基層促銷人員培訓(xùn)資料(銷售技巧)

1、廣東名臣有限公司 內(nèi)部資料、謝絕外傳 第19頁(yè) 共19頁(yè)銷售技巧一、銷售的五步曲準(zhǔn)備工作迎接顧客發(fā)掘需求推銷產(chǎn)品送別顧客具體分解如下：第一步準(zhǔn)備工作整理清潔貨架，形象陳列，查看陳列是否被其它品牌占領(lǐng)。2、贈(zèng)品：把促銷贈(zèng)品（包括宣傳品）在陳列架顯眼處擺放，讓消費(fèi)者可以即時(shí)看到；清晰、突出地亮出酬賓信息（POP），使之懸掛明顯，一目了然。3、清點(diǎn)庫(kù)存。了解每個(gè)單品的庫(kù)存情況，及時(shí)補(bǔ)充斷缺貨品，對(duì)于庫(kù)存大的滯銷單品，加大力度推介。3、保持良好的自身形象：衣著整潔，面部著淡妝，頭發(fā)扎起；飽滿的精神狀態(tài)和正確的站姿（腰部挺直、收腹，兩眼平視前方，雙手自然下垂）；面帶微笑等候顧客。第二步迎接顧客要熱情主動(dòng)

2、迎接顧客，迅速建立親和力，營(yíng)造良好的銷售氣氛，這一環(huán)節(jié)導(dǎo)購(gòu)員的動(dòng)作、表情、語(yǔ)言的是否得當(dāng)將對(duì)產(chǎn)品的銷售有決定性的作用。根據(jù)顧客語(yǔ)速的快慢，導(dǎo)購(gòu)員要進(jìn)行自己語(yǔ)速快慢的調(diào)整并盡力去模仿顧客。2、不要雙手抱胸，會(huì)因沒(méi)有親和力而讓顧客遠(yuǎn)離你。3、不要直接反駁甚至批評(píng)顧客。4、注意禮貌、熱情的用語(yǔ)。5、善于運(yùn)用肢體語(yǔ)言。第三步發(fā)掘需求成功的迎接顧客后，導(dǎo)購(gòu)員就要深挖顧客內(nèi)在需求，進(jìn)行有效銷售。可從顧客頭發(fā)作為銷售的切入點(diǎn)，但不要過(guò)于直接，而又要適當(dāng)?shù)目洫?jiǎng)、贊美顧客。注意聆聽(tīng)顧客的回答和傾訴，并從中發(fā)掘顧客的潛在需求。在這里介紹望、問(wèn)、聞、切法。望：觀察顧客的發(fā)質(zhì)、年齡、穿著，看他眼球被什么產(chǎn)品吸引。問(wèn)：

3、善于發(fā)問(wèn)，撬開(kāi)顧客的嘴。聞：用心傾聽(tīng)顧客的問(wèn)題和需求。切：了解需求，給出合理的購(gòu)買(mǎi)建議。第四步推銷產(chǎn)品FABE推銷法則F特征，產(chǎn)品的特征與成分。A好處，由這一特征所產(chǎn)生的優(yōu)點(diǎn)。B利益，由這一優(yōu)點(diǎn)能帶給顧客的利益。E證據(jù)，佐證、事例、事件、有效的證明。找到顧客真正需要的產(chǎn)品后，就可以直接向顧客推銷最適合顧客發(fā)質(zhì)的1-2個(gè)產(chǎn)品，但不要同時(shí)推介太多，會(huì)讓顧客更加猶豫不決，最后容易導(dǎo)致一個(gè)產(chǎn)品都無(wú)法銷售。導(dǎo)購(gòu)員介紹產(chǎn)品時(shí)，要將產(chǎn)品拿給顧客看，讓顧客親自觸摸、感受產(chǎn)品。要用自己的專業(yè)知識(shí)去說(shuō)服顧客。運(yùn)用FABE推銷法則，讓顧客切實(shí)感受到蒂花之秀產(chǎn)品的好處和利益。情景分析情 景 一：導(dǎo) 購(gòu) 員：蒂花之秀倍

4、效洗發(fā)水去屑修護(hù)型特含甘草、何首烏、氨基酸及維他命原B5。情景分析：這些介紹只說(shuō)明了產(chǎn)品的特征，但沒(méi)有說(shuō)出產(chǎn)品給顧客帶來(lái)的好處和利益。情 景 二：導(dǎo) 購(gòu) 員：蒂花之秀倍效去屑洗發(fā)水去屑修護(hù)型富含新一代去屑成份，加倍去屑止氧，抑制頭屑重生。富含氨基酸及原B5，幫助修護(hù)受損頭皮、頭發(fā)。及時(shí)改善秀發(fā)生長(zhǎng)環(huán)境。情景分析：這種介紹，可將產(chǎn)品給顧客帶來(lái)的好處、利益告訴顧客，但是要知道，顧客并不是買(mǎi)要產(chǎn)品本身，而是要買(mǎi)產(chǎn)品給頭發(fā)帶來(lái)的效果。情 景 三：顧客提出自己頭發(fā)很干燥，梳洗時(shí)很容易打結(jié)。導(dǎo) 購(gòu) 員：這可能是由于您的皮脂腺皮脂分泌較少，所以頭發(fā)會(huì)顯得干枯，容易打結(jié)，天氣干燥的時(shí)候還會(huì)起靜電。要改變這種現(xiàn)

5、象主要是補(bǔ)充頭發(fā)的營(yíng)養(yǎng)，鎖住頭發(fā)水份。您可以試一下我們專門(mén)針對(duì)干枯發(fā)質(zhì)的焗油亮澤型洗發(fā)水，它特含黑芝麻、當(dāng)歸等本草精華，自然滋養(yǎng)頭發(fā)、鎖住頭發(fā)水分，同時(shí)配備使用倍潤(rùn)柔亮護(hù)發(fā)素，它特含甘草、蘆薈等本草精華，能夠深層滋養(yǎng)秀發(fā)。情景分析：在推介產(chǎn)品的過(guò)程中，也為顧客解釋各種問(wèn)題頭發(fā)的成因及解決辦法，會(huì)讓顧客更加信賴導(dǎo)購(gòu)員，同時(shí)也就信賴導(dǎo)購(gòu)員所推介的產(chǎn)品，顧客會(huì)因?yàn)橄嘈艑?dǎo)購(gòu)員的專業(yè)知識(shí)而信賴導(dǎo)購(gòu)員推介的產(chǎn)品。第五步送別顧客銷售如同做人一樣要有始有終，最后的這個(gè)送別的步驟是必不可少的，直到顧客滿意的離開(kāi)。1、銷售結(jié)束后，真誠(chéng)的向顧客道謝，不要因?yàn)槊β刀雎灶櫩偷碾x開(kāi)，一句“謝謝您！”“歡迎下次光臨！”會(huì)

6、給顧客留下很好的印象，有助于培養(yǎng)回頭客。顧客離開(kāi)時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員要準(zhǔn)備一些其它的產(chǎn)品資料，這些資料可能成為顧客下次購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的原因。二、銷售成交法微笑法對(duì)導(dǎo)購(gòu)人員來(lái)說(shuō)，微笑可以使自己的心情變得明朗；對(duì)顧客來(lái)講，笑臉不僅能改變氣氛、縮短人與人之間的距離，使顧客心情愉快地來(lái)買(mǎi)東西、還可以很好地化解怨氣，使問(wèn)題得到順利解決。所以，導(dǎo)購(gòu)人員要時(shí)常對(duì)顧客抱以微笑，使得雙方關(guān)系融洽，以助銷售的順利進(jìn)行。觀察法導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)懂得觀察顧客的語(yǔ)氣、舉止、神態(tài)，而洞察顧客的心理和需求，并及時(shí)地做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)迎合顧客，加速銷售的進(jìn)程。例：顧客對(duì)剛剛發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品瞳孔發(fā)大，眼睛發(fā)亮?xí)r，表示對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣。顧客仔細(xì)地觀看某類產(chǎn)品及多

7、次折回觀看，說(shuō)明有購(gòu)買(mǎi)欲望。顧客突然沉默，不再發(fā)問(wèn)，若有所思時(shí)，極有可能內(nèi)心在權(quán)衡買(mǎi)還是不買(mǎi)。詢問(wèn)/反問(wèn)法這種方法在了解顧客需求中極其重要，要懂得運(yùn)用以便盡快了解顧客的真正需求。例：“您知道你的頭發(fā)屬于什么類型嗎？”“您是需要哪種類型的產(chǎn)品呢？“請(qǐng)問(wèn)一下，您覺(jué)得頭發(fā)干癢、脫屑表現(xiàn)在那些方面呢？”傾聽(tīng)法“喜歡說(shuō)，不喜歡聽(tīng)”乃人性的弱點(diǎn)之一，優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)善于掌握此人性弱點(diǎn)，讓顧客暢所欲言，在傾聽(tīng)顧客講話的同時(shí)并適當(dāng)?shù)鼗貞?yīng)及時(shí)發(fā)問(wèn)，以表示關(guān)心及重視。從傾聽(tīng)中了解到顧客不論對(duì)導(dǎo)購(gòu)新手還是老手，都是一句終身受用不盡的忠告。贊美法適當(dāng)?shù)貙?duì)顧客進(jìn)行贊美、夸獎(jiǎng)，不但能令顧客心情愉快，還會(huì)提高顧客的購(gòu)買(mǎi)興趣

8、。例：“您真有眼光，這是我們公司推出的最新一代洗護(hù)發(fā)產(chǎn)品”“您的發(fā)質(zhì)還不錯(cuò)，在此基礎(chǔ)上再稍加護(hù)理您秀發(fā)會(huì)顯得更加出彩了?！北扔鞣▽?dǎo)購(gòu)人員通過(guò)介紹事實(shí)或比喻，以及實(shí)際展示等。（如贈(zèng)閱的宣傳資料、產(chǎn)品演示）較為生動(dòng)的方式使問(wèn)題容易理解，消除顧客的疑慮。例：顧客：“我平時(shí)并沒(méi)有很注意頭發(fā)的護(hù)理?！睂?dǎo)購(gòu)：“頭發(fā)其實(shí)就象皮膚一樣需要精心的護(hù)理，您看，裹在很多層衣服里面的皮膚和面部皮膚是不一樣的（邊說(shuō)邊把自己的袖子卷起來(lái)讓顧客看胳膊的皮膚），因?yàn)橐路韪袅舜蟛糠謥?lái)自外界的傷害，如紫外線，塵埃等。使得肌膚不易受到傷害。所以，頭發(fā)也需要”激將法人們的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)不盡相同，有的注重“實(shí)惠”，有的喜好“奇特”，有的滿

9、足“虛榮”。導(dǎo)購(gòu)人員的推銷就要符合顧客的購(gòu)買(mǎi)心理，用現(xiàn)在不買(mǎi)所造成的損失來(lái)激發(fā)顧客的的惋惜心理，讓其對(duì)產(chǎn)品更加割愛(ài)舍不下，促使購(gòu)買(mǎi)決心。 例： 顧客在聽(tīng)完導(dǎo)購(gòu)對(duì)產(chǎn)品的介紹后，對(duì)產(chǎn)品愛(ài)不釋手，但仍未下定決心購(gòu)買(mǎi)時(shí)。導(dǎo)購(gòu)：難道你不想給身邊的人一個(gè)驚喜，讓他們眼前一亮嗎？（滿足虛榮）。二選一法此法是促成成交的最好和最常使用的一種方法。請(qǐng)顧客做一下選擇，可以用較含蓄的方式使顧客早做決定。但是一定要注意，選擇是讓顧客選擇購(gòu)買(mǎi)那種產(chǎn)品，而不是選擇買(mǎi)還是不買(mǎi)。例：顧客在猶豫究竟是選擇產(chǎn)品A還是選擇產(chǎn)品B。這時(shí)導(dǎo)購(gòu)不能問(wèn)顧客：“您是要這個(gè)嗎？（指著產(chǎn)品A或B）？”而應(yīng)該問(wèn)：“產(chǎn)品A的去屑和止癢效果較好，而產(chǎn)品

10、B的功效主要是強(qiáng)韌頭發(fā)，您是要哪個(gè)呢？”臨門(mén)一腳法別把顧客當(dāng)成煮熟了的鴨子，到嘴的肉飛了是常有的事。因此，當(dāng)顧客還沒(méi)有下最后決心購(gòu)買(mǎi)時(shí)，導(dǎo)購(gòu)人員就應(yīng)運(yùn)用臨門(mén)一腳的技巧，替顧客下決心。例：導(dǎo)購(gòu)：“X小姐，難道您還不覺(jué)得這款洗發(fā)水無(wú)論從品質(zhì)及所具備的特殊功效到價(jià)格都是您最想要的嗎？”（運(yùn)用雙重肯定的反問(wèn)句式，使顧客被導(dǎo)購(gòu)的堅(jiān)定所感染）值得一提的是，在一次說(shuō)服購(gòu)買(mǎi)過(guò)程當(dāng)中。有時(shí)需要運(yùn)用到多種方法或者是一種方法重復(fù)、反復(fù)使用，這都有待于導(dǎo)購(gòu)人員在熟悉并掌握上述方法后，根據(jù)實(shí)際情況靈活、巧妙的運(yùn)用。三、如何對(duì)顧客進(jìn)行類型分析？針對(duì)購(gòu)買(mǎi)意圖的顧客：1、有明確購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)的消費(fèi)者表現(xiàn)：這類消費(fèi)者目標(biāo)明確，進(jìn)店后

11、往往是直奔貨架，主動(dòng)向?qū)з?gòu)人員提出購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品的要求。對(duì)策：對(duì)這類消費(fèi)者，導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)主動(dòng)接待，熱情地幫助挑選所需產(chǎn)品。如果他選購(gòu)的是競(jìng)爭(zhēng)品牌的產(chǎn)品，你可以遞給她一張宣傳單張或試用品，并告訴她頭發(fā)以及如何挑選洗發(fā)水方面的常識(shí)，快速建立起專業(yè)的印象。如果有心動(dòng)表現(xiàn)，再用贈(zèng)品吸引她進(jìn)行嘗試性購(gòu)買(mǎi)。2、有購(gòu)買(mǎi)意圖，但目標(biāo)不明確的消費(fèi)者表現(xiàn)：這類消費(fèi)者進(jìn)店后腳步緩慢，眼光不停地環(huán)視四周，臨近柜臺(tái)后也不提出購(gòu)買(mǎi)要求。對(duì)策：接近顧客，根據(jù)需要展示產(chǎn)品，重點(diǎn)介紹產(chǎn)品的功能、優(yōu)點(diǎn)或優(yōu)惠。注意：導(dǎo)購(gòu)人員不能用不客氣的目光跟蹤消費(fèi)者，或忙不迭的追問(wèn)消費(fèi)者買(mǎi)什么甚至把產(chǎn)品遞到顧客面前，擋住消費(fèi)者的去路。這樣往往會(huì)給敏

12、感的消費(fèi)者造成一種壓迫感，使其產(chǎn)生疑慮心理，導(dǎo)致拒絕購(gòu)買(mǎi)。 3、是閑逛商店的消費(fèi)者表現(xiàn)：這類消費(fèi)者沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)打算，有的是單個(gè)“逛”，有的是結(jié)伴“逛”。進(jìn)店后，有的行走緩慢，東瞧西看；有的行為松弛，徘徊觀望；有的是專往熱鬧地方湊。對(duì)策：對(duì)這種消費(fèi)者，應(yīng)該隨時(shí)注意他(她)們的動(dòng)向，當(dāng)其突然停步觀看某種產(chǎn)品，表露出中意神態(tài)時(shí)，或在商店內(nèi)轉(zhuǎn)了一圈，又停步觀看這種產(chǎn)品時(shí)，導(dǎo)購(gòu)人員就應(yīng)及時(shí)的打招呼，揣摸性格，投其所好利用創(chuàng)造性的開(kāi)場(chǎng)白，引起他的注意，接下來(lái)可以介紹產(chǎn)品相應(yīng)特點(diǎn)，只要能讓她停住腳步，仔細(xì)聽(tīng)你介紹，你就成功了一大半，即使這次沒(méi)買(mǎi)東西，也會(huì)給她很深的印象，事實(shí)上已成為可能的潛在的顧客。針對(duì)男女有別

13、的顧客：男性：有明確目標(biāo)；具有較強(qiáng)的自主性；果斷處理、迅速?zèng)Q策；心境變化不女性強(qiáng)烈，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的效用及其物理屬性。對(duì)男性消費(fèi)者的這些特點(diǎn)，導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)主動(dòng)熱情地接待，積極推薦產(chǎn)品，簡(jiǎn)潔明了地介紹產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、使用方法和效果等，促使交易迅速完成。女性：容易受感情因素和環(huán)境氣氛的影響（一則廣告或一群人爭(zhēng)相搶購(gòu)的場(chǎng)面，都可能引發(fā)女性消費(fèi)者特別是年輕女性消費(fèi)者一次沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)）；導(dǎo)購(gòu)人員在接待女性顧客時(shí)，需要更多的熱情和耐心，提供更周到細(xì)致的服務(wù)。針對(duì)性格分析顧客：沉穩(wěn)型表現(xiàn)：在貨架前巡看時(shí)，沉默少言，金口難開(kāi)也不會(huì)輕易地被你的言語(yǔ)所打動(dòng)。對(duì)策：要有耐心，先問(wèn)、多問(wèn)，細(xì)致觀察顧客的一舉一動(dòng)，判斷出她要選

14、擇哪一類產(chǎn)品，然后設(shè)計(jì)她感興趣的問(wèn)話，力求找到突破口。注意：對(duì)于不愛(ài)說(shuō)話的人，不應(yīng)該強(qiáng)迫他說(shuō)話。但是，一定要耐心回答他的每一個(gè)問(wèn)題。優(yōu)柔型表現(xiàn)：在你反復(fù)說(shuō)明解釋后，從表情和言語(yǔ)上看，仍是顧慮重重，遲遲做不決定。對(duì)策：導(dǎo)購(gòu)人員要有耐心，針對(duì)其顧慮，多角度反復(fù)予以說(shuō)明，而且要有根有據(jù)，有說(shuō)服力?？梢詮漠a(chǎn)品的價(jià)格、功效、使用方法以及顧客自身狀況等方面入手。果斷型表現(xiàn)：喜歡自己決定，而不愿意別人提任何意見(jiàn)，對(duì)導(dǎo)購(gòu)不理不睬，只看貨架。對(duì)策：對(duì)這種人，應(yīng)該以他為主，并且要做的恰到好處。絕不要提許多意見(jiàn)，這會(huì)導(dǎo)致相反的效果，搞得雙方不愉快。對(duì)他無(wú)需過(guò)多口舌，只要三言兩語(yǔ)一點(diǎn)撥，很快就能做出選擇。但要觀察準(zhǔn)確

15、，點(diǎn)撥到位，語(yǔ)言精練。此顧客一般男性居多。活潑型表現(xiàn)：一般都心直口快，他很喜歡說(shuō)話，選購(gòu)時(shí)常常自言自語(yǔ)，甚至主動(dòng)找導(dǎo)購(gòu)人員聊天。若一見(jiàn)面，對(duì)促銷人員有好感，導(dǎo)購(gòu)的問(wèn)話對(duì)她產(chǎn)生強(qiáng)烈而又積極的反應(yīng)，便會(huì)促使其產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望。對(duì)策：很巧妙地將話題引回推介事務(wù)上，就著顧客的話來(lái)引導(dǎo)她，說(shuō)話的速度可以快一些，只稍說(shuō)出重點(diǎn)即可。但是你一定要保持著很親切、很誠(chéng)懇的態(tài)度，否則她便會(huì)認(rèn)為你不尊重他。 廣東名臣有限公司（華南粵東市場(chǎng)部）2010-9-1頭發(fā)的基礎(chǔ)知識(shí)一、什么是頭發(fā)？頭發(fā)是無(wú)生命的，頭發(fā)的主要成分是沒(méi)有生命的硬質(zhì)蛋白質(zhì)，稱之為角質(zhì)。角質(zhì)約占頭發(fā)總重量85%-90%。頭發(fā)的其它組成部分包括：水、類脂物、

16、色素和微量元素。 二、頭發(fā)的結(jié)構(gòu)毛囊：有分裂、繁殖的能力，使毛發(fā)能不斷生長(zhǎng)更換，如果毛囊部分損傷，頭發(fā)脫落后就不能再生長(zhǎng)。皮脂腺位于毛囊附近，開(kāi)口于毛囊，分泌皮脂，有滋潤(rùn)皮膚、毛發(fā)和保護(hù)水份等功能。從剖面結(jié)構(gòu)看，頭發(fā)從外到里也可以分為三個(gè)部分：1、毛髓質(zhì)：可以提高頭發(fā)的強(qiáng)度和剛性，它擔(dān)負(fù)的任務(wù)就是保護(hù)頭部，防止日光直接照射進(jìn)來(lái)。較硬的頭發(fā)含有的髓質(zhì)也多，汗毛和新生兒的頭發(fā)往往沒(méi)有髓質(zhì)。2、毛皮質(zhì)：決定了頭發(fā)的粗細(xì)和顏色。3、毛表皮：可以保護(hù)頭發(fā)不受外界環(huán)境的影響，保持頭發(fā)烏黑、亮澤和柔韌。一些有關(guān)頭發(fā)的數(shù)據(jù) 頭發(fā)的生長(zhǎng)速度約為本1 cm/月；正常的日脫發(fā)量為50100根；頭發(fā)是由油脂分泌的脂肪

17、來(lái)潤(rùn)滑的；頭發(fā)在夏季生長(zhǎng)較快，冬季生長(zhǎng)較慢；一根頭發(fā)的壽命為避免26年，之后脫落由發(fā)囊重新生長(zhǎng)。【健康的頭發(fā) 】 【受損的頭發(fā)】毛小皮鱗片柔順的頭發(fā) 毛小皮鱗片拱起的一般頭發(fā)三、頭發(fā)的類型及護(hù)理方法1、針對(duì)“發(fā)性”分類通過(guò)肉眼的觀察可以猜測(cè)出顧客的發(fā)質(zhì)，但是有的時(shí)候也很難準(zhǔn)備判斷，可通過(guò)提問(wèn)的方式。問(wèn)題如下：“你屬于什么類性的發(fā)質(zhì)，干性還是油性的？”“你幾天洗一次頭發(fā)？”通過(guò)洗頭頻率判斷“你的頭皮是否容易出油或者感覺(jué)很干燥？”干性頭發(fā)：無(wú)光澤，干燥，易纏繞，難于梳理，有時(shí)發(fā)梢還開(kāi)叉。顧客護(hù)理建議：“您的發(fā)質(zhì)不錯(cuò)，頭皮、頭發(fā)比較健康，就是頭發(fā)有點(diǎn)干燥。屬于干性發(fā)質(zhì)。應(yīng)該選擇營(yíng)養(yǎng)滋潤(rùn)效果的洗發(fā)水，

18、同時(shí)搭配使用護(hù)發(fā)素，每周做一次發(fā)膜，深度提供頭發(fā)所需的營(yíng)養(yǎng)?！蓖平楫a(chǎn)品：局油亮澤、順滑強(qiáng)韌、去屑修護(hù)、烏黑健發(fā)洗發(fā)水，倍潤(rùn)柔亮、營(yíng)養(yǎng)修護(hù)護(hù)發(fā)素強(qiáng)調(diào)保濕滋潤(rùn)的功效。保濕亮發(fā)啫喱水，清新亮發(fā)啫喱水，保濕，防止毛躁、起靜電。中性頭發(fā)：不油膩，不干燥，柔順有光澤。顧客護(hù)理建議：“您的頭發(fā)、頭皮都比較健康，屬于中性發(fā)質(zhì)。您是我今天看到的最好的發(fā)質(zhì)了，不過(guò)發(fā)干和發(fā)稍部分的光亮度和柔順度還不夠，平時(shí)多注意護(hù)理。另外，您平時(shí)多吃點(diǎn)含蛋白質(zhì)高的食物，如豆類、雞蛋和魚(yú)，可有效增加身體和頭發(fā)的營(yíng)養(yǎng)。”推介產(chǎn)品：局油亮澤、順滑強(qiáng)韌洗發(fā)水，強(qiáng)調(diào)營(yíng)養(yǎng)護(hù)理的功效。建議使用護(hù)發(fā)素，更好保護(hù)頭發(fā)健康。 油性頭發(fā)：細(xì)長(zhǎng)，油膩，易

19、沾結(jié)，沾在頭皮上，需要經(jīng)常清潔。顧客護(hù)理建議：您的頭發(fā)比較油，說(shuō)明頭皮油脂分泌比較旺盛，屬于油性發(fā)質(zhì)。您要注意不要吃太多油膩、辛辣的事物，多吃水果蔬菜，這樣可以促進(jìn)新陳代謝控制分泌過(guò)多的油脂。而且還要選擇清爽控油型的洗發(fā)產(chǎn)品。推介產(chǎn)品：清涼舒爽、去屑修護(hù)洗發(fā)水，使用護(hù)發(fā)素的時(shí)候，只需要作用于發(fā)干部分就可以了。 使用清新亮發(fā)啫喱水，不油不膩，清爽干凈?；旌闲灶^發(fā)：頭發(fā)根部為油性，而發(fā)梢為干性甚至開(kāi)叉。顧客護(hù)理建議：您的頭皮有點(diǎn)油，但是頭發(fā)偏干，屬于混合性發(fā)質(zhì)，平時(shí)護(hù)理時(shí)多注意平衡一下，多調(diào)節(jié)油脂的營(yíng)養(yǎng)型洗護(hù)產(chǎn)品。推介產(chǎn)品：清涼舒爽型+倍潤(rùn)柔亮/營(yíng)養(yǎng)修護(hù)護(hù)發(fā)素（用于發(fā)干部分）、 順滑強(qiáng)韌型、去屑修

20、護(hù)型 四、頭發(fā)的常見(jiàn)問(wèn)題1、 細(xì)發(fā)：頭發(fā)比較多，但是很柔軟，容易起靜電，平時(shí)不易打理，要注意多做一些營(yíng)養(yǎng)的護(hù)理；應(yīng)選擇定型效果好的啫喱水，和防止頭發(fā)毛躁的潤(rùn)發(fā)精華。 2、 硬發(fā)：較粗，缺乏柔順感，平時(shí)護(hù)理時(shí)可以多用潤(rùn)發(fā)精華，滋潤(rùn)頭發(fā)，增強(qiáng)頭發(fā)的柔順度，也要注意深層護(hù)理，為頭發(fā)補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)；應(yīng)選擇保濕效果好的啫喱水、啫喱膏。3、針對(duì)發(fā)黃、細(xì)軟的頭發(fā)頭發(fā)有點(diǎn)黃，比較細(xì)，這是頭皮營(yíng)養(yǎng)供應(yīng)不足造成的。平時(shí)可多用一些營(yíng)養(yǎng)型的洗發(fā)水，如烏黑健發(fā)型、順滑強(qiáng)韌型、焗油亮澤型洗發(fā)水。定期做護(hù)理，有利于頭發(fā)的健康。4、針對(duì)染燙發(fā)質(zhì) 由于染發(fā)（燙發(fā)）的影響，頭發(fā)毛鱗片被打開(kāi)，大量的水分流失，損傷較為嚴(yán)重，必須及時(shí)護(hù)理，

21、否則發(fā)質(zhì)會(huì)很難修復(fù)。最好選用針對(duì)染燙的洗發(fā)水，它能修復(fù)受損毛鱗片，重組頭發(fā)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，鎖住頭發(fā)的顏色，使之恢復(fù)健康狀態(tài)。蒂花之秀倍效洗發(fā)水含有甘草等本草精華，能夠深層清除殘留在頭皮與頭發(fā)中的化學(xué)殘留物。5、針對(duì)頭發(fā)易斷 您的頭發(fā)比較脆弱，很容易斷，這是由于缺乏維生素造成頭發(fā)韌性不足。平時(shí)注意適當(dāng)多吃一些含蛋白質(zhì)和維生素C的食物，比如：蛋類、豆類、魚(yú)類和一些新鮮的水果蔬菜。這樣可以有效補(bǔ)充所需要的營(yíng)養(yǎng)和增強(qiáng)頭發(fā)的柔韌度。應(yīng)選擇具有營(yíng)養(yǎng)、護(hù)理效果的洗護(hù)產(chǎn)品。6、針對(duì)頭發(fā)開(kāi)叉 您的頭發(fā)比較長(zhǎng)，所以水份和養(yǎng)份供應(yīng)不足，發(fā)梢部分容易開(kāi)叉，要改善也不是很難，您4-6周剪一次發(fā)梢，平時(shí)多做一些營(yíng)養(yǎng)局油，適當(dāng)

22、多吃含維生素C多的食物，可以有效增強(qiáng)頭發(fā)的柔韌性，慢慢頭發(fā)就會(huì)改善。7、針對(duì)白發(fā)您的頭發(fā)有不少白發(fā)，是工作壓力太大吧？平時(shí)多注意放松，盡量保持一個(gè)好的心情?？梢杂弥参镱愊窗l(fā)水，比如含黑芝麻、何首烏的，長(zhǎng)期使用可以減緩白發(fā)的生長(zhǎng)。并適當(dāng)多吃核桃、黑芝麻、黑豆、黑木耳等黑五谷之類的東西，關(guān)鍵還是心理上的調(diào)節(jié)，要注意保持良好的心情和睡眠。8、頭屑正常情況下，頭部的表皮細(xì)胞底層的細(xì)胞增殖后，會(huì)逐漸成熟并向外推擠，最后會(huì)變成無(wú)核、無(wú)生命的角質(zhì)層。但當(dāng)一些原因造成表皮新陳代謝加速或成熟過(guò)程不完全時(shí)，表皮細(xì)胞會(huì)成群大片脫落，這就是我們見(jiàn)到的頭屑。頭屑的表現(xiàn)還包括頭皮干燥、瘙癢、有刺激感和緊繃感等。頭屑產(chǎn)生的

23、原因頭屑產(chǎn)生的內(nèi)因主要是：a、內(nèi)分泌的改變b、皮脂分泌c、新陳代謝失常-頭屑產(chǎn)生的外因主要是：a、濕度較低和寒冷的天氣會(huì)引起頭皮干燥，特別在冬季，皮脂程度低，所以皮膚會(huì)失去外部的濕潤(rùn)保護(hù)，從而會(huì)刺激頭屑的產(chǎn)生或使已有頭屑增多，因此冬天頭屑較為明顯；b、頭發(fā)沒(méi)有徹底沖洗干凈也會(huì)留下類似頭屑的污垢，特別是較難沖洗的長(zhǎng)發(fā)；c、使用了不當(dāng)?shù)念^發(fā)護(hù)理產(chǎn)品（比如用洗衣粉當(dāng)作洗發(fā)水）。d、染燙頭發(fā)f、飲食影響如何預(yù)防頭屑？頭皮屑是可以預(yù)防的。頭皮屑和一種叫做糠秕孢子菌的真菌有關(guān)，而頭皮分泌的油脂是糠秕孢子菌的培養(yǎng)基。有效預(yù)防頭皮屑的最好方法是保持頭發(fā)的清潔，及時(shí)清洗過(guò)多的油脂，并配合使用去頭屑洗發(fā)露，這樣就

24、能有效清洗并控制頭屑的產(chǎn)生了。另外，在這里提供6種預(yù)防頭屑的方法：1、選擇適合你的去屑洗發(fā)露并徹底沖洗干凈；2、精神上避免出現(xiàn)過(guò)于疲勞焦慮；3、避免不適當(dāng)?shù)娘嬍?。平時(shí)應(yīng)多攝取堿性食物，如牛奶、蔬菜、水果、海藻等，避免食過(guò)多的酸性食物；多吃富含維生素B2、B6的食物；頭屑頭油多者不宜多食油炸類食品和甜食，忌吃辛辣和刺激性食物，因?yàn)轭^屑較多時(shí)，會(huì)伴有頭皮刺癢，辛辣和刺激性食物會(huì)使頭皮刺癢加重；4、不要過(guò)度燙、染或抓撓頭皮；5、保持頭發(fā)清潔，注意個(gè)人衛(wèi)生。五、頭發(fā)的護(hù)理常識(shí)1、護(hù)發(fā)素、發(fā)膜與免洗護(hù)發(fā)素的區(qū)別護(hù)發(fā)素：在頭發(fā)的表皮層形成一層保護(hù)膜，對(duì)頭發(fā)進(jìn)行短期1-3天的保護(hù)，直到下次洗頭就沒(méi)了廣東名臣

25、有限公司2010-9-1終端導(dǎo)購(gòu)常見(jiàn)問(wèn)題我不想買(mǎi)，只想看一看？ 答：沒(méi)關(guān)系，今天我們還是可以送你1份試用裝，讓你感受一下我們的產(chǎn)品，像你這樣發(fā)質(zhì)，是不是覺(jué)得比較干枯，缺乏養(yǎng)分，蒂花之秀新推出的順滑強(qiáng)韌洗發(fā)水可以解決你這方面的問(wèn)題，它是配方，你可以試一下。2、用慣了一種品牌，不想換？答：告訴顧客其他品牌洗發(fā)水營(yíng)養(yǎng)單一，不適合長(zhǎng)期使用，蒂花之秀洗發(fā)露著重從發(fā)絲內(nèi)層入手，達(dá)到內(nèi)層結(jié)構(gòu)完整、外表層亮澤的健康效果，而且洗發(fā)水需要經(jīng)常更換。不過(guò)你看你老是用那種洗發(fā)水，頭發(fā)都還是有點(diǎn)干枯暗淡。我們蒂花之秀（倍效）獨(dú)特的甘草，何首烏配方，具有解毒作用能深度消除頭發(fā)與頭皮中洗護(hù)發(fā)產(chǎn)品及染燙品的化學(xué)殘留物，可以從

26、根本解決你頭發(fā)的問(wèn)題，因?yàn)轭^皮健康了自然就會(huì)長(zhǎng)出健康的頭發(fā)，根據(jù)你的發(fā)質(zhì)推薦你用這種。3、我用過(guò)這種，掉頭發(fā)，怎么辦？ 答.：因?yàn)槊咳嗣刻煺５?0-100根頭發(fā),不正常是因?yàn)椋?、身體內(nèi)分泌失調(diào),影響新陳代謝,導(dǎo)致頭部油脂分泌過(guò)盛或過(guò)少。2、洗頭方式不正確。洗頭時(shí)不能用指甲抓頭皮,要用手指腹輕揉。3、洗頭時(shí)要徹底沖洗干凈,避免殘余物堵塞毛囊,產(chǎn)生掉發(fā)現(xiàn)象.。我們這是新出的，你用的肯定不是我們這種。它是天然原料，無(wú)副作用，還有解毒的效果，幫助你清除化學(xué)殘留物。4、沒(méi)有用過(guò),不知道好不好用,不想買(mǎi)?告訴顧客，任何產(chǎn)品都有一個(gè)嘗試的過(guò)程，而且蒂花之秀是中國(guó)馳名商標(biāo)和國(guó)家免檢產(chǎn)品，現(xiàn)在推出的新產(chǎn)品配方更科學(xué)、品質(zhì)更優(yōu)越。再針對(duì)顧客發(fā)質(zhì)介紹蒂花之秀（倍效）產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，引起他的購(gòu)買(mǎi)欲望。5、香型不好，我不喜歡？ 答：告訴顧客，蒂花之秀（倍效）產(chǎn)品香型均取自國(guó)際流行香型，且留香持久，并轉(zhuǎn)移顧客的注意力，讓其注重洗發(fā)效果及產(chǎn)品質(zhì)量。6、都是去屑的，我沒(méi)頭屑不必用這種? 答：我們的產(chǎn)品雖然是去屑的，但有不同的配方針對(duì)不同的發(fā)質(zhì)使用，有焗油亮澤，順滑強(qiáng)韌，清涼舒爽，去屑修復(fù)，燙染護(hù)理，像你的頭發(fā)有點(diǎn)干枯暗淡，就適合用我們這款焗油亮澤型的，它含。 7、霸王的也是中草藥的，你的好還是它的好