麗特百貨公司營銷策略

1、第 頁麗特百貨公司營銷策略摘要： 加強(qiáng)百貨公司定位模式以及營銷策略的探討，對幫助現(xiàn)代大型百貨公司明確市場定位，實(shí)現(xiàn)差異化營銷，樹立差異化的形象，進(jìn)一步增加企業(yè)的競爭力具有現(xiàn)實(shí)的意義。 關(guān)鍵詞： 零售業(yè) 百貨 營銷策略 一、引言 廣州是我國的南大門，開放早，市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展比較成熟。由于廣州市場自身的吸引力，這里成為很多商家必爭之地，各種各樣的零售業(yè)態(tài)都努力在廣州找尋自己的生存發(fā)展空間，因此零售業(yè)競爭特別激烈。尤其是2004年11月24日，我國根據(jù)WTO的規(guī)定，取消了對外資零售企業(yè)的限制，所以，大量的外資零售企業(yè)涌向廣州市場，加劇了廣州零售業(yè)的競爭。20世紀(jì)末和21世紀(jì)初，百貨企業(yè)照舊是廣州零售業(yè)的

2、主要業(yè)態(tài)。但隨著廣州零售業(yè)的發(fā)展，百貨業(yè)面臨的壓力越來越大，有來自其他零售業(yè)態(tài)的競爭，也有百貨業(yè)內(nèi)的競爭。所以在這種形勢下，廣州百貨企業(yè)必需擁有自己的顯明定位，與其他零售商進(jìn)行差異化競爭，才能在激烈的商戰(zhàn)中立于不敗之地。 二、廣州麗特百貨公司概況 廣州聯(lián)合麗特百貨公司(以下簡稱麗特百貨)，成立于2005年9月17日，總投資3000萬元，坐落于廣州繁華商業(yè)地段天河路崗頂，經(jīng)營面積從負(fù)一層至五層共計(jì)1.6萬平方米，定位主要針對年輕一族、白領(lǐng)和中產(chǎn)階級家庭，突出動(dòng)感、特性、時(shí)尚等特點(diǎn)，是全國首家以青春作為主題的集購物、飲食、消遣為一體的百貨公司。 據(jù)麗特百貨董事長謝仕平介紹，麗特百貨強(qiáng)調(diào)組合，將專業(yè)

3、品類交由專業(yè)品牌商做獨(dú)立的專業(yè)店，如屈臣氏個(gè)人護(hù)理品專賣店、春之花休閑食品連鎖店、明廊眼睛專賣店等，將協(xié)作麗特百貨的青春主題不斷推出時(shí)尚新品，百佳超市也在負(fù)一層首推全新的鄰里型概念超市。除了購物品種齊全，麗特百貨還有便利的購物環(huán)境，麗特百貨所在天河消遣廣場擁有眾多停車位，自身還有酒店、電影城、KTV、肯德基帶旺人氣，偕同供應(yīng)完善的購物、休閑、消遣一站式服務(wù)。麗特百貨主要有一下幾點(diǎn)優(yōu)勢： 1.實(shí)行信息化管理 麗特百貨始終以來在運(yùn)用信息科技方面不斷創(chuàng)新。在信息化管理方面，為國內(nèi)最先進(jìn)的百貨公司。麗特百貨將銷售處理、銷售數(shù)據(jù)分析、庫存管理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理都進(jìn)行信息化管理。 2.招租和自營相結(jié)合的經(jīng)營模

4、式 實(shí)行招租的經(jīng)營形式，把一部分店鋪?zhàn)饨o專業(yè)店經(jīng)營專業(yè)的產(chǎn)品，從而獲得肯定數(shù)額的資金，為經(jīng)營現(xiàn)金流供應(yīng)肯定的幫助。 3.現(xiàn)代化業(yè)務(wù)管理 麗特百貨著重于系統(tǒng)化的管理方式。店頭收貨、存貨用貨到各部門，銷售點(diǎn)終端機(jī)操作一一記錄交易、現(xiàn)金處理、印刷報(bào)表、賣場顧客服務(wù)、試衣室平安措施、商品品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、盤點(diǎn)管理等，都各有詳盡的操作手冊，將主旨、原則和步驟一一條理化地記載，使每家店的每一位操作員都得以采納統(tǒng)一的程序。 4.室內(nèi)裝潢和設(shè)計(jì) 麗特百貨接受美國和日本的先進(jìn)設(shè)計(jì)概念，塑造適于閱讀的購物環(huán)境，突出商品、助于銷售?，F(xiàn)代化的室內(nèi)設(shè)計(jì)，西方式的格調(diào)，優(yōu)雅光明的店面、和諧的色調(diào)、輕松的氣氛、完善的設(shè)備，都有助于

5、吸引顧客。此外，開放的陳設(shè)方式突破傳統(tǒng)櫥柜擺放，讓顧客能干脆看到、觸摸到商品的品質(zhì)，增加購物信念。 然而，麗特百貨在經(jīng)營管理方面也面臨著一些挑戰(zhàn)： (1)消費(fèi)者觀念發(fā)生轉(zhuǎn)變 伴隨收入水平的提高，現(xiàn)今的消費(fèi)者不僅看中產(chǎn)品或服務(wù)給他們帶來的功能利益，更重視購買的消費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)過程中所獲得的符合自己心理須要和情趣偏好的特定體驗(yàn)。在產(chǎn)品和服務(wù)功能相同的狀況下，體驗(yàn)成為關(guān)鍵的價(jià)值確定因素，成為消費(fèi)者做出購買選擇的依據(jù)。而且，消費(fèi)者已經(jīng)從注意產(chǎn)品本身轉(zhuǎn)移到了接受產(chǎn)品時(shí)全方位、全過程的感受。消費(fèi)者關(guān)注的不僅僅是結(jié)果，更注意整個(gè)購物的過程。 (2)業(yè)內(nèi)外競爭激烈 隨著廣州經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，20世紀(jì)90年頭出現(xiàn)的

6、那種大型百貨商店獨(dú)占鰲頭的局面已被打破，新的業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)。百貨業(yè)在激烈的競爭中面臨著多種業(yè)態(tài)競爭，正處于激烈的變革時(shí)代，而地處沿海的廣州最能感受到這場變革的沖擊。盡管人民消費(fèi)支出日益增加，大型商廈越建越多，但廣州百貨企業(yè)一方面由于盲目發(fā)展且定位雷同，另一方面由于面臨新業(yè)態(tài)的競爭及外資零售商的干脆挑戰(zhàn)，所以面臨著更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。 (3)公司內(nèi)部資源不足 作為年輕的百貨公司，麗特百貨也有肯定的劣勢。資金短缺。當(dāng)時(shí)開業(yè)的時(shí)候其融資方面做的不是很足夠，這也跟麗特百貨所擁有的資本少有很大的關(guān)系。資金不足夠，導(dǎo)致營銷策略以及品牌推廣方面都沒有實(shí)施到位。缺少顧客源。與在業(yè)界發(fā)展多年的其他知名百貨商店相比，麗

7、特百貨擁有的現(xiàn)有顧客數(shù)量較少，它只能通過時(shí)間積累自己固有的顧客群。最終，雖然麗特百貨的選址是正確的，但是由于其門店固定的空間，使得麗特百貨的門面和隔壁摩登百貨相比不明顯，從節(jié)假日兩者促銷平面廣告牌的惹眼程度可看出麗特百貨的硬件缺陷。第四，缺乏規(guī)模效應(yīng)。麗特百貨剛運(yùn)營，沒有分店，在商品選購和運(yùn)輸方面還沒有形成規(guī)模效應(yīng)，缺乏與供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)實(shí)力。 三、營銷策略改進(jìn)建議 基于以上對麗特百貨經(jīng)營狀況的探討分析和筆者對消費(fèi)者的調(diào)研資料分析，筆者對麗特百貨的經(jīng)營提出以下幾點(diǎn)建議： 1.為顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高顧客讓渡價(jià)值 麗特百貨具有合理的市場定位，但是，這并不意味著企業(yè)經(jīng)營可以勝利，假如企業(yè)不能選擇正確的經(jīng)營策略去限制成本，不僅會(huì)干脆損害消費(fèi)者的利益，也會(huì)因此流失大量顧客，使企業(yè)經(jīng)營難以接著。正確的做法是通過對消費(fèi)者的分析強(qiáng)化經(jīng)營管理，不僅做到物有所值，而且要做到物超所值，提高顧客的讓渡價(jià)值，才能最大限度地吸引顧客。 2.發(fā)展連鎖經(jīng)營，突出規(guī)模優(yōu)勢 由于單一商店的經(jīng)營方式，在成本限制方面，很難與規(guī)模浩大的百貨商店競爭。要實(shí)