東莞市啟祺電子科技淘寶商城電子商務網(wǎng)絡營銷方案

1、東莞市啟祺電子科技電子商務規(guī)劃方案目錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc15118 1 項目背景 PAGEREF _Toc15118 2 HYPERLINK l _Toc30516 2 項目業(yè)務流程 PAGEREF _Toc30516 2 HYPERLINK l _Toc8304 2.1產(chǎn)品設定 PAGEREF _Toc8304 2 HYPERLINK l _Toc30049 2.2倉儲庫存 PAGEREF _Toc30049 3 HYPERLINK l _Toc20798 2.3網(wǎng)店裝修 PAGEREF _Toc20798 3 HYPERLINK l _Toc2

2、6318 2.4商品包裝 PAGEREF _Toc26318 5 HYPERLINK l _Toc20021 2.5運營銷售 PAGEREF _Toc20021 11 HYPERLINK l _Toc32039 2.5.1 運營推廣 PAGEREF _Toc32039 11 HYPERLINK l _Toc26768 2.5.2 網(wǎng)店銷售流程 PAGEREF _Toc26768 15 HYPERLINK l _Toc28958 2.6客服系統(tǒng) PAGEREF _Toc28958 15 HYPERLINK l _Toc29759 2.6.1 售前客服 PAGEREF _Toc29759 15 H

3、YPERLINK l _Toc12560 2.6.2 售后客服 PAGEREF _Toc12560 15 HYPERLINK l _Toc15345 2.7配送安裝 PAGEREF _Toc15345 15 HYPERLINK l _Toc23428 2.7.1 包裝防損 PAGEREF _Toc23428 16 HYPERLINK l _Toc28568 2.7.2 配送服務 PAGEREF _Toc28568 16 HYPERLINK l _Toc162 2.7.3 安裝服務 PAGEREF _Toc162 16 HYPERLINK l _Toc13471 2.8售后處理 PAGEREF

4、_Toc13471 16 HYPERLINK l _Toc13960 2.8.1 物流追蹤 PAGEREF _Toc13960 16 HYPERLINK l _Toc7586 2.8.2 產(chǎn)品退換貨 PAGEREF _Toc7586 17 HYPERLINK l _Toc3721 2.8.3 產(chǎn)品維修 PAGEREF _Toc3721 18 HYPERLINK l _Toc24985 2.9帳款結算 PAGEREF _Toc24985 19 HYPERLINK l _Toc6874 2.9.1 結算標準及周期 PAGEREF _Toc6874 19 HYPERLINK l _Toc5335 2

5、.9.2 結算流程 PAGEREF _Toc5335 19 HYPERLINK l _Toc23188 2.9.3 相關表單 PAGEREF _Toc23188 19 HYPERLINK l _Toc9768 3 人員配置及協(xié)調(diào)流程 PAGEREF _Toc9768 19 HYPERLINK l _Toc3428 3.1運營人員配置 PAGEREF _Toc3428 19 HYPERLINK l _Toc23025 3.2東莞市啟祺電子科技人員配置 PAGEREF _Toc23025 20 HYPERLINK l _Toc3319 3.3項目組織結構 PAGEREF _Toc3319 20 H

6、YPERLINK l _Toc2960 3.4項目實施協(xié)調(diào) PAGEREF _Toc2960 20 HYPERLINK l _Toc25526 3.5 項目管理規(guī)范和過程 PAGEREF _Toc25526 20 HYPERLINK l _Toc20126 3.5.1溝通方式 PAGEREF _Toc20126 21 HYPERLINK l _Toc9801 3.5.2項目會議安排 PAGEREF _Toc9801 21 HYPERLINK l _Toc16082 3.5.3項目狀態(tài)定期報告 PAGEREF _Toc16082 21 HYPERLINK l _Toc7308 3.5.4項目成員

7、和狀態(tài)報告主要內(nèi)容包括 PAGEREF _Toc7308 21 HYPERLINK l _Toc15245 4 項目啟動進度安排 PAGEREF _Toc15245 22 HYPERLINK l _Toc27501 5 全年營銷規(guī)劃、目標分解 PAGEREF _Toc27501 23 HYPERLINK l _Toc21715 51全年目標： PAGEREF _Toc21715 23 HYPERLINK l _Toc3718 52運作思路： PAGEREF _Toc3718 23 HYPERLINK l _Toc7405 53目標分解：（3000萬銷售目標分解） PAGEREF _Toc740

8、5 24 HYPERLINK l _Toc10153 54成本分析 PAGEREF _Toc10153 24 HYPERLINK l _Toc27726 6 雙方合作內(nèi)容 PAGEREF _Toc27726 25 HYPERLINK l _Toc7106 6.1合作期限： PAGEREF _Toc7106 25 HYPERLINK l _Toc20850 6.2雙方權利義務： PAGEREF _Toc20850 251 合作背景最近5年是淘寶重點推廣家具家裝類產(chǎn)品的關鍵5年！從整個家具行業(yè)來看，住宅家具類產(chǎn)品在淘寶上銷量比較大。這幾年淘寶家具家裝行業(yè)都是以每年300%的速度在增長，在家具家裝截

9、止到現(xiàn)在的業(yè)績統(tǒng)計達到300億的銷售額。住宅家具類，因產(chǎn)品相對標準化、方便物流等優(yōu)勢，起步很快。目前已有成功企業(yè)可參照，林氏、曲美、顧家等月銷售額都早已已突破數(shù)千萬大關！另外目前很多知名沙發(fā)品牌還在梳理線下渠道，準備發(fā)力淘寶，此時進入淘寶對我們來說，是個發(fā)揮巨大后發(fā)優(yōu)勢的機會！如果能抓住機會，我們就能作到軟體類電子商務第一品牌 淘寶過去30天住宅家具類目的成交金額是42.7億，沙發(fā)類的成交金額是8.2億。床類的成交金額：4.5億，床墊的成交金額：2億淘寶后臺過去30天沙發(fā)類成交品牌熱銷排名序號品牌名稱成交金額成交商品數(shù)成交人數(shù)客單價1KUKa/顧家家居42,858,9038,0065,8017

10、388.1922QuanU/全友30,256,6619,5396,2024878.5333CHEERS/芝華仕28,540,89837,32811,6162457.0334林氏木業(yè)13,604,3694,4384,0243380.8075Noaher8,282,6672,5421,0447933.5896曲美6,962,8622,6132,3842920.6647伊凱琳4,830,8871,5481,3403605.148EAMIKA/意米卡4,732,9181,9841,3013637.9089林氏3,658,9151,1639933684.70810Baistin/柏斯町3,548,829

11、1,3261,3032723.58311Dreasylife3,535,3161,4511,0003535.31612華日3,527,8191,0956075811.89313Alljoy2,581,9181,0981,0782395.114雅林2,532,5928154975095.75915百倫沙2,517,8254544016278.865淘寶后臺東莞市啟祺電子科技最近一周熱搜情況：3798次東莞市啟祺電子科技在網(wǎng)絡消費者心目中有一定影響力，但因為旗艦店尚未開放，所以消費者購買無門，基本無轉化。2 項目業(yè)務流程2.1產(chǎn)品設定211 產(chǎn)品價格設定從皮藝沙發(fā)、布藝沙發(fā)、皮藝軟床、布藝軟床幾大

12、品牌來看。分析淘寶家具里相近店鋪上月銷售數(shù)據(jù)，我們可以了解到：林氏月銷量總合產(chǎn)品標價區(qū)間布藝軟床4232003-3000皮藝軟床9542500-3300布沙發(fā)1073100-5000皮沙發(fā)1444500-6500全友月銷量總和產(chǎn)品標價區(qū)間床651099-2200布藝床633000-6300皮藝沙發(fā)6123000-8500陸虎月銷量總和產(chǎn)品標價區(qū)間皮藝軟床634050-4750布藝沙發(fā)461400-9997皮藝沙發(fā)551640-1935布藝沙發(fā)：皮藝沙發(fā)：布藝軟床：皮藝軟床：從整個產(chǎn)品銷量來看，主要銷售集中在1500到3600元，占整個銷售比重的30%；銷售區(qū)間在3600-7000左右的產(chǎn)品占整

13、個銷售的比重為23%左右；銷售區(qū)間在7000元以上也有少量成交。結論：核心的產(chǎn)品，整個價位段涵蓋目前的主流銷量區(qū)間，另外再高出一個價位段；我們產(chǎn)品核心成交價從3600延伸至8000元；產(chǎn)品標價區(qū)間設定為6000到16000之間；核心產(chǎn)品主要以布藝沙發(fā)、軟床為主，床墊。另外前期輔以部分簡約、現(xiàn)代的床墊 軟床做為流量款產(chǎn)品。布藝床產(chǎn)品趨勢：電子商務的本質(zhì)是通過數(shù)據(jù)分析挖掘網(wǎng)絡消費者的偏好和屬性，然后提供有價值的產(chǎn)品和服務，以布藝床為例，通過對于消費者消費喜歡的總結分析，可以反向推動東莞市啟祺電子科技產(chǎn)品研發(fā)，更符合消費者需求。顏色趨勢：序列號熱銷屬性成交筆數(shù)1軍綠色1,4072天藍色6913白色5

14、434淺灰色5145巧克力色4516淺黃色4297黑色3758褐色2169桔色20210黃色19511深灰色18812粉紅色17513透明16814淺綠色145沙發(fā)組合形式座位人數(shù)：相關熱門搜索詞：住宅家具上月成交前五品牌品牌成交金額成交商品數(shù)成交人數(shù)QuanU/全友87,735,52536,58524,331KUKa/顧家家居62,367,63017,65413,074林氏木業(yè)57,307,12942,30532,814CHEERS/芝華仕28,541,05237,48811,710和購21,619,80616,43113,168床類上月成交前五品牌品牌成交金額成交商品數(shù)成交人數(shù)林氏木業(yè)20

15、,391,6248,6818,190KUKa/顧家家居9,006,0833,3342,719陽光禾田藝術家具8,499,7055,5434,918和購7,068,9943,8933,296Disney/迪士尼6,351,1663,1943,145皮藝軟床上月成交前五品牌品牌成交金額成交商品數(shù)成交人數(shù)林氏木業(yè)12,216,4254,5484,270KUKa/顧家家居8,658,2022,6612,131EWAYD/藝維度3,009,0751,7051,590JF/浚鋒2,787,7122,0901,888維諾斯帝2,555,6801,0491,012布藝軟床上月成交前五品牌品牌成交金額成交商品數(shù)

16、成交人數(shù)林氏木業(yè)4,405,6382,1302,015林氏810,772427393布拉德579,138528477一善一品411,690242234JF/浚鋒390,869293264家具領域的運營思路：產(chǎn)品不求多，產(chǎn)品線過長會帶來整個供應鏈支持的問題，建議梳理出10-20款主力產(chǎn)品進行網(wǎng)上銷售，同時輔以部分庫存或者同步新品；在銷售思路上，將產(chǎn)品進行組合銷售，這樣一方面可以把價格拉下去占到搜索排名，一方面可以翻倍的提升銷量；在店鋪運營中，集中火力將店鋪首頁和產(chǎn)品描述進行盡善盡美的處理，同時進行生活場景的代入，集中在對企業(yè)供應鏈、產(chǎn)品品質(zhì)、工藝流程等品牌實力深入挖掘上。銷售客服導購非常關鍵，靜

17、默下單產(chǎn)生售后問題概率非常高，家具類產(chǎn)品一定要進行電話跟進，確定客戶需求，降低退換貨成本；系統(tǒng)支持是關鍵，要將經(jīng)銷商、物流服務商進行整合，梳理出一套從客戶訂單確認到訂單分配的流程，確?？蛻裟茏羁焖俣仁盏截浳?，享受服務。2.2倉儲庫存生產(chǎn)、倉儲、銷售緊密相連，尤其是在電子商務行業(yè)，需要網(wǎng)絡部和倉儲物流管理人員緊密聯(lián)系，保證每天的庫存信息得到及時的更新，在商品出貨的時候希望做到第一時間都能知曉。倉儲方案一：從東莞市啟祺電子科技總部發(fā)貨 HYPERLINK / 東莞市啟祺電子科技倉庫即為電子商務的發(fā)貨倉庫。我們的倉儲人員需要及時的將東莞市啟祺電子科技特供系列的庫存數(shù)據(jù)適時更新在我方的數(shù)據(jù)后臺中。我方

18、每日下午16：30，將前一日16：30至今日16：30的訂單制作成提貨單，從東莞市啟祺電子科技倉庫提貨并通過線下服務商或者各物流對客戶進行發(fā)貨處理。貨物到達客戶所在城市的經(jīng)銷商處或者物流點后，物流公司或經(jīng)銷商送貨至客戶家里。客戶訂單店鋪運營團隊東莞市啟祺電子科技客戶訂單店鋪運營團隊東莞市啟祺電子科技總倉深圳提貨單提貨提貨單提貨物流信息回饋配送、安裝、售后合作物流服務商物流信息回饋配送、安裝、售后合作物流服務商提貨配送提貨配送東莞市啟祺電子科技所在區(qū)域的服務經(jīng)銷商客戶所在城市物流點東莞市啟祺電子科技所在區(qū)域的服務經(jīng)銷商客戶所在城市物流點2.3網(wǎng)店裝修網(wǎng)店在網(wǎng)絡上就是品牌企業(yè)的門面，它要展示品牌的

19、形象。東莞市啟祺電子科技的整體形象是比較低調(diào)奢華的，偏重生活品質(zhì)、時尚舒適的。另外，網(wǎng)店還要尊重消費者，因為網(wǎng)店裝修是達成銷售目標的基礎條件！以迎合消費的設計來讓客戶選擇更多的停留和快速的成交。東莞市啟祺電子科技的網(wǎng)店裝修包含：主版塊以及各個分類頁面和商品詳細頁面的設計與維護。具體頁面設計參考官網(wǎng)的設計模式，使用東莞市啟祺電子科技公司提供的VI規(guī)范。下面以家具家裝頭牌“顧家工藝”店面裝修為例：2.4商品包裝商品包裝，也稱為商品描述，好的商品描述是會說話的營銷員！和網(wǎng)店裝修一樣，是銷售目標達成的基礎條件！商品列表形象展示：商品具體描述需要體現(xiàn)：1、產(chǎn)品規(guī)格配置信息2、產(chǎn)品賣點強化3、顧客購買須知

20、4、物流包裝展示，顧客放心購買（根據(jù)我們包裝形式拍照、做圖）5、企業(yè)信息，強化顧客認可2.5運營銷售運營銷售是核心，承擔的功能是協(xié)調(diào)盡可能多的資源將更多的客戶引導到店鋪中，并建立最適合的交易流程，促進銷售轉化，為目標銷售的達成創(chuàng)造必要條件。2.5.1 運營推廣1、商品標題優(yōu)化從而使商品盡可能的排在搜索前列；通過編輯商品名稱，優(yōu)化商品結構，提高淘寶搜索排名，確保核心產(chǎn)品在淘寶搜索結果中排名前列。淘寶上店鋪的日常流量的90%以上主要來自淘寶類目和淘寶搜索，這兩者各占一半，用戶一般就是通過這兩個途徑找到店鋪和商品，因此提高商品在類目頁面和淘寶搜索頁面的排名對于品牌、店鋪和產(chǎn)品都是非常重要的，因為排名

21、越前，商品被展示的次數(shù)就越多，被用戶看到，被用戶選擇的幾率就越高。而通過商品名稱描述的優(yōu)化，就能保證自己的商品排名前列，進而提高流量和曝光次數(shù)。2、直通車廣告推廣的效果監(jiān)控和調(diào)整；3、活動策劃及淘寶官方盡可能多的免費資源爭取；我們根據(jù)營銷推廣目標和當前情況制定各種活動方案，根據(jù)我方之前的經(jīng)驗，活動主要分為日?；顒雍痛笮突顒?，日常活動的特點是持續(xù)時間長但是活動力度相對較小，主要是為了維持人氣，提高用戶黏度。大型活動主要是針對節(jié)日或者配合市場推廣而進行的活動，活動時間較短，但是活動力度很大，目的是最大限度的把市場推廣帶來的流量留住，在建設自有平臺以及和淘寶合作的過程中，積累了豐富的活動組織經(jīng)驗，曾

22、經(jīng)創(chuàng)下單月單店860萬的銷售額,通常我們會保證店鋪內(nèi)的活動是連續(xù)不斷的，一般1-2周會有一次新的活動。 上圖是給花為媒策劃的七夕活動淘寶客、以及淘寶以外相關流量轉化銷售的合作；淘寶商城和外部軟性資源通過爭取淘寶商城首頁banner和活動專區(qū)以及品牌廠家直銷區(qū)的推廣位（時間一周，預計每天的流量在10000IP，成交量在20000/日），如圖所示。淘寶商城首頁的軟性推廣資源配送的廣告位置 利用軟性宣傳覆蓋百度知道，天涯問答，搜搜問問上覆蓋相關的提問，提高產(chǎn)品的知名度和美譽度。網(wǎng)購人群都有在購買之前從網(wǎng)上查找產(chǎn)品信息和產(chǎn)品評價的習慣，因此確保產(chǎn)品在網(wǎng)上有良好的口碑是提高產(chǎn)品轉化率的關鍵，在百度，Go

23、ogle，搜搜這個三大國內(nèi)搜索引擎上，百度知道，天涯問答，搜搜問問的默認排名都是在最前面的，而且網(wǎng)購人群也經(jīng)常會到這些平臺上面提問，尋找?guī)椭蛘咂渌W(wǎng)友對產(chǎn)品的評價，因此維護這些地方的軟性宣傳，會進一步加強消費者對品牌的認可和購買信心。2.5.2 網(wǎng)店銷售流程瀏覽網(wǎng)店選擇產(chǎn)品購買，付款到支付寶系統(tǒng)自動分配給各地服務商發(fā)貨當?shù)胤丈涛锪髋渌?，客服追蹤顧客檢驗貨物之后，簽收商品支付寶向網(wǎng)店支付商品價款瀏覽網(wǎng)店選擇產(chǎn)品購買，付款到支付寶系統(tǒng)自動分配給各地服務商發(fā)貨當?shù)胤丈涛锪髋渌停头粉欘櫩蜋z驗貨物之后，簽收商品支付寶向網(wǎng)店支付商品價款支付寶提現(xiàn)，貨款到公司銀行賬戶2.6客服系統(tǒng)網(wǎng)店的客服類似于

24、門店的導購，既要接待來訪的顧客，讓顧客購買產(chǎn)品，同時還要負責處理顧客的相關售后問題等。因為顧客的不同需求處理流程不一樣，所以我們將客服劃分成兩類，一類是售前客服，也稱為導購；另一類是售后客服，主要為客戶提供物流追蹤、產(chǎn)品換貨處理、產(chǎn)品退貨處理以及投訴等等。2.6.1 售前客服售前客服，也稱為導購，我們需要控制的是響應速度、專業(yè)的產(chǎn)品知識、比較貼切的語術和比較到位的促單技巧。我們有比較系統(tǒng)完善的客服管理和考核機制，能夠監(jiān)控客服說的每句話以及客服響應顧客的時間，會定期進行有針對性的業(yè)務培訓。另外，在新產(chǎn)品上線前，我們也會要求東莞市啟祺電子科技的相關人員對我們的客服進行針對性的培訓。2.6.2 售后

25、客服售后客服，主要為客戶提供物流追蹤、產(chǎn)品換貨處理、產(chǎn)品退貨處理以及投訴等等。售后客服的要求是盡可能的避免客戶對我們做出差評，其次是能換貨的絕不退貨，能維修的絕不換貨！退換貨和維修問題解決，在2.8售后處理處詳述。2.7配送安裝配送安裝是影響電子商務發(fā)展的致命環(huán)節(jié)，好的配送安裝體系，能夠杜絕很多意外損失，另外也能增強顧客的滿意度和信任感，減少顧客下單的憂慮感，提升銷售業(yè)績。整個配送安裝環(huán)節(jié)包括三部分：包裝防損、配送服務、安裝服務。2.7.1 包裝防損 整個包裝結合東莞市啟祺電子科技現(xiàn)有包裝體系、物流公司意見做最后決定。2.7.2 配送服務結合現(xiàn)有服務商體系進行物流配送，上門服務。當?shù)胤丈虥]有

26、開通服務的城市由物流商送貨到物流點，線下網(wǎng)點提貨并安排配送至客戶家中！合作物流：百世物流、萬家物流、順風速遞、天地華宇物流和德邦物流。2.7.3 安裝服務第一步：顧客需當面簽收貨品 顧客需先拆除外包裝，并仔細檢查，確認商品無損壞或缺少后，再確認簽收。如需他人代簽收。如果顧客不能親自簽收，請?zhí)崆岸诖炄嗽诤炇諘r拆包驗貨。他人代簽時，如未提出問題，同樣視為承認商品與訂單的一致性。如由他人代簽，顧客須在收貨當日，親自檢查商品是否存在異常，以保障顧客的權益；如簽收時發(fā)現(xiàn)問題，請顧客確認商品異常處，及時與售后客服人員聯(lián)系，當場拒收或寫異常簽收讓快遞員簽字確認，并為異常處拍照取證。我們將及時與物流公司溝

27、通、解決問題，保障顧客權益；如簽收后發(fā)現(xiàn)問題，顧客請務必在簽收4小時內(nèi)電話聯(lián)絡物流公司，并及時與我們聯(lián)系溝通。如發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，請在簽收15天內(nèi)，與售后客服人員聯(lián)系，我們提供免費的退換貨服務。第二步：引導顧客及時上線確認收貨并給予評價。及時追蹤貨品物流狀態(tài)，確認顧客收到貨品后，引導顧客上線“確認收貨”，并給予好評。2.8售后處理2.8.1 物流追蹤顧客自查我們物流合作伙伴與淘寶查詢平臺對接，倉庫發(fā)貨后將對應的物流單號填入系統(tǒng)后臺，顧客登入淘寶，即可在個人后臺適時查詢商品物流進度。售后客服協(xié)查我們的物流合作伙伴，部分沒有與淘寶查詢平臺對接，顧客需要將相關信息告訴客服，客服幫助顧客查詢物流進

28、度。2.8.2 產(chǎn)品退換貨退換貨基本流程第一步：顧客需及時與我們聯(lián)系收到貨后顧客如發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問題，及時聯(lián)系售后客服，我們將提供退換貨服務。一張訂單只能進行一次退換貨操作，訂購該商品對應的積分將退回；如果顧客帳戶內(nèi)積分不足抵扣需要退回的積分，將相應扣除與需退回積分等值的貨款。第二步：顧客需將發(fā)票、收據(jù)、訂單、贈品與商品同時退回。如購買組合、套裝或含贈品的商品，需退換全套商品。贈品一經(jīng)拆包或使用，訂單商品只換不退。換貨時，只能更換相同類別相同價格的商品；第三步：由東莞市啟祺電子科技指定物流公司上門回收。若經(jīng)由其他方式退返，恕不受理，且不承擔退換過程中發(fā)生商品遺失、破損、誤送等可能產(chǎn)生的責任。第

29、四步：發(fā)貨安排收到商品后，我們將對退回商品進行質(zhì)檢，并根據(jù)顧客的要求進行退換貨操作，并在收到商品五個工作日內(nèi)，發(fā)出商品；若商品缺貨，我們將與顧客協(xié)商，是否更換為其他商品，或進行退貨處理。 商品退換運費規(guī)定自簽收商品之日起，非產(chǎn)品質(zhì)量問題產(chǎn)生退換貨，由顧客承擔物流產(chǎn)生的往返運費。人為因素造成商品質(zhì)量問題，概不退換。若因非質(zhì)量問題拒收、約定送貨時間不在收貨地點導致長期無法收貨等原因導致商品被物流公司強行退回或滯留，運輸與退回的實際運送費用及當?shù)販舢a(chǎn)生的滯留費用等由顧客承擔。商品退換貨時間約定非質(zhì)量類退換貨時間約定自簽收之日起10日內(nèi)，包裝未拆損、標牌未拆卸且商品完好無損，我們?yōu)轭櫩吞峁┩素浄眨?/p>

30、定制類產(chǎn)品除外），退回的實際運送費用由顧客承擔；如包裝拆損后導致商品在運輸途中破損，由顧客承擔部分返修費用。自簽收之日起15日內(nèi)，包裝未拆損、標牌未拆卸且商品完好無損，我們?yōu)轭櫩吞峁Q貨服務（定制產(chǎn)品除外），退回的實際運送費用由顧客承擔；如包裝拆損后導致商品在運輸途中破損，由顧客承擔部分返修費用。 2、 質(zhì)量類退換貨時間約定自簽收之日起15日內(nèi)，包裝未拆損、標牌未拆卸且商品完好無損，我們?yōu)轭櫩吞峁┩素浄眨ǘㄖ祁惍a(chǎn)品除外），退回的實際運送費用由顧客承擔；如包裝拆損后導致商品在運輸途中破損，由顧客承擔部分返修費用。自簽收之日起30日內(nèi)，包裝未拆損、標牌未拆卸且商品完好無損，我們?yōu)轭櫩吞峁Q貨服務

31、（定制產(chǎn)品除外），退回的實際運送費用由顧客承擔；如包裝拆損后導致商品在運輸途中破損，由顧客承擔部分返修費用。2.8.3 產(chǎn)品維修按家具行業(yè)規(guī)定執(zhí)行。返修費用 視返修內(nèi)容，部分返修費用需要顧客承擔，具體約定售后客服與顧客聯(lián)系。東莞市啟祺電子科技不承擔非質(zhì)量問題所產(chǎn)生的返修費用。返修運費 返修所產(chǎn)生的部分費用由顧客承擔。2.8.4 發(fā)票制度發(fā)票類型 提供家用零售專用發(fā)票，發(fā)票內(nèi)容為自用；開票金額 每張訂單對應一張發(fā)票，開票金額不含配送費；開票時間 確認收貨后，45天內(nèi)開具發(fā)票并另行快遞。2.9帳款結算2.9.1 結算標準及周期1、基礎費用：人員工資。2、服務提點：統(tǒng)一按照月度銷售金額提取12%作為

32、網(wǎng)絡部提成。聚劃算、淘寶大促按照提取月度銷售金額8%作為我方的銷售傭金2.9.2 結算流程網(wǎng)絡部提供相關表單淘寶訂單列表、客戶退款憑證等網(wǎng)絡部提供相關表單淘寶訂單列表、客戶退款憑證等通過發(fā)放財務復審通過發(fā)放財務復審2.9.3 相關表單1、財務結算單據(jù)2、線上訂單列表：貨在途中（淘寶已發(fā)貨）訂單列表、交易成功訂單列表、退款中訂單列表3、線下單據(jù)：物流單據(jù)、退款單據(jù)3 人員配置及協(xié)調(diào)流程3.1運營團隊配置項目經(jīng)理1人，店長1人，運營4人，客服5-8人，設計師2人，技術人員1人，財務1人。大型活動期間，我方自行增加相應人手以滿足業(yè)務需要。項目經(jīng)理運營運營人員美工設計人員技術人員倉儲物流第三方物流人員

33、東莞市啟祺電子科技倉儲人員經(jīng)銷網(wǎng)點配送人員客服東莞市啟祺電子科技客服項目小組店長 運營客服 設計 程序員項目經(jīng)理：東莞市啟祺電子科技項目經(jīng)理我方項目經(jīng)理市場項目經(jīng)理運營運營人員美工設計人員技術人員倉儲物流第三方物流人員東莞市啟祺電子科技倉儲人員經(jīng)銷網(wǎng)點配送人員客服東莞市啟祺電子科技客服項目小組店長 運營客服 設計 程序員項目經(jīng)理：東莞市啟祺電子科技項目經(jīng)理我方項目經(jīng)理市場運營人員東莞市啟祺電子科技市場人員財務我方財務人員東莞市啟祺電子科技財務人員3.4項目實施協(xié)調(diào)3.5 項目管理規(guī)范和過程3.5.1溝通方式提前一或二周的周工作計劃和確認定期匯報會議培訓-知識轉移的主要方式備忘錄、電子郵件等其他

34、方式3.5.2項目會議安排項目啟動會（項目經(jīng)理主持，全體項目人員和特請人員參與）周項目例會（每周星期五，工作小組、項目成員、項目經(jīng)理參與內(nèi)部碰頭會）每月項目狀態(tài)匯報會議（每月月底，由項目經(jīng)理主持，全體項目成員參加）3.5.3項目狀態(tài)定期報告項目成員周狀態(tài)報告與項目成員月狀態(tài)報告項目周狀態(tài)報告與項目月狀態(tài)報告項目階段報告與項目總結報告會議紀要、問題記錄、變更記錄項目階段結束匯報會議（每個階段結束時，由項目經(jīng)理主持，參與人員為領導小組、實施小組，以及高層領導）3.5.4項目成員和狀態(tài)報告主要內(nèi)容包括基本信息：工作時間周期、報告人、報告簽收人、報告編號本周/月工作情況概述總結本周/月各工作日詳細工作

35、情況變更情況與問題情況、本周/月項目存在問題和解決方案建議下周/月工作計劃4 項目啟動進度安排月日月日 合作確定，合同簽署。月日月日產(chǎn)品設定；品牌形象確認；物流包裝設計確認；合作物流商確認；分倉設置；項目人員安排確認；相關表單流程確認；月日月日店鋪裝修確認；產(chǎn)品描述制作確認；產(chǎn)品庫存準備；在線客服培訓；物流操作體驗；內(nèi)部相關流程體驗；月日月日 店鋪試運營；產(chǎn)品標題運營優(yōu)化；小范圍活動推廣；直通車廣告投放測試；淘寶客及淘寶站外流量合作嘗試；項目人員協(xié)調(diào)磨合；物流配送流程及效率檢驗；財務結算流程檢驗；產(chǎn)品生產(chǎn)倉儲配合檢驗；全面營銷規(guī)劃微調(diào)和目標調(diào)整；月日 正式運營；店鋪開業(yè)大促；（全部流程控制在30-45天內(nèi)完成）5 全年營銷規(guī)劃、目標分解51全年目標：銷售金額3000萬年度營