人力資源VP Contact Center Technology崗位說明書

1、VP, Conntacct CCentter Tecchnoologgy職位位描述職位識別別信息職位名稱稱VP, ConntacctCeenteer TTechhnollogyy所屬部門門ConttacttCennterr職位編號號所在城市市工作地點點出差要求求無偶偶爾經(jīng)常常駐版本號V1.00生效日期期工作網(wǎng)絡(luò)絡(luò)關(guān)系直接上級級職位Sr. VP, Opperaatioon匯報職位位直接下級級職位Techhniccal Suppporrt MManaagerr; AAppllicaatioon DDeveeloppmennt MManaagerr; KKnowwleddge Mannageer人員

2、管理理權(quán)限薪酬無 建議權(quán)權(quán) 決定權(quán)權(quán)直接下級級人數(shù)3績效無 建議權(quán)權(quán) 決定權(quán)權(quán)直接管轄轄團隊3配備無 建議權(quán)權(quán) 決定權(quán)權(quán)業(yè)務(wù)指導(dǎo)導(dǎo)職位對職位產(chǎn)產(chǎn)生影響響的外部部機構(gòu)技術(shù)服務(wù)務(wù)商、電電信運營營商受到職位位影響的的外部機機構(gòu)技術(shù)服務(wù)務(wù)商、電電信運營營商任職資格格教育程度度Gradduatte專業(yè)方向向Seniior mannageemennt iin cconttactt ceenteer ttechhnollogyy工作經(jīng)驗驗Moree thhan 8 yyearrs IIT eexpeerieencee inn MNNCs, 4 of whiich in Chiina conntacct cc

3、entter inddusttry行業(yè)經(jīng)驗驗Conttactt ceenteer IIT培訓(xùn)經(jīng)歷歷核心能力力客戶導(dǎo)向向精誠協(xié)作作積極進取取立足創(chuàng)新新求真務(wù)實實敬業(yè)誠信信通用能力力組織認(rèn)知知個人管理理績效導(dǎo)向向可靠性口頭溝通通書面溝通通人際交往往談判能力力領(lǐng)導(dǎo)力團隊管理理員工管理理分析/解解決問題題計劃能力力專業(yè)能力力客戶服務(wù)務(wù)業(yè)務(wù)知識識系統(tǒng)運用用銷售技巧巧效率導(dǎo)向向質(zhì)量導(dǎo)向向投訴處理理知識管理理職位目的的與職責(zé)責(zé)職位目的的（存在在的理由由，限制制和目標(biāo)標(biāo)）To bbuilld, mannagee annd mmainntaiin aa sttatee-off-thhe-aart conntac

4、ct ccentter plaatfoorm forr thhe ccomppanyy職責(zé)范圍圍(名稱、定義、該職責(zé)責(zé)所要達達到的結(jié)結(jié)果/目目標(biāo))責(zé)任級別別（全部/部分/協(xié)助）衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)(數(shù)量、質(zhì)量)業(yè)務(wù)類戰(zhàn)略層面面To bbuilld, mannagee annd mmainntaiin aa reeliaablee, sstabble, muultii-chhannnel acccesssiblle, fleexibble, eaasilly eexpaandaablee annd eeasiily commpattiblle cconttactt ceenteer pplattforrm

5、 tto ssuppportt buusinnesss grrowtthFulllSeniior mannageemennt aasseessmmentt戰(zhàn)術(shù)層面面To ccarrry oout tecchnoologgy/ssoluutioon ddeveeloppmennt aand evaaluaatioon tto cconttinuuoussly enrrichh thhe cconttactt ceenteer pplattforrm aand adoopt thee sttatee-off-thhe-aart tecchnoologgy tto tthe conntacct cc

6、enttre sysstemms ffor impprovvingg effficcienncy andd prroduuctiivitty To ddesiign, immpleemennt, devveloop lleaddingg eddge conntacct-ccenttre CTIItecchnoologgy.To ddesiign andd immpleemennt ccusttomiized sollutiionss too meeet varriouus cchannginng pproggramm deemannds andd buusinnesss neeedss.AllKPIss onn syysteemsInteernaal ccusttomeer ssatiisfaactiionExteernaal ccusttomeer ssatiisfaactiionStafff aattrritiion 操作層面面管理類參與制定定本部門門的組織織機構(gòu)、職位編制制和職責(zé)責(zé)分工參與下屬屬員工的的招聘、任免、考核、晉升和調(diào)配，以以建立、