商務(wù)禮儀成功開始

1、商務(wù)禮儀成功開始一、準備筆記本和筆，方便上課作筆記。二、提前10分鐘到場。三、將手機的來電鈴聲、短消息鈴聲等以及 一切能在課堂上發(fā)出聲響的物品關(guān)掉四、 開始和結(jié)束時給自己“” 五、開課之前“真心問好”。溫馨小提示2022/9/82 她們給你的感覺有什么不同？你會選擇誰？2022/9/83前言 公司員工是否懂得和運用現(xiàn)代商務(wù)活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。2022/9/84課程內(nèi)容儀容儀態(tài)言談舉止 禮儀辦公室禮儀拜訪客戶的禮儀接待訪客的禮儀商務(wù)用餐禮儀2022/9/85儀容儀態(tài)儀容大方舉止得體 2022/9/862022/9/8

2、7項目形象確認重點發(fā)型a.常洗常剪嗎？頭上飾物不嘩眾取寵嗎？是黑發(fā)嗎？b.額前頭發(fā)遮蓋眼睛嗎？長短合適嗎？發(fā)型有無防礙工作？化妝a.臉上有清潔、健康之感嗎？保養(yǎng)面部肌膚了嗎？b.口紅、眼影濃淡適合嗎？口紅顏色相宜嗎？（避免使用偏白螢光型口紅）衣服a.無破損嗎？是不是同同事穿的同一顏色、同一款式服裝。（工服除外）b.常洗常熨嗎，肩上無頭屑嗎？裙子a.無污物嗎？b.未綻線散開嗎？裝飾品a.不累贅礙事、引人注目嗎？b.用造型奇特或顯孩子氣手表嗎？手a.指甲認真修剪了嗎？手及指甲粗糙嗎？b.手指甲太長，指甲油過濃或出現(xiàn)脫落嗎？長筒襪是皮膚的顏色嗎？綻線否？是不是多帶了一雙？鞋a.上油擦亮了嗎？ 鞋后跟

3、磨損變形了嗎？b.是黑色行政皮鞋嗎女 士 形 象 確 認 一 覽 表2022/9/882022/9/89項目形象確認重點發(fā)型a.常洗常剪嗎？有無頭屑，是黑發(fā)嗎？b.額前頭發(fā)遮蓋眼睛嗎？長短合適嗎？面部a.臉上有清潔、健康之感嗎？會不會干澀的，或油光光的？b.認真刷牙嗎？常刮胡子嗎？衣服a.是不是同同事穿的同一顏色、同一款式工裝，無破損嗎？(工服除外)b.著裝端正，肩上無頭屑嗎？襯衫a.不臟嗎？平整挺闊無污垢 、斑點嗎？b.平展、鈕扣齊全嗎？褲子a.無污垢、斑點、平整挺闊嗎？b.褲子的拉鏈、鈕扣結(jié)實嗎？衣袋a. 袋內(nèi)放有紙巾嗎？是不是放了很多雜物b.袋內(nèi)有無棉塵、臟物？手a.指甲認真修剪了嗎？b

4、.手指甲干凈嗎？襪a.腳 上的襪子干凈嗎？每天換洗嗎？b.襪子的顏色是深色嗎?鞋a.上油擦亮了嗎？ 鞋后跟磨損變形了嗎？b.是黑色的行政皮鞋嗎？男 士 形 象 確 認 一 覽 表2022/9/810儀態(tài)儀態(tài)優(yōu)雅。儀態(tài)萬方。站如松、坐如鐘、行如風(fēng)。頭正肩平，胸挺腹收。男士要穩(wěn)健，女士要優(yōu)美。 2022/9/811男性站立姿勢雙腳平行打開，雙手握于小腹前。當(dāng)下列人員走來時應(yīng)起立：客戶或客人；職位比自己高的人；與自己平級的女職員。2022/9/812女性站立姿勢雙腳要靠攏， 膝蓋打直，雙手握于腹前。2022/9/813男性坐姿一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于

5、膝蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。2022/9/814男性坐姿2022/9/815女性坐姿雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象。2022/9/816行走姿勢男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，雙腳平行前進，步履輕柔自然，避免做作?？捎壹绫称ぐ?，手持文件夾置于臂膀間。2022/9/817課程內(nèi)容儀容儀態(tài)言談舉止 禮儀辦公室禮儀拜訪客戶的禮儀接待訪客的禮儀商務(wù)用餐禮儀2022/9/818二、言談舉

6、止2022/9/819 語言的要求 普通話 地方話 外語 藝術(shù)語言 角色語言2022/9/820 普通話訓(xùn)練 1、雙唇音bpm（上下唇成阻） 繞口令：八百標(biāo)兵 八百標(biāo)兵奔北坡，炮兵并排北邊跑。 炮兵怕把標(biāo)兵碰，標(biāo)兵怕碰炮兵炮。 2、唇齒音f(上齒與下唇內(nèi)緣成阻)詞的練習(xí)： 繞口令：畫鳳凰 粉紅墻上畫鳳凰，鳳凰畫在粉紅墻。 紅鳳凰、粉鳳凰，紅粉鳳凰、花鳳凰。2022/9/821 言談舉止請大家想一想，我們在同別人初次謀面的時候，需要注意哪些問題呢？ 練習(xí)拜訪客戶。2022/9/822打招呼 目光交流：要和對方有一個目光交流，而不應(yīng)該左顧右盼。 指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時，食指以

7、下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。招手：向遠距離的人打招呼時，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動。不可向上級和長輩招手。2022/9/823稱謂的選擇和使用 一般情況下，在商務(wù)活動中，有兩套稱謂方法。第一種就是稱對方為某某先生、某某女士，這也是最為穩(wěn)妥和最為普遍的一種稱謂方式。第二種我們可以稱呼對方為某某經(jīng)理、某某主管、某某總監(jiān)，以及某某領(lǐng)導(dǎo)，就是說直接稱謂他的職務(wù)。 2022/9/824如何打招呼人稱加時效 -適時的贊美別吝嗇 -用微笑化解冰霜 -真心真意的拉近距離“吃了嗎”？“上哪了”？2022/9/825握手何時要握手?遇見認識人與人道別某人進你的辦公室或離開時被相互介

8、紹時安慰某人時2022/9/826握手如何握手?手要潔凈、干燥和溫暖。先問候再握手。伸出右手，掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。握手時，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，輕輕用力，時間在3秒左右。握手時注視對方，不要旁顧他人他物。2022/9/827握手握手的次序，一般都是女士、領(lǐng)導(dǎo)和長輩先伸手，男士、下級和晚輩再握手。握手時應(yīng)避免很多人互相地交叉握手。與多人握手時，遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的原則。切忌戴著手套握手或用左手握手。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。與異性握手時用力輕、時間短，不可長時間握手和緊握手。2022/9/828自我介紹在不妨礙他人工作和交際的情況下進行。介

9、紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。給對方一個自我介紹的機會。您好！我是陜西康健醫(yī)藥公司銷售部的xx。請問，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？2022/9/829介紹禮儀正式介紹的國際一般慣例: -身份低的介紹身份高的 -年經(jīng)的介紹給年長的 -男士介紹給女士 -未婚的介紹給已婚的2022/9/830介紹禮儀 商業(yè)性的介紹總是把身份地位低的介紹給身份地位高的2022/9/831介紹禮儀先提某人的名字以示尊重手勢配合除長者、女士可以就座微笑或略起欠身致意外，一般都要起立微笑致意。宴會桌、會議桌可略起欠身致意牢記對方2022/9/832使用名片禮儀遞名片2022/9/833使用名片禮儀如果是坐著，盡可能起身接受對方遞

10、來的名片。輩份較低者，率先遞出個人的名片。到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出自己的名片。接受名片時，雙手去接，并確定對方的姓名及職務(wù)。接受名片后，不宜隨手置于桌上。2022/9/834使用名片禮儀經(jīng)常檢查皮夾。不可遞出污舊或皺折的名片。名片夾或皮夾置于西裝的內(nèi)袋，避免由褲子的后方口袋掏出。盡量避免在對方的名片上寫不相關(guān)的東西不要無意識的玩耍對方的名片。2022/9/835點頭致意點頭：適合于肅靜場合（圖書館、音樂廳、電影院）和特定場合（酒會、舞會）。經(jīng)常見面的人相遇時，可點頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。在社交場合遇見僅有一面之交者，也可相互點頭致意。點頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下一點

11、即可。2022/9/836微笑自然、真誠，不出聲。切忌做作和皮笑肉不笑。2022/9/837上車下車乘車2022/9/838【自檢】容易出現(xiàn)的問題禮儀檢查點你的做法如何改進問候注視對方，不左顧右盼，使用合理的稱謂握手注意握手的順序，握手力度的掌握，不交叉握手相互介紹對職務(wù)、單位、部門介紹完整，使雙方進一步交談無困難，注意介紹的順序互換名片雙手遞接名片，注意名片的方向名片保持潔凈其他音量的控制，不吸煙2022/9/839會議室入座的禮儀2022/9/840司機DCBA計程車的座位次序2022/9/841主人ADCB主人開車時的座位次序2022/9/842走廊DBCA乘火車時的座位次序列車前進方向

12、2022/9/843共乘電梯先按電梯，讓客人先進。若客人不止一人時，可先進電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說：“請進！”進入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動詢問去幾樓，并幫忙按下。到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。2022/9/844視線向上表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向下表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。目光接觸的技巧2022/9/845課程內(nèi)容儀容儀態(tài)言談舉止 禮儀辦公室禮儀拜訪客戶的禮儀接待訪客的禮儀商務(wù)用餐禮儀2022/9/846客

13、戶看到你了嗎？2022/9/847打手機的講究說話更要簡潔明了，以節(jié)約話費。先撥客戶的固定 ，找不到時再撥手機。在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對方聲音時要說明，并讓對方過一會兒再打過來或您打過去。在公共場合打手機，說話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機密。在特定場合（如會場、飛機上、加油站等）要關(guān)閉手機。2022/9/848接 的技巧鈴聲響起拿起聽筒報出名字及問候確認對方名字詢問來電事項再匯總確認來電事項禮貌地結(jié)束 掛 2022/9/849打 的技巧做好準備撥出 自我介紹確定對方及問候說明來電事項再匯總確認禮貌地結(jié)束談話掛斷 2022/9/850 注意事項接 時的開頭問候語要有精神。 交談時要配合

14、肢體動作，如微笑、點頭。講 的聲音不要過大，話筒離口不要過近。若是代聽 ，要主動問客戶是否需要留言。接聽讓人久等的 ，要向來電者致歉。 來時正和來客交談，應(yīng)告訴對方有客人在，待會給他回電。接到投訴 ，千萬不能與對方爭吵。2022/9/851課程內(nèi)容儀容儀態(tài)言談舉止 禮儀辦公室禮儀拜訪客戶的禮儀接待訪客的禮儀商務(wù)用餐禮儀2022/9/852四、辦公室禮儀在辦公室進行溝通的時候，我們應(yīng)該注意哪些禮儀習(xí)慣？ 最重要的一點是，你要對他人，包括你的同事、上級和下級，表現(xiàn)出你對他們的尊重，尊重他人的隱私，尊重他人的習(xí)慣。 2022/9/853辦公室禮儀分清哪是公共的區(qū)域，哪是個人的空間。 工位的整潔。在辦

15、公室中要保持你的工位整潔、美觀大方，避免陳列過多的私人物品。談話聲音和距離的控制。盡量避免在辦公區(qū)域用餐。2022/9/854五、拜訪客戶的禮儀步驟1 事先約定時間步驟2 做好準備工作步驟3 出發(fā)前再次與對方確認， 算好時間出發(fā)步驟4 至客戶辦公大樓前步驟5 進入室內(nèi)步驟6 見到拜訪對象步驟7 商談K步驟8 告辭2022/9/855進入室內(nèi)面帶微笑，向接待員說明身份、拜訪對象和目的。從容地等待接待員將自己引到會客室或受訪者的辦公室。如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室。在會客室等候時，不要看無關(guān)的資料或在紙上涂畫。接待員奉茶時，要表示謝意。等候超過一刻鐘，可向接待員詢問有關(guān)情況。如受訪者實在脫不開

16、身，則留下自己的名片和相關(guān)資料，請接待員轉(zhuǎn)交。2022/9/856見到拜訪對象如拜訪對象的辦公室關(guān)著門，應(yīng)先敲門，聽到“請進”后再進入。問候、握手、交換名片。客戶請人奉上茶水或咖啡時，應(yīng)表示謝意。2022/9/857注意稱呼、遣詞用字、語速、語氣、語調(diào)。會談過程中，如無急事，不打 或接 。會談2022/9/858根據(jù)對方的反應(yīng)和態(tài)度來確定告辭的時間和時機。說完告辭就應(yīng)起身離開座位，不要久說久坐不走。感謝對方的接待。握手告辭。如辦公室門原來是關(guān)閉的，出門后 應(yīng)輕輕把門關(guān)上?？蛻羧缫嗨?，應(yīng)禮貌地請客戶留步告辭2022/9/859接待預(yù)約訪客看到客戶后，微笑著打招呼。如坐著，則應(yīng)立即起身。握手和交

17、換名片。將客戶引到辦公室。會談。會談結(jié)束。送客。六、接待訪客的禮儀2022/9/860 接待臨時訪客確認訪客所在單位、姓名、拜訪對象、拜訪事宜和目的。如本人無時間接待，盡量安排他人接待，不要讓訪客空手而歸。如果暫時脫不開身，則請訪客在指定地點等候，并按約定時間會見訪客?？吹皆L客后，微笑著問候，并握手和交換名片。如果訪客找的是本人，則直接帶訪客到會議室會談。接待訪客的禮儀2022/9/861 接待臨時訪客如果訪客找的是其他人，則迅速聯(lián)系受訪對象，告之訪客的所在單位、姓名和來意。依受訪者的指示行事：帶到會客室。奉茶或咖啡。告之受訪對象何時到。將訪客帶到辦公室，將其引導(dǎo)給受訪對象后告退。告訴訪客，受訪者不在或沒空接待，請訪客留下名片和資料，代為轉(zhuǎn)交。約定其他時間來訪。表示歉意。禮貌送客。接