尊地中國(guó)地產(chǎn)機(jī)構(gòu)銷售現(xiàn)場(chǎng)工作手冊(cè)

1、尊地中國(guó)地產(chǎn)機(jī)構(gòu)銷售現(xiàn)場(chǎng)工作手冊(cè)目 錄目錄1前 言2公司簡(jiǎn)介7公司運(yùn)營(yíng)部門(mén)架構(gòu)9項(xiàng)目經(jīng)理職位說(shuō)明書(shū)11銷售經(jīng)理職位說(shuō)明書(shū)13見(jiàn)習(xí)銷售經(jīng)理職位說(shuō)明書(shū)15銷售主管職位說(shuō)明書(shū)17置業(yè)顧問(wèn)職位說(shuō)明書(shū)18銷售經(jīng)理的職責(zé)20銷售主管職責(zé)21見(jiàn)習(xí)銷售經(jīng)理培養(yǎng)制度24置業(yè)顧問(wèn)的基本素質(zhì)要求30置業(yè)顧問(wèn)的紀(jì)律要求33置業(yè)顧問(wèn)客戶接待制度37置業(yè)顧問(wèn)上崗培訓(xùn)制度38置業(yè)顧問(wèn)考核制度39銷售現(xiàn)場(chǎng)淘汰制度41銷售現(xiàn)場(chǎng)“八不準(zhǔn)”制度42置業(yè)顧問(wèn)入職、辭職、解聘規(guī)定43橙色風(fēng)暴系列二現(xiàn)場(chǎng)扣分制度45銷售現(xiàn)場(chǎng)例會(huì)管理制度46銷售現(xiàn)場(chǎng)客戶資料錄入制度47銷售現(xiàn)場(chǎng)工服管理規(guī)定52前 言1、本手冊(cè)制定是在公司規(guī)章制度框架下制定，

2、是公司規(guī)章制度的子制度，所有員工在共同遵守公司制度的同時(shí)，必須遵守現(xiàn)場(chǎng)管理?xiàng)l例。本手冊(cè)是為了更好地展示公司品牌形象，保質(zhì)保量完成項(xiàng)目的銷售任務(wù)、創(chuàng)造優(yōu)秀的銷售業(yè)績(jī)，培養(yǎng)每位銷售員具備積極敬業(yè)的工作態(tài)度、良好的綜合素質(zhì)、強(qiáng)烈的服務(wù)精神和團(tuán)隊(duì)協(xié)助意識(shí)。本手冊(cè)也是現(xiàn)場(chǎng)管理人員的工作指引，置業(yè)顧問(wèn)的行為規(guī)范。4、本管理制度最終解釋權(quán)在營(yíng)銷中心。5、本管理制度自2008年4 月20日起正式實(shí)行。公司簡(jiǎn)介尊地中國(guó)地產(chǎn)機(jī)構(gòu)成立于1998年以深圳總部為依托，目前共設(shè)九家分公司尊地合肥、尊地山東、尊地西安、尊地東莞 尊地惠州、尊地長(zhǎng)沙、尊地香港、尊量行評(píng)估、新一點(diǎn)廣告在杭州、福建等地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，掌握大量的客戶

3、資源策劃銷售住宅、商業(yè)、寫(xiě)字樓類著名樓盤(pán)逾200個(gè)總代理銷售額逾300億元綜合銷售率高于95%累計(jì)樓盤(pán)銷售面積超過(guò)600萬(wàn)平方米尊地核心理念- 在所服務(wù)的領(lǐng)域中，始終處于領(lǐng)先地位，通過(guò)不斷反思與 創(chuàng)新，確保實(shí)現(xiàn)每一天的進(jìn)步 正直誠(chéng)信、社會(huì)責(zé)任、以高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)贏得尊重 尊重、鼓勵(lì)每個(gè)人的能力和首創(chuàng)精神，分享公司成就追求客戶滿意度，締造利益共同體 追求完美，以創(chuàng)造力、夢(mèng)想和激情不斷自我革新，讓每天 過(guò)得有價(jià)值 從組織到個(gè)人設(shè)定其不同階段的高瞻遠(yuǎn)矚的目標(biāo)專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值 用心服務(wù)每一天-專業(yè)精神 Professional Spirit 在所從事的領(lǐng)域，深入磨煉，要求登峰造極，抱著至死方休的決心，并

4、樂(lè)在其中創(chuàng)造力量 Create Strength 發(fā)掘新視野，造就膽識(shí)、速度與應(yīng)變能力，靠?jī)?nèi)在動(dòng)力解決問(wèn)題，并活力盎然價(jià)值承諾 Value Promise 探索存在的意義，承諾給客戶，約束給自己，協(xié)助客戶塑造價(jià)值，并永不懈怠用心傾注 Attentive Devotion 開(kāi)拓誠(chéng)信伙伴關(guān)系，充滿關(guān)懷與熱情，以情感與忠誠(chéng)締造客戶歸屬感，并至忠不渝服務(wù)深度 Services Depth 注入生命力，以戰(zhàn)略性洞察、豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、敏銳感知力深入內(nèi)在規(guī)律，并繼往開(kāi)來(lái)每一天信念 Everyday Belief 充裕時(shí)間點(diǎn)滴，將愿景、信念、夢(mèng)想放置于行動(dòng)與結(jié)果之中，并持之以恒尊地目標(biāo)-做中國(guó)最具價(jià)值的地產(chǎn)綜合

5、服務(wù)機(jī)構(gòu)創(chuàng)立百年基業(yè) 尊地價(jià)值尊地是一個(gè)幫助你實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的平臺(tái) 尊地信條客戶第一、專業(yè)主義 尊地戰(zhàn)略拳頭戰(zhàn)略、尖刀團(tuán) 尊地精神創(chuàng)業(yè)精神、亮劍精神、團(tuán)隊(duì)精神 尊地責(zé)任希望工程、學(xué)校實(shí)踐基地、社區(qū)公益尊地三大戰(zhàn)略-尊地運(yùn)營(yíng)模式的特色戰(zhàn)略 尊地以自身優(yōu)越的資源平臺(tái)與專業(yè)精神，建立了一套有著尊地特色的地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模式。依 托深港的成功運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，注入本土化實(shí)戰(zhàn)操作，深入當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，導(dǎo)入全新的地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模 式，通過(guò)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略，以超強(qiáng)的項(xiàng)目運(yùn)作能力，推動(dòng)房地產(chǎn)運(yùn)作水平的整體提高。集中優(yōu)勢(shì)，打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的拳頭戰(zhàn)略 匯聚各方面的資源以及客戶渠道優(yōu)勢(shì)，有目的、有重點(diǎn)地實(shí)行尊地未來(lái)戰(zhàn)略布局，以最 具競(jìng)爭(zhēng)力的拳頭產(chǎn)品、拳頭

6、力量以及品牌戰(zhàn)略，保證現(xiàn)有發(fā)展和未來(lái)可持續(xù)性發(fā)展 。高裝備輸出的“尖刀團(tuán)”戰(zhàn)略 尊地在戰(zhàn)略布局的區(qū)域市場(chǎng)，配備公司精英團(tuán)隊(duì)，以內(nèi)部政策及設(shè)備的全力支持，運(yùn)用 公司的資源力量與專業(yè)優(yōu)勢(shì)，打造尊地在戰(zhàn)略區(qū)域市場(chǎng)的“品牌樣板樓”，打造當(dāng)?shù)氐?明星樓盤(pán)。在核心領(lǐng)域的深度發(fā)展-別墅大盤(pán)專家 尊地經(jīng)過(guò)多年對(duì)別墅大盤(pán)的創(chuàng)新策劃和實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷，積累并沉淀了專業(yè)性極強(qiáng)的操盤(pán)技能，成為房地產(chǎn)界的別墅大盤(pán)專家。專注對(duì)建筑質(zhì)量、檔次、規(guī)模和售價(jià)等方面要求都較高的低密度型別墅大盤(pán)（包括獨(dú)立別墅、聯(lián)排別墅、類別墅）實(shí)施全程策劃和營(yíng)銷指引。新區(qū)大盤(pán)專家 尊地以專業(yè)專注的精神和創(chuàng)新思變的實(shí)踐，“從城市戰(zhàn)略角度運(yùn)營(yíng)整個(gè)區(qū)域，提升新

7、區(qū)價(jià)值，成為城市的熱點(diǎn)板塊；從全局視角定位產(chǎn)品線，創(chuàng)新產(chǎn)品體系，使產(chǎn)品成為新區(qū)價(jià)值的領(lǐng)跑者；從系統(tǒng)角度創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷，創(chuàng)造持續(xù)的熱銷局面，兌現(xiàn)客戶的預(yù)定目標(biāo)”，多年致力于新區(qū)大盤(pán)開(kāi)拓，尊地開(kāi)辟了新區(qū)大盤(pán)的一片廣闊天地，奠定了在新區(qū)大盤(pán)領(lǐng)域的專家地位。新都市綜合體專家 隨著中國(guó)城市的發(fā)展升級(jí)，集居住、商務(wù)、購(gòu)物、娛樂(lè)、游憩等多功能物業(yè)于一體的都市綜合體正迅速興起。尊地通過(guò)研究國(guó)內(nèi)外發(fā)達(dá)城市的綜合體開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，提出以全新的價(jià)值策劃體系來(lái)運(yùn)營(yíng)都市綜合體，將都市綜合體升級(jí)到新都市綜合體時(shí)代，成為新都市綜合體的先行者。七大資源平臺(tái)IT銷售品牌塑造人力資源專業(yè)研究產(chǎn)業(yè)資源價(jià)值評(píng)估客戶網(wǎng)絡(luò)六大服務(wù)體系區(qū)域/土地運(yùn)營(yíng)

8、地產(chǎn)策劃/銷售代理/招商前期顧問(wèn)房地產(chǎn)評(píng)估戰(zhàn)略顧問(wèn)品牌運(yùn)營(yíng)尊地質(zhì)量管理體系 評(píng)審制度體系 銷售信息匯報(bào)管理制度體系 IT管理體系 終身學(xué)習(xí)體系 外部專家支持體系 大平臺(tái)支持體系尊地品牌資質(zhì)及榮譽(yù) CIHAF中國(guó)房地產(chǎn)營(yíng)銷代理品牌機(jī)構(gòu) 中國(guó)十大地產(chǎn)品牌顧問(wèn)機(jī)構(gòu) 中國(guó)房地產(chǎn)優(yōu)秀策劃代理機(jī)構(gòu) 中國(guó)（深圳）十大地產(chǎn)銷售代理機(jī)構(gòu) 深圳地產(chǎn)十大品牌中介 中國(guó)最具影響力商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷策劃?rùn)C(jī)構(gòu) 中國(guó)商業(yè)地產(chǎn)（深圳）最佳營(yíng)銷策劃?rùn)C(jī)構(gòu) 國(guó)家二級(jí)房地產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu) 中國(guó)信用調(diào)查評(píng)估中心誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)公約會(huì)員 深圳房地產(chǎn)協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位 深圳不動(dòng)產(chǎn)估價(jià)師學(xué)會(huì)理事單位 深港地產(chǎn)研究院理事會(huì)理事單位 深圳舊城改造拆遷評(píng)估先進(jìn)單位公司

9、營(yíng)運(yùn)部門(mén)組織架構(gòu)公司營(yíng)運(yùn)部門(mén)組織架構(gòu)公司總部運(yùn)營(yíng)組織架構(gòu)總裁總裁策劃中心總監(jiān)營(yíng)銷中心總監(jiān)市場(chǎng)中心總監(jiān)副總裁高級(jí)客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理、拓展經(jīng)理高級(jí)銷售經(jīng)理、銷售（招商）經(jīng)理高級(jí)策劃經(jīng)理、策劃經(jīng)理、高級(jí)策劃師師策劃副總監(jiān)營(yíng)銷副總監(jiān)市場(chǎng)副總監(jiān)銷售主管、高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)、置業(yè)顧問(wèn)高級(jí)策劃經(jīng)理、策劃經(jīng)理、高級(jí)策劃師、策劃師、助理策劃師高級(jí)拓展經(jīng)理、高級(jí)客戶經(jīng)理、拓展經(jīng)理、客戶經(jīng)理分公司運(yùn)營(yíng)組織架構(gòu)：總經(jīng)理總經(jīng)理策劃總監(jiān)營(yíng)銷總監(jiān)市場(chǎng)總監(jiān)高級(jí)客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理、拓展經(jīng)理高級(jí)銷售經(jīng)理、銷售（招商）經(jīng)理高級(jí)策劃經(jīng)理、策劃經(jīng)理策劃副總監(jiān)營(yíng)銷副總監(jiān)市場(chǎng)副總監(jiān)總經(jīng)理助理銷售主管、高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)、置業(yè)顧問(wèn)高級(jí)策劃經(jīng)理、策劃經(jīng)理

10、、高級(jí)策劃師、策劃師、助理策劃師高級(jí)拓展經(jīng)理、高級(jí)客戶經(jīng)理、拓展經(jīng)理、客戶經(jīng)理項(xiàng)目組人員架構(gòu)單個(gè)項(xiàng)目組人員架構(gòu)示意圖總總體督導(dǎo)人總經(jīng)理策劃總監(jiān)主策劃師（高級(jí)策劃經(jīng)理、策劃經(jīng)理、高級(jí)策劃師）輔助策劃師1-2名（策劃師、助理策劃師）營(yíng)銷總監(jiān)銷售經(jīng)理銷售主管、置業(yè)顧問(wèn)項(xiàng)目經(jīng)理/項(xiàng)目總監(jiān)策略制定者主要方案主筆策略執(zhí)行者次要方案主筆策略指導(dǎo)、方案評(píng)審者項(xiàng)目總對(duì)接人（特殊情況設(shè)置）銷售監(jiān)控、資源調(diào)度者現(xiàn)場(chǎng)管理、銷售總結(jié)者銷售執(zhí)行人2同一區(qū)域內(nèi)多個(gè)項(xiàng)目交叉配置示意圖高級(jí)策劃師1高級(jí)策劃師1高級(jí)策劃師2策劃師3總經(jīng)理策劃總監(jiān)營(yíng)銷總監(jiān)代理項(xiàng)目C 代理項(xiàng)目D 投標(biāo)項(xiàng)目B 投標(biāo)項(xiàng)目A 主策劃師輔助策劃師輔助策劃師高

11、級(jí)策劃師2高級(jí)策劃師1策劃師4高級(jí)策劃師1策劃師3策劃師4高級(jí)策劃師2策劃師3策劃師4銷售經(jīng)理1銷售經(jīng)理2注：虛線表示可空缺，根據(jù)項(xiàng)目具體情況靈活安排。項(xiàng)目經(jīng)理 職位說(shuō)明書(shū)中心營(yíng)銷中心部門(mén)崗 位 號(hào)職位名稱項(xiàng)目經(jīng)理直屬領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)銷副總監(jiān)學(xué)歷要求大專職稱要求無(wú)年齡要求25歲以上性別要求不限任職最佳專業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、房地產(chǎn)建筑相關(guān)專業(yè)。專業(yè)知識(shí)要求熟悉房地產(chǎn)項(xiàng)目營(yíng)銷流程，掌握房地產(chǎn)建筑相關(guān)專業(yè)知識(shí)，了解相關(guān)政策及法律法規(guī)。工作經(jīng)驗(yàn)要求3年房地產(chǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，1年?duì)I銷管理工作經(jīng)驗(yàn)，了解當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)市場(chǎng)，具有操盤(pán)經(jīng)驗(yàn)?；舅刭|(zhì)要求具有責(zé)任心和進(jìn)取心；有市場(chǎng)意識(shí)和客戶意識(shí)；有組織協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力

12、；勇于面對(duì)壓力解決問(wèn)題；個(gè)性成熟，善于人際溝通；熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī)。其它特殊要求普通話流利，能適應(yīng)加班和出差。職位目的實(shí)施項(xiàng)目管理，保證項(xiàng)目組正常運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。職位職責(zé)主要應(yīng)負(fù)責(zé)任影響性質(zhì)衡量標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)執(zhí)行、分解并完成項(xiàng)目組績(jī)效目標(biāo)，作為項(xiàng)目總對(duì)接人，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、管理、協(xié)調(diào)策劃人員和銷售經(jīng)理的工作，對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行結(jié)果負(fù)責(zé)。獨(dú)立項(xiàng)目目標(biāo)完成率執(zhí)行公司銷售管理體系和服務(wù)規(guī)范，建立并完善銷售現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定，保證項(xiàng)目順利實(shí)施。獨(dú)立現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范性客戶滿意度帶領(lǐng)策劃師共同制定項(xiàng)目整體營(yíng)銷方案，并根據(jù)環(huán)境變化及時(shí)組織、報(bào)告營(yíng)銷策略調(diào)整建議；負(fù)責(zé)執(zhí)行經(jīng)審定的營(yíng)銷方案和計(jì)劃。合作方案調(diào)整及時(shí)性、有效性；銷售業(yè)績(jī)客戶滿意

13、度負(fù)責(zé)代理項(xiàng)目傭金結(jié)算和收傭等工作。獨(dú)立回款率回款及時(shí)性負(fù)責(zé)發(fā)展商的溝通協(xié)調(diào)和關(guān)系維護(hù)；嚴(yán)密監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)展、提升項(xiàng)目組服務(wù)質(zhì)量，保證代理項(xiàng)目順利實(shí)施。獨(dú)立客戶滿意度項(xiàng)目完成質(zhì)量項(xiàng)目完成率負(fù)責(zé)匯總整理項(xiàng)目組的銷售報(bào)告、銷售總結(jié)分析等工作，并定期向發(fā)展商和營(yíng)銷中心匯報(bào)；負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷售統(tǒng)計(jì)分析及銷售趨勢(shì)預(yù)測(cè)，組織協(xié)助策劃師對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的跟進(jìn)調(diào)查。負(fù)責(zé)按時(shí)提交項(xiàng)目文件，及時(shí)向公司數(shù)據(jù)庫(kù)提交或輸入項(xiàng)目信息；合作各類報(bào)告質(zhì)量報(bào)告提交及時(shí)性報(bào)告對(duì)決策支持有效性信息輸入真實(shí)、及時(shí)性負(fù)責(zé)指導(dǎo)項(xiàng)目組成員共同制定執(zhí)行計(jì)劃并保證計(jì)劃完成；負(fù)責(zé)項(xiàng)目組人員的合理配置及培養(yǎng)，包括銷售經(jīng)理、策劃師、銷售人員的招聘、培訓(xùn)、培養(yǎng)觀察、

14、指導(dǎo)及考核，營(yíng)造良好的工作和學(xué)習(xí)氛圍。指導(dǎo)項(xiàng)目組績(jī)效達(dá)成率人員崗位適配度培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率人才培養(yǎng)數(shù)量人員離職率負(fù)責(zé)項(xiàng)目組日常運(yùn)作管理，以及備用金、項(xiàng)目組活動(dòng)基金，外地項(xiàng)目組財(cái)產(chǎn)、物品采購(gòu)申請(qǐng)及財(cái)產(chǎn)等管理。獨(dú)立管理規(guī)范性重大差錯(cuò)次數(shù)負(fù)責(zé)項(xiàng)目組與其他部門(mén)的接口、溝通及協(xié)調(diào)；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦之其它工作。合作團(tuán)隊(duì)合作精神對(duì)內(nèi)、對(duì)外聯(lián)系單位及主要聯(lián)系目的聯(lián)系單位聯(lián)系目的對(duì)內(nèi)市場(chǎng)部接受其監(jiān)督提高客戶滿意度策劃中心某些情況下借助其技術(shù)支持人力資源部辦理項(xiàng)目組人員招聘、轉(zhuǎn)正、離職、考勤等手續(xù)財(cái)務(wù)部辦理借款、報(bào)銷事宜溝通年度計(jì)劃完成情況、項(xiàng)目回款情況行政部協(xié)調(diào)采購(gòu)、用車、工服等行政事務(wù)品牌部共同構(gòu)建公司營(yíng)銷品牌競(jìng)

15、爭(zhēng)力；某些情況下借助其技術(shù)支持對(duì)外發(fā)展商項(xiàng)目營(yíng)銷執(zhí)行策略、方案溝通協(xié)作單位（建筑設(shè)計(jì)公司、景觀設(shè)計(jì)公司、廣告公司、裝飾設(shè)計(jì)公司、模型公司等）項(xiàng)目規(guī)劃、園林、營(yíng)銷推廣、包裝等方案溝通媒體公司品牌傳播、代理樓盤(pán)信息傳播人力資源部審核銷售經(jīng)理 職位說(shuō)明書(shū)中心營(yíng)銷中心部門(mén)崗 位 號(hào)職位名稱銷售經(jīng)理直屬領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)銷總監(jiān)（或項(xiàng)目經(jīng)理）學(xué)歷要求大專職稱要求無(wú)年齡要求25歲以上性別要求不限任職最佳專業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷、建筑或營(yíng)銷相關(guān)專業(yè)。專業(yè)知識(shí)要求了解房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售相關(guān)知識(shí)，具備一定的銷售技巧和基礎(chǔ)知識(shí)。工作經(jīng)驗(yàn)要求2年以上房地產(chǎn)銷售工作經(jīng)驗(yàn)，銷售業(yè)績(jī)突出。基本素質(zhì)要求具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，個(gè)性成熟，富親和力，善于

16、人際溝通；有一定的協(xié)調(diào)能力、勇于直面壓力。其它特殊要求計(jì)算機(jī)應(yīng)用熟練；普通話、粵語(yǔ)流利；能適應(yīng)經(jīng)常性加班；五官端正、儀表整潔，男性身高170米以上，女性身高160米以上。職位目的執(zhí)行項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)銷售計(jì)劃，實(shí)施項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目銷售目標(biāo)。職位職責(zé)主要應(yīng)負(fù)責(zé)任影響性質(zhì)衡量標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)執(zhí)行、分解并完成項(xiàng)目組績(jī)效目標(biāo)，對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行結(jié)果負(fù)責(zé)。獨(dú)立項(xiàng)目目標(biāo)完成率負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)管理制度、條例的監(jiān)督執(zhí)行并及時(shí)向營(yíng)銷總監(jiān)（或項(xiàng)目經(jīng)理）如實(shí)反映。獨(dú)立客戶投訴次數(shù)員工投訴次數(shù)執(zhí)行公司項(xiàng)目銷售技術(shù)服務(wù)規(guī)范，完善現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定，負(fù)責(zé)銷售員的工作時(shí)間表、簽到順序，安排就餐值班，嚴(yán)格考勤。獨(dú)立現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范性客戶滿意度員工投訴次數(shù)負(fù)責(zé)

17、現(xiàn)場(chǎng)接待順序的安排，保證接待及準(zhǔn)備人員充足，主持或協(xié)助處理銷售爭(zhēng)議，控制銷售爭(zhēng)議升級(jí)。獨(dú)立客戶投訴次數(shù)銷售爭(zhēng)議升級(jí)次數(shù)負(fù)責(zé)安排、監(jiān)督銷售員搞好現(xiàn)場(chǎng)接待區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，保持前臺(tái)整潔、有序、洽談桌椅擺放整齊。指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境投訴次數(shù)負(fù)責(zé)安排及監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)資料的擺放與管理，及時(shí)補(bǔ)充并提前反映資料需要量以便甲方準(zhǔn)備。指導(dǎo)資料齊全、數(shù)量適中投訴次數(shù)負(fù)責(zé)代理項(xiàng)目傭金結(jié)算和收傭等工作。獨(dú)立回款率回款及時(shí)性負(fù)責(zé)匯總整理項(xiàng)目組的銷售報(bào)告、銷售總結(jié)分析等工作，并定期向發(fā)展商和營(yíng)銷中心匯報(bào)；負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷售統(tǒng)計(jì)分析及銷售趨勢(shì)預(yù)測(cè)，協(xié)助策劃師對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的跟進(jìn)調(diào)查。負(fù)責(zé)按時(shí)提交項(xiàng)目文件，及時(shí)向公司數(shù)據(jù)庫(kù)提交或輸入項(xiàng)目信息。合作各類報(bào)

18、告質(zhì)量報(bào)告提交及時(shí)性報(bào)告對(duì)決策支持有效性信息輸入真實(shí)、及時(shí)性觀察銷售員的工作狀態(tài)和思想情緒，收集銷售員對(duì)銷售工作的意見(jiàn)及建議，及時(shí)與項(xiàng)目經(jīng)理溝通；對(duì)銷售代表的工作調(diào)配提供建議和意見(jiàn)；獨(dú)立意見(jiàn)反饋及時(shí)性安排銷售員填寫(xiě)銷售日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表每天、每周、每月初匯總提交給發(fā)展商和營(yíng)銷中心，配合營(yíng)銷總監(jiān)或項(xiàng)目經(jīng)理做例會(huì)匯報(bào)準(zhǔn)備工作。完成營(yíng)銷總監(jiān)或項(xiàng)目經(jīng)理安排的其它工作。合作報(bào)告質(zhì)量報(bào)告提交及時(shí)性協(xié)助工作滿意度評(píng)價(jià)對(duì)內(nèi)、對(duì)外聯(lián)系單位及主要聯(lián)系目的聯(lián)系單位聯(lián)系目的對(duì)內(nèi)無(wú)對(duì)外發(fā)展商項(xiàng)目銷售狀況匯報(bào)推動(dòng)解決銷售現(xiàn)場(chǎng)物品、物料等問(wèn)題人力資源部審核見(jiàn)習(xí)銷售經(jīng)理 職位說(shuō)明書(shū)中心營(yíng)銷中心部門(mén)崗 位 號(hào)職位名稱銷售副

19、經(jīng)理直屬領(lǐng)導(dǎo)銷售經(jīng)理學(xué)歷要求大專職稱要求初級(jí)年齡要求不限性別要求不限任職最佳專業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷、建筑或營(yíng)銷相關(guān)專業(yè)。專業(yè)知識(shí)要求了解房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售相關(guān)知識(shí)，具有銷售技巧等基礎(chǔ)知識(shí)。工作經(jīng)驗(yàn)要求2年以上房地產(chǎn)銷售工作經(jīng)驗(yàn)，銷售業(yè)績(jī)突出?；舅刭|(zhì)要求具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，個(gè)性成熟，富親和力，善于人際溝通；有一定的協(xié)調(diào)能力、勇于直面壓力。其它特殊要求計(jì)算機(jī)應(yīng)用熟練；普通話、粵語(yǔ)流利；能適應(yīng)經(jīng)常性加班。五官端正、儀表整潔，男性身高1.72米以上，女性身高1.62米以上。職位目的作為新項(xiàng)目?jī)?chǔ)備銷售經(jīng)理，輔助見(jiàn)習(xí)項(xiàng)目銷售經(jīng)理執(zhí)行項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)銷售計(jì)劃，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理，實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)和人才輸出目標(biāo)。職位職責(zé)主要應(yīng)負(fù)責(zé)任

20、影響性質(zhì)衡量標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)銷售員銷售工作指導(dǎo)。指導(dǎo)工作完成情況負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)管理制度、條例的監(jiān)督執(zhí)行。獨(dú)立執(zhí)行力階段性負(fù)責(zé)匯總整理項(xiàng)目組的銷售報(bào)告、銷售總結(jié)分析等工作，并定期向營(yíng)銷中心匯報(bào)；合作各類報(bào)告質(zhì)量報(bào)告提交及時(shí)性報(bào)告對(duì)決策支持有效性與銷售經(jīng)理一起，定期參加發(fā)展商工作例會(huì)并協(xié)助匯報(bào)協(xié)助銷售經(jīng)理安排銷售員的工作時(shí)間表，簽到順序和時(shí)間，考勤，就餐值班。協(xié)助合理性現(xiàn)場(chǎng)管理有序負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)接待順序的安排，保證接待及準(zhǔn)備人員充足。獨(dú)立現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范性負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督銷售員搞好現(xiàn)場(chǎng)接待區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，保持前臺(tái)整潔、有序、洽談桌椅擺放整齊。指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)工作環(huán)境負(fù)責(zé)安排及監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)資料的擺放與管理，及時(shí)補(bǔ)充并提前反映資料需要量

21、以便開(kāi)發(fā)商準(zhǔn)備。指導(dǎo)擺放規(guī)范資料滿足需求協(xié)助銷售經(jīng)理召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)日例會(huì)，并向營(yíng)銷中心提交例會(huì)紀(jì)要監(jiān)督執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)來(lái)訪客戶數(shù)據(jù)錄入、成交客戶調(diào)查問(wèn)卷等工作了解銷售員的工作狀態(tài)和思想情緒，并收集銷售員對(duì)銷售工作的意見(jiàn)及建議，及時(shí)與銷售經(jīng)理溝通。獨(dú)立反饋及時(shí)性安排銷售員填寫(xiě)銷售日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表，每天、周一、月初匯總交給項(xiàng)目經(jīng)理。指導(dǎo)文件提交及時(shí)性配合銷售經(jīng)理做例會(huì)準(zhǔn)備工作。完成銷售經(jīng)理安排的其它工作。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)對(duì)內(nèi)、對(duì)外聯(lián)系單位及主要聯(lián)系目的聯(lián)系單位聯(lián)系目的對(duì)內(nèi)項(xiàng)目組反饋、溝通對(duì)外客戶銷售、服務(wù)人力資源部審核銷售主管 職位說(shuō)明書(shū)中心營(yíng)銷中心部門(mén)崗 位 號(hào)職位名稱銷售主管直屬領(lǐng)導(dǎo)銷售經(jīng)理學(xué)歷要求大專職

22、稱要求初級(jí)年齡要求不限性別要求不限任職最佳專業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷、建筑或營(yíng)銷相關(guān)專業(yè)。專業(yè)知識(shí)要求了解房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售相關(guān)知識(shí)，具有銷售技巧等基礎(chǔ)知識(shí)。工作經(jīng)驗(yàn)要求2年以上房地產(chǎn)銷售工作經(jīng)驗(yàn)，銷售業(yè)績(jī)突出。基本素質(zhì)要求具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，個(gè)性成熟，富親和力，善于人際溝通；有一定的協(xié)調(diào)能力、勇于直面壓力。其它特殊要求計(jì)算機(jī)應(yīng)用熟練；普通話、粵語(yǔ)流利；能適應(yīng)經(jīng)常性加班。五官端正、儀表整潔，男性身高1.72米以上，女性身高1.62米以上。職位目的執(zhí)行項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)銷售計(jì)劃，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理、銷售經(jīng)理進(jìn)行市場(chǎng)管理，實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。職位職責(zé)主要應(yīng)負(fù)責(zé)任影響性質(zhì)衡量標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)銷售員銷售工作指導(dǎo)。指導(dǎo)工作完成情況負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)管

23、理制度、條例的監(jiān)督執(zhí)行。獨(dú)立執(zhí)行力協(xié)助銷售經(jīng)理安排銷售員的工作時(shí)間表，簽到順序和時(shí)間，考勤，就餐值班。協(xié)助合理性現(xiàn)場(chǎng)管理有序負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)接待順序的安排，保證接待及準(zhǔn)備人員充足。獨(dú)立現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范性負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督銷售員搞好現(xiàn)場(chǎng)接待區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，保持前臺(tái)整潔、有序、洽談桌椅擺放整齊。指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)工作環(huán)境負(fù)責(zé)安排及監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)資料的擺放與管理，及時(shí)補(bǔ)充并提前反映資料需要量以便開(kāi)發(fā)商準(zhǔn)備。指導(dǎo)擺放規(guī)范資料滿足需求了解銷售員的工作狀態(tài)和思想情緒，并收集銷售員對(duì)銷售工作的意見(jiàn)及建議，及時(shí)與銷售經(jīng)理溝通。獨(dú)立反饋及時(shí)性安排銷售員填寫(xiě)銷售日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表，每天、周一、月初匯總交給項(xiàng)目經(jīng)理。指導(dǎo)文件提交及時(shí)性配合銷售經(jīng)

24、理做例會(huì)準(zhǔn)備工作。完成銷售經(jīng)理安排的其它工作。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)對(duì)內(nèi)、對(duì)外聯(lián)系單位及主要聯(lián)系目的聯(lián)系單位聯(lián)系目的對(duì)內(nèi)項(xiàng)目組反饋、溝通對(duì)外客戶銷售、服務(wù)人力資源部審核置業(yè)顧問(wèn) 職位說(shuō)明書(shū)中心營(yíng)銷中心部門(mén)崗 位 號(hào)職位名稱銷售代表直屬領(lǐng)導(dǎo)銷售主管學(xué)歷要求中專職稱要求初級(jí)年齡要求無(wú)性別要求不限任職最佳專業(yè)房地產(chǎn)、市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)。專業(yè)知識(shí)要求了解房地產(chǎn)行業(yè)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，了解當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)市場(chǎng)。工作經(jīng)驗(yàn)要求2年以上銷售工作經(jīng)驗(yàn)?；舅刭|(zhì)要求活潑、開(kāi)朗、熱情、誠(chéng)懇，思維敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)。具有較強(qiáng)人際溝通能力。其它特殊要求普通話流利（廣東地區(qū)會(huì)說(shuō)粵語(yǔ)佳）；五官端正、儀表整潔，男性身高1.72米以上，女性身高1.62米以

25、上。職位目的向客戶直接提供售樓服務(wù)及售后服務(wù)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目營(yíng)業(yè)收入。職位職責(zé)主要應(yīng)負(fù)責(zé)任影響性質(zhì)衡量標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度及銷售代表工作手冊(cè)等規(guī)定進(jìn)行售樓服務(wù)工作。獨(dú)立銷售計(jì)劃完成情況負(fù)責(zé)銷售過(guò)程中的客戶接待、追蹤、成交客戶并完成來(lái)訪客戶登記表、成交客戶問(wèn)卷及其未成交客戶問(wèn)卷、成交客戶統(tǒng)計(jì)表。獨(dú)立各項(xiàng)表單填寫(xiě)完整性客戶滿意度負(fù)責(zé)在廣告刊登期間作好廣告分類統(tǒng)計(jì)一覽表。獨(dú)立表單填寫(xiě)完整性負(fù)責(zé)將銷售過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題及時(shí)反饋給項(xiàng)目經(jīng)理、銷售經(jīng)理。協(xié)助反饋及時(shí)性負(fù)責(zé)樓盤(pán)介紹和購(gòu)房流程介紹。獨(dú)立客戶投訴次數(shù)每月進(jìn)行個(gè)人總結(jié)，并結(jié)合自己的工作對(duì)公司的工作提出意見(jiàn)。獨(dú)立意見(jiàn)或建議被采納數(shù)量日?？蛻艟S護(hù)。合作客戶

26、忠誠(chéng)度完成銷售經(jīng)理安排的其它工作。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)對(duì)內(nèi)、對(duì)外聯(lián)系單位及主要聯(lián)系目的聯(lián)系單位聯(lián)系目的對(duì)內(nèi)項(xiàng)目組溝通、反饋對(duì)外客戶銷售、維護(hù)人力資源部審核銷售經(jīng)理的職責(zé)銷售經(jīng)理工作原則：公平、公正、公開(kāi)。樓盤(pán)管理1）負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)文件、資料的保管和保密工作；2）負(fù)責(zé)按時(shí)提交項(xiàng)目文件，及時(shí)向公司數(shù)據(jù)庫(kù)提交或輸入項(xiàng)目信息；3）負(fù)責(zé)匯總整理項(xiàng)目組的銷售報(bào)告、銷售總結(jié)分析等工作，并定期向發(fā)展商和營(yíng)銷中心匯報(bào)；4) 負(fù)責(zé)安排及監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)資料的擺放與管理，及時(shí)補(bǔ)充并提前反映資料需要量以便甲方準(zhǔn)備；5) 負(fù)責(zé)安排、監(jiān)督銷售員搞好現(xiàn)場(chǎng)接待區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，保持前臺(tái)整潔、有序、洽談桌椅擺放整齊；6）協(xié)助策劃人員做好該項(xiàng)目的策劃，跟

27、進(jìn)、信息反饋等工作；7）妥善處理好與開(kāi)發(fā)商之間的關(guān)系。人員管理負(fù)責(zé)檢查小組成員的職業(yè)形象和工作狀態(tài)，監(jiān)督考勤，安排每周值班、輪休表；負(fù)責(zé)橙色風(fēng)暴的評(píng)分及匯報(bào)；3）負(fù)責(zé)執(zhí)行公司銷售制度、條例的監(jiān)督執(zhí)行并及時(shí)向營(yíng)銷總監(jiān)（或項(xiàng)目經(jīng)理）如實(shí)反映；4）負(fù)責(zé)監(jiān)督成員做好客戶信息登記工作，填寫(xiě)來(lái)訪客戶問(wèn)卷、電話來(lái)訪客戶登記、來(lái)訪客戶登記本、客戶跟蹤聯(lián)系本，并以此為憑處理好業(yè)務(wù)員之間業(yè)務(wù)交叉問(wèn)題；5）準(zhǔn)時(shí)參加每次項(xiàng)目的例會(huì)，準(zhǔn)時(shí)發(fā)送項(xiàng)目日例會(huì)紀(jì)要及短信，報(bào)告項(xiàng)目的進(jìn)展情況及其需由公司出面與發(fā)展商協(xié)調(diào)的有關(guān)事宜，并將公司最新的有關(guān)精神傳達(dá)到每個(gè)小組成員；6)負(fù)責(zé)銷售人員的培訓(xùn)考核及綜合評(píng)定，對(duì)有發(fā)展?jié)摿T工進(jìn)行

28、重點(diǎn)的培養(yǎng)；7)負(fù)責(zé)觀察銷售員的工作狀態(tài)和思想情緒，收集銷售員對(duì)銷售工作的意見(jiàn)及建議，及時(shí)與項(xiàng)目經(jīng)理溝通；對(duì)銷售代表的工作調(diào)配提供建議和意見(jiàn)。銷售管理1) 負(fù)責(zé)代理項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)銷控，銷控必須公開(kāi)、真實(shí)，嚴(yán)禁私自截留單位；2）負(fù)責(zé)執(zhí)行、分解并完成項(xiàng)目組績(jī)效目標(biāo)，對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行結(jié)果負(fù)責(zé)；3）負(fù)責(zé)同發(fā)展商結(jié)算代理費(fèi)、結(jié)算交易人員的提成；4）負(fù)責(zé)解釋銷售過(guò)程中出現(xiàn)的具體問(wèn)題，協(xié)助解決銷售過(guò)程中疑難問(wèn)題，及時(shí)匯報(bào)銷售情況，提供改善建議；5）督促、幫助小組成員跟蹤客戶，促進(jìn)成交、審核每單業(yè)務(wù)尾數(shù)紙、認(rèn)購(gòu)書(shū)、正式合同；6）負(fù)責(zé)重要客戶、問(wèn)題客戶的接待、協(xié)調(diào)工作。銷售主管職責(zé)1.協(xié)助配合銷售經(jīng)理做好售樓處的日常工作

29、，服從銷售經(jīng)理的管理與工作安排；2.當(dāng)銷售經(jīng)理不在時(shí)，負(fù)責(zé)管理好售樓處的各項(xiàng)工作；3.階段性負(fù)責(zé)匯總整理項(xiàng)目組的銷售報(bào)告、銷售總結(jié)分析等工作，并定期向營(yíng)銷中心匯報(bào)；4.與銷售經(jīng)理一起，定期參加發(fā)展商工作例會(huì)并協(xié)助匯報(bào)；5.協(xié)助銷售經(jīng)理召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)日例會(huì)，并向營(yíng)銷中心提交例會(huì)紀(jì)要；6.監(jiān)督執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)來(lái)訪客戶數(shù)據(jù)錄入、成交客戶調(diào)查問(wèn)卷等工作；7.安排銷售員填寫(xiě)銷售日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表，定期匯總交給項(xiàng)目經(jīng)理；8.負(fù)責(zé)安排及監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)資料的擺放與管理，及時(shí)補(bǔ)充并提前反映資料需要量以便開(kāi)發(fā)商準(zhǔn)備；9.了解銷售員的工作狀態(tài)和思想情緒，并收集銷售員對(duì)銷售工作的意見(jiàn)及建議，及時(shí)與銷售經(jīng)理溝通。10.負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督銷

30、售員搞好現(xiàn)場(chǎng)接待區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，保持前臺(tái)整潔、有序、洽談桌椅擺放整齊。11.安排組織業(yè)務(wù)員接聽(tīng)電話、現(xiàn)場(chǎng)接待客戶的順序，保證接待及準(zhǔn)備人員充足。12.負(fù)責(zé)安排售樓員的值班表，做好考勤記錄。13.及時(shí)協(xié)調(diào)、解決售樓員因業(yè)務(wù)交叉等引起的沖突。14.義務(wù)幫助業(yè)務(wù)員進(jìn)行接待工作、協(xié)助售樓員成單。15.主管每月業(yè)績(jī)須在整個(gè)售樓處業(yè)務(wù)員平均業(yè)績(jī)中的中等水平以上；16.負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)管理制度、條例的監(jiān)督執(zhí)行，置業(yè)顧問(wèn)的儀容儀表、行為規(guī)范、業(yè)務(wù)規(guī)范處罰執(zhí)行，由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理監(jiān)督。17.若有違紀(jì)或造成公司損害及未完成工作任務(wù)等現(xiàn)象，將隨時(shí)免除職務(wù)，后果嚴(yán)重者，按公司有關(guān)制度處罰。見(jiàn)習(xí)銷售經(jīng)理培養(yǎng)制度為滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求

31、，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、有管理潛質(zhì)的優(yōu)秀銷售管理人才，同時(shí)給銷售基層員工提供鍛煉學(xué)習(xí)、晉升發(fā)展的平臺(tái)，現(xiàn)擬在各項(xiàng)目組增設(shè)見(jiàn)習(xí)銷售經(jīng)理崗位。具體實(shí)施辦法如下：一、崗位職責(zé)見(jiàn)習(xí)銷售經(jīng)理為未來(lái)新項(xiàng)目銷售經(jīng)理的后備人選，在所見(jiàn)習(xí)的項(xiàng)目中擔(dān)任輔助銷售經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理的職責(zé)。見(jiàn)習(xí)銷售經(jīng)理在見(jiàn)習(xí)期內(nèi)仍需同其他置業(yè)顧問(wèn)一起參與銷售、每月完成個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)；同時(shí)，為在見(jiàn)習(xí)期內(nèi)充分獲得管理實(shí)踐機(jī)會(huì)、真正提升各方面綜合能力，將部分參與銷售經(jīng)理日常管理工作事務(wù)。為避免銷售現(xiàn)場(chǎng)各管理崗位之間產(chǎn)生職責(zé)混淆，銷售經(jīng)理職位說(shuō)說(shuō)書(shū)、見(jiàn)習(xí)銷售經(jīng)理職位說(shuō)明書(shū)、銷售主管職位說(shuō)明書(shū)明確規(guī)定了見(jiàn)習(xí)銷售經(jīng)理與銷售經(jīng)理、銷售主管各自的崗位職責(zé)

32、。二、崗位待遇見(jiàn)習(xí)銷售經(jīng)理待遇為：底薪1800+銷售提成（按本人完成業(yè)績(jī)計(jì)算，同置業(yè)顧問(wèn)）。三、選撥流程自由報(bào)名參加競(jìng)聘自由報(bào)名參加競(jìng)聘見(jiàn)習(xí)經(jīng)理競(jìng)崗評(píng)議過(guò)關(guān)崗位見(jiàn)習(xí)3個(gè)月見(jiàn)習(xí)期滿轉(zhuǎn)正考核進(jìn)入儲(chǔ)備經(jīng)理庫(kù)繼續(xù)見(jiàn)習(xí)或重返銷售員崗位合格不合格上崗前15天脫產(chǎn)培訓(xùn)新項(xiàng)目上崗新項(xiàng)目經(jīng)理競(jìng)聘注：相關(guān)表格詳見(jiàn)附件五見(jiàn)習(xí)經(jīng)理競(jìng)崗資格評(píng)議表、附件六見(jiàn)習(xí)經(jīng)理轉(zhuǎn)正考核表、附件七銷售經(jīng)理競(jìng)崗評(píng)議表。四、培訓(xùn)計(jì)劃1、見(jiàn)習(xí)期（3個(gè)月）培訓(xùn)內(nèi)容工作要點(diǎn)時(shí)間制度流程熟悉現(xiàn)場(chǎng)管理制度、“八不準(zhǔn)”、“橙色風(fēng)暴”、銷售經(jīng)理工作手冊(cè)第一周內(nèi)監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境每天監(jiān)督儀容規(guī)范每天日常業(yè)務(wù)監(jiān)督來(lái)訪客戶資料數(shù)據(jù)錄入每天監(jiān)督日例會(huì)召開(kāi)每天監(jiān)督成交客

33、戶調(diào)查問(wèn)卷填寫(xiě)每天每月兩次完成銷售周報(bào)表每月第2、3周組織置業(yè)顧問(wèn)踩盤(pán)并將數(shù)據(jù)搜集匯總提交到分公司數(shù)據(jù)庫(kù)每月月底專業(yè)技能對(duì)銷售百問(wèn)進(jìn)行完善補(bǔ)充，新增至少50個(gè)問(wèn)題見(jiàn)習(xí)期內(nèi)提升現(xiàn)場(chǎng)成交率建議每周1條房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)、法律法規(guī)學(xué)習(xí)自行安排團(tuán)隊(duì)管理銷售經(jīng)理休息時(shí)全權(quán)代理銷售經(jīng)理實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)管理每周1天發(fā)展商溝通參加與發(fā)展商召開(kāi)的周例會(huì)每周一次2、新項(xiàng)目上崗前脫產(chǎn)培訓(xùn)（15天）培訓(xùn)內(nèi)容工作要點(diǎn)制度流程準(zhǔn)備新項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理制度、“八不準(zhǔn)”、“橙色風(fēng)暴”、工作手冊(cè)、銷售龍虎榜、現(xiàn)場(chǎng)客戶滿意度調(diào)查箱、燈箱等物料日常業(yè)務(wù)全天觀摩銷售經(jīng)理工作內(nèi)容專業(yè)技能全面學(xué)習(xí)新項(xiàng)目資料（策劃報(bào)告、項(xiàng)目圖紙）準(zhǔn)備新項(xiàng)目銷售百問(wèn)提綱初步

34、準(zhǔn)備跑盤(pán)表、競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)對(duì)比表、述盤(pán)詞等基本資料團(tuán)隊(duì)管理參與新項(xiàng)目人員招聘、篩選準(zhǔn)備新項(xiàng)目人員培訓(xùn)計(jì)劃安排新項(xiàng)目組人員工裝訂制、文具申領(lǐng)等工作發(fā)展商溝通參加新項(xiàng)目的發(fā)展商溝通會(huì)議五、實(shí)施要點(diǎn)1、見(jiàn)習(xí)期間銷售經(jīng)理是見(jiàn)習(xí)經(jīng)理的導(dǎo)師，其有責(zé)任指導(dǎo)、協(xié)助見(jiàn)習(xí)經(jīng)理依照培訓(xùn)計(jì)劃完成各項(xiàng)工作要點(diǎn)。2、見(jiàn)習(xí)經(jīng)理在職位稱呼上定為“副經(jīng)理”（有利于提升見(jiàn)習(xí)經(jīng)理的自信心、增強(qiáng)其在見(jiàn)習(xí)項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理的權(quán)威性、同時(shí)提高發(fā)展商信任度）。3、為保證每個(gè)銷售現(xiàn)場(chǎng)都能輸出新的銷售管理人才，無(wú)論項(xiàng)目規(guī)模大小均可設(shè)置副經(jīng)理（見(jiàn)習(xí)經(jīng)理）崗位，銷售主管原則上不與副經(jīng)理重復(fù)設(shè)置；但對(duì)于大型戰(zhàn)略項(xiàng)目（置業(yè)顧問(wèn)人數(shù)在10人及以上），可以在設(shè)有

35、副經(jīng)理的同時(shí)，再選撥有潛質(zhì)的銷售人員擔(dān)任銷售主管，協(xié)助銷售經(jīng)理、副經(jīng)理日常管理工作、并作為見(jiàn)習(xí)經(jīng)理梯隊(duì)人才。置業(yè)顧問(wèn)的基本素質(zhì)要求1、置業(yè)顧問(wèn)的條件1)品德條件：1.1置業(yè)顧問(wèn)與公司置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)誠(chéng)實(shí)、正直、可信賴，熱愛(ài)公司，維護(hù)尊地公司的名譽(yù)，不做損害尊地公司的事情，不利用工作之便搞私下變易等。1.2置業(yè)顧問(wèn)與客戶售樓人員應(yīng)真誠(chéng)對(duì)待、幫助、服務(wù)每個(gè)客戶，不欺騙客戶，不做虛假承諾，不搞幕后交易。1.3置業(yè)顧問(wèn)與同事售樓人員之間互相幫助、互相尊重，不能因?yàn)橛绊懙阶约旱睦婢突ハ嗖鹋_(tái)損害別人的利益。1.4置業(yè)顧問(wèn)在業(yè)務(wù)活動(dòng)中，不準(zhǔn)索取或收受正常業(yè)務(wù)報(bào)酬之外的任何額外獎(jiǎng)勵(lì)，否則將嚴(yán)肅處理，并對(duì)情節(jié)嚴(yán)重者

36、送交相關(guān)機(jī)關(guān)處理。1.5置業(yè)顧問(wèn)不得利用尊地公司或開(kāi)發(fā)商信息資源，在損害公司利益的情況下，謀取個(gè)人利益，給尊地公司造成經(jīng)濟(jì)損失或情節(jié)嚴(yán)重的，尊地公司將依法追究其經(jīng)濟(jì)賠償和刑事責(zé)任。1.6置業(yè)顧問(wèn)有義務(wù)保守公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)密，妥善保管公司的文件和資料，未經(jīng)公司授權(quán)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對(duì)外提供文件及其他未經(jīng)公開(kāi)的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。2）素質(zhì)條件：綜合氣質(zhì)健康、整潔、有活力和熱情，具有可塑性判斷能力一反應(yīng)敏捷、思維活躍溝通能力良好的口才、說(shuō)服能力、判斷觀察能力、善解人意、樂(lè)于溝通學(xué)習(xí)能力善于再學(xué)習(xí)能力，愿意提高自己心理素質(zhì)心理素質(zhì)好，不怕挫折團(tuán)結(jié)精神團(tuán)結(jié)同事，善于合作，樂(lè)于助人，有團(tuán)隊(duì)精神3)知識(shí)條件：3.1專業(yè)知識(shí)。此處

37、指本樓盤(pán)項(xiàng)目的專業(yè)知識(shí)，其是成為一名合格售樓人員的前提條件和必要條件。置業(yè)顧問(wèn)必須對(duì)樓盤(pán)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)理念、設(shè)計(jì)特點(diǎn)、客戶定位、推廣策略、銷售賣點(diǎn)、資料了如指掌，能夠讓客戶難不倒，能夠給客戶好的引導(dǎo)。3.2相關(guān)知識(shí)房地產(chǎn)方面的法律、法規(guī)；買賣與租賃的市場(chǎng)情況(投資客戶)；房地產(chǎn)買賣合同的知識(shí)；銀行按揭的手續(xù)、條款及費(fèi)用；裝修材料、風(fēng)格及費(fèi)用；物業(yè)管理知識(shí)等。3.3其他知識(shí)置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)找到與客戶的共同話題、共同愛(ài)好，共同興趣，如：股票、球迷、唱歌、跳舞等，會(huì)盡快縮小與客戶的距離。對(duì)一個(gè)售樓人員的知識(shí)來(lái)講，不但要有深度，還要有廣度，知識(shí)豐富，語(yǔ)音就會(huì)生動(dòng)，就能吸引客戶，打動(dòng)客戶，業(yè)績(jī)就會(huì)提高。2、置業(yè)顧

38、問(wèn)的銷售理念1)熱愛(ài)本樓盤(pán)項(xiàng)目，對(duì)銷售的項(xiàng)目有激情、有沖動(dòng)，才能賣好項(xiàng)目，房地產(chǎn)市場(chǎng)是一個(gè)細(xì)分的市場(chǎng)，每個(gè)項(xiàng)目部有自己的特點(diǎn)和特定的人群。2)作為本樓盤(pán)項(xiàng)目的置業(yè)顧問(wèn)，必須明確本樓盤(pán)的特點(diǎn)、優(yōu)劣、賣點(diǎn)，如戶型、周邊及小區(qū)配套、園林規(guī)劃、會(huì)所設(shè)施等等。3) 置業(yè)顧問(wèn)不可以欺騙客戶，要真誠(chéng)的去幫客戶買房。4) 置業(yè)顧問(wèn)不可以給客戶打分，應(yīng)想辦法去了解本樓盤(pán)項(xiàng)目的客戶群，他們的要求，他們的習(xí)慣，他們的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，他們的購(gòu)買原因，他們的興趣所在等。3、置業(yè)顧問(wèn)禮儀規(guī)范1)儀態(tài)：1.l以站立姿勢(shì)工作的售樓人員，其正確的站立姿勢(shì)應(yīng)是：雙腳自然靠攏，寬度不超過(guò)肩寬(體重均落在雙腳上，肩下、頭正、兩眼平視前方、

39、挺胸、 收腹)。雙腿不能叉得太開(kāi)，不能抖動(dòng)。1.2以坐姿工作的置業(yè)顧問(wèn)，必須坐姿端正。雙腿自然平放，雙膝并攏。不得蹺二郎腿，不得抖動(dòng)雙腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤(pán)腿，不得脫鞋。1.3工作時(shí)間，身體不得東倒西歪、前傾后仰，不得伸賴腰、駝背、聳肩或趴在工作臺(tái)上。1.4以站姿工作時(shí)，雙手自然下垂；以坐姿工作時(shí)，雙手平放臺(tái)面、自然下垂或放在腿上。不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放，不抓癢、 挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子、敲擊或玩弄其他物品。l .5行走略快，但不能跑，不得二人搭肩、挽手而行。與客戶相遇應(yīng)靠邊走，不得從二人中間穿行。與客戶同時(shí)出門(mén)(包括電梯門(mén))，應(yīng)讓客戶先行。請(qǐng)人讓路要講“對(duì)不起”

40、，不得橫沖直撞，粗俗無(wú)禮。l.6為客戶指方向時(shí)應(yīng)右手五指并攏掌心向上，以45度角向右前方伸出做指示，不得用手指或筆桿指客戶或?yàn)榭蛻糁阜较?。I.7見(jiàn)客戶入售樓處，應(yīng)立即起立，以標(biāo)準(zhǔn)站姿迎接客戶。1.8帶客戶看樣板房或工地現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，所有人員均應(yīng)戴安全帽。乘電梯時(shí)，售樓人員應(yīng)一手按住電 梯門(mén)，另一只手掌心向上指并攏，以45度角向斜前方伸出示意客戶進(jìn)出，并道：“xx小姐先生請(qǐng)”。I.9雙手向客戶遞上名片。掌心向上，拇指在上，四指在下。名片的正面須對(duì)著客戶。雙手接過(guò)客戶名片迅速念出客戶姓氏、職務(wù)等：“xx經(jīng)理，xx小姐先生。并迅速記住客戶的姓氏、職務(wù)，以便整個(gè)接待過(guò)程中準(zhǔn)確稱呼客戶。1.10遞接名片時(shí)，應(yīng)

41、站起略向客戶彎腰以示尊重。坐下時(shí)應(yīng)將客戶的名片按職務(wù)大小順次排列在桌。不得擺弄客戶名片。1.11與客戶洽談時(shí)應(yīng)坐在客戶右側(cè)，不得與客戶面對(duì)而坐。客戶多人時(shí)應(yīng)以主要成員為主坐其右側(cè)，以便了解和講解。1.12乘坐電瓶車時(shí)，先請(qǐng)客戶上車，車啟動(dòng)時(shí)告知其坐穩(wěn)，注意安全。坐車時(shí)客戶應(yīng)坐在第二排，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)坐在副駕座以便講解。2)儀表：2.1身體、面部、手部必須清潔，提倡每天洗澡，換洗內(nèi)衣。2.2每天刷牙，提倡飯后刷牙，上班前不吃異味食物以保證口腔清新。2.3頭發(fā)要常洗，整齊。男置業(yè)顧問(wèn)頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過(guò)耳部及后衣領(lǐng)為適度，男置業(yè)顧問(wèn)不得化妝，不準(zhǔn)卷發(fā)，小準(zhǔn)留胡須，頭發(fā)不得有頭屑，女置業(yè)顧問(wèn)頭發(fā)梳理整齊，不

42、得披頭散發(fā)。男女置業(yè)顧問(wèn)頭發(fā)均不得染怪異色彩。2.4女置業(yè)顧問(wèn)上班要化淡妝，涂自然淡雅的口紅、描眉，不得濃妝艷抹。 2.5不得佩戴過(guò)多飾物，不得戴吊墜耳環(huán)，不得戴夸張的戒指和手鏈，不得留長(zhǎng)指甲，女置業(yè)顧問(wèn)不得在指上涂色。2.6必須佩戴工卡，統(tǒng)一佩在左胸處。女置業(yè)顧問(wèn)將工卡掛在工裝左領(lǐng)適當(dāng)位置，男置業(yè)顧問(wèn)將工卡掛在工裝左胸口袋上，不得任其歪歪扭扭。2.7不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。不得將任何物件夾于腋下。3)表情：3. l微笑，是置業(yè)顧問(wèn)最起碼應(yīng)有的表情。3.2面對(duì)客戶應(yīng)表現(xiàn)熱情、親切、真實(shí)、友好，必要時(shí)還要有贊同、同情的表情，做到情緒飽滿、精神振奮、不卑不亢。3.3和客戶交談時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方，頻頻點(diǎn)頭稱

43、是。其細(xì)微表情是：目光凝視、適度避閃。3.4不得哼歌曲、吹口哨、輕輕唱歌，不得談笑、大聲說(shuō)話、喊叫、亂丟亂放物品，發(fā)出不必要的聲響?？人?、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說(shuō)對(duì)不起。3.5上班時(shí)間不得抽煙、吃東西、讀報(bào)刊雜志。3.6置業(yè)顧問(wèn)在客戶講話時(shí)應(yīng)全神貫注、用心傾聽(tīng)，不得東張西望、心不在焉。3.7在為客戶服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌頭、擠眉弄眼。3.8置業(yè)顧問(wèn)在服務(wù)、工作、打電話、與客戶交談時(shí)，如有客戶走近，應(yīng)立即點(diǎn)頭微笑示意，以表示已注意他(她)的來(lái)臨，不得等客戶先開(kāi)口。4）言談：4.1聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢(shì)，聲量不要過(guò)高

44、，亦不要過(guò)低，以免影響他人或?qū)е驴蛻袈?tīng)不太清楚。不要急功近利地推銷樓盤(pán)，要給客戶一種“置業(yè)顧問(wèn)”的形象。4.2不準(zhǔn)講粗話，不準(zhǔn)使用蔑視和污辱的語(yǔ)言。4.3三人以上對(duì)話，要用互相都懂的語(yǔ)言，最好用普通話。4.4不得模仿別人的語(yǔ)言和語(yǔ)調(diào)談話。4.5不講過(guò)分的玩笑話。4.6說(shuō)話要注意藝術(shù)，多用敬語(yǔ)，注意“請(qǐng)”、“謝”字不離口。4.7不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客戶、對(duì)客戶不尊重。4.8要注意稱呼客戶姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“女士”。4.9指第三者時(shí)不能用 “他”稱呼，應(yīng)稱“那位先生(女士)”。4.10無(wú)論從客戶手上接過(guò)任何物品，都要說(shuō)“謝謝”。4.11客戶道謝時(shí)，要答“不用謝”、“別客

45、氣”，不得毫無(wú)反應(yīng)。4.12客戶來(lái)時(shí)立即起立點(diǎn)頭問(wèn)好：“先生(女士小姐)，您好!歡迎光臨*項(xiàng)目，”當(dāng)客戶示意需要你的幫助時(shí)，應(yīng)雙手遞上名片并自我介紹：“我叫xxx，希望可以幫到您!先生(小姐)貴姓?”。 當(dāng)客戶對(duì)樓盤(pán)表現(xiàn)出滿意準(zhǔn)備離去時(shí)，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)主動(dòng)說(shuō)：“x先生(小姐)，麻煩您留下可以聯(lián)系到您的電話，以便于我們將項(xiàng)目的第一信息通知您?！?當(dāng)客戶表示對(duì)樓盤(pán)不滿意而準(zhǔn)備離去時(shí)，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)說(shuō)：“X先生(小姐)，能留下電話與聯(lián)系地址嗎?我們可以寄其它資料給您；如果我們樓盤(pán)有新的優(yōu)惠措施，我們可以及時(shí)與您聯(lián)系?！?當(dāng)客戶離開(kāi)時(shí)，置業(yè)顧問(wèn)將客戶送到售樓處門(mén)口，為其開(kāi)門(mén)的同時(shí)應(yīng)禮貌送行：“X先生(小姐)，

46、慢走!隨時(shí)聯(lián)系(或歡迎下次光臨)，再見(jiàn)!”。4.13任何時(shí)侯不準(zhǔn)講“喂”或說(shuō)“不知道”，可將“不知道”改為“我先問(wèn)一下”或“我?guī)湍椴橘Y料”。4.14因事暫時(shí)離開(kāi)接待中的客戶，一律講“對(duì)不起，請(qǐng)稍侯；如果離開(kāi)時(shí)間較長(zhǎng)，回來(lái)后要講：“對(duì)不起，讓您久等。”不得一言不發(fā)就開(kāi)始服務(wù)。4.15在接待客戶的過(guò)程有電話來(lái)，一律講“對(duì)不起，我聽(tīng)聽(tīng)電話”；快速講完電話再次面對(duì)客戶時(shí)要講：“對(duì)不起!”。4.16當(dāng)為客戶完成一項(xiàng)服務(wù)后應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)“還有什么我可以幫到您嗎?或還有什么需要我?guī)椭木椭苯咏形摇薄?.17談及其他樓盤(pán)時(shí)，千萬(wàn)不能用抵毀的語(yǔ)言。5)服裝：5.1置業(yè)顧問(wèn)統(tǒng)一著工裝，整體要求是：干凈、整齊、筆挺。

47、5.2非因工作需要，外出時(shí)不穿著工裝。5.3鈕扣要全部扣好，穿工裝時(shí)，不論男女第一顆鈕扣應(yīng)扣上，不得敞開(kāi)外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。5.4工作服外不得顯露個(gè)人物品，如紀(jì)念章、筆、紙等。工裝衣袋不得多裝物品，顯得鼓脹。5.5按規(guī)定穿襪、穿皮鞋上班皮鞋不準(zhǔn)釘金屬掌。男置業(yè)顧問(wèn)禁止穿著涼鞋。女置業(yè)顧問(wèn)若穿襪者只準(zhǔn)著肉色和淺色襪，其他顏色和帶花邊、鑲花的襪子一律不準(zhǔn)在上班時(shí)穿著，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破荊。6)電話：6.1所有電話務(wù)必在三響之內(nèi)接答。6.2接電話問(wèn)好，報(bào)單位：“您好，*項(xiàng)目”，如果早上應(yīng)說(shuō)：“早上好，*項(xiàng)目”，后講“尊地的*為您服務(wù)”不得倒亂次序。6.3通話時(shí)，聽(tīng)筒頭放在

48、左耳上，話筒頭置于唇下約五公分處，拿話筒的手不能持有任何東西；中途若需與他人談話，應(yīng)用另一只手捂住話筒。6.4必需作好來(lái)電登記記錄，通話要點(diǎn)要問(wèn)清，然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。6.5對(duì)方掛斷后，方為通話完畢，不得先于對(duì)方掛線。6.6在崗位上，不得打私人電話、傳私人電話，家人有急事來(lái)電，應(yīng)從速簡(jiǎn)潔結(jié)束通話，他人接聽(tīng)，需代為傳達(dá)。6.7正在接電話，另一電話響起又無(wú)他人接時(shí)，則應(yīng)對(duì)聽(tīng)話人道：“對(duì)不起，我接下電話”，并放下手中電話。拿起另一話筒道：“你好，*項(xiàng)目。對(duì)不起我正在聽(tīng)電話，請(qǐng)您過(guò)會(huì)打來(lái)，好嗎?”或“請(qǐng)留下你的電話，我過(guò)會(huì)復(fù)你電話。”工作人員不管干任何事，都不得不接聽(tīng)電話。7)售樓現(xiàn)場(chǎng)：7. l置業(yè)顧

49、問(wèn)主動(dòng)給客戶倒水，繁忙時(shí)，其它銷售人員協(xié)助。7.2置業(yè)顧問(wèn)的接待臺(tái)前必須保持干凈、整潔；售樓資料擺放整齊、醒目。7.3置業(yè)顧問(wèn)使用治談臺(tái)后必須將治談臺(tái)擺放整齊，保持臺(tái)面整潔。7.4置業(yè)顧問(wèn)使用的更衣室、休息室等，使用后必須保持干凈、整潔。7.5置業(yè)顧問(wèn)不能放置私人物品在看得見(jiàn)的位置。7.6置業(yè)顧問(wèn)有維持售樓現(xiàn)場(chǎng)秩序的義務(wù)。 置業(yè)顧問(wèn)的紀(jì)律要求1、售樓處管理1)在現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)間內(nèi)，置業(yè)顧問(wèn)統(tǒng)一工裝，應(yīng)佩戴工作牌，儀表應(yīng)保持整潔、大方得體，不得穿拖鞋、染發(fā)。女置業(yè)顧問(wèn)須化談妝，男置業(yè)顧問(wèn)著裝襯衣、系領(lǐng)帶、皮鞋、深色襪子、不得留長(zhǎng)發(fā)。如有不合格則回家換到合格，否則取消銷售一天。2)必須嚴(yán)格遵守售樓處上

50、下班時(shí)間規(guī)定，不準(zhǔn)遲到、早退、不得擅自離開(kāi)工作崗位，（各項(xiàng)目具體的上班時(shí)間可根據(jù)項(xiàng)目需要進(jìn)行安排，正常情況下每人每天的上班時(shí)間為8小時(shí)，吃飯時(shí)間不計(jì)），。3)工作時(shí)間，置業(yè)顧問(wèn)堅(jiān)守工作崗位，因工作需要，需暫時(shí)離開(kāi)，應(yīng)向現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理請(qǐng)示獲得批準(zhǔn)，并將工作交代清楚后方可離開(kāi)。4)保持工作場(chǎng)所清潔整齊、環(huán)境良好，不可在售樓處范圍內(nèi)進(jìn)食(午餐除外)、抽煙、聊天、高聲喧嗶，不得閱讀任何與銷售無(wú)關(guān)的書(shū)籍、刊物。在售樓處上班時(shí)間不準(zhǔn)吃零食，從事其他娛樂(lè)活動(dòng)。用餐時(shí)不得在銷售大廳用餐，必須在指定的用餐區(qū)用餐。5) 使用電話明應(yīng)注意禮儀，語(yǔ)言簡(jiǎn)明，不得在售樓處長(zhǎng)時(shí)間占進(jìn)線打私人電話或打聲訊電話。6) 任何人不得

51、在銷售現(xiàn)場(chǎng)大聲喧嘩，與客戶或同事?tīng)?zhēng)執(zhí)、吵鬧。7) 接待臺(tái)內(nèi)的管理、監(jiān)督由現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)。8 ) 現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)售樓處的全部日常銷售工作的安排、管理和協(xié)調(diào)工作。9） 開(kāi)發(fā)商未公開(kāi)同意銷售的單位，其他人員無(wú)權(quán)銷控。售樓人員不得私自拿離樓盤(pán)銷控表。10）置業(yè)顧問(wèn)每銷售一套單位，先向現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理上報(bào)審核，現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理需及時(shí)通知發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)銷售主管，由現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理及時(shí)通知所有售樓人員。11） 現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理應(yīng)視項(xiàng)目情況于不同階段組織安排培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容可由置業(yè)顧問(wèn)提出建議或由銷售經(jīng)理安排，置業(yè)顧問(wèn)無(wú)特殊原因不得缺席培訓(xùn)課程。12）售樓處每日由現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理或主管組織置業(yè)顧問(wèn)召開(kāi)例會(huì)并做好會(huì)議記錄報(bào)告（當(dāng)天或第

52、二天及時(shí)提交），置業(yè)顧問(wèn)都應(yīng)及時(shí)的向現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理積極反映銷售過(guò)程中遇到的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)可及時(shí)展開(kāi)討論解決；若現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法解決的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理應(yīng)及時(shí)反饋開(kāi)發(fā)商進(jìn)行商討解決方案。13）提倡置業(yè)顧問(wèn)相互之間積極溝通交流，團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相尊重，互相幫助，切勿以任何理由妨礙正常工作。如全體置業(yè)顧問(wèn)都有義務(wù)為正在洽談的同事及客戶幫忙倒水。14）置業(yè)顧問(wèn)必須相互尊重，保持良好的合作關(guān)系，不得因個(gè)人的言行破壞雙方的關(guān)系和影響銷售工作。2、考勤制度1）嚴(yán)格執(zhí)行售樓處考勤及作息時(shí)間，每天上班前要在考勤記錄簿簽到，簽到必須由置業(yè)顧問(wèn)本人簽字，嚴(yán)禁代簽字，每次遲到、早退時(shí)間（1小時(shí)以上按曠工處理）。2）現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)置業(yè)

53、顧問(wèn)的考勤工作，填寫(xiě)考勤記錄表，在每個(gè)月1號(hào)將考勤記錄表交給總部人力資源部相關(guān)人員?，F(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理應(yīng)嚴(yán)格記錄考勤，若發(fā)現(xiàn)有所報(bào)考勤與實(shí)際不相符，則根據(jù)具體事實(shí)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理及當(dāng)事售樓人員做出相應(yīng)的處理。3）現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理根據(jù)售樓人員出勤情況，合理安排輪休。4）請(qǐng)假須填寫(xiě)請(qǐng)假單，不能打電話告知或由他人轉(zhuǎn)告，應(yīng)提前一天向現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理提出，獲得批準(zhǔn)并交代好工作后，方可離開(kāi)工作崗位，事后補(bǔ)假單無(wú)效，按曠工處理?，F(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理若需請(qǐng)假，應(yīng)提前一天向直屬主管理申請(qǐng)，獲得批準(zhǔn)并交代好工作后，方可離開(kāi)工作崗位，事后補(bǔ)假單無(wú)效，按曠工處理。以下情形視為曠工：未辦理請(qǐng)假手續(xù)擅自不上班者、未按批準(zhǔn)離職日期辦理離職手續(xù)者

54、、無(wú)故缺勤者，沒(méi)有考勤記錄者，經(jīng)核實(shí)為曠工，按實(shí)際曠工時(shí)間扣除三倍薪資，以此類推。連續(xù)曠工三日視為自動(dòng)離職。5）請(qǐng)病假至少于上班時(shí)間前l(fā)小時(shí)內(nèi)，致電現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理。病假后上班第1天內(nèi)，向現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理提供規(guī)定醫(yī)務(wù)機(jī)構(gòu)出具的建議休息的有效證明；否則視為病假無(wú)效，仍按曠工處理?，F(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理若需病假，至少于上班時(shí)間前l(fā)小時(shí)內(nèi)，致直屬主管及開(kāi)發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人；病假后上班第1天內(nèi)，向直屬主管提供規(guī)定醫(yī)務(wù)機(jī)構(gòu)出具的建議休息的有效證明；否則視為病假無(wú)效，仍按曠工處理。6）調(diào)休申請(qǐng)，銷售員如需調(diào)休，需提前向案場(chǎng)經(jīng)理申請(qǐng)，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自調(diào)休，雙方均按曠工處理。3、置業(yè)顧問(wèn)行為準(zhǔn)則1）倡導(dǎo)守法、誠(chéng)實(shí)、敬業(yè)的職業(yè)道德，提倡

55、良好配合、互幫互助的人際關(guān)系。2）置業(yè)顧問(wèn)的一切職務(wù)行為都以維護(hù)公司利益，對(duì)社會(huì)對(duì)客戶負(fù)責(zé)為目的，任何私人理由都不應(yīng)成為其職務(wù)行為的動(dòng)機(jī)。3）置業(yè)顧問(wèn)不得從事本樓盤(pán)的三級(jí)市場(chǎng)買賣、中介等活動(dòng)。4）置業(yè)顧問(wèn)在其他售樓人員接待客戶時(shí)，不經(jīng)邀請(qǐng)，不得主動(dòng)插話或幫助介紹，或送名片等。5）置業(yè)顧問(wèn)不得私自為客戶放盤(pán)、轉(zhuǎn)名，不得直接找開(kāi)發(fā)商打折或要求其他事宜。否則均視為個(gè)人行為，承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切后果。6）置業(yè)顧問(wèn)不得超越本職業(yè)務(wù)和職務(wù)范圍，開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。7）置業(yè)顧問(wèn)在業(yè)務(wù)活動(dòng)中，不準(zhǔn)索取或者接受客戶酬金或任何額外獎(jiǎng)金，如調(diào)查情況屬實(shí)，則立即開(kāi)除，未發(fā)放的工資及傭金都不再發(fā)放。8）置業(yè)顧問(wèn)不得利用公司的

56、信息資源，在損害公司利益的情況下，謀取個(gè)人利益，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失或情節(jié)嚴(yán)重的，公司依法追究其責(zé)任。9）置業(yè)顧問(wèn)有義務(wù)保守公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)密，妥善保管所持有和辦理的文件或資料。未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對(duì)外提供公司文件，若發(fā)現(xiàn)有泄露情況，則不予以上崗，并依法追究其責(zé)任。客戶接待制度接待基本流程：上次接待人在否上次接待人在否客戶進(jìn)入售樓大廳當(dāng)班人員迎接是否老客戶引到上次接待人樓盤(pán)介紹、看房是否希望馬上簽約客戶登記到項(xiàng)目經(jīng)理（主管）處確認(rèn)房號(hào)無(wú)誤填寫(xiě)認(rèn)購(gòu)書(shū)（單）、交納定金否是否是不在在不在在義務(wù)接待義務(wù)接待希望不希望希望不希望送 客送 客2. 客戶接待條例置業(yè)顧問(wèn)按每天簽到順序接待來(lái)訪客戶，要保證每一位

57、來(lái)訪客戶都能得到主動(dòng)、熱情的接待。置業(yè)顧問(wèn)不得怠慢客戶，不得以任何理由中斷服務(wù)而轉(zhuǎn)接其他客戶，也不允許爭(zhēng)搶客戶現(xiàn)象發(fā)生（有意違反此條，所成交單位的業(yè)績(jī)不計(jì)入其名下，傭金作為公傭，并處罰停盤(pán)一周）。從第一個(gè)簽到的置業(yè)顧問(wèn)到最后一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)接待完畢為第一個(gè)接待輪回，依次類推。若當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)未打招呼而不在現(xiàn)場(chǎng)或正在接待未成交客戶，則被跳過(guò)，由下一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)接待。除置業(yè)顧問(wèn)被委派辦理公事外，跳過(guò)后不給予補(bǔ)接。短時(shí)間內(nèi)有事應(yīng)與其他同事交代，以便暫時(shí)代接。接待已成交客戶回訪不計(jì)接待名次，被跳過(guò)可優(yōu)先補(bǔ)接。已被接待的客戶未離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)前，當(dāng)事置業(yè)顧問(wèn)未經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理或主管許可，不得再接待新客戶（有意違反此條，停盤(pán)一

58、天）。置業(yè)顧問(wèn)接待客戶期間，如有其未成交老客戶到訪，置業(yè)顧問(wèn)可選擇同時(shí)接待（客戶愿意的情況下）或指定他人代接老客戶，無(wú)指定則由排位最后的置業(yè)顧問(wèn)幫忙接待；如當(dāng)事置業(yè)顧問(wèn)選擇接待新客戶，則不論老客戶是在當(dāng)事置業(yè)顧問(wèn)還是在幫手置業(yè)顧問(wèn)手上當(dāng)日成交的都五五分單。老客戶當(dāng)日未成交，則計(jì)當(dāng)事置業(yè)顧問(wèn)接待名次，幫手置業(yè)顧問(wèn)可補(bǔ)接一次；如當(dāng)事置業(yè)顧問(wèn)選擇接待老客戶，則新客戶完全歸屬下一個(gè)業(yè)務(wù)員。A置業(yè)顧問(wèn)在接待客戶過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)該客戶為B置業(yè)顧問(wèn)的本項(xiàng)目老客戶，須第一時(shí)間通知B置業(yè)顧問(wèn)，并交由B置業(yè)顧問(wèn)接待，并計(jì)B置業(yè)顧的接待名次，A置業(yè)顧問(wèn)則可優(yōu)先補(bǔ)接。如B置業(yè)顧問(wèn)休息，應(yīng)電話通知，由其指定同事接待；聯(lián)系

59、不到，則繼續(xù)接待。當(dāng)天成交分半。不成交則為義務(wù)接待，可優(yōu)先補(bǔ)接新客（如A置業(yè)顧問(wèn)有意不通知B置業(yè)顧問(wèn)或銷售經(jīng)理、主管，所成交單位的業(yè)績(jī)及傭金都?xì)wB置業(yè)顧，A置業(yè)顧問(wèn)還將處罰停盤(pán)三天）。來(lái)訪客戶必須留下真實(shí)姓名和電話（包括英文名），并經(jīng)置業(yè)顧問(wèn)簽名，才視為有效客戶登記。所有客戶歸屬問(wèn)題，均以此為原則：以有效客戶登記的前后秩序確定其歸屬權(quán)?？蛻舻怯浻行跒橐粋€(gè)月，如超出一個(gè)月而置業(yè)顧問(wèn)又無(wú)近期客戶跟蹤記錄的，視為歸屬權(quán)遺失。不完整的客戶登記視為無(wú)效登記，發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，不擁有客戶歸屬權(quán)。同姓名不同電話，得不到證實(shí)則屬無(wú)效登記。同電話不同姓名，則視乎是否直系親屬關(guān)系（父母、夫妻、父子、父女）。客戶成交后

60、的歸屬權(quán)追溯期為7天（含第七天）。成交姓名與登記姓名不同以直系親屬關(guān)系為判斷依據(jù)。置業(yè)顧問(wèn)帶領(lǐng)客戶參觀示范單位前（上樓梯前）確定客戶為同行、建筑、裝修、廣告、記 者、推銷等非購(gòu)房身份的，可不計(jì)接待名次；其他情況一律計(jì)接待名次?？蛻艟芙^置業(yè)顧問(wèn)接待亦計(jì)該業(yè)務(wù)員的接待名次，客戶轉(zhuǎn)由銷售經(jīng)理或主管指定的人接待。置業(yè)顧問(wèn)不得以第9、10以外的任何理由中斷正在接待的工作而要求接待新客戶（有意違反此條，停盤(pán)一天）。非當(dāng)班置業(yè)顧問(wèn)可以當(dāng)班接待新客戶，但至少當(dāng)班四小時(shí)以上。未成交的老客戶帶新客戶到訪，只計(jì)置業(yè)顧問(wèn)一個(gè)接待名次；已成交老客戶帶新客戶來(lái)訪，未做新客戶登記的，則不計(jì)名次，反之則計(jì)。客戶當(dāng)天重復(fù)多次到