶著下,我們積極響應(yīng)酒店的號(hào)召,開展節(jié)約節(jié)支活動(dòng),控制好本錢。為節(jié)約費(fèi)用,我們利用回收廢舊的歡送卡做為酒店內(nèi)部人員使用,當(dāng)_房入住,當(dāng)_要帶客人參觀

3、房間,我們都利用這些廢舊的歡送卡來裝鑰匙以減少歡送卡的使用量,給酒店節(jié)約費(fèi)用。打印過的報(bào)表紙我們就用來打草稿,各種報(bào)表在盡可能的情況下都采用雙面打印。通過這些控制,為酒店創(chuàng)收做出前臺(tái)應(yīng)有的奉獻(xiàn),也盡自己的一點(diǎn)微薄之力。三、加強(qiáng)自身的銷售意識(shí)和銷售技巧,進(jìn)步住房率在部門指導(dǎo)的培訓(xùn)幫助下,我學(xué)到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報(bào)房價(jià),什么樣的客人報(bào)何種房型的房價(jià),如何向有預(yù)定的客人推薦更好的房型等等。在這里我要感謝我們的部門指導(dǎo)毫無保存的把這些銷售知識(shí)傳授給我們。在增長我自身知識(shí)的同時(shí),我也積極地為推進(jìn)散客房銷售做出我自己的一份努力。只要到前臺(tái)的客人,我都想盡方法讓客人住下來,以此爭取更高的入住率。

4、四、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作,和同事友好相處酒店就像一個(gè)大家庭,部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生些不愉快的小事。前臺(tái)作為整個(gè)酒店的樞紐,它同餐飲,銷售,客房等部門都有著親密的工作關(guān)系。所以在日常的工作生活中,我時(shí)刻注意自己的一言一行,主動(dòng)和各部門同事處理好關(guān)系,尊重別人的同時(shí)也為自己贏得了尊重。家和萬事興,只有這樣,我們的酒店,我們的集團(tuán)才能獲得長足的開展。在這一年里,我成長了不少,學(xué)到了很多,但缺乏之處我也深化地意識(shí)和體會(huì)到。1、在效勞上缺乏靈敏性和主動(dòng)性,因?yàn)楹ε伦鲥e(cuò)而不敢大膽去做。2、遇到突發(fā)事件,缺乏良好的心理素質(zhì),不能冷靜處理問題。3、在大型會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待中不能很好的控制好房間。新的

5、一年即將開場,我將在酒店指導(dǎo)的帶著下,踏踏實(shí)實(shí),認(rèn)認(rèn)真真做事。積極主動(dòng)配合領(lǐng)班,主管以及各位指導(dǎo)完成各項(xiàng)工作,努力進(jìn)步自身的綜合素質(zhì),進(jìn)步效勞質(zhì)量,改正那些缺乏之處,做一位優(yōu)秀的前臺(tái)接待。爭取在集團(tuán)這個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)上獲得更好的開展,為集團(tuán)的繁榮興盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。酒店前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)2要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話,就要對前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí)。這個(gè)崗位不單單表達(dá)出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象。 所以,從前臺(tái)迎客開場,好的開場是成功的一半。我覺得,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體組織構(gòu)造中的一局部,都是為了公司的總體目的而努力。這個(gè)月以來,我們做好了以下幾項(xiàng)工作:一、組建

6、了前臺(tái)工作班子如今前臺(tái)有4人,實(shí)行早中晚三班制輪換。早晚班各一人,中班兩人。二、注重與各部門的協(xié)調(diào)工作,根據(jù)每日房態(tài)進(jìn)展開房退房工作。酒店就像一個(gè)大家庭,部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門,它同餐飲、銷售、客房等部門都有著嚴(yán)密的工作關(guān)系,如出現(xiàn)問題,我們都要能主動(dòng)地和該部門進(jìn)展協(xié)調(diào)解決,防止事情的惡化,因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?,不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。三、解決糾紛,處理問題,效勞至上由于酒店一些設(shè)備老化造成客人入住時(shí)的一些不便,時(shí)常引起客人投訴。對于這些出現(xiàn)的糾紛和問題,前廳部沉著應(yīng)對,積極、及時(shí)、妥善地

7、解決。對于個(gè)別客人的刻意刁難,我們也做到了忍受的同時(shí),微笑的賠不是,時(shí)刻以維護(hù)酒店的聲譽(yù)為前提,盡量使客人可以滿意。在獲得成績的同時(shí),我們也要深化地意識(shí)到由于前廳部人員的流動(dòng)性和不專業(yè)性,以及其他一些原因,我們在工作中仍然存在著很多問題。一、微笑效勞的缺乏總臺(tái)在日常工作中堅(jiān)持做好“三會(huì)”,即遇到客人時(shí),會(huì)微笑、會(huì)問候、會(huì)溝通。效勞需要微笑,只有始終向客人投以微笑,效勞才充滿活力,客人會(huì)感受到我們發(fā)自內(nèi)心的效勞。而當(dāng)客人一進(jìn)入賓館時(shí),主動(dòng)、熱情、親切地稱呼客人,一聲問候與語言的溝通更拉近我們與客人的間隔 。但我們的員工還沒有做到時(shí)刻把微笑掛在臉上,有時(shí)給客人開房也不說普通話。二、銷售技巧的缺乏由

8、于缺乏專業(yè)素養(yǎng),我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺。前臺(tái)應(yīng)在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí),根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈敏掌握房價(jià)。前臺(tái)還應(yīng)和保安提早做好溝通,加深配合默契,堅(jiān)持“只要到前臺(tái)的客人,我們都要想盡方法讓客人住下來”的宗旨,由前臺(tái)喊高價(jià)格,假設(shè)客人嫌房價(jià)太貴轉(zhuǎn)身分開時(shí),保安應(yīng)配合上前主動(dòng)降價(jià)留住客人。三、財(cái)務(wù)交賬的破綻由于前臺(tái)開房流程都是手寫完成,其中人為可操作性大;電腦程序也因?yàn)榭梢匀藶榈碾S意修改而無法查出實(shí)際開房數(shù)量和價(jià)格;這其中就存在著很大的破綻。所幸我們的員工從不搞小動(dòng)作,從中貪污金錢。但以防萬一,前臺(tái)財(cái)務(wù)的破綻應(yīng)盡快想方設(shè)法的補(bǔ)起來。為了進(jìn)一步進(jìn)步我們的工作質(zhì)量,配合銷售部完成銷

9、售任務(wù),進(jìn)步酒店的散客房銷售價(jià)格,更加妥善地處理各種問題,讓每一個(gè)客人都能乘興而來,滿意而歸,我們還需不停地努力,做到更好!一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),進(jìn)步員工素質(zhì),進(jìn)步效勞質(zhì)量;前廳部作為酒店的門面,每個(gè)員工都要直接的面對客人,員工的工作態(tài)度和效勞質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的效勞水準(zhǔn)和管理程度,因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn),只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和效勞技能上有進(jìn)一步的進(jìn)步,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的效勞。二、穩(wěn)定員工隊(duì)伍,減少員工的流動(dòng)性;三、“硬件”老化“軟件”補(bǔ),通過進(jìn)步效勞質(zhì)量來彌補(bǔ)設(shè)備老化的缺乏;四、進(jìn)步前臺(tái)員工的售房技巧,增加散客的入住率,力爭完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù)。酒店前臺(tái)個(gè)人工作總

10、結(jié)3時(shí)至今天,來到豐大國際已經(jīng)一年有余了。仍然記得那時(shí)初入豐大時(shí)的心情,嶄新的行業(yè),嶄新的酒店。對于當(dāng)時(shí)的我來說,酒店是生疏的,華麗堂皇的,也是在那之前的我甚至都很少能接觸到的。心懷著忐忑的心情,帶著好奇和興奮開場了我在豐大國際禮賓員的工作。因?yàn)槠涔ぷ魈匦?,使我很快的融入并熟悉了新的環(huán)境,在消除初來酒店不安心情的同時(shí),也從新的集體中體會(huì)到了家的感覺。見識(shí)且學(xué)到了豐大國際頑強(qiáng),節(jié)儉。正氣。博大的精神和理念,并讓我受用終身!在逐漸適應(yīng)且純熟了禮賓部的工作后,張總把我調(diào)崗至前臺(tái)!這是一份完全在我才能和學(xué)歷之外的工作,但還未還得及作過多的考慮,就緊鑼密鼓地投入到前臺(tái)縝密且緊張得工作氣氛之中。一遇閑時(shí),

11、便會(huì)捫心自問,能不能、行不行?當(dāng)然,亦如此類的自問自答也只局限在遐想之中所謂師父領(lǐng)進(jìn)門,修行在個(gè)人,才能卓越的師父將前臺(tái)工作的精華教與我,而我也在師父的催促下完成了一個(gè)月的“領(lǐng)進(jìn)門“,即將面臨的那么是“個(gè)人修行”!于是,錯(cuò)誤不如人愿的來了20_年,可以說整個(gè)上半年,我都是在惶惶不可終日里度過。出錯(cuò)的頻率、影響及程度,把我深深得活埋。大錯(cuò)小錯(cuò),并沒有考慮我能否承受,接二連三的發(fā)生著。帶來的后果,雖然不至于沉重,卻也將我摧殘的遍體鱗傷!一開場,我只認(rèn)為是操作技能還不夠純熟、是不是還有沒學(xué)透徹的知識(shí),就再向同事們請教,但是可想而知,事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有自己想象得那麼簡單。其次,那段時(shí)間身體本來就不夠理想,又

12、時(shí)常飲酒,整天渾渾噩噩地掙扎著,也想過是不是因?yàn)檫@樣才導(dǎo)致工作拖沓不前,于是把酒戒了有時(shí)候因?yàn)橘~目不明晰、工作交接不夠清楚,下班后 的鈴聲猶如夢魘般時(shí)??M繞在耳畔,在飯時(shí)、在睡時(shí),總是不期而至。甚至那段時(shí)間都疑心自己是否患上了這方面的綜合征,于是,干脆的、順理成章的換了手機(jī)呵呵,可病因根本不在這,做這些也不過只是徒勞而已。曾想過要以才能缺乏和壓力太大為借口,找指導(dǎo)申請重返禮賓部,試圖藉此改變這差強(qiáng)人意的一切,回頭想想即使真回去了,除了工作不同還有什么區(qū)別呢,更何況也讓對我寄予期待的指導(dǎo)和同事們會(huì)作何感想的?未愈的身體開場提醒著我,難道要這樣一直混下去,這又只是我該做出來的事情么?在我以為這一切

13、不會(huì)有轉(zhuǎn)機(jī)的同時(shí),自己也等待著改變。我不想停滯不前,不想因?yàn)樽约撼蔀楹θ褐R,不想拖整個(gè)團(tuán)隊(duì)的后腿,不想自己對自己絕望!我還想進(jìn)步有幸,天助自助者!我很感謝貴哥王貴經(jīng)理,感謝一群時(shí)刻指點(diǎn)著我的同事們。是經(jīng)理在我一次次遇到困難和挫折以后,提醒我、教誨我、勸誡我。是犯過很多錯(cuò)誤,可經(jīng)理并沒有拋棄我、放棄我、放下我,似乎總能窺透我在心灰意冷的時(shí)刻。是這個(gè)談吐幽默、管理有方、爽朗直言的指導(dǎo),帶著著我們、打著快樂工作的旗號(hào),也讓我在自己的生命中又創(chuàng)新高!一群平日里嘻嘻哈哈的同事也并沒有疏遠(yuǎn)我,照舊不離不棄、不耐其煩。在經(jīng)理和同事們的用心良苦下,我終于如醍醐灌頂?shù)眯盐?,改變得靠自己、心態(tài)和細(xì)節(jié)!意識(shí)到了問

14、題的所在,最重要的就是執(zhí)行了。當(dāng)然我只是笨,但不見得懶。經(jīng)過一段時(shí)間的見賢思齊、數(shù)省吾身以后,效果也日漸明顯。把每個(gè)人都當(dāng)做是自己的鏡子,彌補(bǔ)自身的缺乏!與之前同樣的工作不但遭到了更快捷的方法,而且也極大的減少了出錯(cuò)率,同樣的步驟和結(jié)果也不會(huì)因省一秒而又費(fèi)三分的再去返工了。自己也明白了當(dāng)事情一出現(xiàn)后,首先最不應(yīng)該做的就是糾結(jié)在是誰出犯的錯(cuò)誤,而是分析p 問題的邏輯性、嚴(yán)重性,然后馬上處理。也知道工作就像扁鵲行醫(yī),不是怎樣完美的處理問題,而是能杜絕此類問題的再次出現(xiàn),將其扼殺在孳生病根的搖籃里!同樣也不會(huì)因?yàn)槊髦乐皇呛苄栴},而與顧客、與同事爭執(zhí)!從身心到工作,再至周圍的一切都有了煥然一新的改

15、變。不但重燃了我對工作的信心也進(jìn)步了興趣,同時(shí)也對生活更加充滿了激情!這一年的我,用我們秉承豐大國際八字箴言“頑強(qiáng)、節(jié)儉、正氣、博大“的精神理念來概括,一點(diǎn)也不為過!頑強(qiáng):縱然前行的路上道路坎坷、荊棘密布,我們也要相信、也要堅(jiān)強(qiáng)得走過去,也許山重水復(fù)的盡頭,便柳暗花明。不怕犯錯(cuò)只怕不改正,只要有打不死的精神,困難只是暫時(shí)的!節(jié)儉:笨鳥先飛謂之勤,聲名顯赫不忘本謂之儉,即使再充裕也不能浪費(fèi),不浪費(fèi)時(shí)間、不浪費(fèi)糧食!正氣:堅(jiān)持正確的,不輕移、不親佞,不能因?yàn)闊o理的、狐假虎威而喪失我們的道德底線和效勞尺度,以正立身才能做大做強(qiáng)!博大:不張狂、不傲慢,每個(gè)走進(jìn)酒店的都是我們的客人,以高規(guī)格禮遇相待,對

16、諫言、建議,老實(shí)誠懇、虛心以受!這一年,最火的漢字無疑是“微“,微意是小,是細(xì)節(jié)。巨細(xì)無遺、體貼入微的微人性、微效勞、微管理,徹查周身,細(xì)致入微的微心態(tài)、微細(xì)節(jié),蓄勢待發(fā)、厚積薄發(fā)的四兩微力量,以微卓著、以小博大,堅(jiān)決自己的步伐、贏在當(dāng)下!這一年,我在豐大,這一年我們跟著活力盎然、英姿勃發(fā)的豐大國際見證了它在這塊熱土上從誕生逐漸走向成熟的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,為其獲得的成績驚喜的同時(shí),也更加的認(rèn)清了自己!酒店前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)420_酒店前臺(tái)工作總結(jié)與方案:歲月如梭,轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20_年里,我在公司指導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作。如今對20_年的工作作出總

17、結(jié)。一、前臺(tái)工作的根本內(nèi)容。前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位,熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20_年11月,我開場從事前臺(tái)接待工作,深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,嚴(yán)格按照公司的要求,工裝上崗,五官娟秀。熱情對待每一個(gè)來訪客戶,并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便,也為客戶提供了方便。接 時(shí),做到耐心聽客戶的詢問,并力所能及的作出相應(yīng)的解答。二、前臺(tái)工作的經(jīng)歷和教訓(xùn)。在到_企業(yè)工作前,雖然也有過前臺(tái)接待的工作經(jīng)歷,但是,還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比方綜合素質(zhì)方面,責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步進(jìn)步,效勞觀念有待進(jìn)一步深化。在工作期間,讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通,如何踏實(shí)的積

18、極進(jìn)取。三、前臺(tái)工作的下一步方案?;趯η芭_(tái)接待工作的熱愛,我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,還要更積極踏實(shí)的對待工作。努力進(jìn)步工作素質(zhì),加強(qiáng)對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),克制缺乏,揚(yáng)長避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致,為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!前臺(tái)之所以被稱之為“前臺(tái)”,我想,在做好此項(xiàng)工作之前,首先應(yīng)該對這個(gè)職位有個(gè)正確的認(rèn)識(shí),才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它,完善它。我覺得前臺(tái),不能單從字面上去理解它,認(rèn)為它只是公司門面,只要外表裝飾得漂亮就夠了,而忽略了它的內(nèi)在,這恰恰是最重要的東西。前臺(tái)作為公司整體形象的最直觀表達(dá),前臺(tái)人員對來電、來訪人員所說的每

19、一句話、做的每一動(dòng)作都會(huì)給對方留下深化的印象,他們的印象不僅是對前臺(tái)效勞人員的印象,更是對公司整體的印象,所以前臺(tái)效勞人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色。前臺(tái)是公司幾乎所有信息的集中地,也是信息流通的主要窗口。通過在前臺(tái)工作的實(shí)習(xí),可有利于新員工對公司內(nèi)部組織構(gòu)造的迅速理解,也有利于加強(qiáng)對公司新老客戶的認(rèn)識(shí)。作為前臺(tái)人員,我覺得前臺(tái)人員在處理這些信息的過程中,要注意多聽多想多看,因?yàn)橹挥羞@樣,才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反響。比方,在多聽上,要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講 ,當(dāng)有 進(jìn)來找這位同事時(shí),就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對方,針對事情的急緩,做出合理處理;在多想上,要注意聯(lián)

20、絡(luò)自己所觀察聽到的信息,多想想有尺度的去處理來電人員的信息。;在多看上,要時(shí)刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動(dòng)情況等。酒店前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)5不知不覺中,轉(zhuǎn)眼1個(gè)月又完畢了,這半個(gè)月使我改變了很多,也學(xué)到了很多,初進(jìn)社會(huì)更多碰到的題目和需要學(xué)的是人際交往的才能。經(jīng)朋友先容,我定期來到方圓快捷酒店工作,帶著對第一份工作的熱忱,我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位前臺(tái)接待,方圓快捷酒店共145間房,相對鄭州來講客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對每一個(gè)酒店來講都是一樣的,前廳部是整個(gè)的酒店的核心,也應(yīng)當(dāng)是酒店的臉面,因此對工作職員的要求比擬高,特別是前臺(tái)接待,形象是一方面,另外個(gè)人素質(zhì)也是很重要,個(gè)人素質(zhì)包括語言才能和接人待物的應(yīng)變才能

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